区物业管理实施细则

XX区物业管理实施细则

第一章总则

第一条为了规范物业管理活动，提升物业服务水平，

维护业主和物业服务企业的合法权益，改善居民居住环境,

促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》《物业

管理条例》《XX省物业管理办法》《XX市物业管理条例》，结

合我区实际，制定本实施细则。

第二条本实施细则适用于xx区行政区域内的住宅物业

管理服务活动及其监督管理（含中省驻平单位、市区党政机

关及企事业单位家属院）。

第三条本实施细则所称物业管理活动，是指业主通过

选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合

同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养

护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活

动。

第四条物业管理应当遵循以人为本、公开公平、诚实

信用、市场竞争、服务规范的原则，实行业主自治管理与物

业服务企业有偿服务相结合的市场化、社会化、智能化管理

方式。

第五条区政府加强对物业管理工作的领导，建立物业

管理工作综合协调机制，将物业管理纳入社会治理范畴和现

代服务业发展规划。

区住建局负责全区物业管理活动的监督管理工作，指导

并督促街道办事处、乡镇政府履行物业管理主体责任；监督

建设单位履行建筑工程质量保修责任；定期对街道办事处、

乡镇政府、社区的物业管理相关工作人员和物业管理行业协

会、物业服务企业及其从业人员、业主委员会成员进行业务

指导、培训和监督管理；划分物业管理区域；建立健全物业

服务企业电子信息平台和相关物业管理档案；对选聘物业服

务企业招投标活动进行监督管理；负责前期物业服务合同、

临时管理规约、建设工程竣工验收和选聘物业服务企业合同、

业主委员会的备案管理；督促相关企业做好供水、供电、供

热、供气的保障和安全管理等工作；做好住宅专项维修资金

的缴存、使用和管理工作；督促物业服务企业对房屋装饰装

修活动进行监督检查。

区发改局依据市，介格行政主管部门制定的普通住宅前

期物业服务收费基准价及浮动幅度，负责审批普通住宅前期

物业服务收费标准，制定不具备协商议价条件的住宅小区机

动车停放服务收费标准；成立业主委员会或业主大会的住宅

小区物业服务费和具备协商议价条件的住宅小区机动车停

放服务费，由业主与物业服务企业按照市价格行政主管部门

制定的物业服务项目收费标准政府指导价和相关规定，在物

业服务合同中约定；物业管理区域内，供水、供电、供热等

动力设备发生的二次转供能源费用按照有关政策规定执行。

区司法局负责普法宣传，对《XX市物业管理条例》和本

实施细则宣传贯彻落实情况进行监督检查，并向区政府报告

宣传贯彻落实情况。

区财政局配合区住建局做好住宅专项维修资金的监督

管理。

区应急管理局负责协调、督促相关职能部门严格落实

《住宅物业消防安全管理》(GA1283-2015)规定；配合区住

建局指导物业服务企业做好物业管理区域内的消防通道、设

施设备管理和安全防范及突发事件应急处置工作；配合区住

建局指导物业服务企业制定安全事故应急预案。

区审计局负责指导区住建局规范管理住宅专项维修资

金，对资金归集、缴存、使用、管理等定期进行监督审计。

区市场监督管理局负责监督检查物业服务企业无照经

营等违规经营活动；做好特种设备的安全监管；监督、指导

物业服务企业做好检查价格公示工作，查处违规收费等行为;

查处饮食服务业油烟污染扰民行为。

区公安分局负责住宅小区安防、技防设施建设工程验收;

