三级人力资源管理师-《三级企业人力资源管理师专业》综合模考卷1

三级人力资源管理师-《三级企业人力资源管理师专业》综合模考卷1单选题（共12题，共12分）(1.)正式通报的优点不包括（?）。A.信息不易受到歪曲B.信息传（江南博哥）递准确C.沟通内容易于保存D.便于双向沟通正确答案：D参考解析：正式通报的优点是信息不易受到歪曲、信息传递准确、沟通内容易于保存。(2.)下列对职能制结构优点的描述不正确的是()。A.提高了企业管理的专业化程度和专业化水平B.可充分发挥专家的作用，对下级的工作提供详细的业务指导C.直线领导的工作负担得到了减轻D.责权关系明确正确答案：D参考解析：D项，职能制结构容易导致直线人员和职能部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调，最终必然导致功过不明，赏罚不公，责、权、利不能很好地统一起来。(3.)培训管理的首要制度是()。A.培训服务制度B.培训考核制度C.培训激励制度D.培训奖惩制度正确答案：A参考解析：培训服务制度是培训管理的首要制度，虽然不同组织有关这方面的规定不尽相同，但目的都是相同的，只要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定就应该遵守.(4.)用人单位安排劳动者加班加点工作，在保障劳动者身体健康的前提下，每月延长的工作时间不得超过()小时。A.24B.36C.48D.72正确答案：B参考解析：用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。(5.)()使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提高员工士气。A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法正确答案：B参考解析：布告法的目的在于使企业中的全体员工都了解到哪些职务空缺，需要补充人员，使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，并有利于提高员工士气。(6.)企业培训涉及到两个培训主体，即()。A.企业和决策者B.企业和管理者C.企业和部门D.企业和员工正确答案：D参考解析：企业培训涉及两个培训主体，即企业和员工，这两个培训主体参与培训的目的存在一定的差别。要想提高培训的效率，就必须建立一套完整的培训制度，通过制度来明确双方的权利和义务、利益和责任，理顺双方的利益关系，使双方的目标和利益尽量相容。(7.)下列对泰勒模式表述错误的是()。A.泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性B.泰勒模式简单易行C.泰勒模式主要用于企业员工评估D.泰勒模式的缺点之一是没有对目标本身进行评估正确答案：C参考解析：C项，泰勒模式在教育评估理论中占有重要的地位，主要用于学生评估。(8.)在绩效管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服它们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的()。A.正向激励策略B.预防性策略C.负向激励策略D.制止性策略正确答案：C参考解析：制定改进工作绩效的策略包括：①预防性策略与制止性策略；②正向激励策略与负向激励策略；③组织变革策略与人事调整策略。其中，负向激励策略又称为反向激励策略，它对待下属员：[与正向激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。对下属员工轻微的过错采取劝解告诫的方式，以口头责备和非语言暗示。如皱眉头、耸肩等肢体语言，给他们敲警钟。(9.)()是企业中最基本的协作关系和协作形式。A.作业组B.管理组C.执行组D.操作组正确答案：A参考解析：作业组是企业中最基本的协作方式，它是企业最基本的组织形式。(10.)关于设计建议奖时的注意事项，下列说法错误的是()。A.只要是出于达到组织目标的动机，都应该获奖B.奖金的金额应该较高，而获奖的面要较窄C.如果建议重复，原则上只奖励第一个提此建议者D.如果建议被采纳，除建议奖外，还可以给予其他奖金正确答案：B参考解析：在设计建议奖时的注意事项包括以下几点：①只要是出于达到组织目标的动机，都应该获奖；②奖金的金额应该较低，而获奖的面要较宽；③如果建议重复，原则上只奖励第一个提此建议者；④如果建议被采纳，除建议奖外，还可以给予其他奖金。(11.)某车间计划在明年生产A产品2000件，B产品500件，C产品200件，其每件的工时定额分别为20、30、40小时，计划期内定额完成率120%，出勤率90%，废品率8%。该工种的定员人数为()人。A.28B.32C.35D.42正确答案：B参考解析：(12.)()的比例越大，表示招聘信息发布的效果越好。A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用正确答案：C参考解析：应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%，它说明招募的效果，该比例越大，则招聘信息发布的效果越好。多选题（共14题，共14分）(13.)用人单位内部劳动规则包括()。A.劳动法律、法规B.劳动合同管理制度C.劳动定员定额规则D.劳动安全卫生制度E.劳动岗位规范制定规则正确答案：B、C、D、E参考解析：用人单位内部劳动规则的内容包括：劳动合同管理制度、劳动纪律、劳动定员定额原则、劳动岗位规范制定原则、劳动安全卫生制度和其他制度。(14.)进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有()。A.培训性质B.行政服务C.交通状况D.座位安排E.场地费用正确答案：A、B、C、D、E参考解析：培训后勤准备，确认培训场地和设备，须考虑的相关因素如下：培训性质、交通情况、培训设施与设备、行政服务、座位安排、费用(场地、餐费)等。(15.)专题讲座法的优点包括()。A.形式比较灵活B.员工的培训成本比较低C.内容有系统性D.培训对象易于加深理解E.