《网店客户服务 第2版》 教案 5-2-1任务二 运用客户关系管理的方法（实践）_第1页
《网店客户服务 第2版》 教案 5-2-1任务二 运用客户关系管理的方法（实践）_第2页
《网店客户服务 第2版》 教案 5-2-1任务二 运用客户关系管理的方法（实践）_第3页
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课题项目五客户关系管理任务二运用客户关系管理的方法5-2-1实训一熟悉天猫会员关系管理工具的内容课时安排2课时教学目标了解会员客户关系管理的内容，熟悉天猫会员关系管理的内容教学重点会员客户关系管理的内容教学难点会员客户关系管理的内容教学方法实践法教学教具机房教学过程任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置任务布置学生实践教师指导作业提交效果评价课堂小结作业布置教学内容情景导入张婷作为广西五十二度电子商务有限公司的客服人员，充分认识到在客户关系管理中开发新客户和维护老客户的重要性，她说：“做生意不能一直坐等着客户上门，更不能认为老客户没有什么用，那样会导致店铺生意越做越差，个人收入也越来越低。”所以，客服人员一定要重视新客户的开发和老客户的维护，这样企业才能长久地发展下去。情景分析张婷作为广西五十二度电子商务有限公司的客服人员，不仅要熟悉和掌握天猫会员关系管理工具的使用方法和技巧，还要掌握开发新客户和维护老客户的理论和方法。实训内容布置:具体操作：熟悉天猫会员关系管理工具的内容1．进入天猫“帮助中心”。登录“天猫”首页，将鼠标移至网页右侧滚动条处，单击滚动条拖至网页最下方，单击“帮助中心”，如图5-5所示。图5-5单击天猫“商家中心”2．进入千牛商家工作台。单击“商家中心”即可进入“千牛商家工作台”，单击“私域”，如图5-6所示。图5-6进入千牛商家工作台3．进入“用户运营”页面。在“用户运营”菜单下，可以对店铺“人群管理”“粉丝运营”“会员运营”“老客运营”以及“自定义运营”进行对应操作，其中“会员运营”操作页面如图5-7所示。图5-7进入“会员运营”操作页面学习“会员运营”的相关内容。在“会员运营”中，可对会员进行基础设置，装修会员中心，开启会员运营。学生上机操作学生按要求完成各自任务向老师指定的邮箱发送成果教师检查学生任务完成情况，做好记录抽查学生任务完成情况。（抽查5人都合格为优秀，4组合格为良好，3组合格为合格）客户关系管理有利于企业提

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