负责物业保安人员的登记备案、业务指导和监督管理；负责

对物业小区治安、刑事案件的查处；做好民警进社区工作，

指导物业服务企业加强小区治安防范。

区生态环境分局负责督促相关部门按照XX市XX区环境

噪声污染防治监管办法规定，对物业管理区域内环境噪声污

染进行查处，对从事经营活动进行评价、审批。

区自然资源分局负责对物业管理区域内未批先建、未按

规划审批内容修建、擅自改变房屋结构和用途等违法违规案

件进行调查取证和认定工作；会同相关部门做好物业管理区

域内的控违拆违工作。

区执法局负责配合街道办事处、乡镇政府和相关部门对

物业管理区域内已认定的违法建筑物、构筑物进行拆除；督

促物业服务企业做好垃圾分类工作；查处违法排放污水等行

为。

区工信局负责督促XX移动公司、XX联通公司、XX电信

公司向住宅小区最终用户提供服务，合理收取有关赛用，并

做好物业相关设施的日常维护和管理工作。

区民政局负责协助街道办事处、乡镇政府召集物业管理

联席会议，完善物业管理协调机制；加强沟通协调，积极调

动社区居民和各类社会组织关注、支持、参与社区物业管理，

促进社区物业管理的健康发展。

区文旅局负责督促XX广电网络公司向住宅小区最终用

户提供服务，合理收取有关费用，并做好相关设施的日常维

护和管理工作；对物业管理区域内的娱乐活动进行监督管理。

区卫健局负责督促指导物业服务企业做好公共卫生和

爱国卫生工作。

融媒体中心负责做好物业管理行业法律、法规、条例的

新闻宣传工作。

街道办事处和乡镇政府按照属地管理原则，严格履行街

道（社区）、乡镇（村）基层物业管理主体责任；负责抓好

《XX市物业管理条例》和本实施细则的宣传弓:导及贯彻工作;

