2024年岗位知识竞赛-深圳联通营业员岗位能力四级认证笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年岗位知识竞赛-深圳联通营业员岗位能力四级认证笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.后付费用扣取时间：每月的1号起扣取上月费用及本月月租，请您留意保持帐户有足够的余额，每月2号起方可查询上月话费。2.客户凭临时身份证或者户口簿可以办理入网。3.3G老用户不可当月办理转4G全国套餐副卡业务。4.以下不正确的处理方案是（）A、越级投诉：由营业厅协助投诉中心处理，由投诉中心提交投诉系统。B、营业厅临时停电：及时报营业管理室及投诉处理中心，由投诉处理中心知会热线。C、营业厅停水：报营业管理室，由营业管理室协综合部处理。D、营业厅遇偷、骗、抢事件：营业员配合保安员现场处理，保证客户权益。5.流量日租包目标用户为2G/3G预付费和后付费手机用、行业用户，不含上网卡用户。6.集团组网用户可以办理组合套餐或共享套餐。7.P9的大光圈模式下，光圈可调范围是F/16-F/2.2。8.乐视1s和max分别可以领取多长时间的会员（）A、1个月和6月B、6个月和12月C、3个月和6月D、3个月和12月9.流量日租卡实行什么流量封顶规则？（）A、40GBB、15GBC、600元D、无封顶10.下面不是工号管理工作的要求的是（）A、密码是系统工号使用人权限安全的重要保障，必须妥善保管。密码的设定应遵守“易记难猜”的原则，密码长度为4～6位，最好不要采用工号、姓名等作为密码。B、密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用。C、系统工号使用人在不使用系统或暂离开时应完全退出系统。D、系统工号所有人将工号借与他人使用，一旦出现问题由操作人负责。11.296元套餐参加流量话费齐欢送活动分月赠送省内流量（）GBA、2B、3C、4D、512.请问终端完成量占营业厅KPI多少分？（）A、5分B、10分C、15分D、20分13.以下对沃TV说法正确的是（）A、智慧沃家客户交300元购买机顶盒，赠送免费使用沃家电视服务一年，第二年继续使用按10元/月收取。B、免费租机顶盒，20元/月优惠看电视。C、如用户之前已有沃TV业务，办理智慧沃家时只需交120元/年的使用费，一年到期后按10元/月收取工。D、天威用户正常可以办理沃TV业务。14.下面哪些报表必须打印成册，并进行稽核（）A、现金交接表B、前台卡明细表C、盘点表D、非系统物资报表E、财务日报15.老用户专属终端存费送机政策需要注意哪几点（）A、该活动要求根据ARPU值推荐套餐，且不得降低套餐办理B、非目标用户一律不得办理（办理后即不算量也不算奖）C、iPhone用户需要现场激活D、需要机卡匹配至少六个月16.参加店面炒促的客户必须要把联系方式记下来，用作后续维系。17.全国自由组合套餐发短信、彩信多少钱一条？（）A、0.1、0.1B、0.1、0.3C、0.15、0.15D、0.1、0.218.以下哪个方式不能开通来电提醒业务？（）A、发送短信开通B、拨打来电提醒业务接入码C、登陆网站开通D、10010人工开通19.各厅交单给物流车司机需签资料单签收表，一定要司机确认签字，未签字视为未按照规定时间交单，不予计量。20.存费送专属终端可以降档套餐办理。21.在普通交费界面查询不到一下哪个信息（）A、余额信息B、欠费详细信息C、实时话费D、办理的预存活动22.天威宽带现可以办理以下那种资费（）A、6M1080元/包年B、10M1380元/包年C、智慧沃家供销套餐23.虚假用户真实身份认证，如客户不方便到厅办理，提供委托书双方有效证件，可委托他人办理。24.以下说法正确的是：（）A、新入网用户、实名登记、虚假用户真实身份认证必须本人持有效证件办理，且二代身份证必须能通过系统验证。B、用户办理业务，营业人员必须有核验是否人证一致的动作。C、未激活预付费卡实名现场实名即可，不需要再进行任何操作。D、因业务需要留存客户证件复印件必须现场加盖蓝章（复印件一致章）。25.2016年5月起广东省的新发展及存量维系政策主要通过，哪个系统来支撑（）A、BSSB、CBSSC、ESSD、沃受理26.沃云购营业渠道已上线（新）沃享4G产品。27.