道路绿化养护项目管理机构及人员配备

第一节项目管理组织机构 2一、项目管理 2二、总体布署 4第二节项目管理机构 5一、项目组织结构模式 5二、组织机构设置及原则 6三、项目组织架构图 7第三节人员配备管理 8一、人员配备的含义及配备原则 8二、管理人员的需要量及其选聘标准 9三、管理人员考评的内容 11四、管理人员考评方法 12五、项目人员配备 13第四节管理机构职能与人员职责 17一、管理机构职责 17二、人员岗位职责 24第五节管理运作机制 35一、激励机制 35二、监督机制 36三、自我约束机制 37四、信息反馈和处理制度 37五、人性化的人员管理方案 38六、人员服务质量的监控考核 39七、工作人员管理 40八、人员配置原则 50九、组织管理机构运作保证措施 52第六节人员培训方案 54一、目的、宗旨与原则 54二、培训方法 55三、培训考核 56四、培训考勤规定 56第一节项目管理组织机构一、项目管理一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目经理，在公司总经理领导下，项目经理直接指挥下，全体人员努力工作，确保工程质量，确保安全文明施工，竭诚为建设事业服务。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。（一）组织人员管理：本项目需求的道路绿化养护服务涉及供应商、采购方各个相关部门等；技术复杂实施难度大。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。（二）质量管理：本项目所采用的设备／软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目工程的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、施工质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。（三）进度管理：该项目工程既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点施工进度、不同区域的施工进度、物质供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。（四）风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。（五）文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。（六）范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。（七）采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。（八）成本管理：该项目工程的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。（九）沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。二、总体布署（一）强化以人为本、科学管理、依法管理、优质服务，在规范的管理之中依约体现文明优质服务的管理服务理念。通过规范管理和优质服务，使其成为体现XX城市精神文明建设成果的场所。（二）组建道路养护管理部，安排专职项目负责人进行管理，严格按照《公路法》、《“十四五”公路养护管理事业发展纲要》和《养护安全操作规程》执行。（三）在养护管理机制方面、养护技术和安全方面都作了更加充分的准备：1.养护技术方面：在常规的道路养护程序之外我方还将对道路养护工作人员进行更加深的养护技术培训，根据现场实际情况在养护技术方面作出相应的实际可行、效果突出的有效方案。2.养护安全机制方面：我们充分考虑养护工作中安全方案的完善性，联合交通部，能在出险半小时内到达现场组织抢险。第二节项目管理机构一、项目组织结构模式由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。   按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。二、组织机构设置及原则（一）职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆满实现。（二）人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力，较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。（三）设备合理：根据招标文件的有关要求及工程的实际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足项目各类型服务的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将进行检定。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系基础上，为本项目设计专项服务组织体系。（如下）三、项目组织架构图项目经理项目经理技术负责人技术负责人项目副经理项目副经理管养部后勤部财务部采购部机械设备部质量安全部管养部后勤部财务部采购部机械设备部质量安全部设施维护组应急小组保洁组灌溉浇淋组病虫害防治组修剪组设施维护组应急小组保洁组灌溉浇淋组病虫害防治组修剪组项目组织架构图第三节人员配备管理一、人员配备的含义及配备原则（一）人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。（二）人员配备的原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。二、管理人员的需要量及其选聘标准（一）管理人员需要量的确定1.