当前铁路客运管理中的问题与改进路径

当前铁路客运管理中的问题与改进路径摘要：铁路客运的发展关系到国家的发展，必须将铁路客运工作纳入国家的发展战略规划中去，认真思考如何应对目前的形势，制订计划，制定目标，研究对策，才能在日益激烈的竞争中立于不败之地。在实际运行中，铁路旅客运输管理或将通过上述措施进一步发挥更大的作用。关键词：铁路；客运管理；问题；改进路径1当前铁路客运管理中存在的问题1.1铁路客运管理制度不够健全铁路客运安全管理的重点是交通安全、旅客和职工的安全、消防、治安、食品安全等。在旅客运输中，旅客和旅客的损害程度必须达到可以接受的程度时，才能被称作旅客的安全。铁路客运安全、按时运营，必须建立健全的管理体系。然而，目前我国铁路旅客运输管理仍比较松散，没有统一的标准，管理体系也不完善。在发展不同地区的铁路旅客运输线路时，由于缺乏针对性和建设性，很难实现对旅客运输进行有效的管理。管理水平较低，不能及时处理突发事件和突发事件。尤其是在欠发达地区和边远地区，由于缺乏安全管理意识，不愿投资和建设铁路客运安全管理，缺乏对铁路客运安全管理工作的认识。这不但会使旅客的出行风险增大，而且会使整个铁路旅客的安全运营受到影响。1.2铁路客运机械设施建设落后目前，我国铁路旅客运输机械设备的建设水平较低，尽管对一些城市的旅客列车进行了改装和升级，但依然存在着安全隐患，这对铁路旅客运输安全管理提出了严峻的要求。特别是在铁路和旅客运输中，由于安全设备不稳定，设备运行效率不高，经常会出现交通事故，对旅客的生命安全构成了极大的威胁。在发生交通意外时，由于无法及时准确地对车辆进行维修，处理突发事件的能力不够，导致列车无法正常行驶，进而影响到对乘客的安全管理。目前，很多列车、旅客仍采用手工操作的操作系统，并未实现自动运行的控制。由于技术发展不成熟，许多装置都有潜在的问题，这极大地提高了人为事故的发生概率。1.3铁路客运人员素质有待提升目前，我国铁路客运从业人员的总体素质已不能满足我国铁路运输发展的需求。由于工作人员对铁路安全管理和专业知识的缺乏，加之工作人员年龄偏大、文化程度较低，一旦发生交通事故，工作人员往往会手足无措，从而错过最佳的处置时间。此外，由于没有明确划分旅客的工作责任，致使旅客在工作中存在着责任不明、纪律涣散、对旅客服务态度差等问题。2铁路客运管理改进路径2.1构建高效的管理体制把铁路客运安全工作放在首位，突出把安全意识渗透到每个职工的心里，同时要统筹全局，强化对铁路客运员工的管理。建立健全各项管理制度，使广大职工具有高度的责任心，努力形成合理、现代、发展、规范的铁路客运发展体制。在实际工作中，要切实加强各项规章制度的贯彻和贯彻，确保提高交通管理的质量。强化铁路旅客运输管理的日常管理，建立健全的监督机制，强化旅客和上级主管对旅客的监督。强化旅客安全防范工作要从源头入手，从不同角度、不同角度进行综合整治，才能使旅客安全管理水平和能力得到提升。特别是要加强旅客的安全保护，提高乘务员的服务水平。首先，为了保障老人、老人和老人的安全，可以在车厢里加装安全带。其次，改进列车顶棚布置，消除安全隐患；车厢顶部是给旅客放置行李的空间，尽管乘务员一再叮嘱旅客不要把自己的东西暴露在车厢外，但还是有不少旅客的行李放得不够好，在火车摇晃的时候，行李就会掉落下来，砸在旅客身上。所以，可以借鉴航空公司的行李寄存模式，将列车和车厢的顶部设计为全封闭和自动升降，既便于旅客安置，又能保障旅客的安全。