消费心理学调查报告

消费心理学调查报告（一）调查目的：以沃尔玛牙膏区为例，通过对消费者消费行为的观察，研究并分析消费者的多种消费心里和各种影响因素，为超市的销售以及宣传策略提供参考依据。调查时间：2012年2月22日下午2：00—4：30调查地点：淮安市市中心沃尔玛超市调查对象：淮安市清河区消费群体调查方法：观察法（在被观察者不被观察的自然状态下，有规律地观察并记录其外部行为表现，以分析其心里活动）借助工具：手机、笔记本、黑色签字笔调查执行者：所有组员：31许维维05葛怡君08靳进25王伟40朱海燕调查过程：确定调查主题及时间地点调查前收集资料（柜台前收集各类牙膏的价格，净含量，功效）进行角色分工人物分派：王伟负责黑人黑妹，靳进负责中华，朱海燕负责高露洁，葛怡君负责佳洁士，许维维负责儿童牙膏舒客，舒适达，云南白药，竹盐等）但由于购买人有限，记录时不分工。目标超市内观察法的具体实施。调查数据分类汇总，整理及分析。调查报告的撰写。调查结果商场货品信息摆放格局：柜台从左到右，依次为儿童牙膏（包括伢伢了，小狮王等）、舒客、舒适达、云南白药、竹盐、佳洁士、中华、高露洁、黑人、黑妹等。且价格适中的牙膏放在中间与实现平齐。商场促销活动：商场促销活动：黑人促销买二赠一三盒装礼品袋单价：5.90平均单价3.27买一赠一两盒捆绑装价格：7.50平均单价：3.74单卖4.90（原价：7.50） 调查结果统计序号人物年龄行为表现购买商品考虑因素1三位男士均为35以上先看了广告商品高露洁和黑人，后来售货员又土推荐了竹盐和云南白药的金口健升级自竹盐，加倍防蛀，强效护龈，持久清新，220g售货员的推荐与讲解2一位男士35左右在黑人牙膏去挑选，比较注重各种牙膏的功效和净含量两只黑人茶倍健190g注重功效3两位女士均为27至28岁寻找自己想要的牙膏未果，询问售货员后直接挑选晶盐120g习惯4两位女式均为28至29岁主要在高露结地方挑选牙膏高露洁冰爽120g高露洁健白防蛀200g促销和功效5三位女士分别为40，25，17左右直接挑选中华健齿白中华健齿白功效6两位女生22岁左右先大致浏览了所有的牙膏品牌价格再回头选商品黑人超白清柠牙膏品牌和牙膏的味道以及习惯7妇女30岁左右在黑人牙膏专柜详细比较后放弃了修护牙龈的那一支黑人超白青柠薄荷一支牙膏的品牌和功效8两个女生18岁左右在佳洁士专区挑选了一分钟左右佳洁士促销活动两盒装茉莉花香味一支品牌，优惠，香气9两位女士25岁左右直接走到高露洁专区很快买走了商品高露洁健白防蛀一支习惯10情侣20左右主要是女生在挑，男生只是在一旁看着。两人挑选的时间也不长佳洁士柠檬茶爽购买习惯11中年人40左右主要是将左右的商品价格进行了对比冷酸灵清泉爽白价格12妇女35左右看到该商品属于促销系列黑人茶倍健促销商品13一位男士25岁左右对比各品牌价格及牙膏的功效纳爱斯价格及其功效14一中年妇女两位女士中年妇女40岁左右，两位女士20-25左右先中年妇女在田七挑选，后又停留在中华那边，旁边的年轻女士给予意见2盒装的促销中的中华牙膏，4.8元每盒，净含量155g每盒促销，听取旁人的意见15一对年轻夫妻25-30左右先仔细挑选高露洁，对比其功效及价格，后粗看了田七，中华，佳洁士佳洁士，高露洁各一盒品牌16一名女生20岁左右先大概扫描了一下，后经店员介绍，拿了一盒云南白药冬青牙膏，前后共花4分钟左右云南白药天然美白冬青牙膏165g,30.8元店员的强力推荐，口碑，品牌，效果比较好17一名年轻女性25岁左右首先在佳洁士前站了一会儿，犹豫了许久，没买，又看了一下舒克，仍没买无没有找到自己合适的，或者只是随便看看，没打算买18两名年轻妇女30岁左右其中一名妇女很快地拿了一盒高露洁健白防蛀（清爽薄荷），另一名只是在旁边看看高露洁健白防蛀（清爽薄荷）200g,13.5元品牌，量多，价格合理，效果也不错19情侣25岁左右两个人都在挑，来回看了约6分钟，先选了高露洁健白防蛀，没买，又看了佳洁士，选了一款佳洁士炫白全优七效，之后又再看高露洁360度全面口腔健康佳洁士炫白全优七效140g,20.9元高露洁360度全面口腔健康200g，17.9元比较重品质，价格并不是很在意，习惯了这两个品牌，其他牌子的不考虑结果分析及结论沃尔玛超市牙膏销售柱状图如下：根据柱状图，我们可得下列相关性的结论：佳洁士、高露洁、黑人为沃尔玛超市三大热销品牌云南白药、冷酸灵、竹盐等销量始终部分彼此。根据我们调查前的记录，沃尔玛柜台中佳洁士，高露洁，黑人这三种品牌牙膏的种类，数量，促销活动最为全面。如佳洁士牙膏，采用送牙刷，送迪士尼毛巾等。根据三围饼状图我们可以得出下列结论：人们购买牙膏时，考虑的最多的是对品牌的认定，即为广告上经常出现与柜台前标有广告的商品。购买习惯与对牙膏功效的选择相当。店员的推荐与促销起到一定的作用。当广告商品与促销相结合是，销量是最好的。响消费者消费的因素：促销在此次调查中效果较明显。云南白药的促销活动搞得较大，第二、三栏贴有黄色鲜艳的打折价格牌，柜台前面有专职促销员。各种促销方式效果的对比：价格：价格优惠最为吸引人，包括单件商品直接降价，买一送一，捆绑销售；购买时附赠，礼品促销，免费品尝。对于买一送一，捆绑销售等，消费者会考虑商品的量和是否需要等因素，消费者也会将多种降价方式进行比较，通过单价比较的方式决定具体选择哪种促销方式。口味：为满足不同消费者的要求，牙膏品种一般含有多种口味。不仅有单种口味的，还有多种水果混合口味的。调查中也发现，口味对消费者的影响。一些人会直接选自己喜欢的口味的产品。品牌：品牌的力量中推动了消费者的购买行为。牙膏行业中表现的也很明显。除了佳洁士、高露洁、黑人、中华、云南白药等大品牌外，其它品牌占的份额较少。大的品牌让人信赖，因此也有许多消费者成为某