2023年中职（电商）学理论考试题库及答案

2023年中职（电商）学理论考试题库

及答案（最新版）

一、单选题

i.电子商务的构成要素主要包括

A、商城、消费者、产品、物流

B、信息流、商品流、资金流

C、数据流、商品流、资金流

D、信息流、商品流、顾客流

参考答案：A

2.市场营销环境的各因素之间的关系是

A、相对独立

B、互不干扰

C、相互关联

D、矛盾冲突

参考答案：C

3.在众多细分标准中，能较深刻地揭示消费者差异的是

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、行为因素

参考答案：C

4.网页标题应当

A、尽量简短包含尽量少的关键词

B、尽量详细包含尽量多的关键词

C、包含所有产品信息

D、核心词无关紧要

参考答案：A

5.小王在某网站购买了电子书产品，完成线上支付后可在线阅读或下

载到电脑或手机上阅读，从商务活动的内容上看，这样的电子商务交

易属于

A、直接电子商务

B、间接电子商务

C、完全电子商务

D、非完全电子商务

参考答案：A

6.市场营销观念的中心是

A、推销已经生产出来的产品

B、发现顾客的需求并设法满足他们

C、制造大量产品，并推销出去

D、制造物美价廉的产品

参考答案：B

7.汽车企业按消费者的收入来细分市场,其所依据的细分变量为

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、行为因素

参考答案：B

8.企业通过互联网向个人直接销售产品和提供服务的电子商务模式

是

A、C2C

B、B2C

C、B2B

D、B2G

参考答案：B

9.海尔集团是典型的B2C电子商务企业,其实质是

A、经营着离线商店的零售商

B、没有离线商店的虚拟零售企业

C、网络交易服务公司

D、商品制造商

参考答案：D

10.搜索引擎优化策略不包括

A、网址架构布局

B、关键字的技巧

C、网站内容的编写

D、外部链接

参考答案：A

11.在20世纪30年代以前,真正的市场营销观念尚未形成,市场营销

的研究领域还主要局限于

A、生产领域

B、流通领域

C、交换领域

D、消费领域

参考答案：A

12.下列选项中，属于反映企业生产经营效果的重要指标的是

A、生产成本

B、流通费用

C、税金

D、利润

参考答案：D

13.下列不属于网络营销特点的为

A、成本低

B、效率高

C、效果好

D、收益好

参考答案：D

14.进行市场调查,首先要明确市场调查的

A、目标

B、对象

C、范围

D、时间

参考答案：A

15.网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容

的费用，这种赢利模式是

A、广告模式

B、销售模式

C、订阅模式

D、会员制模式

参考答案：C

16.网络营销最基本最重要的工具是

A、搜索引擎

B、企业网站

C、网络广告

D、电子邮件

参考答案：B

17.B2c的中文意思是

A、企业对消费者的电子商务

B、企业对企业的电子商务

C、企业对政府的电子商务

D、消费者对消费者的电子商务

参考答案：A

18.社会层面减压不包括

A、利用他人关系

B、改善和家里人的关系

C、适当地宣泄愤怒的感觉

D、保持幽默感

参考答案：A

19.下列不属于变动成本的是

A、原材料的消耗

B、储运费用

C、生产工人的工资

D、房租

参考答案：D

20.每种产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件被称为

A、产品设计

B、产品特色

C、产品服务

D、产品质量

参考答案：B

21.在产品组合中，要使产品线丰满,给每种产品增加更多的变化元素,

主要是增加产品组合的

A、广度

B、长度

C、深度

D、关联性

参考答案：B

22.2002年9月开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费并进

入电子商务平台非免费运营的阶段的是

A、拍拍网

B、易趣网

C、淘宝网

D、口碑网

参考答案：B

23.市场营销学的研究对象是

A、推销技巧

B、促销技巧

C、市场构成的各个要素及其相互关系

D、与市场相关联的企业经营活动过程

参考答案：D

24.心理方面的减压不包括

A、学习时间管理

B、尽可能给自己多点弹性去处理事情

C、正确认识自我

D、消极心态

参考答案：D

25.适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品软件商品和

A、有形商品

B、在线服务

C、无线商品

D、硬件商品

参考答案：B

26.市场营销调研的范围是

A、与企业营销活动有关的全部资料

B、流通领域

C、消费领域

D、生产领域

参考答案：A

27.担任电子商务物流和配送任务的网络是

A、商流网

B、配送网络

C、信息流网络

D、资金流网络

参考答案：B

28.影响商务活动的消费需求变化最活跃的因素是

A、消费者的收入

B、个人可支配收入

C、个人可任意支配收入

D、家庭收入

参考答案：C

29.1996年提出Electroicmerce概念，1997年又提出

ElectroieBusiness概念的公司是

A、惠普公司

B、微软公司

C、英特尔公司

D、IBM公司

参考答案：D

30.在网络交易中，为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配

业务和快速交易的是

A、电子交易平台

B、门户网站

C、ERP

D、SCM

参考答案：A

31.SEO效果的不稳定很多时候的主要原因在于

A、网站本身

B、搜索引擎自身

C、站长

D、互联网不稳定

参考答案：B

32.“消费者获得产品信息的开始阶段”属于消费者接受新产品心理

活动过程中的

A、评价

B、认知

C、试用

D、采用

参考答案：B

33.下列各项中属于产品生命周期中的投入期的特点的是

A、产品被大多数消费者了解和接受，销售量快速增长

B、销售额明显下降,产品出现过剩

C、产品刚开始投放市场，许多消费者对产品不了解

D、销量萎缩,企业减产

参考答案：C

34.电子商务中实现以“顾客为中心”理念的根本保证是

A、物流

B、资金流

C、信息流

D、商流

参考答案：A

35.批发学、零售学采用的研究市场营销学的方法是

A、商品研究法

B、机构研究法

C、职能研究法

D、管理研究法

参考答案：B

36.京东商城采用的电子商务模式是

A、C2C

B、B2B

C、C2G

D、B2C

参考答案：D

37.某企业将其主要消费群体确定为25-35岁的女性,该企业在细分

市场时主要依据的细分变量是

A、年龄和性别

B、地区和年龄

C、年龄和收入

D、职业和心理

参考答案：A

38.在电子商务环境下，人们在进行物流活动时,物流的各项职能及功

能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们通

过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际运动过程中

达到效率最高，费用最省、距离最短、时间最少的目的。这些说明电

子商务对物流的影响表现在

A、电子商务将改变物流企业的竞争状态

B、电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理

C、电子商务促进物流基础设施的改善

D、电子商务为物流创造了一个虚拟性的运动空间

参考答案：D

39.当出现不好的情绪时一,最好加以调节，使情绪不要给自己的工作生

活及身体带来坏的影响，以下不属于情绪调节方法的是

A、消费调节

B、表情调节

C、人际调节

D、环境调节

参考答案：A

40.20世纪70~80年代,在亚洲区域物流最发达的国家是

A、日本

B、中国

C、美国

D、印度

参考答案：A

41.某餐饮企业根据不同地区的饮食习惯将中国市场细分为南方市场

和北方市场,其细分的依据是

