2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学题库附答案（基础题）

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学题库附答案（基础题）

单选题（共50题）

1、下列不属于消防水池（水箱）漏水原因的是（）。

A.排污管（放空管）、出水管管路渗漏

B.排污管（放空管）上控制阀未关闭

C.消防水池水箱（腐蚀）或锈蚀

D.消防水泵控制阀未完全关闭

【答案】D

2、孔茨提出形成“管理学丛林”的11个学派，其中将管理中的人

视为理性人的是（）o

A.人性行为学派

B.权变理论学派

C.经验学派

D.管理科学学派

【答案】D

3、膳食纤维对下列的作用最不明显的是（）。

A.降血糖

B.降血脂

C.防便秘

D.降血压

【答案】D

4、学习型组织的特点不包括（）o

A.结构化的

B.高度柔性化的

C.扁平的

D.固化的

【答案】D

5、建筑高度为32m的医疗建筑，设置的高位消防水箱的有效容积和

最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力分别不应小

于（）。

A.36m3；0.IMPa

B.18m3；0.IMPa

C.36m3；0.15MPa

D.18m3；0.07MPa

【答案】A

6、下列哪种疾病应补充碘？（）

A.克山病

B.甲状腺机能亢进

C.地方性甲状腺肿

D.甲状腺肿瘤

【答案】C

7、下列不属于火灾自动报警系统分类的是（）。

A.区域报警系统

B.集中报警系统

C.控制中心报警系统

D.局部报警系统

【答案】D

8、由于火灾报警控制器的备用电源（电池）存在微小的自放电电流,

如果长时间不使用火灾报警控制器，需要每个月开机，对备用电源

（电池）充电至少（）h来进行定期维护，以免损坏备用电源（电

池）。

A.12

B.24

C.48

D.96

【答案】C

9、以下哪项不是脂肪的生理功能？（）

A.提供能源

B.脂溶性维生素

C.预防冠心病、高血压

D.保护重要的人体器官

【答案】C

10、下列公文标题中，正确的一项是（）。

A.xx关于请求购买复印机的请求报告

B.xx关于铺张浪费的请示

C.xx政府精简机构的请示

D.xx关于增加干部编制名额的请示

【答案】D

11、关于发文办理的表述不正确的是（）o

A.已经发文机关负责人签批的公文，即可印发

B.公文印制必须确保质量与时效

C.涉密公文应当在符合保密要求的场所印刷

D.公文印制完车，应当对公文的文字、格式和印剧质量进行检查后

分发

【答案】A

12、下列不属于光源故障的是（）。

A.消防应急照明灯应急时不亮

B.消防应急标志灯不亮

C.备电工作指示灯熄灭

D.标志灯光源损坏

【答案】C

13、某建筑内防火分区的分隔采用防火卷帘进行分隔，分隔部位宽

度为66m,下列关于防火卷帘的设置宽度说法错误的是（）。

A.15m

B.18m

C.20m

D.22m

【答案】D

14、下列表述，正确的一句是（）。

A.公告可以用来发布《宪法》

B.公告不可以用来发布《宪法》

C.发布性公告通常是以国家领导人的名义发布

D.发布性公告必须同时提出具体的执行要求

【答案】A

15、下列说法正确的是（）0

A.公文的密级分为“绝密”“机密"“保密"三级

B.公文的发文登记常包括送印前登记、分发前登记和归档登记三道

工序

C.所有的法定公文均应加盖印章方为有效

D.办结公文的处理方法唯有归纳、清退、销毁三种

【答案】B

16、下列表述，正确的一句是（）0

A.请函主要用于向上级机关请求批准事项

B.请函主要用于向平行机关请求批准事项

C.请函主要用于向不相隶属机关请求批准事项

D.请函主要用于向平行或不相隶属的政府主管职能部门请求批准事

项

【答案】D

17、建筑身度大于100m的民用，应急照明系统应急启动后，自带电

源型灯具蓄电池电源供电时持续工作时间不应少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】C

18、人力资源(HR)管理的六大模块相互衔接，相互作用，其中人

力资源规划是管理模块的起点，该模块的核心则是：

A.招聘与配置

B.绩效管理

C.培训与开发

D.员工关系

【答案】B

19、孔茨提出形成“管理学丛林”的11个学派，其中将管理中的人

视为理性人的是()。

A.人性行为学派

B.权变理论学派

C.经验学派

D.管理科学学派

【答案】D

20、行政程序正义是保证行政正义的重要维度，下列不属于制定正

义程序必须遵循的原则的是：

A.行政程序必须公开透明

B.行政程序必须经过上级主管部门审批

C.行政程序必须具有现实可操作性质

D.行政程序的设置与安排必须符合社会正义价值

【答案】B

21、防火卷帘还具有温控释放装置，可实现在无电、无人的情况下,

当环境温度升高到()时，温控元件(易熔金属或闭式玻璃球)熔

化或爆裂，帘体失去限位控制而靠自重释放至关闭，实现防火分隔

作用。

A.(73±0.5)C0

B.(70±0.5)C°

C.(73±0.3)C°

D.(70±0.3)C°

【答案】A

22、上世纪30年代，美国著名心理学家、群体动力学的创始人库

特勒温提出，任何行为都是个体与()相互作用的产物。

A.认知

B.归因活动

C.环境

D.变革

【答案】C

23、建筑高度150米的住宅，高位消防水箱满足要求的最小有效容

积和最不利点静压的是（）。

A.18m3和0.07MPA

B.36m3和0.07MPA

C.50m3和0.1MPA

D.100m3和0.IMPa

【答案】B

24、下列表述，正确的一句是（）。

A.决定可以用来撤销下级机关不适当的决定

B.决定不可以用来撤销下级机关不适当的决定，但命令可以

C.决定和命令都可以用来撤销下级机关不适当的决定

D.决定和命令都不可以用来撤销下级机关不适当的决定

【答案】A

25、良好的组织文化可以把组织中不同层次、性格各异的人团结起

来，使每个人的命运都与组织的发展紧密相连。这体现了组织文化

的（）功能。

A.凝聚

B.效率

C.激励

D.约束

【答案】A

26、下列关于防火门的设置说法错误的是（）。

A.防火门通常用在防火墙、防火隔墙和管井竖壁上，除允许设置常

开防火门的位置外，其他位置的防火门均应采用常闭防火门

B.疏散通道上的防火门应向疏散方向开启，并在关闭后应能从任意

侧手动开启

C.用于疏散走道、楼梯间和前室的防火门应能自动关闭

D.为防止烟火通过变形缝蔓延，设在变形缝附近的防火门应安装在

楼层较多的一侧，门扇开启后可跨越变形缝

【答案】D

27、下列有关氟的食物含量，一般来说，其正确说法为（）0

A.海洋动物<陆地动物

B.植物食品〈动物食品

C.海水食品〈淡水食品

D.红肉动物〉海鱼类

【答案】B