组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立物业管理委

员会、业主大会，选举业主委员会，指导和监督物业管理委

员会、业主大会、业主委员会依法履行职责；督促业主委员

会按期组织召开业主大会会议；负责对辖区物业服务企业进

行监督管理，建立物叱管理联席会议制度，召集辖区公安、

执法、市场监管等部门和社区、业主委员会（业主代表）、

物业服务企业等各方参加，协调解决本辖区内物业管理中的

矛盾纠纷和突出问题；负责业主委员会交接期间的档案资料、

印章及财务的监督和代管；负责采集物业服务企业、项目负

责人信息、开展业主满意度调查；协调自行管理的小区做好

物业服务工作，主动接受街道办事处（社区）、乡镇政府（村）

的指导监督。

供电、供热、供气、供水相关服务公司负责向住宅小区

最终用户提供服务，合理收取有关费用，并做好相关设施的

日常维护和管理工作；委托物业服务企业代收有关费用的，

可根据双方约定向委托单位收取代收服务费，但不得向业主

收取额外费用。

各相关部门、街道办事处（社区）、乡镇政府（村）和

相关服务公司负责做好本单位监管范围内物业管理投诉的

处置工作；履行法律法规和规章规定的其他职责。

第二章物业管理区域划分

第六条物业管理区域的划分以有利于实施物业管理为

原则，由区住建局会同街道办事处、乡镇政府综合考虑规划

条件、建筑物规模、共用设施设备、业主人数、自然界限、

住宅小区布局、社区建设等因素科学实施。

第七条一个或几个相邻的住宅小区（楼）可以划分为

一个物业管理区域，具体可按照下列情况进行划分：

（一）按照物业项目建设用地规划许可证确定的红线范

围划定。

（二）依据街道办事处、乡镇政府辖区内业主人数实际

情况划分物业管理区域。

（三）物业主要配套设施设备和相关场地共用的，应当

划分为一个物业管理区域，但其主要配套设施设备和相关场

地能够分割并独立使用的，可以划分为不同的物业管理区域。

（四）已经实施物业管理的区域，其主要配套设施设备

和相关场地共用的，应当划分为一个物业管理区域；其主要

配套设施设备和相关场地能够分割并独立使用的，经业主大

会同意后，可以划分为不同的物业管理区域。

（五）不同物业管理区域地理上自然相连的，业主未入

住前，经各自建设单位同意，并已向物业买受人明示，或者

业主入住后，经各自的业主大会同意后，可以合并为一个物

业管理区域。

第八条物业管理区域划分后不得擅自变更。确需变更

的，应当形成调整方案，并向区住建局提出申请。调整方案

应当对调整后物业管理区域的道路、绿地、共用部位和共用

设施设备的使用、维护等作出规定，并经物业管理区域专有

部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分

之一以上的业主同意。

物业管理区域调整后，区住建局应当在物业管理区域显

著位置公告。

第九条影响消防、避险、燃气、电梯以及其他共用设

施设备使用的，不得划分为独立的物业管理区域。

对物业管理区域划分有争议的，由区住建局会同物业所

在地街道办事处、乡镇政府负责协调。

第十条物业管理区域划分后，建设单位在选聘物业服

务企业时，应当将下列材料向物业服务企业明示，并作为合

同的附件：

（一）物业管理区域的范围。

（二）共用部位的名称、位置和面积。

（三）共用设施设备的名称、用途。

（四）物业管理用房的位置和面积。

第三章业主、业主大会、业主委员会和物业管理委员

会

第一节业主和业主大会

第十一条业主是指房屋的所有权人。

物业的承租人、借用人等物业使用人，根据法律、法规、

管理规约、业主大会依法作出的决定，以及其与业主的约定,

享有相应权利，承担相应义务。业主不得以放弃业主权利为

由拒不履行业主义务。

第十二条物业管理区域内的业主可以成立业主大会，

选举业主委员会，进行业主自治。一个物业管理区域成立一

个业主大会。业主较少且经全体业主一致同意决定不成立业

主大会的，由业主共同履行业主大会和业主委员会职责。

第十三条物业管理区域符合下列条件之一的，可以召

开首次业主大会会议：

（一）物业出售并交付使用的建筑面积达到物业管理区

域建筑物总面积百分之五十以上的。

（二）首套物业出售并交付使用满两年且房屋出售并交

付使用的建筑面积达到物业管理区域建筑物总面积百分之

三十以上不足百分之五十的。

物业管理区域符合前款条件的，建设单位应当在十五日

内书面报告物业所在的街道办事处、乡镇政府，并报送筹备

首次业主大会会议所需资料。街道办事处、乡镇政府对建设

单位报送的资料进行审核，建设单位未及时履行报告义务和

报送资料的，可以由百分之五以上的已售物业业主人数联名

书面报告。

街道办事处、乡镇政府应当自收到书面告知之日起三十

日内，组织社区、建设单位、业主代表成立业主大会筹备组，

负责筹备召开业主大会事宜。

第十四条建设单位应当报送筹备首次业主大会会议所

需的下列资料：

（一）业主名册。

（二）物业管理区域划分证明。

（三）房屋及建筑面积清册。

（四）建筑规划总平面图。

（五）共用设施设备交付使用备案证明。

（六）物业服务用房配置资料。

（七）成立业主大会必需的其他资料。

第十五条业主大会筹备组由物业所在的街道办事处、

乡镇政府工作人员一名，社区代表一名，建设单位代表一名，

业主代表四至六名组成。街道办事处、乡镇政府应当书面通

