工大学物业保安管理细则

南开高校泰达学院高校物业服务项目秩序护卫管理

第一章

总

则第一条[管理细则目的和依据]为了规范学校物业秩序护卫管理工作，保障学校教学秩序、各项工作的正常开展、保障学校广阔教职工的人身平安和物业服务企业的合法权益，保障和谐校内建设，依据《中华人民共和国物权法》和《哈尔滨理工高校物业管理方法》，结合本校实际，制定本细则。其次条[适用范围]本细则适用于本校区内的物业保安管理与监督管理等活动。本细则所称物业保安管理，是指对物业管理区域内的人员、办公与教学设施、建筑物、构筑物与配套的设施设备和校内场地等进行保卫和平安防火管理。第三条[职责分工]学校节约办公室负责全校物业保安管理活动的监督、协调工作。学校保卫处负责本校区内物业平安消防工作的监督管理工作。学校保卫处依据本细则与物业保安岗位设置实行定期和随机相结合的方法对物业保安各项工作进行检查、巡察、督导，将检查的具体状况记录在册，向有关领导和部门通报。其次章

职权范围

第四条[职权范围]物业保安是学校保卫处进行校内治安、消防平安的重要协助力气。负责哈尔滨理工高校物业管理合同所约定范围内的楼宇、校内保安工作，负责保安员的培训工作，具体职权有：

（一）依据公安部门、消防部门和学校的有关规定和要求，结合物业实际，制定哈尔滨理工高校物业管理处所管辖物业平安管理总体方案和各种防范措施。（二）依据学校的实际状况和平安管理方案要求，合理设置岗位和配置人员。（三）依据消防部门有关规定和要求，结合学校物业实际，制定平安防火措施。（四）编制管理处保安工作支配，检查执行状况，对各区域保安工作进行监督指导。（五）负责与学校节约办公室、保卫处和治安部门联系，接受上述部门的检查和指导。（六）负责编写保安队伍的培训支配，并组织实施、考核。（七）负责物业保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改看法。（八）负责定期向学校节约办公室通报保安工作状况。（九）负责定期组织所管辖范围内学生宿舍、办公楼与居民小区人员进行平安消防演练，宣讲平安消防学问。

