市场营销理论知识练习试题

第页市场营销理论知识练习试题1.以下哪个不是沃家影视的计费业务？A、高清影视会员B、佳片点播台C、百视迪士尼D、沃家教育【正确答案】：D2.以下不属于掌沃通应用菜单分类的是：A、移网B、宽融C、热销商品D、查询【正确答案】：C3.在与客户沟通过程中，智家工程师不符合合作性态度的具体表现是：A、双方都忽略各自所担心的问题B、双方都积极地设法解决存在的问题，而不是推卸责任C、双方共同研究解决方案D、双方最后达成双赢的协议，是考虑到双方利益的协议【正确答案】：A4.通过无线网络与互联网的融合，将物体的信息实时准确地传递给用户，指的是：A、可靠传递B、全面感知C、智能处理D、互联网【正确答案】：C5.在家庭网络布线中，弱电管线跟强电管线的最小间距应大于：A、15cmB、20cmC、30cmD、50cm【正确答案】：C6.802.3af对网线芯线的定义有两种，模式A和模式B。在100M线路中，模式A（）同时传输数据和电流。A、1234B、4567C、1256D、1236【正确答案】：D7.采用5类双绞线的100M以太网的网线最大长度()米。A、1000B、100C、200D、500【正确答案】：B8.用户长时间停留在支付页面而未完成支付操作时系统会提示（），此时只需要退出支付页面重新进入一次就可以正常订购支付了。A、处理订单错误B、处理订单延时C、处理订单超时D、处理订单失败【正确答案】：C9.入户拜访时，下列不属于入户营销基本步骤的是：A、观察询问B、宣传策划C、深入沟通D、推介产品【正确答案】：B10.沃家组网业务是为家庭用户提供家庭组网设计、（）、设备安装调测、日常维护服务，并按用户需求提供组网终端产品，满足用户家庭网络环境的高质量需求。A、宽带接入B、机顶盒及IPTV安装C、Wi-Fi覆盖及质量优化D、免费家庭综合布线【正确答案】：C11.在PON系统中的ONU设备位于OSI7层模型的哪一层？A、物理层B、网络层C、传输层D、数据链路层【正确答案】：D12.在互联网上，搜索引擎里的关键词广告可以限定地区。体现的是互联网营销的哪个特点？A、感观性比较强B、传播范围广C、针对性强D、实时交互【正确答案】：C13.同一方向的用户引入线最多不超过（）条。A、4B、6C、8D、10【正确答案】：B14.室内组网，住宅内已有家庭布线不合理的情况应进行适当调整：按（）汇聚至线缆汇聚点。A、树形结构B、环形结构C、总线型结构D、星型结构【正确答案】：D15.宽带拨号时出现错误692，原因（）。A、电信机房故障B、网卡故障C、MODEM故障，断电重启MODEMD、电话线路故障【正确答案】：C16.沃家应用中游戏业务中的道具属于哪种计费方式？A、包月B、按次C、按时长D、充值【正确答案】：B17.一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（）；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。A、1B、0.8C、0.6D、0.4【正确答案】：B18.掌沃通移网业务生产时，签名完成后的流程，不包含哪个环节？A、预提交B、写卡C、正式提交D、支付【正确答案】：D19.（）流量则是企业或个人的自主拥有，免费的，可以自由控制的、多次利用的流量。A、公域B、私域C、共有D、私有【正确答案】：B20.采用568B标准制作网线时，第二根线的色谱为：A、橙白B、蓝C、橙D、绿白【正确答案】：C21.智家工程师在进行客户服务时，以下哪句为服务禁用语：A、“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”B、“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”C、

