2023年物业管理师-物业管理实务笔试历年全考点试卷含答案

2023年物业管理师-物业管理实务笔试历年全考点试卷含答案卷I一.单项选择题(共10题)1.新建住宅小区的物业管理招标主体是（ ）。A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.业主委员会正确答案：A,2.下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的工作方法，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料的是指（）。A.倡议书B.大事记C.计划D.总结正确答案：B,3.物业管理项目财务管理因具有不同的特性，其与普通的财务管理是有区别的，从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，主要分为（）的形式。A.动态核算与静态核算B.定量核算与定性核算C.宏观核算与微观核算D.独立核算与非独立核算正确答案：D,4.物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是（）单位。A.建设B.施工C.规划设计D.监理正确答案：A,5.前期物业服务合同的主要内容中，以下不属于服务内容的是（）。A.物业共用部位及共用设施设备的运行B.物业装饰装修管理服务C.车辆停放管理D.停车场的收费标准正确答案：D,6.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。A.大厦管理规约B.住宅使用说明书C.员工行为管理规定D.物业服务合同正确答案：D,7.白蚁防治方法中，（

）主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。A.药杀法

生物防治法C.诱杀法

D.生物灭蚁法正确答案：C,8.物业服务企业在领取营业执照之日起（）日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。A.10B.20C.30D.45正确答案：C,9.物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。以下属于直接材料费的是（）。A.办公费B.工资C.燃料和动力费D.低值易耗品摊销费正确答案：C,10.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。A.3B.4C.5D.6正确答案：C,二.多项选择题(共10题)1.物业管理企业薪酬结构一般需要综合考虑（）等方面的因素。A.个人绩效B.个人资历C.个人学历D.个人技能E.职位等级正确答案：A,B,D,E,2.自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件包括（）。A.拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员B.必须经相关产权部门批准、授权C.具有编制招标文件的能力D.具备雄厚的资源、资金E.具有组织开标、评标及定标的能力正确答案：A,C,E,3.（2011年）物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括（）。A.出入管理B.安防系统的维护和管理C.施工现场管理D.负责治安管理E.停车管理正确答案：A,B,C,E,4.某物业竣工交付3个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中正确的是（）。A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题B.建设单位应履行保修责任，并承担维修费用C.将此次电梯事故详细记录备案D.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E.电梯机房属物业共用部位，此次修缮费用应在专项维修资金中列支正确答案：A,B,C,5.住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（）。A.物业管理费收缴率达到95%以上B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同正确答案：D,E,6.根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（）阶段。A.工商注册登记B.商标申请C.资质评估D.组织机构设置E.资质审批正确答案：A,E,7.在物业管理风险防范中，物业管理企业应妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，主要包括（）。A.妥善处理与业主委员会的关系B.妥善处理与开发建设单位的关系C.妥善处理与市政公用事业的关系D.妥善处理与各专业公司的关系E.妥善处理与政府相关行政主管部门的关系正确答案：B,C,D,E,8.客户满意度问卷调查基本的答问格式主要包括（）A.自主答卷式B.上网浏览式C.面谈问答式D.电话预约式E.电脑答卷式正确答案：A,C,E,9.物业服务合同发生争议时应该采取（）方式解决。A.仲裁B.向人民法院提起诉讼C.召开业主大会D.要求行政主管部门解决E.友好协商正确答案：A,B,E,10.（2011年）物业服务企业利润总额包括（）。A.企业所属项目上交的酬金B.营业利润C.投资净收益D.营业外收支净额E.补贴收入正确答案：B,C,D,E,三.不定项选择题(共2题)1.（2014年）案例题某住宅小区总占地面积12万平方米，建筑容积率为45，分两期开发，一期占地面积6万平方米，其中保障性住房建筑面积10万平方米，地下停车库与地下设备用房3万平方米，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万平方米，该项目一期建设收尾阶段建设单位考虑：①物业销售前确定物业服务企业。②以邀请招标的方式选聘物业服务企业。③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。④合同期拟订5年。该项目一期全部售馨，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损，关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：该项目一期商品住宅建筑面积正确的计算公式为（）。