28、下列不属于湿式报警阀阀前压力表显示正常，但阀后压力表显

示无压力或水压不足维修解决方法的是（）

A.排查并打开被误关的阀门

B.对进水管路进行冲洗、维修

C.更换压力表

D.对湿式报警阀和补偿管路进行维修

【答案】A

29、如果在接收到第一个火灾报警信号后的规定时间内不少于（）,

火灾报警控制器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号，可对

第一个火灾报警信号自动复位。

A.Imin

B.5min

C.lOmin

D.30min

【答案】B

30、在抗击非典过程中，成立的全国纺织非典型肺炎指挥部是一个

什么性质的机构（）

A.综合协调机构

B.职能组织机构

C.最高决策机构

D.决策咨询机构

【答案】A

31、火灾报警控制器运行数据存储单元能记录消防设备运行状态信

息，下列关于其记录信息说法错误的是（）。

A.与火灾报警控制器连接的全部火灾报警触发器件的火灾报警信息、

屏蔽状态信息、故障报警信息、监管报警信息、手动/自动状态信息

等消防设备运行状态信息

B.联动控制启动按钮（键）的动作信息

C.与火灾报警控制器连接的全部火灾报警触发器件的启动信息、反

馈信息、屏蔽状态信息、报警故障信息、手动/自动状态信息等消防

设备运行状态信息

D.火灾报警控制器的开机、关机和复位、检查、时钟调整等操作信

息

【答案】C

32、下列表述，正确的一句是（）。

A.通知不能用于任免人员

B.通知可以用于任免人员

C.只有会议通知可以用于任免人员

D.所有的通知都不可以用于任免人员

【答案】B

33、军事公文属于（）。

A.法定公文

B.专用公文

C.业务文书

D.日用文书

【答案】B

34、关于组织行为学的表述，不正确的是：

A.组织行为学是一门综合性、系统性很强的学科

B.组织行为学与心理学、社会学、人类学分属不同学科，彼此没有

关联

C.组织行为学以各类工作组织为研究环境

D.组织行为学的研究目的在于发现人们在组织中有效工作的规律

【答案】B

35、下列表述正确的是（）。

A.所有公文标题都由发文机关名称、事由和文种三种要素组成

B.公文发文字号中“国办发”中的“国办”是国务院的机关代字

C.印转类通知中一般不用“特此通知”作为结束语

D.发文字号中的年份可以标简称

【答案】C

36、下列不属于系统测试时，消防水泵不能自动启动的原因是（）。

A.电路接线脱落

B.消防泵组电气控制柜的控制模式未设定在“自动”状态

C.控制回路、电气部件发生故障

D.消防总线联动控制未设定在“自动”状态或输出模块损坏

【答案】A

37、在下列组织结构中，最具有弹性但稳定性较差的组织形式是

()o

A.矩阵式

B.职能制

C.事业部制

D.直线职能制

【答案】A

38、行政程序正义是保证行政正义的重要维度，下列不属于制定正

义程序必须遵循的原则的是：

A.行政程序必须公开透明

B.行政程序必须经过上级主管部门审批

C.行政程序必须具有现实可操作性质

D.行政程序的设置与安排必须符合社会正义价值

【答案】B

39、下列不属于光源故障的是()。

A.消防应急照明灯应急时不亮

B.消防应急标志灯不亮

C.备电工作指示灯熄灭

D.标志灯光源损坏

【答案】C

40、区分公共物品与私人物品的区别是（）。

A.是否由政府来提供

B.是否具有消费上的排他性与竞争性

C.是否由市场来提供

D.是否具有拥挤现象

【答案】B

41、以下哪一组公文是党政公文？（）

A.命令、决定、指不

B.公告、通告、要点

C.计划、办法、议案

D.公报、决议、决定

【答案】D

42、下列情况下，适合使用单向沟通的是（）o

A.时间比较充裕，但问题比较棘手

B.下属对解决方案的接受程度至关重要

C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

【答案】C

43、下列不属于消防电话系统分机或插孔“巡检灯”不闪亮的原因

是（）。

A.分机或插孔自身损坏

B.分机外挂线路发生故障

C.电话总线断路

D.分机或插孔安装不牢靠，底座接线松动

【答案】B

44、下列表述，正确的一句是（）。

A.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量

的一条比较扎实的途径

B.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量

的一条比较基础化的途径

C.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量

的一条比较永久化的途径

D.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量

的一条比较快捷的途径

【答案】D

45、行政自由裁量分为三个发展阶段。在第三个阶段，行政自由裁

量的基本理念是（）o

A.管理社会

B.服务社会

C.统治社会

D.法治社会

【答案】B

46、大量食用生鱼可能会引起（）缺乏。

A.维生素B2

B.维生素D

C.维生素B1

D.维生素E

【答案】C

47、下列不属于点型感烟火灾探测器误报原因的是（）。

A.烹饪油烟、吸烟、杀虫剂等人为原因造成

B.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致

C.探测器长期灰尘累积

D.探测器使用环境存在快速温升

【答案】D

48、刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生

活，不再与母亲来往，刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气

暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则

比较亲好。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利

终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家,

按规定接受社区矫正。回家后刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活,

经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。

姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但

她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉

得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作,

仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点