知建设单位参加筹备工作，建设单位应当履行业主大会筹备

组职责。

筹备组组长由街道办事处、乡镇政府工作人员担任。

街道办事处、乡镇政府应当制定业主代表推选办法，明

确任职条件、名额分配方式、推选程序，并组织推选业主代

表。

筹备组成员名单应当自筹备组成立之日起十五日内在

物业管理区域内显著位置公示，公示时间不少于七日。

筹备组正式开展筹备工作前，区住建局应当对筹备组成

员进行物业管理相关知识培训。

第十六条筹备组成员应当具有完全民事行为能力，且

本人、配偶及其直系亲属未在本物业管理区域物业服务企业

任职。

筹备组成员中的业主代表还应当遵守临时管理规约，及

时交纳物业服务费，不得有损坏房屋承重结构、违法建设、

破坏房屋外貌或者擅自改变物业用途等不当使用的行为；本

人、配偶及其直系亲属未在本物业管理区域建设单位任职。

第十七条业主大会筹备组履行下列职责：

（一）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式

和内容。

（二）拟定管理规约草案和业主大会议事规则草案。

（三）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上

的投票权数。

（四）拟定业主委员会选举办法。

（五）提出业主委员会组成人员候选人名单。

（六）承担召开首次业主大会会议的其他准备工作。

业主大会筹备组应当在首次业主大会会议召开的十五

日前，将前款第一项至第五项规定的事项在物业管理区域内

显著位置公示，同时告知社区。

业主对公示内容存在异议，业主大会筹备组应当对存在

的问题及时研究，待确定后重新进行公示。

第十八条业主大会筹备组应当自成立之日起六十日内,

组织召开首次业主大会会议。

业主大会筹备组应当自业主委员会选举产生之日起七

日内，向业主委员会移交筹备期间的全部资粕后解散。

第十九条业主大会会议可以采用集体讨论、书面征求

意见或者信息技术征求意见的形式召开，并应当有物业管理

区域内专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占

总人数二分之一以上的业主参加。

业主可以委托代理人参加业主大会会议，但应当出具书

面委托书，并载明委托事项。

业主大会会议应当由业主委员会书面记录并存档。

第二十条采用集体讨论形式召开业主大会会议的，可

以全体业主参加，也可以以幢、单元、楼层为单位，推选业

主代表参加，但业主人数不足五十人的，由全体业主参加业

主大会会议。

推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当于参

加业主大会会议三日前，就业主大会会议拟讨论的事项书面

征求其所代表的业主意见；凡需业主投票表决的，表决票应

当经本人签名，由业主代表在业主大会投票时如实反映。

业主代表出席业主大会会议不得委托他人，业主代表一

般不得少于三十人。业主代表因故不能参加业主大会会议的,

其所代表的业主应当另外推选一名业主代表参加。

第二十一条采用书面征求意见或信息技术征求意见形

式召开业主大会会议的，应当将征求意见书送交每一位业主,

由业主本人或者其委托的代理人实名签署意见；无法送达的,

应当在物业管理区域内显著位置公示。需投票表决的，表决

意见应当由业主本人或者其委托的代理人签名。

街道办事处、乡镇政府应当对采用书面征求意见或信息

技术征求意见召开业主大会会议的情况进行监督指导。

第二十二条业主大会会议分为定期会议和临时会议，

由业主委员会按照业主大会议事规则组织召开。

召开业主大会会议，业主委员会应当于会议召开十五日

前予以公示，并将会议内容书面告知社区。

第二十三条业主委员会未按规定组织召开业主大会会

议的，业主可以请求物业所在地街道办事处、乡镇政府责令

其限期组织召开；逾期仍未组织召开的，由街道办事处、乡

镇政府组织召开。

第二十四条业主大会监督业主委员会工作，听取和审

查业主委员会的工作报告、财务报告，并决定下列事项:

（一）制定和修改管理规约、业主大会议事规则、业主

委员会选举办法、业主委员会工作规则。

（-）选举业主委员会或者更换业主委员会组成人员。

（三）确定物业管理模式及物业服务合同内容。

（四）选聘和解聘物业服务企业。

（五）筹集和使用住宅专项维修资金。

（六）改建、重建建筑物及其附属设施。

（七）确定业主大会、业主委员会工作经费和业主委员

会组成人员工作津贴的开支范围、标准。

（A）改变或者撤销业主委员会不适当的决定。

（九）利用共用部位、共用设施设备进行经营及收益分

配等事项。

（十）对物业管理区域内的相关财务收支情况进行审计。

（十一）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

决定前款第（五）项、第（六）项规定的事项，应当经

专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数

三分之二以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经专有

部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分

之一以上的业主同意。

第二十五条业主大会会议表决采用纸质方式实名投票;

