服务站建站及分级管理办法

服务站建站及分级管理办法XX

1目的

通过规范东风柳汽公司商用车技术服务站的选择、评定、操纵、淘汰等管理行

为，完善管理手段，提升东风柳汽服务保障体系的综合素养与管理水平，更好的为

用户服务，提高用户满意度。

2使用范围

本标准适用于东风柳汽商用车技术服务站的建设、管理与等级评价。

3术语解释

东风柳汽公司商用车技术服务站：是指经东风柳汽公司培训合格达到满足东风

柳汽产品服务需求、具备为东风柳汽公司产品提供维修服务的能力，并经东风柳汽

公司授权服务的专业汽车修理企业。

服务宗旨：“质量第一、用户第一、信誉第一”。

服务方针：”一切为了用户、一切方便用户、一切服务于用户”。

服务原则：“及时快速，优质高效，热情细致”。

4职责

4.1服务站是面向顾客、用户最直接的服务实体，负责东风柳汽产品用户的技术服

务业务；并负责对每年本站的服务工作进行总结。

4.2销售公司驻外经理部是其辖区各服务站的直接管理机构，全面负责日常各项技

术服务工作的组织实施及管理；并负责收集本辖区服务站的工作总结并对服务

站的等级进行初评。

4.3客户服务部是东风柳汽技术服务工作的归口管理部门，全面负责东风柳汽产品

技术服务的策划、组织、管理与监督考核工作；并负责组织评审小组对服务站

的等级进行终评，服务站等级的评审结果由负责服务的副总经理批准。

5进展服务站的通常原则

5.1选择当地最好的专业汽车维修（甲类）企业。

5.2新开发的服务站，优先在原有服务网点区域覆盖范围以外的地区拓展。

5.3不随便进展一个新服务站，也不轻易舍弃一个成熟服务站，遵循只有为了引入

竞争机制或者原有服务站服务满足不了现实的需求时，才增加新的服务站。

5.4每个省重点扶持4-5家服务站，每个城市或者地区的服务站原则上操纵在二家。

5.5与服务站互利双赢，共谋进展，不断提高技术服务水平，满足客户需求。

6新建站（C级服务站）务必具备的条件

6.1建站条件

6.1.1、新建站（C级服务站）务必具备的条件

序号考核项目基本要求

1、要求建站单位务必经当地政府与主管部门同意，愿意与东风

柳汽公司进展横向经济联系；

2、申请建站单位要具备修理东风乘龙各系列产品的技术能力；

3、申请建站单位务必是社会专业汽车修理企业，维修资历要达

到行业规定的二类以上；

1资质

4、申请建站单位务必具有独立法人资格，服务站务必有一名领

导亲自（兼）任东风柳汽公司技术服务站站长，鉴定员，信息员，

配件管理员与维修人员务必配备齐全。并将其全面资料报客户服

务部备案；

5、通过质量管理标准认证。

1、申请建站单位务必设在国家行政区域县级以上所在地，交通便

利、地理处于一定区域中心地带，半径100公里范围内没有服务

站，对大中城市、用户密度大、业务量大的区域能够考虑建立两

2场地要求

个服务站。

2、申请建站单位务必拥有用于修理东风乘龙产品的修理车间

1000平方米以上；配件仓库400平方米以上。

1、服务站务必悬挂“东风柳州汽车有限公司商用车技术服务站”

站牌，并将服务站机构设置图及岗位职责公布上墙；

2、有专用的用户接待室（用户之家），休息室内有能进行培训与

产品宣传的电视机、VCD等视听设备；

3站容站貌3、有专门的配件仓库，零配件应上架摆放整齐，做好防盗，防火，

防潮，防锈工作.

