调查问卷注意项目

一：掌握调查问卷类型和结构，学会科学、合理地设计调查问卷

二：要求：

n1、经过对前面所选调查课题调查问卷设计，培养综合分析问题能力；n2、经过对市场调查问卷设计，培养认真地、全方面地思索问题，善于把握问题细节和实质良好职业习惯；n3、经过讨论并设计问卷，了解相关理论知识和操作技能。三：步骤

步骤一：围绕调查目标，讨论并设计问题提要。

步骤二：针对每一个具体问题设计最少三个问卷问题，进行筛选对比。

步骤三：各调查小组经过讨论形成一份正式问卷，要求格式正规，除基础资料问题外最少有20道正式题目。四：基础知识1、问卷设计条件(事前准备)；2、问卷设计具体步骤(事中操作)；3、问卷设计评定、修改、测试(事后检验)；4、问卷设计注意事项。五：问卷设计类型和结构

(一)问卷设计类型

1、按问题答案分：结构式、开放式、半结构式。

2、按调查方法划分：自填问卷、访问问卷

3、按问卷用途划分：甄别问卷、调查问卷、回访问卷(二)问卷设计结构和内容1：问卷标题

概括说明调查研究专题，使被调查者对所要回复什么方面问题有一个大致了解。确定标题应简明扼要，易于引发回复者爱好。2：问卷说明

问卷说明意在向被调查者说明调查目标、意义。有些问卷还有填表须知、交表时间、地点及其它事项说明等。3：被调查者基础情况4：筛选、过滤

筛选过滤关键是为了选择适宜调查者而设置。5：调查专题内容

专题内容关键包含以下几方面：

①对大家行为进行调查。包含对被调查者本人行为进行了解或经过被调查者了解她人行为。

②对大家行为后果进行调查。

⑧对大家态度、意见、感觉、偏好等进行调查。6：编码

编码是将问卷中调查项目变成数字工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，方便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。

六：问卷设计标准和步骤

(一)问卷调查面临困难1、被调查者不了解或是误解问句涵义，不是无法回复就是答非所问。2、回复者虽了解问句涵义，愿意回复，不过自己记忆不清应有答案。3、回复者了解问句涵义，也含有回复条件，但不愿意回复，即拒答。（1）被调查者对问题毫无爱好。（2）对问卷有畏难情绪。（3）对问卷提问内容有所顾虑，即担心如实填写会给自己带来麻烦。（4）回复者愿意回复，但无能力回复，包含回复者不善于表示意见，不适合回复和不知道自己所拥有答案等

(二)问卷设计步骤1、正确界定调研问题

在问卷设计中，设计人员应不停提醒自己是否能够正确反应调研专题和调研问题，不能出现无关问题。2、搜集问卷设计相关资料3、确定数据搜集方法

如人员访问、电话调查、邮寄调查和自我管理访问。4、确定问题回复形式（1）开放式问题（2）封闭式问题5、确定问卷步骤和编排（1)利用过滤性问题以识别合格应答者（2）开始问题（3）通常性问题（4）需要思索问题放在问卷中间（5）提醒在关键点插入（6）敏感性问题、威胁问题放在最终。6、问卷评定（1）问题是否必需（2）问卷是否太长（3）问卷是否回复了调研所需信息（4）邮寄和自填式问卷外观设计（5）避免看上去杂乱（6）给开放式问题流出足够空间（7）说明应用显著字体。7、修改问卷8、问卷测试七：问卷设计技巧

(一)问卷开头设计

问卷开头也叫卷首语，是问卷上调研情况说明部分，包含问候语、调查组织、访问者身份、调查用途、访问请求和其它信息，如承诺对调研保密性，调研完成后有礼品相送等。

比如：早晨好/下午好/你好

问候语我叫某某,是中大学生

访问员身份我们正在进行一项相关洗衣粉质量调查

调查专题介绍您回复将有利于厂家深入改善产品质量及服务质量

调查用途您资料仅供参考,绝不公开

承诺信息在完成访问后,我们将赠和您一份纪念品表示感谢

礼品信息现在,能麻烦您抽出五分钟时间吗

访问邀请(二)问题关键类型及问询方法1、直接性问题、间接性问题和假设性问题；2、开放性问题和封闭性问题；3、事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题；(三)问句答案设计1、二项选择法；2、多项选择法；3、顺位法；4、回想法；5、比较法；6、自由回复法；7、过滤法。(四)注意事项1、避免提通常性问题通常性问题对实际调查工作并无指导意义。2、避免用不确切词比如“一般”、“常常”、“—些”等，和—些形容词，如“漂亮”等。3、避免使用含糊不清句子比如：“你最近是出门旅游，还是休息?”出门旅游也是休息一个形式，它和休息并不存在选择关系，正确问法是：“你最近是出门旅游，还是在家休息?”

4、避免引导性提问假如提出问题不是“执中”，而是暗示出调查者见解和见解，努力争取使回复者跟着这种倾向回复，这种提问就是“引导性提问”。5、避免提断定性问题比如：“你一天抽多少支烟？”这种问题即为断定性问题，被调查者假如根本不抽烟，就会造成无法回复。正确处理措施是此问题可加一条“过滤”性问题。即：“你抽烟吗?”假如回复者回复“是”，可继续提问，不然就可终止提问。6、避免提令被调查者难堪问题比如：“您是否离过婚?离过几次?谁责任?”等。又如，直接问询女士年纪也是不太礼貌，可列出年纪段：20岁以下，20—30岁，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。7、问句要考虑到时间性

时间过久问题易使人遗忘，如“您去年家庭生活费支出是多少?用于食品、衣服分别为多少?”除非被调查者连续记帐，不然极难回复出来。通常可问：“您家上月生活费支出是多少?”显然，这么缩小时间范围可使问题回想起来较轻易，答案也比较正确。8、确定问句要有明确界限对于年纪、家庭人口、经济收入等调查项目，通常会产生歧义了解，如年纪有虚岁、实岁，家庭人口有常住人口和生活费开支在一起人口，收入是仅指工资，还是包含奖金、补助、其它收入、实物发放折款收入在内，假如调查者对此没有很明确界定，调查结果也极难达成预期要求。9、问句要具体