2024年高等教育法学类自考-00859警察组织行为学考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年高等教育法学类自考-00859警察组织行为学考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.简述态度的形成和改变理论。2.从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练，而此过程可分为哪几个阶段？3.影响行为的环境因素可以分为哪四个层面？4.简述团队的角色及其作用。5.波特和劳勒的期望激励模式强调什么？6.指挥与协调的必要性和针对性同作战主要体现在哪里？7.简述群体决策的优点。8.学习理论是塑员工行为的重要工具，在警察管理中的应用主要有哪些？9.人格构成的“大五”理论，这五种人格维度是什么？10.简述激励理论在警察管理应用中应注意的问题。11.简述警察组织行为学研究的意义。12.公安机关行政组织具有独特的性质，概括起来主要有哪四点？13.简述影响群体决策的因素。14.小道消息至少有哪四个目标？15.简述双因素理论要点。16.针对个体的能力差异，需要在警察组织管理中注意选人适当、用人适当以及注意能力的训练和培养三个问题？17.影响激励水平的因素除了期望值和效价之外，还有什么因素？18.简述警察组织行为学的研究内容。19.简述群体思维表现形式。20.“经济人”假设主要包括哪些？21.ERG理论的主要观点可以概括为什么？22.如何正确对待组织中的非正式群体？23.简述高成就需要者的特征。24.薛恩把“社会人”假设归纳为哪四点？25.低程序组织应该具备哪两种条件？26.简述组织行为学研究的基本原则。27.1960年，卡茨提出了态度的哪四种功能？28.对人格的影响因素主要有哪些？29.个体在社会化过程中，其行为主要会经历哪些过程？30.简述警察职业行为的特殊性。31.简述团队的成立期。32.对双因素理论的评价是什么？33.针对人性的复杂性，薛恩提出了“复杂人”假设？34.自我中心角色的表现有哪些？35.简述需要层次论的基本观点。36.德尔斐法不允许群众成员面对面地聚在一起，其步骤是什么？37.知人善任具体有哪几个指导思想？38.简述团队的动荡期。39.弗鲁姆其对管理思想发展的贡献主要表现在哪里？40.简述目标设置理论的扩展模式。41.简述团队成员良好关系的培养。42.简述管理群体间关系的方法。43.简述人格差异与警察管理。44.在什么情况下平等沟通会产生功能失调的冲突？45.如何从领导的有效性来认识领导者的角色？46.组织行为学具有鲜明的学科特点，主要表现在哪里？47.简述能力的个体差异。48.美国学者摩尔斯和洛什于1970年在“复杂人”假设的基础上提出了“超Y理论”，其主要观点是什么？49.为什么群体会有不同的目标取向？50.简述目标设置理论的基本内容。51.群体气氛的形成受多种因素的影响，归纳起来主要有哪些？52.决定工作满意度的因素有哪些？53.简述认知理论在警察管理中的应用。54.波特和劳勒还提出了通过什么步骤来改进管理人员的激励工作？55.简述处理群体冲突的方法。56.简述警察激励的重要性。57.基于“社会人”假设的激励观体现为什么？58.简述影响组织行为的关键人格特点。59.简述非正式群体的作用。60.沟通的一般过程是什么？61.戴维斯于1959年曾经做了一个实验来比较单向沟通和双向沟通的效率。其得出的结论是什么？62.简述科学研究的一般特征。63.简述确定因果关系的方法——变量分析。64.影响沟通有效性的因素主要有哪些？65.榜样的影响是社会学习理论的核心，榜样对个体的影响包括哪四个过程？66.薛恩把“自我实现人”假设归纳为什么？67.简述消除不公平感的方式。68.简述绩效与满意之间关系的理论模型。69.简述组织行为学研究和发展的新趋势。70.简述价值观的意义。71.理解“组织”的定义需要注意哪三点？72.研究激励问题时，至少要考虑什么内容？73.简述培养信任感的方法。74.说服者的吸引力有哪三个方面？75.简述公平理论的基本观点。76.搜集信息的方法有哪些？77.沟通是关键的管理过程，这一过程中要注意哪五种活动？78.马斯洛把人的需要归纳为五个层次，并且由低到高形成阶梯。其基本内容是什么？79.基于“自我实现人”假设的激励观认为？80.简述群体决策的程序。81.简述成就需要的激励作用。82.在候选人的能力选拔过程中要注意哪几个问题？83.简述期望理论的基本模式。84.简述工作满意度对工作绩效的影响。85.如何从领导理论的发展历史来认识领导者的角色？86.简述人类行为的产生。87.减少小道消息消极结果的方法一般有哪些？88.简述群体决策的冒险转移。89.简述警察面临的常见冲突。90.名义群众法要求群体成员都出席会议，在问题提出之后，先进行个体决策，其步骤是什么？91.影响认知的因素有哪些客观条件、主观因素？92.简述价值观的类型。93.任务角色的表现有哪些？94.简述态度改变在警察管理中的作用。95.在公安机关中，团队的组织形成哪几种关系？96.简述团队绩效的评估。97.简述警察群体的特点。98.价值观如何才能落实到员工的行动中？99.波特和劳勒的期望激励模式这一模式主要包含了什么主要变量？100.依据不同的标准，能力可以被划分成哪些不同的类型？第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 一、认知失调理论。1957年，费斯廷格提出了关于态度改变的理论。他把人们的认知对象称为元素，元素可以是人，也可以是事或者物，众多的认知元素构成了人们的认知结构。在这一结构中，认知元素有的相关，有的不相关，而相关的认知元素之间的关系有的是协调的，有的是不协调的。费斯廷格认为，降低不协调的愿望由三个因素决定：导致不协调因素的重要性；个人认为他对于这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果。 