管理创新专题一

一、

名词解释

1.

建设性冲突

建设性冲突是指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化。同时，可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。2.

企业战略

企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜，随着世界经济全球化和一体化进程的加快和随之而来的国际竞争的加剧，对企业战略的要求愈来愈高。3.企业文化

企业文化，或称组织文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。4.企业再造所谓“再造工程”

简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。二、单项选择

1.在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时(A

)A．冲突水平适当

B.冲突非常多

C.冲突太激烈

D.没有或很少冲突2．根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是

(

A)A.组织活动和组织资源

B.组织目标

C.组织资源

D.组织活动3．继农业经济、工业经济之后的一种新的经济形态是

（B

）

A．创新经济

B.知识经济

C.技术经济

D.网络经济4．企业组织结构的核心内容是(C

)。A.分工合作关系

B.实现企业目标

C.权责利关系

D.一项管理职能5.6西格玛系统推行的特定模式为DMAIC，其中M指

（

）

A．改进

B.控制

C.定义

D.测量6．罗宾斯认为冲突来源于

(D

)

A.个体行为

B.沟通因素

C.结构因素

D.ABC均正确7.贝瑞和帕苏拉曼归纳了三种顾客价值的方法：包括

(

D)

A.一级关系营销

B.二级关系营销C.三级关系营销

D.ABC均正确

8.

人际关系理论对人性的基本假设，认为人是

（

B

）A.

社会人

B.经济人

C.

复杂人

D.单纯人9.

组织网络化的极端形式是

（A

）

A．虚拟化

B.扁平化

C.柔性化

D.分立化10.PDCA循环图的特点中不包括

（

B）

A．周而复始

B.上情下达

C.阶梯式上升

D.大环带小环11.

现代企业发展的趋势不包括以下那一项。

(

)

A.管理理念人本化

B.管理方法的柔性化C.管理运作过程的虚拟化

D.管理技术的先进化12.

罗宾斯认为冲突来源于

(D

)

A.个体行为

B.沟通因素

C.结构因素

D.ABC均正确四、简答题1.简述人本管理的有效方式。2.简述扁平化组织的特点。所谓组织扁平化，就是通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁减冗员来建立一种紧凑的横向组织，达到使组织变得灵活，敏捷，富有柔性、创造性的目的。它强调系统、管理层次的简化、管理幅度的增加与分权。1、扁平化组织与传统的科层制组织有许多不同之处。科层制组织模式是建立在以专业分工，经济规模的假设为基础之上的，各功能部门之间界限分明。这样建立起来的组织必然难以适应环境的快速变化。而扁平化组织，需要员工打破原有的部门界限，绕过原来的中间管理层次，直接面对顾客和向公司总体目标负责，从而以群体和协作的优势赢得市场主导地位的组织。扁平化组织的特点是：1.以工作流程为中心而不是部门职能来构建组织结构。公司的结构是围绕有明确目标的几项"核心流程"建立起来的，而不再是围绕职能部门；职能部门的职责也随之逐渐淡化。2.纵向管理层次简化,削减中层管理者。组织扁平化要求企业的管理幅度增大，简化繁琐的管理层次，取消一些中层管理者的岗位，使企业指挥链条最短。3.企业资源和权力下放于基层，顾客需求驱动。基层的员工与顾客直接接触，使他们拥有部分决策权能够避免顾客反馈信息向上级传达过程中的失真与滞后，大大改善服务质量，快速地响应市场的变化，真正做到"顾客满意"。4.现代网络通讯手段。企业内部与企业之间通过使用E-mail、办公自动化系统、管理信息系统等网络信息化工具进行沟通，大大增加管理幅度与效率。5.实行目标管理。在下放决策权给员工的同时实行目标管理，以团队作为基本的工作单位，员工自主作出自己工作中的决策，并为之负责；这样就把每一个员工都变成了企业的主人。3.简述零缺陷控制体系的基本要点。

零缺陷管理简称ZD。亦称“缺点预防”，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的

主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。在美国，许多公司常将相当于总营业领的15%到20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上，所以真正浪费的原因是质量低劣。如果我们第一次就把事情作对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。4.企业文化理论的含义和内容体系是什么

