二级营销员测试试题库含答案

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1、以下哪个是易趣网所采用的支付手段？（）

A、支付通

B、支票

C、安付通

D、交易通

答案：C

2、市场细分的依据是（）

A、产品类别的差异

B、市场规模的差异性

C、消费者需求与购买行为的差异性

D、竞争者营销能力的差异性

答案：C

3、指选择某一特定较小的区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为

经营战略的企业。

A、市场补缺者

B、市场追随者

C、专业化企业

D、市场细分企业

答案：A

4、品牌设计的原则不包括（）。

A、形象统一

B、要容易识别、记忆，读起来上口

C、构思巧妙造型美

D、内涵丰富有特色

答案：A

5、销售管理人性化中的“人性”指的是（）o

A、人的天性

B、人的惰性

C、人的劣根性

D、人的善性

答案：A

6、以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指

的是（）。

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

答案：D

7、下列不属于向顾客道歉时需要注意的方面是()

A、要有诚意

B、不要强调客观

C、态度恶劣

D、自身代表企业形象

答案：C

8、客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是()

A、信息需求

B、物质需求

C、环境需求

D、情感需求

答案：B

9、直复营销的方式不包括()。

A、目录营销

B、电话营销

C、人员推销

D、网络营销

答案：C

10、电子零售网站最为专业的基本功能的是()

A、展示产品和项目

B、网上支付

C、管理客户信息

D、订购商品和服务

答案：A

11、产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等属于()。

A、期望产品

B、形式产品

C、潜在产品

D、延伸产品

答案：D

12、在下列哪种情况下，购买者的砍价能力会增强()。

A、购买者寻找另外供应商的转移成本很高

B、购买者不可能向后整合

C、购买者所购的产品，是其成本中相当重要一部分

D、供应商的产品不是标准化的大宗产品

答案：C

13、解决客户危机的第一要素是（）

A、优质的服务

B、优良的客户关系和感情

C、不错的口碑

D、良好的态度

答案：B

14、制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括（）。

A、精心选择奖品，奖品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花钱买的

东西

B、奖励的力度要丰厚

C、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了

D、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果，并立即颁发奖品，召开总结

会

答案：B

15、下列不属于无差异市场营销策略的适用条件的是（）。

A、产品差异小、需求差异不明显

B、产品处于生命周期的成熟期

C、产品初上市

D、拥有产品专利

答案：B

16、处理顾客投诉的忌语不包括（）

A、不可能

B、不太清楚

C、好的

D、无可奉告

答案：C

17、按经营产品的构成划分，可分为主力产品、辅助产品和（）。

A、关联产品

B、小众产品

C、必需品

D、支撑产品

答案：A

18、（）是一种只考虑变动成本，而不考虑固定成本的定价方法

A、差别定价法

B、边际贡献定价法

C、成本加成定价法

D、习惯定价法

答案：B

19、广义的采购业务流程是指采购规划、采购实施与（）的全过程。

A、采购分析

B、供应商评价

C、采购计划修订

D、采购评估

答案：D

20、（）的核心思想是通过对企业外部环境与内部条件的分析，明确企业

可利用的机会和可能面临的风险。

A、SWOT分析

B、五力分析模型

C、PEST分析

D、四象限分析

答案：A

21、决定行业进入壁垒高低的因素不包括（）。

A、资金需求量

B、规模经济性

C、转移成本

D、供应商的数量

答案：D

22、（）的过程是一个持续改进的过程，大型连锁公司应该设立专业机构

以推进标准化营运管理的发展。

A、建立标准

B、营运管理

C、营运标准化

D、管理标准化

答案：A

23、若其他条件不变，生产者对一种产品的供给量与其价格的高低成()

关系

A、反比例

B、无关

C、正比例

D、弱

答案：C

24、企业向某个专业市场或某类顾客群体提供所需要的各种产品，被称为

()O

A、产品系列专业型

B、市场专业型

C、集中型

D、有限产品系列专业型

答案：B

25、以下关于授权的表述正确的是()

A、授权相当于代理职务

B、授权是部门划分产生的

C、授权是分权的延伸

D、授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权

答案：D

26、企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括()

A、价格昂贵引起的投诉

B、商品不良引起的投诉

C、服务不佳引起的投诉

D、由于误会引起的投诉

答案：A

27、以下关于员工培训认识正确的是()

A、高层管理人员不需要培训

B、员工培训是万能的

C、流行什么就培训什么

D、在培训中要树立正确的态度，才能取得较好的效果

答案：D

28、下分选项中，不属于市场占有率分析的具体方法的是()。

A、全部市场占有率分析

B、相对市场占有率分析

C、服务市场占有率分析

D、多个细分市场占有率分析

答案：D

29、一般来说，大型百货商店的营业面积占总面积的()o

A、15%〜20%

B、20%〜30%

C、60%〜70%

D、70%〜100%

答案：C

30、培训的管理流程的第一步是。

A、分析培训需求

B、设计培训计划

C、组织实施培训

D、评估培训效果

答案：A

31、整体顾客价值与整体顾客成本的差额称之为()。

A、顾客让渡价值

B、顾客渡让价值

C、顾客精神价值

D、顾客货币价值

答案：A

32、市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以它们也常

被称作Oo

A、宏观环境变量

B、微观环境变量

C、可控变量

D、不可控变量

答案：A

33、()把新产品的价格定得较低，使产品最大限度地渗入市场。

A、渗透定价策略

B、满意价格策略

C、撇油定价策略

D、覆盖定价策略

答案：A

34、()是整个战略管理流程的起点。

A、战略目标制定

B、战略分析

C、战略实施

D、战略制定

答案：B

35、促销活动的主要任务是（）.