二、平衡理论。1958，海德提出了有关态度形成和改变的平衡理论。海德把人们两两认知对象的关系称为单元关系。当个体对单元中两对象持有相反、矛盾的态度时，就会产生不和不协调，这时与失调理论一样，不协调状态就会引起人们内心的紧张、不适、焦虑等，进而形成改变动机，促使人们转变态度，取得一致，保持平衡。 三、态度分阶段变化理论。1961年，凯尔曼提出了态度转变过程的三阶段理论，这三个阶段包括服从、同化和内化。 1、服从是态度转变的第一阶段。这一阶段是指个体的态度在环境影响下，外显行为与别人趋于一致。 2、同化是态度转变的第二阶段。这一阶段是指个体自愿地接受某人或某个团体的观念或行为规范，或使自己的观点和态度与其他人的观点和态度趋于一致。 3、内化是态度转变的第三阶段。这个阶段是指个体基于自身理智的价值判断，吸取和借鉴客观环境的观点和态度，确立和组建自己的观点和态度，并形成指导自己行动的思想。 四、学习理论。该理论的代表人物是伯恩等人。他们认为，态度在致同习惯一样是后天习得的。人们能够像获得知识、概念、思想意识、思维方式和行为习惯一样去获得态度。依据该理论，人们的态度来源于传统的文化首先观念、群体规范、对的勒令、对新知识和新信息的获得。 五、功能主义理论。该理论的代表人物是卡茨等人。他们认为，从某种意义上说，人们不是在创造态度，而是在选择态度。功能主义理论的回答是，人们能歌善舞态度取决于个体对态度对象的利害关系，人们总是选择那些符合个体需要的态度。2.参考答案： 第一阶段，由群休发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。 第二阶段，由假团队发展到潜在团队，这时已经具备了团队的雏形。 第三阶段，由潜在的团队发展成为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。但是，真正的团队距离绩效的团队还比较遥远。3.参考答案： 1、宏观社会环境。宏观社会环境是指个体所处社会的政治、经济、文化背景。 2、微观社会环境。微观社会环境是指个体所处的社交圈子，包括家庭、亲友、同事等。 3、宏观自然环境。宏观自然环境是指气候、地理位置、自然条件的变化等因素。 4、微观自然环境。微观自然环境是指个体周围的照明、温度、温度、天气、噪音、空气清洁度等环境条件。4.参考答案： 1.创造者-革新者，产生创造新思想。 2.探索者-倡导者，倡导和拥护所产生的新思想。 3.评价者-开发者，分析决策方案。 4.推动者-组织者，提供结构。 5.总结者-生产者，提供指导并坚持到底。 6.控制者-核查者，检查具体细节。 7.支持者-维护者，处理外部冲突和矛盾。 8.汇报者-建议者，寻求全面信息。 9.联络者，合作与综合。5.参考答案： 其一、奖励要以工作绩效为前提，由工作绩效而导致与之相应的物质和精神的奖励。 其二、个体的满意感不仅取决于获得由工作绩效而导致的报酬，而且还取决于个体对所报酬的公平感。 其三、个体能否达到组织所期望的工作绩效，取决于个体的努力程度、能力大小以及个体对所承担工作的认识了解程度、自己的职责或任务是否明确、努力方向是否正确。6.参考答案： （1）公安机关经常会面临突发的紧急事件，且影响范围大涉及因素多，情况复杂。面对此类问题，首先要求保证信息沟通渠道畅通，能够尽快反映来自各方面的信息。其次要尽快进入情况，掌控全局，临场指挥。 （2）当遇到下级需要组织支持的问题，或者不属于下级职权范围内的重大问题，或者是下级人员在解决问题时遇到自身上的身份上的困难时，都需要领导予以协调和调任。7.参考答案： 1.更完全的信息和知识。 2.增加观点的多样性。 3.提高决策的可接受性。 4.增加合法性。8.参考答案： 一、对问题民警进行误导。对民警的不良行为进行只能告诉他们不应该做什么，并没有告诉他们应该做什么。这种惩罚的结果常常会暂时抵制不良行为，但不会从上消除不良行为。误导方式这所以使用，是由于它能在短时间内产生显著的效果，使问题民警迅速改变原有的行为，从而也强化了管理地惩罚的使用。 二、开发民警培训计划。社会学习理论提供了一个指导方针；培训发布提供一个榜样以吸引被培训者的注意力；要建立激励机制；要帮助培训人员总结自己所尝到的知识对今后工作的作用；要提供机会实践新行为；如果培训为脱产式，还应为培训人员提供机会把自己所学到的知识转化到工作实际中去。 三、建立导师负责制。成功的导师制是在社会学习理论的榜样概念基础上建立起来的。也就是说，导师的影响不仅仅来自于他向徒弟说了些什么。 因此，公安机关应建立正式的制度，仔细选择由谁来担任导师，让每个新民警都能得到优秀导师的带领和帮助。 四、自我管理。学习概念在组织中的应用不仅局限于管理他人的行为，还可以用于个体对自己行为的管理，这就是自我管理。自我管理是使个体管理自己的行为，从而减少外界管理控制的一种学习技术。自我管理要求个体精细地操纵刺激物、内部过程和反应方式以实现个人的行为结果。警察是自由裁量权很大的职业，要求每个民警都能具有自我管理的技术。9.参考答案： 1、外倾性。反映个体是否善于和人交往、言谈，是否自信、乐观。 2、随和性。反映一个人是否随和、合作、值得信赖。 3、责任心。反映个体的责任心，本分和道义感。责任感强的人更可靠，做事坚持，有成就倾向。 4、情绪稳定性。表明个体情绪和行为的稳定程度。 5、开放性。表明对外界的开放和对自己的接纳程度。10.参考答案： 一、注重采取有针对性的激励措施来满足不同民警的不同需要，实现有效的激励。根据需要理论，既然人的需要是客观存在，因此就必须以需要为起点。 二、注重发挥内在激励的巨大作用。激励因素与保健因素的区别，是激励上内在激励和外在激励概念的基础。 三、注重目标人体对公安民警积极性的影响力。人的行为都是实现某种目标以满足自己的需要，达到目标对于满足个人需要的意义和价值就是目标价值。 四、公平分配是重要的激励因素。