设计心理学专题知识讲座专家讲座

设计心理学

DESIGNPSYCHOLOGY设计心理学专题知识讲座专家讲座第1页什么是设计心理学设计：有目标创作活动心理：人脑对客观物质世界主观反应心理学：研究心理现象发生、发展和活动规律科学。设计心理学专题知识讲座专家讲座第2页第一章

设计心理学基本知识

一、设计心理学内涵设计心理学是专门研究在工业设计活动中，怎样把握消费者心理、遵照消费行为规律、设计适销对路产品，最终提升消费者满意度一门学科。设计心理学专题知识讲座专家讲座第3页工业设计活动：当代产品设计和商品设计都可称为工业设计。工业设计活动是处理人与产品、社会、环境关系系统工程。它出发点是消费者需求，归宿则是消费者需求满足。即工业设计是以消费者为中心，满足消费者全方位需求设计活动。设计心理学专题知识讲座专家讲座第4页消费者：

当代对消费者界定：指任何接收(使用)或可能接收（使用）商品（产品）或服务人。消费者是相对于提供商品（产品）或服务生产者而言。没有消费者，生产者也难于存在，反之亦然。设计心理学专题知识讲座专家讲座第5页消费者与生产者之间存在着三种交换关系：直接交换关系间接交换关系可能交换关系设计心理学专题知识讲座专家讲座第6页消费者分类：★

潜在消费者★

准消费者★

显在消费者★

惠顾消费者★

种子消费者设计心理学专题知识讲座专家讲座第7页潜在消费者是消费者含有买点与企业买点完全对位或部分对位，但还未购置企业产品或服务消费者。

潜在消费者设计心理学专题知识讲座专家讲座第8页准消费者是对企业产品或服务已产生了注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购置欲，但未产生购置行动过客。

对用户而言，本企业产品或服务已进入他们购置选择区，成为其可行性消费方案中部分。但因为种种原因，他们一直未购置本企业产品。

准消费者设计心理学专题知识讲座专家讲座第9页显在消费者是直接消费企业产品或服务消费者。只要曾经消费过本企业产品，就是本企业一个消费者。一个不满意消费者，会直接、间接影响40个潜在消费者。优异设计最高标准，就是尽可能把消费者满意产品卖给消费者，而防止让消费者买走了不满意产品。

显在消费者设计心理学专题知识讲座专家讲座第10页惠顾消费者就是常客，他们经常购置本企业产品和服务。

惠顾消费者是企业基本消费队伍，是一个市场开发投入最少消费者。（留住一个常客费用仅是开发一个新消费者1/7）企业培养自己常客队伍，形成一个庞大常客阵容，是企业生存发展根本。惠顾消费者产生原因：品牌忠诚；产品情结；服务到位。

惠顾消费者设计心理学专题知识讲座专家讲座第11页种子消费者是一个能为企业带来消费者消费者。即他们除自己消费外，还为企业带来新消费特殊消费者。它是由常客进化而来。种子消费者数量决定了企业兴旺程度，也决定着企业前景。

种子消费者有四个基本特征：忠诚性、排它性、重复性、传输性

种子消费者设计心理学专题知识讲座专家讲座第12页准消费者潜在消费者显在消费者惠顾消费者种子消费者消费者类型示意图：设计心理学专题知识讲座专家讲座第13页消费者心理：

消费者心理是指消费者心理活动或心理现象。消费者心理共性个性设计心理学专题知识讲座专家讲座第14页共性：表现为对产品感知、注意、记忆、思维和想象；对产品好恶态度，从而引发必定和否定情感，最终反应在产品购置决议和购置行为上。设计心理学专题知识讲座专家讲座第15页

个性：表现在他们对商品兴趣、需要、动机、态度、价值观不一样，必定产生不一样购置行为。设计心理学专题知识讲座专家讲座第16页消费者行为：

指个人，集团和组织经过选择，购置，使用和处置商品，服务，创意或经验以满足他们需要和愿望过程。

消费者行为：设计心理学专题知识讲座专家讲座第17页消费者行为规律：进行商品选择发生购置行为了解商品信息评价所购商品形成消费需求产生购置动机设计心理学专题知识讲座专家讲座第18页适销：商品适于消费者需要而销售得快。对路：1、合乎需要；2、称心合意;适当适销对路产品：设计心理学专题知识讲座专家讲座第19页消费者满意度反应是消费者一个心理状态，它起源于消费者对某种产品/服务消费所产生感受与自己期望所进行对比。