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。5.阐述企业组织在冲突管理时应注意的原则。一、

单选题A.李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。李总将员工视为＿＿＿＿。（B）A．“社会人”

B．“经济人”

C．“关系人”

D．“机器人”B.“经济人”将人的工作动机视作是为了取得经济报酬，这是一种＿＿＿＿论，而麦克里戈把这种传统的管理理论称为“＿＿”理论。（D

）

a)性善Z

B.性恶Y

C.性善Z

D.性恶

XC.Y理论是源自于＿＿＿＿的观点，这一观点强调的是机体内部有一种＿＿＿＿的潜在倾向。（A）马斯洛“自我实现人”

维持和增强机体而发展自身的生理与心理方面。梅奥“自我实现人”社会人转向经济人麦克里戈“人为中心”接受责任，承担责任霍桑“人群关系理论”情感和人格受尊重D.人本管理的有效方式中，强调了工作设计方法的演变，先后历经了三个阶段，先后为＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。（C）A.工作标准化，工作扩大化，工作专业化B.工作专业化，工作丰富化和工业特征再设计，工作复杂化C.工作专业化，工作轮换和扩大化，工作丰富化和工作特征再设计D.工作丰富化和工作特征再设计，工作专业化和简单化，工作标准化E.20世纪50年代，美国心理学家麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机，事业心特别强，外在的激励对他的影响相对较小，这就可以使用＿＿＿＿激励。（D）报酬

B.心理

C.文化

D.成就F.通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典范，同样也是通用电气内部员工学习的榜样，这样的激励方式一般被称为＿＿＿＿。

（D

）目标激励

B.报酬激励

C.成就激励

D.文化激励G.目标管理是在传统的管理实施和控制基础上，更强调成员的自我控制、自我管理，因此说目标管理是建立在＿＿＿＿。（C）超Y理论

B.Z理论

C.Y理论

D.X理论H.以下描述中，不属于管理方法和手段柔性化的是＿＿＿＿。（B

）

目标管理

B.扁平化

C.团队管理

D.弹性工作制I.虚拟运作将企业外部资源和内部资源整合在一起，而其中＿＿是虚拟运作的关键。（D）虚拟企业

B.技术协作

C.合作竞争

D.信息共享J.以一个核心企业为主体，将相关企业组织起来，每个组织都是独立的，通过长期的“契约”和“信任”联结起来，称为共同体，这样的组织形态称为＿＿＿＿。（D）虚拟化

B.扁平化

C.分立化

D.网络化K.虚拟企业虽然具有相当高效的组织效率，表现出动态的竞争性，但是其也并非无懈可击，只要＿＿＿＿便可轻松击败它。（C）挖走团队核心人员

B.打击其品牌形象C.

破坏虚拟企业信息网络

D.竞争其主营业务L.拉取式生产属于虚拟化经营方式中的＿＿＿＿，具体的应用行业有＿＿＿。（C）业务外包

汽车

B.精益生产

房地产

C.精益生产

汽车

D.业务外包

房地产M.因几位美国消费者在使用博士伦润明护理液后产生不良反应，其后润明护理液被美国药检局怀疑存在导致眼科疾病的成分，导致博士伦系列产品在全球市场上遭遇危机，面临全面禁售，博士伦的品牌形象和价值受到巨大打击，这一现象可用＿＿＿＿来解释。（B）A.青蛙现象

B.蝴蝶效应

C.木马现象

D.局限性思考N.A公司原是木地板行业的领军企业，其主要市场竞争对手为B公司。一年前，一家外资的C公司悄然进入木地板行业，成为A的竞争对手。但因为它的绝对份额相当小，与A公司和B公司的份额差距较为明显。A公司将重点都集中在B公司身上，未对C公司有所重视。半年后C公司一举收购B公司，超过A公司成为市场领先者，令A公司措手不及。我们可用＿＿＿＿来形容类似的现象。（C

