新进服务人员考试题

新进服务人员考试题基本信息：[矩阵文本题]*服务网点名称：________________________服务网点代号：________________________服务人员姓名：________________________1.所有产品上门调试或检测费均为30元/次。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错2.用户自购辅材，安装管路，每超出1米，收取人工费15元/米。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错3.安装费只包含产品安装费，不包含产品调试费用。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)4.用户自行购买的进水阀、出水阀、燃气阀，师傅应该免费给予安装。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错5.安装和维修工单，超出20公里部分增加远程费，远程费计算方式：远程费按照单程距离（行政区政府或行政县政府到用户家行驶距离-20公里）*1.5元/公里。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错6.产品维修更换零件，如整机在包修期内，更换的零件依照整机包修年限；如整机超过包修期，更换的零件保修（）个月？[单选题]*A、1B、2C、3D、6(正确答案)7.售后网点存在向用户乱收费行为，处罚金额（

）。[单选题]*A、100元B、150元C、200元D、按收费10倍扣罚(正确答案)8.2022年12月31日前购买的燃气灶，整机保修（）？[单选题]*A、一年(正确答案)B、二年C、三年D、五年9.线上渠道（通过网络途径的销售）销售的产品，消费者所在地服务网点在上门服务时开具（）作为销售（网店）参考凭证。[单选题]*A、检验单B、维修证明C、樱花产品服务单(正确答案)D、维修单号10.强排燃气热水器排烟管必须采用（）？[单选题]*A、铝制软管B、PPR管C、硬管D、不锈钢硬管(正确答案)11.用户报修燃气热水器，师傅上门检查出故障，机器已过保，用户因费用问题不想维修了，应该收用户（）元[单选题]*A、40元B、30元(正确答案)C、50元D、70元12.用户自购辅材超免费安装范围及其它事项说明正确的为（）?[单选题]*A、安装增压泵收取人工费40元/个B、安装止回阀收取人工费50元/个(正确答案)C、免费安装长度2米之内的燃气管D、免费安装长度2米之内的冷水管；13.燃气灶不锈钢燃气波纹管100CM（）每根？[单选题]*A、50元B、60元C、70元(正确答案)D、80元14.2023年1月1日后购买的燃气灶保修（）年？[单选题]*A、1年B、2年C、3年(正确答案)D、5年15.电热水器的清洁保养费（）元？[单选题]*A、20元B、30元C、50元(正确答案)D、60元16.试机的正确流程为（）*A、安装作业结束后必须先清理、清扫现场，恢复现场原貌。(正确答案)B、通水、电（气）检查机器工作状态（燃烧状况）是否符合要求；试机过程中若发现异常问题，应先仔细检查，排除安装、现场条件因素；确认系产品品质因素导致的，第一时间向服务主管反馈。(正确答案)C、试机完毕，若属新居无人居住，如果是燃气热水器，安装人员必须关闭进水阀门并泄水，同时关闭电源、气源。(正确答案)D、试机完毕，若属新居无人居住，如果是电热水器，安装人员必须关闭水源、关闭电源。(正确答案)17.油烟机以下哪些不予包修？（）*A、螺口灯泡(正确答案)B、烟管C、主板D、油杯(正确答案)18.安装工单图片要求（）？*A、远照正面安装环境全景图(正确答案)B、产品制造号码图片(正确答案)C、管路连接排向图片；安装时，若有辅材收费，应提供辅材收费单图片(正确答案)D、安装时，若需要拆旧机，应提供旧机全景图片(正确答案)19.接获报装案件作业流程正确的为（）*A、确认客户资料、报装产品机型及基本安装环境及其它要求（另如果不需分公司送货，需确认货是否在用户家中）。(正确答案)B、告知用户安装辅材是双向选择。(正确答案)C、师傅按自己的时间安排随意上门D、与用户约定上门时间(正确答案)20.产品包修期规定,以下正确的是（）？