第三章

岗位职责第五条[保安部经理职责]（一）在物业管理处总经理、学校保卫处和当地公安部门的指导下，全面负责本部门的各项工作，干脆对总经理负责，确保公司所管辖物业的平安。（二）负责制定管理处平安、消防管理方案和措施，依据管理处实际，编制各岗位分布和保安员配置。（三）负责检查各区域、各保安队工作支配执行状况和平安制度落实状况。（四）组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。（五）负责检查、推广管理处范围内，在治安保卫工作中典型阅历。（六）负责制定保安员培训支配，并组织实施，提高并保持保安员综合素养。（七）定期对各区域保安队工作进行考核，并提出整改措施。（八）完成管理处总经理交办其它工作。第六条[保安队长职责]（一）在保安部经理和管理处领导的指导下，全面负责管理处保安队的各项工作，确保所管物业的平安。（二）依据保安部制定的平安管理方案和措施，制定保安队具体工作支配，并组织实施。（三）指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。（四）驾驭辖区内的平安动态，处理辖区内各类事故发生。（五）负责制定保安队的各种培训支配、组织实施并进行考核，提高保安员综合素养。（六）负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处理看法。（七）组织训练义务消防队员，并具体组织消防演练。（八）驾驭保安员的思想状况与工作表现，与时解决工作中存在的问题。（九）完成上级交办的其它工作。第七条[保安领班职责]（一）在保安队长的领导下，负责支配本班各项具体工作。（二）督导检查本班岗位保安员的工作状况，发觉问题与时处理或向上级报告。（三）负责了解各项平安制度的落实状况和队员的思想状况。（四）负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故，与时将重大平安事故报告保安队长。（五）照实记录并小结本班工作状况，并作好交接班工作。（六）完成上级交办的其它工作。第八条[保安员职责]（一）门岗保安员职责1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员闲聊。2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入校区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑状况提高警惕，与时报告，确保平安。3．外来车辆和没有办理学校车辆出入门证的车辆，进入校区时要请驾驶员押有效证件后，发给临时入门牌指定停车位置，离去时校对车牌号码后，收回临时入门牌返还其有效证件，放行。4．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入校区内。5．对运出办公楼、校区的物品，要仔细检查是否有有关部门的放行条。禁止载有危急品的货车进入校区。6.完成上级交办的其它工作。（二）各责任岗保安员职责1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆与其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的平安负有主要责任。2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；留意司机和车辆在开车前有无异样，发觉可疑马上查证，以确保平安。3．负责责任区内的清洁、绿化与公共设施设备的检查，发觉问题与时通知各物业管理处进行处理。4．负责对进入责任区的闲杂人员出入证的检查，证件不齐一律不能放行，严格管理。5．负责责任区内施工人员管理。施工材料不准随意堆放，施工人员没有出入门证不能进入办公楼和教学区；在规定时限内不准施工，防止影响学生正常上课和正常办公；施工垃圾要与时清走,不准放入垃圾桶内。6．负责接受校内师生员工的投诉，收集师生员工的看法，与时通知物业管理处，主动热忱为师生员工排扰解困。7．完成上级交办的其他任务。（三）监控中心保安员职责1．监控室值班的保安员要全面熟识监控室内的设备功能和运用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并亲密监视消防限制屏和电脑显示系统。全面视察和驾驭各个区域的治安动态，发觉问题正确分析,坚决确定，与时报告并与有关岗哨取得联系。3．负责对重点部位和可疑状况的监视录像工作。4．负责录像资料的保管工作。5．负责查出报警位置，与时调动保安员现场查看并处理。6．负责接受白天和夜间师生员工的投诉，并与时通知有关专业组进行处理，主动主动为师生员工排扰解困，师生员工反映的有关问题要主动与时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈与监控室的运作状况和值班状况。8．完成上级领导交办工作。（四）巡逻岗保安员职责1．负责按规定巡逻路途和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防状况，并作好记录。2．负责查询可疑人员，与时将推销与闲杂人员劝离校区内。3．监督检查辖区内学校部门施工现场的治安消防状况，与时处理违章施工。重大违章施工与时向管理处和学校节约办公室汇报。4．负责巡查辖区内设备房、电梯机房与公共设备设施和清洁绿化状况，发觉问题，与时通知管理处。5．负责顶替须要短时离开岗位的保安员。6．负责巡查停车场治安、消防状况。7．完成上级交办的其它工作。（五）停车场、车库保安员职责1．维护停车场、车库的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。2．提示驾驶人员离车前关好门窗，带走车上珍贵物品，作好巡检工作，保证车辆平安。3．严禁装易燃、易爆与危急品的车辆进入停车场、车库。劝阻超高、超长车辆进入车场、车库。严禁车辆乱停乱放。4．车场、车库内出现治安纠纷或交通事故要与时报告、疏导和处理。5．仔细按规定巡查车场、车库内车辆、消防设施与卫生状况，发觉问题与时处理或向上一级汇报。6．仔细、照实作好值班记录表。7．完成上级交办的其它工作。（六）义务消防员职责1．每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必需履行消防员工作职责。2．坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。3．仔细学习消防学问，必需驾驭各种消防器材操作技术和运用方法。4．辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态。5．凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下班，都必需快速赶赴现场，主动参与抢险救灾工作，不得借故躲避。否则肃穆处理。6．发生火警事故，必需实行应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危急区，马上报告有关部门或拨打火警电话。7．作好现场平安保卫工作，严防坏人滥竽充数与破坏活动。8．帮助有关部门查明缘由、检查损失与作好安置等善后工作。