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、行为因素

参考答案：A

42.企业经营的产品组合中包含的产品线的数量,被称为产品组合的

A、广度

B、深度

C、长度

D、关联性

参考答案：A

43.将营销理念营销原则内化为内在的习惯和行为规范,是

A、营销意识

B、营销行为

C、营销方式

D、营销情感

参考答案：A

44.微信公众号后台设置，唯一确定了不能更改的是

A、功能介绍

B、菜单设置

C、微信号

D、公众号名称

参考答案：C

45.下列选项中，是“实现企业经营总目标的保证和手段，同时还是企

业定价策略和定价方法选择的依据”的是

A、定价目标

B、固定成本

C、定价方法

D、价格弹性

参考答案：A

46.下列选项中，营销人员可以通过学习培训比较容易获得的是

A、敬业

B、诚实

C、口才

D、忠诚

参考答案：C

47.进入90年代,劳特朋提出了取代4p的观点是

A、4c

B、6p

C、10p

D、lip

参考答案：A

48.BSD公司在传统薄型、加厚型羽绒服的基础上,针对极寒地区推出

“登峰”系列的全方位保暖羽绒服,该公司的创新是适应了环境特点

的

A、稳定性

B、差异性

C、相关性

D、动态性

参考答案：B

49.下列有关电子商务的说法中正确的是

A、电子商务就是网上购物

B、电子商务就是商务电子化

C、电子化信息技术的发展促进了电子商务的发展

D、电子商务中的商务活动仅指线上交易

参考答案：C

50.在网上商店交易中，能够作为商家与用户之间交易凭证的是

A、购物单

B、单证

C、定单网页

D、服务器中保留的数据

参考答案：B

51.客户服务中，不是常用的回访方式是

A、电话沟通

B、短信沟通

C、书信沟通

D、电邮沟通

参考答案：C

52.淘宝的大物流计划是四方受益，以下不是收益方的是

A、淘宝

B、卖家

C、物流公司

D、生产方

参考答案：D

53.国内的搜索引擎一般都是模拟雅虎，使用时可以从大类找小类,

直接找到相关网站。其采用的是

A、层次结构

B、分类树形目录结构

C、逻辑联系

D、分类层次目录结构

参考答案：D

54.商务模式创新的概念可以追溯到熊彼特的

A、产品创新的概念

B、工艺创新的概念

C、技术创新的概念

D、市场创新的概念

参考答案：C

55.下列有关市场细分标准应用的实例中，不合理的是

A、汽车按照消费数量进行市场细分

B、服装按照性别进行市场细分

C、月饼按照购买时机进行市场细分

D、化妆品按照性别进行市场细分

参考答案：A

56.在第一次搜索之后，百度会在“百度一下”按钮右边出现“结果

中找”，“结果中找”按钮表示

A、二次检索

B、相关检索

C、搜索结果去重

D、相似网页搜索

参考答案：A

57.我国最早产生的电子商务模式，是以8848网上商城正式运营为标

志。这种电子商务模式属于

A、B2B

B、B2C

C、C2C

D、C2G

参考答案：B

58.容易引起电光性眼炎的因素是

A、紫外线

B、粉尘

C、水

D、放射性物质

参考答案：A

59.相对于传统书店，网上书店容易做到

A、存书量最小，成本最高

B、存书量最大，成本最高

C、存书量最小，成本最小

D、存书量最大，成本最小

参考答案：C

60.在产业市场中，企业可以将用户分为大用户、中用户、小用户，其

细分的依据为

A、用户要求

B、用户规模

C、集中程度

D、用户地理位置

参考答案：B

61.企业进行资本积累的重要来源是

A、生产成本

B、流通费用

C、税金

D、利润

参考答案：D

62.可能会导致工作压力的因素有

A、工作量过低或过高

B、明确工作目标

C、减少冲突

D、重新规划工作

参考答案：A

63.电子商务的基础和核心是

A、网络营销

B、线上支付

C、线下物流

D、网上促销

参考答案：A

64.美团外卖上烘焙类商品的搜索量增长了100倍,带动酵母/酒曲商

品销量增长近40倍。导致发生这种变化的因素属于经济环境的

A、消费者收入

B、消费者储蓄

C、消费者信贷

D、消费者支出

参考答案：D

65.政府通过互联网发布采购清单,企业在网上进行竞价投标,这种电

子商务模式属于

A、B2B

B、B2C

C、B2G

D、C2C

参考答案：C

66.同一细分市场的顾客需求具有

A、绝对的共同性

B、较多的共同性

C、较少的共同性

D、较多的差异性

参考答案：B

67.品牌归属策略就是品牌归谁所有。可供企业选择的品牌归属策略

不包括

A、制造商品牌

B、中间商品牌

C、竞争者品牌

D、部分用制造商品牌，部分用中间商品牌

参考答案：C

68.B2G电子商务模式是指

A、个人与政府机构

B、企业与企业

C、企业与政府机构

D、个人与个人

参考答案：C

69.电子商务的基础是

A、现代物流

B、网络营销

C、产业链

D、网络通信

参考答案：B

70.客户在与客服人员接触时的需求主要是

A、信息需求

B、价格需求

C、环境需求

D、心理需求

参考答案：A

71.一般情况下,税金与价格的关系是

A、成正比

B、成反比

C、无任何关联

D、无固定规律

参考答案：A

72.用户通过邮件、新闻组、实时讨论组和白板会议了解市场信息和

商品信息、洽谈交易业务，这体现了电子商务的

A、信息发布功能

B、咨询洽谈功能

C、市场调研功能

D、服务传递功能

参考答案：B

73.某企业仿制曾经在欧洲市场非常流行的某款服装，从新产品角度

看，该企业生产的服装属于

A、全新产品

B、换代新产品

C、改进新产品

D、仿制新产品

参考答案：D

74.流通领域制定商品价格的主要依据是

A、生产成本

B、流通费用

C、利润

D、税金

参考答案：B

75.《中华人民共和国环境保护法》由0修订通过。

A、国务院

B、国家发展与改革委

C、国家环境保护总局

D、全国人民代表大会常务委员会

参考答案：D

76.劳动争议仲裁委员会的组成人员不包括

A、劳动行政部门的代表

B、工会代表

C、用人单位的代表

D、职工代表

参考答案：D

77.消费者的价值观念属于宏观环境中的

A、人口环境

B、文化环境

C、经济环境

D、政治环境

参考答案：B

78.已经建成的设施,其污染物排放超过规定的排放标准的,应

A、限期治理

B、限期拆除

C、停产治理

D、上报处罚

参考答案：A

79.造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重伤,

或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故是

A、特别重大事故

B、重大事故

C、较大事故

D、一般事故

参考答案：B

80.有权确认劳动合同无效的机构有

A、人民法院

B、劳动管理部门

C、劳动争议仲裁委员会

D、合同当事人

参考答案：A

81.政府和企业之间的电子商务模式是

A、G2G

B、G2C

C、C2G

D、B2G

参考答案：D

82.下列说法正确的是

A、网络商品中介交易不属于B2B电子商务形式

B、认证中心存在下的网络商品直销不属于B2c电子商务

C、企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式

D、B2C电子商务不属于网络商品直销的范畴

参考答案：C

83.家族品牌策略中兼有个别品牌策略和统一品牌策略优点的品牌策

略是

A、个别品牌策略

B、统一品牌策略

C、分类品牌策略

D、企业名称加个别品牌策略

参考答案：D

84.某牌洗发乳有四种规格,三种香型,该洗发乳的深度为

A、十二

B、七

C、四

D、三

参考答案：A

85.在家电选择时一，张三不受流行因素的影响,经常性购买A品牌产品,

那么张三属于的顾客类型是

A、习惯型

B、经济型

C、冲动型

D、疑虑型

参考答案：A

86.市场细分的客观依据是

A、细分差异

B、价格的差异

C、产品的差异

D、需求偏好的差异

参考答案：D

87.在电子商务中，关于“电子”的说法错误的是

A、整个贸易活动实现电子化

