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文档简介

软考高项49子过程之人际关系与团队技能工具与技术归纳解析1.1积极倾听积极倾听技术包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。1.2沟通风格评估规划沟通活动时，用于识别与干系人开展沟通的优选沟通方法、形式和内容的一种技术。1.3冲突管理在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践（如沟通规划和角色定义），可以减少冲突的数量。5种冲突解决办法需要掌握1.4文化意识文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。1.5制定决策这里的决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，而不是决策工具集所描述的一系列工具。进行有效决策需要(1）着眼于所要达到的目标；(2）遵循决策流程；(3）研究环境因素；(4）分析可用信息；(5）激发团队创造力；(6）理解风险。1.6情商情商指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。1.7影响力在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响干系人的能力，对保证项目成功非常关键。1.8领导力领导力技能包括指导、激励和带领团队的能力。这些技能可能包括协商、抗压、沟通、解决问题、批判性思考和人际关系技能等基本能力。1.9会议管理会议管理是采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标的过程1.10激励激励是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导标的过程。激励能为某人采取行动提供了理由，提高团队参保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其个人目与决策的能力并鼓励他们独立工作。1.11谈判谈判是为达成协议而进行的讨论，它用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议，并解决团队内部或团队与其他干系人之间的冲突。1.12人际交往人际交往是与同一组织和不同组织中的人员建立联系和关系。1.13名义小组技术用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。1.14观察和交谈观察和交谈是指直接察看个人在各自的环境中如何执行工作（或任务）和实施流程。1.15政治意识政治意识是指对正式和非正式权力关系的认知，以及在这些关系中工

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