组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。2.管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。3.组织发展的需要随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。（二）管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：1.强烈的管理欲望担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳动。一个对权力不感兴趣的人，就不会很好地运用权力，从而影响组织目标的实现。2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，例如，何时去做？采用何种方式去做？由谁去做？等等。管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。7.相应的业务知识和水平管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。8.良好的身体素质管理工作的劳动强度很高，这要求管理者必须要有健康的体魄和充沛的精力。三、管理人员考评的内容管理人员的考评主要涉及两个方面的内容：贡献考评和能力考评。（一）贡献考评贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。对管理人员贡献的考评包括两个方面：1.达标绩效评价：通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管理人员。2.管理绩效评价：考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管理职能。（二）能力考评能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所必须的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。美国管理学家孔茨等人认为，应该根据组织对不同管理人员的基本要求，将管理工作按职能进行分类，然后用一系列具体的问题说明每项工作，以此来考评管理人员在从事这些工作中所表现出来的能力。四、管理人员考评方法管理人员考评的结果是否准确，在很大程度上取决于考评的方法和考评系统的设计。随着管理理论和实践的发展，绩效考评的方法也在不断完善。常用的管理人员考评方法主要有以下几种。1.自我考评自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的工作情况进行评价。自我考评的典型方式如述职报告。2.上级考评上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而言，当上级是被考评管理人员的直接领导时，其考评结果比较真实、客观。3.群众考评这里的群众包括除上级管理人员以外所有人，如同级管理人员、下级等。这种形式的优点在于彼此接触较多，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理人员的人缘好坏起很大作用。4.专家考评专家的专业知识使他可以超越普通人的意识，容易理解管理活动自身的特殊要求。同时，由于专家不直接参与决策，因此又可以超脱某些人际关系的利害纠葛，具有“旁观者清”的优势。因而，组织专家对管理效能进行考评，是一项非常重要而且必要的方法。五、项目人员配备我公司将安排XX名工作人员对本项目进行管理和服务，其中包括管理人员、技术服务人员、作业施工人员等，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678（二）管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人施工人员监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理（三）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（四）拟派工程师配置计划表序号姓名职称证书业绩备注12345（五）其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）第四节管理机构职能与人员职责本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺：（一）采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，增强环境保护意识，增强清除和减少风险的意识。（二）依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目实施和运行的，适应发展和顾客要求的管理目标和指标，使全体职工认同和理解并努力实现。（三）建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持续适宜、充分和有效。（四）确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证管理体系的有效运转和持续改进。一、管理机构职责（一）管养部岗位职责1.负责对养护工作进行业务指导和养护工作的督促检查。2.负责对全线的道路绿化情况等定期进行普查、检测、试验和数据分析，做好评估工作。3.贯彻执行上级单位制定的有关公路养护管理的法规和政策，依据交通部、交通厅有关养护施工的规章制度和技术规范，制定公路养护标准和制度。4.负责养护计划管理工作，协助计划、做好养护计划编制工作。5.实行养护安全生产、文明生产，并负责督促检查。6.检查指导养护工区的日常养护工作和路产调查工作，建立健全路产档案。7.做好全线养护资料的统计汇总工作。8.负责督促检查专项工程的实施和公路紧急抢险等工作。