管理积分在每个营业员的加分和扣分上限为当月当厅人均积分的20%。28.流量日租包针对的是4G后付费手机用户。29.营业厅到厅用户渗透率目标是45%。30.智慧沃家组合套餐月消费总额100≤月消费总额＜150元，打9折优惠，150元≤月消费总额＜200元，打8.5折优惠，月消费总额≥200元，打8折优惠。31.无线固话虚假用户真实身份认证必须填写深圳联通用户无线固话承诺书，如使用无纸化系统受理，无须用高拍仪将深圳联通用户无线固话承诺书拍照，与受理单、证件一共提交上传留存。32.代办实名登记，被委托的人必须带上本人身份证和委托人的身份证原件，以及带有委托人签名的业务受理委托书方可以受理。33.CBSS合约惠机政策切换为BSS（）政策A、流量话费齐欢送B、4G品牌联盟C、沃机惠D、存费送机34.虚假团单处罚规则（）A、对片区给予每户20元的反向扣罚B、对营业厅所获积分激励全数扣回C、每单给予1000元的反向扣罚D、报批评片区和营业厅35.BSS本地50元套餐可参加的合约活动为（）A、流量话费齐欢送B、4G品牌联盟C、沃机惠D、存费送机36.组合套餐的4G号码可叠加存费送费、存费送机等合约计划，加上组合套餐月消费折扣，可享受折上折优惠。37.P9的色彩模式包括（）A、柔和B、鲜艳C、黑白D、普通38.已实名老用户要求办理停机，但身份证无磁，资料与系统登记一致，是否可为客户办理。39.136套餐办理流量话费齐欢送赠送3G流量。40.营业自有用户月销户量控制在容忍值内，容忍值参考2015年该营业厅自有用户销户量月均值的多少（）A、5%B、10%C、15%D、20%41.CBSS宽带MODEM退费界面（）A、手工收退费B、预付款业务C、预存清退D、退款申请42.在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。43.以下说法错误的是（）A、新入网用户、实名登记、虚假用户真实身份认证必须本人持有效证件办理，且二代身份证必须能通过系统验证。B、用户办理业务，营业人员必须有核验是否人证一致的动作。C、未激活预付费卡实名现场实名即可，不需要再进行任何操作。D、因业务需要留存客户证件复印件必须现场加盖蓝章（复印件一致章）。44.106元套餐参加沃机惠每月赠送国内流量为（）MBA、124B、224C、324D、42445.“三无用户”、“虚假用户”考核周期均为T+1至T+4。46.2/3G一卡两号老用户也可办理转4G。47.流量日租包是指5元1GB省内流量，10元3GB省内流量。48.以公司名义办理无线固话实名的用户，号码务必登记使用人信息（一个使用人最多不能超过3户（含3户）。49.4G流量加油包属于什么流量（）A、省内B、国内C、国际日流量D、本地50.流量日租卡最多可享受几个月的0月租优惠？（）A、6个月B、3个月C、12个月D、13个月51.4G套餐捆绑宽带后哪些说法是正确的？（）A、同客户、同账户B、各成员同开同停C、欠费关联停机、信控单独停机52.智慧沃家共享套餐中的4G业务，在赠送的国内共享语音包未生效前按0.2元/分钟计费，赠送语音包生效后，超出赠送分钟数按（）计费A、0.15元/分钟B、0.2元/分钟C、0.25元/分钟53.准流失用户维系可办理哪些政策（）A、3G存100送100、200、300元B、3G存100送1000国内分钟或18G流量C、存200送1000分钟和1000M流量D、4G预存200/300/500赠送价值50/100/200礼品54.关于广东省系统支撑的说法正确的是正确答案（）A、BSS为主B、CBSS为主C、BSS为主，cBSS为辅D、cBSS为主，BSS为辅55.后付费登网率要求是多少（）A、40%B、50%C、60%D、70%56.流量日租包短信订购方式是（）A、编辑短信“LLRB5”到“10010”B、编辑短信“LRRB5”到“10010”C、编辑短信“LLRR5”到“10010”D、编辑短信“LTRR5”到“10010”57.参加流量话费齐欢送，200元预存款立即到账。58.（）元套餐办理沃机惠赠送2GB流量A、136B、166C、196D、29659.沃家电视高清机顶盒方案（）A、交300元购买机顶盒，赠送免费使用沃家电视服务一年，第二年继续使用按10元/月收取。B、免费租机顶盒，20元/月优惠看电视。C、自带机顶盒，10元/月优惠看电视。60.营业厅出现一般投诉，厅经理需要2个小时内在系统中提交投诉工单。