A、了解消费需求

B、建立企业信誉

C、向消费者传递商品和服务信息

D、满足消费者需求

答案：C

36、当市场容量很大，消费者对产品价格很敏感，同时存在大量潜在竞争

者时，适合采取（）。

A、快速渗透策略

B、缓慢渗透策略

C、快速掠取策略

D、缓慢掠取策略

答案：B

37、广告当中可以出现的形式是（）。

A、国旗国歌

B、民族歧视

C、流行营销词

D、迷信暴力

答案：C

38、。方法常用来研究某种销售促进工具对消费者的影响

A、消费者固定样本数据分析

B、销售绩效分析

C、消费者调查

D、实验研究

答案：B

39、物流所采用的技术主要有（）

A、条码

B、GIS

C、GPS

D、以上都是

答案：D

40、从市场营销的角度看，市场就是()。

A、买卖的场所

商品交换关系的总和

C、交换过程本身

D、具有购买欲望和支付能力的消费者

答案：D

41、以下关于授权行为和委托合同的区别的说法正确的是()

A、授权行为是单方法律行为，而委托合同是双方法律行为

B、授权行为必须采用书面形式，而委托合同可用书面对面形式，也可用口

头形式

C、授权行为可以事后追认，而委托合同必须事前订立

D、授权行为是实践性法律行为，而委托合同是诺成性法律行为

答案：A

42、制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括()0

A、分销商的利润

B、分销商的销售绩效

C、分销商的财务绩效

D、分销商的创新

答案：A

43、下列哪项不是授权的基本原则？

A、5W1H原则

B、SMART原则

C、职能授权原则

D、互相信任原则

答案：A

44、商品价格一般包括的四个要素有：生产成本、流通费用、国家税金和

()O

A、产品成本

B、企业利润

C、运输费用

D、市场供求

答案：B

45、下列哪项不是研究电子零售的所开展的主要方面？

A、消费者的网购行为

B、电子零售管理

C、相关的网络技术发展

D、政府相关规定

答案：D

46、预测人力资源的内容包括哪两个方面？

A、预测人力资源需求、预测市场需求

B、预测人力资源需求、预测人力资源供给

C、预测人力资源需求、预测市场供给

D、预测人力资源供给、预测市场需求

答案：B

47、()是指在原有的服务种类上开发新的服务创新

A、全新型服务创新

B、延伸型服务创新

C、替代型服务创新

D、改进型服务创新

答案：B

48、如果谈判形势对我方有利，则可选择()谈判策略。

A、最后期限策略

B、体会策略

C、开诚布公策略

D、非正式接触策略

答案：A

49、按消费者购买习惯可以将消费品分为()、选购品、特殊品和非渴求

品。

A、耐用消费品

B、渴求品

C、一般消费品

D、便利品

答案：D

50、营运竞争重点不包括()。

A、价格

B、时间

C、质量

D、成本

答案：D

51、团队建设进程的最后一步是()