在确保业主意思表示真实、有效的前提下，也可以采用手机

信息、电子邮件等方式实名投票。

业主大会会议表决结果和决定应当以书面形式向全体

业主公示。

第二节业主委员会

第二十六条业主委员会是业主大会的执行机构，由业

主大会选举产生。

业主委员会的选举产生之日为其成立日期。

第二十七条业主委员会由五至十一人单数组成，每届

任期三至五年，可以连选连任。业主委员会组成人员的具体

人数和任期由业主大会议事规则规定。

业主委员会组成人员应当遵纪守法，热心公益事业，责

任心强，有一定的组织协调和沟通能力，具有完全民事行为

能力，还应当具备法律、法规规定的任职条件，并符合本实

施细则第十六条的规定。

业主委员会委员不再是物业管理区域业主或者连续一

年以上不在物业管理区域居住、提出辞职、因其他原因无法

履职或在所选聘物业服务企业任职的，其业主委员会委员职

务自行终止。

业主委员会应当自选举产生之日起七日内召开首次会

议，在全体有表决权的组成人员中推选业主委员会主任、副

主任。

第二十八条业主委员会应当自选举产生之日起三十日

内，持下列资料向物业所在地街道办事处、乡镇政府及区住

建局备案：

（一）管理规约、业主大会议事规则。

（-）业主大会会议记录和会议决定。

（三）业主委员会组成人员的基本情况及选举情况等资

料。

区住建局应当自收到上述材料后五个工作日内发出备

案回执。业主委员会持备案回执，向公安机关申请刻制业主

大会印章和业主委员会印章，并在物业管理区域内显著位置

公示备案情况。

备案事项发生变更的，业主委员会应当自变更之日起十

五日内书面报告备案单位，并在物业管理区域内显著位置公

不O

第二十九条业主委员会应当建立印章管理制度，业主

大会印章、业主委员会印章应当指定专人保管。

业主大会印章的使用，应当根据业主大会议事规则的规

定或者业主大会的执行；业主委员会印章的使用，应当根据

业主委员会的执行。

第三十条业主委员会履行下列职责：

（一）执行业主大会的决定。

（二）召集业主大会会议，报告物业服务管理的实施情

况。

（三）根据业主大会决定，由业主委员会主任或副主任

代表业主大会与选聘的物业服务企业签订、续签、变更或者

解除物业服务合同。

（四）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督

和协助物业服务企业履行物业服务合同。

（五）确认物业共用部分、共用设施设备的维修、更新、

改造方案并监督实施。

（六）监督管理业主共有收益的使用。

（七）监督管理规约、物业管理制度的实施。

（A）审核需要上主分摊的费用。

（九）组织筹集和监督使用住宅专项维修资金。

（十）协调业主和物业服务企业之间的关系。

（十一）受业主委托代表业主提起或者参与涉及业主共

同利益的仲裁和诉讼。

（十二）负责组织筹备业主委员会换届和补选工作。

（十三）负责业主大会交办的其他事项。

业主委员会召开会议应当有超过半数成员出席，作出决

定应当经全体成员半数以上同意。

第三十一条业主委员会不得有下列行为：

（一）拒不执行业主大会决定。

（二）转移、隐匿、篡改、毁弃或者拒绝、拖延提供有

关文件、资料。

（三）擅自使用上主大会印章。

（四）打击、报复、诽谤、陷害投诉人、举报人。

（五）未经专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业

主且占总人数二分之一以上的业主同意，与物业服务企业签

订物业服务合同。

（六）擅自动用住宅专项维修资金、业主共有收益，侵

占业主共有财产。

（七）违反法律、法规规定或者超越业主大会赋予的职

权，侵害业主合法权益的其他行为。

第三十二条业主委员会会议应当作书面记录并存档。

业主委员会会议作出的决定，应当经出席会议的组成人员签

名后加盖业主委员会印章，并自作出决定之日起三日内在物

业管理区域内显著位置公示。

业主委员会主任、副主任无正当理由不依法召集业主委

员会会议的，由物业所在地街道办事处、乡镇政府指定其他

委员召集业主委员会会议。

业主委员会组成人员不得委托他人出席业主委员会会

议。

第三十三条业主委员会应当向业主公开下列资料，随

时接受业主查询：

（-）管理规约、业主大会议事规则。

（二）业主大会和业主委员会的决定。

（三）物业服务合同。

（四）住宅专项维修资金的筹集、使用明细。

（五）共用部位、共用设施设备的使用和经营收支情况。

（六）占用业主共有道路、场地设置车位、车库的使用

和经营收支情况。

（七）业主大会和业主委员会工作经费的收支明细。

（A）其他应当向业主公开的资料。

前款第五项至第七项规定的事项至少每半年在物业管

理区域内显著位置公布一次。业主有权就涉及自身利益的事

项向业主委员会提出询问，业主委员会应当予以答复。

第三十四条业主委员会任期届满三个月前，应当书面

报告物业所在地街道办事处、乡镇政府，并依法开展换届选

举工作。

换届筹备组人员不得作为新一届业主委员会组成人员

人选。