最后，对列车的座椅进行了优化，增设了电子车票，并尽可能地将旅客集中在一个车站。列车分为硬卧和硬卧两种类型，由于列车线路一般都比较长，仅靠空姐的提示很可能会出现旅客过站现象。因此，在安排座位时，采用在线优化的方法，使旅客集中于同一时间下的旅客，使空乘人员的工作变得轻松，并在到达车站前，为旅客提供语音广播，从而使旅客得到更为精确的服务。2.2及时检查、更新铁路客运机械设施安全可靠的技术装备是保障旅客安全出行、保障旅客安全的前提和依据。所以要紧跟时代发展的脚步，适时地对铁路设备和设备进行更新，提高技术设备的强度、可靠性和性能。利用最尖端的技术，掌握最新的设备故障检测、远程控制、报警等技术，为旅客提供更好的保护，并在设备上投入更多的资金，淘汰落后的设备，确保每一台设备都能满足世界的需求。另外，运用现代科技手段支持铁路旅客运输，使铁路旅客运输机械化，降低旅客运输的人工作业，降低旅客运输过程中的不确定性和事故。为改善旅客的乘坐感受，对旅客进行优化，使旅客乘坐感受更为舒适。具体而言，首先，列车内部可以适当增加充电器，充电器可以通过扫码支付，长期乘车的旅客可以有充足的电力与外部通信。第二，在火车上增加了无限的网络，现在是一个信息时代，没有互联网的支持，我们和外部世界的联系就会变得更加紧密。2.3提升铁路客运安全管理人员的能力与素质“在地铁、高铁等现代化交通工具的快速发展下，铁路客运的经营受到了广泛的欢迎。”提高铁路旅客运输管理工作的质量和水平，是提高旅客运输管理工作质量的关键。首先，要引导管理者把旅客的安全放在第一位，增强管理者的责任感，增强其纪律和规矩意识。具体而言，有关部门应加强对基层乘务员的宣传，使其牢记交通管理条例，把乘客的人身安全置于第一位，并督促其尽职尽责。其次，要强化管理人才的素质教育，全面提升管理能力、管理能力和管理能力。鉴于目前铁路客运管理人员普遍素质偏低的现状，在面对现实问题时，会暴露出运营能力不足的问题，应鼓励员工继续进修、进修，树立终生学习理念，持续提升员工的工作能力，同时也要鼓励员工勇于开拓，勇于创新，为旅客提供优质的服务。2.4建立健全的奖惩制度对工作表现积极的人给予奖励，对表现不好的人进行处罚。应当定期或不定期地对工作人员进行技术和能力的评估，其方法可以多种多样，应当包括多种评价指标。对有实力的员工，要加大提拔力度。对能力不高但有责任感的员工，也不能一刀两断，要适当地给他们一些机会，通过鼓励，可以进一步提高员工的自信心和工作热情。加强对管理者的培养和进修，培养一支高素质的管理人才。每年组织铁路客运骨干员工参加提高管理技术的培训班和座谈会，以促进其相互学习、取长补短。结语：为旅客提供优质的服务应该是铁路客运经营的宗旨，而乘客的安全也是其中最重要的一环。自改革开放以来，民航、公路等运输行业运用市场化的手段，其发展速度得到了极大的提高。为此，必须建立有效的管理机制，强化运营意识，完善基础设施，进一步强化铁路客运的服务。参考文献：[1]张晨阳.铁路客运价格管理系统的设计与实现[J].铁道运输与经济，2019,41(09):40-45.[2]朱国瀚,闫丽男.浅谈铁路客运管理与服务升级[J].哈尔滨铁道科技,2017(03):38-39.[3]尚子炜.提高铁路客运组织管理效率之我见[J].科技创新导报,2017,14(26):201-202.[4]李鹏宇.铁路列车客运班组科学管理的思考