“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”D、

“不知道，这事不归我们管。”【正确答案】：D22.二级以上的高处作业是指超过()m以上。A、10B、8C、5【正确答案】：C23.沃家云视PC端中最多可支持多少个监控画面同时预览？A、4B、9C、16D、25【正确答案】：C24.智慧家庭的底层架构是：A、物联网B、大数据C、云计算D、移动互联网【正确答案】：A25.互联网可以让信息扩散到世界上任何一个地区，不存在地域限制。体现的是互联网营销的哪个特点？A、感观性比较强B、传播范围广C、针对性强D、实时交互【正确答案】：B26.智家工程师在作业过程中遇有不明用途的线条，一律按()对待，不准随意剪断。A、废弃线缆B、电力线C、通信线缆D、同轴电缆【正确答案】：B27.安全帽的帽衬、衬带的顶部和帽壳内顶之间应保持（）mm的空间A、10-20B、20-50C、0-15【正确答案】：B28.企业产品测试定位是对企业进行产品创意或产品测试，即确定企业提供何种产品或提供的产品是（）A、为谁服务B、满足谁的什么需要C、是否满足需求D、如何满足需要【正确答案】：C29.针对培训主题，在课程结尾时激励大家去努力实施——这属于课程结尾的哪种方法？A、总结提炼B、发出号召C、展望未来D、精彩故事【正确答案】：B30.如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（）对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。A、过路盒B、缠绕管C、入户暗管D、防水胶布【正确答案】：B31.802.11g不支持下面哪种传输速率：A、9MbpsB、65MbpsC、54MbpsD、12Mbps【正确答案】：B32.提示标志的几何图形是方形，绿、红色背景，（）色图形符号及文字。A、红色B、白色C、黄色D、绿色【正确答案】：B33.在网络互联设备中，不仅能用来互联同构型网络，而且还能连接LAN与WAN的是：A、网关B、中继器C、路由器D、桥接器【正确答案】：C34.进局光（电）缆的管孔使用安排和在进线室电缆托架上的位置，应符合（）要求。A、设计B、规范C、现场D、建设单位【正确答案】：A35.用户使用IOS系统手机，订购智慧沃家App沃云盘，包月尊享会员资费是：A、0元B、12元C、18元D、40元【正确答案】：B36.以下关于NPS的描述说法不正确的是：A、在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使用。B、NPS指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预警。C、NPS值与企业的市场份额正相关D、NPS比满意度更能客观反映品牌间的差异性【正确答案】：B37.()不属于光纤通信优点。A、损耗低B、容量大C、弯曲半径小D、抗电磁干扰性好【正确答案】：C38.金属拉伸梯一般是铝制的，以下（）场景可以使用。A、电力线B、电力设备C、有用电危险的场景下D、无电力或其它危险的环境【正确答案】：D39.下列不属于案例基本结构的是：A、目录B、标题C、正文D、附录【正确答案】：A40.沃云盘业务到期后，如果没有及时续订，云盘会员权益会有什么变化？A、会员级别不变，云盘内的文件仍可正常操作B、会员级别不变，但文件只能进行删除和查看操作C、会员级别自动降回普通会员，部分文件会被系统自动删除D、会员级别自动降回普通会员，超出普通会员容量的文件只能进行删除和查看操作【正确答案】：D41.下列不属于头脑风暴法基本原则的是：A、鼓励批评B、自由畅想C、多多益善D、借题发挥【正确答案】：A42.()是指接收并处理本地网段主机发送的报文并转发到目的网段的设备。A、网关B、路由器C、交换机D、HUB【正确答案】：A43.清洁光纤熔接机的物镜和反光镜清洁应该使用：A、酒精棉B、清水C、湿纸巾D、抹布【正确答案】：A44.检查已签证的隐蔽工程验收项目，如发现异常，应进行：A、立即整改B、考核监理C、抽检复验D、破坏性检查【正确答案】：C45.智家工程师在进行室内检查与安装，在室内操作过程中，尽量满足客户愿望，做到安全、牢固、隐蔽和（），操作完毕后应擦拭和打扫干净。A、卫生B、整洁C、美观D、耐用【正确答案】：C46.Internet中域名与IP地址之间的翻译是由（）来完成的。A、用户计算机B、代理服务器C、域名服务器D、INTERNET服务商【正确答案】：C47.掌沃通现场开户菜单中，在办理客户信息录入时，最多可添加几张客户照片?A、1B、2C、3D、4【正确答案】：D48.室内布线是我们在装维过程中经常要做的工作，下列说法正确的是：A、室内布线由用户自己来做，我们提供材料B、安全室内布线不必横平竖直，只要用料少就行C、遇到瓷砖墙面线卡应钉在砖缝交叉处D、不用考虑用户的要求【正确答案】：C49.下列选项中，（）不属于导致沟通失败的原因。A、在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。B、只注重了表达，而没有注重倾听C、没有完全理解对方的话，以致询问不当D、理解他人需求【正确答案】：D50.在售后关系357标准动作中，7指的是哪种维系动作？A、7天内再次上门调查客户使用感知B、7小时内电话回访客户使用感知C、7小时将客户微信置顶D、7天内以微信方式问候并跟踪用户使用情况。【正确答案】：D51.中国联通将围绕“（）”这一主题，以智慧的网络、极致的速率支撑奥运。A、携手冬奥、联通未来B、智慧冬奥、联通世界C、携手冬奥、联通世界D、智慧冬奥、联通未来【正确答案】：D52.企业微信登录时，员工通信录导入后，导入（）会收到企业微信推送的“邀请通知”。A、手机号码B、OA账号C、任意个人微信账号D、手机绑定的个人微信【正确答案】：D53.以下有关以太网MAC地址说法正确的是：A、MAC地址全球唯一B、MAC地址56位C、MAC地址中前八位十六进制数由IEEE统一分配，后八位十六制数由厂商自行分配D、Internet中每个设备都有MAC地址【正确答案】：A54.()允许不同模式的光在一根光纤上传输，由于模间色散较大而导致信号脉冲展宽严重，因此主要用于局域网中的短距离传输。