B、以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了发展

空间

C、以电子交易方式进行交易活动和相关服务

D、交易各方通过当面交换或直接面谈方式进行商业交易

参考答案：D

88.人口因素与需求差异性之间存在密切的因果关系,在服装、化妆品、

旅游服务等领域最普遍采用的细分变量是

A、年龄

B、性别

C、收入

D、职业

参考答案：C

89.对从事接触职业病危害的作业的劳动者，用人单位应当按照国务

院卫生行政部门的规定组织何种时候的职业健康检查，并将检查结果

如实告知劳动者

A、上岗前在岗期间和离岗时

B、上岗前和在岗期间

C、在岗期间

D、离岗时

参考答案：A

90.在一定范围内，随着产量的增加，总固定成本

A、保持不变

B、不断上升

C、先下降后上升

D、先上升后下降

参考答案：A

91.产品的市场价格在最高和最低之间的具体价位,往往受制于

A、成本

B、竞争情况

C、需求

D、政府政策

参考答案：B

92.第三方电子商务模式的实质是

A、依托第三方电子商务平台开展电子商务

B、作为中介开展电子商务

C、第三方平台免费为商家提供经销存服务

D、第三方公司提供软硬件服务

参考答案：A

93.消费者在购买衬衣时，透过包装能够看到衬衣的花色、款式、质地

等特点，这体现包装的

A、新鲜感

B、便利感

C、直观感

D、信任感

参考答案：C

94.微博营销中，不属于内部推广的有

A、各城区微博之间的互动

B、员工对微博的关注并互动

C、官网首页支持

D、付费推广

参考答案：D

95.站在经营者角度,人们常常把买方称之为市场,卖方称之为

A、企业

B、厂商

C、行业

D、供货者

参考答案：C

96.能够节约设计和印刷成本,带动新产品销售的包装策略是

A、改变包装策略

B、分等级包装策略

C、防伪包装策略

D、类似包装策略

参考答案：D

97.每位消费者在B2C电子商务网站购物前必须做的一件事，并且只

需做一次的事情是

A、登录

B、结算

C、注册

D、购物

参考答案：C

98.关于试用期的说法正确的是

A、不包含在合同期限内

B、包含在合同期限内

C、须另行约定

D、须约定半年

参考答案：B

99.下列属于有限可再生资源的是

A、煤

B、石油

C、森林

D、太阳能

参考答案：C

100.电子商务物流活动本质是物流活动，以下不是物流活动的构成要

素的是

A、商品运输

B、商品存储

C、商品采购

D、流通加工与包装

参考答案：C

101.阿里巴巴网站的电子商务模式属于

A、C2C

B、B2C

C、B2B

D、B2G

参考答案：C

102.作为客服人员，处理客户投诉时不可以

A、倾听客户的抱怨

B、对客户表示理解

C、安抚客户的情绪

D、对情绪不好的客户冷处理

参考答案：D

103.下面哪一个不是搜索引擎

A、谷歌

B、百度

C、搜搜

D、拍拍

参考答案：D

104.良好的包装不仅能让消费者放心购买，也可以给企业做广告，下

列不属于包装的特点是

A、包装要体现商品的特色和风格

B、包装要与商品的价值和消费者水平相近

C、包装要符合消费者心理

D、包装要尽企业之力使用更多的材料

参考答案：D

105.当作业地点气温()时应采取局部降温和综合防暑措施，并应减少

接触时间。

A、》36℃

B、237℃

C、N40C

D、235℃

参考答案：B

106.企业将其市场细分为城市市场和农村市场,则其细分的标准是

A、人口因素

B、地理因素

C、心理因素

D、行为因素

参考答案：B

107.他人收集并经过整理的资料是

A、一手资料

B、二手资料

C、内部资料

D、外部资料

参考答案：B

108.对于一个销售人员而言,最大的错误是

A、沉浸在产品热爱与而忘记了客户是怎么想的

B、说的太多

C、过于忙碌

D、过度关注于销售

参考答案：A

109.送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服

务，属于

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、全程客服

参考答案：C

110.CA机构颁发的数字证书不包含的内容是

A、发行机构名称

B、证书所有人的名称

C、证书所有人的私钥

D、证书有效期

参考答案：C

111.职业病危害因素侵入人体的途径不包括

A、呼吸道

B、皮肤

C、消化道

D、神经系统

参考答案：D

112.个人收入中可用于消费支出与储蓄的部分,也是构成消费者实际

购买力的是

A、个人收入

B、个人可支配收入

C、个人可任意支配收入

D、消费者储蓄与信贷

参考答案：B

113.随着各地限购房政策相继出台，各大房地产商都受到重大影响，

这是宏观环境中

A、人口环境

B、经济环境

C、政治法律环境

D、社会文化环境

参考答案：C

114.经济学认为价格是商品价值的货币表现,具有

A、灵活性

B、严肃性

C、相关性

D、多样性

参考答案：B

115.电子商务可以表示为：电子商务=网上信息传播+网上支付+

A、物流配送

B、生产供应

C、商品运营

D、商品销售

参考答案：A

116.下列选项中，属于营销人员应具备的职业情感是

A、随意处事

B、对自己岗位无限热爱

C、工作时带有消极情绪

D、只顾及自己的感受，无需管他人

参考答案：B

117.网上间接调查方法有

A、利用搜索引擎访问相关网站和利用相关的网上数据库

B、利用搜索引擎访问相关网站和实验法

C、利用搜索引擎利用网络服务器收集资料和访问相关网站

D、利用搜索引擎访问相关网站和利用网络服务器收集资料

参考答案：A

118.现代物流业发展的必由之路是

A、信息化

B、全球化

C、一流的服务水平

D、多功能化

参考答案：A

119.“跟踪产品流向，将商品送到消费者手中”说的是电子商务基本

构成要素中的

A、CA

B、网上银行

C、网络

D、物流配送

参考答案：D

120.从企业角度上研究与之有关的物流活动，同时又是具体的、微观

的物流活动的典型领域。这种企业内部的物品实体流动的物流指的是

A、生产物流

B、企业物流

C、供应物流

D、社会物流

参考答案：B

121.如果某商品的市场需求对价格变动反应较敏感,则表明此商品

A、需求价格弹性大

B、需求价格弹性小

C、需求缺乏弹性

D、需求无弹性

参考答案：A

122.现代物流使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务,生产、

流通、销售规模越大、范围越广，物流技术、设备及管理越现代化。

计算机技术、通讯技术、机电一体化技术、语音识别技术等得到普遍

应用。以上文字充分说明现代物流不同于传统物流之处有

A、只提供简单的位移

B、实施信息管理

C、侧重点到点线到线服务

D、被动服务

参考答案：B

123.仅销售某一类适合网上销售的商品的B2C电子商务网站属于

A、综合类

B、专业类

C、专门类

D、单一类

参考答案：C

124.网上商品成功的关键是

A、商品丰富

B、网络技术

C、现代物流

D、网络平台

参考答案：A

125.电子安全交易协议的英文缩写是

A、EDI

B、SET

C、CRM

D、CPA

参考答案：B

126.以下选项中，不属于客户资料管理内容的是

A、资料收集

B、资料整理

C、资料处理

D、资料分析预测

参考答案：D

127.一般情况下，价格上升,销售量就会

A、增加

B、减少

C、先增加后减少

D、先减少后增加

参考答案：B

128.下面不属于可回收物的是

A、复印纸

B、笔记本

C、玻璃瓶

D、香烟

参考答案：D

129.不以实际成本为主要依据，而以市场需求为定价出发点，力求使

价格为消费者接受的定价方法是

A、认知价值定价法

B、差别定价法

C、目标定价法

D、反向定价法

参考答案：D

130.以下不是工作压力预防阶段的主要工作的是

A、了解压力产生的背景

B、压力类型的判断

C、压力强度的判断

D、尽量缩短工作时间

参考答案：D

131.目标市场营销的基础是