事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢

骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社区工作

者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。

A.社区服务

B.社区照顾

C.社区卫生

D.社区矫正

【答案】C

49、下列表述，正确的一句是（）。

A.呈报式报告主要用于向上级机关汇报工作

B.呈报式报告主要用于向下级机关汇报工作，不能面向上级

C.呈报式报告只能汇报工作，不能反映情况

D.呈报式报告在所有的报告种类中，是使用最少的一种报告

【答案】A

50、公共事业管理费用的资金可以分为（）两大类。

A.预防性支出和创造性支出

B.一般利益支出和特殊利益支出

C.公共支出和非公共支出

D.消耗性支出和转移性支出

【答案】D

多选题（共30题）

1、下列属于火灾报警控制器音响器的判断方法的是（）。

A.对于音响类器件，自检时扬声器应能依次发出火警、监管、故障

等声音，监管和故障声音应与火警声音明显区分

B.对于数码管类显示器件，应点亮所有码段，不能缺划

C.对于蜂鸣器类，应能通过频率不同来区分各种音调

D.检查打印机输出是否正常，是否存在乱码、缺纸、墨干等

E.自检时面板所有指示灯均能被点亮及熄灭，自检后指示灯恢复原

状态

【答案】AC

2、个人简历分析用于人员测评的特点包括（）。

A.预测效度随着时间的推进会越来越低

B.预测效度随着时间的推进会越来越高

C.成本较高

D.真实性可能存在问题

E.依据较为客观

【答案】AD

3、下列表述，正确的是（）o

A.文种混淆，是公文标题在拟制时最容易出现的问题之一

B.“请示”与“报告”相混淆，是这两种公文在标题拟制时比较容

易出现的问题

C.“请示”与“批复”相混淆，是这两种公文在标题拟制时比较容

易出现的问题

D.“通知”与“公告”相混淆，是这两种公文在标题拟制时比较容

易出现的问题

E.“函”与“会议纪要”相混淆，是这两种公文在标题拟制时比较

容易出现的问题

【答案】AB

4、下列关于自动排气阀的基本性能说法正确的是（）。

A.阀体强度：静水压强度试验时应能承受1.1倍公称压力，持压时

间不少于3min,无渗漏、冒汗及可见性变形

B.浮球强度：用等于1.6MPa的浮球应能承受大于或等于3.2MPa的

静水压，持压24h,无可见性变形，无向内渗漏增重现象

C.小排气孔尺寸应大于等于（pl.6mm

D.空气关闭压力：进排气阀大量排气，浮球被吹起而闭阀时，阀的

进、出瞬时排气压差应大于或等于0.IMPa

E.当管道内出现负压时，进排气阀应快速向管道进气。进气量按排

气量的85%选取

【答案】CD

5、下列属于消防水泵结合器漏水的原因是（）

A.止回阀安装方向错误

B.止回阀开启度不够

C.止回阀损坏

D.止回阀被砂石等异物卡住

E.控制阀损坏

【答案】ACD

6、下列表述，正确的是（）o

A.命令的格式包括标题、主送机关、收文人、阅读者等内容

B.命令的格式包括标题、文号、机关代字、签发人等内容

C.命令的格式包括标题、文号、主送机关、正文等内容

D.命令的格式包括标题、文号、主送机关、发文人等内容

E.命令的格式包括标题、文号、正文、发文人、发文时间等内容

【答案】CD

7、下列不属于防火卷帘只能单向运行的故障原因是（）。

A.按钮损坏

B.接触器触头及线圈问题

C.限位开关损坏或断线

D.行程开关调节不准确

【答案】D

8、下列关于蝶阀密封性能试验说法正确的是（）。

A.蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

B.蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

C.蝶阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

D.蝶阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

【答案】A

9、下列关于防火门的设置说法错误的是（）。

A.防火门通常用在防火墙、防火隔墙和管井竖壁上，除允许设置常

开防火门的位置外，其他位置的防火门均应采用常闭防火门

B.疏散通道上的防火门应向疏散方向开启，并在关闭后应能从任意

侧手动开启

C.建筑内防烟楼梯间和通向前室的门应采用甲级防火门

D.为防止烟火通过变形缝蔓延，设在变形缝附近的防火门应安装在

楼层较多的一侧，门扇开启后可跨越变形缝

E.建筑内管道井、电缆井等竖向井道的检查门应采用乙级防火门

【答案】CD

10、下列不属于防火卷帘帘面运行时不能下放或下放速度过慢的原

因是()o

A.导轨变形卡住帘面

B.行程开关调节不准确

C.导轨上端弧形不够顶住帘面

D.帘面上防风钩变形顶住导轨

【答案】B

11、下列属于胜任素质的核心特征的是()o

A.客观性

B.强调深层次特征

C.因果关联性

D.分级可测评性

【答案】ABCD

12、下列属于干式系统空压机启动频繁的原因包括（）

A.干式系统空压机启停压力设定不正确

B.充气管路连接处松动

C.报警阀气室相关管路处有渗漏点

D.系统侧管网有渗漏点

E.水源侧压力不足，导致干式报警阀迟开

【答案】ABCD

13、按照赫茨伯格的双因素理论，下列因素中，属于保健因素的有

（）o

A.工作富有挑战性

B.工资待遇

C.人际关系

D.职业成长和发展机会

E.公司政策

【答案】BC

14、公文的语言要求是（）。

A.准确

B.简约

C.生动

D平实

E.得体

【答案】ABD

15、更换防烟排烟系统组件的操作程序第一步是（）。

A.比对核查新换件规格型号和性能参数，应与待换件匹配或一致

B.使用扳手旋松旧执行器手柄固定螺栓，卸下手柄

C.取下执行器外壳，并拉出钢丝绳拉环

D.拆下执行器与阀体间的固定螺钉，卸下执行器

【答案】A

16、下列关于稳压泵不能正常启动的维修方法正确的是（）。

A.根据设计值重新设定稳压泵启泵压力

B.检测和调整压力信号开关控制，使正常启闭，不能修复的予以更

换

C.逐一检查控制模块，采用其他方式启动稳压泵，核定问题模块，

予以修复或更换

D.将控制模式设定为自动状态

E.灭火后手动恢复稳压泵处于正常控制状态

【答案】ABCD

17、下列建筑内的部位应采用甲级防火门的是（）。

A.管道井

B.消防电梯前室

C.储油间

D.电缆井

【答案】C

18、下列关于过滤式消防自救呼吸器的说法正确的有（）。

A."TZL30"表示额定防护时间为30min的存放型过滤式消防自救呼

吸器

B.过滤式消防自救呼吸类逃生避难器材适用于人员密集的公共建筑

的地上楼层和地下公共建筑

C.地上建筑可配备过滤式消防自救呼吸器或化学氧自救呼吸器，高

