商务礼仪知识竞赛考试答案

商务礼仪知识竞赛考试答案

1、单选现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们

去注意.当你有急事必须进出门时，你应该：（）

A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰息的员工

B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯

C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着

正确答案：B

2、单选在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合

正确商务礼仪的做法是：（）

A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；

B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；

C、上下楼时都让领导，来宾走在前方。

正确答案：B

3、单选（）是礼仪的基础和出发点。

A、宽容

B、敬人

C、自律

正确答案：C

4、单选现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（）

A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意

正确答案：C

5、单选登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（）

A.未经主人邀请和许可，不进入卧室

B.入座之后不能走动

C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

正确答案：A

6、多选以下哪些是交谈的禁忌：（）

A、以迎合对方

B、忌纠正对方

C、忌质疑对方

D、忌打断对方

正确答案：B,C,D

7、单选服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（）

A、0.5—1.5米

B、1—3米

C、3米以外

正确答案：A

8、单选在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）

A、就低不就高

B、就高不就低

C、适中

D、以上都不对

正确答案：B

9、单选与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（）。

A、准确规范

B、慢条斯理

C、声音洪亮

正确答案：A

10、问答题简述接待人员在楼梯的引导方法。

正确答案：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。

若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。

上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

11、多选礼品赠送的5W原则包括（）

A、Who对象

B、What什么礼品

C、Where地点

D、When时间

E、Why怎么送

正确答案：A,B,C,D,E

12、单选面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（）

A、下级晚辈主人

B、上级长辈嘉宾

C、上级晚辈嘉宾

D、下级晚辈主人

正确答案：D

13、问答题与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？

正确答案：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。

（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。

14、单选在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火

柴最多点（）支烟就该熄灭。

支

一

A.支

两

B.支

C.三

支

D.四

正确答案：B

15、多选选择礼品的原则：（）

A.送给谁

B.送什么

C.什么时间送

D.送什么地点

正确答案：A,B,C,D

16、问答题简述礼仪的要素。

正确答案：从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼

仪的环境等四项基本要素所构成的。

17、单选男士应养成（）修面剃须的好习惯

A、每天

B、1-2天

C、2-3天

正确答案：A

18、单选在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该：（）。

A、征得邻座同意在抽

B、先给其他人上烟自己在抽

C、不声不响的走开自己抽

正确答案：A

19、单选在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控

制）你应做到：（）

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反

B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

正确答案：A

20、问答题礼仪对个人的作用是什么？

正确答案：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社

会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

21、问答题戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？

正确答案：针织手套。

22、问答题商务洽谈过程中的礼仪要求有哪些？

正确答案：1、开局阶段（导入阶段）。

2、明示阶段。

3、较量阶段。

4、妥协阶段。

5、签约阶段。

23、单选在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）

A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部

B.和人交谈时，应从下面注视对方

C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3—2/3为宜

D.握手时应目视对方，面带微笑

正确答案：B

24、单选排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？

（）

A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上

B.从队伍末端重新排起

C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

正确答案：A

25、单选在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（）

A.副驾驶座

B.后排右座

C.后排左座

正确答案：B

26、单选掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代

表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（）

A、闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离

B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络

C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境

正确答案：A

27、单选打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。

A、5到6厘米

B、4到5厘米

C、2到3厘米

D、1到2厘米

正确答案：C

28、单选做客时入座动作要（）o

A、快捷

B、轻稳

C、缓慢

正确答案：B

29、单选呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（）

A、名片正面朝向接受方

B、双手拿着名片两个上角

C、右手拿着名片上角

D、左手拿着名片上角

正确答案：D

30、多选会客的座次排列分：（）

A.自由式排列

B.相对式排列

C.并列式排列

D.一排式排列

正确答案：A,B,C

31、单选了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别

人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需

要注意的是：（）

A、功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬

B、赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注

C、对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效

正确答案：B

32、问答题商业谈判的“听话”技巧中，“听”在洽谈中具有哪些功能？

正确答案：1、可以满足对方的需要。

2、可以获取对方的资讯、时限、权利和要求等信息。

3、可以了解对方是否已真正理解己方的说话涵义。

33、单选无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该

一致：（）

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

C、包与帽子

D、以上都不对

正确答案：A

34、单选涂料在涂装中，不时有底层涂料颜色跑到面层表面形成不均匀混色

的现象称为（）o

A.咬底

B.桔皮

C.流淌

D.渗色

正确答案：口

35、单选正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉。

A、随意、整齐、干净

B、漂亮、美观、时髦

C、端庄、大方、美观

正确答案：A

36、填空题在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，（）是

名列首位的选择。

正确答案：套裙

37、多选商务通话不可选：()