A、市场细分

B、目标市场

C、市场定位

D、目标市场战略

参考答案：A

132.主要解决“何时或如何”问题的市场营销调研方式是

A、探索性调研

B、描述性调研

C、因果性调研

D、学术性调研

参考答案：B

133.网络拍卖最早开始于

A、淘宝网

B、卓越网

C、eBay

D、亚马逊

参考答案：C

134.营销人员营销观念的中心是

A、把消费者个人情感差异和要求作为企业品牌战略的情感营销核心

B、从消费者的情感需要出发,唤起和激起消费者的情感需求,诱导消

费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞

争

C、从自身出发，将自己的利益与需要在消费者身上体现

D、以交换为中心，将营销推广发挥到极致

参考答案：A

135.“物流”一词最早出现在

A、美国

B、印度

C、中国

D、泰国

参考答案：A

136.动态网页的后缀名一般为

A、.htm/.html

B、.asp/,jsp

C、.jpg/,png

D、.gif

参考答案：B

137.新产品上市后,其消费者人数约占采用总数

13.5%的是

A、最早采用者

B、早期采用者

C、中期采用者

D、晚期采用者

参考答案：B

138.市场营销环境可分为两大类，即宏观营销环境和

A、微观营销环境

B、总体营销环境

C、外部营销环境

D、间接营销环境

参考答案：A

139.不属于关键词竞争性的是

A、关键词相对性

B、关键词搜索量

C、关键词商业价值

D、关键词性质分析

参考答案：D

140.下列不是传统线下物流配送缺陷的是

A、不合理运输大量存在，浪费社会资源

B、物流配送买卖双方地位不平等

C、快递公司配送覆盖面广

D、物流公司上门取货不及时，派送延误

参考答案：C

141.下列选项中，不属于品牌与商标设计基本原则的是

A、新颖别致

B、简易明朗

C、尊重风俗

D、提高效益

参考答案：D

142.在进行电子商务时,可以让顾客在网上进行咨询洽谈的工具是

A、传真

B、电报

C、信函

D、电子邮件

参考答案：D

143.下列各变量中属于地理因素的是

A、国籍

B、社会阶层

C、人口密度

D、生活方式

参考答案：C

144.网络营销产生的观念基础是

A、消费者价值观的变革

B、网络的普及

C、把产品和营销组合整合到网络营销活动中

D、充分考虑企业的利益

参考答案：A

145.网络营销的目的是为企业和各种利益相关者

A、盈利

B、创造价值

C、带来流量

D、扩大知名度

参考答案：B

146.电子商务中“电子”与“商务”的关系，下列表述中正确的是

A、“电子”是“商务”的实现目标

B、“商务”是“电子”的实现目标

C、“电子化”是电子商务的实现目标

D、“电子化”是电子商务的基本特性

参考答案：B

147.非许可式营销中，如果我们是推广一些注册类的产品，比如论坛

SNS等，那么适合的方法是

A、注册提醒

B、密码找回提醒

C、人文关怀策略

D、活动促销提醒

参考答案：A

148.市场营销调研的起始阶段是

A、调研准备

B、调研实施

C、调研总结

D、编写调研报告

参考答案：A

149.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过

A>1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

参考答案：D

150.客观存在的市场营销环境是不以企业意志为转移的，这体现的市

场营销环境特点是

A、客观性

B、动态性

C、稳定性

D、差异性

参考答案：A

151.某商场经营的某品牌36英寸彩电,单位成本1200元/台,成本加

成率为20%,则每台电视机的销售价格为

A、1280元

B、1440元

C、1360元

D、1600元

参考答案：B

152.下列不属于现代科技环境的发展对企业营销活动的影响有

A、新产品层出不穷

B、产品生命周期延长

C、开发费用日益昂贵

D、新产品生命周期缩短

参考答案：B

153.搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一，搜索引擎

营销的主要方法包括

A、SEO\PPC

B、SEM\PPC

C、SEO\SEM

D、PPC\IPC

参考答案：A

154.根据互联网国际特别委员会(IAHC)报告，以下选项不属于顶级

域名的是

A、国家顶级域名

B、国际顶级域名

C、地区顶级域名

D、通用顶级域名

参考答案：C

155.“沙市日化活力28”，这种品牌策略属于

A、多种商标

B、统一品牌

C、品牌扩展

D、企业名称与品牌并用

参考答案：D

156.下列属于影响汽车企业的微观营销环境是

A、中国总人口

B、轮胎供应商

C、汽车销售政策

D、消费者支出模式

参考答案：B

157.可以反映企业经济活动效果的好坏,是企业进行积累的重要来源,

直接关系到企业和职工利益的指标是

A、生产成本

B、利润

C、流通费用

D、税金

参考答案：B

158.对企业而言，“2019年我国人均国内生产总值70892元,与高收

入国家差距进一步缩小”是直接影响经济环境中的

A、人民币币值

B、消费者收入

C、消费者信贷

D、消费者支出

参考答案：B

159.客服专员将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排

信息汇总并进行分析分类，再分派专人按照要求每日及时更新，避免

遗漏,这属于客户资料管理中的

A、资料收集工作

B、资料整理工作

C、资料更新工作

D、资料完善工作

参考答案：B

160.一般而言,行业产品生命周期比企业生命周期要

A、短

B、长

C、有时长有时短

D、有时短有时长

参考答案：B

161.为了弄清楚问题产生前因后果的市场营销调研方式是

A、探索性调研

B、描述性调研

C、因果性调研

D、学术性调研

参考答案：C

162.下列关于环境损害赔偿纠纷处理的说法,正确的是

A、解决环境损害赔偿纠纷,必须先经过环境保护行政主管部门的调解

处理,这是向人民法起诉之前的必经程序

B、对环境保护行政主管部门的调解处理决定不服的，既可以提起行政

诉讼,也可以提起民事诉讼

C、因环境污染损害赔偿提起诉讼的时效期间为十年

D、因环境污染引起的损害赔偿诉讼，对原告提出的侵权事实,被告否

认的，由被告负举证责任

参考答案：D

163.下列不属于价格构成要素的是

A、利润

B、生产成本

C、价外税

D、价内税

参考答案：C

164.对产品整体概念中任何一部分的创新、变革或改变，或是比老产

品在技术、性能、结构、工艺、功能等方面有提高、改进的产品被称

为

A、便利品

B、新产品

C、改进产品

D、特殊品

参考答案：B

165.电子商务构成要素之间的关系不包括

A、买卖

B、监管

C、服务

D、合作

参考答案：B

166.新产品开发需要优选最佳产品概念，下列不需要企业考虑的因素

是

A、销售成长率

B、未来的市场潜在容量

C、企业生产能力

D、企业计划目标

参考答案：D

167.以下是我国国家标准《物流术语》(GB/T18354-2001)对“物流”

给出的定义,正确的是

A、“物流即物品从供应地向接受地的实体流动过程,根据实际需要,

将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基

本功能有机结合。”

B、“物流即物品从供应地向接受地的信息流动过程,根据实际需要,

将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基

本功能有机结合。”

C、“物流即物品从供应地向接受地的采购过程,根据实际需要,将运

输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功

能有机结合。”

D、“物流即物品从供应地向接受地的配给过程,根据实际需要,将运

输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功

能有机结合。”