公平理论认为，每个人都需要保持一种分配上的公平感，这种公平感不是靠自己所得报酬的绝对值获得，而是把自己所得的报酬和付出的劳动与他人得到的报酬和付出的劳动进行社会比较才等到的。 五、充分发挥目标的激励作用。目标设置理论认为，设置目标时应将目标的明确性的挑战性结合起来考虑，既是设置明确具体的目标，又要考虑这一目标是可以被人们接受的，有一定难度却又是经过努力能够达到的。11.参考答案：警察组织行为学对于公安管理尤其是警察队伍管理具有十分重要的理论和实践意义。首先，研究警察组织行为学有助于提高公安管理水平。警察组织行为学是一门应用性很强的学科，它为管理者提供理解组织中人的行为的理论知识。其次，警察组织行为学研究有助于警察思想政治工作的科学化。我国的公安机关一向重视用强有力的思想政治工作来调动警察的工笔生，保证公安机关坚定、。正确的政治方向。最后，警察组织行为学研究有助于警察个体自我价值的实现和行为的规范化。除了对整体公安管理工作的作用，警察组织行为学研究对于警察个体的自身发展、实现自我价值也具有其他学科不具备的作用和意义。在当前警察队伍管理中还存在许多要解决的问题，警察组织行为学的深入研究能为解决这些问题找出途径。12.参考答案： 其一、公安机关是维护国家政权的工具。 其二，公安机关是行政执法机关。 其三，公安机关具有服务性。 其四、公安机关具有高度的组织性。13.参考答案： （一）情境因素。决策的情境因素主要包括决策的相对重要性和决策的时间压力两方面。 1、决策的相对重要性是指某一决策与其他决策重要程度的比较。 2、决策的时间压力是指客观上要求迅速决策，必须当机立断。 （二）环境因素。有的行为科学家把决策的环境分为确定的环境、风险的环境、冲突的环境和不确定的环境等四类。 （三）人的因素。 1、理智的决策者主要是依靠思考、分析、判断来进行决策，不受情感的左右。 2、半理智半情感的决策者在决策过程中能理智地思考判断，但同时也有个人情感的参与。 3、直觉-情感的决策者是与理智决策者相反的，其主要是靠个人的直觉、灵感或预感进行决策，而不按照科学的程序和方法。14.参考答案：即建构和缓解焦虑；使支离破碎的信息能够说得通；把群体成员甚至包括外人组织成一个整体；表明信息发送者的地位或权力。15.参考答案： 1.激励因素和保健因此。引起对工作满意的因素与引起对工作不满意的因素是彼此独立而不同的，它们对个体产生不同的激励作用。 2.修正了传统的关于满意与不满意的观点。激励因此具备，个体会感到满意；缺乏激励因素，个体没有满意，但并未达到不满意的程度。缺乏保健因素，个体会感到不满意；有了保健因素，个体没有不满意，但并不会达到满意的程度。16.参考答案： 其一、在警察的选拔、录用过程中，要科学地确定各个工作岗位的能力标准，准确地衡量候选者的能力水平。首先，要对每个岗位确定合理的能力标准。其次。要在警察的人口关对候选者的能力水平进行科学准确的测定。 其二、在警察的任用、管理过程中，要发现人才的能力优势，用其所长。首先，警察被录用之后应该被安置到适当的岗位上去，并在警察任职过程中，不断发现、深入了解其能力特点，调整他的工作任务，使其能力水平与任务难度达到最佳的匹配效果。其次，要在警察任用、管理过程中，根据能力类型的差异，合理分工，利用能力互补原则使具备不同能力的人才相互搭配，提高警察团队的工作效率。 其三、重视全面提高警察的工作能力，运用动态的眼光紧抓警察能力的培养和训练。首先，管理者应明白，能力尤其是特殊职业能力是能够在抓实践过程中逐步培养的。其次，管理者应该意识到有意识、有针对性的训练对于民警能力提高的重要性。17.参考答案： 1.第一级结果。是个体通过努力所获得的工作绩效，是组织所期望得到的。 2.第二级结果。是个体因其工作绩效而得到的报酬，饰物和处罚，如培养工资、升降职务等。 3.媒介。是工作绩效与所得报酬之间的联系，即个体第一级结果和第二级结果之间关系的主观感受，一般以概率表示其数值在0～1之间变化。如果高工作绩效与报酬之间没有关系，媒介就接近于0。18.参考答案： 一、对警察个体行为的研究。这部分内容主要回答如下问题：从事警察职业需要哪些能力？什么样的人格特点更能够适应警察工作？个体的价值观对警察的组织行为产生的作用？一个人在工作中态度、工作满意度受到哪些因素影响？警察在工作中是如何进行社会认识和行为学习的？警察工作的积极性来自哪里？管理者如何运用激励理论提高警察的工作积极性？在工作中人们同样表现出各方面的个体差异，组织行为学个体行为的研究就是考察个体差异对组织行为的影响。 二、对警察群体行为的研究。这部分内容回答下面这些问题：组织中为什么存在非正式群体？群体的人员构成对工作效率有没有影响？群体的工作气氛是怎样形成的，怎么培养良好的气氛？组织中人与人之间是怎样进行沟通的？怎样做才能使沟通更加顺畅而有效？组织中人与人之间为什么会发生冲突，如何减少有害冲突的发生？群体决策是如何进行的，它与个人决策相比有哪些优点和缺点？团队和群体有什么不一样？在警察缓缓中如何通过团队建设提高工作效率和效果？ 三、对领导行为的研究。这部分内容将主要回答下列问题：什么是领导？领导者的权力或影响力来自哪里？为什么领导工作可以被称为一门艺术？成为一名好的领导者需要具有特殊的品质？领导者的行为具有特殊的规律吗？领导者面对不同的被领导者，不同的情境是否需要采取不同的领导方式？不同的组织，有效的领导行为是一样的吗？ 四、对组织系统的行为的研究。这部分内容回答的是这样的一些问题：组织结构对组织效率有什么影响？警察组织如何根据组织目标和条件善进行组织结构的设计？一个具体的警察组织应该设置哪些岗位？每个岗位的职责、权限、作业任务，工作时间应该如何安排才能使警察有更高的工作效率和工作满意度？当警察组织需要变革时，警察个体如何调整心理和轻适应变革？怎样进行变革使组织和组织成员积极地应对新的组织内、外环境？警察的心理压力与哪些组织因素有关系？如何从组织行为管理的角度缓解工作中的心理压力？