于50m的楼层内应配备防护时间不少于20min的自救呼吸器

D.地下建筑应配备化学氧消防自救呼吸器

E.按照1具/人要求配备

【答案】AD

19、下列关于湿式报警阀组漏水故障维修方法正确的是（）。

A.关紧排水阀门

B.更换阀瓣密封垫

C.检查系统侧管道接口渗漏点

D.警铃试验阀损坏的，予以更换

E.卸下限流装置，冲洗干净后重新安装回原位

【答案】ABCD

20、造成沟通中客观障碍的因素包括（）。

A.空间距离

B.沟通方式选择不当

C.双方在知识、经验水平上的差距过大

D.沟通信息过量

E.组织结构不合理

【答案】AD

21、湿式报警阀组漏水原因可能为（）。

A.排水阀门未完全关闭

B.阀瓣密封垫老化或损坏

C.系统侧管道接口渗漏

D.报警管路警铃试验阀处渗漏

E.水压过小

【答案】ABCD

22、成就激励理论认为，一个人在生存条件和物质需求满足后，还

有（）。

A.尊重需求

B.权力需求

C.归属需求

D.成就需求

【答案】BCD

23、我国事业单位的特征是（）。

A.非公益性

B.公益性

C.服务性

D.实体性

E.公有性

【答案】BCD

24、管网水流速为2m/s时，止回阀最大压力损失应不大于（）kPao

A.20

B.30

C.40

D.50

【答案】c

25、学习型组织的特征表现在以下哪些方面（）o

A.员工学习能力

B.组织设计

C.信息共享

D.领导力

E.组织文化

【答案】BCD

26、线型感烟火灾探测器故障灯常亮原因有（）。

A.探测器发射端和接收端之间有障碍物遮挡

B.探测器积尘过多，影响探测器灵敏度

C.探测器自身老化损坏

D.探测器发射端和接收端光路发生偏移，未调试到位

E.编码错误

【答案】CD

27、人力资源管理的理论基础主要有（）。

A.人性假设理论

B.人本管理理论

C.激励理论

D.系统理论

【答案】AC

28、检举行为的正当性可以通过以下方面得以体现，即（）。

A.对一切私人事务曝光

B.表达不同政见是为了公共利益

C.把违背忠诚的程度降到最低限度

D.要求控告的正当性

【答案】BCD

29、理性的决策过程开始于问题的分析判断。一般而言，如果组织

产生了问题，往往会出现的情况包括（）o

A.组织的运行偏离于计划目标

B.组织外部环境发生变化

C.组织的管理工作受到了来自组织外部或组织内部的批评

D.组织活动突然出现了异常变化，比如员工罢工等

E.消费者对本企业产品需求的减少

【答案】ABCD

30、功利主义认为，代议制政府之所以是最好的政府形式，是因为

这种政府具有合理的（）。

A.领袖

B.职能

C.权力设置

D.价值

【答案】BC

大题（共10题）

一、2020年2月20日下午，国务院新闻办在湖北武汉举行发布会,

介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况，中央指导组成

员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍：在工作协调的过程中，我们看

到，前一段时间，整个指挥系统需要提升，需要提高效率，如果指

挥系统的工作依然是常态下的节奏，那么就不能称之为战时，也就

不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方

面，要对有关工作加强整改，要进行整顿，要提升水平、提高质量、

提高效率。发布会上，丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说：

“按照党中央、国务院”要求，孙春兰副总理无论是作为国务院的

分管领导还是作为领导小组的组长，在没来之前做了两个重大的工

作布置，1月22号，按照李克强总理的指示要求，孙春兰副总理到

这里调查、督察武汉的防控工作，按照总书记的具体指示要求，她

到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示，第一，“封城”。

当时，孙春兰副总理来之后，是带着中央、带着总书记的指示，要

求武汉进行交通的隔离，这是外防输出、内防扩散的重要措施，正

是这项措施保护了全国，保护了武汉。此外，他表示，指导组到武

汉正值春节期间，指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合

研判疫情发展情况，马上做出决定，最后报国务院同意，提出继续

彻底阻断传染源，遏制疫情发展，要求湖北省抓紧研究延长假期的

问题。依据《国家突发公共事件总体应急预案》，突发公共事件按照

严重程度、可控性和影响范围等因素，具体分为哪几级新冠疫情防

控属于哪一级（3分）

【答案】根据《国家突发公共事件总体应急预案》，按各类突发公共

事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，可分为四级，

即I级（特别重大）、n级（重大）、IH级（较大）和IV（一般），

依次用红色、橙色、黄色和蓝色来表示。新冠疫情防控属于I级

（特别重大）。

二、扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于

医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次

之，我最差。”文王吃惊地问："你的名气最大，为何反长兄医术

最高呢？”扁鹊惭愧地说：“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。

一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，

所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病

于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气

只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般

人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家

看来他水平最高。”管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企

业高调重视管理，而现实中却存在"头疼医头、脚疼医脚”的管理

误区，造成“重结果轻过程”现象比比皆是。问题：1.分析这则故

事给你在管理思维上的启示。

2.你认为应如何防止企业进入管理误区？

【答案】L这则故事在管理上的启示包括以下两点：（1）事前控制

在管理中极为重要，不要等到出现了严重问题时才知道要去采取措

施补救，而是应该将问题扼杀在萌芽状态。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企业家要有防患于未然