*A、以用户购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物机打小票的购买日期为准；(正确答案)B、若用户无法提供购机凭证（发票、电商购买记录、超市机打小票），以产品电子包修卡或CRM系统安装日期为准；(正确答案)C、若用户无法提供购机凭证或安装记录日期，以产品生产日期顺延3个月作为包修期的起始日期。(正确答案)D、经销客户开具收据、送货单等可以作为产品包修凭证。21.电热水器安装以下选项正确的是（）[多选题]*需要有稳定接地线(正确答案)需要有地漏(正确答案)需要安装在通风环境不能安装在密闭环境(正确答案)22.燃气热水器安装以下选项正确的是（）*不可安装在公共区域(正确答案)排烟管必须伸出室外最少10-15公分(正确答案)废气可排放至公共烟道强排式燃热可以安装在浴室23.烟机吸力效果不理想可能是由（）造成*A空气对流大(正确答案)B烟管弯曲与过长(正确答案)C烟道或止逆阀堵塞(正确答案)D安装高度不符合(正确答案)E公共烟道负压过大(正确答案)24.樱花公司安检季包含以下哪些品类（）？*燃气热水器(正确答案)电热水器(正确答案)燃气灶采暖炉(正确答案)集成灶(正确答案)25.燃气热水器通电正常，开水机器不启动无任何反应，可能是（）原因造成的。*比例阀不良水流量传感器不良(正确答案)主控基板不良(正确答案)控制基板不良26.脉冲点火的灶具点火针不产生放电火花的原因可能是（）*A、电池正负极反向安装(正确答案)B、喷嘴堵塞(正确答案)C、点火器损坏(正确答案)D、燃气压力高(正确答案)27.电热水器的安全阀主要作用。（）*A、泄压阀(正确答案)B、单向阀(正确答案)C、关水D、混合水28.安装电热水器时，什么情况下（）不能安装，否则会产生机器掉落危险。*A、空心墙(正确答案)B、实心墙C、泡沫夹层板(正确答案)D、木板墙(正确答案)29.灶具点火时有点火声，点火针与齿盖有放电现象，但没有火苗出现的原因是（）*A、阀门未打开(正确答案)B、喷嘴太小(正确答案)C、喷嘴孔有污物堵塞(正确答案)D、空调板调节太大(正确答案)30.电热水器顾客感觉热水太少，主要原因（）*A、设置温度低(正确答案)B、水压太小C、水压太大(正确答案)D、安装位置不正确31.燃气灶回火，火焰在炉头或混合管内部，燃烧并发出“呼呼”声原因是（）*A、喷嘴过小(正确答案)B、内外环齿盖未放好(正确答案)C、减压阀压力太低(正确答案)D、点火器坏32.离焰产生的主要原因是什么？（）*A、一次空气太多或风门调节不良(正确答案)B、灶适用气源与用户家的气源不符(正确答案)C、部份火盖孔堵塞(正确答案)D、开关本体不良33.樱花提供永久免费安全检查的产品有（）*A、集成灶B、电热水器(正确答案)C、燃气采暖炉D、燃气热水器(正确答案)34.日常讲的燃气热水器升数代表（）*A、出水量B、最大出水量C、热水产率(正确答案)D、出水升数35.燃气热水器设定温度最高范围为多少？（）[单选题]*A、50-55℃B、55-60℃C、60-65℃D、60-70℃(正确答案)36.燃气热水器的排烟管最长可接几米几弯?（）[单选题]*A、4米3弯B、3米3弯(正确答案)C、5米2弯D、2米3弯37.安装強排燃气热水器时,以下哪个位置可以安装（）[单选题]*A、燃气灶上方B、通风不良场所C、水槽旁边(正确答案)D、易燃易爆品旁边38.根据设定温度，可自动调节燃气量的是（）[单选题]*A、变压器B、水流量传感器C、电磁阀D、比例阀(正确答案)39.侧吸烟机普遍安装高度为（）公分？[单选题]*A、40-45B、45-50C、30-35D、35-40(正确答案)40.燃气灶安装底部需预留（）公分？[单选题]*A、10(正确答案)B、15C、5不需要41.用户想将燃气热水器安装在浴室，以下那种机型可安装？（）[单选题]*强排机室外机冷凝机平衡机(正确答案)42.洗碗机排水管安装高度不能高于（）厘米？[单选题]*A、20B、30C、40(正确答案)D、5043.集成灶安装烟管一侧与烟道之间最少要预留（）公分？[单选题]*A、10-20B、20-30(正确答案)C、30-40D、40-5044.燃气灶熄火保护主要是靠哪个零件实现？（）[单选题]*热电偶(正确答案)点火针内环火盖开关组45.燃气热水器残火防止装置熔断温度约为（）[单选题]*A、70℃B、85℃(正确答案)C、125℃46.采暖炉当注入水压过高，如超过（），机器采暖系统泄压阀会自动泄压，此时机器泄压阀接口将有水流出。[单选题]*A、0.5MPAB、0.3MPA(正确答案)C、0.4MPAD、0.2MPA47.燃气热水器排烟管安装于室外的部分应注意略