4、有专门的旧件与废料存放场地，旧件入库存放要有标签，设立

旧件专帐并登记正确、规范，注明【质量保修鉴定单】号、原用

户名称、发动机号、底盘号、故障原因、配件产地、标记等。

1、申请建站单位固定资产原值在5。万元以上（含设备部分），

流淌资金在20万元以上。

2、申请建站单位大、中修汽车的能力应在100台/年以上，小修

及各类保养应在100台/月以上

3、申请建站在册人数应很多于25人，机构管理人员齐全，工

程技术人员应在2人以上，维修技工应很多于15人，资格按二

4能力要求类以上汽车维修企业标准配备；

4、申请建站单位务必设有24小时服务热线，24小时外出服务

救援车辆与人员，并要求务必能够开通互联网；

5、维修车槽至少有2条；

6、有外出服务专用车；外出抢修，反应迅速，接通知后4小时

内务必出发，有问题及时向客户服务部联系

7、柳汽正宗配件常规库存配件3万元以上；

1、«CS-MAP评价标准》总得分大于500分以上；

2、三包服务及时周到，同意东风柳汽公司业务指导与检查；

3、按时参加东风柳汽公司举办的各类技术培训。

4、每年第四季度，服务站务必对一年的工作进行总结，书面打印，

报客户服务部，东风柳汽公司根据年检情况对成绩显著的站与个

5管理要求人给予物质奖励与精神奖励

5、务必把柳汽库存导入柳汽售后服务信息管理系统，每周至少更

新一次库存信息，如部分零件由有变无的要在3个小时内更新系

统库存，服务部将以系统内柳汽库存数量来考核服务站库存是否

达标。

6、规定应返回的质量保修旧件100%返回（特殊件除外）；

6.1.2新建站（C级服务站）务必具备的设备

东风柳汽商用车服务站设备明细表

类别序号设备名称配置要求

124小时热线电话（座机）★

2传真机★

3数码相机★

4复印机★

一、办公设备5计算机及网络★

6打印机★

7工具小车及成套工具★

8培训设施齐备，功能完整•

9电视机★

1钳工工作台★

2台式钻床★

3普通车床•

4氧一乙烘焊设备★

5电焊设备★

6砂轮机★

7充电机★

二、通用设备

8空气压缩机★

9液压或者机械压力机★

10拆装起重、搬运设备（手动液压叉车）★

11地沟（固定维修车位）★

12天车★

13双柱举升机★

14四柱举升机★

15服务车★

1汽车外部清洗设备★

2零件清洗设备★

3轮胎螺母拆装机或者专用工具★

4U型螺栓拆装机或者专用工具★

7连杆衬套加工设备★

8调喷烤漆设备•

三、专用设备9轮胎轮辆拆装设备★

10前桥校正设备•

11传动轴动平衡机★

12半轴套管拆装机•

13车身校正设备•

14轮胎平衡机•

15车架校正设备及打佛机•

1四轮定位仪★

2车轮动平衡机•

四、检测设备3曲轴飞轮离合器总成动平衡机•

4电控汽油喷射系统检测设备•

5空调维修设备•

1万用电表★

2轮胎压力表★

3转速表★

4千斤顶★

五、计量器具5手电钻★

6平板★

7平尺★

8扭力扳手★

9各类拉压器★

1.★表示务必具备；•表示能够用外单位的设备，但务必具有合

注：

法的技术经济委托合同书；

6.2B级服务必备条件

1）至少从事柳汽C级服务站业务一年以上；

2）年服务量大于5万元，《CS-MAP评价标准》总得分大于70。分以上；

3）外观形象基本符合东风柳汽技术服务站视觉识别规范（B级站版）、主标识突出、

色彩规范；

4）至少与柳汽配套的一家发动机厂家（玉柴或者康明斯发动机）签署售后协议，并

能做其售后服务工作；

5）至少有一台以上用于东风柳汽技术服务专用车；

6）具备相应能力的两名以上的初级鉴定员，其中一名须达到中级档次；

7）年销售柳汽正宗配件15万以上（广东、广西以保修量测算，但不低于25万），

常规库存柳汽正宗配件6万元以上（广东、广西8万以上），年度调件率不得

超过8%（当年投放的新品除外）。

8）积极开展业务培训与东风柳汽产品培训I,技术骨干务必参加总部要求参加的所有

培训，能对C级服务站进行指导与参与C级服务站对重大问题的处理；

9）全年至少向经理部或者服务部反馈有利改进产品质量的意见3篇以上。