）

A.经验错觉

B.蝴蝶效应

C.青蛙现象

D.归罪于外O.＿＿＿＿使组织的边界变得模糊，出现了所谓的“空壳组织”，使企业组织把尽可能多的实体变成数字信息，减少实体空间，更多依赖电子空间。（A）A.虚拟化

B.网络化

C.分立化

D.柔性化P.组织理论的视点认为，企业组织是由＿＿＿＿四个要素构成的整体。（B

）A.资金、信息、人力资源、产品

B.目标、技术、制度、活动C.原材料、设备、场所、人员

D.愿景、团队、思考、目标Q.知识经济催生了众多提供知识产品的企业，以下产品中可归入知识产品的有＿＿。（C）A.轮胎

B.皮鞋

C.信用卡

D.杂志R.企业在冲突管理时应以＿＿＿＿为主要管理目标。（B）A.识别难易组织和不必阻止的冲突现象

B.控制企业内部的现实性冲突C.利用和控制相结合

D.转移目标S.根据个人与他人的关系，如果有一个人，他每次遇到其他人，都必然会想到“她喜欢我吗？”这类人属于人际关系中的＿＿＿＿类型。（D）A.进取型

B.自恋型

C.疏离型

D.顺从型T.张军属于网吧里最难找对象的一个，许多人都给他介绍过各种各样的女孩子，但都不成功。后来经心理医生发现，张军每次遇到介绍给他的女孩子，就会想这个女孩子是否会影响或干扰他的生活，因此而不愿意和他人进一步接触。请问这种类型，属于人际关系中的＿＿。（C）A.进取型

B.自恋型

C.疏离型

D.顺从型U.以从事的事业为基础而产生的交往行为，被称为现代人际关系中的＿＿＿＿。（B）A.泛缘关系

B.业缘关系

C.地缘关系

D.情缘关系V.一般情况下，国外管理者在设计办公场所的时候，都会非常仔细的考虑空间的安排，这是一位他们将＿＿＿＿也考虑进去了。（C）A.空间距离

B.心理距离

C.人际交往的因素

D.环境卫生W.以下哪一句体现了人际交往中的相容原则。（C）A.车到山前必有路B.三人行必有我师

C.人非圣贤，孰能无过

D.与朋友交，言而有信X.以下哪一句话体现了人际交往中的诚信原则。（D）A.车到山前必有路

B.三人行必有我师

C.人非圣贤，孰能无过

D.与朋友交，言而有信Y.以下哪一句话体现了人际交往中的平等原则。（D）A.车到山前必有路

B.三人行必有我师

C.人非圣贤，孰能无过

D.已所不欲，勿施于人Z.全面质量管理这一理论是在＿＿＿＿，由＿＿＿＿提出的。（B）A.20世纪70年代，费事莱特

B.20世纪60年代，费根堡姆和朱兰C.20世纪50年代，莱维特

D.20世纪80年代，翰洛尔AA.全面质量管理的目标在于＿＿＿＿。（B）A.全面性

B.适用性

C.科学性

D.过程性AB.全面质量管理体现的是＿＿＿＿的管理思想。（A）A.以人为本

B.实事求是

C.成本领先

D.标准化AC.全面质量管理区别于质量管理初级阶段的内容在于＿＿＿＿。（A）

A.以预防为主

B.以过程控制为主

C.以成本核算为主

D.以事后检查为主AD.PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一个阶段是＿＿＿＿。（A）A.P

B.D

C.C

D.AAE.质量管理的最新模式被称为6西格玛管理，6σ代表合格率为＿＿＿＿。（D）AF.6西格玛管理的管理核心内容中，将＿＿＿＿作为中心。（D

P116）A.以数据和事实为基础

B.无界限合作C.追求完美，容忍失败

D.客户满意和创造客户价值AG.我国古代经商讲究“童叟无欺”，这体现了怎样的思想？以下表述最为贴切的是＿＿。（）C

P131A.价值导向

B.品牌至上

C.诚信为本

D.经营伦理AH.设计学派建立的SWOT分析法中，SO战略是一种＿＿＿＿的战略。（A

P139）A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会

B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁AI.设计学派建立的SWOT分析法中，WO战略是一种＿＿＿＿的战略。（B