A、单模光纤B、多模光纤C、UTP光纤D、STP光纤【正确答案】：B55.在掌沃通办理业务时，如支付失败，可在哪个菜单继续对这笔订单进行支付？A、待生产B、待上门C、待支付D、待配送【正确答案】：C56.关于2.4G无线频段说法正确的是：A、中国无线频段信道的划分和欧洲是一致的，为13个信道，但是日本的信道有14个B、无线信道之间的设置是有要求的，在同一个覆盖区域内，理论上最多只有三个互不干扰的信道同时使用，也就是说在同一覆盖区域内最多可以放置3个APC、在同一覆盖区域内，若放置了3个AP，为了互不干扰则AP的信道可以规划为2、6、11D、根据信道规划原则进行蜂窝式部署AP的时候，不可以通过降低AP发射功率的方法来减少信号干扰【正确答案】：B57.如果客户的问题已经解决了，就需要再找到一个新的领域，或者在同一个领域里面发挥独特优势，给客户创造新的价值。描述的是：A、错位竞争B、体验蓝图C、服务蓝图D、口碑【正确答案】：A58.一个手机号可以办理几个沃云盘会员？A、1个B、2个C、3个D、4个【正确答案】：A59.以下哪种技术不是802.11n的核心技术？A、MIMO-OFDMB、信道捆绑技术C、帧聚合技术D、码分多址技术【正确答案】：D60.IPv4地址长度为()个二进制位。A、32B、48C、64D、128【正确答案】：A61.应使用光缆盘携带蝶形引入光缆，并在敷设光缆时使用（），使光缆盘能自动转动，以防止光缆被缠绕。A、放缆托架B、绞线盘C、支撑架D、光纤保护器【正确答案】：A62.300M业务若要实现达标速率则应该改为强制A、1MbpsB、10MbpsC、100MbpsD、1.0Gbps【正确答案】：D63.WIFI术语里里经常提到的SSID，指的是：A、WIFI信号的名称B、WIFI加密方式C、支持的无线协议D、无线中继【正确答案】：A64.用户通过中国联通APP预约家庭网络检测服务活动，智家工程师会如何收到通知？A、收到推送微信B、收到推送短信C、收到用户电话D、收到上级通知【正确答案】：B65.以下哪项不属于委托外部策划的优点？A、节省费用B、科学性强C、见多识广D、经验丰富【正确答案】：A66.以()将网络划分为广域网（WAN）、城域网（MAN）和局域网（LAN）。A、接入的计算机多少B、接入的计算机类型C、拓扑类型D、地理范围【正确答案】：D67.引入光缆应在用户设备终端处余留适当长度以便用户使用，不可过长，（）米为宜，且必须规范绑扎并向用户强调光纤的维护要求和注意事项A、1~3B、3~5C、5~7D、6~8【正确答案】：B68.光纤熔接技术又叫做（）。A、热熔技术B、冷溶技术C、机械拼接技术D、抛光加箍技术【正确答案】：A69.关于网速达标方面，中国联通对外承诺合约期内联通宽带检测标准下，光猫等联通入户设备和线路的有线下行速率达到签约速率（）及以上。A、80%B、85%C、90%D、95%【正确答案】：C70.802.11g规格使用哪个RF频谱？A、5.1GHzB、5.8GHzC、2.4GHzD、60GHz【正确答案】：C71.沃云盘黄金会员删除照片后，在回收站中最多保留多久？A、7天B、15天C、30天D、60天【正确答案】：C72.安全带使用期为（）年，发现异常应提前报废。A、1B、3-5C、8-10【正确答案】：B73.以太网的标准：10BASE-T，其中的10表示的意思是（）。A、最大传输距离为10米B、最大传输距离为10千米C、最大传输速度为10MbpsD、使用的同轴电缆直径为10mm【正确答案】：C74.以下哪个选项不是企业微信支持的与客户消息互通的功能？A、入群欢迎语B、防骚扰C、群机器人D、敏感信息过滤【正确答案】：D75.下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？A、网络B、业务C、服务D、热线【正确答案】：D76.2020年沃家组网业务的重点工作是与宽带新装及提速业务进行深度融合推广，打造宽带与组网服务一体化产品，为用户提供从网关接入到（）的整体家庭网络解决方案。A、互联网接入B、全屋覆盖C、5G网络D、有线覆盖【正确答案】：B77.在光纤接头的标注中，如“SC/PC”，“/”前半部分的SC表示连接器型号，“/”后半部分的PC是指：A、光纤的类型B、光纤的制作工艺C、光纤接头截面工艺D、连接器制作工艺【正确答案】：C78.1：16分路器插入损耗典型值(均匀分光，不含连接器损耗)为()dB。A、≤3.6B、≤7.3C、≤10.7D、≤14.0【正确答案】：D79.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内的5G号卡可订购哪些流量包？A、港澳台及国际漫游流量包B、定向内容包C、定向视频包D、4G加速包【正确答案】：A80.沃家影视的搜索结果会依据内容的（）排序。A、片名拼音首字母B、平台热度C、更新情况D、订购量【正确答案】：B81.通信管道工程建设中应积极采用新工艺、新技术，以提高（），降低工程造价。A、施工进度B、施工质量C、施工水平D、施工效率【正确答案】：B82.光缆交接箱门开启角度≥：A、90°B、100°C、110°D、120°【正确答案】：D83.下列那个不属于公网IP地址：A、B、4C、4D、04【正确答案】：C84.2020年中国联通推出智能音箱与防疫手表终端的场景联动功能，该功能在智能音箱上的应用名称是：A、智慧沃家B、沃家关爱C、沃家神眼D、全屋智能【正确答案】：B85.为了提高修障效率，智慧家庭工程师上门前可以远程使用装维APP的（）功能对故障进行预判。A、工单列表B、工单领取C、录入障碍单D、宽带智能诊断【正确答案】：D86.下列对EPON速率描述正确的是那一项？A、上行155M/下行622MB、上行2.5G/下行2.5GC、上行1.244G/下行2.488GD、上行1.25G/下行1.25G【正确答案】：D87.智慧沃家App内，沃家神眼所绑定的摄像头列表在哪个模块中查看？A、我的B、网络C、智生活D、沃云盘【正确答案】：C88.沃家固话的核心卖点是哪个？A、播放新闻B、查询天气C、看护老人D、亲情畅聊【正确答案】：D89.以下哪个操作系统目前还未在网关或路由器上应用（）A、