可随时满足员工某一方面的培训需求正确答案：A、D、E参考解析：专题讲座法的优点：①培训不占用大量的时间，形式比较灵活;②可随时满足员工某一方面的培训需求;③讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。(16.)员工在()情况下，可以提取住房公积金账户的存储余额。A.离休退休B.偿还购房贷款C.迁出所在的县市D.购买建造翻修自住房E.与单位终止劳动关系正确答案：A、B、C、D参考解析：员工可以提取员工住房公积金账户内的存储余额的情形包括：①购买、建造、翻建、大修自住房的；②离休、退休的；③完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；④户口迁出所在的市、县或者出境定居的；⑤偿还购房贷款本息的；⑥房租超出家庭工资收入的规定比例的。(17.)场地拓展训练可以使团队在()方面得到收益和改善A.变革与学习B.团结合作C.心态和士气D.共同愿景E.沟通与默契正确答案：A、C、D、E参考解析：场地拓展训练可以在会议厅里进行，也可以在室外的操场上进行，因此它既可以作为一次单独的完整团队培训项目来开展，又能很好地和会议、酒会、其他培训相结合，使团队从以下几个方面得到收益和改善：①变革与学习；②沟通与默契；③心态和士气；④共同愿景。(18.)绩效计划的实施流程包括()。A.沟通阶段B.形成阶段C.准备阶段D.预测阶段E.反馈阶段正确答案：A、B、C参考解析：绩效计划的实施流程包括：①准备阶段；②沟通阶段，是整个绩效计划阶段的核心；③形成阶段。(19.)以下属于专业知识和能力的有()。A.管理知识B.人际关系能力C.观察能力D.财务会计知识E.记忆能力正确答案：A、B、C、D参考解析：对基础知识和素质能力的测试，一般包括两个层次，即一般知识和能力与专业知识和能力。专业知识和能力即与应聘岗位相关的知识和能力，如财务会计知识、管理知识、人际关系能力、观察能力等。E项属于一般知识和能力。(20.)关于心理测试，下列表述正确的有()。A.主要目的在于淘劣，而不是选优B.心理测试并不难，任何人都可以使用C.根据抽样原则编制测试材料，供测试之用D.测试的程序、环境和记分方法都需要有明确的规定E.在人事选拔中通常测量能力、性向、成就和人格差异等正确答案：A、C、D、E参考解析：B项，由于心理测试的难度较大，单位应选择专业的心理测试人员，或委托专业的人才机构或心理学研究机构进行测试。关注微信公众号:或jinkaodian,获取考试试题更新通知(21.)提出工伤认定申请需提交的材料包括()。A.工伤认定申请表B.劳动保障行政部门的证明材料C.医疗诊断证明D.与用人单位存在劳动关系(包括事实劳动关系)的证明材料E.工伤保险缴纳证明材料-正确答案：A、C、D参考解析：提出工伤认定申请应当提交的材料包括：①工伤认定申请表；②与用人单位存在劳动关系(包括事实劳动关系)的证明材料；③医疗诊断证明或者职业病诊断证明书(或者职业病诊断鉴定书)。(22.)绩效合同包括的内容有()。A.受约人信息B.合同结束时间C.发约人信息D.合同期限E.计划内容正确答案：A、C、D、E参考解析：绩效合同没有固定的流程和格式，它一般包括以下内容：①受约人信息。即被考评对象的基本信息，包括员工的姓名、职位、所在部门等。②发约人信息。发约人常常是由被考评员工的上一级正职（或正职授权的副职）担任。③合同期限。规定了绩效合同生效到截止时间，一般而言为一个绩效管理周期。④计划内容。主要是绩效指标、考评权重、考评标准等，用于衡量被考评员工的重要工作成果，是绩效合同的主要组成部分。⑤考评意见。在绩效考评完成之后，由发约人根据受约人的实际表现填写，用于分析绩效完成的亮点与不足，以达到绩效提升和改进的目的。⑥签字确认。绩效合同需要由发约人和受约人双方签字确认后方可生效，因此绩效合同的最后部分要留出相应的空间，以供签字使用。(23.)层次评估法的不足之处在于()。A.评估体系中考虑的因素不够全面B.没有对目标本身进行评估C.重视结果评估，忽视过程评估D.不能把各个层次形成一个有机的整体E.数据的取得是根据单个人的描述取得的，但是每个人的理解又有不同，容易造成混乱正确答案：A、D、E参考解析：层次评估法的不足之处包括：①评估体系中考虑的因素不够全面，因素的确定带有一定的主观性；②数据的取得是根据单个人的描述取得的，但是每个人的理解又有不同，容易造成混乱；③不能把各个层次形成一个有机的整体。BC两项属于泰勒模式的缺点。(24.)管理系统一元化原则的条件包括()。A.下级的分散程度B.下级的能力C.完成工作所需的时间D.标准化程度E.优先组建基层机构和配备人员正确答案：A、B、C、D参考解析：一个管理人员所能指挥、监督的人数是有限的。管辖人数的多少应根据下级的分散程度、完成工作所需要的时间、工作内容、下级的能力、上级的能力、标准化程度等条件来确定。①从事日常工作，可管辖15～30人；②从事内容多变、经常需要做出决定的工作，可管辖3～7人。(25.)由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生的矛盾有()。A.员工与上级矛盾B.员工自我矛盾C.主管自我矛盾D.组织目标矛盾E.组织与主管矛盾正确答案：B、C、D参考解析：由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。员工一方面希望得到客观公正的考评信息，以便弄清自己在组织的地位和作用，以及今后努力的方向；另一方面又希望上级主管给予自己特别的关照，以树立自己的良好形象，使自己得到一定的认同和有价值的回报。②主管自我矛盾。上级主管在对下属进行考评时，当根据绩效计划的目标进行严格地考核评价时，会直接影响到下属的既得利益，如薪酬、奖金和升迁等，主管考评宽松下属员工拍手称快，主管考评过严容易导致关系紧张。如果主管不能持续地完成绩效目标的考评，帮助下属改进绩效，开发员工潜能的目标也就更加难以完成。③组织目标矛盾。上述两种矛盾的交互作用，必然带来组织绩效目标与个人既得利益目标的冲突，组织开发目标与个人自我保护要求发生冲突。(26.)奖金制度的制定程序包括()。A.确定奖金计算办法B.确定岗位评价方法C.确定奖金分配原则D.确定奖金发放对象E.