苍劲书店市场调研报告

苍劲书店市场调研报告报告人：纪丙志报告时间：2011年5月2日星期一目录：前言第一章：对大学生喜欢的图书种类进行调查。第二章：对一些特色书店的经营特色进行市场分析。第三章：苍劲书店的经营模式。第四章:调查分析结论。附件：市场问卷调查。调查目的：

第一，了解书店经营的市场前景。

第二，了解各类图书在大学生中的需求比例。

第三，

了解我们在经营书店中可能遇到的风险及费用状况

。

第四，了解各特色书店的经营特色，以便结合自身状况经营出自己的特色书店。

第五，了解客户对本书店提供服务的满意度，以便加以改进。调查时间：2011-5-2

调查对象：在校大学生，书店周围各类消费人员。调查范围:西安市部分高等院校及其周围。样本分配：采取分群随机抽样。由于抽中的单位比较集中，调研起来方便、省时，节省人力，物力。调查方法的说明：调查方法及抽样方法

?采用网上调查问卷的形式与电子邮件问卷的形式相结合调查方法。设计情报系统首先建立系统收集资料估计与分析传播与反应情报的来源因特网，数据库调查问卷（部分高校以及周边消费人群）访问记录网络qq群，飞信等分析市场份额：各类图书在消费人员中的市场占有率心理份额：用户会不会采用情感份额：对苍劲书店的特色会不会喜欢本次调研的局限性：第一，在市场调研过程中，对样本选取的不精准，造成数据采集的失真，可能得不到有效的市场数据。第二，并不是每个受调研的样本都是如实的表达自己的真实诉求，也会导致市场数据的失真。调查可能受调查这心情及态度影响第三，经费和个人精力有限，调查的范围有限。本次调研的分工说明：第一章关于大学周围受欢迎图书种类的调查市场调研与分析市场现状调查大学城附近书店主要针对的是教科书、教辅书、考试辅导用书，理工科的书。种类相对单一，并且覆盖面非常不全面，一些文学类或者建筑等方面的书籍都非常缺乏。这是一个没有被占领的细分市场。经常可以看到当当、卓越的书快递来我们学校，这说明学校现有的书店并不能满足学生的需求。校园中的实体书店可以令学生挑选起来更加便捷，有选择性。不像虚拟书店，看到简介合适，但可能那并不是你要的书。大学城是一所以理工科为主的大学城，这是人们普遍的认知。但我们并不仅仅需要学习用书，文学等其他方面的熏陶能够提升素质，开拓视野。社会上需要的是会做人的人，而不是死读书的人。除了学习上的需要，精神世界需要丰富的书籍来填补。主要消费者预测显然根据上面的市场现状分析，不难看出本书店的主要消费者正是针对广大的在校大学生。或者说我们的初衷是开办一个适合于当代大学生的文艺书店，但在筹备的过程中，我们逐渐意识到在这高校附近，不仅有大学生这么一个消费群体，还有高校的老师们。他们不仅具有很高的素质及阅读需求，相比于在校学生有着更好的经济条件，而且这两类群体的阅读在很大程度上也有不少重叠区域，更方便与我们书店的经营。因此，总结下来，本书店的主要消费者正是广大的高校师生。价格收费预测书籍价格：这一方面主要考虑与书籍定价保持一致，书店实行会员制度，会定期举办会员活动，同时会员购书也要享受相应优惠。借书价格：由于读者以学生为主，消费能力相对较低，同时本着节约资源的原则，书店提供借书服务，具体规则是：只需预付全书的价格即可将书借走，借阅时间为两周，待读者还书时，如没有破损，书店将退还75%的书款，收取25%的书款作为借阅费用。附属服务收费：书店为读者提供一些简单的饮料，其收费根据种类有所不同，具体会参考附近的饮料店及超市价格。会员办理如下：类型办理费用赠送借书费押金时间上限数量上限V15012505个月6V2304204个月4竞争力分析根据现有调查资料显示，现在周边的一些书店主要以经营教科书、教辅书、考试辅导用书为主，与本书店的经营范围差异较大，因此相对来说竞争比较小；学生群体爱好网上购物，也比较喜欢通过网上书店买书，而与实体书店相比，网上书店的成本等要减少很多，相应就会导致在价格上更具优势，一定会与本书店形成激烈竞争。但是实体书店虽然在价格上缺少优势，却更能够使读者享受阅读的过程，别有一番体验。而且本书店的初衷就不仅仅局限于提供一个买卖图书的地方，而更希望为大家创建一个安静的小天地，所以从这方面来看，我们并不惧怕网上购书带来的威胁。