“满意”是否并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。消费者满意度：设计心理学专题知识讲座专家讲座第20页怎样提升消费者满意度1、站在消费者立场而不是厂商立场去研究和设计产品。2、不停完善产品服务体系，最大程度地使消费者感到安心和便利。3、重视消费者意见。4、追求消费者重复购置，设法留住老消费者。5、按以消费者为中心标准建立富有活力企业或组织。设计心理学专题知识讲座专家讲座第21页设计主体设计目标主体（用户或消费者）人——产品——环境三元关系二、设计心理学研究对象设计心理学专题知识讲座专家讲座第22页设计心理学研究两个黑箱：外界信息刺激、输入外界信息刺激、输入设计师黑箱基本心理特征设计过程心理社会文化心理个体心理（个性、情绪）准备酝酿明朗检验消费者（用户）决议结果产品评价产品选择品牌偏好购置特征（时间、数量）产品时尚购置地选择……设计师决议结果概念广告草图……效果图模型产品包装环境消费者（用户）黑箱基本心理特征购置/使用过程心理消费神理（需求刺激—认识问题—查找信息—评价选择—购置行为—使用评价）使专心理（认知—学习—使用—反馈）社会文化心理个体心理（个性、情绪）设计心理学专题知识讲座专家讲座第23页三、设计心理学研究内容

设计心理学研究消费者心理活动规律在设计中应用，是心理学分支，属于应专心理学范围，包括范围广，含有交叉性、边缘性特点。设计心理学专题知识讲座专家讲座第24页设计者心理设计审美文化社会经济友好维护使用学习消费者心理创意设计心理学研究范围：

设计心理学专题知识讲座专家讲座第25页四、设计心理学研究基本标准科学性标准客观性标准可验证性标准适用性标准发展性标准联络性标准设计心理学专题知识讲座专家讲座第26页五、设计心理学研究基本方法观察法访谈法问卷法试验法个案研究法抽样调查法心理描述法投射法设计心理学专题知识讲座专家讲座第27页观察法

有目标有计划地经过观察和统计被试者外部表现(行为、动作、言语、表情等)，以了解其内部心理活动方法。设计心理学专题知识讲座专家讲座第28页要求：(1)观察要有明确目标、计划和要求，并写好观察提要;(2)做好全方面细致统计，在这一过程中能够使用录音和录像;(3)善于分析统计材料，做出符合实际结论;(4)对于不一样观察要采取不一样策略;(5)要分析行为和行动动机。设计心理学专题知识讲座专家讲座第29页访谈法访谈法，是经过访谈者与受访者之间交谈，了解受访者动机、态度、个性和价值观一个方法。结构式访谈非结构式访谈设计心理学专题知识讲座专家讲座第30页问卷法是经过被调查者书面回答来研究个体心理活动方法。问卷法要注意：

1.从用户最关心但又不带威胁问题入手。2.问卷应该精炼有效，街头拦访或电话访谈不超出20分钟，超出时间应给予礼品。3.措辞应该清楚。

设计心理学专题知识讲座专家讲座第31页试验法是在观察与调查基础上，在严格控制和改变某种条件情况下，有目标地给被试者某种刺激，以引发他某种行为反应。（1）试验室试验法是在严格控制外界条件下，专心理学仪器在试验室中测定受试者客观指标方法。（2）自然试验法是在日常生活情况下或模拟自然情况下，适当控制外界条件，有目标地研究受试者某种行为和心理产生原因与改变规律。设计心理学专题知识讲座专家讲座第32页六、设计心理学学科基本特征科学、艺术和心理三结合——三重性启迪创新思维——创造性设计活动复杂全方面——包容性设计心理活动综合统筹——整合性设计活动是文化活动——文化性适应时代发展需要——时尚性人机（工具）匹配协调——舒适性系统设计观念——协调性

提倡功效价值分析——经济性设计心理学专题知识讲座专家讲座第33页七、设计心理学发展简史（一）、设计心理学起源

★心理美学——源自先哲对美和艺术本体论和认论，本质上是术语美学一部分。古希腊“迷狂说”、“净化说”中国“天人合一说”“顿悟说”19世纪后试验心理美学：“距离说”20世纪后，“异质同构说”、“图式和矫正”、“高峰体验说”设计心理学专题知识讲座专家讲座第34页★广告心理学/消费神理学1895年，美国明尼苏达大学开始问卷调查1900年，盖尔出版《广告心理学》1903年，美国西北大学斯科特出版《广告心理学》标志其诞生。20世纪60年代诞生消费神理学设计心理学专题知识讲座专家讲座第35页★工业心理学/人机工程学早期以机器为本，使人适应于机器二战以后强调以人为本80年代后，重视人心理原因，与设计心理学有一定交叉重合设计心理学专题知识讲座专家讲座第36页