业主委员会任期后满未完成换届选举的，物业所在地街

道办事处、乡镇政府应当组织换届选举。

第三十五条业主委员会应当自任期届满之日起十日内,

在街道办事处、乡镇政府指导和监督下，将保管的档案资料、

印章及其他属于全体业主共有的财物移交新一届业主委员

会；未完成换届选举的，移交给物业所在地街道办事处、乡

镇政府代管。街道办事处、乡镇政府在新一届业主委员会选

举产生并办理备案手续后十日内，将其保管的档案资料、印

章及财物移交新一届业主委员会。

业主委员会组成人员资格在任期内提前终止的，应当在

终止之日起三日内向本届业主委员会移交由其保管的前款

所列档案资料、印章及财物。业主委员会组成人员决定集体

辞职的，应当将其保管的前款所列档案资料、印章及财物移

交给物业所在地街道办事处、乡镇政府代管。

不按时移交上述档案资料、印章及财物的，街道办事处、

乡镇政府应当责令交回；造成损失的，依法承担赔偿责任。

第三节物业管理委员会

第三十六条住宅小区有下列情形之一的，可以成立物

业管理委员会作为临时机构，代行业主委员会职责：

（一）不具备成立业主大会条件的。

（二）具备成立业主大会条件但未成立，经物业所在地

街道办事处、乡镇政府指导两次后仍不能成立的。

（三）业主委员会不履行职责达一年以上、无法正常开

展工作，需要调整或者重新选举业主委员会，经物业所在地

街道办事处、乡镇政府督促两次后仍不能选举产生新一届业

主委员会的。

第三十七条物业管理委员会由街道办事处、乡镇政府

组织成立，由业主成员以及物业所在街道办事处、乡镇政府、

公安派出所、社区、村、建设单位派员组成。

物业管理委员会由七至十一人单数组成。其中业主成员

不少于百分之五十，业主成员在业主中推荐产生。物业管理

委员会的业主成员资格应当符合本实施细则第十六条的规

定。

物业管理委员会成员应当在物业管理区域内显著位置

公示。

第三十八条自物业管理委员会成立之日起十日内，街

道办事处、乡镇政府应当将成立情况书面告知区住建局。

第三十九条物业管理委员会应当依法履行职责，就物

业共同管理事项征求全体业主意见，形成业主共同决定。

物业管理委员会应当自业主委员会依法备案之日起七

日内，与业主委员会办理相关资料及财物移交手续后解散。

第四节其他规定

第四十条召开首次业主大会会议所必需的宣传、资料、

文印等筹备经费，根据物业管理区域规模、业主户数和建筑

面积等因素确定，由建设单位承担。

建设单位应当在业主大会筹备组成立之前，将首次业主

大会会议筹备经费交至物业所在街道办事处、乡镇政府设立

的专用账户，供业主大会筹备组使用。

首次业主大会会议召开后，业主大会筹备组应当将筹备

经费的使用情况在物业管理区域内显著位置公示，接受全体

业主监督。筹备经费的结余部分应当退还建设单位。

第四十一条业主大会应当建立规范的财务管理制度。

住宅专项维修资金、共用部位和共用设施设备经营收益、业

主大会和业主委员会工作经费、业主委员会组成人员工作津

贴等应当按照财务要求建账、入账并定期在物业管理区域内

显著位置公示。业主委员会应当妥善保管财务原始凭证及相

关会计资料。

第四十二条经百分之二十以上业主提议，业主大会应

当决定是否委托有资质的中介机构对住宅专项维修资金、业

主共有收益、业主大会和业主委员会工作经费、业主委员会

组成人员工作津贴等相关财务收支情况进行审计，并将审计

报告通报全体业主。业主委员会或者物业服务企业不得转移、

隐匿、篡改、毁弃会计凭证、会计账簿、财务会计报告以及

其他与财务收支有关的资料。

对任期和离任的业主委员会组成人员是否进行经济责

任审计，应当在管理规约和业主大会议事规则中约定。

第四十三条业主认为业主大会、业主委员会作出的决

定违反法律、法规规定的，可以向区住建局或街道办事处、

乡镇政府书面提出撤销申请；业主认为物业管理委员会作出

的决定违反法律、法规规定的，可以向区住建局提出撤销申

请。

受理申请的单位应当在十五个工作日内将审查结果书

面告知申请人；业主大会、业主委员会、物业管理委员会作

出的决定违反法律、法规的，应当责令其限期改正，逾期不

改正的，应当撤销其决定并通告全体业主。

第四章前期物业管理

第四十四条本实施细则所称前期物业管理，是指业主

或者业主委员会与选聘的物业服务企业签订的物业服务合

同生效之前的物业管理。

建设单位负责选聘物业服务企业实行前期物业管理，签

订前期物业服务合同，监督物业服务企业履行前期物业服务

合同。

第四十五条新建项目拟实行物业管理的，建设单位应

当在申请办理建设工程规划许可证的同时，持建设项目规划

设计方案向区住建局提出划分物业管理区域的申请。

区住建局应当自受理之日起三十日内，根据建设项目规

划设计方案，向建设单位出具物业管理区域划分决定。区住

建局划分物业管理区域前应当征求物业所在地街道办事处、

乡镇政府的意见和建议。

第四十六条建设单位在选聘物业服务企业前应当制定

临时管理规约，临时管理规约包括下列内容：

（一）使用维护物业共有部分的规则。