Linux系统B、

Openwrt系统C、Osgi系统D、

Andriod系统【正确答案】：D90.与分组竞赛相辅相成的的方法是：A、提问B、活动C、道具D、奖励【正确答案】：D91.Telnet在OSI参考模型()层运行。A、传输B、网络C、会话D、应用【正确答案】：D92.光（电）缆线路工程均应采取监理制。对隐蔽工程项目应由监理、（）双方签署《隐蔽工程检验签证》。A、建设B、工厂C、质检D、施工【正确答案】：D93.家庭WiFi测试规范中要求的测试内容主要包括信号强度和：A、信号强度B、ping网络质量C、信道干扰D、无线速率【正确答案】：D94.在用户家中进行无线网络评测时，对用户需连接使用的WIFI信号测试要求为目标覆盖区域内95%以上的位置，接受信号场强值（），信噪比SMR值应该大于-20db。A、≥-75dbmB、≥-65dbmC、≥-45dbmD、≥-35dbm【正确答案】：B95.衡量网络（用户）带宽一般用什么单位，下载工具显示的下载速度一般用什么单位（）。A、pps、bpsBps、bpsC、bps、BpsD、bps、pps【正确答案】：C96.网络中使用VLAN进行二层隔离，VLAN标准为：A、IEEE802．1B、IEEE802．11C、IEEE802．1QD、IEEE802．3【正确答案】：C97.在推介产品时，可采用“T型算账法“，下列不属于其核心要点的是：A、重点要标注B、格式要工整C、数字要准确D、对比要清晰【正确答案】：B98.号杆的字或牌的高度，最末一个字或杆与牌下边缘应距地面（）m。A、1.0B、1.5C、2.0D、2.5【正确答案】：D99.光纤熔接中，光纤端面制作应该使用：A、剥线钳B、米勒钳C、光纤切割刀D、美工刀【正确答案】：C100.不同场合的手持电动工具的使用，根据国家标准的有关规定采用（）类绝缘型手持电动工具。A、I.IIIB、I.IIC、II.III【正确答案】：C1.设备安装下列说法正确的是：A、尽量用FTTH接入终端设备的多端口满足家庭网络的业务需求B、如需端口扩展，应优先采用多端口千兆交换机，也可利用多端口AP的交换功能C、尽量使用高端路由器D、如PON上行的网关设备不安装在家庭信息箱内或固定在墙上，应采用光纤面板插座并通过光跳纤连接终端设备，避免因终端经常移动损坏光缆接头。【正确答案】：ABD2.在高速公路附近作业时，必须将施工的()报高速公路管理部门，经批准后方可作业。A、施工地点B、施工时间C、施工人员D、施工方案【正确答案】：ABD3.掌沃通中，在“我的-待支付”菜单能做哪些操作？A、扫码支付B、订单作废C、发送支付链接D、订单撤单E、一键生产【正确答案】：ABC4.下列属于微信营销中形象打造的是：A、微信头像设计B、微信名字设计C、微信签名设计D、微信背景图片E、微信聊天背景【正确答案】：ABCD5.国家标准《安全色》（GB2893-2008）规定哪种颜色为安全色？A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色【正确答案】：ABCD6.装维入户服务指固话，宽带（LAN、ADSL及光纤接入等），（IPTV）及（相关增值业务）的（）等服务过程中涉及的引入线路敷设、拆除，客户端终端设备安装、回收，业务开通调测、客户现场指导、故障处理等相关入户作业。A、装B、拆C、移D、修【正确答案】：ABCD7.智慧家庭工程师通过装维APP可以对光猫WIFI的（）进行管理。A、SSID开关B、SSID名称C、加密方式D、是否开放广播E、信道【正确答案】：ABCDE8.下面对FTTx的中文解释正确的有哪些？A、