P140）A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会

B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁AJ.设计学派建立的SWOT分析法中，ST战略是一种＿＿＿＿的战略。（C

P140）A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁AK.设计学派建立的SWOT分析法中，WT战略是一种＿＿＿＿的战略。（D

P141）A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会

B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁AL.进入壁垒高，退出壁垒高的行业，是＿＿＿＿的行业。（A

P145）A.高利润高风险

B.稳定的高利润C.低利润高风险D.稳定的低利润AM.进入壁垒高，退出壁垒低的行业，是＿＿＿＿的行业。（B

P145）A.高利润高风险

B.稳定的高利润

C.低利润高风险D.稳定的低利润AN.进入壁垒低，退出壁垒高的行业，是＿＿＿＿的行业。（C

P145）A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险D.稳定的低利润AO.进入壁垒低，退出壁垒低的行业，是＿＿＿＿的行业。（D

P145）A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险

D.稳定的低利润AP.＿＿＿＿是企业可持续竞争优势与新事业发展的源泉。（）C

P147A.知识资本

B.科技实力

C.核心能力

D.信息网络AQ.价值链分析的重点在于＿＿＿＿。（C

P150）A.辅助活动

B.基本活动

C.价值活动分析

D.竞争优势AR.绿色经济学的建立来自于＿＿＿＿的理论基础，该理论认为经济效益、环境效益、社会效益应相统一。

（A

P162）A.三效益理论

B.生态伦理学

C.外部不经济性

D.生态经济学AS.以下产品适宜采用思考式营销的有＿＿＿＿。（C

P177）A.酒店

B.航空公司

C.电脑产品

D.香水AT.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述观点正确？＿＿＿＿。（C）A．这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B．人与人之间的沟通，还是口头言语好，体态语言太费解C．在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用D．体态语言太原始，大可不必重视AU.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是＿＿＿＿。（C）A．传真

B。建议书

C。布告栏

D。报告书AV.农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明＿＿＿＿。（D）A、卖方具有很强的讨价还价的能力B。供应商不可以提高成本C．新企业构不成威胁

D买方具有很强的讨价还价能力一、单项选择题1、绿色产品开发的源泉是（

A

）A、绿色技术

B、绿色生产

C、绿色标志

D、绿色价格2、以创造知觉体验为目的的体验营销称为（

A

）A、感官式营销策略

B、情感式营销策略C、思考式营销策略

D、关联式营销策略3、下列哪一产品不适合在网上销售（

C

）A、图书

B、软件

C、布料

D、鲜花4、顾客通过因特网注册后可以直接使用公司的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。这种定价策略是（B）A、定制定价

B、使用定价

C、网上拍卖定价

D、低价定价5、网络广告最早和最常见的形式是（

A）A、按钮广告

B、赞助广告

C、旗帜广告

D、关键字广告6、数据库营销管理过程的第一个阶段是（

B

）A、数据选取决策

B、准备阶段C、数据库建立

D、数据库的管理与利用

7、关系营销的起点和终点是（

A

）A、价值过程

B、交互过程

C、对话过程

D、整合过程

8、关系营销的核心（

B

）A、价值过程

B、交互过程

C、对话过程

D、整合过程9、互补型和授受型战略联盟是根据（

B

）来划分的。A、联盟的组成方式

B、联盟成员的主体地位不同C、联盟的目标取向

D、联盟成员的价值取向

10、下列不是合资优点的是（

C

）A、政治风险小

B、有利于进一步开拓发展国际市场C、自由度和主动权大

D、资金投入较少

二、多项选择题1、下列哪些属于清洁生产的目标（

ABC

）A、消除废、污物的产生和排放

B、二次能源的利用

C、节省原材料D、降低生产成本

E、提高劳动生产率2、绿色标志对企业的作用体现在（ABCE

）A、有利于提高企业形象及企业的产品形象

B、有利于促进销售C、差异化的产品有利于在市场上赢得竞争优势

D、有利于保护消费者的合法利益E、有可能获得政府的大力支持

3、体验营销所具有的特征包括（

ABCDE

）A、注重顾客的体验

B、考虑消费情况

C、消费者既是理性的又是感性的D、体验有明确的"主题"