警察组织是否应该建立同一般组织不一样的组织文化？管理者如何通过营建警察组织文化来塑造、规范警察的行为？19.参考答案： 1.对于那些时不时怀疑共同观点的个人，或怀疑大家认同的论据的个体，群体成员会对他们施加直接的压力。 2.群体内持有怀疑或不同看法的人往往通过保持沉默，甚至降低自己的重要性来尽力避免与群体观点的不一致。 3.如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成，即”缺席者被看做是赞成者”。20.参考答案： ①人基本上都是经济性刺激物激励的，为了获得最大的经济利益，他们会去干任何事。 ②经济性刺激物是在组织的控制下，所以人本质上是被动的，要在组织的左右、驱使和控制下工作。 ③人的感情是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰人理性权衡自己的得失。 ④组织能够控制住人的那些无法预计的品质。21.参考答案： 1.某一层次的需要满足行愈少，那么满足这种需要的渴望就愈大。 2.较低层次的需要越是能够等到较多的满足，那么对较高层次的需要就越渴望。 3.较高层次的需要满足程度越小，对较低层次的需要强调就越大。22.参考答案： 1、合理利用非正式群体，为实现组织目标服务。 2、不同类型的群体应具体分析，区别对待； 3、做好非正式群体中的核心人物的工作； 4、合理地组织正式群体。23.参考答案： 1.高成就需要者喜欢面对需由他本人负责解决的问题的挑战，也就是喜欢独立地去解决问题。 2.高成就需要者倾向于承担中等程度的风险，而不是过高或过低的风险。 3.高成就需要者希望得到对他们工作成绩的具体反馈，他们很想了解他们工作成绩的优劣。24.参考答案： 1.社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。 2.从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在意义，这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里寻找回来。 3.跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素作出反应。 4.职工们对管理部门的反应能达到什么程度，视管理者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。25.参考答案： 一是组织成员熟练掌握工作过程，积累了多种工作方法和丰富的工作经验； 二是组织成员有较高的工作自觉性或组织具有较强的组织控制力。26.参考答案： 组织行为学研究主要是以心理学和社会学的研究方法为基础，在完整、系统的科学调查或实验研究的基础上进行。研究中还应遵循以下基本原则： 一客观性原则。这是任何科学研究都必须遵循的基本原则，但对于组织行为学来说，要做到研究的客观仍需要做一些特殊说明。 二、系统必原则。 三、发展性原则。这条原则要求研究者用发展变化的眼光看待个体、群体、领导者整个组织，把它们看做是随时间、地点、条件的改变而变化发展的事物。 四、实用性原则。除了理论研究之外，大部分的组织行为学研究应该注重实践意义，注重研究研究结果的实用性和可推广性。27.参考答案： 1、功利性功能。 2、价值功能。 3、自我防御功能。 4、认识性功能。28.参考答案： 一、遗传因素。 二、环境因素。 三、情境因素。29.参考答案： 情绪逐渐成熟，学会控制情绪；学会与人交往，群体性得到发展；认识能力增强；行为更加符合社会规范；成就动机逐渐树立；自我意识逐渐发展，自我感受、自我认同趋于成熟。30.参考答案： 1、执法性。警察的性质、任务、职业特点决定了警察是以执行国家法律、法规为主要工件内容的。 2、协作性。从宏观上讲，为了维护社会稳定，打击违法犯罪活动，需要公安机关进行跨地区、跨部门、跨警种的合作。 3、服从性。《中华人民共和国人民警察法》第32条规定：“人民警察必须执行上级的决定和命令。人民警察认为决定和命令有错误的，可以按照规定提出意见，但不得中止或者改变决定和命令的执行；提出的意见不被采纳时，必须服从决定和命令执行决定和的后果由作出决定和命令的上级负责。 4、服务性。 5、危险性。警察尤其是某些警种，经常面对社会上的阴暗面，总是形形色色的违法犯罪人员打交道，因此在执行任务过程中常常会面临危险的情境。 6、动态性。这是从整体的角度观察警察工作行为而得出的一个特点。所谓动态性是指警察所从事的具体工件复杂、多变，并且在不同的社会环境下出工作内容上的明显差异和变动。31.参考答案： 1.团队成员的行为特征，包括被选入团队的人既兴奋又紧张；高期望值；自我定位并试探环境和核心人物；有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感；依赖职权等。 2.团队组建的工作重点，即形成团队的内部结构框架和建立团队的外界的初步联系。这两个工作重点简单地说一个是对内，即在内部建立什么样的框架；一个是对外，即怎样跟团队之外的领导者或其他的团队保持联系。 （1）团队的内部框架需要考虑的问题，包括团队的任务是什么；团队中就包含什么样的成员；是否该组建这样的团队；成员的角色如何分配；团队的规模多大；团队生存需要什么样的行为准则等。 （2）团队的外部联络需要注意的问题，包括建立起团队与组织的关系；确立团队权限；团队考评与激励体系；团队与外部关系等。32.参考答案： 批评的意见主要是： 1.赫兹伯格的调查对象是工程师和会计师，样本缺乏代表性。 2.赫兹伯格的调查被认为是“局限于方法的”，因为双因素理论中用来测定两类因素的方法成了决定结果的关键，即赫兹伯格所采用的方法本身带有局限性。 3.批评者认为，赫兹伯格用来鉴别满意与不满意的评判标准是不合适的。33.参考答案： 其一、人的需要分为许多类，并承随人的发展和整个生活处境的变化而变化。 