6.3A级服务必备条件

1）从事B级服务站业务一年以上，属二类维修企业；

2）年服务量15万以上，《CS-MAP评价标准》总得分大于800分；

3）自觉提升企业形象。内、外观形象完全符合东风柳汽技术服务站视觉识别规范（A

级站版）；

4）年销售柳汽正宗配件25万以上（广东、广西以保修量测算，但不低于50万），

常规库存柳汽正宗配件8万元以上（广东、广西15万以上），年度调件率不得

超过5%（当年投放的新品除外）。

5）有两名或者两名以上的中级鉴定员，其中一名须达到高级档次；

6）能对B、C级服务站进行指导与参与B、C级服务站对重大问题的处理，60%

以上的维修人员应掌握东风柳汽新品维修技术，并负责本辖区内的技术培训、用

户培训的组织、规划与实施；

7）全年至少向经理部或者服务部反馈有利改进产品质量的意见5篇以上。

6.4建站程序

东风柳汽商用车服务站的建站分为三个阶段：建站申请阶段、形象建设与配件

储备阶段与协议签定阶段。

6.4.1关于有意向与要求建立服务站的单位向所在辖区的经理部咨询建站的有关规

定，认真熟悉有关服务站的管理要求，并参照企业自身情况符合条件能达到要

求的，经当地政府及主管部门同意，然后向所在辖区经理部提交《申请建立东

风柳汽公司商用车技术服务站的报告》，其要紧内容是：建站目的、企业设备、

资金、场地、人员情况等。

6.4.2辖区经理部根据本辖区年度建站计划，结合意向建站单位的《申请报告》到

申请建站单位实地考察，并全面填写【技术服务站建站考察表】（见附表5、6、

7）,考察标准严格按本规定执行。

6.4.3辖区经理部考察人员将【技术服务站建站考察表】及有关建站资料提交回客户

服务部，申请建站单位提交的文件资料包含：

申请书企业简介

公司资质条件营业执照复印件

税务登记证复印件法人身份证复印件

组织机构代码证汽车维修许可证

近两年工作业绩表企业管理网络图

厂区平面图交通位置图

服务管理措施维修设备一览表

员工资质条件公司照片

发动机授权站证书复印件周边服务站分布图

银行开户证明复印件1份

单位领导及要紧工作人员表（人员包含站长、各分管副站长、鉴定员、资料员；内

容包含姓名、性别、职务、主管工作、电话、手机）

6.4.4《服务协议书》签订后，一份留客户服务部存档，一份返回服务站。

6.4.5辖区经理部指导新建服务站协调准备事项，直至开展正常工作。

7、各级服务站的管理规定

7.1为强化服务站的管理与建设，在售后服务网络体系中引入竞争、淘汰机制，对服

务站进行动态管理，东风柳州汽车有限公司将对特约服务站每年进行评价一次，具

体评价指标及管理规定为：

指标A级B级C级

年服务量>15万>5万——

年纯正配件销售量>25万>15万—

（广东、广西〉50万）（广东、广西〉25万）

纯正配件库存量>8万>6万〉3万

（广东、广西〉15万）（广东、广西〉8万）

调件率<5%<8%<10%

纯正配件使用率>90%>85%>80%

平均停驶时间<5小时V8小时V10小时

CS-MAP评价>800>700>500

具体指标每季度根据各服务站业务情况（75%服务站达要求）进行统一调整。

7.2CS-MAP评价：

柳汽公司每年分上、下半年两次对服务站进行包含客户管理、质量保修、

配件业务、培训管理与网络管理在内的总部评价与制度管理、现场管理、运营

管理在内的经理部评价，然后根据总部与经理部评价的汇总结果，关于排名靠

前的服务站给予物质与精神上的奖励，具体奖励方案根据每年的“CS-MAP奖

励文件”执行。为了进一步提高客户满意度，公司对各级服务站建立了平均停

驶时间、客户满意度、调件率与纯正配件使用率等KPI指标考核制度，每月25

日对当月以上数据进行统计，并在每月30日之前公布。达成目标奖励的将在

CS-MAP奖励时兑现。

7.3根据市场需求，A、B级服务站经总部批准备案后可进展辖区二级网点，（详见

东风柳汽商用车服务站二级网点建设管理办法）；柳汽给予建立二级服务网点

的500元/网点/年的支持。

7.4待遇

当年评为A、B、C级服务站的将在下一年享受下列待遇:

项目A级服务站B级服务站C级服务站

享受东风柳州汽车享受东风柳州汽车

工时费用标准有限公司工时定额有限公司工时定额17元/小时

费上浮10%o费上浮5%o

3000元/年2000元/年1000元/年

站务管理费

设立分站增加：500元/分站/年

服务KPI指标考评

（平均停驶时间、

全部达成奖励站长全部达成奖励站长全部达成奖励站长

客户满意度、调件

500元/月200元/月100元/月

率、CS-MAP与纯

正配件使用率）

与配件经销商签署

能够直接向柳汽购二级经销合同并完

配件价格享受批发

件，享受一级配件经成年销售任务，配

价

销商配件价格政策。件价格享受批发价

下浮1%。

配件政策

使用社会件进行保

使用社会件进行保修服务的配件价格按修服务的配件价格

质量保修配件服务结算价格下浮10%结不能超过东风柳汽

算。公司同类型配件的

服务结算价格

7.5东风柳汽公司仅对A、B、C级站的东风汽车售后服务业务负有管理责任，A、

B级站对二级站的东风汽车售后服务业务负管理责任。东风柳汽公司不对A、B、

C站违反国家有关法律法规与建站协议及本办法的行为后果负法律责任。

8各级服务站等级评定工作流程

8.1对各服务站的等级评价每年进行一次。

8.2服务站需要做的工作

8.2.1各特约服务站根据上年度服务工作情况写出《年度服务站工作总结及等

级评定审批表》（见附表1）。

8.2.2要求各服务站在12月3日前务必将《年度服务站工作总结及等级评定

审批表》传真或者特快专递报所在地经理部。

8.2.3各服务站务必按本管理规定要求进行总结，否则一律按C级站评定。

8.3经理部需要做的工作

8.3.1各经理部根据《年度服务站工作总结及等级评定审批表》与各服务站上

年度的服务工作情况对服务站进行《CS-MAP考评表》经理部评分。

8.3.2各经理部对本片区服务站等级处评结果进行汇总，形成《经理部所属服

务站等级评定汇总表》（见附表2）。

8.3.3附表一、附表二（均为A4纸）各经理部务必收集并在12月5日前特快专递

寄回服务部。

8.4服务部需做的工作

8.4.1组织有关人员构成服务站等级评定小组。

8.4.2对各经理部上报的初评资料进行二次评定，并将结果报销售公司主管服务的

部长审核，再报经营总经理批准。

8.4.3服务部正式公布服务站等级评定结果，服务站从每年的1月1日起享受相应

等级待遇。

8.5服务站升降级管理办法

8.5.1服务站降级的情况

1）有人为原因造成用户投诉，如造成重大恶劣影响，取消A级、B级或者C级站

资格，予以淘汰。

2）服从总部、经理部有关业务工作的安排，积极协助总部、经理部处理有关服务事

宜，反之将视情节予以通报批判直至淘汰。

3）经营假冒伪劣东风柳汽产品（汽车、备件），发现一次将予以降级。

4）不能与兄弟站携手开拓与保护东风柳汽市场，贪图私利，将予以通报批判，屡教

不改者将予以淘汰。

5）质量保修工作中弄虚作假者，一经认定向全网络通报，并予以降级。

6）客户管理制度未予以落实，工作未予以实施，将予以通报批判，二次降级，三次

淘汰。

7）不能坚持24小时值班并为用户提供优质服务，每发现一次并经确认后予以全网

络通报，二次予以降级，三次淘汰。

8）以种种理由拒绝外出服务，将予以通报批判，二次降级，三次淘汰。

8.5.2服务站升级特例

下列情况，经柳汽公司批准后能够进行升级，并给予通报夸奖

1）为柳汽公司售后服务工作，提出合理化建议，被柳汽公司采纳的。

2）为柳汽公司处理重大质量问题，受到用户或者者上级领导夸奖的。

3）提供市场信息，促进整车销售的。

4）售后服务工作做得出色，受到省级以上报刊、媒体等报到的。

附表1:

年度服务站工作总结及等级评定审批表

站名地址

站长章号电话

柳汽配柳汽配旧件回劳务费

走保保修信息反外出服

件销售件库存收率收入（万

（台）（台）馈（次）务（台）

（万元）（万元）（%）元）

年业绩

对其他

厂家代

理三包

的情况

经验介绍：

事例选述：

总结：

服务站申请评定等级

经理部建议评定等级

经理部评价意见

服务部审批意见:

附表2:

年度经理部所属服务站等级评定汇总表

本年度三

序原定经理部服务部等

章号服务站全称包费总量

号等级初评级评定

（万元）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

9服务站机构设置及各岗位的职责

9.1机构设置

9.2人员素养

9.2.1鉴定员：高中以上学历，具有汽车维修方面的专业知识，具有丰富的汽车修理

经验，较好的语言及文字表达能力。

9.2.2信息员：中专以上学历，熟悉资料信息管理工作，具备电脑办公自动化能力。

9.2.3维修人员：高中以上学历，熟悉东风柳州汽车有限公司产品结构特点，并具有

丰富的鉴定、维修经验。

9.2.4配件管理员：高中以上学历，熟悉东风柳州汽车有限公司产品及零部件的管理

人员，具备电脑基本应用能力。

9.3岗位职责

9.3.1主管站长职责

9.3.1.1执行服务站的规定与各项管理办法，并对执行情况负责。

9.3.1.2组织制定服务站服务工作计划，并对计划的实施负责。

9.3.1.3按要求参加柳汽召开的有关会议，并负责将有关会议精神及时传达贯彻。

9.3.1.4负责审核服务站配件计划的合理性与财务结算报表的准确性。

9.3.1.5负责考核服务站办公室人员与维修人员的工作质量。

9.3.1.6负责总结年度服务站维修服务工作。

9.3.2技术主管的职责

9.3.2.1在主管站长的领导下，根据柳汽的要求，主持服务站的日常服务工作。

9.3.2.2严格执行服务站协议与各项管理办法的有关规定。

9.3.2.3负责服务站办公室与维修人员的工作安排。

9.3.2.4协调解决服务中发生的问题，对重大质量问题要亲临。

9.3.2.5对各类报表进行严格、认确实审核。

9.3.2.6严格遵守外出服务的有关规定，及时组织有关人员外出服务，加强与外出人

员的联系。

9.3.3鉴定员职责

9.3.3.1严格执行《服务管理手册》及东风柳汽商用车技术服务站保修赔偿权限的规

定，处理客户提出的属于质量保修范围的问题，按照技术规范，认真进行质量

事故调查、测试与分析。对造成的质量事故的原因与责任做出准确推断，避免

发生错赔、重赔现象，屡次不符合要求者，柳汽公司将取消其签定员资格。

9.3.3.2确定排除故障的有效办法，恰如其分地确定质量保修赔偿的范围，既要对客

户负责，使客户满意，又务必坚持原则与标准。

9.3.3.3一经确定质量保修，应及时认真按照规定要求填写【质量保修鉴定单】。填

写正确与否将作为对质量保修鉴定员的考核根据。

9.3.3.4积极宣传柳汽产品，向客户传授柳汽产品使用、保护、保养知识。

9.3.3.5收集质量信息及客户意见、要求，并及时向柳汽公司反馈。

9.3.4信息员职责

9.3.4.1负责东风柳州汽车有限公司各类文件、资料、报表的档案管理。

9.3.4.2按东风柳州汽车有限公司规定管理完善各类资料报表，按期上报；将服务站

各类报表等录入东风柳汽售后服务信息管理系统。

8.3.4.3协同质量保修鉴定员搞好质量信息的上报工作。

9.3.5配件管理员

9.3.5.1负责编制东风柳州汽车有限公司配件的采购计划，及时采购配件，保证服

务配件的供应。

9.3.5.2负责东风柳汽质量保修服务配件与质量保修旧件的管理。

9.3.5.3按照东风柳汽公司的要求返还质量保修旧件。

10服务行为规范细则

10.1服务电话接待规则

项目标准及要求

接听电话规范性“您好，柳汽**服务站”