然而任何一个市场都不会是绝对空白的，即使非常偏激的认为这样的市场存在，用不了多久，竞争商家就将会出现，所以，首先在态度方面不可以掉以轻心，不能认为我们在一个附近没有书店的高校附近开店后就高枕无忧了，要保持一种把把书店经营好，最大化的占有市场，并不把眼光局限在一个学校或几所学校上，而应该先发展一个店，以此为起点，总结经验、更好确立市场需求后再发展下一个店，最终，积点成面形成我们自己的企业。具体竞争分析如下：图书市场里存在着大量盗版书籍、刊物等，以其成本低廉优势对各销售站点造成巨大冲击。由于经验不足，书店各项管理制度，以及详细资金流向预测较难制定、估算，并且，消费者需求比较多样化，对于一些书籍没有大量、专一的购买行为，很难把我学生主导潮流。信息不畅、现在图书生命周期越来越短，新书上市，不过半年时间，超过一年的，除了工具书、文学名著外，基本上无人问津了。如何及时组织适销对路的新书至关重要，可是绝大多数中小型民营书店，不知哪些新书好销，哪些不好销，很多书店靠书刊二级批发单位直发供应，听天由命，往往错失销售时机。国营书店实力强大，不仅是从图书数量、种类上，还是在新书上市方面具有非常大的优势，而随着消费水平的不断提高，许多大学生存在着消费倾向情况。各大高校内基本都建有图书馆，而且有适合阅读的专门场地，使得一部分学生在校园内就可以借阅到一定的书籍，导致购买需求乏力。由于其他产业的争夺，诸如餐饮、娱乐等，导致校园附近有力地段房屋租金较高，增加了投资成本。针对上述方面我们提出如下应对策略：大学生在校期间，各项费用之处较大，但是自身又没有固定经济来源，在承受能力上较为偏向价格低廉、实用型消费，而我店正基于这一点提出资源共享观点，为读者提供借阅服务，在价格承受方面非常贴近消费者群体的水平。地理优势，根据前期市场调查，以及对周边各大高校环境观察，我们书店的点位要符合以下几点：①在学校附近没有大型书城、书店。②以方便学生为主，不追求绝对有利的高价区域。③不选择有大型、书籍齐全且更新能力强的图书馆的学校作为核心。④避开餐饮、娱乐商家，尽量挨着超市、文具用品店。有效降低投资成本低，以“短小精悍”的形式提高自身实力，前期的投资可以控制在3-5万之间，与此同时，我书店通过良好的市场定位、正确的销售产品类型把店开起来，马上便可以有适当程度的收益，而且，还可以做到边经营边扩展。形式新颖，积极开创特色服务，在满足消费群体的时尚追求的前提下，我店经营当中可适当添加一块“请你加入”经营模式板块，在该项下我们可以为那些有意愿开设自己的店铺，但却又愁于没有资金、没有良好平台的同学，提供展位，使其可以将自己的一些工具书、教材、收藏图书摆设到书架上，供其他消费者进行借阅、租凭，甚至购买，这样一来就可以为那些在校大学生提供一定的自我赢利平台，同时也借助这个模块更好的吸引消费者。营销战略首先进行市场定位，确立消费者需求，以此引导店运营、管理及货源等。派发宣传单，通过组织相关工作人员，集中时间段地进行店铺推广。视觉冲击效应，在本店正式营业当天，可制作适当大小的喷绘幕布，在校园外（最好是在校园内）进行张贴，将我店的特色产品、服务概括其中，并配合海报宣传。另外，我们还可以组织店内的一些工作人员走访各校园生活区。免费体验，扩大宣传，在书店营业前三天所有顾客可免费进行书籍借阅（注：免费期限定为两周），以此宣传我店产品。坚持“真诚服务”的工作态度，用良好的、长期的服务赢取消费者的口碑，打造小范围的品牌效应。定期举行会员活动，比如推出“以书换书”特设活动，就是把一部分学生的闲置书籍收集，按照书籍的新旧程度、受欢迎程度进行评估，然后换给其我店的一些书籍。为了能持久的经营好书店，不让书店昙花一现，解决好经营过程中的种种问题，本店经营者一定要进一步完善基本的财会知识、制度与经营常识。五．管理团队：为节省开支，书店设置店长一名，店长直辖管理六名工作人员人力资源分配店长：决定进书种类数目，掌管书店账目，对书店效益负责。工作人员（六名）：其中三名成员主要负责对外联系各图书市场进行购货，另外三名工作人员负责在我店营业期间上班，主要工作就是书架的整理、保持书店内部整洁、顾客借阅登记、借还书费用清算等。员工培训店内所有员工必须遵守如下规定：A、上班时不迟到、不早退，遵守纪律，有事请假。B、值班时要注意力集中。有顾客时不允许看书、说闲话、长时间打电话等，以防丢书。

C、顾客有掂包、提书袋的应注意妥善存放。D、上班时间不允许长时间外出。E、从即日起，确认丢书，要追究当班人员的责任。根据错误情节，适当扣工资。多人值班，有明确责任人的，责任人负担大部或全部；无明确责任人的，大家分摊。