61.合约惠机爆款终端流量赠送在cBSS开户界面办理合约的同时进行录入。62.月团单发展量个人大于20户，绝对值排名前五名销售人员，分别奖励500/400/300/200/100元。63.沃机惠与以下（）活动互斥A、存费送机B、购机送费C、存费送费D、存费送业务64.晨会的目标宣誓环节中，销售目标应从每日后付任务、终端任务、收入目标等方面定下个人目标。65.4G用户在广东省内使用10193拨打香港的资费是怎么收取的？（）A、0.29元/分钟B、0.39元/分钟C、0.59元/分钟D、0.89元/分钟66.办理了银行托收业务的4G用户，目前是通过后台人工发起托收（CBSS没有自主托收功能，人工不能操作，只能系统自动触发），一个月发起三次托收，分别在每月（）A、4-5日B、12-15日（针对第1次托收失败的用户发起）C、20-21日触发（针对前两次托收失败的用户发起）D、25-26日67.“虚假用户”扣罚标准：在考核周期内，一旦判定为虚假用户，按2倍发展积分进行回扣。68.以下属于智慧沃家共享套餐业务规则的是（）A、溢出部分按4G现有定价执行B、须预存300元预存款，按12个月分月返还，每月25元C、200元，≦月消费，8折D、最多可纳入10个4G用户69.燃烧三要素（）A、可燃物质B、空气C、助燃物质D、着火源70.136元套餐参加流量话费齐欢送每月赠送省内流量为（）GBA、1B、2C、3D、471.本地4G套餐+新合约政策通过（）系统办理A、BSSB、CBSSC、OCSD、OM72.三无用户是指？（）A、无通话B、无流量C、无主动短信D、无激活73.演示机出现故障，营业厅将终端收回营业厅仓库存放至公司回收。74.优化后4G品牌联盟政策协议期前6个月进行TAC对比，成功比对月份大于等于（）个月，协议期后续各月正常赠送话费。A、3B、4C、5D、675.客户当月转4G套餐，即使套餐在次月生效，转套餐当月也不能再定制省内/国内流量包/随意玩流量包，系统上会提示客户预约转4G，不允许办理。第2卷一.参考题库(共75题)1.以下那些是可以通过自助终端查询到的菜单（）A、详单查询B、帐单查询C、余额、积分D、沃.家庭信息查询2.智慧沃家共享套餐用户不使用宽带可以在CBSS系统操作局方停机，宽带费用不在产生，手机号码可以继续使用，不影响套餐内容。3.智慧沃家融合业务是由以下哪些组成（）A、4G套餐B、宽带C、固话D、增值产品4.76元套餐参加沃机惠每月获赠省内流量为（）MBA、500B、600C、700D、8005.智慧沃家的共享套餐4G号码可以叠加其他合约计划。6.以下只有新入网用户才能参加的活动为（）A、流量话费齐欢送B、4G品牌联盟C、沃机惠D、爆款终端专属流量政策7.4G50元本地套餐包含（）分钟（）流量1个月A、200、500MBB、250、500MBC、250、750MBD、200、750MB8.106元套餐参加流量话费齐欢送每月赠送（）元话费。A、15B、16C、17D、189.4G智慧沃家套餐宽带一年内不可以移机，可以暂停。10.流量日租包的受理范围（）A、2G/3G预付费和后付费手机用户、不含上网卡、行业应用B、2G/3G预付费和后付费手机用户、含上网卡、行业应用C、2G/3G预付费和后付费手机用户、不含上网卡、含行业应用D、2G/3G预付费和后付费手机用户、上网卡、行业应用11.天威宽带目前开放多少M的宽带速率可以办理（）A、6MB、10MC、20MD、30M12.以下哪个几个档次智慧沃家共享流量套餐包可以获得大众版赠送1000分钟（）A、49.9包1GBB、79.9包2GBC、99.9包3GBD、119.9包4GB13.CBSS天隆的接入方式为其他。14.智慧沃家组合套餐本月消费总额为140那用户本月可以享受几折优惠（）A、9.5折B、9折C、8.5折D、8折15.终端价签中必须包含以下哪些要素？（）A、品牌型号B、主要卖点C、合约政策D、保修年限16.客户参加399元沃享4G新入网76元套餐可以享受多少钱话费，分几个月返还（）A、880分36个月返还B、880分24个月返还C、1200分36个月返还D、1099分36个月返还17.166元套餐参加流量话费齐欢送可获赠款总额为（）元A、1000B、1300C、1600D、200018.新优化后的省团单可享受以下哪些优惠？（）A、月租折扣优惠B、省内组网互打免费C、省内1000分钟D、省内500分钟19.