其二、需要与动机彼此作用并组合成复杂的动机模式、价值观与目标，所以人们必须决定自己要什么样的层次上去理解人的激励。 其三、职工们可以通过他们在组织中的经历来获取新的动机。 其四、每个人在不同的组织或是同一组织不同的下属部门中可能会表现出不同的需要来。 其五、人们可以在许多不同类型的动机的基础上成为组织中生产率提高的一员并全心全意地参与到组织中去。 其六、职工们能够对多种互不相同的管理策略作出反应，这取决于他们自己的动机和能力。34.参考答案： 1、阻碍者。 2、寻求认可者。 3、支配者。 4、逃避者。35.参考答案： 1.只有尚未满足的需要才具有激励的力量。 2.马斯洛认为，上述五类基本需要是按顺序逐级递升的。 3.马斯洛把五种基本需要分为高级和低级两类，生理需要、安全需要和社交需要，可从外界物质方面等到满足。而尊重需要和自我实现需要则属于高级需要，须从内在精神方面获得满足。 4.按照马斯洛的设想，人的需要强度随其心理发展不同阶段而变化。 5.马斯洛认为，大多数人的需要层次是按上述层次结构排列的，但也有七种人例外，包括天生就富有创造性的人、某些有心理病态的人、生活在低水平上的人、长时间较高层次需要所控制的人、为某种理想和价值可以牺牲一切的人。36.参考答案： 第一，在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷来提出可能解决问题的方案。 第二，每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。 第三，把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。 第四，把整理和调整后结果分发给每一个人。 第五，在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案。 第六，如果有必要，重复步骤四和步骤五，直到找出大家意见一致的解决方案。37.参考答案： （1）人尽其才，才尽其用，以最优化的方式有效地发挥各类人才的作用。 （2）任人唯贤，用而不疑，疑而不用。 （3）领导者要有爱心才之心，求才之诚、育才之术、成才之道。38.参考答案： 1.团队在动荡期的表现，包括期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露；对能否完成目标有挫折感和焦虑感；人际关系紧张、冲突加剧；对领导要不满；生产力遭受持续打击等。 2.动荡期的特点。包括人们遇到了新观念的挑战，成员间、领导者与成员间发生的一些冲突，以及在其他团队和传统的组织结构中从未碰到的新技术的挑战。此外，一些人们觉得不适应的，过去在组织中没有的新规范也是造成团队动荡的要素。39.参考答案： 一是研究组织中个体的激励和动机，第一个提出了期望激励模式； 二是从分析领导者与下属分类决策权的角度出发，提出了管理决策方式的树状结构判断选择模型。40.参考答案： 1.承诺。即个体对目标的认可、接受程度，个体认为目标重要并愿为达到目标而努力。 2.反馈。目标告诉人们应达到什么目的或应取得什么结果，反馈则告诉个体自己做得怎么样，离目标还有多远，有哪些地方需要改进等。 3.自我效能感。工作中有的人充满自信，有的人却对自己缺乏信心。 4.任务策略。任务策略是个体在达到目标过程中所采取的有效的解决方法。 5.满意感。个体对工作是否满意受到某些因素的影响。高绩效循环模式是目标设置理论的扩展模式，该模式表明，个体实现目标，获得高工作绩效的努力不仅受到目标的承诺、高的自我效能感、适宜的任务策略以及恰当，及时的信息性反馈影响。如果高的绩效使个体得到期望的报酬，个体就会产生高的满意感，而且工作满意感又会和目标承诺、自我效能感一起使个体愿意接受新的挑战，从而推动新的一轮高绩效的产生，如此循环往复。41.参考答案： 高绩效的团队应该具有一种可以发挥创造并维持信任、支持、尊重、相依和合作的环境和气氛。一个好的团队氛围可能包括： （一）培养彼此信任、尊重和支持的价值观、并将其作为团队发展的基础。 （二）加强积极而健康的人际互动。 （三）团队学习。 （四）团队最重要的特点是其合作性。42.参考答案： （一）规则与程序。 （二）层次等级。 （三）计划。 （四）联络员角色。 （五）特别工作组。 （六）工作团队。 （七）综合部门。43.参考答案： 在警察组织管理过程中，了解、分析人格差异，根据人格差异进行管理是十分重要的。为此，警察管理下在点： 其一、警察组织管理身先应充分认识到人格因素的重要性，要格因素关系着组织的维持和组织的整体绩效。许多管理者将被管理者的能力因素看得比要人格因素重要。 其二、警察组织管理者需要注意人格与工作的匹配，为合适的人安排合适的任务和岗位。警察职业从事复杂多样的具体工作，工作类型对要格的要求各不相同。 其三、深入了解每一位警察的要格特点，做到管理方法因人而异。通过行为观察、谈话了解等方式，管理者应抓住每位民警显著的要格特点，在思想政治工作、批评教育、支持鼓励的时候就能够因人而异，恰到好处、使工作效果达到最佳。44.参考答案： 一是当正式的沟通通道受到破坏时； 二是成员越过或避开自己的直接领导做事时； 三是当上司发现已采取的措施或作出的决策他自己不知道时。45.参考答案： 1.传统管理，包括决策、计划和控制； 2.沟通活动，包括交换日常信息并处理书面资料； 3.人力资源管理，包括激励、训练、管理冲突、安置、培训； 4.网络活动，包括社交、政治活动、与外部交往。46.参考答案： 一、跨学科性。组织行为学借鉴了心理学、社会学、文化人类学、政治学等多门学科的概念、理念和方法、吸取了多门学科关于个体、群体和组织的研究成果，因而它是一门综合性的交叉学科。 二、理论性。组织行为学带有一定的理论性特点。组织行为学的一些思想、原则、模型都是建立在一定的理论基础上的。 三、应用性。组织行为学是一门与人类生产活动有着密切联系的应用性学科。