参考答案：A

168.下列不属于职业病的情况是

A、油漆工苯中毒

B、儿童铅中毒

C、煤矿工人患尘肺病

D、上班路上摔跤导致骨折

参考答案：D

169.某公司将其消费者分为保守、激进、热情、老成等类型，其划分

依据属于

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、行为因素

参考答案：C

170.从品牌策略角度看，需要改进产品性能或改变产品外观的策略，

被称为

A、品牌的重新定位

B、品牌拓展策略

C、品牌繁殖化

D、品牌归属策略

参考答案：A

171.某公司要推出新产品,选用了人员推销方式,其缺点是

A、成本低，顾客量大

B、成本高，顾客量大

C、成本低，顾客有限

D、成本高，顾客有限

参考答案：D

172.在物流配送的一般流程中，确定物品从生产区域到消费区域的空

间转移过程中移动（运输）和静止（中转集运、换装、分拣、库存、包

装等）的控制策略与组织方式是

A、配送网络结构

B、配送设施选址

C、配送线路优化

D、运输优化

参考答案：A

173.以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市

场调查研究是

A、探索性调研

B、描述性调研

C^因果性调研

D、学术性调研

参考答案：C

174.目标市场营销的首要步骤是

A、市场定位

B、市场细分

C、目标市场选择

D、评价目标市场

参考答案：B

175.对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包

装策略应是

A、多种包装策略

B、类似包装策略

C、附赠品包装策略

D、改变包装策略

参考答案：B

176.在市场经济条件下,银行与客户是唇齿相依的关系。客户经理必

须重视客户尊重客户，做到和客户共同发展，即树立客户导向理念。客

户导向理念根据深入程度又可以分为四个发展阶段，当前最先进的客

户导向理念是

A、客户至上

B、客户第一

C、客户满意

D、增加客户价值

参考答案：D

177.百度竞价排名又叫

A、百度竞价

B、百度推广

C、百度排名

D、百度搜索排名

参考答案：B

178.某珠宝店做周年庆，可以为客户定制珠宝，以下最合适的邮件标

题是

A、嗨！王明，这是我们特别为你定制的珠宝，独一无二哦！

B、嗨！这是我们给你定做的珠宝！快来领取吧！

C、某珠宝店周年庆，我们可以为你定制珠宝！

D、周年庆：定制珠宝！

参考答案：A

179.当出现通货膨胀、物价上涨时，消费者想去增购保值商品就将其

变为现金的是

A、消费者收入

B、消费者储蓄

C、个人支配收入

D、个人可任意支配收入

参考答案：B

180.提货、商品包装等服务活动，属于

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、接待服务

参考答案：B

181.关于环境污染赔偿责任和赔偿金额的纠纷解决，下列表述符合法

律规定的是

A、先请求环保部门进行处理,对处理不服才可以提起行政诉讼

B、先请求环保部门进行处理,对处理不服才可以提起民事诉讼

C、可以先请求环保部门进行调解,对调解不服的,可提起行政诉讼;也

可以直接向人民法院起诉

D、可以先请求环保部门进行处理,对处理决定不服的，可以向人民法

院起诉;也可以直接向人民法院起诉

参考答案：D

182.麦当劳以孩子为中心,把孩子作为主要消费者,并定期为3-12岁

的小朋友开展俱乐部活动。这里所体现出的麦当劳市场细分的标准是

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、行为因素

参考答案：B

183.微观市场营销环境又称为

A、个体环境

B、总体环境

C、一般环境

D、间接环境

参考答案：A

184.客户服务中需要了解的客户信息包括客户喜好、客户需求、客户

联系方式和

A、家庭成员姓名

B、客户细分信息

C、客户工作单位

D、客户电子照片

参考答案：B

185.下列选项中，不属于形式产品的是

A、质量水平

B、品牌名称

C、包装

D、保证

参考答案：D

186.人情绪的重要表现形式是

A、行为

B、语言

C、认知

D、学习

参考答案：A

187.下列不属于营销人员职业素养的是

A、善于学习

B、抗挫折力强

C、熟悉行业

D、口若悬河

参考答案：D

188.对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等物流活动称为

A、企业废弃物物流

B、企业销售物流

C、企业回收物流

D、企业公用物流

参考答案：A

189.商务模式的特征是整体性和

A、局部性

B、内在性

C、外在性

D、系统性

参考答案：B

190.关于试用期，下列做法正确的是

A、张某与甲公司签订了2年的劳动合同，约定3个月的试用期

B、合同到期后,张某与甲公司续订了3年的劳动合同，但由于更换工

作岗位,重新约定3个月的试用期

C、李某与乙公司签订了无固定期限的劳动合同，约定4个月的试用期

D、孙某与赵某订立以完成一定工作任务为期限的劳动合同，约定了1

个月的试用期

参考答案：C

191.以下属于元搜索引擎的是

A、Yahoo!