用户的号码卡前期为虚假实名，客户主动到厅要求办理真实身份认证，所有营业厅都可以受理。20.新合约政策体系的特点是适度提高赠款比例，显性提升产品优惠力度21.以下属于3类以上靓号范畴的是（）A、ABCDB、AABBC、ABABD、AAA22.136元套餐参加流量话费齐欢送，每月可获赠（）话费。A、10元B、15元C、20元D、25元23.P9的暗光丽艳在自拍时需要打开相应的拍照模式。24.徕卡是哪个国家的品牌？（）A、法国B、意大利C、德国D、日本25.以下说法正确的是（）A、移网公众用户实名制可以代办B、未激活用户登记实名，需要系统操作过户C、实名制单可以不上交D、用户本人身份证无磁也可以帮客户操作实名制26.智慧沃家共享套餐子号码可以免不超过4个子号码的一次性开户费。27.目标用户办理专属终端存费送机，同时办理银行托收（或副卡）额外赠送玻璃膜和卡托礼品，赠送的礼品按要求做好登记签收。28.流量日租包2、3、4G用户均可参与。29.计费周期：按照自然月为周期计费（即每月1日至月末最后一天）30.3G转4G，原合约已到期，可以选择比原套餐档次低的套餐。31.“三无”考核范围？（）A、T+0新发展3/4G后付语音产品B、T+0新发展预付语音产品C、T+0存量3/4G后付语音产品D、T+0存量预付语音产品32.无线固话通话记录核实路径（）A、BSS—计费帐务—预付费帐务管理---预付费祥单查询B、BSS—计费帐务—帐务管理---预付费祥单查询C、BSS—计费帐务—帐务管理---合约用户祥单查询D、CBSS—计费帐务—帐单管理---合约用户祥单查询33.“三无”考核周期？（）A、T+0至T+3B、T+1至T+4C、T+0至T+4D、T+1至T+334.新入网手机深圳通用户存100送100手机深圳通交通费，预存100元应在入网（）小时内额外一笔预存。A、24小时B、48小时C、72小时D、一周内35.店面炒促抽奖准备的礼品需要具备以下几个特点？（）A、有一定重量有手感B、成本低1-2元C、用红色礼品袋装好D、礼品和宣传单页放在一起36.对乐视1s，CPU描述正确的是（）A、联科发HelioX10B、64位处理器C、真正8核处理器D、4+4核处理器37.399礼包中赠款和差号营销赠款将分36个月进行话费返还。38.已激活未实名预付费用户在系统如何操作实名登记？（）A、CRM-变更业务-真实身份认证B、CRM-资料变更-账户资料变更C、CRM-资料变更-客户资料变更39.办理乐视1S新入网106套餐话费怎么返还（）A、立即到账109每月返还35B、立即到账109每月返还41C、立即到账79每月返还35D、立即到账79每月返还4140.后付费用户在以下哪些状态不可办理补卡业务（）A、欠费停机B、停机保号C、紧急停机（挂失）D、合约期内41.沃机惠赠款力度约为（）A、15%B、20%C、25%D、30%42.4G品牌联盟录入手机串号当月被（）个或以上号码使用，则此串号列入黑名单，今后不能再参加本活动。A、3B、4C、5D、643.乐见桌面具有以下特点（）A、乐见桌面可以主动推送喜好内容B、乐见桌面可以智能记忆视频观看喜好，实现千人千面C、乐见桌面可以推荐内容，不能看其他内容D、乐见桌面可以看体育赛事、演唱会直播44.LED走字满屏时，当每屏文字不少于5个字不多于20字。45.“三无用户”扣罚标准：在考核周期内，一旦判定为三无用户，将100%回扣发展积分、服务积分、管理积分，只扣罚一次，不叠加扣罚。46.根据营业厅的产能星级划分，月均产能在120A、4星级B、5星级C、6星级D、7星级47.“主动清理要求”：系统物资和非系统物资都需要发现问题及时清理，包含（）A、物资下发回收B、物资调出入库C、售后物资信息替换48.办理智慧沃家的宽带可以申请暂停。49.智慧沃家客户主观原因要求提前离网，预存款需转为违约金，如果预存款不足抵扣也不需要补齐。50.实名登记，辅助认证方式有哪些（）A、提供号卡（SIM卡）或卡托验证B、客户服务密码验证（非初始密码）C、近3-5个月的缴费发票（收据）D、短信验证或拨打验证51.P9和P9Plus的电池容量分别是（）、（）。52.关于无线固话实名，客户为3A及以上类别靓号，用户需要填写无线固话业务办理承诺书，提供资料后，走OA审批，流程为：营业中心——市场部。53.自助终端目前可实现手机余额.