晚报讯上网阅读已成为年轻一代获取信息、休闲娱乐的重要途径，如今的在校大学生中，还有多少人会去图书馆借书看？昨日，华东师大图书馆对去年的读者借阅情况调研显示，多数在校大学生仍然喜欢到图书馆借书看，其中文学类图书最受学生喜爱。

这项调查的时间范围为去年3-12月，调查数据显示，华东师大2009年本科生进馆人次较去年增长了约2.9万人次；全校本科生的借阅活动次数(包括借书、续借和预约)达362072次，与过去两年相比呈现出逐年递增的趋势；在华东师大18个全日制学院的本科生中，平均有73%的学生参加了借阅活动；各学院本科生借书人数当中，比例最高的是人文社会科学学院、资源与环境科学学院、教育科学学院、生命科学学院以及商学院，这也显示文理学科分布较为均衡。

从人均借书册数来看，2009年本科生人均借阅图书册数达到21册，最多的学院人均借书量达34册。此次调查负责人、华东师大图书馆副馆长李欣认为，尽管当前网络电子载体和各类多媒体载体逐渐成为信息资源记载和传播的重要载体，但仍然无法代替传统纸本图书的重要地位，“屏幕界面的电子阅读和纸张界面的纸本阅读，二者以其各自特有的优势交互并存，纸本阅读的人数并没有因为网络和电子资源的增加而减少。”李欣副馆长告诉记者。“通过此次对大学生图书借阅情况的调查分析，我们发现，纸本图书阅读依然是当前大学生的一种重要阅读方式。”

调研还显示，在校本科生分类借书册数大于一万册的十大类别分别是文学、数理化、计算机、历史地理、哲学和经济等，其中文学类图书最受学生喜爱，以近9万册的借阅数量高居各类图书的榜首，中国文学类图书的借阅率达62.8%。第二章对一些特色书店的经营特色进行市场调研唐宁书店\o"查看图片"

唐宁书店，坐落于广州越秀区华乐路35号首层之一及33、35号二层，地处广州环市东路金融商业区，营业面积近800平方米，常备图书肆万余种。唐宁书店以"服务人文"为理念，致力于社科生活、经济管理、鉴赏类等高品质书籍的悉心经营，在繁华的商业区为企业人士营造一个爱书爱乐者的香格里拉。书店现拥有高管人员、专业人士等高素质会员近3万余人，成为商业人士心中有首选书店。这里有跨界文化的融合；拙朴大气的环境；优美动听的旋律；体贴入微的服务，带给工作中不断冲刺的您一个充电提升的自由空间。并于2005年南方都市报主办的首届全国媒体信赖的经营品牌活动中荣获品牌教育最佳服务奖。特点这是都市的别样空间，一个精致的大书房，一家贯穿了三个爱书者独到品味的理想的书店。经济管理类的书是该店的强项，她们总是有办法拿到最新最好的书，然后又非常合适地摆在当眼位置。读者来到这里，就象到了家，这个家总会给他们带来惊喜，所以他们一来就是半天，每次空空地来，满足地走。店里有不少人性化的细节是广州唯一的，便于你翻书的书架，一张很有心思的小书签，你提着东西必有地方放，你站累了可以坐下来，她们宁愿牺牲一些营业面积，也要顾及到读者的感受。小小的一个留言板，寄托着读者多少由衷的感激和赞美。多少读者对唐宁一见钟情，多少读者在这里成了朋友，唐宁书店在三位丽人的努力下，在无数读者的关爱下，茁壮成长。书店书量与书类均经过精心安排，或叠或摞秩序井然。张小姐介绍说，这里书的分类不拘传统，“图文坊”、“艺文区”……充满新意的归置让读者更享寻书之趣。店内的书量在5万册左右，几乎囊括所有书籍的种类，而且经常更新。更为重要的是，这里的书籍全是经她们汇集各类藏书单挑选而来，无论在内容与版本上都非常新颖。唐宁讲求的是贴心服务，纯服务的业务占了百分之三十，读者要找一本书，他们可以派出员工骑着摩托寻遍全市，而这是义务劳动的。如今，从南海、番禺、顺德、中山、珠海等地开车来的读者成了一个现象，一个在番禺搞设计的读者几乎每周都来，买一批建筑类、鉴赏类的书籍回去。一个跟随广州朋友来的上海读者，一下子就买了2箱书，必须邮寄回去，到沪后她打电话来说，其实上海也有这些书，但要一家家去找，不齐，而最重要的是上海没有这么好的书店，她很喜欢这里的氛围。唐宁书店成了自己和读者沟通的一个可变的舞台，各人都可以占有一个角落，找到属于自己的空间，各种表情与各种智者在无声交流，使这个雅致的空间活了起来。读者和书成了光与声音的动态雕塑，时间仿佛凝固了，读者只是埋首细味眷顾，唐宁由里到外绽放出安详美好的光彩。