9.负责公路主要养护材料和养护设备的采购和调配，检查养护材料和养护设备的管理工作。10.试行养护成本核算制度，负责检查养护工区落实情况，促进养护工作实现低成本、高效益、快速度的目标。11.负责制定专业人员的培训计划。协助人事教育部门搞好员工的技术培训工作，不断提高养护职工队伍的职业道德素质和业务水平。12.加强公路养护技术的研究、开发与应用。广泛收集有关公路养护管理信息，了解国内外科技发展动态，建立健全技术档案。不断总结公路的管理经验，完善各种管理制度。13.协助路政部门做好路产管理工作。14.完成领导交办的其它各项工作。（二）质量安全部岗位职责1.在项目经理的领导下，负责施工处质量管理体系运行管理，职业健康安全管理体系运行，工程质量及生产安全管理。2.督促施工处各单位严格按照体系文件、程序文件、作业文件进行日常工作。3.督促现场施工人员按质量计划及相应的作业指导书进行施工作业，负责组织施工处危险源辨识、风险评价及风险控制的策划。4.掌握工程质量、安全动态，收集质量、安全信息，组织质量、安全检查。5.负责制定施工处的质量、安全奖惩办法，并负责落实。6.负责监督工程不合格品的纠正和预防措施的实施，并负责评定预防措施的实施效果。7.负责监督检查本项目部工程施工场所的安全文明施工情况，深入现场纠“三违”，对查出的安全隐患，督促整改。8.协助施工处领导召开安全会议，布置、总结安全工作，推广安全工作经验，提出表彰、奖励基层组织和个人的意见。9.负责施工处安全工作网络建设，定期开安全例会，抓好安全教育，布置督促基层开展“安全日”、“三工”等安全活动，加强督促班组安全建设。10.对特殊作业人员进行考核和管理。11.负责按规定程序报告各类质量、安全事故，协助领导及上级机关组织并参加事故的调查处理工作。12.完成领导交办的其它各项工作。（三）机械设备部岗位职责1.机械设备部根据公司部署在部长的带领下加强设备管理、维修、保养，提高设备完好率，延长设备使用寿命。2.做好设备技术管理工作，建立健全设备技术档案并交后勤管理，及时解决设备中所出现的问题，做好设备状况技术分析，不断完善机械设备管理工作。3.做好机械设备的检修工作，制定设备修检修方案。做好日常生产设备管理，对机械设备的运行情况进行统计分析。4.每天对机械设备运行情况进行巡回检查，合理使用，做好检修记录。5.负责做好对重点设备管理工作，加强对重点机械设备的使用，维护保养和监督。对重点设备定期检测校验，制止违学习是成就事业的基石章运行的状况。6.负责提报设备年度检验、检测计划并按照计划实施。7.做好司机安全教育工作，严禁无照驾驶，酒后驾驶；严禁机械性能不良或带病驾驶，做到安全生产，安全行车。8.完成领导交给的其他工作。（四）采购部岗位职责1.制定采购管理制度、采购作业流程。2.考察供货商的产品质量、供货能力、企业质量保证能力、企业信誉等方面，在现有供应商基础上不断寻求新的供应商，以确保供应资源的丰富与宽阔的选择范围，负责新增供应商的寻访、调查，并组织相关部门进行评估、审查。3.对供应商进行询价、比价、议价，并上报相关信息（交货周期、日产能、最低订购量、包装要求、品质标准、价格条件等）。4.市场行情的调查、动态资讯收集、整理，及时上报，以便及时调整采购策略。5.与供应商采购异常、退、换货、补偿事宜的处理，确保我司利益。6.加强与供应商的沟通与联络，确保货源充足，供货质量稳定，交货时间准确。7.做到遵纪守法、秉公办事、大公无私、廉洁自律的职业道德，做到诚实虚心、尽职尽责、不断学习业务知识，提高业务工作能力的敬业精神。8.依业务订单适时、适品、适量的采购，并跟催采购进度，确保订购物料按时、按量、保质送达我司仓库，协调销售、仓储的有效进行，订单变更与撤消、品质要求变更与供方之间的及时信息传递，确保供方满足项目之需求。9.开发新的供应渠道和供应商，对供应商进行动态评估、控制、分级工作。10.在采购、招标、洽谈的过程中，发现问题及时反馈，并提出解决、预防问题的措施和建议。11.负责部门的内部管理，包括采购组织和团队的建设、人员的发展、工作流程的设计与优化，开展部门与员工的绩效考核等。12.完成领导交给的其他工作。（五）财务部岗位职责1.负责财务成本核算、工程款划拨和员工薪酬发放等工作。2.负责本项工程的资金筹措、调配和拨付及成本、费用核算等项工作，根据预算制订财务收、支计划，并对计划执行情况对照分析，反馈给项目经理，作为项目经理统筹安排项目资金的依据，使资金充分有效地得到使用，避免损失和浪费。3.负责项目的会计核算、财务管理、成本管理、税务筹划、会计电算化等的工作。4.负责项目各类款项的收取和各项成本、费用的支付。5.负责项目现金、银行存款等货币资金的日常会计核算和管理。6.负责项目固定资产的建帐、核算和其他会计管理工作。7.负责定期对项目财务状况进行分析，出具财务状况分析报告，包括项目资金流量月度分析报告、费用汇总分析报告、财务汇总分析报告。8.负责员工薪资及福利的发放，按规定计提员工保险、福利等费用，并向有关部门交纳。9.负责项目财务软件系统信息化的归口管理，包括安装测试、日常维护，系统的安全管理和权限设定等。10.负责政府部门统计报表的编报及报送。11.负责向集团领导报送有关财务报表、财务状况分析报告。12.建立本项目财务档案（包括会计凭证、会计账簿、会计报表及其他财务资料），确保财务资料的完整、齐全、安全。13.执行项目有关财务信息保密规定，做好财务保密工作。14.负责其他与财务管理有关的工作。（六）后勤部岗位职责1.负责生活设施管理和医疗卫生、文化娱乐等后勤保障工作。2.根据项目部实际情况，编制颁发各种相关细则并贯彻落实。3.组织制定后勤长期工作方针和短期工作目标，并督促执行。4.负责本部室有关资料和数据的搜集汇总，整理档案。5.负责阶段性的工作总结和部室有关请示报告申请等文件的审核。6.配合其他部门对办公用品、办公设施及食堂炊具采购过程中的全面控制，对销售点考察价格的认定计划报表的审批及报销票据的审核、签字等工作。7.负责项目部人员的住房安排，设施的管理。8.负责办公用品的采购、维修、供应管理。9.参与项目食堂的管理。