及时回复用户电话能够当时回复的，当时回复，如属重大质量问题，当时不能答

复的，4小时内给予明确答服

方便用户1、需要再次与用户通话的，应主动给用户打电话，而不是要求

用户再打电话过来；2、需要与有关部门联络、协调、请示的，

应主动联络协调，不要指使用户到处打电话。

做好电话记录全面记录用户姓名、电话、地址、产品型号、出厂编号、购车

日期、行驶里程、来电事由、如何处理等。

10.2接待用户的规范

项目标准及要求

真诚微笑待客、主动向在用户走入休息室时，接待人员站起来，微笑直视用户，

用户打招呼并主动问候。

以关怀友善的态度认真对用户遇到的困难表示同情与懂得。

听取用户反映的情况

以讨论的方式熟悉情况全面询问发动机使用、保养、检修、情况的故障发生过程。

及时准确地答复用户属于用户责任的，全面向用户说明原因。符合保修规定的，

做好登记。并及时安排维修。

重要事项事先说明就维修项目、费用、及完工时间向用户全面说明。

10.3外出服务规范

项目标准及要求

服务人员廉洁服务不同意用户的宴请与其它任何馈赠。

及时服务接到外出电话，100公里半径以内，4小时内赶赴现场，

200公里半径以内，8小时内赶赴现场。

保护柳汽公司的形象不做任何有损柳汽形象的情况

清洁工作现场工作完成，应清扫干净现场。

假如弄脏了用户车辆应擦试干净。

10.4维修服务规范

项目标准及要求

保证维修质量维修认真认真，无任何侥幸心理

换件告知用户把换下的零件让用户过目，并讲明更换的原因。

尊重用户不随便指使用户。

过失返工修理过失，应主动返工。

共同验收签字认可与用户一起共同检验修理完的车辆，用户满意后在【服务

维修派工单】上签字认可。

附表3：服务站建站工作流程图

附表4:服务站建站工作流程标准

一

序

号流程工作标准期限标准

1、各经理部根据辖区情况，制定年度服务网络构建规划

服务网络构

1并反馈到网络管理室；2、网络管理室结合各辖区的实际元月份

建规划

情况制定本年度全国服务网络构建规划。

符合柳汽建站条件的单位并愿意与柳汽合作的，可向辖

2提出申请随时

区经理部提出建站申请，填写【技术服务站建站考察表】

经理部对符合辖区建站规划的申请建站单位进行考察，15个工作

3考察

按照建站条件一一进行验证，做出是否同意建站意见。日

经理部考察确认符合建站条件后，对【技术服务站建站

4审查申请考察表】进行审核，填写考察人员意见与经理部意见，7个工作日

然后提交给大区经理签署意见，最后向网络管理室申报。

网络管理室根据【技术服务站建站考察表】与结合公司

15个工作

5评审服务网络规划进行组织服务部与销售部审批，并将结果

日

通知辖区经理部。

经理部接收评审结果：是否同意建站，组织服务站进行

6接收2个工作日

形象建设。

做好回复解对未能通过调查、审批的申请建站单位，经理部及时做

7及时

释工作好解释回复工作。

申请建站单位根据柳汽形象建设要求进行形象筹划，并

按照规定进

8将费用预算报经理部与服务部审批，审批合格后按照审按方案时间

行建设

批内容进行形象建设。

根据形象建设审批表的要求，经理部派人对申请建站单

验收形象建位进行形象验收，对验收不达标单位则通知其继续整改

97个工作日

设完善形象建设，；对验收合格的单位，将形象建设审批