FTTB是指光纤到大楼B、

FTTH是指光纤交接箱C、

FTTC是指光纤到路边D、FTTH是指光纤到户【正确答案】：ACD9.在电话营销礼仪中，接听电话要做到的是：A、尽快应答B、礼貌问候C、询问具体事项D、说明电话来意E、礼貌结束通话【正确答案】：ABCE10.异业拓展谈判时要利益引导，从资源互补、增加盈利拓展现有经营范围等方面，明确合作优势，可以聊的侧重点包括：A、聊品牌B、聊权益C、聊赋能D、聊案例E、聊激励【正确答案】：ABCDE11.为规范智家工程师的服务行为，提升中国联通服务质量，树立良好企业形象，依据（），形成《中国联通公众客户装维入户服务规范》。A、国家法律B、法规C、集团公司相关制度D、省公司相关规定【正确答案】：ABC12.混凝土基础的厚度宜为（）；钢筋混凝土基础和包封厚度宜为：A、80～100mmB、60～70mmC、60mmD、100mmE、120mm【正确答案】：AD13.常见的宽带故障提示678错误，可能存在的原因是（）A、MODEN故障B、线路故障C、网卡故障D、帐号密码不对【正确答案】：ABC14.在线下维系中，入户走访前必须准备的工作包括以下哪些？A、形象准备B、资料准备C、产品准备D、电动车准备E、工具准备【正确答案】：ABCE15.以下属于掌沃通应用菜单分类的有：A、移网B、宽融C、终端D、查询E、办理【正确答案】：ABCDE16.企业微信建立群发消息时，可以进行发送的客户包括哪几种类型？A、单个B、全部C、部分D、按照客户标签E、根据客户性别【正确答案】：BCD17.按预约时间上门服务时，如无法联系客户，应在客户入户门醒目位置放置入户服务留言条，注明（），并在后期持续联系客户。A、上门时间B、入户原因C、联系人D、联系电话【正确答案】：ABCD18.在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的（），避免光纤被缠绕扭转损伤和踩踏A、拉伸强度B、弯曲半径C、接口干净D、放线【正确答案】：AB19.以下哪个操作系统可以支持沃家云视客户端？AndroidB、iOSC、WindowsD、MacOSE、鸿蒙【正确答案】：ABCE20.PON系统中常用的分光器有哪几种？A、1：4B、1：6C、1：32D、1：64【正确答案】：ACD21.WiFi主要技术参数有：A、频段B、速率C、频宽D、空间流数据E、MU-MIMO【正确答案】：ABCDE22.作为有线网络的传输介质，光纤和双绞线相比有哪些优势？A、光纤比双绞线便宜B、光纤抗干扰性高于双绞线，不容易被干扰C、传输的距离更远D、可以支持更高的速率【正确答案】：ABCD23.以下哪些选项不是智慧沃家APP对已绑定路由器的控制功能？A、定时开关B、黑白名单C、修改管理员密码D、限速管理E、家长控制【正确答案】：CE24.商务谈判中让步策略包括哪些？A、一步让到位B、让步不宜频繁C、为自己找到一个更高权威D、让步的幅度越来越大E、分清主次，降低损失【正确答案】：BCE25.以下哪些产品特点可纳入沃家神眼推荐话术？A、最安全的家庭看护系统B、可通过摄像头与家人实时通话C、即使摄像头损坏也能通过云存储回看D、24小时高清录制E、可存储360天随时回看【正确答案】：ABCD26.智家工程师在装维施工完毕后应：A、向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等B、如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送C、宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗D、可随时离开【正确答案】：ABC27.ONU的序列号由（）组成。A、ONUVendorIDB、ONU版本C、ONUMAC地址D、ONU出厂时间【正确答案】：ABC28.微生态圈基本表现形式为“1+N+n”商盟，拓展主体主要承担工作包括：A、拓展商户B、制定运营规范C、组织商盟培训D、策划营销活动【正确答案】：ABCD29.影响WIFI覆盖质量的典型原因有挪些?A、信号穿墙B、金属阻挡C、空间损耗D、信道干扰【正确答案】：ABCD30.电脑使用固定IP地址上网时，需配置的地址有：A、IP地址B、默认网关C、子网掩码D、首选DNS服务器【正确答案】：ABCD31.用户家中布线时要求（），应尽量沿踢脚线、门框等进行线槽的布放。A、安全牢固B、隐蔽美观C、横平竖直D、走向合理【正确答案】：ABCD32.以下哪些活动属于非营利性的策划活动？A、赞助活动B、社会公益活动C、庆典活动D、竞赛活动E、文艺活动【正确答案】：ABCDE33.在入户营销时，通常要查看用户家的设备情况，下列属于设备查看范围的是：A、电视机B、路由器C、电视盒子D、WiFi空调E、扫地机器人【正确答案】：ABCDE34.光通信分类包括：A、大气激光通信B、光纤通信C、蓝绿光通信D、红外线通信E、紫外线通信【正确答案】：ABCDE35.在线上维系中，电话外呼维系的主要目的包含以下哪些？A、客户关怀B、信息收集C、需求挖掘D、建立联系E、完成外呼指标【正确答案】：ABCD36.在联通现有的GPON网络中可承载的业务包括哪些?A、宽带上网B、VoIPC、IPTVD、CATV【正确答案】：ABC37.掌沃通APP中的更换终端，可以更换（）终端。A、网关(光猫)B、IPTV机顶盒C、路由器【正确答案】：AB38.按照策划营销项目在企业战略目标实现中所处的层次划分，可分为：A、导入现代营销观念的策划B、战略性策划C、策略性策划D、随机性策划E、目的性策划【正确答案】：ABCD39.行业规定安全电压为不高于()，持续接触安全电压为：A、48VB、36VC、24VD、12V【正确答案】：BC40.做好客户存量价值经营，以下哪些客户信息整理做法是正确的？A、打包存档，有效利用B、电子版及纸质版随时更新C、做好标记，滚动成单D、及时录入网格系统，实施更新E、收集过程中、结束后做客户分析【正确答案】：ABCDE41.宽带数字化运营平台数字化能力可面向的服务对象是？A、网格CEOB、智家工程师C、营销工程师D、智网工程师【正确答案】：ABCD42.对于地址55/20，下列说法正确的是：A、是一个广播地址B、是一个私有地址C、地址在/20网段上D、是一个主机地址【正确答案】：BCD43.下列哪些设备能对AP造成干扰，AP周围应尽量避开干扰源？A、微波炉B、蓝牙设备C、医疗或科学设备D、2.4GHz无绳电话【正确答案】：ABCD44.沃家云视PC客户端可以支持以下哪些功能？A、PTZ控制B、语音对讲C、查看云录像D、关闭摄像头E、控制其他智能家居【正确答案】：ABC45.收集谈判对手信息时，需要掌握以下信息？A、决策者的情况B、客户需求的情况C、客户的倾向D、客户的价格底线E、客户收入信息【正确答案】：ABCD46.沃云盘的“分享管理”模块主要包含哪些功能？A、第三方分享B、飞传接收站C、文件复制D、文件转存E、群组分享【正确答案】：AB47.ONU的数据配置地址是，在电脑上配置ONU之前，需要做的工作有哪些？A、用网线连接电脑和ONU的任意LAN端口B、配置电脑的IP地址和掩码为/C、打开网页输入：D、当ONU要求管理员账号时，输入正确的用户名和密码【正确答案】：ABD48.在入户随销推荐智家产品的策略中，一般通过以下哪三类询问来发掘用户消费需求？A、问家中宽带使用感知B、问家庭成员构成C、问用户兴趣爱好D、问用户家庭成员职业E、问家庭成员收入情况【正确答案】：ABC49.在社区营销中，宣传物料准备包含哪些？A、传单B、海报C、易拉宝D、条幅E、爆炸贴【正确答案】：ABCDE50.5G的三大特点是：A、高速率B、低能耗C、大连接D、低延时E、广覆盖【正确答案】：ACD51.在高、低压电力线下方或附近作业，必须严防与电力线接触。在进行架线、紧线和打拉线等作业，应保证最小空中距离如下：35千伏以下线路为（）米；35千伏以上的线路为（）米。A、2B、2.5C、3D、4【正确答案】：BD52.智能组网的服务流程主要包含以下哪些环节?A、组网需求分析B、网络现状测评