它的产生和发展反映了社会化大生产的客观要求，又反过来在一定程度上推动了人类的进步。 四、层次性。组织行为学的研究内容一般分为三个层次：组织中的个体行为、群体行为和从整个组织系统来研究成员的行为。 五、权变性。组织行为学研究的是形形色色的人、群体和组织，因此不可能有放之四海而皆准的通用理论。组织行为学主张根据不同情境运用不同的理念和对象。47.参考答案： 一、能力的水平差异。个体的能力水平有高低之分，这主要是指牌同一年龄阶段的人在能力水平上的差异。在人群中，智力水平呈正态分布，即处于中间水平的人占大多数，处于两端的、能力低下和能力出众的人很少。 二、能力的类型差异。因此，应该从不同能力类型上发现差异，而不能笼统地评价一个人的能力强或差。 三、能力发展早晚的差异。这是指个体能力发展的年龄差异。不同个体在不同的年龄阶段表现出自己的最佳能力水平。48.参考答案：人们主要的需要是取得胜任感。作为一种激励因素，胜任感比工资和津贴更为切实可靠；强调工作任务和人员的复杂性，重视任务、组织与人员的恰当匹配，从而使每个成员都能获得胜任需要的满足。49.参考答案：因为高层管理往往把固定的任务分配给固定的功能群体并设置了具体的目标，让拥有必要的背景和技能的群体成员来完成任务以帮助达到目标。因此，任务的分工以及专业人员使用使得群体内的协作活动十分容易，但同时也增加了不同群体之间的相互协作的难度。50.参考答案：通过研究，洛克认为一个明确具体的目标能使个体清楚他们要做什么，以及必须付出多大努力才能完成。他认为目标必须具有明确性和难度。从明确性来看，目标可以是明确具体的，目标也可以是模糊的。从难度来看，即目标应具有挑战性。目标设置理论认为，设置目标时应将目标的明确性和挑战性结合起来考虑，既要设置明确具体的目标，又是考虑这一目标是可以被人们接受的，有一定的难度却又是经过努力能够达到的。51.参考答案： 一、对组织目标的赞同。 二、对工作的满意感。 三、成员之间的和谐与合作。 四、良好的沟通。 五、不同的领导方式。52.参考答案： 1、心理挑战性的工作。 2、公平的报酬。 3、支持性的工作环境。 4、融洽的同事关系。 5、人格与工作的匹配。53.参考答案： 一、招聘面试。一般情况下，对于面试考官来说，最初得出的印象会很快占统治地位，因此在面试一开始所暴露出来的消极信息会比较晚些时候暴露出来的同样信息影响更大。在入警面试中，在了解认知因素会影响录用决策，并最终影响到整个公安队伍的质量。 二、绩效期望。大量证据表明人们试图证实自己对现实的认知，即使这些知觉是错误的也是如此。在警察管理中，者要注意自我预言的存在。对下属民警的绩效表现出更高的期望中，或许可以获得真实的高绩效。 三、绩效评估。个体的绩效评估在很大程度上依赖于认知过程。个体的未来和对他的评估密切相关，这中间最明显的结果有晋升、加薪和继续聘用。在评估民警时，上级所使用的主观指标以及评估者认为哪些特点或行为是“好”是“差”，都会明显影响到评估的结果。 四、印象整饰识别。个体使用印象整饰就是试图操纵或控制他人以形成对该个体的印象。印象整饰有两个方面；第一个方面是印象动机，是指个体实际上操纵他产生的印象的程度。第二个方面是印象建构，是指个体有意识地选择要传达的意象和怎样做。在警察管理中，管理者要善于激发民警进行印象整饰的自我管理，并能识别之。54.参考答案：判断出每个人想要的结果；确定组织目标需要怎样的业绩表现；确认这个业绩是可以达到的；把个人的结果和组织所需的工作表现相联系；对各种冲突、矛盾的预期情形作全面的分析；确保有优厚的报酬；确保整个制度的公平性。55.参考答案： （一）沟通。 （二）有权力解决。 （三）磋商。 （四）其他减少冲突的方法。56.参考答案：在组织管理中，激励就是调动人的积极性。激励对于调动人们的积极性、主动性和创造性，激发潜在能力，不断提高工作绩效等具有十分重要的作用。57.参考答案： 其一、在工作中发展起来的良好的人际关系是比单纯物质刺激更为重要的激励因素。 其二、组织及其管理者承认被管理者除了纯粹经济性的需要外、还有能否被人接受、归属以及身份感等社交需要。组织注重满足他们的社交需要，才能期望被管理者对组织的目标更加忠诚、负责和认识一致。58.参考答案：一些研究发现，某些人格特点与组织行为有密切的关系，通过考察这些人格特点，可以有效地预测人在工作中的行为。相关研究主要集中在人的控制点、自尊点、自我监控性、冒险性、A型人格等特点对于组织行为的影响。研究者根据要格中控制点的不同把人们划分为内控型和外控型。内控型的人认为自己是命运的主宰，外控型的人认为自己受到命运的操纵，事件的发生主要靠运气和机遇的作用。研究表明，外控型的人对工作的满意度更低，更不愿意积极工作，缺勤率也比较高。人们对自己接纳和喜爱的程度表明了人的自尊心强弱。自我监控性说明的是一个人能否根据外界情境的变化调整自己的行为。自我监控性高的人更善于扮演各种角色，在管理岗位上更成功。冒险性是人们在作决策时表现出的关键性的人格特点。冒险性高的人作出决策更迅速，决策时使用的信息量更少。A型人格是对总是愿意从事高强度竞争活动、总有时间紧迫感的人的概括表述。属于A型人格的人做事节奏很快，总想同时完成几件事情。A型性格的人更愿意长时间工作，注重时间和数量，但缺乏创造性。59.参考答案： 1、积极作用。 （1）在一定程度上满足成员的需要，对成员行为进行规范，给成员以更多的帮助，保持良好的气氛； （2）在一定程度上增强正式群体的凝聚力； （3）帮助正式克服困难，完成任务； （4）促进积极的信息交流； （5）在做后进转化工作上有特殊功效。 2、消极作用。 （1）非正式群体可能对正式群体的利益或目标起破坏或干扰作用； （2）影响工作效率； （3）影响正式群体成员对事物的认识和评价； （4）可能扰乱人心，影响安定团结。60.参考答案：沟通在发生之前必须有一个意图，可称之为“要被传递的信息”，它在信息源（发送者）与接受者之间传递。