A.6×4.5—10=17平方米B.6×4.5—10—3=14万平方米C.12×4.5—10—19=25万平方米D.12×4.5—10—3=22万平方米正确答案：C,2.小王是某物业服务公司新入职的资料员，2014年11月30日，小王将公司某项目一年的资料整理如下：A.停水停电的通知B.作业指导书C.业主、物业使用人的个人资料D.物业服务方案请回答下列问题：上述资料中，属于质量体系文件的是（）。正确答案：B,卷II一.单项选择题(共10题)1.一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。A.物业分公司B.人力资源部C.财务部D.经营管理部正确答案：A,2.设区的市级人民政府房地产主管部门负责（）级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。A.一B.四C.三D.二正确答案：C,3.下列选项中，有关房屋种类的划分叙述正确的是（）。A.按房屋的用途分为：居住用途、商业用途、工业用途和其他用途B.按房屋的层次和高度可分为：单层建筑、多层建筑和高层建筑C.按房屋承重受力方式可分为：墙承重结构、砖木结构、筒体结构或框架结构承重和大空间结构承重D.按房屋的建筑结构类型和材料可分为：构架式承重结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构正确答案：A,4.国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类，属于标号的是（）A.逗号B.省略号C.顿号D.冒号正确答案：B,5.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。A.评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B.人数为5人C.由招标人依法组建评标委员会D.外请专家不得少于4/5正确答案：C,6.下列选项中，()是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。A.服务标准B.管理规约C.临时管理规约D.物业服务合同正确答案：B,7.从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以以（）为分水岭。A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《物业管理条例》C.《物业服务合同》D.《关于深化城镇住房制度改革的决定》正确答案：B,8.按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998]213号）的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的（），该部分专项维修资金属售房单位所有。A.30%B.20%C.10%D.5%正确答案：A,9.物业管理区域内，义务消防队由（）组成。A.物业管理公司的全体员工B.物业项目部的全体员工C.全体秩序维护员D.全体业主正确答案：B,10.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是（）A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B.建立消防设备巡视、检查、测试制度C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D.建立空调系统技术档案正确答案：C,二.多项选择题(共10题)1.合同承诺的构成要件是（）。A.承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B.承诺必须由受要约人或其代理人作出C.承诺必须在要约的有效时间内作出D.承诺必须与要约的内容一致E.承诺必须传达给要约人正确答案：B,C,D,E,2.物业项目开发可行性研究阶段，以下对其早斯介人方法和要点表述正确的是（）。A.帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整B.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划C.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见D.除对物业档次定位外，还应考虑物业的使用成本E.选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作正确答案：B,D,E,3.在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.入住通知书D.物业质量保修文件和物业使用说明文件E.设施设备的安装、使用和维护保养等技术文件正确答案：A,B,D,E,4.白蚁的防治方法中，诱杀法包括（）A.药物诱杀B.色彩诱杀C.食物诱杀D.灯光诱杀E.气味诱杀正确答案：A,D,5.（2012年）物业绿化日常管理的内容有（）。A.浇水、施肥B.修剪造型C.翻新改造D.花木种植E.中耕除草正确答案：A,B,E,6.物业服务企业早期介入的阶段包括（）。A.规划设计阶段B.物业承接查验阶段C.建设阶段D.业主大会选聘物业服务企业阶段E.立项阶段正确答案：A,C,E,7.8.下列属于物业管理权移交的移交内容中物业资料的有（）。A.物业产权资料B.业主资料C.管理资料D.财务资料E.物资财产正确答案：A,B,C,D,9.物业管理常用的档案分类方法有（A.地区分类法B.季度分类法C.组织机构分类法D.事件分类法E.年度分类法正确答案：C,D,E,10.以下对消防系统管理工作叙述正确的是（）。A.每半年应启动排烟风机试一次B.设有消防控制中心的要安排24小时值班C.日常的巡视、检查、试验和测试是测试消防设备的有效手段，它能全面测试消防设备的运行情况，及时发现错误和隐患D.对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误再次发生E.每年结合消防演习，对整个消防系统进行一次运行检查，对各消防设备的联动协调运行进行调试正确答案：B,D,E,三.不定项选择题(共2题)1.（2014）甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，各项费用可使用住宅专项资金的是（）。A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B.对部分锈蚀的给水支管及时进行