C、户型及综合布线勘察D、组网方案设计E、组网施工

【正确答案】：ABCDE53.掌沃通现场开户菜单中，支持以下哪些支付渠道？A、微信支付B、支付宝C、沃支付D、POS机E、云闪付【正确答案】：ABC54.以下哪些动作属于现场客户维系标准动作？A、收集客户家庭全成员联系方式B、协助客户加企业微信C、协助客户下载联通APPD、拍照发朋友圈裂变【正确答案】：BCD55.常用的家庭宽带故障处理方法有（)A、排除法B、替换法C、分段测试法D、告警、日志分析法【正确答案】：ABCD56.关于安全帽使用规范下列正确的是：A、严禁使用帽内无缓冲层的安全帽B、施工人员在现场作业中，不得将安全帽脱下C、在现场室内作业不需要戴安全帽D、使用安全帽时应保持整洁，不能接触火源【正确答案】：ACD57.对于掌沃通“营销”模块说法正确的有：A、营销分为全国商品和本地商品营销B、支持编辑首页的营销模块展示0-7个产品C、营销模块热销商品支持二维码分享D、营销模块热销商品支持推广转发E、营销模块热销商品需要按工号赋权【正确答案】：ABCDE58.智家工程师在进行客户服务时，具备工单电商式在线评价包含（）等方式的单位，在服务完毕后应告知客户对本次服务工单在线评价的方式，并善意提醒用户尽快完成在线评价。A、网厅B、手厅C、微信D、沃扫码【正确答案】：ABCD59.高处作业必备的防护用品是：A、脚扣B、安全带C、安全帽D、试电笔【正确答案】：BC60.不带POTS口的单以太网口的SFU形态的ONU，适合开通哪些业务？A、上网B、语音C、IPTVD、上网+IPTV【正确答案】：AC61.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内的移网流量包订购规则说法正确的是以下哪些项？A、可订购定向内容包B、可订购4G加速包C、可订购港澳台、国际漫游流量包D、5G副卡订购的流量包仅能本号卡使用E、5G主卡订购的流量包可与5G副卡共享【正确答案】：CDE62.PON系统结构主要由哪几部分组成：A、OLTB、ONUC、ODND、OBD【正确答案】：ABC63.课程训练的目的，往往所涉及的方面是：A、认知B、学习C、了解D、掌握E、运用【正确答案】：ABDE64.以下哪些选项是对Traceroute命令的正确描述？A、Traceroute命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径（路由器）情况B、Traceroute命令适用于中小型网络，测试网卡是否正常工作C、Traceroute命令主要是用来查看到目的地址的时延和丢包情况D、Traceroute命令获取到数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间E、Traceroute命令适用于大型网络，测试是否和代理服务器联通【正确答案】：ADE65.沃家固话线上开户支持渠道有哪些？A、天猫精灵AppB、掌沃通AppC、智慧沃家AppD、联通智慧生活微信公众号E、中国联通App【正确答案】：BCE66.8.0米深水泥电杆埋深，在普通土为（）米，水田、湿地为（）米。A、1.2B、1.3C、1.4D、1.5E、1.6【正确答案】：DE67.掌沃通宽带新装支撑哪几种选址方式？A、标准地址选址B、无条件受理C、地图选址D、身份证地址选址【正确答案】：ABC68.智家工程师入户五带都包括A、工具包B、鞋套C、桌布D、抹布E、客户自助服务二维码【正确答案】：ABCDE69.以下哪些选项是Wi-Fi6路由器相比Wi-Fi5路由器性能提升的方面？A、并发容量提升4倍B、并发容量提升8倍C、业务时延可以控制在10ms以内D、引入了目标唤醒时间功能（TWT）E、可以支持256个终端并发【正确答案】：ACD70.智家工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应：A、

以客户提出的预约时间为准B、尊重客户的“时间优先选择权”C、

按照自己工作计划时间安排D、可随时修改预约时间【正确答案】：AB71.交换机对帧的转发操作行为一共有下列几种：A、泛洪B、转发C、丢弃D、保存【正确答案】：ABC72.在掌沃通“现场开户”受理流程中，选号环节支持以下哪些操作？A、输入关键字查询号码B、按靓号等级筛选C、操作携号转网D、按号段筛选E、当前页的号码用户不喜欢，换一批号码【正确答案】：ABCDE73.在电话营销礼仪中，主动拨打电话要做到的是：A、问候客户B、介绍自己C、确定客户的身份D、说明电话来意E、认真汇总确认【正确答案】：ABCDE74.下列描述正确的是（）A、IGMP是Internet组管理协议，它用来把一个UDP数据包多播到多个主机B、ICMP是Internet控制报文协议用于在IP主机、路由器之间传递控制消息C、网桥的好处是为不同类型的物理网络提供连接：以太网、令牌环网、点对点的链接和FDDID、FTP是一种应用层协议，TCP是一种运输层协议，IP是一种网络层协议【正确答案】：ABD75.以下关于网络的描述正确的是：A、计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物B、通过网络，用户可以和其他连到网络上的用户一起共享网络资源，如磁盘上的文件及打印机等，也可以和他们互相交换数据信息C、我们可以把网络分为局域网、城域网和广域网D、我们常说的Internet即是最典型的广域网【正确答案】：ABCD76.二层交换时，如果有环路产生，主要危害有哪几项？A、引起广播风暴B、帧的重复制C、MAC地址表的不稳定D、IP地址表的不稳定【正确答案】：ABC77.沃家神眼云存储回看时，可以支持的播放速度有哪些？A、0.5倍B、1倍C、2倍D、3倍E、4倍【正确答案】：ABCE78.智慧沃家APP可以使用以下哪些方式进行注册账号？A、中国联通手机号注册B、中国移动手机号注册C、中国电信手机号注册D、邮箱注册E、微信号码注册【正确答案】：ABC79.设备接地的好处有：A、防止设备带感应电,导致网桥出现工作异常B、