信息首先被编码，然后通过媒介物，传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来。这样信息就从一个人那里传给了另一个人。沟通的一般过程。这一过程包括七个部分；沟通信息源；编码；信息；通道；解码；接受者；反馈。61.参考答案： 1、速度。单向沟通比双向沟通的速度快。 2、内容准确性。双向沟通比单向沟通准确。 3、沟通程序。单向沟通安静、规矩，双向沟通混乱、无秩序。 4、双向沟通中，接受信息者对自己的判断有信心、有把握，但对信息发出者有圈套的心理压力，因为随时会受到信息接受者的发问、批评与挑剔。 5、单向沟通需要有计划性；双向沟通无法事先计划，需要当场判断与决策。 6、双向沟通可以增进彼此了解，建立良好的人际关系。62.参考答案： 一、公开性。 二、定义准确。 三、数据的客观性。 四、可重复性。 五、研究的系统性和累积性。 六、研究的目的是揭示、理解和预测。63.参考答案：对于社会科学来说，要确定事件之间是否具有因果关系并不容易。因为影响一件事的因素可能非常复杂。因变量是受自变量影响而发生变化的结果变量。组织行为学中经常研究的因变量有：工作效率、工作满意度、组织成员的缺勤率、离职率或流动率。组织行为学研究这些变量变化的原因，以便寻找到更好的达到组织目标的途径。自变量与因变量的区分是相对的。同一个变量在不同的研究中所处的位置可能是相反的。64.参考答案： （一）社会因素。社会因素主要有地位障碍、职业障碍及组织结构障碍。 1.地位障碍和组织结构障碍会造成过滤。过滤是指发送者有意操纵信心，以使信息显得对接受者更为有利。 2.职业障碍是指由于职业上的不同，不懂对方的行业术语而造成的障碍。 （二）心理因素。心理因素主要有选择性知觉、态度障碍及情绪障碍。 （三）文化因素。文化因素主要有语义的障碍、经验的障碍和文化程度的障碍。 （四）物理因素。物理因素主要是客观上的障碍，包括自然障碍=机械障碍、距离障碍和信息过量障碍。65.参考答案： 1、注意过程。只有当人们认识并注意到榜样的重要特点时才会向榜样学习。 2、保持过程。榜样的影响取决于当榜样不再真正出现时，个体对榜样活动的记忆程度。 3、动力复制过程。个体对过观察榜样而看到一种新行为之后，观察发布要转化成行为。 4、强化过程。如果提供了积极的诱因或奖励，将会激发个体从事榜样行为。66.参考答案： 其一、人的动机可归结为由多种动机组成的一个层次系统。 其二、个人总是追求在工作中成熟起来，他们通过行使一定的自主权、采用长远观点看问题等来培养自己的专长和能力，并以较大的灵活性去适应环境成熟的表现，来使自己真正变得成熟。 其三、人主要依靠自己进行自我激励的控制，外部施加的刺激与控制会对人形成一种威胁，并把人降低到较不成熟的状态中去。 其四、自我实现和使组织绩效更富成果，这两方面并无与生俱来的矛盾。67.参考答案： 为了消除由此而产生的心理上的不平衡，个体可能会采取以下几种方式来消除不公平感： 1、采取一定行动，谋求增加自己的报酬。 2、采取一定行动，谋求降低他人的报酬。 3、通过自我解释，达到自我安慰。 4、另换一个比较对象以获得主观上的公平感。 5、放弃工作，要求调离，摆脱目前的分配关系。68.参考答案：这个模型首先表明工作绩效导致两类奖酬：一类是内在奖酬，另一类是外在奖酬。其次，该模型区别了工作绩效与两类奖酬的关系。再次，该模型表明并非是内在奖酬和外在奖酬就决定了个体的满意感。69.参考答案：近年来，组织行为学的研究逐渐朝着尝试和广度两个方向发展，首先，组织行为学关于组织系统的研究在不断扩大。其次，对组织行为学中有关概念的研究更加深入和细化。最后，组织行为学与其他学科的交叉融合将进一步加强。70.参考答案：价值观对于研究组织行为是非常重要的，因为它是了解员工的态度和动机的基础。同时它也影响我们的知觉和判断。价值观通常影响一个人的态度和行为。71.参考答案： 1、典型的组织是由不同群体组成的，群体是由个体组织的。 2、组织是由各个组成部分相互联系、相互相互作用而构成的有机整体。 3、组织具有共同的目标。72.参考答案：即被激励对象的行为是由什么激发的，行为的动力是什么；行为是如何被导向特定方向的；行为是如何维持并持续的；行为是如何被控制而不偏离指定方向的。73.参考答案： （1）阐明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。 （2）成为团队的一员，用言行支持你的团队。 （3）开诚布公。 （4）公平。 （5）说自己的感受。 （6）向团队成员表明指导你们进行决策的基本价值观是一致的。74.参考答案： 一是外表，起码不引起被说服者的厌恶； 二是内涵，比如知识丰富、品德高尚等； 三是与被说服者有某种相似性，比如共同的文化背景。75.参考答案：公平理论认为，人们工作的积极性不仅受其所得报酬的绝对值的影响，而且受到得报酬的相对值的影响。个体要进行种种比较来确定自己所获得的报酬是否公平、合理，比较的结果则直接影响个体今后的工作积极性。这里的报酬主要包括工资、奖励、表扬、提升、地位以及其他报酬；付出则主要包括资历、教育程度、经验、努力程度、责任感、工作时间以及其他无形损耗等。76.参考答案： 一、观察法。 二、访谈法。 三、问卷法。 四、测验法。 五、实验法。 六、个案研究法。 七、作品分析法。77.参考答案： 1.传达决策背后的依据。 2.选择沟通时机。 3.持续沟通。 4.长期规划与短期规划结合。 5.不要强制基层民警的反应。78.参考答案： 1、生理需要。 2、安全需要。 3、社交需要。 4、尊重需要。 5、自我实现的需要。79.参考答案： 其一、工作本身具有激励作用，主张用工作本身所具有的挑战性的内在意义来调动人的积极性，内在性激励因素的重要性被提高。 其二、激励的基础从外在性转到内在性，从组织必须做些什么来激发人的积极性转到组织只需为人的积极性提供一个表现与发挥的机会上去，将本来就存在的积极性引向组织的目标。 