表报网络管理室审批，同时出具验收报告。

市场部审批是否达标，网络管理室重新审核验收通过了

10审核建设的申请建站单位的《建站材料》的真实、完整及其有效3个工作日

性，并提交给其它部门。

11审核公司领导根据各部门的意见，综合考虑的是否建站3个工作日

网络管理室对通过审核的申请单位组织培训：站长、鉴

15个工作

12组织培训定员、信息员务必参加东风柳汽组织的培训班，同意培

日

训并取得相应证书。

对通过各部门审核合格的、培训人员通过培训的申请单

13签订协议1个工作日

位，柳汽则与之签订正式协议。

14发文公布网络管理室正式发文公布批准建站名单。7个工作日

服务站在正式发文批准建站后，务必尽快完成柳汽配件

15开展业务1个月

采购、场地布置等开业筹备工作；

【技术服务站建站考察表】填写要求：

1）本申请表中所有需要填报的内容及要求提供的材料均为新组建公司的内容与材

料；

2）申请表封面须加盖申请单位公章；

3）申请单位在经理部指导下如实填写表中各项内容并提供所需的所有材料的复印

件；

4）所有材料页面采取A4大小页面；（页面超过A4大小的进行折叠后再进行装订）

5）缺少的材料务必有书面说明不能提供的原因（加盖申请单位公章），经理部签字

（加盖公章）确认后随申请表一同上报；

6）本申请表中未要求提供但能够反映建站单位实力或者诚信度的材料，如已经取得

的土地租赁（购买）协议或者土地使用证等，能够加以说明并将材料附在申请表

的最后。

申请建站所需资料：

申请书企业简介

公司资质条件营业执照复印件

税务登记证复印件法人身份证复印件

组织机构代码证汽车维修许可证

近两年工作业绩表企业管理网络图

厂区平面图交通位置图

服务管理措施维修设备一览表

员工资质条件公司照片

发动机授权站证书复印件周边服务站分布图

银行开户证明复印件1份

单位领导及要紧工作人员表（人员包含站长、各分管副站长、鉴定员、资料员；内容

包含姓名、性别、职务、主管工作、电话、手机）

⑥东风乘花技术服务站建站考察表附表5

申请建站单位

上级主管单位

经营范围

企业性质单位职工人申请建站时间

法人代表技术人员人固定资产（万

单位占地面积修理工人流淌资金（万

卡车修理车间面管理人员人年配件销售

小车修理车间面仓库面积年整车销售

建筑面积配件门市部服务专用车

计划储备柳汽备

年修理改装情况大修：（辆）中修：（辆）小修（辆）改装：（辆）

辖区汽车保有量东汽：柳汽：解放：杭汽：春兰：欧曼：重

站务管理情况优良差新旧件管理优良差

服务站辖区范围市县厂容厂貌优良差

厂（站）地理位年赢利情况万元

已建站（汽车厂）东汽解放欧曼重汽红岩陕汽

已建站（发动机玉柴康明斯朝柴潍柴上柴

已建分站

获奖情况

办公设计算机、数码照相机、传真机、用户接待室、客户休息室、录像机、电视机

光制动蹄片机、U型螺栓拆装机、轮胎拆装机、双柱举升机、点焊机、充电

维修设

机、镖缸机、半轴套管拆装机、气门研磨机、镣制动鼓机、车架校正设备，

备：

调、喷、烤漆设备

检测设喷油泵试验台、喷油嘴试验器、曲轴动平衡机、传动轴动平衡机、电器试验

通用设2.5T单臂吊车、空压机、制动蹄片钻枷设备、车床、砂轮机

交通工一吨级以上服务专用车

填表说明:

1、本表由柳汽公司经理部考察人员在服务站现场考察时如实填写。并随表附“建站申请书”、“企业简介”、

“厂区平面图”、“交通位置图”、“厂区平面图”、“企业管理网络图”、“维修设备一览表”、“公

司照片”、“营业执照复印件”、“汽车维修许可证复印件”、“税务登记证复印件”、“法人身份证复

印件”、“组织机构代码证复印件”等有关资料及证明寄东风柳州汽车有限公司销售公司客户服务部。

2、表中“年配件、整车销售”、“年走保量”、“年赢利情况”等各项指标以上一年年终统计数据为准。表

中“面积”以平方米为单位。3、表中“厂（站）地理位置”填是否在国道旁，在哪一条国道或者省道旁。

4、表中“服务站获奖情况”填服务站在最近两年内获各厂家、交通系统奖励情况。

5、表中“已建站”、“设备”栏各单项有的则打“一,没有的则打“X”。6、表中“已建分站”栏填各

分站名称。

⑥东风乘花技术服务站建站考察表附表6

单位全称邮政编码

通讯地址电话区号

开户行服务电话

帐号传真号码

税号电子信箱

职务姓名性别年龄主管业务联系电话手机

站长

副站长

配件经理

车间主管

信息员

鉴定员1

鉴定员2

鉴定员3

岁）东风乖花技术服务站建站考察表附表7

建站单位所在省份

考察人员考察日期

1、当地保有量：_____辆；2、过往车辆：_____辆/月；

3、辖区现有服务站数量：_____家；

考察组意见

4、周边服务站分布情况：

经理部经理

意见

网络管理室

意见

质量保修室

意见

销售公司

服务部意见

销售公司

销售部意见

销售公司

主管领导意

见

东风柳州汽车有限公司销售公司

年月日

附表8新加盟东风柳州汽车有限公司

服务网络须知

一、东风柳州汽车有限公司已于年月日批准贵公司正式加盟东风柳州汽车有

限公司商用车售后服务网络，服务站章号为：。

二、请每天访问东风柳州汽车有限公司销售公司有关网站，以掌握最新动态与通知。

互联网网址信息如下：

服务站用户名为：SFWZL****,初始密码为：L****。（****表示贵单位的鉴定章号）。

要紧功能：在信息网主页上能够通过菜单栏访问到产品技术、客户管理、储运管理、

质量保修、配件管理、商用车市场管理、系统管理等服务功能模块；还有行政管理、

业务文件、业务管理、商务政策、售后服务、培训专栏等版块，其中售后服务、培

训专栏要紧是公布与服务站有关的信息的。通过进入《商用车市场管理》页面可查

询东风柳汽商用车经理部、经销商、服务站的电话号码。

③用户名与初始密码均要贵单位去注册：

用户名编写规则为：章号加ZZ或者XX或者JDY,其中ZZ表示站长的用户

名，XX表示信息员的用户名，JDY表示鉴定员。密码是完全保密的，任何人都查

不到你的密码，因此不要不记得注册的密码。

三、工作中如遇到困难，可与下列有关业务部门联系：

客户服务部有关业务部门：

24小时服务热线：0772-3836524400免费服务热线4008877669

商用车服务保障科合管理科/p>

商用车配件保障科件管理处/p>

网络管理室务结算/p>

四、财务往来信息：

单位名称：东风柳州汽车有限公司销售公司

帐号：2105402009249004601

开户行：广西柳州工行汽车分

地址：广西柳州市屏山大道286号东风柳州汽车有限公司销售公司客户服务部

祝事业顺利，合作愉快！

东风柳州汽车有限公司

年月日

附表9服务站撤站工作流程图

出现下列情况之一时，原则上应予以撤点：

1）有人为原因造成用户投诉并证实的技术服务站，严重制约或者影响东风柳汽公司

的市场销售时；

2）质量保修工作中弄虚作假的技术服务站；

3）不服从总部、经理部有关业务工作的安排，情节严重的服务站。

4）经营假冒伪劣东风柳汽公司产品（汽车、备件），屡教不改的服务站。

5）服务站在东风柳汽服务部审核中发现严重不符合项，接到东风柳汽整改通知书

后，未能按时完成整改或者整改后仍达不到要求的。

6）不能与兄弟站携手开拓与保护东风柳汽公司市场，贪图私利的服务站。

7）客户管理制度连续三次末予以落实的服务站。

8）不能坚持24小时值班并为用户提供优质服务的服务站。

9）年终积分后30名的服务站给予撤站处分。

撤点程序（见附表10：【服务站撤站工作流程标准】）

附表10服务站撤站工作流程标准

序号流程块工作标准期量标准

1撤站申经理部根据对服务站的考评结果，按照撤站审批表随时

请形式向网络管理室提出申请，并