10.负责施工队伍的住房安排，水、电、床等的使用管理。11.负责生活区、办公区的环境管理。12.负责项目的安全保卫工作，消防器材的采购管理工作，办公区和生活区的安全防火工作。13.负责施工队伍人员登记、暂住证的催办工作。14.负责食堂卫生许可证的办理工作。15.按照《工服洗涤管理规定》定时办理工服洗涤事宜。16.遵照有关规定执行门前三包、员工浴室、值班室、厕所、楼道等公共环境卫生的管理工作。17.负责公司内部的公共场所和各处室的公共设施维修管理。18.根据有关规定配备办公桌椅、文具柜，做好低值易耗品的登记管理工作。19.按标准定期发放劳保用品。20.办理各类人员工服制装事宜。21.完成领导交给的其他工作。二、人员岗位职责（一）项目经理部岗位职责1.主持制定全年度管养计划，并按计划组织实施。编制日施工作业计划，做好施工中人员、材料、机具的计划、申请、使用。2.负责劳动力、材料、机械的协调管理，组织把控项目部的人工费、材料费、机械费等各项费用的核算工作，控制成本，认真收集整理各种票据，做到各项数据有案可查；做好季度及年度的成本核算工作。3.对现场的生产进程进行总体把控，深入施工现场，参加工程巡检并记录整理结果，及时解决工程事故，确保高效安全生产。合理安排流水作业，交叉作业，及时处理当天作业中的困点、难点，确保分管工程的月、周工程形象进度。4.负责办理工程技术资料签证手续、监督项目部做好资料的收集完善和管理工作，领导项目部做好工程结算、交工验收和工程保修。5.处理项目部的日常管理工作、完成上级领导交待的任务。6.与生产班组和施工员进行技术交底，解决施工中的技术难题。7.检查施工组织设计和施工方案中安全措施的实际情况，参与处理一般质量事故。8.参与竣工验收自检环节，检查工程质量，并与监理人员就工程质量要求达成一致。9.熟悉管养区域内树种、植被特性，熟悉掌握常用绿化机械、工具、用具的使用和维护。能熟练操作各种喷药设备，熟悉常规病虫害的症状，熟悉常规杀虫剂、杀菌剂、除草剂的使用要求和使用方法。要积极了解和掌握市场出现的各种农药，治理病虫害的新理论、新技术。10.指导工人按照技术交底要求进行作业，纠正一切违章指挥、违章作业行为。对班组长、作业工人落实安全质量责任制，向班组下达任务时进行书面的技术、技术质量要求，11.对虫害实施监测观察，每周上报一次，对突发性病虫害和重大农药事故在24小时内上报。做好治理前后的记录工作，包含病害发生的原因、病害的症状表述、病害的治理方法及效果，病害治愈持续时间及病害相关的图片等。12.认真做好每天管养日志。13.负责项目部竣工资料的收集、整理、订装档案与移交。负责与公司各部门的信息传递工作，做好文件收发和传递工作。14.参加各项验收，提供一切技术资料，确保资料的准确性和完备性。15.完成领导交办的其他任务。（二）项目副经理岗位职责项目副经理在施工现场作为项目经理的代表，负责监督协调现场的施工、设计、供应、财务控制等各方面工作，与甲方、监理联系协商工程有关问题，监督执行落实结果。1.认真领会和贯彻公司及项目经理对本工程制订的整体方案和技术措施，对工程成本、进度、质量和施工工艺严格把关；2.对本工程的工程质量全面负责，领导工人按规范进行施工，并经常进行检查；3.严格按施工程序组织施工，及时填写施工日志、搜集质量原始记录，随时掌握工程质量情况，组织和落实例会；4.认真执行总公司的质量规范及各种技术措施，组织自检、互检，主持质量的检查验评、督促工程验收手续的评定工作；5.严格执行奖罚制度，做到奖罚分明，支持质检员工作，对违反操作规程造成质量不合格的要及时返工，发生质量事故要及时上报；6.认真组织贯彻落实安全生产规章制度，对所承担的工程安全生产工作直接负责；7.对施工现场的电气及设备等方面配置安全防护装置，并对装置检验合格后方可使用；8.组织工人学习安全操作规程，教育工人严禁违章作业，经常进行安全检查，发现隐患及时整改；9.发生安全事故积极采取有效措施，及时上报，并参加事故调查处理；10.项目经理不在的情况下，由项目经理授权全面负责项目经理部日常工作，对公司负责。（三）技术负责人岗位职责1.全面负责本工程的施工任务和项目经理下达的各项工作目标。2.认真执行有关生产的各项决定和规章制度，做好本工程的劳动力、材料等平衡调度，完成和超额完成各项生产计划。3.负责执行技术、质量、安全操作规程、检查工程定位、定标及各项技术交底和施工记录。4.搞好经济核算，坚持质量检查评比和验收制度，做到项项有记录资料。5.指导技术员及时编制月份生产计划，机具材料计划和劳动力计划。6.认真贯彻执行国家及上级颁布的各项有关劳动保护和安全生产法规、法令和规章制度，把安全生产工作列入各项议程，不违章指挥。7.制定和实施本工地施工安全技术措施，定期向职工报告本工程的安全生产情况。8.对工地全体施工人员进行安全技术和遵章守纪教育。9.带领本工地有关人员进行每月一次的质量安全生产大检查，制止违章作业，发现不安全因素和隐患要定时定人进行整改，消除隐患。10.发生工伤事故时，要及时上报，并参加事故调查分析，提出改进措施。（四）绿化养护队长岗位职责1.遵纪守法，坚守本职工作岗位，工作认真负责。2.有一定的专业知识、管理经验及领导指挥才能，能做好上级领导与绿化工作人员的协调沟通工作。3.全面负责绿化工作现场的日常事务及安全管理工作，督促落实各种规章制度，带领本班绿化工作人员圆满完成各项工作任务。4.负责本班绿化工的考勤、考核、检查工作。5.负责根据绿化年度计划、月工作计划，施工组织方案和日常养护管理方案，提供用工计划，批准后组织实施。6.结合施工组织方案和日常养护管理方案，有计划组织安排人员进行日常的淋水、施肥、除草、修剪及病虫害防治工作。7.坚持现场巡视制度，按绿化规范、标准及合同工作要求，每天深入现场检查督促工作，及时发现和解决现场中存在的问题。8.根据病虫害预测预报情况和病虫害防治方案，及时安排工人防治。9.做好工作日记和现场各种原始数据记录、统计工作。10.完成上级临时交办的其它工作。（五）绿化养护工岗位职责1.服从领导安排，遵守劳动纪律，不迟到、早退，不脱岗，积极完成本职工作任务。2.