家具导购员实操知到智慧树章节测试课后答案2024年秋黑龙江林业职业技术学院

家具导购员实操知到智慧树章节测试课后答案2024年秋黑龙江林业职业技术学院第一章单元测试

以下不符合销售人员发型发饰要求的是（

）。

A:发型干净B:长度适宜C:发色好看D:发型整洁

答案:发色好看女士利用服饰着装展示职业感，应做到（

）。

A:弱化性别，职业干练B:穿着名牌C:穿着有特色D:穿着颜色亮眼

答案:弱化性别，职业干练以下场景可使用作揖礼完成致意问候的是（

）。

A:在校园向老师问候B:在剧院向熟人问候C:与朋友聚餐时问候D:向长辈祝寿

答案:向长辈祝寿交际场合中，使用握手礼仪时，错误的是（

）。

A:不可以用左手B:不可以戴手套C:目光不可以游移D:不可以面无表情

答案:不可以戴手套遇到初次来店客户，（

）可以展示对他们的欢迎。

A:目光触及客户的第一瞬间点头、微笑B:主动以欢快的脚步迎上两步C:根据对方身份使用正确的鞠躬问候D:主动而高亢的问候

答案:目光触及客户的第一瞬间点头、微笑；主动以欢快的脚步迎上两步；根据对方身份使用正确的鞠躬问候；主动而高亢的问候家居销售人员在礼貌送客时，应注意什么？（

）。

A:客户表示留步时，仍要坚持送客户，才显热情B:客户表示告辞后，再送客C:一般情况下，将客户送出家居卖场外D:送客不分对象

答案:客户表示告辞后，再送客；一般情况下，将客户送出家居卖场外；送客不分对象崇尚“客户至上”的服务行业倡导用鞠躬礼的宗旨是为了改变自身身体行为动作，而不是在追求刻度的精确。（

）

A:错B:对

答案:对家居销售人员在销售过程中，使用坐姿与客户沟通时，为表示对其礼貌、尊重，要坐椅子边缘，与椅子的接触面越小越好。（

）

A:对B:错

答案:错作为家居销售人员，露八颗牙齿的微笑最显热情。（

）

A:对B:错

答案:错职业化的形象，出席的场合越正式，衣服应有领有袖，衣服颜色越深。（

）

A:对B:错

答案:对

第二章单元测试

以下销售工具不属于整理夹里面的工具有（

）。

A:价格本B:名片C:产品意向单D:身份牌

答案:身份牌“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品团购满8000元即可免费领取一台加湿器哦”属于什么开场方式（

）。

A:促销开场B:新品开场C:赞美开场D:唯一性开场

答案:促销开场细致服务的忌讳是（

）。

A:关注客户状态B:过于热情C:关注客户喜恶D:关注客户生活圈

答案:过于热情当顾客预算有些紧张时，家居销售应该怎么回应客户？（

）。

A:极力劝说，表示我们家家居产品已经很便宜了B:放弃接待C:一定不要表现看不起客户，而是要从朋友的角度，给予对方最真诚、最合理的建议。D:直接告知客户预算不够就少买几件

答案:一定不要表现看不起客户，而是要从朋友的角度，给予对方最真诚、最合理的建议。赞美的方式有（

）。

A:夸大赞美法B:借助赞美法C:肢体语言咱没法D:对比赞美法

答案:借助赞美法；肢体语言咱没法；对比赞美法以下哪些是表达同理心话术（

）。

A:“恩，这款家具的价格是偏高一些，……”B:“最近新闻就屡次报道家具不环保，你的顾虑我很清楚。C:“如果我是您,也会这样想”D:“我理解您的感受，谁买家具都担心碰到这样的问题”

答案:“恩，这款家具的价格是偏高一些，……”；“最近新闻就屡次报道家具不环保，你的顾虑我很清楚。；“如果我是您,也会这样想”；“我理解您的感受，谁买家具都担心碰到这样的问题”现在微信等各种社交平台都可以联系客户，所以家居销售不用随身携带名片。（