的敏锐洞察力，应尽最大可能去化解经营中的潜在风险。"良医治

未病”，处理组织管理上的问题最有效的就是要加大预防力度，像

扁鹊的大哥那样，治病于未发之前；发现有苗头性问题，要像扁鹊

的二哥那样，治病于初起之时。

2.防止企业进入管理误区的方法包括以下两点：（1）加强事前控制

的力度，在管理过程中密切关注事态或环境的细微变化，努力将问

题控制在初期阶段，这样才能避免出现严重问题后只能头痛医头、

脚痛医脚的局面。事前控制想要完美的实现，要从组织建立的第一

天开始就需有明确的制度和文化来制约，后来的管理只能是亡羊补

牢，慢慢地去修正这种控制事情的节奏。（2）强调对过程的关注，

尽管结果对一个企业来说很重要，但忽视过程的做法往往导致企业

的行为事倍功半。过程的重要性体现在它导致必然的结果。做一件

事情或一份工作，过程是最关键的，如果每做一步都能按照程序办,

踏踏实实，并在这个过程中预见问题，防范问题，或是发现问题的

端倪进而给予及时的调整，那么结果必然能达到预期的目的，反之

则不然。

三、“我要让他们知道我的价值。”庆腾公司（化名）销售部总经

理余钟平（化名）独自站在自己办公室窗前，望着窗外马路上熙熙

攘攘赶着回家的车流，终于下定了离开庆腾公司的决心。这天公司

里发上一年的年终奖，也就是民企老板俗称的红包。余钟平本来以

为这次的红包会大一些，但没想到比去年还少！虽然由于市场越来

越激烈，利润额与去年比略有下降，但销售额涨了不少啊！余钟平

是庆腾公司的销售部总经理。庆腾公司目前已经是国内机械设备行

业的龙头老大，虽然与几家跨国公司还有差距，但差距正在日益缩

小。余钟平认为，这其中有很大部分是自己的功劳。每当想到这些,

他就感到无比的自豪。五年前，他还是一家著名外企的销售员，但

是，余钟平知道，自己的目标不止于此，至少也希望能够做到销售

总监。但余钟平知道爬到那个职位是非常难的，这不仅是由于能力

的问题，更重要的是那层看不见的"玻璃天花板”。虽然这些外企

不断在造势“本地化”，但真的要做到这个职位并不容易。因此，

当相对还比较弱小的庆腾公司通过猎头想挖自己当销售经理时，他

还是感觉到了那真实的诱惑。当时庆腾公司尽管规模不算大，但所

处的行业市场却很大，跟老板刘成勇（化名）深谈了一次之后，余

钟平发现刘为人不错，而且有眼光和魄力，敢于放权，于是决定到

民营企业里感受一下创业的激情，大展一番拳脚。这一决定可以说

是冒着风险，因为底薪水平只有原公司的一半，但提成要高出20%。

事实证明这是个双赢的决定。余钟平走马上任后，庆腾的销售额增

长了近4倍，他也被提拔为销售部总经理，个人总收入也远远超过

了原来的水平。但是，余钟平在最近半年，心情越来越沉重了。公

司从咨询公司挖来的人力资源总监半年前找自己谈话，说公司现在

已经发展到一定阶段了，要抓业务，但更要加强管理。作为销售部

总经理，余钟平更多地担当着冲锋陷阵的角色，而在团队管理和辅

导教练的角色方面做得不够，个人业绩虽然很突出，总体销售额也

在上升，但是转化人均销售收入上升不明显，团队士气也有待提高。

同时，公司决定调整销售部总经理的薪酬结构，在底薪上浮2500元

的同时，提成比例由原来的8%调整为3册对于余钟平来说，这不是

明摆着降收入吗？所以他坚持没同意。而此时，刘成勇也明显感觉

到余钟平是个销售高手，但还不是一个管理人才，自从余钟平拒绝

薪酬调整后，刘成勇尽管没有再强求，但心中也十分不愉快。现在

销售人员队伍并不稳定，人员流动频繁，给培训和企业的进一步发

展带来了很大的困难。光靠余钟平一个人显然是不够的。于是他找

余钟平谈话，要求他多学习一些管理技能，注意培养下属，如果有

需要，可以去参加一些培训，费用公司可以报销。尽管这是刘成勇

给余钟平的一次机会，但余钟平却不认为自己需要学习什么管理技

能。做销售，只要有业绩不就行了么。至于销售人员，本来这个职

业的流动性就大，又不单单是庆腾公司的销售员流动多。他认为，

公司之所以找这些理由，以及对薪酬结构进行调整，无非是自己帮

公司做大了，嫌他报酬高，不想要他继续留在这里干了。既然如此,

自己也没有必要厚着脸皮留在这里了，于是他决定跳槽。面对辞职

信，刘成勇挺意外，他觉得余钟平人还是不错的。尽管公司已经有

不少人打小报告说余钟平擅权，他还是肯定他的能力。余钟平对企

业的发展也作出了很大的贡献，企业今后的发展也还需要像他这样

敢创肯干的人，自己放权给他，并提供学习机会让他提高管理水平,

是希望他能够发挥更大的作用，却没想到会发生这种情况。问题：1.