B、Google

C、InfoMarket

D、悠游

参考答案：C

192.在市场细分策略思想形成和发展的过程中，企业面向整个市场大

量生产销售同一品种规格的产品，试图满足所有顾客对同类产品的需

求,其所处阶段为

A、大量营销阶段

B、产品差异化营销阶段

C、目标市场营销阶段

D、市场营销阶段

参考答案：A

193.主要以移动电话的形式进行的客服服务,属于

A、文字客服

B、视频客服

C、语音客服

D、智能客服

参考答案：C

194.下列不属于消费者心理动机的是

A、需求动机

B、感情动机

C、理智动机

D、惠顾动机

参考答案：A

195.在消费者行为分析的主要内容中，研究消费者购买原因的是

A、分析消费者需求与动机

B、分析消费者的购买决策过程

C、分析消费者的个人内在因素

D、分析消费的环境等外围因素

参考答案：A

196.市场营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产

品和价值,从而满足消费者需求和欲望地一种

A、商品流通过程

B、商品买卖过程

C、价值传递过程

D、社会和管理过程

参考答案：D

197.B2C电子商务可分为以下三种模式:卖方为企业买方为个人、卖

方为个人买方为企业以及

A、综合模式

B、分解模式

C、个体销售模式

D、实体店模式

参考答案：A

198.影响企业营销活动的所有外部力量和因素的总和称为

A、市场营销环境

B、宏观环境力量

C、微观环境力量

D、社会环境力量

参考答案：A

199.下列关于市场营销调研说法正确的是

A、市场营销调研是市场营销活动的出发点

B、市场营销调研的范围是流通领域

C、市场营销调研与市场调研一致

D、市场营销调研主要是调查竞争对手

参考答案：A

200.下列选项中，不属于按消费者的收入细分出的市场是

A、高档消费者市场

B、低档消费者市场

C、中档消费者市场

D、青年市场

参考答案：D

201.以下不是典型调查特点的是

A、有利于深入地对调查单位进行调查

B、调研费用低,时间省，方法灵活

C、能够较快且准确地取得所需的资料

D、典型单位的选择是客观的

参考答案：D

202.关于职业化素养，正确的说法是

A、职业化素养是对高级从业人员的要求

B、职业化素养养成的基本手段在于他律

C、培养职业化素养要求从业人员尽量在职业活动中发挥主观性

D、培养职业化素养需要从业人员自主培养职业责任和职业道德

参考答案：D

203.实施网络软营销中的两个基本出发点是

A、网络社区和网络礼仪

B、网络社区和虚拟市场

C、虚拟市场和网络礼仪

D、网络社区和网络消费者

参考答案：A

204.某企业按照消费者的年龄、性别和职业等进行市场细分,其细分

的依据是

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、行为因素

参考答案：B

205.下列不属于搜索引擎类别的是

A、分类目录式搜索引擎

B、百度搜索引擎

C、元搜索引擎

D、集成搜索引擎

参考答案：B

206.营业员在向顾客介绍商品时,应主动向其介绍

A、适用商品

B、滞销商品

C、降价商品

D、过时商品

参考答案：A

207.市场的发展本质上是一个由生产者推动的过程并取决于

A、中间商

B、零售商

C＞政府

D、消费者

参考答案：D

208.常用的搜索方法有

A、分类目录和按关键词搜索

B、按关键词和网站搜索

C、按关键词和类目搜索

D、关键词和相关网页检索

参考答案：A

209.市场营销组合是指

A、对企业微观环境因素的组合

B、对企业宏观环境因素的组合

C、对影响价格因素的组合

D、对企业可控的各种营销因素的组合

参考答案：D

210.从物流职能角度看,不属于客户服务传统要素的是

A、时间

B、可靠性

C、信息沟通

D、空间

参考答案：D

211.一个市场是否有价值,主要取决于该市场的

A、需求状况

B、竞争能力

C、需求状况和竞争能力

D、中间商的多少

参考答案：C

212.为使企业当期利润最大化，当企业产品在市场上处于绝对有利的

地位时,企业通常的价格策略是

A、高价

B、低价

C、市价

D、政府指导价

参考答案：A

213.有支付能力和愿意购买某种物品的欲望是

A、需要

B、需要量

C、需求

D、需求量

参考答案：C

214.客服主管按照数量均衡、兼顾业务能力的原则，将客户分配给相

关客服专员，客服专员对其所负责的客户进行及时沟通，并做详细备

案,这属于客户资料管理中的

A、资料收集工作

B、资料整理工作

C、资料处理工作

D、资料完善工作

参考答案：C

215.需求是

A、没有得到某些基本满足的感受状态

B、想得到基本需要的具体满足物的愿望

C、有支付能力并已指向某个具体产品的欲望

D、愿意购买的某个具体产品的欲望

参考答案：C

216.文化用品大量使用者是知识分子和学生，化妆品大量使用者是青

年女性，其依据的细分变量是

A、购买时间

B、购买数量

C、购买频率

D、购买习惯

参考答案：B

217.下列品牌中属于纯粹网络品牌的是

A、雅虎

B、Google手机

C、联想

D、Dell

参考答案：A

218.一般来说,客服人员初次处理客户的投诉时,首先会向客户

A、公开道歉

B、上门道歉

C、书面道歉

D、口头道歉

参考答案：D

219.小王在某企业网站看到了一则电视机广告，立即点击查询商品详

情并下单购买,这体现了电子商务环境下

A、交易信息更便于统计

B、买卖双方信息沟通更快速高效

C、广告制作成本更低

D、资金支付环节更安全可靠

参考答案：A

220.一氧化碳中毒是由于含碳物质燃烧不完全时的产物经呼吸道吸

入引起中毒,主要损害人的

A、呼吸系统

B、消化系统

C、神经系统

D、血液系统

参考答案：C

221.微信公众账号所群发的每一条信息都能完整无误地发送到终端

手机，还可以实现用户分组地域控制在内的精准消息推送，体现了微

信营销的

A、高到达率

B、形式灵活多样

C、高接受率

D、高曝光率

参考答案：A

222.影响制约企业营销活动的最普遍的因素是

A、企业自身

B、外部市场

C、客观因素

D、市场营销环境

参考答案：D

223.采集加工整理更新比较容易，花费也少，是较为大众化的信息类

型是

A、免费商务信息

B、低费用的信息

C、标准信息费的信息

D、优质优价的信息

参考答案：B

224.2007年联合利华推出“男女区分”去屑洗发水“清扬”，其市场

细分标准为

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、行为因素

参考答案：B

225.市场营销调研活动的最后工作是

A、编写调研报告

B、分析

C、分类编号

D、制表

参考答案：A

226.下列关于劳动合同的说法中，错误的是

A、劳动合同具有从属性

B、劳动合同是双务合同

C、劳动合同是实践性合同

D、劳动合同往往涉及第三人的物质利益关系

参考答案：C

227.4C理论认为,企业一切经营活动的核心是

A、客户

B、沟通

C、便利

D、成本

参考答案：A

228.我国饮食口味上有“南甜、北咸、东酸、西辣”，其细分的标准

是

A、人口因素

B、心理因素

C、行为因素

D、地理因素

参考答案：D

229.竞争情况调研、消费者行为调研、市场占有率调研等调研方式是

A、探索性调研

B、描述性调研

C、因果性调研

D、学术性调研

参考答案：B

230.电子商务发展的最初阶段是

A、电子邮件阶段

B、信息发布阶段

C、电子商务阶段

D、智慧阶段

参考答案：A

231.每千人点击成本是

A、CPM

B、CPS

C、CPC

D、CPP

参考答案：C

232.销售最重要的要素是

A、人

B、物

C、观察力

D、共情能力

参考答案：A

233.下列选项中，不属于电子商务客服常见的客户回访方式的是

A、电话沟通

B、上门沟通

C、电邮沟通

D、短信业务

参考答案：B

234.商务模式的定义是

A、经营机制

B、销售机制

C、管理机制

D、赢利机制

参考答案：A

235.下列不属于有效市场细分条件的是

A、可衡量性

B、可进入性

C、可盈利性

D、可持续性

参考答案：D

236.一个收集了大量网站/网页资料按照一定规则建立索引的数据库,

通常称之为

A、服务器

B、搜索引擎

C、新闻组

D、BBS

参考答案：B

237.从一线城市人口密度来看，深圳以每平方公里6522人成为“最

挤”之城,这是影响企业营销活动的

A、人口环境

B、政治环境

C、科技环境

D、经济环境

参考答案：A

238.网上报税、网上报关、电子缴税等所属的电子商务模式是

A、B2B

B、C2C

C、B2G

D、C2G

参考答案：C

239.能够将信息、运输、仓储、库存、装卸、搬运以及包装等物流活

动综合起来，并能够降低物流总成本，为客户提供最好服务的一种新

型的集成式管理是

A、传统物流

B、现代物流

C、企业销售物流

D、企业供应物流

参考答案：B

240.企业经营成败的关键在于企业能否适应不断变化的

A、经济形势

B、营销环境

C、营销策略

D、政策法规

参考答案：B

241.配送中心的物品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动是

对物品进行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，

社会化程度高,这种配送中心是

A、制造商型配送中心