E、方法和工具有多种来源4、网络营销的4C's策略是（ABDE

）A、消费者的需求与欲望

B、消费者愿意支付的成本

C、消费者购买的选择性D、消费者的沟通

E、消费者购买的便利性

5、下列哪些是网上贸易的交易对象（

BC

）A、最终消费者

B、产业用户

C、再销售者D、事业用户

E、产业用户和最终消费者

6、网络广告的特点和优势是（

ABCDE

）A、广泛性

B、互动性

C、目标锁定D、易控性

E、灵活与低成本7、数据库的基本特征（

ABCDE）A、顾客记录的个别性

B、顾客记录的全面性

C、顾客记录的动态性D、确保顾客沟通的协调性

E、是营销管理自动化的基础8、数据库营销的优点（ABCDE

）A、可衡量性

B、可测试性和可选择性

C、个性化D、适应性

E、超越时空9、关系营销的本质特征可以概括为（

ABCDE

）A、双向沟通

B、合作

C、双赢

D、控制

E、亲密10、跨国公司有计划地本地化策略可以从以下几方面入手（

ABCE

）A、人才本地化

B、技术本地化

C、市场本地化D、组织结构本地化

E、融资本地化三、判断题1、绿色产业从广义上讲就是环保产业。

错2、网上零售的主要对象是个人消费者和产业用户。

错3、顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。

错4、顾客数据库是数据库营销的基础。对5、定制营销的核心目标是以客户愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效率的进行产品定制。对6、关系营销注重发展与顾客长期的稳定的关系,从而获得利润最大化.错7、在许可证贸易中,授权程度对高的是排他许可.错8、增加顾客购买的总价值是使顾客获得更大“顾客让渡价值”的唯一途径。错9、体验营销强调的是商品所延伸的内涵，而不是商品本身的使用价值。对10、网络营销主要的促销形式是站点推广。错一、单项选择题1、当一个组织过于庞大，需要分权管理时，比较行之有效的沟通网络是（

D

）A、轮式沟通

B、Y式沟通

C、圆周式沟通

D、链式沟通（这是一道历年真题，可以复习时重点看，考试时先找）2、把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人员，这种传播网络是（