A.周一上午

B.周五下班前

C.晚上10点后

D.周二上午

正确答案：A,B,C

38、单选在希腊进行商务活动，切记()，这是他们最忌讳的动作。

A.单个手指不可指向人

B.手背面不可对着别人

C.手掌心不可对着别人

D.不可竖大姆指

正确答案：C

39、单选女性穿裙装时，应该()

A、光脚

B、将健美裤或九分裤当长袜穿孔

C、穿单色的尼龙袜或高统袜

正确答案：C

40、问答题什么是礼节？

正确答案：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问

候、哀悼等惯用的形式和规范。

41、多选电话公务应注意：()

A报

•

B转

•

c送

•

D批

•

2E确

：A,B,C,D

42、单选在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下

列做法正确的是：()

A、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物

B、当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级

C、遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级

正确答案：B

43、问答题选戴眼镜时应注意什么？

正确答案：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须

平衡：镜框颜色应与肤色相协调。

44、问答题佩戴饰物要注意什么原则？

正确答案：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美

感。

45、单选女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在()o

A、放在背部与椅背之间

B、挂在自己椅子的靠背上

C、挂在衣架上

正确答案：A

46、填空题商务礼仪中交往应遵循的主要原则是以O为原则

正确答案：互相尊重

47、问答题商务礼仪是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范，对

吗？理由。

正确答案：正确。商务工作者在长期商务交往中形成的一种约定俗成的礼仪规

范，是细致的艺术、无声的语言，是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为

规范。

48、单选到医院探望病人，与病人交谈时不应选择()。

A、轻松的话题

B、严肃的话题

C、有关死亡的话题

正确答案：c

49、单选国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是O。

真

A、传

脑

电

B、

电

邮

C、

电

话

D、

正确答案：D

50、单选在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的()才不

算失礼。

A、双眉到鼻尖的三角区域内

B、上半身

C、胸部

正确答案：A

51、单选如果在书写MaryWhite(玛丽•怀特)时，下面哪种是合乎礼仪规范

的：O

A、M.N

B、Mary.W

C、M.White

正确答案：c

52、问答题简述接待人员在电梯的引导方法。

正确答案：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭

电梯门；

到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

53、单选在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是：

（）

A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的

B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的

C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还

正确答案：C

54、单选以下不属于标准行姿的是（）

A、身挺直，收腹立腰，重心稍前倾

B、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长

C、双臂大甩手，脚擦地面

D、两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地

正确答案：C

55、单选关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）

A.一般情况下，左手持刀，右手持叉。

B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。

C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

正确答案：A

56、问答题交友的原则是什么？

正确答案：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。

57、问答题会议发言人员的礼仪？

正确答案：发言时仪态要落落大方，掌握好语速和发言的内容，当发言结束

后，要对参会人员表示感谢。

58、问答题常用商业仪式主要有哪些？

正确答案：1、开张剪彩仪式。

2、签约仪式。

3、开幕、闭幕仪式。

59、单选看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确

的？（）

A.事先征得对方同意方可提供帮助

B.不必征询对方，迅速直接上前帮助

C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助

正确答案：A

60、单选公务用车时，上座是（）

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

正确答案：A

61、单选用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在（）o

A、插在碗里

B、搁在餐碟边上

C、放在碗上

正确答案：B

62、单选领带的下端应（）

A.在皮带上缘处

B.在皮带上下缘之间

C.在皮带下缘处

D.比皮带下缘略长一点

正确答案：B

63、多选交际式自我介绍包括：（）

A.单位

B.部门

C.职务

D.姓名

正确答案：A,B,C,D

64、多选对于汽车上座描述正确的有（）

A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；

B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座

为随员座；

C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；

D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

正确答案：A,B,C,D

65、单选正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应

该是（）

A.白色的

B.深色的

C.浅色的

正确答案：B

66、单选名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不

可忽视，下列做法正确的是：（）

A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式

C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

正确答案：D

67、问答题拜访结束时客人的礼仪？

正确答案：当拜访结束后，应向主人表示“打扰”的歉意，出门时要主动伸手

与主人握手告别，说声：“请留步，再见。”

