公共关系的CIS战略-CIS的设计开发作业程序

第三节CIS开发的作业程序实态调查

把握企业现状、分析企业实态、审查视觉表现要素、确立CIS的导入所要达到的目标及所要解决的问题。设计开发

在调查的基础上，提炼企业理念，提出表达理念的形式及方法，设计完整的作业规划。实施管理

编制企业CIS应用手册，媒体的选择与投放，对CIS运作过程进行全程管理。一、企业实态调查阶段所谓企业实态调查，是指通过运用定量的和定性的研究方法与手段，准确地了解企业的现状，客观地评价企业形象及企业所面临的竞争态势，详细地审查企业的视觉表达系统的意义及其作用，为下一步的CIS策划提供客观的依据。包括企业内部调查、企业经营环境的调查和企业视觉表达系统的审查。1.企业内部调查企业内部调查的内容包括：企业经营理念是否明确，是否得到了全体员工的积极认同，企业是否具有完整的经营方针与经营战略，企业组织结构是否适应市场竞争的要求；企业的激励体系是否充分反映出企业的经营理念，企业员工对企业持什么样的看法等。企业内部调查的方法：第一是访谈，访谈的主要对象是企业的最高主管第二是问卷调查，对企业内部员工的调查可采用问卷调查方法，重点在于了解员工对企业的看法与态度，如忠诚度、归属感、向心力等2.企业经营环境调查对企业经营环境的调查主要包括两项内容：其一是消费者市场评估：主要了解消费者对企业的产品及企业本身的认知度和评价，测定企业整体形象的优与劣，并通过调查确认企业改进及提升形象的重点所在其二是竞争态势分析：竞争态势分析主要是了解同业竞争对手之间产品、市场、形象定位的不同特点，以准确地确定企业在不同的细分市场中的定位及其应当采取的竞争对策。对企业经营环境的调查大都采取问卷调查方法3.视觉表达系统审查视觉审查主要是对以企业原有的标志、标准字、标准色、公司名称、业务用品、运输工具、信息传播媒体及途径、设计表现的水准等进行全面、系统的重点检查主要可以采用心理学的测试方法二、设计开发阶段设计开发是导入CIS的关键环节。包括三项主要内容：其一是理念确定：经营理念的确定绝不是随心所欲的，它取决于企业所在的行业特征、企业的产品定位、与竞争对手的比较分析、企业自我的实力与能力等因素。在确定企业理念的活动中，要充分发挥企业全体员工的智慧，经过深入讨论、比较分析、广泛参与，最终才能形成充分表达企业特性的经营理念其二是管理整备：所谓管理整备就是根据企业导入CIS的具体目标，重新设计企业的组织结构，建立各种行为的规范和标准，以使其能够适应企业发展的需要。建立适应企业发展需要的各种规范和标准是最为重要的，如职工操作规范、员工行为规范、销售服务规范、广告定位标准、公共关系活动的标准等，都必须以企业经营理念为最终尺度，这样才能统一化。其三是CIS创意：CIS创意就是将业已确定的企业理念和行为规范转换成系统化的视觉传递形式，来具体地、象征性地体现企业的精神与行为。创意包括三个步骤：首先，将具有识别性的抽象概念转换成象征性的视觉要素；其次，创造以实体象征物为核心的设计体系，即开发基本设计要素，以奠定CIS整体传播系统的基础；最后，以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业，使基本设计系统与应用设计系统相互支持，相得益彰。CIS创意阶段是设计人员充分施展其想像力和创造力的阶段，其中尤以企业标志、标准字、标准色的设计为最初关键，因为整个识别系统的建立将以这三项为核心而展开。四、企业CIS手册的编制企业CIS手册导入的最终成果主要表现为：企业理念识别系统企业行为识别系统企业视觉识别系统企业综合感觉识别系统企业信息识别系统等

农夫山泉有点甜CIS案例分析十多年来，公司通过“农夫山泉有点甜”、“大自然的搬运工”、“农夫果园，喝前摇一摇”、“传统的中国茶，神奇的东方树叶”等宣传方式与消费者沟通，逐渐在消费者心目中确立了良好的品牌形象，并让消费者更好地了解农夫山泉水源地和生产过程。农夫山泉的成功来自企业源源不断的能量，源自他们不断站在消费者的角度，为消费者的健康饮水考虑的角度切实为消费者服务的态度。