B、批发商型配送中心

C、零售商型配送中心

D、专业物流配送中心

参考答案：B

242.提供有偿视频点播服务的网站采用的电子商务模式是

A、B2B

B、B2C

C、C2C

D、B2G

参考答案：B

243.第三方物流与企业为了共同的利益,损弃了对立的立场，建立了（）

理念。

A、双赢

B、一体化

C、战略联盟

D、友好

参考答案：C

244.国内搜索引擎市场上排名第一的是

A、百度

B、新浪爱问

C、Google

D、雅虎

参考答案：A

245.关于减轻工作压力的好处，以下说法不正确的是

A、改善身心健康

B、提高工作效率

C、改善工作生活质量

D、改善性格

参考答案：D

246.产品的寿命周期是通过一定的算法计算、判断出来的，主要包括

销售额和

A、利润额

B、差价额

C、投资额

D、市场份额

参考答案：A

247.对企业来讲,市场营销环境是

A、固定的

B、可控制

C、一成不变

D、不可控制

参考答案：D

248.与传统促销相比，下列哪一种是网络营销独有的促销手段

A、免费促销

B、拍卖促销

C、有奖促销

D、削价促销

参考答案：B

249.对企业营销产生直接影响，且与企业密切相关的各种环境,被称

为

A、宏观环境

B、总体环境

C、微观环境

D、间接环境

参考答案：C

250.某生产企业销售空调，根据消费者能够接受的最终价格来推算产

品的批发价和出厂价。该企业采用的定价方法是

A、成本加成定价法

B、目标收益定价法

C、反向定价法

D、密封投标定价法

参考答案：C

251.除了传统的分拣、备货、配货、加工、包装、送货等作业以外，电

子商务物流配送的功能还向上游延伸到市场调研与预测、采购及订单

处理，向下延伸到物流咨询、物流方案的选择和规划、库存控制决策、

物流教育与培训等附加功能，从而为客户提供更多的物流服务,这些

体现了电子商务物流配送特征的

A、虚拟性

B、实时性

C、个性化

D、增值性

参考答案：D

252.“通过网上花店购买鲜花送给异地的朋友”这种行为属于网络

消费者购买行为的

A、理智动机

B、感情动机

C、惠顾动机

D、安全动机

参考答案：B

253.以下属于营销人员应具备的性格要素是

A、独立

B、内向

C、没有主见

D、急躁

参考答案：A

254.我国新《环境保护法》第四十三条规定，排放污染物的企业事业

单位和其他生产经营者,应当按照国家有关规定缴纳

A、环境保护税

B、经费

C、排污费

D、管理费

参考答案：C

255.了解到客户需求，不同的人有不同的应对方法，不能情感太脆弱

或者是太情绪化。这是营销人员应具备的

A、耐力

B、分析能力

C、执行能力

D、沟通能力

参考答案：B

256.以下为企业生产物流过程的是

A、生产线加工-原材料进场-成品进仓库-生产终结

B、生产线加工-原材料进场-生产终结-成品进仓库

C、原材料进场-生产线加工-成品进仓库-生产终结

D、原材料进场-生产线加工-生产终结-成品进仓库

参考答案：D

257.职工被诊断鉴定为职业病,所在单位应当自诊断鉴定为职业病之

日起0日内向劳动保障行政部门提出工伤认定申请。

A、30

B、60

C、90

D、120

参考答案：A

258.由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此顾客在

购买时主要考虑的是价格和

A、质量

B、品种

C、服务

D、功能

参考答案：C

259.传统商务活动中，企业之间采取的支付方式主要是

A、现金

B、信用卡

C、支票

D、电子钱包

参考答案：C

260.某服装公司把妇女划分为“朴素型妇女”、“时髦型妇女”、

“男子气质型妇女”三种类型，分别为她们设计不同的款式、颜色的

服装,该企业的细分依据是

A、性别

B、社会阶层

C、生活方式

D、性格

参考答案：C

261.下列选项中，不属于B2B电子商务网站的是

A、阿里巴巴

B、慧聪网

C、淘宝网

D、中国制造网

参考答案：C

262.下列不是B2C电子商务模式基本组成部分的是

A、网上商场

B、网上监管、备案系统

C、银行及认证系统

D、物流配送系统

参考答案：B

263.商务模式的特征是

A、整体性和局部性

B、整体性和内在性

C、内在性和外在性

D、内在性和局部性

参考答案：B

264.网络营销是指利用信息技术去创造宣传传递

A、品牌价值

B、公司价值

C、客户价值

D、企业价值

参考答案：C

265.在经济学家看来,通过交换反映出来的人与人之间的关系的是

A、市场

B、货币

C、关系营销

D、交易

参考答案：A

266.下列有关客户服务的描述,不正确的是

A、客户服务是一种组织功能，即为客户购买和使用产品或服务提供的

帮助

B、客户服务是一种为买卖双方交换的产品附加价值的过程

C、客户服务是一系列确保”在正确的时间、正确的地点为客户提供

正确产品”的活动

D、客户服务是为了寻求客户利润最大化而放弃企业利润的一种组织

活动

参考答案：D

267.风靡全球的可口可乐包装在阿拉伯地区却变成了绿色包装，因为

那里的人民酷爱绿色,本案例说明企业发展必须适应当地

A、人口环境

B、经济环境

C、地理环境

D、文化环境

参考答案：D

268.在一定范围内，随着产量的增加,平均固定成本

A、上升

B、下降

C、先下降后上升

D、先上升后下降

参考答案：B

269.员工出现某些状况时一，表示他很有可能有过大的工作压力，这些

状况是

A、烟酒消耗量增加

B、笑口常开

C、沟通顺畅

D、工作效力提高

参考答案：A

270.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，家庭购买食物的支出占

家庭总支出的比重会逐步

A、下降

B、上升

C、不变

D、稳定

参考答案：A

271.下列选项中，属于销售人员需要具备的职业素养是

A、自信

B、亲和力

C、高学历

D、能说会道

参考答案：A

272.客户关系维护质量高低的主要评价指标是

A、好评率

B、客单价

C、关联销售量

D、复购率

参考答案：D

273.关于微博营销与微信营销的区别，以下说法正确的是

A、微信注重强关系社交，微博注重弱关系社交

B、微博封闭，微信开放

C、微信更注重信息，微博更注重关系

D、微博比微信拥有更多的曝光率

参考答案：A

274.企业为了找出市场上出现的各种现象之间、各种问题之间相互关

系的原因和结果所进行的调研是

A、描述性调研

B、因果性调研

C、探索性调研

D、消费者调研

参考答案：B

275.宏观市场分类将市场分为综合性市场和专业性市场的依据是

A、经营范围

B、经营功能

C、物质内容

D、购买方式

参考答案：A

276.下列不属于可回收物的是

A、牙刷

B、牛奶盒

C、布料

D、衣架

参考答案：C

277.按商品种类,可将B2C电子商务网站分为

A、综合类和专业类

B、综合类和专门类

C、专业类和专门类

D、综合类、专业类和专门类

参考答案：B

278.描述性调研主要解决的问题是

A、何时或如何

B、为什么

C、是什么

D、干什么

参考答案：A

279.商务模式通常不被称为

A、商业模式

B、经营模式

C、生意模式

D、利润模式

参考答案：D

280.人口细分即按照人口的有关变量细分市场,其中不包括

A、年龄

B、性别

C、个性

D、民族

参考答案：C

281.下列不是PC时代的主流电子商务企业

A、买卖宝

B、淘宝

C、京东

D、唯品会

参考答案：A

282.三种新兴互联网时代电子商务模式的提出者是

A、麦肯锡管理咨询公司

B、哈佛大学

C、华尔茨

D、比尔盖茨

参考答案：A

283.商务模式开始出现在反映IT行业动态的文献中的最早时间是

A、20世纪50年代

B、20世纪60年代

C、20世纪70年代

D、20世纪80年代

参考答案：D

284.企业制定价格的第一步是

A、测定需求的价格弹性

B、估算成本

C、分析竞争对手的产品与价格

D、选择定价目标

参考答案：D

285.物流的光环在现代企业管理中已越发显得耀眼，在企业的生产活

动过程中，与物流有关的活动占整个制造时间的90%以上，占用资金

40250%,物流成本占商品总价值的30%-50%,面对这些数据，人们开始

重新分析现代物流所带来的整个价值链的增值过程和各个细小的环

节。以上文字表明现代物流

A、实行人工控制

B、提供增值服务

C、被动服务

D、单一环节管理

参考答案：B

286.消费者通过在线选购、预订和结算,然后在线下消费,这种电商模

式是

A、B2B

B、B2C

C、C2C

D、020

参考答案：D

287.对于一些重要信息，用户也是希望第一时间了解的，所以将要推

广的内容包装成公告的形式，是一种比较好的方法，这体现了邮件营

销的

A、自动提醒策略

B、公告策略

C、人文关怀策略

D、活动促销策略

参考答案：B

288.关于电子商务中的“电子”，下列选项中正确的是

A、“电子”是电子商务的技术和手段

B、“电子”是电子商务概念中的核心

C、广义的“电子”指互联网技术

D、“电子化”是电子商务的基本特性

参考答案：A

289.客户服务的基本分类是

A、售前服务、售中服务、售后服务

B、人工客服和电子客服

C、接待服务、提货服务、商品包装服务

D、接待服务、送货服务、产品退换服务

参考答案：B

290.下列选项中，客服人员在处理客户异议时一,不正确的做法是