68、问答题正式邀约中请柬行文通常包括哪六项内容？

正确答案：活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式、邀请人。

69、问答题个人形象六要素是什么？

正确答案：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

70、单选与人握手时，以下哪种做法是正确的？()

A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重

B.目光应转向他处，以表示对对方的尊重

C.目光看哪里都行，只要热情就好

正确答案：A

71、多选关于握手的礼仪，描述正确的有：()

A.先伸手者为地位低者；

B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

正确答案：B,C,D,E,F

72、单选下列哪项不是现代商务礼仪的特点：()

A、不断变化

B、实用，简约

C、严肃，规范

D、不断复杂化

正确答案：口

73、单选接受他人礼品，符合礼仪的做法是()

A、再三推辞后收下

B、接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装

C、不当面打开礼品

D、拒绝收礼品

正确答案：B

74、单选呈递名片中不正确的说法是O。

A、只能用右手呈递

B、要将名片正面朝向接受方

C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

正确答案：A

75、多选与别人交谈时三不准是指：()

A.打断别人

B.补充对方

C.更正对方

D.看重对方

正确答案：A,B,C

76、单选j作会中，主人()是吩咐侍者为自己结帐。

A.将刀叉放在桌上

B.将餐巾放回餐桌上

C.举手示意

D.起身站立

正确答案：B

77、多选商务着装基本规范()

A.符合身份；

B.善于搭配；

C.遵守惯例；

D.区分场合，因场合不同而着装不同。

正确答案.ART)

78、单选.言界必士所穿皮鞋的款式应是()

A.系带皮鞋

B.无带皮鞋

C.盖式皮鞋

D.拉锁皮鞋

正确答案：A

79、单选下列肤色中宜穿深色服装的是()。

A、肤色偏黑

B、肤色苍白

C、肤色发红

D、肤色白净

正确答案：D

80、单选在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿()0

A、休闲鞋

B、旅游鞋

C、高跟鞋

正确答案：C

81、单选当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：()。

A、留步

B、失陪

C、拜访

正确答案：A

82、问答题什么是仪表？

正确答案：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

83、单选与西方人交谈时可以谈论：()。

A、对方年龄

B、对方婚姻

C、天气情况

正确答案：C

84、单选中国人收到礼物一般()时候打开。

A、接过礼物时

B、客人出门时

C、送走客人后

正确答案：C

85、问答题女性服饰中丝补袜的作用？

正确答案：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女

性必备的服饰。

86、单选若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，

你应该：()

A、不要打扰别人，自己弯身去拣

B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣

C、无特别要求可随意处理

正确答案：B

87、单选“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的

()坐姿

A、标准式

B、前伸式

C、前交叉式

D、屈直式

正确答案：D

88、单选介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用()

A、食指

B、拇指

C、掌心向上

正确答案：C

89、问答题大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练

了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因

素？应如何把握？

正确答案：行姿的四方面：

(1)步位；

(2)步幅；

(3)步态；

(4)抬头挺胸、充满自信。

90、问答题初次见面怎样与人交谈？

正确答案：交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例(注意交流、注意倾

听、谨慎插话、礼貌退让)。

交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。

91、单选在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但

是有些国家拍头部却意味侮辱，正如：()

A、巴西

B、马来西亚

C、美国

正确答案：B

92、单选使用餐巾时，不可以用餐巾来：()。

A、擦嘴角的油渍

B、擦手上的油渍

C、擦拭餐具

正确答案：C

93、问答题加强个人自身修养要做到什么？

正确答案：(1)要自觉提高个人品德修养；

(2)要有正义感和原则性；

(3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。

94、多选名片使用中的三不准是指()o

A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

正确答案：A,B,D

95、多选名片上称谓位于名片的正中间，它包括()

