2024-2025学年高中英语 Unit 23 Conflict Section Ⅶ Writing-投诉信（教师用书）教案 北师大版选修8

2024-2025学年高中英语Unit23ConflictSectionⅦWriting—投诉信（教师用书）教案北师大版选修8课题：科目：班级：课时：计划1课时教师：单位：一、教学内容分析本节课的主要教学内容为高中英语选修8Unit23ConflictSectionⅦWriting—投诉信。课程内容包括如何正确表达不满和抱怨，如何用恰当的语气和词汇提出改进建议等。通过本节课的学习，学生将能够掌握投诉信的基本结构和常用表达方式，提高实际生活中的英语应用能力。

教学内容与学生已有知识的联系：学生在之前的课程中已经学习了英语书信的基本格式和常用表达，为本节课的学习奠定了基础。同时，本节课的内容与学生的生活实际紧密相连，有助于激发学生的学习兴趣和积极性。二、核心素养目标本节课的核心素养目标主要包括以下几点：

1.语言能力：通过学习投诉信的相关词汇和句型，提高学生的英语写作能力，使其能够清晰、准确地表达自己的不满和抱怨。

2.文化意识：通过学习投诉信的文化背景和礼仪，使学生了解不同文化背景下人们的沟通习惯，提高学生的跨文化交际能力。

3.思维品质：通过分析、讨论和撰写投诉信，培养学生的批判性思维和问题解决能力，使其能够独立思考并提出合理的改进建议。

4.学习策略：通过自主学习、合作学习和探究学习，培养学生主动获取知识、与他人合作和解决问题的学习策略。三、教学难点与重点1.教学重点：

-投诉信的基本结构和格式。

-投诉信中常用的表达不满和抱怨的词汇和句型。

-如何提出改进建议并保持礼貌和尊重。

-跨文化交际中投诉信的使用场景和礼仪。

2.教学难点：

-运用恰当的词汇和句型表达具体的不满和抱怨，同时保持语气的礼貌和尊重。

-在投诉信中恰当地使用过渡词汇和连接词，使文章结构清晰、逻辑性强。

-在跨文化背景下，如何根据不同情境选择合适的表达方式和语气。

-如何在撰写投诉信时平衡表达不满和提出建设性建议之间的关系，避免过度指责或显得过于软弱。

举例说明：

-教学重点举例：通过例句和练习，让学生掌握投诉信的标准格式，如称呼、正文、结尾等。

-教学难点举例：通过情景模拟和角色扮演，让学生练习在不同的服务场景中如何表达不满，并提出合理的改进建议。四、教学方法与策略1.选择适合教学目标和学习者特点的教学方法：

-结合实际案例和情景进行讲授，以引发学生的共鸣和兴趣。

-采用讨论和小组合作的方式，鼓励学生积极参与，分享彼此的经验和观点。

-通过项目导向学习，让学生实际撰写投诉信，提高写作能力和解决问题的能力。

2.设计具体的教学活动：

-进行角色扮演，模拟不同场景下的投诉情景，让学生练习表达不满和提出建议。

-开展小组讨论，让学生分析实际案例，探讨如何撰写有效的投诉信。

-组织小组竞赛，鼓励学生创新和提高写作水平。

3.确定教学媒体使用：

-使用PPT展示投诉信的样本和常用表达方式，帮助学生直观地理解和学习。

-利用网络资源，提供实际案例和投诉信的范例，供学生参考和学习。

-借助视频或音频材料，展示不同文化背景下的投诉场景，增强学生的跨文化意识。五、教学过程1.导入（5分钟）

-同学们，大家好！今天我们将学习如何撰写投诉信，这是我们在日常生活中可能会遇到的一种情境。先来谈谈，你们有没有曾经遇到过不满意的服务或产品呢？

2.讲授（10分钟）

-接下来，我将向大家介绍投诉信的基本结构和格式。投诉信通常包括称呼、正文、结尾三个部分。在正文部分，我们需要清晰地表达我们的不满和抱怨，并提出具体的改进建议。

3.案例分析（10分钟）

-现在，让我们来看一个实际的投诉信案例。请大家仔细阅读，并思考以下问题：

-信件中表达了哪些不满和抱怨？

-信件中是如何提出改进建议的？

-信件的语气和措辞是否得体？

4.小组讨论（10分钟）

-现在，请大家分成小组，讨论你们刚才提出的问题。每个小组选出一个代表来分享你们的讨论结果。

5.角色扮演（15分钟）

-现在，我们来进行角色扮演。我会给大家提供一些情景，请大家模拟撰写投诉信。请注意，要用恰当的词汇和句型表达不满，同时保持礼貌和尊重。

6.写作练习（15分钟）

-接下来，请大家独立完成一篇投诉信的写作。可以选择一个你曾经遇到的不满意的服务或产品，用投诉信的形式表达出来。

7.展示和评价（10分钟）

-现在，请大家展示你们的投诉信作品。我们可以互相评价，看看谁的投诉信写得更恰当、更得体。

8.总结和反思（5分钟）

-最后，我们来总结一下今天学习的内容。投诉信是一种表达不满和抱怨的方式，但同时也要注意礼貌和尊重。希望大家能够在实际生活中灵活运用所学，提高我们的英语应用能力。六、知识点梳理1.投诉信的基本结构和格式

-称呼：礼貌地称呼收信人，如DearSir/Madam,或Dear[具体姓名]。

-正文：清晰地表达不满和抱怨，并提供具体的改进建议。使用恰当的词汇和句型，保持语气的礼貌和尊重。

-结尾：总结投诉内容，重申希望得到的解决办法，并表示感谢。

2.投诉信中常用的表达不满和抱怨的词汇和句型

-词汇：disappointment,frustration,inconvenience,dissatisfaction,poorquality,unacceptable,etc.