负责责任区内绿化的养护管理工作，清楚各种养护规程，并按规程对花、草、树木及时进行修剪、整型、清理、施肥、防病治虫等，保持绿化四季处于良好状态。3.做好绿地、花坛的日常保洁工作，每天要及时清运修剪后的废草、树枝等杂物，确保整洁美观、无杂草杂物（含砖头矿石、积土、余泥、废铁废纸、落叶、垃圾、张贴物、悬挂物等）。4.熟练操作各种绿化工具、设备，清楚各种绿化物料的使用方法，并严格遵守各项安全操作规程。5.进行喷洒农药、修剪树木等具有危险性的工作时要采取相应的安全防范措施，保证周围的环境及人员、财产的安全。6.按时、按质的完成责任区内绿化的各项管养、种植、生产任务，发现问题及时处理、上报。7.认真学习绿化专业技术知识，了解花草树木的名称、特性及病虫害的防治，提高管理质量和工作效率。8.根据季节性特点，落实各项措施，做好排涝、防风、防高温、抗旱等工作。若发生不可抗力的自然灾害时，要及时采取有效的防范或补救措施，减少损失。9.完成领导交办的其他工作。（六）保洁员岗位职责1.自觉遵守各项规章制度，做到不迟到、不早退、不脱岗，不串岗，有事请假。2.按规定时间出班，出班前进行一查（仔细检查车辆），二带（带好扫把、耙子等清扫工具）。3.按规定路线，清理绿化范围内所有白色垃圾及果皮、烟头等，然后按本地段巡回数遍保洁。4.操作时要做到一消灭（消灭空白点），二超过（十字路口、叉路口和二段交接处都要巡查清理15米以外）。5.实行三扫（扫草坪、扫绿篱下方、扫树圈）内落叶，二清除（清除绿化带内垃圾堆，清除灌木丛中的垃圾、落叶）；6.及时清除粘贴在绿化苗木树干上的“牛皮癣”。7.管养区域内产生的垃圾必须及时清运，遇有大型垃圾要及时汇报，协调解决。清运垃圾沿途不得洒落，清倒垃圾后将周围地面打扫干净。8.工作中发现不正常现象和安全隐患，须及时向当值班长反映。9.工作时应注意质量，做到绿化带内无零星垃圾、无果壳纸屑、无成片落叶、及时清理修剪后的枯枝，并将扫集的垃圾倾卸在指定地点。10.操作中车辆做到四不停（车站不停、路口不停、横道线不停、消防龙头前不停），并尽量靠边停。11.完成领导交办的其他工作任务。（七）驾驶员岗位职责1.自觉遵守各项规章制度和交通法规，做到安全行驶，杜绝事故发生。2.热爱本职工作，对车辆要精心维护和保养，不开故障车。使用的车辆每天下班时必须清洗干净，保证车辆的清洁卫生。3.认真贯彻相关绿化洒水质量标准，在保证安全生产、遵守交通规则的前提下，完成当日规定的洒水保洁任务。4.按规定速度喷洒，车速不超过每小时20公里，严禁高速喷洒，造成喷洒不匀。5.作业时，如绿化带较宽，需二次喷洒，喷雾时要先中央后两边，保证浇全、浇透。6.加水时要到指定地点加水，严禁浪费水源。7.根据不同作业需要，按规定使用前后警灯，按规定使用提示音乐。8.司机在倒车时要照顾前后车辆，保证安全。9.在系统运转时，水位报警开关必须打开，以便及时报警。10.完成喷洒作业后要将车辆清洗干净，认真如实填写路单并上交。如有故障及时报修，确保次日正常出车。（八）检查巡视员岗位职责1.协助搞好管养工作的监督检查，每天至少四次巡回检查所辖范围内保洁人员上岗及工作进展情况；检查管养范围内施工破坏情况，发现问题及时汇报处理。2.建立检查巡视记录，对每日检查发现的问题，纠正处理情况记录在档，为员工工作考核和工作总结提供依据。3.协助做好所辖区区域内保洁面积、人员变动情况的上报和协调工作，做好外调队伍考勤工作。4.根据工作重点和季节变化情况，重点检查相关范围内的卫生情况；员工违章作业情况，为管养部的工作安排提供依据。5.经常走访，主动征求工作意见，提高工作质量。6.带头搞好保洁人员的团结协作，不怄气，不吵架。7.坚持原则，办事公道，不徇私情。8.按时完成领导交给的其它任务。（九）财务岗位职责1.制定和完善管养部财务制度，严格遵守管养部财务审批制度，拒付一切不合理的开支。对不真实、不合理和不清楚的原始凭证不予受理。2.对管养部财务情况进行监督，并提供业务指导和检查。3.及时、准确、完整地做好记账、算账、报账工作，按规定编制会计报表，做到资金平衡、账表相符。4.会计凭证、账簿、报表要及时整理成册，不得丢失或损毁。5.做好工作人员的社会保险和劳保福利待遇，每月按时（5日前）制作人员工资表。6.在工地例会上汇报管养部财务工作情况，对不合理开支提出建议，供领导决策参考。7.所有办公用具、用品的购置统一由会计室造计划、报经领导批准后方可购置。8.所有用具必须统一由会计室管理。办理登记领用手续、办公柜、桌、椅要编号，经常检查核对。9.个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。10.配合公司业务部门对项目工程的竣工、财务决算进行监督管理。11.完成公司交办的其他任务。（十）仓库保管员岗位职责1.材料管理：（1）负责项目仓库内材料的日常管理工作，根据不同类别、功能对材料进行归类堆放。（2）严格按规章制度进行材料的领用、发放、以旧换新及其劳保用品发放登记、归户工作。（3）发货后要及时按出库单办理物品的出库手续，登记有关帐卡。（4）严格按照材料管理制度做好材料入库工作。（5）监控化学危险品的储存和发放，减少污染、减少疾病，节约资源。2.材料统计工作：（1）负责材料库房各类型材料出入库统计与登记；（2）积极配合会计的工作，做好各类材料帐表并及时上报，配合有关部门做好每月的盘点工作，做到帐、卡、物相符。3.负责小型工具的日常维护和回收工作，保证生产领用需要。4.其它工作：（1）负责填写库存常用物资的申请采购单交项目经理审批；（2）负责对节余物资和闲置物资催促调运，及时向会计通报；5.完成直接上级交办的其它工作。（十一）档案管理工程师1.负责管养部工程档案管理工作，执行公司档案管理的有关规定，对管养部的工程档案进行建立、管理。2.负责管养部各项档案的收集、登记、整理、归档工作。3.负责管养部工程档案的借阅管理。4.负责管养部的固定资产的管理，积极配合公司资产员的工作，做好管养部资产的盘点和管理工作。6.完成领导交办的其他工作。