）

A:错B:对

答案:错在家居销售中，为了尽快了解客户信息，我们可以连续发问。（

）

A:对B:错

答案:错当客户一进店就问价格，我们要和客户谈产品的价值。（

）

A:错B:对

答案:对我们要耐心倾听客户的需求，所以不可以向客户发问（

）

A:错B:对

答案:错

第三章单元测试

以下家居产品不属于家居软装产品的是（

）。

A:入墙式衣柜B:窗帘C:地毯D:定制沙发

答案:入墙式衣柜下列材料哪种特征不是天然材质特征（

）。

A:木质的“山睡”纹理B:瓷砖水波纹理C:木材的节子D:大理石水波纹理

答案:瓷砖水波纹理下列属于陈设工艺的产品是（

）。

A:太师椅B:铁艺雕塑C:编织地毯D:落地灯

答案:铁艺雕塑下列哪种功能不是功能性配件（

）。

A:窗帘导轨B:沙发脚C:窗帘绑带D:抽屉轨道

答案:窗帘绑带可以通过下列哪种方式对家居产品的价格给予优惠（

）。

A:折扣B:特卖C:满减D:特惠

答案:折扣；特卖；满减；特惠产品的附加价值可以从那些方面发掘（

）。

A:工艺特点B:产品审美C:店庆优惠D:材料文化

答案:工艺特点；产品审美；材料文化家居产品能够表现出一定的艺术、民俗和宗教文化，所以使得家居产品也具有一定的文化内涵。（

）

A:对B:错

答案:对家居产品的文化内涵只能通过销售人员口述来表现产品的内涵。（

）

A:错B:对

答案:错在家居卖场中人体工学对于设计至关重要，所以需要设计人员熟练运用，销售人员了解就可以了。（

）

A:对B:错

答案:错家居产品的效果图只需要顾客自己感受几可以了，不需要销售人员讲述（

）

A:对B:错

答案:错

第四章单元测试

以下不属于产品异议的是（

）。

A:产品交货周期过长B:产品使用者没来C:产品质量有问题D:产品设计不合理

答案:产品使用者没来对于价格异议正确的回答有（

）。

A:我们是品牌店，从来不打折B:我理解您的想法，我刚来我们家店时我也觉得贵C:我们家具也没贵多少啊D:那你也得看质量啊，他家家具的质量不好

答案:我理解您的想法，我刚来我们家店时我也觉得贵不属于常见的权力异议有（

）。

A:伴侣不同意，或喜欢产品不同B:同伴提出反对意见C:客户喜欢两款产品难以决定D:家具使用者不来

答案:客户喜欢两款产品难以决定选择成交法是给客户几种选择？（

）。

A:两种B:三种C:一种D:四种

答案:两种属于直接成交法的有（

）。

A:部分成交法B:选择成交法C:填写合同成交法D:至尊成交法

答案:部分成交法；选择成交法；填写合同成交法；至尊成交法顾客利益法有（

）。

A:产品说话法B:痛苦加大法C:快乐加大法D:价格拆分法

答案:产品说话法；痛苦加大法；快乐加大法买到不环保的家居产品家人的健康会受影响是快乐加大法。（

）

A:对B:错

答案:错朋友帮助法是销售员自己的朋友。（

）

A:对B:错

答案:错机不可失法是借力成交法。（

）

A:对B:错

答案:对客人对我们产品是否环保提出质疑可以展示给客户看环保证书（

）

A:错B:对

答案:对

第五章单元测试

下面不属于处理客户投诉时要遵循的原则（

）。

A:分清责任B:留档分析C:正确的服务理念D:等待处理

答案:等待处理客户投诉“家居产品味道很重!”属于哪种类型投诉（

）。

A:售后投诉B:生产投诉C:服务投诉D:质量投诉

答案:质量投诉以下不属常用追踪客户方式的是（

）。

A:短信B:电话C:微信D:邮件

答案:邮件微信营销时，以下哪些策略不能让客户满心欢喜转发朋友圈、转发业主群（

）。

A:服务策略:B:鼓励策略C:设置门槛策略D:诱饵策略

答案:鼓励策略在门店操作的过程中客户不愿意转发朋友圈和业主群的原因（

）。

A:客户怕打扰朋友圈和业主群的人B:客户的体验感不能够驱动他自动自发的转介绍。C:客户转发之后对他没有明显的好处D:客户没有责任和义务

答案:客户的体验感不能够驱动他自动自发的转介绍。；客户转发之后对他没有明显的好处；客户没有责任和义务跟踪客户最佳时间段（

）。

A:下午17:00-18:00B:下午13:00-15:00C:晚上20:00-21:00D:上午9:30-10:30

答案:下午17:00-18:00；晚上20:00-21:00；上午9:30-10:30家具销售不应该在客户刚坐下洽谈时就向客户索要联系方式，因为此时客户很累，容易引起客户反感。（

）

A:错B:对

答案:错在家居销售中，客户档案管理应保持动态性，突出重点，灵活运用。（

）

A:错B:对

答案:对回访服务过程中，首先做到“利他”，站在客户的立场，倾听对方的诉求。（

）

A:错B:对

答案:对家居销售在应对顾客的投诉时，可采用一种方法，即“拖”。时间长了，没人理睬客户，问题也会自然消失。（

）

A:对B:错

答案:错

第六章单元测试

家居空间色彩配色的工具是（）。

A:效果图B:材料板C:马克笔D:色相环

答案:色相环利用圣诞树、小铃铛、红袜子营造空间气氛，属于那种陈设方法。（）。

A:特殊节日表达法B:动静结合法C:点线面陈设法D:重复陈设法

答案:特殊节日表达法下列不属于客人来访的活动空间是（）。

A:公共卫生间B:客厅C:餐厅D:主卧卫生间

答案:主卧卫生间那种色彩欢快活泼，使人联想到金色的秋天（）。

A:黄色B:绿色C:橙色D:红色

答案:橙色哪些方法调和对比色配色和互补色配色产生的不协调感（）。

A:调整色彩的纯度、明度B:用色相差较大的色