A、所属部门

B、姓名

C、职务

D、学术技术职称

正确答案.ARCD

96、问答题‘胸4通一种什么样的装饰品？

正确答案：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插

针、胸花等。

97、单选下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？()

A、名片不能随便涂改

B、名片上不提供私宅电话

C、名片上不印制两个以上的头衔

D、名片上不准印名言警句

正确答案：D

98、填空题与陌生人初次交谈，视线落在对方的()是最令人舒服的。

正确答案：鼻部

99、单选《正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长

了，应适当补妆，但要在()补妆。

A、办公室

B、洗手间

C、公共场所

正确答案：B

100、单选入座时从座位的()侧就座。

A、左

B、右

C、后

正确答案：A

101、单选递接文件或名片时应当注意字体的O。

A、正面朝向对方

B、侧面朝向对方

C、反面朝向对方

正确答案：A

102、多选男性的“三个三”是指()

A.全身不能多过三种品牌；

B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；

C.全身颜色不得多于三种颜色(色系)；

D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非

制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短

袖衬衫，夹克不能打领带。

正确答案：B,C,D

103、单选穿西服时，最理想的衬衫颜色是()o

A、蓝色

B、白色

C、灰色

D、咖啡色

正确答案：B

104、单选在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是()

A.发布会

B.赞助会

C.展览会

D.茶话会

正确答案：口

105、单选拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着O。

A、价格标签

B、售货发票

C、礼品包装

正确答案：C

106、单选宴会上，为表示尊重，主宾的座位应()o

A、在主人的右侧

B、在主人的左侧

C、随其所好

正确答案：A

107、问答题开张剪彩仪式主要有哪些环节？

正确答案：1、布谿会场。

2、入席发言。

3、剪彩。

4、参观聚会。

108、问答题为什么要讲究礼仪？

正确答案：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现

实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

109、单选下列几种花中，()花最适合赠送给母亲。

A、玫瑰

B、月季

C、康乃馨

正确答案：C

110、单选吻手礼的受礼者，应是()

A、妇女

B、已婚妇女

C、男子

D、已婚男子

正确答案：B

111、单选不适合社交场合的着装是()

A、礼服

B、时装

C、民族服装

D、制服

正确答案：D

112、问答题拜访时应注意什么？

正确答案：一定要避免突然的造访，这在商务礼仪中是非常冒昧的行为。

113、问答题乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。

正确答案：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排

右侧向左侧递减。

114、多选引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：()

A.左前方引路

B.左后方指路

C.右前方引路

D.右后方指路

正确答案.RcD

115、单选M加穿着讲究的〃三一定律〃是指()

A、指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来

B、指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来

C、指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来

D、指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来

正确答案：A

116、问答题自我介绍应注意哪些？

正确答案：先递名片再做介绍；

初次见面介绍不宜超过2分钟；

先介绍自己，再让对方介绍；

先让对方做完自我介绍，自己再做介绍。

117、单选以下关于西装的说法中，哪种是错误的？()

A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着

B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些

C.西装的外袋不宜存放物品

正确答案：B

118、单选下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是()o

A、商务礼仪

B、国际礼仪

C、政务礼仪

D、服务礼仪

正确答案：c

119、问答题简述接待人员在走廊的引导方法。

正确答案：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。

120、单选对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和

（）

A、腋毛不外现

B、不干燥

C、不佩戴繁琐的首饰

D、以上都不对

正确答案：C

121、单选在拜访别人办公室的时候，你应该：（）

A、敲门示意，征得允许后再进入

B、推门而入，再作自我介绍

C、直接闯入，不拘小节

正确答案：A

122、多选下列关于语言礼仪正确的有（）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；

B.语言要正规标准；

C.商务语言的特点：“少说多听”；

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气。

正确答案：A,B,C,D

123、单选、:男i的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发O。

A、不过肩

B、不过领

C、不超过发际

正确答案：B

124、单选拒收他人赠送的礼品应（）

A、态度坚决，婉言谢绝

B、礼品接受后退还

C、可以拆启封口后再退还

正确答案：A

125、单选传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（）

A、前排为上

B、居中为上

C、以右为上

D、以左为上

正确答案：D

126、单选在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应

该：()