第四章

工作标准

第九条[保安人员工作总体要求]管辖区内无重大平安责任事故，师生员工对保安服务的满足率达98以上。（一）没有因失职或玩忽职守而引发火灾。（二）没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。（三）没有因失职或玩忽职守而造成其他平安事故。（四）没有员工在工作中重大伤亡。第十条[保安人员工作具体要求]（一）保安员必需持证上岗，熟识保安业务。（二）保安人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何状况下应保持两个门岗、监控中心至少有一名队员当值。（三）由保安部完成保安员岗前培训、在岗培训与专业技能培训，并供应相应的考核记录，保证质量。（四）保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。（五）各岗位队员要尽职尽责，无脱岗现象。（六）突发事务发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知队长与公司相关领导，按规定程序处理并与时总结。（七）消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防平安管理制度。（八）消防设施与消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

第五章

纪律规定第十一条[保安人员纪律规定]（一）听从吩咐，听从指挥，接到上级吩咐应马上行动。（二）

遵纪遵守法律，文明办事。（三）严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。（四）不准擅自处理他人物品。（五）不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。（六）接受监督，不准巧取豪夺。

（七）不能行使公安人员职权，但在辖区内发觉可疑人员可查验物证。（八）办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。（九）机灵英勇、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。（十）坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。（十一）不允许在辖区范围以外查物验证（发觉现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。（十二）执勤时必需穿统一的制服（特殊状况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。（十三）执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、游戏和做与执勤无关的事。（十四）值勤时禁止携带私人通信器材（手机、游戏机等）。（十五）必需遵守先礼后言的程序处理事情，与师生员工与校外来校办事人员打交道时要运用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。（十六）讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。（十七）上班不准迟到、早退，有事必需履行请销假手续，队员必需按级别请假，按时销假。（十八）

保安员值班时间分为三班，具体时间为：早班（早上6：30—12：30，18：30—21：30）、中班（12：30—18：30，21：30—0：30）、晚班（0：30—6：30），上班必需提前十五分钟交接班。（十九）严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由队长负责以班为单位制定具体作息时间。（二十）无特殊缘由，外来人员一律不准在保安宿舍内留宿，如有特殊缘由需留宿者（限男性），必需经保安队长签字批准。未经领导批准，保安队长和队员均必需在指定的所辖小区宿舍内住宿。（二十一）交接班手续完毕后一小时内，必需回宿舍就寝（上白班必需在晚上11时就寝）。（二十二）爱惜公共财物，遗失或损坏公共财物者，必需追究当事人责任。（二十三）

应遵守学校和物业公司其它有关规章制度。

第六章

内务规定第十二条[保安人员内务规定]（一）保特室内整齐，不乱丢果皮杂物。（二）被子叠放整齐、两层厚度一样，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。床单要干净、平整无纹。（三）洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位置摆放。（四）制服、鞋、帽必需按指定位置摆放整齐，床下可保持三双鞋。（五）衣物与用品必需摆放整齐，桌凳放置整齐桌面应保持整齐。（六）各室每天设置内务生，轮番值日表，每天早上由值班员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、厕所等的卫生，由班长监督执行。（七）无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。（八）宿舍必需做到人走灯灭。（九）禁止赌博或做作奸犯科的事情，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的消遣活动。（十）每天晚上11：00必需熄灯休息。

第七章

仪容仪表规定第十三条[保安人员仪容仪表规定]（一）全体保安人员要具备良好的精神风貌，精神饱满；要有站如松、座如钟、动如风的气概；要擅长动脑筋，镇静机灵地处理各类突发事务。（二）保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、快速；集合完毕，队长要检查队容仪表状况，下达整理服装与检查装备口令。（三）保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时打算同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、醒悟头脑、饱满精神、昂扬的斗志；流淌值勤要二人成行，三人成列。（四）保安员上岗值勤前，必需对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带与装备是否穿戴齐备、规范和统一，必需佩戴管理处工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。领班应在场检查订正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。（五）不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯。（六）对学校师生员工、外来办事人员与同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，学校领导前来检查工作，要马上立正迎接，不能麻木不仁；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。（七）保安员在队伍行进中，队员不准东张希望，步伐必需整齐一样，喊口令必需清晰，宏亮有力。