农夫山泉的三大理念：（1）环保理念农夫山泉从不使用城市自来水，每一滴农夫山泉都有其源头。农夫山泉认为，只有好的天然水源才能生产出优质的瓶装饮用水。含有天然矿物元素的饮用水，最符合人体需求，目前任何人工水都难以比拟。所以在2000年，农夫山泉果断放弃纯净水生产，而专注于天然水的生产。（2）天然理念坚持水源地建厂，水源地生产。每一瓶农夫山泉都清晰标注水源地，确保消费者知情权。农夫山泉坚持在远离都市的深山密林中建立生产基地，全部生产过程在水源地完成。您喝的每一瓶农夫山泉，都经过了漫长的运输线路，从大自然远道而来。目前，农夫山泉占据四大优质的天然饮用水源——浙江千岛湖、吉林长白山、湖北丹江口、广东万绿湖。

农夫山泉的MI

农夫山泉的MI（3）健康理念农夫山泉只生产天然弱碱性的健康饮用水，坚决反对在水中添加任何人工矿物质。世界卫生组织《饮用水水质准则》表明，不论饮食结构丰富与否，人体必需从饮用水中摄取一定比例的矿物质和微量元素。因此，农夫山泉认为，饮用水中应该含有人体所需的全面、均衡、天然的矿物元素，并反对在水中添加任何人工矿物质农夫山泉的崛起可以说是始于“农夫山泉有点甜”的广告，“农夫山泉有点甜”的声音飞越千山万水，传遍大江南北，品牌知名度迅速打响。而真正差异化来自何处?首先应从产品本身出发，实施产品差别化战略。主要差别因素有：一是特征。产品特征是指对产品基本功能给予补充的特点。二是式样。式样是指产品给予购买者的视觉效果和感觉。三是服务差别化和人员差别化。服务差别化是指向目标市场提供与竞争者不同的优异服务。四是形象差别化。通过塑造与竞争对手不同的企业形象来取得竞争优势。（1）首先是名称，光是“农夫山泉”这几个字就给人以一种天然的、质朴的感觉，农夫，是一个淳朴的农夫，是一个可靠的农夫。让消费者意识他们喝的水是来自大自然的，不是加工的。（2）

其次是标识，农夫山泉的标识就是农夫山泉几个字，加上英文“nongfuspring”,简单明了，给人以舒适的感觉。农夫山泉的VI农夫山泉的BI

农夫山泉推出了一系列运动饮料，积极赞助一些体育赛事和公益事业，不仅成功推出自己的产品，而且使农夫山泉的社会美誉度和影响力日益增强，在消费者心中树立起了一个成熟的、负责人的名营企业的形象。为企业的形象塑造起到了积极作用。

赞助体育事业：1998年，公司赞助世界杯足球赛中央五套演播室，搭上了世界杯的“快车”而迅速成为饮用水行业的一匹黑马，广告语“喝农夫山泉，看98世界杯”深入人心。此外，农夫山泉还赞助了08奥运会，公司被授予“中国奥委会合作伙伴”荣誉称号和“北京2008年奥运会申办委员会热心赞助商”荣誉称号。“农夫山泉”饮用天然水被中国奥委会选定为“2000年奥运会中国体育代表团比赛训练专用水”。中国跨世纪十大策划经典个案评选揭晓，“农夫山泉有点甜”名列其中。支持国家航天事业：2003年10月，公司赞助1000万元支持中国航天事业。成为中国载人航天工程赞助商，农夫山泉饮用天然水成为中国航天员专用饮用水。公益事业：2008年5月12日，四川汶川大地震发生后，公司连同母公司养生堂有限公司第一时间加入抗震救灾中，董事长钟睒睒“八天七夜”深入灾区指挥公司救灾，农夫山泉及养生堂有限公司累计向灾区捐赠2533万元的物资及资金。地震期间还组织成立“母亲”救护队到当地医院，陪护受灾的孤儿、残疾儿童。被授予“慈善突出贡献奖”。因公司在抗震救灾中的突出表现，公司被《小康财智》（《求是》杂志下的刊物）评为“抗震救灾最受尊敬十大企业”。停止生产纯净水：2000年4月22日，公司宣布全部生产天然水，停止生产纯净水，并称“我们不生产无益于人的健康的水”。这一举动在业内引起巨大波澜。许多同行纷纷指责农夫山泉不顾行业发展，违反行业竞争法。可是农夫山泉高瞻远瞩，顶着舆论的压力，站在时代的前沿，农夫山泉只生产天然弱碱性的健康饮用水，坚决反对在水中添加任何人工矿物质。天然水对人体十分有益，内含的微量元素可以补充人体所需，天然水的市场有很大空缺，农夫山泉此举给企业带来了巨大的财富，同时获得了消费者的认可，收获了美誉度和信任度。不管是可口可乐的成功，还是农夫山泉的不断开拓发展，他们都明显的体现出了CIS的重要应用和作用。我觉得，不论是在学习还是生活中我们可以借鉴和应用CIS的有利作用。