提高设备抗电磁干扰的能力C、

提高设备的抗雷击能力D、

提高设备信号强度【正确答案】：ABC80.邀请异网用户体验产品卖点动作有哪些？A、对比网速优势B、对用户选择的服务进行贬低C、现场体验互动D、对比服务优势E、对用户的选择低套餐进行贬低【正确答案】：ACD81.保证劳动者的生命和健康利益要做到“四不伤害”和“三防”，三防是：A、防触电B、防意外伤害C、防高空坠落D、防交通事故【正确答案】：ACD82.一个好的课程结尾应有的哪几个作用？A、强化主题B、突出重点C、面向未来D、提炼思想E、促进行动【正确答案】：ABDE83.802.11n的MIMO技术主要特点有：A、多径或空间分集B、空间复用C、卫星回传D、点对点回传【正确答案】：AB84.在FTTH/O的接入方式中，终端设备采用的认证方式可能有哪几种？A、IP地址认证B、MAC地址认证C、SN号认证D、LOID认证【正确答案】：BCD85.智慧家庭工程师在装维工作中常用的APP工具有：A、掌上运维APPB、装维APPC、智慧到家APPD、沃学堂APPE、随沃行【正确答案】：ABC86.关于智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐业务变更说法正确的有哪些？A、融合套餐内可变更套餐档位，但需要缴纳违约金B、融合套餐内可变更套餐档位，且不需要缴纳违约金C、套餐合约期内不可变更为其他非5G极享“三千兆”融合套餐D、套餐合约期内可变更为其他非5G极享“三千兆”融合套餐，但需缴纳违约金E、套餐合约期内可变更为其他非5G极享“三千兆”融合套餐且不需缴纳违约金【正确答案】：BD87.下列哪些属于沃家影视高清会员的尊享特权？A、抢先体验B、高清画质C、尊贵身份D、极速专网E、单点新片免费看【正确答案】：ABCD88.新《安全生产法》要求，安全生产工作应当（），坚持（），坚持（）的方针。A、以人为本B、安全发展C、安全第一D、预防为主E、综合治理【正确答案】：ABCDE89.属于百度智能音箱的特殊模式，包括哪些？A、语音模式B、儿童模式C、极客模式D、标准模式E、驾驶模式【正确答案】：BC90.下面说法符合室内布线基本要求的是：A、布局合理B、可以从大功率电器旁穿过C、横平竖直D、线卡均匀【正确答案】：ACD91.属于课程训练目的的认知层面的选项是：A、礼仪知识B、公司的历史C、企业文化D、品牌文化E、产品知识【正确答案】：BCD92.使用装维APP可以对哪几种宽带拨号模式进行设置。A、自动拨号B、手动拨号C、按需拨号D、随机拨号E、自动拨号+手动拨号【正确答案】：ABC93.用户订购沃家影视包月（自然月）业务，如用户无退订操作，根据选择的支付方式不同，理论上业务有效期可以是多少天？A、28天B、29天C、30天D、31天E、不会失效【正确答案】：CE94.掌沃通的登录方式包含：A、手机号+验证码登录B、CB工号+密码登录C、发展人编码登录D、身份证号登陆E、手机号+密码【正确答案】：ABE95.智家工程师在进行客户服务时，不准有（）等可能引起客户抵触、不适感觉的形象。A、留过长指甲B、留奇异发型C、奇异颜色发色D、纹身【正确答案】：ABCD96.沃家电视包月业务的计费周期表述是以下哪几种？A、自然月B、周期月C、按天D、30天E、31天【正确答案】：ABC97.下列选项是微信营销作用的是：A、大大降低了企业宣传推广的成本B、极大地提升了客户服务效率和质量C、有利于构建客户群，强化客户忠诚度D、橱窗展示形式丰富，产品细节展示更加直观E、可进行“病毒”式的口碑推广，提高转介绍率【正确答案】：ABCE98.使用采取路由器级联模式进行组网时，下面说法正确的有：A、需要对路由器的网关进行设置B、首台路由器采用路由方式进行使用C、二级路由上行线插在LAN口也可使用D、可通过无线进行桥接【正确答案】：BCD99.光缆穿越墙孔后，应采用（）等填充物封堵外墙面，以防雨水渗入或虫类爬入。A、封堵泥B、水泥C、硅胶D、木头【正确答案】：AC100.千兆无线路由器应具备以下哪些属性：A、具备千兆WAN口B、具备千兆LAN口C、支持802.11ac协议D、具备WPS功能【正确答案】：ABC1.销售工作前的心理准备，对销售成功与否非常重要，要以视觉化的方法调整自己的心理架构。A、正确B、错误【正确答案】：A2.沃家固话是家庭固话的一种全新形态，通过Wi-Fi连入PSTN网络，需要外线施工和上门安装。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（通过Wi-Fi连入IMS网络，不需要外线施工和上门安装）3.AAA指的是认证，计费，授权。A、正确B、错误【正确答案】：A4.培训教室作为智慧家庭工程师培训场地，能够提供智慧家庭工程师“边做边学”环境，同时需具备初级及以上智慧家庭工程师认证模拟场地的功能。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（具备中级及以上智慧家庭工程师认证模拟场地的功能）5.在智慧到家App组网评测提交报告前，用户可以手写签名确认评测结果。A、正确B、错误【正确答案】：A6.在企业微信中，员工创建的包含微信客户的客户群，只能由员工自己管理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（员工可创建包含微信客户的客户群，并可由企业统一管理。）7.价格策略主要目的是：传递信息、强化认知、突出特点、诱导需求，指导消费者扩大销售、滋生偏爱、稳定销售。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（促销策略主要目的是：传递信息、强化认知、突出特点、诱导需求，指导消费者扩大销售、滋生偏爱、稳定销售。）8.EPON/GPON的网络拓扑相同。A、正确B、错误【正确答案】：A9.在二维码营销中，静态二维码在保持二维码原有样式的基础上，进行信息更新。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（动态二维码在保持二维码原有样式的基础上、进行信息更新。）10.入户拜访时，需介绍此次上门服务提供的内容及能帮助客户解决的问题，增加客户的信任感。A、正确B、错误【正确答案】：A11.ONUPON指示灯常亮，但POTS1POTS2指示灯灭，电话无法拨打的原因可能是ONU语音数据配置有误。A、正确B、错误【正确答案】：A12.智家工程师入户服务前，需更换鞋套。A、正确B、错误【正确答案】：A13.在配线布线子系统中，线缆既可以用双绞线电缆也可以用光缆。A、正确B、错误【正确答案】：A14.使用人字梯应：必须平稳放置于坚实、平坦、干燥的工作面上，切勿在倾斜、湿滑、高低不平的地面上或工作台上使用。A、正确B、错误【正确答案】：A15.智家工程师在入户服务中，如与公司内部人员有矛盾时，严禁在用户面前争吵。A、正确B、错误【正确答案】：A16.利是目标，义是要遵守达到这一目标的合理规则。二者应该同时加以重视，达到兼顾的目的。A、正确B、错误【正确答案】：A17.每个商盟配置至少两名联通人员作为服务专员。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（1名）18.光缆接头盒封装完毕后，有气门的接头套管（盒）应做充气试验。A、正确B、错误【正确答案】：A19.除客户原因或不可抗力原因（如台风、地震等），对同一客户的同次服务最多可以两次变更预约时间。A、正确B、错误【正确答案】：B20.多模光纤中心玻璃芯较粗(50或62.5μm)，可传多种模式的光。