第八章

聘请管理规定

第十四条[保安人员聘请原则和目的]

为提高保安队伍整体素养，提高保安人员为广阔师生员工服务意识和服务质量，更好的为学校教学、科研保驾护航，物业保安队伍必需以军事化、正规化、规范化的标准严格要求，保安队员的聘请必需按聘请标准择优录用的原则。（一）复员军人中优先武警复员军人。（二）党员和团员中优先党员。（三）班长和士兵中优先班长。（四）文化层次上优先中学以上。物业公司保安员聘请工作统一由物业公司行政人事部负责。在聘请过程中应接受学校保卫处的监督和指导，聘请人员名单与自然状况等报送学校节约办公室、学校工勤与社保管理中心备案。第十五条[保安人员聘请程序]（一）保安部向物业管理处提出用人需求申请，同时报学校节约办、学校工勤与社保管理中心备案。（二）物业管理处行政人事部依据定编状况，核定人员编制，呈物业公司公司领导。（三）经物业公司总经理审批后执行。（四）通过人才市场或哈尔滨市民政局退伍办实施聘请。第十六条[保安人员聘请标准]（一）五官端正，视力良好，听力正常，身体健康。（二）身高在173厘米以上，年龄在24岁以下。（三）中学以上学历，具有较好的政治文化素养。（四）具有奉献精神，酷爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公。（五）近两年的退伍军人。（六）具有体育特长或其他特长者优先。（七）具有哈尔滨市户口并有固定居处的人员供应担保。

第九章

培训规定

第十七条[保安人员培训目的和规定]

为了建立起一支高素养的保安队伍，新聘请的保安人员在上岗前必需接受培训，而且在日常工作中要定期培训。（一）新聘请保安员除接受公司新员工培训外，上岗前还必需接受十五天强化培训。做到五个不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、相识不统一不上岗、一般状况不会处理不上岗。（二）保安员要按培训支配进行定期轮训。（三）保安员每周必需开展不少于三次的日常培训（包括学习和训练），由保安队长负责组织并实施。第十八条[保安人员培训内容]

（一）加强政治思想学习，提高政治素养，提高为师生员工服务的意识，提高服务质量。（二）学习文化学问，提高个人修养与文化素养。（三）学习物业管理基础学问，驾驭帮助物业管理的基本技能。（四）学习法律法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、会话实力。（五）学习安保业务：擒拿格斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等学问。（六）学习各项规章制度：规章制度、相关工作手册、物业管理有关规定、岗位职责、纪律规定、奖惩规定。（七）学习相关技术：利用业余时间组织学习水电修理与安装。学习目的是要达到一人多艺、一专多能。既适应物业管理的须要，又培育了技术人员，同时使保安员安心工作，把保安队伍培育成公正、廉洁、高效的值勤队伍。