A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为

B、赶紧请专业工作人员来进行修理

C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬

正确答案：B

127、单选用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是()o

A、并排放在盘子上

B、交叉放在盘子上

C、随意放在桌子上

正确答案：B

128、单选在机场、商厦等公共场所乘自动扶梯时应靠()站立，另一侧供有

急事赶路的人快行。

A、左侧

B、右侧

C、中间

正确答案：B

129、多选以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？()

A、忌谈论个人薪水

B、忌在办公场所乱贴乱画

C、互相诉苦埋怨

D、到办公室后应及时化妆打扮

正确答案：C,D

130、多选学习商务礼仪的目的是()

A.提高个人素质；

C.便于理解应用；

C.有利于交往应酬；

D.维护企业形象。

正确答案.ART)

131、单选鼠向手机的不正确做法是：()

A、女士将手机挂在脖子上

B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中

D、手机不适合传递重要商业信息的

正确答案：A

132、填空题现代社会的一般交际活动要遵守：（）、（）以及在公共场合不

妨碍他人等三大准则。

正确答案：女士优先、守时惜时

133、填空题礼貌是人和人之间在接触交往中，（）的行为规范。

正确答案：相互表示敬重和友好

134、单选“不学礼，无以立”的古训是（）

A、孟子

B、荀子

C、孔子

正确答案：C

135、单选在介绍两人相识时，总的规矩是（）

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后宾

正确答案：A

136、单选与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（）o

A、三分之一

B、一半

C、五分之一

D、十分之一

正确答案：A

137、问答题简述接待人员在楼梯的引导方法。

正确答案：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。

若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。

上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

138、问答题餐饮服务中，中餐要求让菜不夹菜最好的作法是什么？

正确答案：分餐制。

139、单选交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员

的风采和修养的地方，所以我们应该注意：（）

A、男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切

B、参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽

C、如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳

正确答案：B

140、单选涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（）

A.致谢后搁在一边不动

B.致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢

C.致谢并当面打开后对礼物不作评价

正确答案：B

141、多选参加宴会时下面哪种情况是错误的？（）

A、使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住

B、需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上

C、在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣

D、不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙

正确答案：A,B,D

142、单选西餐座次安排的原则是（）

A.男女交叉排列

B.男士相对集中在一起，女士相对集中在一起

C.熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起

正确答案：A

143、问答题简述开业典礼有什么作用？

正确答案：开业礼仪的作用：

1）它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。

2）有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心。

3）有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。

4）有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定

基础。

5）有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或

开创新的起点。

144、单选“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着

地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（）坐姿

A、标准式

B、屈直式

C、重叠式

D、侧点式

正确答案：口

145、单选餐桌上你应该坐下座，把最好的座位让给O。应等长辈动筷之后

你才能动筷。

A、同辈

B、长辈

C、晚辈

正确答案：B

146、判断题热水锅炉启动时采取先点火后启动循环泵的方式可能造成锅水汽

化

正确答案：对

147、单选西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

正确答案：A

148、单选交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很

大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：（）

A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息

C、在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

正确答案：C

149、多选双方通电话，应由谁挂断电话（）

A.主叫先挂电话；

B.被叫先挂电话；

C.尊者先挂电话；

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

正确答案：A,C

150、问答题电子商务的基本模式有哪些？

正确答案：1、企业对消费者模式。

2、企业对企业模式。

3、消费者对消费者模式。

151、多选商务礼仪的基本特征是：（）

A.规范性

B.对象性

C.制度性

D.针对性

正确答案：A,B

152、多选自尊三要点包括：（）

A、尊重自我

B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位

D、尊重他人

正确答案：A,B,C

153单

、在参加宴请中，应等（）坐定后，方可入座。

人

A主

、

者

B长

、

士

C女

、

正确答案：B

154、多选学礼仪三个基本理念是：()

A、尊重为本

B、善于表达

C、形成规范

D、好的习惯

正确答案：A,B,C

155、单选东加礼仪中交往应遵循的主要原则是()