第五节管理运作机制一、激励机制激励示意图说明：激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。二、监督机制（一）外部监督机制主要在服务行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请监理单位、社会群众等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和工作人员的监督，比如设立意见箱等。（二）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对服务区域工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保服务工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。三、自我约束机制为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。我公司将严格遵照相关法律法规及国家相关政策，按物业管理服务有关规范要求及本次招标实施要求做好各项工作，来加强内部管理，服务人员的服务行为按照规定的作业方式和要求来进行，服务人员的服务行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范服务人员的行为。四、信息反馈和处理制度（一）信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与XX项目有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。（二）保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。（三）保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。（四）充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。（五）在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。（六）质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。五、人性化的人员管理方案（一）公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念，并通过结构（STRUCTURE）、战略（STRATEGY）、体制（SYSTEM）、人员（STAFF）、作风（STYLE）、技能（SKILL）、共同的价值观（SHAREDVALUES）七个变量的有机整合，创造人性化的“幸福原子”（二）公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力（三）继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现公司的人性文化优势。六、人员服务质量的监控考核为贯彻《质量手册》关于工作人员的权责规定，更好地履行工作人员的职责，为保证质量体系健康、安全进行，特制定六项“质量管理”制度，希望全体员工以此为鉴，认真对照执行：（一）自检——为认真贯彻“以人为本”、“勤奋刻苦、用心服务”的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是自我完善、不断进步的精神体现，望认真、忠实地执行。（注：作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查）（二）复检——又叫“互检”，是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的地盘，员工应主动邀请其他岗位员工复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。（注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名）（三）巡检——又称“督查”，是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给客户，而要求作业人员的上级（如：领班、主管等）对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行，故称“巡检”。（每时进行，每日汇总一次，主管签名）（四）质检——即“检查”，公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求”的企业宗旨，保证质量，履行对客户的承诺，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”，必要时亦可以次、项、日为单位进行。（注：定期不定时进行抽查，相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还应对上述“自检”、“复检”、“巡检”进行评核，并签署意见。）（五）联检——指公司派出专员参加客户的联合检验，或公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期（但每月不少一次）对公司各地盘实行联检，争取以优质的服务回报客户，巩固和搞高服务质量。（不定期进行，组长级以上多方签名确认）（六）总检——指每季度（必要时亦可按每月）由院长牵头组织公司经理级（可扩大至主任级）人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。（注：不定期进行，主管级以上多方签署意见）七、工作人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。（一）充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。

知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。

（二）聆听员工的心声

企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进她人意见，导致决策失误。

在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。（三）德才兼备，量才使用

“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。（四）淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。（五）多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。（六）适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。（七）提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：1.公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。2.管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：（1）深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。（2）创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。（3）认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。（4）促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。3.员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其她激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳起来有这几个方面：（1）薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作用就是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。（2）制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地促进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。（3）激励①目标激励：就就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向与激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、努力实现其目标。②情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：③尊重激励：所谓尊重激励，就就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。④参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。⑤工作激励：工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。⑥培训与发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们自我实现的需要。⑦荣誉与提升激励：荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。（八）建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。1.凡在我公司工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。

2.言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。

3.工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。

4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。

5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。

6.爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。

7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。

8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。

9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。八、人员配置原则我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工整体表现和员工自身特质对员工进行合理安排，同时在具体项目服务的人员配置上还将考虑以下原则：（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以培训服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大培训服务队伍，而是为了保证培训服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适