但其模间色散较大，这就限制了传输数字信号的频率，而且随距离的增加会更加严重。因此，多模光纤传输的距离就比较近，一般只有几公里。A、正确B、错误【正确答案】：A21.智慧到家AppWi-Fi测速，最低速率和签约速率差距很大，仅需要排查组网设备是否正常即可。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（应排查组网设备、智能网关、网络线路、测试终端等）22.选择线槽安装方式，在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般1米直线槽需用2个螺钉进行固定。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（3个）23.掌沃通账号登录成功后按权限获取应用，可做常用应用的设置。A、正确B、错误【正确答案】：A24.表格、图表、其他格式的文件都可以作为案例的附录。A、正确B、错误【正确答案】：A25.以下哪个选项是观看极致4K（分辨率3840*2160）影视资源时所需的理论带宽需求？A、正确B、错误【正确答案】：B26.MESH组网可以动态地建立新的链接和其他节点相连。A、正确B、错误【正确答案】：A27.在社区营销中，新建小区是以融合业务跟进为目标，快速提升联通市场份额。A、正确B、错误【正确答案】：A28.入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣29.安全带要拴挂在牢固的构件或物体上，要防止摆动或碰撞，绳子不能打结使用，钩子要挂在连接环上。A、正确B、错误【正确答案】：A30.使用Wi-Fi万能钥匙可以方便在公共场合连接Wi-Fi，既实用又安全。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（蹭网软件会泄露用户信息）31.智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（接单后需30分钟内与客户联系）32.骨折急救原则：主要是限制肢体活动，保持骨折局部的静止状态，避免骨折移位及骨折残端刺破组织及血管。A、正确B、错误【正确答案】：A33.在微信营销中，互动的双方可进行文字、图片、音频等多种形式的沟通，有利于信息的高效传递。A、正确B、错误【正确答案】：A34.创建家庭空间可以设置自己的个人头像进行个性化展示。A、正确B、错误【正确答案】：A35.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内每一条宽带均可包含1部沃家电视（IPTV）。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（仅首条宽带）36.直播业务通常采用组播方式进行传输。A、正确B、错误【正确答案】：A37.在绑定沃家固话号码时，鉴权的手机号码必须是联通手机号码。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（支持异网手机号码）38.节假日进行客情维护时，采用的方式一般为致贺词和送礼品。A、正确B、错误【正确答案】：A39.宽带数字化运营平台可为省-市-网格-小区四级提供图形化数字作业平台和数字化运营能力A、正确B、错误【正确答案】：A40.用户通过话费购商城订购沃云盘与通过智慧沃家App订购的沃云盘同档位权益内容相同。A、正确B、错误【正确答案】：A41.智家工程师上门后，如确需打电话，需向用户示意歉意，并放低声音，简短通话。A、正确B、错误【正确答案】：A42.在使用电动车、摩托车做为交通工具时，要佩戴好安全帽，不得将笨重材料放到车把上。A、正确B、错误【正确答案】：A43.掌沃通所有菜单按移网、宽融、终端、缴费、查询、办理、合作推广、政企、省份及其他分类。A、正确B、错误【正确答案】：A44.入户随销产品策略，首推5G极享三千兆融合套餐、必推金融分期产品。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（金融分期产品不是必推）45.沃家固话需要在智能终端中插入SIM卡才能使用。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（针对沃家固话的联通定制版智能音箱，不支持插卡）46.目标客户定位首先要划分好目标群体，对目标群体进行画像。A、正确B、错误【正确答案】：A47.GPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（下行2.5Gbps)48.PON为无源光网络，所以在PON系统中无有源器件。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（只在ONU和OLT间无有源器件）49.在编写案例时，出于追求真实性，案例信息不要加以掩饰。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（出于保密性原则，案例信息需要加密处理）50.当用户通过智慧沃家APP绑定路由器后，可在次月获取家庭网络质量报告。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（部分路由器可以获取家庭网络质量报告）51.只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。A、正确B、错误【正确答案】：A52.能人是指在某些特定领域具有一定号召力、并且能起到帮扶带动作用的人。A、正确B、错误【正确答案】：A53.掌沃通现场开户菜单中，在办理客户信息录入时，最多可添加2张客户相关照片。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（掌沃通现场开户菜单中，在办理客户信息录入时，最多可添加4张客户相关照片）54.中国联通对外承诺智家工程师上门检测室内WIFI网络后，需出具家庭网络检测报告。A、正确B、错误【正确答案】：A55.使用梯子前，必须检查，确保安全可靠；如已折断、松动、破裂、磨损或腐朽的梯子，不准使用。A、正确B、错误【正确答案】：A56.EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。A、正确B、错误【正确答案】：A57.当用户通过智慧沃家APP无线测速后，可通过点击立即预约功能，预约智慧家庭工程师上门服务。A、正确B、错误【正确答案】：A58.智家工程师在入户服务中，将有文字的物品递交他人时，须正面面对对方。A、正确B、错误【正确答案】：A59.网络营销的职能包括网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进八个方面发展。A、正确B、错误【正确答案】：A60.路由器工作在数据链路层。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（数据链路层）61.结尾就是结束，就意味着培训课程的结束，不会再有后续的事情。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（结尾不是结束）62.电脑使用固定IP地址上网时，设置首选DNS服务器地址，应配置各省分公司公网DNS服务器地址A、正确B、错误【正确答案】：A63.宽带新装支撑政企工号受理个人身份证业务。A、正确B、错误【正确答案】：A64.智家工程师交付用户物