销售高手与合格的管理者有何区别？销售高手要转换成为合格的管

理者，必须做好哪些方面的角色转换？

【答案】1.(1)销售高手与合格管理者的区别主要体现在以下几个

方面：①能力：销售高手突出销售能力、管理者突出的是管理能力；

②责任和义务：销售者只要对自己的工作负责，以其销售业绩衡量

对组织的贡献，管理者不仅要对自己的工作负责，还需要对部门工

作与下属的成效负责，以其所负责部门工作的整体绩效衡量其对组

织的贡献。③技能要求：销售人员重视技术技能，管理人员重视人

际技能和概念技能；④角色：销售高手是具体工作的一线执行者，

而管理者更多的是信息发布者和决策者等角色。（2）销售高手要转

换成合格的管理者，必须做到以下几方面的角色转换：①决策者角

色：工作能力、工作重心、工作结果方面实现角色转换，充当资源

分配者和谈判者的角色；②人际关系角色：从注重自己做到注重指

导下属做如何工作，充当联络者和领导者；③信息传递角色：从注

重做业务到注重内部工作环境创造等，充当监听者、传播者角色。

2.销售人员流动率高，有一定的现实性，但并不是每个企业的销售

人员流动率都高。销售人员流动率高，与其工作的特点相关：（1）

销售系统的销售能力除了取决于有形的销售资源如资金、人员数量

外，还与一些无形的资源如企业和产品品牌形象、销售渠道的影响

力以及销售人员的经验等有关。（2）外部环境和组织状况一定的情

况下，销售业绩对销售人员个人的依赖性很强。个人的因素包括销

售人员的素质、能力以及积极性等方面。（3）目标不明确，许多销

售人员并不真正明确自己的销售目标。（4）销售激励机制不完善，

导致销售人员大量流失。

四、霍桑实验位于美国芝加哥城外的西方电气公司的霍桑

（Hawthorne）工厂，是一家制造电话交换机的专业工厂，它设备完

善、福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。但

工人仍愤愤不平，生产效率也不理想。为此，1924年美国国家科学

院组织了一个包括各方面专家在内的研究小组，对该厂的工作条件

和生产效率的关系进行了全面的考察和多种实验。这就是著名的霍

桑实验。1924—1932年，在将近8年的时间里，霍桑实验前后共经

过两个回合。第一个回合从1924年11月至1927年5月，它主要是

在美国国家科学院的赞助下进行的。第二个回合是1927-1932年，

主要由美国哈佛大学教授梅奥主持进行研究。整个实验前后共分为

四个部分。一、照明实验这项实验在霍桑工厂共进行了两年半的时

间，实验是在被挑选出来的两组绕线工人中间进行的。一组是实验

组，另一组是参照组。在实验过程中，实验组不断增加照明强度，

参照组的照明度始终保持不变。研究者起初打算考察照明和产量之

间的关系，找出一种理想的照明度，在这种照明度下工作，能使工

人的生产效率达到最高标准。但出乎研究者的意料，实验的结果是,

两组的产量都在不断提高。后来他们又采取了相反的措施，逐渐降

低实验组的照明强度，还把两名实验组的女工安排在单独的房间里

劳动，照明度一再降低，一直降到几乎和月亮光差不多的程度，这

时候，也只有在这时候，产量才开始下降。研究者的结论是：工作

场所的灯光照明只是影响生产的一种因素，而且是一种不太重要的

因素。除照明之外一定还有其他因素影响产量。由于研究者找不到

原因，感到迷惑不解，许多人都不干了。只有该公司的检查部主任

朋诺克(C.Pennock)当时推测，产量的增加，可能是由于工人被

实验鼓起的工作热情所影响。后来，1927年冬天朋诺克在哈佛大学

教授梅奥主持的一次人事经理报告会上，把自己的想法告诉了他，

并当场邀请梅奥参加霍桑实验。梅奥接受了邀请，并组织一批哈佛

的教授会同电气公司的人员成立了一个新的研究小组，开始了第二

阶段的研究。二、继电器装配实验为了能够更好地控制影响工作绩

效的因素，梅奥选出6名女工，在单独的房间里从事装配继电器的

工作，他告诉女工可以保持平常的工作节奏，因为实验的目的不是

为了提高产量，而是要研究各种工作条件，以找出最适宜的工作环

境。研究者在实验场所指定一名观察者，任务主要是营造与工人的

友好气氛，以确保她们合作。他还做一些管理工作，每天与女工们

非正式地交谈，以消除她们对实验可能抱有的疑虑。这样与女工之

间的谈话更加自由，彼此关系比过去更为亲近了。在实验过程中，

不断地增加福利措施，例如缩短工作日、延长休息时间、免费供应

茶点等，具体过程如下：（1）研究人员将小组的计时工作改为计件

工作，生产量上升。（2）安排女工有两次休息时间，每次5分钟，

生产量上升。（3）将两次休息时间，每次延长10分钟，生产量依然

上升。

【答案】1.霍桑实验采用了组织行为学研究的具体方法中的观察法、

调查法、定性与定量法和实验法。（1）观察法。观察是构成组织行

为学的三大要素（观察、个体、群体）之一，对他人行为的了解是

通过观察获得的。按照观察者与被观察者的关系来分类，可分为参

与观察法和非参与观察法。按照观察情景的差异来分类，可分为自

然观察法与控制观察法。（2）调查法。调查法是了解被调查者对某

一事物（包括人）的想法、感情和满意度的方法，对那些不能直接

观察到的心理现象则可以通过调查、访问、谈话、问卷等方法来收

集有关材料。调查法包括谈话法和问卷法等。常用的问卷量表有是

非法、选择法和等级排列法。（3）定性与定量法。定性是对人与事

的特质进行鉴别和确定。在传统的人事考核中，定性一般都建立在

领导人的经验和印象的基础上，这固然也能发现人才，但难免会带

有一定的盲目性。定量是通过一定的数据来反映人或事的特质，但

定量也有它的局限性，定性与定量的有机结合，能够发挥测量之长

和评定之优。（4）实验法。实验法有两种类型：实验室实验法是在

有意设定的实验室内进行的，通常借助于各种仪器设备，在严格控

制的条件下，通过反复实验而取得精确的数据；自然实验法，又称

现场实验法，是在正常的工作条件下，适当地控制与实际生产活动

有关的因素，以促成被试者某种心理现象的出现，研究者在打算考

察照明和产量之间的关系，找出一种理想的照明度时，采用的是观

察法和定性与定量法。梅奥每天与女工们非正式地交谈属于调查法。

继电器绕线机组的工作室实验属于实验法。

2.通过霍桑实验得出的不同于传统看法的结论有：（1）必须有新型

的人际关系型领导者，他们能理解工人各种逻辑的和非逻辑的行为,

善于倾听意见和进行交流，并借此来理解工人的感情，培养一种在

正式群体的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力,

使工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量。（2）人不是经济人,

而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关

系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要

的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。

(3)经济因素只是第二位的东西，社会交往、他人认可、归属某一

社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素，

(4)士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效

率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西。

(5)在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式群

体，非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响

远较正式群体为大，因此管理者不能只关注正式群体而无视或轻视

非正式群体及其作用。(6)人才是企业发展的动力之源，有效沟通