第十章

工作规程第十九条[保安人员工作规程]（一）门岗保安员工作规程1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整齐，按交接班制度进行交接班。2.接班后具体查阅上班值班记录，了解岗位状况，以与未解决问题。3.仔细检查进出辖区内的车辆，对已办理学校车辆出入门证的车辆进行放行。对出入门证已过租期的车辆要与时通知车主到物业管理处办理。4.对未办理学校出入门证的外来车辆要请驾驶员押有效证件方能进入校区，离开校区时，保安员核对车牌号码后返还其有效证件放行。5.对各类推销人员与其他无关人员，礼貌劝其离开。6.对搬离办公楼、教学楼、试验室、校区的物品，要礼貌的请其出示物品放行条，依据放行条上所列内容仔细核查每一件物品。（二）各责任区保安员工作规程1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整齐，按交接班制度进行交接班。2．接班后具体查阅上一班值班记录，了解岗位状况，以与未解决问题。3．接到师生员工投诉或提出服务要求时，仔细作好记录并通知物业管理处。4．每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化与公共设施状况，并作好记录，发觉问题与时通知物业管理处。5．对师生员工反映的看法和提出的建议具体记录后与时交给物业管理处。6．督导进校车辆停在相应车位上，提示车主关好车辆的门窗和锁好防盗锁。7．发生自己处理不了的问题，与时通知领班。（三）巡逻岗保安员工作规程1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整齐，按交接班制度进行交接班。2．接班后具体查阅上一班值班记录，了解岗位状况，以与未解决问题。3．按规定巡逻路途和巡逻次数对校区内进行巡逻，巡逻内容包括：校区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、施工现场、卫生状况等。4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发觉问题与时通知物业管理处或领班，同时要仔细具体作好记录。5．巡查施工现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应与时订正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报状况。6．发觉校区内有推销人员，与时作好教化劝其离开。7．发觉可疑人员与可疑状况，要进行盘问和检查，与时报告领班。（四）监控中心保安员工作程序1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整齐，按交接班制度进行交接班。2．接班后具体查阅上班值班记录，了解设备运行状况，以与未解决问题。3．当班人员要亲密留意屏幕状况，发觉可疑状况定点录像，并通知巡逻岗和保安领班。4．如发觉火灾自动报警装置报警，应马上通知巡逻岗或领班，快速赶到报警现场查明状况。如是误报，应在设备上消退报警信号。5．与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处领导同意进入监控室人员，要作好登记。6．白天接到师生员工投诉，要作好记录并通知物业管理处；晚上接到投诉，与时通知值班工程部值班人员处理，并作好记录。

第十一章

交接班制度

其次十条[保安人员交接班制度]

为加强保安岗位的工作交接和物品交接，削减因交接不清引起的工作失误与物品损失，特制定本制度。（一）打算接班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作状况，以便班前列队时将工作重点和未处理状况明确给各岗位保安员。（二）接班保安员，提前15分钟集合列队，领班交代各岗位工作状况后，以队列形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到指定的岗位时，从队列走出上前与当班人相互敬礼，并交接物品。（三）如接班人员有特殊状况未到达前，当班人员不得离开岗位。（四）交班人员须将本班工作状况具体交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作仔细记录在交接本上，交接双方签名确认。（五）交班人员须将相关记录书写清晰，并将相关记录本交给接班人员。（六）交班人员发觉的状况要与时处理，不能移交给下一班的事情要接着在岗处理完毕，接班人员应帮助完成。（七）假如交班人员离开后，接班人员发觉属于上一班之间问题的，应马上报告领班或队特长理。

第十二章

夜间巡查制度

其次十一条[保安人员夜间巡查制度]

为确保夜间各岗位正常值班，保证校区平安，特制定本制度。（一）各班班长在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，每小时巡查各岗位值勤状况。（二）班长巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签名与巡查时间。（三）保安队长每周不少于三次对辖区各岗位（包括监控中心）进行巡查。（四）管理处领导每周不少于一次对辖区各岗位（包括监控中心）进行巡查。（五）夜间巡查时间为：凌晨00：30—6：00。（六）巡查内容：各岗位值班状况、设备平安、消防隐患等。（七）保安队长、管理处领导将夜间巡查状况记录在《夜间巡查状况记录表》，巡查到各岗位时，要有各岗位值班保安员签名。（八）补休时间：管理处领导夜间巡查的其次天补休半天；保安队长夜间巡查的其次天补休三小。（九）相关表格1．《保安员值班记录表》2．《夜间巡查记录表》夜间巡查记录表年

月

日巡查时间巡查地点巡查状况当班人签名备注

巡查人：

第十三章

处理问题的原则和方法

其次十二条[保安人员处理问题的原则]