其三、人们从完成任务而获得的自豪感和成就感中获得激励。 其四、人们具有遵守才华规范的自觉性，能够自我管理，比外在的强制管理更易为人接受，能更好地激发人们的内在潜力和创造力。80.参考答案： （一）发现问题，确定目标。 （二）调查预测，拟订方案。 （三）分析评估，方案选优。 （四）组织实施，追踪决策。81.参考答案：通过研究，麦克利兰认为，具有高成就需要的人喜欢在能独立负责、能及时获得有关工作的反馈和有一定难度的工作环境中工作，他们能从这种工作环境中获得高度的激励。成就需要理论没有说明人们为什么会有成就愿望，但麦克利兰所提出的高成就需要者的特征、成就需要具有的激励作用，以及通过教育和培训可以培养出具有高成就需要者的人才等观点，在当前的管理实践中，对管理者鉴别高成就需要者并将他们安排在适合的工作岗位上，以及促使管理者积极致力于提高个体的成就需要以提高工作效率等方面，均具有极大启示及借鉴价值。82.参考答案： 一是应综合考虑候选人的知识、技能和能力，不能只以文凭、智力测验、文化课考试作为选拔录用的标准。 二是要注意能力的性别差异与年龄差异问题，应该根据男女生理、心理差异的特点和年龄对的影响等相关科学研究的结果制定从事某岗位的性别、年龄要求。 三是注意对具有特殊能力的人的选拔不能追求候选人在各方面都很完美，要看准人的特长，录用该岗位地需要的人。83.参考答案：弗鲁姆认为，个体的激励水平取决于效价和期望值这两项因素，用公式表示为M=VE其含义如下：M——激励力量（Motivation），是指激励水平的高低，表明个体被激发起工作动机的强度、工作积极性的高低程度，即个体为实现目标而努力的程度。V——效价（Value），即目标效价，是指实现某一目标对满足个人需要的价值大小。E——期望值（Expectancy），也称期望概率。目标效价体现了某一个个体向往取得某种结果的程度。84.参考答案：最能引起管理者及员工兴趣的是工作满意度与工作绩效之间的可能关系。一个共同的感觉是认为工作满意度直接导致了高的工作绩效（快乐的工人是生产率高的工人）。然而许多研究表明，工作满意度与工作绩效之间简单而直接的是不存在的。一般态度可以较好地预测一般行为，特殊态度最强烈地与特殊行为相关。这就解释了为什么预期的相关经常是不存在的。作为对工作各方面的多种态度的集合，总的工作满意度表示为一种一般态度，特殊的工作绩效没有必要在一般态度基础上预测。虽然满意度和特殊工作绩效之间的紧密联系经常难以分清，但工作满意度作为组织效率而言是很重要的。工作满意度的重要性不仅局限于以上所述。因为满意度代表着工作经历的结果。85.参考答案：从领导理论的发展历史来看，领导者的角色经历了如下变化：在早期泰勒管理时代，当假定人们只追求物质利益并要靠工作来交换时，领导才主要是完成任务的指导者。在20世纪30年代的人际关系管理阶段，当认为人们也有意思、有感情、重视人际关系时，领导者被认为是人际关系的协调者。20世纪40年代以后的人本主义管理时期，当认为人们有实现自我价值的时，领导者主要是了解个人需求和帮助扫除工作障碍，实现自我价值的采访者。20世纪60年代后期，领导者的主要角色有三种：人际角色、培训和激励角色。86.参考答案： 首先是弄清清楚个体的积极活动到底是由什么力量驱使的。 1、本能论。这种理论以英国心理学家麦独孤和奥地利精神病学家和心理学家弗洛伊德为代表。这种理论认为人和动物的行为就其根源来说者是本能。本能是人的活动的根本动力。 2、内驱力理论。内驱力的概念以体内平衡状态的理论为基础。该理论认为有机体的各种生理系统经常维持在一定的水平状态即体内平衡状态，当平衡状态遭到破坏时，有机体就会产生生理上的内驱力使机体恢复平衡。赫尔则把体内平衡状态概念引入其行为理论中，进一步提出了二级驱力的概念。 3、需要理论。有代表性的观点包括：一是勒温认为，需要表现为人对某一外界事物的欲望，它由机体不平衡状态所致，人的行为的最终目的是为了恢复平衡状态。二是莫瑞认为，人在有目的地适应环境的过程中总是按动力规律进行活动，而人活动的动力源泉就是需要。三是前苏联心理学家把需要当做人积极性的源泉，并把需要分为本能的机体如呼吸、学习、文化科学、娱乐等。 4、认知的动机理论。该理论认为人类的行为，尤其是复杂的行为并不是简单地受维持体内平衡的内驱力所推动，该理论已不限于探讨需要本身对行为的影响，而是把动机建立在目标选择、兴趣、成败可能性的分析和决策的基础之上。87.参考答案： 一是公布进行重大决策的时间安排； 二是公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策的行为； 三是对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面； 四是公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比因猜测而引起的焦虑程度。88.参考答案：群体决策与群体内部成员个人决策两者之间存在差异。在某些情况下，群体决策比个体决策更保守，但在更多的情况下，群体决策倾向于冒险。群体决策的冒险转移可以看做是群体思维的一种特殊形式。群体的决策结果反映了在群体讨论过程中形成的占主导地位的决策规范，群体决策结果是更加保守还是更加激进，取决于群体讨论之前占主导地位的讨论规范。群体决策分散了责任。群体决策使得任何一个人无须单独对最后的选择负责任，因为没有一个成员能够承担全部责任，即使是决策失败，所以群体决策更冒险。89.参考答案： 一是角色的两难。公安机关受委托，以合法强制力保障公共利益，因而负有政治责任。但是，在越来越多元化的社会中，公民的需求各异，无法达成共识，警察因此承受着形形色色甚至互相冲突的角色期望。 二是专边缘性职能的扩张。警察专业华发苇前，工作任务繁杂，街道清洁、消防卫生等无所不包。专业化改革以后，其核心职能逐渐清晰，但由于公安机关仍介入了大量的非警务活动，导致因任务过多而失去工作的重点方向，并因功能的重叠而事无专