是管理中的艺术方法，企业文化是寻求效率逻辑与感情逻辑之间的

动态平衡的有效途径。

五、生死时速，东航两飞机差三秒险相撞概览：两架飞机的垂直距

离仅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成两机相撞。10月11日,

上海虹桥机场一架东航A320客机正在滑跑起飞，突然发现前面有一

架东航A330客机正在穿越跑道，最终A320机长将飞机果断拉起，

避免了再晚3秒钟机毁人亡的惨剧。而37年前发生的特内里费空难,

与虹桥机场上演的惊险一幕有些类似，当时造成583人死亡，是全

球航空史上最严重的空难之一。事件原委：10月11日，东航飞行

员(一名机长、两名副驾驶)他们要驾驶A320飞机执行MU5643航

班，由上海虹桥起飞，将147名旅客送往天津。11:54,飞机在晚点

了19分钟后，接到塔台指令开车滑出，12:03,塔台指挥飞机进跑

道36L,12:04,塔台指挥320飞机可以起飞。然而，就在飞机快速

滑跑时，机长突然发现有一架A330正准备横穿36L跑道，此刻，飞

机速度已达每小时240/公里。与此同时，东航MU5106航班正载着

266名旅客从北京飞抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站楼

停靠，在穿越36L跑道过程中，MU5106航班机组也发现了有飞机正

在滑跑起飞，立即加速滑行以尽快脱离跑道。当时，在操纵A320飞

机的副驾驶一度有所迟疑，不过A320飞机的机长迅速接过了操纵，

以7.03度/秒的速率，带杆到机械止动位，最终，A320飞机从A330

飞机的上空飞越，避免了可能的撞机事故（机上旅客413人、机组

26人）。跑道侵入：事件发生后的10月12日，来自调查组的初步

判断显示，这是一起因塔台管制员指挥失误造成跑道侵入的不安全

事件。在这一事件中，A320飞机接到塔台管制员36L跑道起飞指令

后的37秒，塔台管制员遗忘了36L跑道有飞机在起飞，指挥A330

飞机穿越36L跑道。而A330机组在收到管制员的错误指令之后，也

没有特别留意跑道上有无飞机起飞，而是简单依照塔台管制员的错

误指令开始穿越跑道。后续调查：空管方面并没有透露上述塔台管

制员为什么会遗忘正在起飞的飞机，而对另一架飞机发出穿越跑道

的指令。根据相关规定，我国的塔台管制员需要实施双岗制，一名

管制员发出指令的同时，还应该有一个负责监督，而错误指令的发

出，意味着双岗制的流程可能没有履行到位。目前，民航局已经要

求空管系统彻查安全生产责任制是否健全、关键岗位人员培训是否

严格落实、资质能力和工作作风是否符合岗位要求、是否存在超能

力运行、管制运行程序是否合理优化、是否存在违章运行情况等触

碰红线的安全失信等问题。值得注意的是，目前包括上海机场在内

的京沪粤等大型机场都是满负荷运行，几乎每分钟都会有飞机起降,

一旦安全整顿开始，无论是空管、机场还是航空公司，都可能从之

前的保证正点率和效益，向更加稳妥、保障安全方向倾斜。对于成

功化解危机的A320机长何超，记一等功并奖励人民币300万元。如

果没有何超在关键时刻的应对，因塔台工作失误造成的损失将无法

估量。A320客机价格约为5500万美元，A330客机则约为8000万美

元。更重要的是，两架客机上还有413名乘客以及几十名乘务人员

的生命。要求：请从组织行为学中个体、群体和组织三个层面，对

案例进行综合分析，并结合实际给出至少4条管理建议。

【答案】（1）个体层面①知觉影响决策。而个体都要做出决策。也

就是说，他们要在两个或多个备选方案中进行选择。组织中的个体

做决策的方式，以及他们最终做出决策的质量，在很大程度上受到

知觉的影响。决策是针对问题做出的回应，由于事件的当前状态与

期望状态之间存在差距，因而要求个体考虑几种不同的活动进程。

在这个案例当中，何超机长在发现前方跑道上有一架飞机，凭他的

知觉认为有两个飞机相撞的可能性，因而他迅速接过了操纵，以

7.03度/秒的速率，带杆到机械止动位，避免了相撞。同样，

MU5106航班机组也发现了有飞机正在滑跑起飞，也立刻做出决策立

即加速滑行以尽快脱离跑道。双方机组成员都是根据知觉而做出的

决策。②双方机组的直觉决策在这次事故中起了非常重要的作用。

直觉决策是指从经验中提取精华的无意识的过程。直觉决策依赖于

整体联系或者说不同的信息片段之间的联系；它很快；它受情感控

制，这就意味着情绪投入。尽管直觉不是理性的，但它不一定是错

误的，也不一定总是与理性分析背道而驰；两者是相辅相成的。显

然双方机组成员在发现有相撞的可能性时依靠直觉做出了很正确的

选择。（2）群体层面本案例中的群体均为正式群体，正式群体是由

组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群体。在正式群

体中，个体成员的行为由组织目标来规定，并且致力于实现组织目

标。所有群体都有自己的规范，然而塔台在调度时刻并没有遵守规

范，在一架飞机即将起飞时安排另一架飞机穿过跑道，在这个过程

中，他们并没有执行“双岗制”。我国的塔台管制员需要实施双岗

制，一名管制员发出指令的同时，还应该有一个负责监督，而错误

指令的发出，意味着双岗制的流程可能没有履行到位。（3）组织层

面管理者设计组织结构时，必须考虑的六个关键要素其中有一项是

正规化。在塔台管制制度设计当中，实施双岗制，一名管制员发出

指令的同时，还应该有一个负责监督。而出现这种问题，说明航空

公司内部监督出现了严重问题。（4）管理建议①在全公司开展规章

制度学习教育工作。东航公司会出现这种严重的安全事故，主要是

由于塔台管制员没有按照“双岗制”来执行，导致管制员发出了错

误的指令。东航公司应该要求全体员工认真学习工作相关的规章制

度，并进行适当检查，以避免再次发生这种问题。②加强公司内部

的监督与控制。对于东航公司业务的每一个环节，都应当派出监管

人员进行全面排查，并对于可能发现安全问题的环节进行严格的监

督控制，全体员工都要严格执行相关的规定。③对当天发出指令的

员工给出严厉惩罚。东航的这次事故是一次非常严重的安全事故，

事故详情要毫无保留公示公众，对造成这一恶劣影响的塔台指挥员

要给予严厉的惩罚，并公布，给其他员工敲响警钟，同时也向公众

表明自己安全生产安全运营的态度。④进行危机管理。经历了这次

的事故，东航的企业形象受到严重影响，社会公众会对东航的安全

性产生质疑，东航的顾客以及潜在顾客都会流失。所以东航要进行

危机管理，将所有相关情况如实通报给社会公众，同时向社会公众

表明自己提供服务的安全性，还可以提供优惠服务来挽留或吸引顾

客。

六、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐

喊——“让听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖

大会上讲话时强调："谁来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。

而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线但拥有太多的权力与

资源，为了控制运营的风险，自然而然地设置了许多流程控制点，而

且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加运作成本,

滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后炮兵才开炸。现在

系统的支持力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通

讯呼叫，飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情

报专家，一名火力炸弹专家，一名战斗专家。他们互相了解一点对方