根据企业经营计划完成情况确定奖金总额正确答案：A、C、D、E参考解析：奖金制度的制定程序为：①按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额；②根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则；③确定奖金发放对象及范围；④确定个人奖金计算办法。问答题（共4题，共4分）(27.)如何降低沟通障碍和干扰及实现沟通方法？正确答案：参考解析：降低沟通障碍和干扰及实现沟通方法的措施主要包括：（1）树立主动的沟通意识。树立主动的沟通意识包括两个方面的内容。首先，管理者要树立主动沟通的意识。其次，员工亦须树立正确主动的沟通意识。（2）创造有利的沟通环境。环境是影响有效沟通的一个重要因素，营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极的企业文化。（3）员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通。①在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。包括信息自身的内容、信息对沟通对象的意义，培养积极的沟通态度。根据工作、员工的需要，与员工分享信息。在信息沟通过程中，建立相互信任的氛围，说与听具有同样的意义。②在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真。上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。（4）注意沟通语言的选择。实现员工沟通的信息载体、沟通形式多种多样。①必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰。词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要。②在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像，一段工作录像或一张照片往往能获得意想不到的效果。恰当的图像是语言形象化的助手。③借助行为了解信息，适当运用体态语言。④标准管理表单设计科学、合理。(28.)简述企业各项福利总额预算计划的制订程序和内容。正确答案：参考解析：制订福利总额预算计划的程序和内容如下：(29.)选择确定绩效考评方法时，应考虑哪些重要因素?提出绩效管理运行程序、实施步骤的具体要求时。应考虑哪些基本问题?正确答案：参考解析：（1）根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题。为了保证考评方法的科学有效，在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要因素：①管理成本。在设计考评方法时，需要进行管理成本的分析。管理成本包括：a．考评方法的研制开发的成本；b．执行前的预付成本，如绩效管理的培训成本，各种书面说明指导书的编写和印制的成本等；c．实施应用成本，如考评者定时观察的费用，进行评定回馈考评结果、改进绩效的成本。在管理成本之外，还存在着隐含成本，如方法不得当，可能会引起员工的厌烦感和抵触情绪，乃至影响全员的士气，有时如果处理不当，还可能诱发某种冲突或劳动争议，严重影响企业的正常生产经营活动。②工作实用性。任何一种考评方法，都必须体现实用性的原则要求，即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。如果一种方法需要耗费几年的时间才能研制出来，那么再好的考评工具也失去了实际的使用价值和意义。所设计的考评方法必须切实可行，便于贯彻实施。③工作适用性。考评方法的适用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。一般来说，在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法，而从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法；在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法，而低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法。（2）一般来说，在明确了“考评谁，谁负责考评，用何种方法考评，考评的指标和标准是什么”等一系列问题之后，需要对绩效管理的运行程序、步骤提出具体明确的要求。主要应考虑以下基本问题：①考评周期的确定。考评周期除取决于绩效考评的目的，还应服从企业人力资源与其他相关的管理制度。一般情况下，考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应。②工作程序的确定。上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元。从企业单位的全局来看，绩效管理需要按一定的时间顺序按部就班地一步一步推进。在绩效管理的准备阶段上，除应完成技术性和组织性工作的设计之外，还必须在思想上、组织上有充分的准备，做好宣传解释工作，使企业单位所有的人员，从高中层管理人员到专业技术人员，乃至一般员工，对企业绩效管理制度实施的重要性和必要性有比较深入、全面和正确的认识。(30.)A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿，2006年上级主管部门特拨下15万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”的会议。这些高层管理者认为：工人只需保证自身安全；而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作；尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次：矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员500元，工人一律50元。奖金刚好发完。奖金下发后全