A.以对方为中心原则

B.以相互沟通为原则

C.以互相尊重为原则

D.以合乎标准为原则

正确答案：C

156、多选社交场合应着：()

A.制服

B.时装

C.礼服

D.民族服装

正确答案：B,C,D

157、单选西餐中以()为第一顺序

A、男主人

B、女主人

C、男客人

D、女客人

正确答案：B

158、多选握手时的四大禁忌是()

A、心不在焉

B、伸出左手

C、戴着手套

D、交叉握手

正确答案：A,B,C,D

159、单选办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一

个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是：()

A、〃时间就是生命〃，因此守时是很重要的

B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用

C、不要谈及私人问题

D、午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音

正确答案：D

160、问答题售前服务工作的主要内容是提供一个良好的购物环境，请问购物

环境由哪些要素构成？

正确答案：卫生状况、柜台布局、商品陈列、店员形象、服务设施等。

161、填空题奉茶时应注意：茶不要太满，以（）分满为宜，应以（）手端

茶，从客人的（）方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

正确答案：八、右、右

162、单选与商界其他行业的行业礼仪相比，（）更关注集体形象和员工素

质。

A.宾馆礼仪

B.银行礼仪

C.企业礼仪

D.商店礼仪

正确答案：C

163、单选在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手：（）

A、日本

B、泰国

C、印度

正确答案：C

164、问答题商务礼仪的原则？

正确答案：1.尊重原则

2.遵守原则

3.互谅互让的原则

165、单选与西装最配套的鞋子是（）

A.猪皮鞋

B.牛皮鞋

C.羊皮鞋

D.驼鸟皮鞋

正确答案：B

166、多选服务礼仪接待的基本要求是：（）

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、周到

正确答案：A,B,C,D

167、单选参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不

符合礼仪？（）

A.立刻表示歉意

B.亲自为其擦拭

C.请服务员帮助

正确答案：B

168、问答题商务礼仪中什么是非正式邀约？

正确答案：非正式邀约一般用于关系特别好的商务伙伴之间，这种邀约一般比

较随便，对方也会直接对邀约做出反应，所以一般采用口头的方式邀约，譬如

利用电话，或直接面告等方式。

169、单选穿()西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为

轻浮不稳重。

A.两粒扣

B.三粒扣

C.单排扣

D.双排扣

正确答案：口

170、问答题营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句

最好是？

正确答案：“你想看看什么。”

171、单选根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手()

A、年幼者

B、晚辈

C、下级

D、尊者决定

正确答案：D

172、单选办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼

上，应该注意：()

A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于

公司内部

B、如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切

C、随便称呼什么都可以

正确答案：A

173、单选客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时()进。

A、客人先进

B、我们先进

C、同时进门

正确答案：A

174、填空题手指甲的长度通常不应O。

正确答案：长过手指指尖

175、单选行拥抱礼时，一共拥抱()次

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

正确答案：C

176、多选三A法则的内容是什么：()

A、接受交往对象

B、欣赏交往对象

C、赞美交往对象

D、逢迎交往对象

正确答案：A,B,C

177、单选应坚持经常洗头，最好是()o

A、每周洗一次头

B、每周洗两次头

C、每天洗一次头

D、每天洗两次头

正确答案：C

178、问答题电子商务礼仪要求网上企业做好哪些工作？

正确答案：1、建立好“网络商店”。

2、建立支付结算系统。

3、提供精确、良好的送货服务

179、问答题现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。

正确答案：礼仪的功能：

第一、有助于提高人们的自身修养；

第二、有助于人们美化自身，美化生活；

第三、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；

第四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

180、单选在交际场合应该用怎样的目光与人交流？()o

A、坦然

B、鬼祟

C、冰冷

正确答案：A

181、问答题零售商业服务礼仪中要求店员具有良好店员形象，请描述具体的

要求？

正确答案：1、衣着整齐、打扮得体

2、举止文明优雅

3、遵守服务纪律。

182、单选如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握

先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：()

A、首先将职位低的人介绍给职位高的人

B、首先将女性介绍给男性

C、首先将年轻者介绍给年长者

正确答案：B

183、单选关于舞会上我们应该关注的是：()

A、如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛

B