积分查询功能，可以查询实时余额.总积分状况，且可打印最近（）积分消费记录。A、一个月B、两个月C、三个月D、六个月54.办理存量预付宽带迁转智慧沃家时需补收的费用怎么算（）A、套餐/31天*剩余天数B、全月收费C、半月收费D、首月免费55.办理智慧沃家159.9共享套餐以下条件正确的是（）A、可以享受全国1000分钟，3GB的流量，不用装宽带也可以B、可以选择更优惠的打电话上网，还可以办理9张副卡C、主副卡在本地互打通话免费，有号码有宽带全家共享优惠56.乐视会员可享受？（）A、所有电影片源无限看B、无广告、极速秒播C、演唱会独家高清直播D、享受3D、2K、4K高清画质57.深圳已开通一卡双号业务的客户，必须要取消一卡双号才能转4G，且转为4G后无法再开通使用一卡双号业务。58.智慧沃家共享套餐移网侧资费正确的是（）A、49.9元含1G流量，赠送500分钟国内通话B、79.9元含2G流量，赠送1000分钟国内通话C、99.9元含3G流量，赠送1000分钟国内通话D、159.9元含6G流量，赠送1500分钟国内通话59.客户忘记手机服务密码后可凭以下哪种方式重置服务密码（）A、自助终端B、网站C、拨打10010D、自营业厅60.以下那款终端采用索尼背照式传感器，拥有F2.0大光圈、OIS光学防抖配置，夜景拍摄自动提亮，拍照实力不俗，一体化音腔方案，是时尚年轻首选（）A、华为荣耀4AB、乐视1SC、华为P861.智慧沃家组合套餐说法错误的是（）A、智慧沃家组合套餐的4G套餐和宽带速率不可高改低B、组合套餐用户宽带当月有欠费停机但是缴清欠费开通后，不影响用户折扣优惠。但是如果刚好在出账期判定停机，默认套餐不生效，不享受折扣优惠C、智慧沃家组合套餐目前可以办理副卡，但不能超过5户，副卡10元每月，主副卡在深圳互打免费D、智慧沃家固话0元月租，不含来电显示，必须开通来电显示功能6元/月62.乐1S采用“乐闪冲”技术，可以做到（）A、充电2分钟通话3.5小时B、充电2分钟通话3小时C、充电2分钟通话2小时D、充电2分钟通话1小时63.关于交单时间，以下说法正确的是：（）A、时间不限，整理好就交B、第一周期（每月1-10号）的单需在当月15日前上交C、第一周期（每月1-10号）的单需在当月20日前上交64.SIM卡免费换USIM卡，成功换卡免费每月免费赠送（）流量A、2G省内B、2G国内C、1.5G闲时D、1.5G省内65.为了改善用户的流量体验，避免用户产生高额流量费用，4G全国套餐中设定了（）功能。A、流量6GB封顶；B、流量费用封顶；C、流量使用量封顶；D、流量使用和流量费用双封顶。66.辅导的目的不包括（）A、了解员工的想法B、激发员工潜能C、增强团队凝聚力D、增强员工的归属感67.店外传单派发时，最好给以下哪类的人派发传单？（）A、走路很快低头看手机的人B、打扮高端的商务人士C、20-50岁之间的时尚人士D、带着行李查看地图的人68.店面炒促一定要注意聚众效应，等人流排成长队之后，主持人才开始活动。69.用户反映购买这张卡时已被代理商登记了资料，到营业厅要求更名，但用户提供不了卡托，营业厅不可为客户受理。70.质量管控扣罚积分由以下哪些项目构成？（）A、三无用户B、虚假用户C、用户资料真实性考核D、盗老用户71.营业厅月销户量控制在目标值内，奖励多少元/厅/月（）A、100B、200C、300D、40072.流量包的订购方式？（）A、一起创富（原wo+创富）B、BSS等系统C、编辑短信73.已进行三无用户扣罚考核的用户不执行虚假用户扣罚考核。74.管理积分在每个营业员的加分和扣分上限为当月当厅人均积分的30%。75.办理智慧沃家活动的宽带及所有电话号码不需要同一身份证件的用户。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：错误3.参考答案：正确4.参考答案：D5.参考答案：错误6.参考答案：错误7.参考答案：错误8.参考答案：D9.参考答案：C10.参考答案：D11.参考答案：A12.参考答案：B13.参考答案：A,B,C14.参考答案：A,B,C,D,E15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：正确17.参考答案：B18.参考答案：D19.参考答案：正确20.参考答案：错误21.参考答案：D22.参考答案：C23.参考答