保安员的形象不但代表了物业管理公司的形象，同时也是展示学校良好精神风貌的窗口，既要保证学校的平安，又要做到服务热忱、周到。因此，保安员在执勤中处理问题要遵守依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。其次十三条[保安人员处理问题的方法]

（一）对一般违反管理规定的问题，可通过劝服教化的方法解决，主要是分清是非，耐性劝导。（二）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应实行“可散不行聚，可解不行结，可缓不行急，可顺不行逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把冲突激化，以免不利于解决问题。（三）在处理问题上，坚持教化与惩罚相结合原则，如违反情节稍微，不需惩罚的，可当场教化，或帮助所在部门进行教化，如须要治安惩罚的，交由学校保卫处或公安机关处理。（四）

违反其他行政规定的，交由行政机关处理。（五）对于犯罪行为，应与时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

第十四章

各种紧急状况处理规程

其次十四条[各种应急状况处理规程]（一）发生盗窃事务处理规程1．巡查发觉或接报辖区内正在发生盗窃时应立刻到现场抓获嫌疑人。假如力气不够或嫌疑人逃离现场，马上用对讲机通知班长，简要说明现场状况并监视现场，等待指挥。2．领班接报后，马上通知队长，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。3．事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护好现场，留下目击者，并报学校保卫处和哈西派出所立案处理。（二）发生停电、停水应急处理规程1．发生停水处理规程（1）按支配修理保养供水设备与清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便相关部门作好蓄水打算。（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关部门，且尽量将修理时间限制在最短时间内。（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水缘由与时间通知相关部门。提示其作好蓄水打算，并应做好节约用水的宣扬。（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应依据状况，实行限制用水或停水措施，并在实行该措施前40分钟通知相关部门，并做好节约用水的宣扬。2．发生停电应急处理规程（1）按支配修理保养若需停电时，物业管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时打算好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常运用。（2）临时抢修需停电的，须经学校节约办公室和管理领导共同批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知学校相关部门。同时打算好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常运用。（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电缘由与时间通知学校相关部门。同时打算好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常运用。（4）如遇突然停电，保安员应快速检查电梯是否困人，假如发生困人状况，应马上通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电，保障学校教学秩序不受大的干扰。（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应马上通知供电部门抢修，并依据状况启动自备电源（发电机），以解急需。（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之滥竽充数。（7）属于发生故障造成停电，事后要分析缘由，并作好记录。（三）发生水浸处理规程1．当值各岗保安员如发觉辖区内发生水浸，应马上将出事地点和状况报告领班，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好设备设施（如电梯、配电房等），以免设备设施受损。2．保安队长和管理处领导接到报告后，应马上赶到现场，组织抢修。3．设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨缘由，应当在各低水位出入口运用沙包或备用拦水闸板；如水浸是来自市政地下水反溢，应短暂将地下水道通往辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区内的管道设施的损坏或故障，应当先关闭限制有关故障部位的水闸或供水泵。4．组织当班保安员依据水浸状况，协同工程人员实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电闸、尽可能削减水浸所致的损失。5．水浸解除后，马上通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障缘由，修复受损的设施。（四）大风、暴雨应急处理规程1．遇大风、暴雨来临之前，管理处应向学校各部门发出通告，并做好防暴风雨的打算工作。2．管理处应亲密留意大风的动态，并与时通知师生员工。3．当管理处发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾难打算工作：4．保安、管理员加强校区巡查，通知各部门关好门窗并移走可能下坠的花盆与其它物品。5．保洁员与时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。6．工程人员应检查配电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电池要足够电，检查并试运行各排水泵，打算临时运用的电线电缆、开关与应急照明灯具等。7．管理处要做好必要的物资储备如绳索、电池、雨衣等。8．当管理处发出紧急令时，物业各部门要进入紧急状态各就各位。（1）保安：当值保安员要坚守岗位，亲密留意各种状况，若天气趋暗时应适时亮灯。发觉异样状况，应马上向管理处报告。巡值的保安应加强巡察，非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本辖区。（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好打算工作。加强各设备房的巡查。（3）车管员：提高警惕，留意车辆进出与车库积水状况（4）监控中心人员：留心视察各画面，发觉状况，应马上向管理处报告。（5）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发觉堵塞应马上清理。（6）总经理、管理处领导应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作。