的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发现目标后，信息专家

利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……，炸

弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可度,

用通信呼唤炮火，完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后,

很多职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确

的决策。中国的企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的，开始

在一线指挥,走到一定程度的时候发现自己管理不过来了，这时候就

要开始授权。授权以后常常发现授权过度，资源不能充分有效整合,

监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回权力，让一个机构管理,

就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，很多职能部

门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段,如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是

“让听得见炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前

线的人，已经失去了对“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题

的能力。请扼要分析如何才能真正实现“让听得见炮声的人做决策”

（4分）

【答案】（1）授权要明确。（2）权责利对等原则。（3）命令统一的

原则。（4）视能授权的原则。

七、一个经常见面但从未交谈过的人，给你留下的印象是，他衣着

极为整洁，裤子笔挺，没有一丝皱褶，凭此印象你认为他一定是个

做事细心周到，非常认真的人。请分析如下问题：1.这种推断属于

认知中的什么现象，是否一定正确？

2.这种现象对认知有什么影响？

【答案】1.这种推断得出的结论出自我们在判断他人时走了捷径的

现象，属于选择性知觉中的晕轮效应现象。即我们常常会以个体的

某一特征（如智力、社会活动力、外貌）为基础，从而形成对一个

人的总体印象。所以这种推断不一定是正确的。

2.产生这种现象主要是因为我们不可能接受所有观察到的信息，只

能接受零零星星的信息这种客观事实的影响。但这些零散信息并不

是随机选择的，而是观察者依据自己的兴趣、背景、经验和态度主

动选择的。它对认知的影响主要有两个方面：（1）正面影响。它们

能使我们为预测提供有价值的资料以便我们能“快速阅读"他人，

能够启发别人理解自己的意向。“引而不发"潜移默化地在知觉别

人中感应别人，所以晕轮现象有其合理性。（2）负面影响。容易造

成以点代面，以偏概全，产生“情人眼里出西施”或者是“厌恶和

尚恨及袈裟”的不良效应，对真正的深刻地理解事物达到认知产生

不良影响。因为我们看到的是我们想看到的东西，这样就会使我们

偏向于从一个模棱两可的情境中得出没有根据的结论。所以它们并

不是绝对安全可靠的，并可能会使我们陷入麻烦之中。

八、助理工程师李明，一个名牌大学的高材生，毕业后工作已8年,

于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技

术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅

排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却与仓管人员不

相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时

常有些不平。王厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物

能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知

被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，李明刚来报

到时，门口用红纸写的“热烈欢迎李明工程师到我厂工作”几个不

凡的颜体大字，是王厂长亲自吩咐人事部主任落实的，并且交代要

把“助理工程师”的“助理"两字去掉。这确实使李明当时春风不

少，工作更卖力。两年前，厂里有指标申报工程师，李明属有条件

申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想

问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了："李明，

你年轻，机会有的是。”去年，李明想反映一下工资问题，这问题

确实重要，来这里工作其中一个目的不就是想多拿一点工资、提高

一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长

不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，有几次外面的人来取经，王

厂长当着客人的面赞扬他：“李工是我们厂的技术骨干，是一个有

创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍他的肩膀说两句,

诸如“李工，干得不错”“李工，你很有前途”。这的确让李明兴

奋，“王厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一

项开发新产品的重任交给他呢，大胆启用年轻人，然而最近，厂里

新建了一批职工宿舍，听说数量比较多，李明决心要反映一下住房

问题，谁知这次王厂长又先来找他，还是像以前一样，笑着拍拍他

的肩膀：“李工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他亦

不好开口了，结果家没有搬成。深夜，李明对着一张报纸招聘栏出

神。第二天一早，王厂长办公桌上压着一张小纸条：王厂长：您是

一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。问题：

请结合本案例，运用公平理论、双因素理论和需要层次理论等激励

理论分析此案例所描述的现象。

【答案】根据激励理论具体分析如下:(1)公平理论公平理论是美

国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出的，又称为社会比较

理论，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论

的基本观点是，当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他

不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。亚当斯认为奖

励与满足的关系，不仅在于奖励本身，还在于奖励的分配上。个人

会自觉或不自觉地将自己付出与所得的报酬和心目中的参照系比较

确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积

极性。案例中李明工作勤恳，技术过硬，很快就成了厂里有口皆碑

的“四大金刚”，名字仅排在一号种子技术部主管之后，可是李明

感觉不公平的地方就在于其工资和厂里仓库保管员老陈不相上下，

且四年了一家三口还挤在刚来厂时分配的小平房里。李明通过与他

人的比较，感觉到自己的付出与回报不成比例，因而产生不公平的

感觉。为避免不公平