A、采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

B、认同客户提出异议时的心理感受

C、了解客户产生异议的情况与原因

D、第一时间对产生异议的客户予以补偿

参考答案：D

291.产品整体概念体现的营销观念是

A、推销观念

B、生产观念

C、现代营销观念

D、传统营销观念

参考答案：C

292.宏观市场营销环境包括人口、经济、自然等环境构成因素，总共

有

A、三类

B、四类

C、五类

D、六类

参考答案：D

293.完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台制造平台交

易平台物流平台和服务平台。其中作为其它四个平台运作的基础是

A、信息平台

B、制造平台

C、物流平台

D、服务平台

参考答案：A

294.企业各条产品线上拥有不同规格的产品项目数被称为

A、产品组合深度

B、产品组合长度

C、产品组合宽度

D、产品组合关联度

参考答案：B

295.交换能否真正发生,取决于

A、企业是否能取得利润

B、消费者的需求是否得到满足

C、双方能否找到交换条件

D、双方是否积极主动

参考答案：C

296.市场调查、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等活动,

属于

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、销售过程

参考答案：A

297.在技术和结构上密切相关、具有相同使用功能、规格不同而满足

同类需求的一组产品构成

A、产品组合

B、产品线

C、产品构成

D、产品项目

参考答案：B

298.按照联合国划分富裕程度的标准，属于“小康”水平的恩格尔系

数是

A、25%

B、35%

C、45%

D、55%

参考答案：C

299.红星二锅头原先在白酒低端市场上使用普通玻璃瓶包装,后又推

出了青花瓷造型的包装,将产品打入了中国的高端白酒市场，这是

A、双重用途包装策略

B、附赠品包装策略

C、组合包装策略

D、改变包装策略

参考答案：D

300.制定国家环境质量标准的是

A、国务院

B、国家发展与改革委

C、国家环境保护总局

D、国家质量监督检验验疫总局

参考答案：C

301.在与客户的面谈过程中，你也许担心客户没有听明白你所说的一

切,这时候，你认为使用以下表达最为恰当的语句是

A、你听懂了吗？

B、你知道了吗？

C、你明白我的意思吗？

D、有没有需要我再详细说明的地方？

参考答案：D

302.目前，在互联网上遍布着各种类型的商务中心，其中面向广大消

费者提供鲜花、书籍、计算机、汽车等各消费品和服务的这种电子商

务属于

A、B2B

B、B2C

C、C2C

D、B2G

参考答案：B

303.为了让消费者便于携带、便于贮存,还能起到扩大销售的作用，企

业可以采用

A、多种包装策略

B、双重用途包装策略

C、附赠品包装策略

D、改变包装策略

参考答案：A

304.由于网络信息更新及时传递速度快，只要信息收集者及时发现信

息，就可以保证信息的

A、准确性高

B、实效性强

C、便于存储

D、方便性

参考答案：B

305.一切商务活动的核心是

A、资源供应者

B、营销中介

C、竞争者

D、顾客

参考答案：D

306.下列关于因果性调研说法正确的是

A、它主要解决“是什么”的问题

B、它主要解决“为什么”的问题

C、它主要解决“何时或如何”的问题

D、针对企业或市场不明确问题进行调研

参考答案：B

307.经济环境中最主要的环境力量是

A、居民收入

B、购买欲望

C、生产力水平

D、社会购买力

参考答案：D

308.企业进行市场营销调研,是为了给以下人员对企业做出判断与决

策

A、企业上层管理人员

B、企业营销人员

C、企业销售人员

D、企业财务人员

参考答案：A

309.企业利用互联网面向个人消费者开设网店,这种电子商务模式是

A、C2C

B、B2B

C、C2G

D、B2C

参考答案：D

310.波司登羽绒服将目标客户锁定为消费能力较强及追求潮流时尚

设计的人士,则其细分市场的标准为

A、地理、人口

B、人口、心理

C、心理、行为

D、地理、心理

参考答案：B

311.当你在销售时发现对方一直提不起兴趣,我们应该

A、坚持说下去，相信总能说动他

B、重新了解对方的需求,调整状态换一种方式切入

C、对自己的能力产生怀疑

D、改天再谈，不管顾客了

参考答案：B

312.每个消费者市场细分标准都有其具体变量,追求利益变量属于

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、行为因素

参考答案：C

313.生产观念遵循的原则是

A、“以销定产”

B、以产定销”

C、“质量第一”

D、“效率第一”

参考答案：B

314.一个做女性服装批发的网站，最好的关键词选择是

A、女装批发

B、服装批发

C、女性服装

D、女性服装批发网站

参考答案：A

315.劳动法作为一个独立的法律部门，是自19世纪初大工业生产后,

由于国家对雇佣关系的干预而从

A、传统民法中独立出来的

B、传统经济法中独立出来的

C、传统行政法中独立出来的

D、传统社会保障法中独立出来的

参考答案：A

316.企业要对市场做出预测，其主要依据是

A、市场营销计划

B、市场营销调研

C、市场营销策划

D、市场资料

参考答案：B

317.核心产品是指向顾客提供的

A、产品形式

B、产品质量

C、产品特色

D、产品效用

参考答案：D

318.以下属于劳动者个人职业病防护用品的有

A、手机

B、手电筒

C、呼吸器

D、老花镜

参考答案：C

319.在产品生命周期的成长期阶段，营销人员为了争取新的顾客，主

要是要在消费者心目中建立

A、产品外观

B、产品质量

C、产品信誉

D、品牌偏好

参考答案：D

320.客户在店铺拍下一款宝贝，发现地址填错了，此时客服人员应采

取的最恰当的处理方式为

A、让客户申请退款重拍

B、要求客户进行投诉维权,并退款

C、挂单，等待上级客服处理

D、主动修改订单备注并告知客户，再提交订单与仓库做好交接

参考答案：D

321.爱奇艺网的主要收益模式是

A、收取服务费

B、会员制

C、销售商品

D、收取广告费

参考答案：B

322.“喝汇源果汁，走健康之路”，汇源是所依据的细分标准为

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、行为因素

参考答案：D

323.在网络信息时代，组成网络营销市场的三个主要因素已经发生改

变，下列不属于其具体表现的是

A、消费主体的变化

B、消费者购买环境的改变

C、消费者购买欲望的改变

D、消费者购买力的改变

参考答案：B

324.网上拍卖的正向竞价模式是指

A、竞价拍买

B、个人议价

C、竞价拍卖

D、集体议价

参考答案：C

325.上海团购网的交易模式属于

A、B2B

B、B2C

C、C2G

D、C2C

参考答案：B

326.电子商务最基本的特性为

A、商务性

B、全球性

C、服务性

D、低成本

参考答案：A

327.成本加成定价法源于

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

参考答案：A

328.因固体废物污染环境引起的损害赔偿诉讼，由（）就法律规定的免

责事由及其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任。

A、受害人

B、加害人

C、第三人

D、环境保护部门行政主管部分

参考答案：B

329.消费者根据自己的需要,在网站中有选择地购买一篇文章或一本

书的内容,这种模式属于B2C商务模式中的

A、付费浏览

B、在线娱乐

C、在线出版

D、广告支持

参考答案：A

330.在相互市场营销情况下，当买卖双方都表现积极时一，我们就把双

方都称为

A、市场营销者

B、相互市场营销者

C、生产者

D、推销者

参考答案：A

331.当商品价格制定得较低时一,企业的资金周转速度将

A、加快

B、延缓

C、不变

D、停滞

参考答案：A

332.从安全方面来看,在一些因素的干扰下，人们会感到烦躁,注意力

不集中，反应迟钝,不仅影响工作效率,而且降低了对事故隐患的判断

处理能力，这些因素是

A、噪声

B、电离辐射

C、震动

D、高温

参考答案：A

333.电子商务以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟

通的发展阶段称为

A、电子邮件阶段

B、信息发布阶段

C、电子商务阶段

D、智慧阶段

参考答案：D

334.电子商务的物流服务内容可分为

A、传统物流服务和增值性物流服务

B、流通和加工服务

C、互联网接入与检索服务

D、物流和储运服务

参考答案：A

335.细分市场对市场营销组合中的各个要素的变动会做出差异性反

应,是指细分市场的

A、可衡量性

B、可赢利性

C、可进入性

D、差异性

参考答案：D

336.以下不是市场营销调研作用的是

A、有利于制定科学的营销计划

B、是企业提高经济效益的保证

C、有利于开拓新的市场

D、不利于发挥潜在竞争优势

参考答案：D

337.以下关于产品生命周期，说法错误的是

A、是从进入市场到被市场淘汰为止的全部时期

B、是指产品的市场寿命和使用寿命

C、一般分为投入期、成长期、成熟期、衰退期

D、每种产品都有或短或长的生命周期

参考答案：B

338.B2C模式是我国最早