第十五章

值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发觉可疑分子的处理方法

其次十五条[遇到不执行规定、不听劝阻的处理方法]（一）保安员在订正违章时，看法要亲善礼貌，耐性作好有关物业管理规定与物业管理法规的说明。（二）对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，校内人员要查清其所在部门、院系、姓名，照实记录并报告管理处和其所在部门领导。校外人员不听劝阻的，要礼貌的劝其离开校区。（三）对不听劝阻的人，假如有意闹事和违反治安管理条例的，与时报学校保卫处和公安机关。（四）发生纠纷时，留意把握政策，如属对方不讲道理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力气不够时，要与时恳求支援，同时要留意爱护自己，必要时报学校保卫处和公安部门处理。其次十六条

[发觉可疑分子的处理方法]1．当值时遇可疑分子，要先视察几分钟，然后上前盘问，留意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。2．对可疑分之要严密跟踪，在可监控范围内可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位留意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。3．若发觉可疑分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相像者，可实行措施，将其送至公安机关。

第十六章请销假管理规定

其次十七条

[请销假管理规定]（一）保安员上班时间请假，按物业公司管理处请假手续办理。（二）非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊状况严禁请假。请假外出必需先写好请假单，向队长提出请假，并在批准的时间内返回，与时履行销假手续。（三）非当班人员请假外出，人数不得超过总人数的20%，个人请假每月不得超过4次。请假必需注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。（四）新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天。

第十七章

奖惩条例

其次十八条

[保安人员奖惩条例]本奖惩条例仅供物业管理处参照执行，如与物业管理处奖惩制度有冲突，以物业管理处奖惩规定为准。（一）A级惩罚规定细则（严峻）1．对待师生员工看法粗暴、言行举止差，引起师生员工有效投诉，情节严峻者一律赐予除名。2．未经领导书面批准，擅自带外人在宿舍留宿的，第一次罚款100员，并警告处分，其次次赐予除名。3．未经领导书面批准，擅自不在所辖区内宿舍内住宿的，第一次罚款100元，其次次赐予除名。4．发觉在辖区内有参与赌博者，一律赐予除名。5．偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必需照价赔偿，同时视情节赐予罚款和除名或移送公安机关处理。6．发觉不良状况不与时报告、反映状况不精确、有意向上级说谎，或处理问题不与时，造成严峻后果者，一律予以除名或其它处分7．责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元—300元，情节特殊严峻者将予以除名。8．当班时间睡觉或脱岗，造成严峻后果者，一律予以除名。9．殴打、体罚或虐待违法犯罪嫌疑人者罚款200元，并担当受害人一切医疗费用，情节严峻者移送司法机关处理。10．以查物验证或其它借口为由巧取豪夺的，或私放嫌疑人的，予以除名，情节特殊严峻者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款300元。情节特殊严峻者予以开除并移送司法机关依法处理。11．在帮助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人损害到群众、治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重赐予纪律处分或开除。12．未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—300元，情节特殊严峻者将予以除名。13利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄与损坏或丢失车辆、搞非法活动，视情节轻重赐予罚款、纪律处分或开除出队。（二）B级惩罚规定细则（一般）1．发觉不良状况不与时报告、反映状况不精确、有意向上级说谎，或处理问题不与时，第一次罚款30元，其次次罚款100元，一个月有三次予以除名。2．当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等），或执勤时有抄手、手插口袋、半蹲等状况，第一次罚款30元，其次次罚款