A、团队阶段

B、行动阶段

C、成型阶段

D、困惑阶段

答案：A

52、()是将企业生产销售的几种关联产品，成套地包装在一起。

A、组合包装策略

B、相似包装策略

C、分类包装策略

D、双重包装策略

答案：A

53、()策略可以很好的满足消费者求廉、求实的心理。

A、整数定价

B、满意定价

C、招他定价

D、尾数定价

答案：D

54、企业采用零层渠道的优势不包括。。

A、更易熟悉市场

B、营销成本更低

C、启动容易

D、可强化推销效果

答案：B

55、从。开始，我国政府就开始全力推动电子商务的实际运用

A、D.上级单位要求，下级单位需求

B、20世纪90年代中期

C、20世纪90年代末

D、20世纪80年代初

答案：A

56、与传统的人事管理相比，现代人力资源管理在管理策略上属于。

A、战术性管理

B、战略性管理

C、开发战略性管理

D、战术与战略相结合的管理

答案：D

57、市场营销损益预测中不包括（）

A、预计的平均净价

B、分成细目的生产成本储运成本以及各种市场营销费用

C、预计的广告费年

D、预计的单位销售效量

答案：C

58、招聘员工的基本程序不包括哪个阶段？

A、反馈

B、准备

C、实施

D、评估

答案：A

59、营销活动的主要任务是（）0

A、引起消费者的购买欲望

B、促进消费者需求

C、向消费者传递商品和服务信息

D、向消费者传递企业信息

答案：C

60、对代理商和经销商的定价策略不包括（）。

A、数量折扣

B、推广津贴

C、适时折扣

D、明码定价

答案：C

61、促销的实质是（）。

A、扩大销售

B、占领市场

C、信息沟通

D^参与竞争

答案：C

62、销售人员与目标客户进行接触的最终目的是（）。

A、出售商品并维持与客户的关系

B、为个人带来销售业务及销售利润

C、不断拓展市场

D、积累人脉

答案：A

63、影响零售定价的因素不包括（）。

A、价值规律

B、市场供求关系

C、产品宣传

D、国家经济政策

答案：C

64、经营宝石为主的高档商店一般适合选择（）出入口及橱窗的类型。

A、封闭型

B、半封闭型

C、全开型

D、出入口分开型

答案：A

65、根据价格与质量进行定位方式主要包括高质高价定位和（）。

A、高质低价定位

B、低质低价

C、低质高价

D、长期低价

答案：A

66、市场营销学认为，。是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营

销管理过程的首要骤。

A、选择目标市场

B、寻找和分析、评价市场机会

C、营销策划

D、企业产品定位

答案：B

67、授权不仅是一种管理方式，也是一种（）手段

A、激励

B、惩罚

C、奖赏

D、控制

答案：A

68、集中性竞争战略的风险不包括（）。

A、集中市场与整体市场的差距日益缩小

B、新进入者和追随者的学习成本低，使企业容易被学习甚至超越

C、导致企业成本提高

D、竞争对手在本企业目标市场中进行再次细分，导致本企业差异化不够聚

集

答案：B

69、()指能为商业企业带来相对于竞争对手而言的竞争优势的资源和能

力。

A、核心竞争力

B、竞争优势

C、相对竞争优势

D、核心资源

答案：A

70、()指企业用语言文字在企业内外公开传播的服务主张、理想和意识

A、服务思想

B、服务管理

C、服务理念

D、服务目的

答案：C

71、生产家用电器的企业与房地产公司是()

A、品牌竞争者

B、一般竞争者

C、愿望竞争者

D、形式竞争者

答案：C

72、企业在市场细分之后，决定只推出单一产品运用单一的市场营销组合,

这种市场覆盖战略称为()o

A、无差异市场营销

B、分散市场营销

C、差异市场营销

D、集中市场营销

答案：A

73、顾客服务质量的评价标准不包括()

A、可感知性

B、可靠性

C、随机性

D、移情性

答案：C

74、对于企业来说，投诉的客户类型一般是。度很高的客户

A、专业

B、忠诚

C、反映

D、同理

答案：B

75、购物中心布局设计中业态规划的基本考虑因素不包括（）。

A、定位优先

B、功能性选择是业态组合规划的基础

C、业态组合是一个静态过程

D、空间资源的约束是业态规划中必须面对的课题

答案：C

76、培训机构与培训师应是（）关系

A、合作关系

B、领导与被领导的关系

C、监督与被监督的关系

D、服务关系

答案：A

77、最近几年，那种商务模式被纳入到电子零售的范畴中？

A、B2C电子零售商

B、C2C网络拍卖

C、B2B电子分销商

D、C2G政府采购

答案：B

78、市场定位的步骤包括确认本企业的竞争优势、（）、显示独特的竞争

优势

A、发展企业优势

B、准确地选择相对竞争优势

C、塑造企业优势

D、分配优势资源

答案：B

79、市场挑战者采取进攻策略的条件不包括（）。

A、拥有较强的财力资源

B、主要竞争对手犯了某种营销错误

C、所在行业市场总体需求处于衰退

D、主要竞争对手转换了战略目标

答案：C

80、商业企业的营销能力可分为以下三种：产品竞争能力、销售活动能力

和()。

A、售后服务能力

B、营销规划能力

C、产品促销能力

D、市场决策能力

答案：D

81、现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这

要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑()。

A、经济环境

B、人口环境

C、社会文化环境

D、技术环境

答案：D

82、以下不属于电话调查优点的是()o

A、费用少

B、不容易被拒绝

C、对访问员的要求较低

D、问卷比较简单

答案：B

83、下列不属于基本薪酬特点的是()

A、常规性

B、长期性

C、基准性

D、固定性

答案：B

84、不属于市场定位主要策略的是。。

A、避强单位

B、迎头定位

C、重新定位

D、用途定位

答案：D

85、为了提高潜在消费者的认知价值，有些名牌商品或著名企业，故意把

价格定成整数或高价，创造一种高品质的印象，属于（）。

A、高价策略

B、声望定价策略

C、分层定价策略

D、满意定价策略

答案：B

86、（）是在单位成本的基础上，再加上一定预期利润比例的定价方法。

A、边际贡献定价法

B、差别定价法

C、成本加成定价法

D、差别定价法

答案：C

87、企业的营销控制不包括（）。

A、月度计划控制

B、盈利能力控制

C、效率控制

D、战略控制

答案：A

88、企业新产品开发的首要步骤是（）。

A、寻求创意

B、投标

C、市场调杳

D、分析需求

答案：A

89、在下列哪种