-句型：Iamwritingtoexpressmydissatisfactionwith...,Iamdisappointedinthe...,Iwouldliketocomplainaboutthe...,etc.

3.如何提出改进建议并保持礼貌和尊重

-使用委婉的语气，避免直接指责对方。

-提供具体的改进建议，并表示希望问题能够得到解决。

-表达感谢，并表示期待对方的回复。

4.跨文化交际中投诉信的使用场景和礼仪

-在不同文化背景下，投诉信的表达方式和语气可能有所不同。

-了解并尊重不同文化中的沟通习惯和礼仪，以提高跨文化交际能力。

5.投诉信的写作技巧

-保持冷静和客观，避免情绪化的言辞。

-使用清晰的逻辑结构和过渡词汇，使文章条理分明。

-注意语言的准确性和规范性，避免语法和拼写错误。

6.实际案例分析

-分析不同场景下的投诉信案例，探讨其写作特点和技巧。

-从实际案例中学习如何运用所学知识解决实际问题。

7.写作练习和评价

-练习撰写投诉信，运用所学知识和技巧。

-互相展示和评价作品，提高写作能力和批判性思维。七、教学反思今天的课让我有了很多思考。我看到了学生们在课堂上的积极参与和热情，也看到了他们在写作过程中遇到的困难和挑战。

我发现，学生们对投诉信的基本结构和格式掌握得比较好，他们在撰写投诉信时能够较好地运用所学词汇和句型。但在保持礼貌和尊重方面，还有一些学生需要进一步指导和练习。我意识到，在教学中，我需要更加关注学生的个体差异，给予他们更多的指导和鼓励。

此外，我发现学生们在跨文化交际方面的意识还需要加强。他们对不同文化背景下人们的沟通习惯和礼仪了解不多，这在一定程度上影响了他们在撰写投诉信时的表达方式和语气。因此，我计划在今后的教学中，加入更多关于跨文化交际的内容，帮助学生提高跨文化交际能力。

在教学过程中，我采用了角色扮演和小组讨论等方式，让学生们能够更好地参与到课堂中来。我发现，这些互动性的教学活动不仅能够激发学生的学习兴趣，还能够提高他们的实践能力和团队合作能力。因此，我将继续采用这些教学方法，并在实践中不断改进和完善。八、重点题型整理1.投诉信写作题型

题目：请根据以下情景，撰写一封投诉信。

情景：你在一家餐厅用餐时，发现食物质量不佳，服务态度也不好。

答案：

DearSir/Madam,

IamwritingtoexpressmydissatisfactionwiththemealIhadatyourrestaurantlastweek.Iwasdisappointedinthepoorqualityofthefoodandtheunfriendlyserviceprovidedbyyourstaff.

2.表达不满和抱怨的词汇和句型题型

题目：请选择恰当的词汇和句型，完成以下句子。

句子：我对________感到非常________，因为________。

答案：

我对餐厅的食物质量感到非常不满，因为食物又脏又难吃。

3.提出改进建议的题型

题目：请根据以下情景，提出合理的改进建议。

情景：你在一本书店购买了一本教材，但发现其中有印刷错误。

答案：

Iwouldsuggestimprovingthequalitycontrolprocesstoensurethatfuturepublicationsarefreefromerrors.Additionally,itwouldbehelpfultoprovidecustomerswithamechanismtoeasilyreportandreceivecorrectionsforanyissuesencounteredwithpurchasedproducts.

4.跨文化交际题型

题目：请根据以下情景，运用合适的跨文化交际技巧，撰写一封投诉信。

情景：你在国外的一家酒店住宿时，遇到了一些不满意的服务。

答案：

DearSir/Madam,

Ihopethisletterfindsyouwell.Iamwritingtosharemyexperienceatyourhotelduringmyrecentstay.WhileIappreciatetheoverallhospitality,therewereafewaspectsoftheservicethatfellshortofmyexpectations.

5.投诉信写作技巧题型

题目：请根据以下提示，完成投诉信的写作。

提示：投诉某家快递公司的服务态度和配送速度。

答案：

DearSir/Madam,

IamwritingtobringtoyourattentionthepoorserviceexperienceIhadwithyourdeliveryservice.Iamdeeplydisappointedintherudeattitudedisplayedbyyourdeliverypersonnelandtheunacceptablespeedofdelivery.课堂小结，当堂检测1.课堂小结

-今天我们一起学习了如何撰写投诉信，了解了投诉信的基本结构和格式，以及如何表达不满和抱怨，并提出改进建议。

-我们还讨论了跨文化交际中投诉信的使用场景和礼仪，以及如何在撰写投诉信时保持礼貌和尊重。

-通过角色扮演和小组讨论，我们锻炼了写作能力，并提高了团队合作和批判性思维。

2.当堂检测

-请根据以下情景，撰写一封投诉信。

-情景：你在一家咖啡馆购买了一杯咖啡，但发现咖啡味道不对，温度也不适宜。

-请用所学词汇和句型，完成以下句子。

-我对________感到非常________，因为________。

-请根据以下情景，提出合理的改进建议。

-情景：你在一家餐厅用餐时，发现食物质量不佳，服务态度也不好。

-请运用合适的跨文化交际技巧，根据以下情景，撰写一封投诉信。

-情景：你在国外的一家酒店住宿时，遇到了一些不满意的服务。

-请根据以下提示，完成投诉信的写作。

-提示：投诉某家快递公司的服务态度和配送速度。板书设计①投诉信的基本结构和格式

-称呼

-正文

-结尾

②投诉信中常用的表达不满和抱怨的词汇和句型

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