A

）A、集束式

B、偶然式

C、流言式

D、单线式3、根据相互作用分析原理，在沟通中，每个人应该确立（

B

）A、父母自我状态

B、成人自我状态

C、儿童自我状态

D、领导自我状态4、解决冲突最常见的办法是（

B

）A、协商

B、妥协

C、第三者仲裁

D、和平共处5、一种微妙而又常常没有结果的解决冲突的办法是（

C

）A、妥协

B、教育

C、拖延

D、压制6、"零缺陷控制体系"的概念是由（

B

）首先提出的.A、朱兰

B、戴明

C、费根堡姆

D、明茨伯格7、全面质量管理的最终目标是（

A

）A、是否适合用户需要、用户是否满意

B、提供高质量的产品C、全过程保证产品质量

D、消除隐患8、企业对福利、慈善等一系列问题的态度反映了企业的（

D

）A、经济价值取向

B、社会价值取向

C、伦理价值取向

D、政治价值取向9、（

C

）是调整人与人之间关系的行为规范的总和。A、企业价值观念

B、企业精神

C、企业伦理道德

D、企业形象10、一般来说，进入壁垒低，退出壁垒高的产业是（

C

）A、高利润高风险

B、稳定的高利润

C、低利润高风险

D、稳定的低利润二、多项选择题

1、正式沟通的特点是（ACDE

）A、沟通速度慢

B、沟通速度快

C、约束力强D、易于保密

E、适宜于重要的信息2、成人自我状态在沟通中的表现往往是（ABC

）A、冷静

B、理智

C、尊重别人

D、任性

E、权势式的作风3、在高度发达的现代社会，主要的人际关系类型是（

AB

）A、泛缘型

B、业缘型

C、亲缘型

D、地缘型

E、被动包容型4、建立良好人际关系的条件（ABE

）A、距离的接近

B、态度的相似性

C、态度的不一致性D、需要的相似性

E、需要的互补性5、按照现代冲突观，冲突对企业组织有以下功能（ABC

）A、聚合功能

B、保护功能

C、预警功能D、增值功能

E、舆论功能6、20世纪以来，质量管理大体经历了（

ACD

）A、产品质量检验阶段

B、产品质量设计阶段

C、统计质量控制阶段D、全面质量管理阶段

E、提高产品质量阶段7、PDCA循环的特点是（ABCE

）A、周而复始

B、大环带小环

C、阶梯式上升D、水平式前进

E、统计工具的运用8、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（ABCDE

）A、企业价值观念

B、企业精神

C、企业伦理道德规范D、企业风貌

E、企业形象9、企业伦理是一个具有复杂的内在结构的系统，它包括渗透于企业全部经营管理中的（ABDE

）A、道德意识

B、道德良心

C、道德品质D、道德行为

E、道德准则10、管理者的管理人格包括这样几方面（ABCDE

）A、责任意识

B、服务意识

C、人生目标D、公正与正义

E、言出必行三、判断题1、非正式沟通的就其意义来说是消极的。

错2、个性的三种自我状态是指的一个人的年龄状态。

错3、冲突只会给组织带来破坏性的恶果。

错4、在冲突管理时，对于企业管理人员认知差异引发的冲突，一般来说不必予以控制。

对5、危机处理时，应该尽量避免媒体的介入。

错6、质量就是产品符合设计的要求。

错7、全面质量管理一方面强调产品适合用户要求，另一方面要考虑经济性和质量成本。

对8、PDCA循环是以DMAIC为基础的。

错9、企业精神是企业独特个性的反映。

对10、契约道德是以自利和互惠为出发点的。

对一、单项选择题

１、把多种属于或者低于同一水平的工作任务结合在一起交给一个人操作，增加工作者应掌握的技术种类和操作工序的数量，这种工作设计方法是（C）Ａ、工作专业化

Ｂ、工作轮换

Ｃ、工作扩大化

Ｄ、工作丰富化

２、具有一定现实性人性的假设是（D）Ａ、“经济人”

Ｂ、“社会人”

Ｃ、“自我实现人”

Ｄ、“复杂人”３、分立化所形成的各个小公司，分属于同一类别产品的上游和下游产品，从而形成一个相对完整的产品链，这种分立化的方式是（B）Ａ、横向分立

Ｂ、纵向分立

Ｃ、联合

Ｄ、联营

4、马斯洛的“自我实现人”被麦克里戈称为（

B

）Ａ、X理论

Ｂ、Y理论

Ｃ、超Y理论

Ｄ、人际关系理论

5、人们习惯于关注那些幅度加大的变化，对组织变革中的细微问题以及寻常变化的问题司空见惯，这表明组织变革中存在着一种（B）Ａ、蝴蝶效应

Ｂ、青蛙现象

Ｃ、经验错觉

Ｄ、团队智障6、蝴蝶效应反映了哪一种组织智障（A）Ａ、只专注于单个事件

Ｂ、对影响组织发展的潜在危机习焉不察Ｃ、经验错觉

Ｄ、归罪于外7、组织结构的（

B

）是指管理层次的减少和管理层次的扩大。Ａ、柔性化

Ｂ、扁平化

Ｃ、网络化

Ｄ、虚拟化8、不设置固定的和正式的组织结构，而代之以一些临时的以任务为导向的团队组织，这反映了组织结构变革的（

B

）趋势。Ａ、分立化

Ｂ、柔性化

Ｃ、扁平化

Ｄ、虚拟化

9、企业再造的对象是（

A

）Ａ、企业流程

Ｂ、企业的组织结构

Ｃ、企业文化

Ｄ、员工

10、5项修炼的核心是（

A

）Ａ、系统思考

Ｂ、自我超越和团队学习

Ｃ、改善心智模式

Ｄ、建立共同愿景二、多项选择题

１、Ｘ理论认