山东省重点外商投资企业服务大使制度

山东省重点外商投资企业服务大使制度第一章总则为加强对山东省重点外商投资企业的服务与管理，提升外资企业的投资信心和满意度，推动经济高质量发展，特制定本制度。服务大使制度旨在通过构建高效服务机制，促进外商投资企业与地方政府、各相关部门之间的良好沟通与互动，确保外资企业在山东的健康发展。第二章制度目标1.提升服务质量：通过设立专门的服务大使，提供专业、及时、个性化的服务，提高外商投资企业的满意度。2.促进沟通协调：建立外商企业与政府部门之间的沟通桥梁，及时解决企业在投资、运营中的问题。3.优化投资环境：通过服务大使的反馈与建议，推动政策优化，改善山东省的投资环境。4.支持企业发展：为外商投资企业提供政策咨询、项目对接等服务，帮助其在山东省更好地发展。第三章适用范围本制度适用于在山东省内注册的重点外商投资企业及负责其服务的服务大使。重点外商投资企业的认定标准依据山东省有关外商投资企业的政策文件。第四章服务大使的职责1.政策咨询：为外商投资企业提供国家及地方相关政策的解读和咨询服务。2.问题协调：及时收集企业反映的问题，协调政府相关部门，推动问题的解决。3.资源对接：协助外商投资企业与政府、行业协会及其他资源的对接，促进合作。4.信息反馈：定期向相关部门反馈企业的需求和建议，推动政策的完善。5.活动组织：协助组织各类招商引资活动、企业交流会等，提升外商投资企业的参与度。第五章服务大使的选拔与管理1.选拔标准：-具有相关的专业背景和丰富的外事工作经验。-对外商投资企业的运营、管理有深入了解。-具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效解决问题。2.选拔流程：-由山东省商务厅牵头，结合各地市经济发展局、外事办的推荐，进行初步筛选。-组织面试和考核，确定最终人选。3.管理机制：-服务大使由山东省商务厅进行管理，定期召开会议，交流工作情况，评估服务效果。-建立绩效考核机制，根据服务质量和企业满意度进行评估，激励优秀服务大使。第六章服务流程1.企业申请：-外商投资企业可通过在线或线下的方式提出服务需求，填写《服务需求表》。2.服务大使指派：-山东省商务厅根据企业的需求和服务大使的专业特长进行匹配，指派相应的服务大使。3.服务实施：-服务大使与企业进行深入沟通，了解企业的具体需求，制定个性化服务方案，并及时落实。4.反馈与改进：-企业在服务结束后需填写《服务反馈表》，服务大使根据反馈进行总结和改进，不断提升服务质量。第七章监督机制1.监督部门：-山东省商务厅负责对服务大使的工作进行监督，确保服务质量和效率。2.定期评估：-每季度对服务大使的工作进行评估，根据企业反馈和服务效果进行综合评分，评估结果作为服务大使的绩效依据。3.投诉处理：-企业如对服务大使的服务不满意，可通过正式渠道进行投诉，山东省商务厅将及时调查并处理。第八章附则1.解释权：-本制度的解释权归山东省商务厅。2.生效日期：-本制度自发布之日起实施。3.修订程序：-根据实施过程中发现的问题和企业的反馈意见，适时对本制度进行修订，确保其与时俱进。---通过建立和实施山东省重点外商投资企业服务大使制度，旨在为外商投资企业提供