（二）使用物业专有部分的权利和义务。

（三）维护物业管理区域公共秩序的权利和义务。

（四）分担物业管理区域各类费用的方式。

（五）违反临时管理规约应当承担的责任。

临时管理规约不得侵害物业服务企业的合法权益。

临时管理规约的效力至业主大会通过的管理规约生效

时终止。

第四十七条现售商品房出售之日三十日前，预售商品

房取得《商品房预售许可证》前，住宅物业的建设单位应当

通过招投标的方式完成物业服务企业选聘；投标人少于三个

或者住宅规模不超过三万平方米的，由所属街道办事处（社

区）、乡镇政府（村）审核，区住建局批准，可以采用协议

方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

建设单位应当自选定物业服务企业之日起三十日内与

物业服务企业签订前期物业服务合同。

第四十八条前期物业服务合同签订之日起十五日内，

建设单位应当将前期物业服务合同和临时管理规约向区住

建局备案。

建设单位应当将备案后的临时管理规约在销售场所公

不O

建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期

物业服务合同的内容。物业买受人在与建设单位签订买卖合

同时，应当书面承诺遵守临时管理规约。

第四十九条前期物业服务合同可以约定期限；期限未

满，但业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的物

业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

第五十条新建住宅物业交付使用十五日前，建设单位

应当与物业服务企业完成物业共用部位、共生设施设备的承

接查验，与竣工验收资料不符的，由建设单位按照国家有关

规定或协议约定承担保修责任。

建设单位应当与物业服务企业签订承接查验协议，对物

业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方

权利义务、违约责任等事项作出约定。物业承接查验协议作

为前期物业服务合同的补充协议，与前期物业服务合同具有

同等法律效力。

建设单位与物业服务企业恶意串通、弄虚作假，在承接

查验过程中共同侵害业主利益的，应当共同承担赔偿责任。

第五十一条建设单位应当在现场查验二十日前向物业

服务企业移交下列资料：

（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图,

配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。

（二）共用设施设备清单。

（三）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。

（四）物业质量保修文件和物业使用说明文件。

（五）业主名册。

（六）承接查验所必需的其他资料。

第五十二条承接查验过程中，因建设单位逾期不提供

相关合格证明材料、物业项目存在严重安全隐患和重大工程

缺陷等影响物业正常使用的，物业服务企业有权拒绝承接该

项目。

第五十三条物业服务企业应当自物业交接后三十日内,

持物业承接查验相关资料向区住建局备案。

物业交接后，发现存在隐蔽工程质量问题，影响房屋结

构安全和正常使用的，建设单位应当负责完成修复，造成损

失的，依法承担赔偿责任。

第五十四条新建物业应当在物业管理区域内配置物业

管理用房。物业管理用房应当与新建物业同步设计、同步施

工、同步交付，其面积、位置应当符合《建设工程规划许可

证》及《居住区公建配套设施建设合同》要求，并在建设工

程规划设计方案中载明。建设单位应当按照下列规定配置物

业管理用房：

（一）物业建筑面积二十五万平方米以下的，按物业建

筑面积的千分之二配置，最低不得少于四十平方米。

（二）物业建筑面积超过二十五万平方米的，除按照二

十五万平方米的千分之二配置外，超过部分按千分之一的标

准配置。

（三）物业管理用房应当按照办公用房标准设计，具备

水、电等基本使用功能，且位于地面以上的建筑面积不低于

物业管理用房建筑面积的百分之五十。

业主委员会的办公用房从物业管理用房中调剂，建筑面

积不少于二十平方米。前期物业服务企业应当在首届业主委

员会依法备案之日起十五日内，向业主委员会移交办公用房。

物业管理用房属全体业主共有，无偿提供给物业服务企

业使用。未经业主大会或业主委员会同意不得将物业管理用

房转让、出租或者改作他用。

第五十五条前期物业管理期间，有下列情形之一的，

建设单位应当依法重新选聘物业服务企业，并监督物业服务

企业之间依法交接：

（一）前期物业服务合同期满，业主大会尚未成立，物

业服务企业不愿再续签合同的。

（二）物业服务企业擅自撤离的。

（三）物业服务企业被吊销营业执照的。

（四）法律、法规规定的其他情形。

第五十六条前期物业管理期间，建设单位已经注销或

者无法履行相关义务，但尚未成立业主大会的，物业服务企

业应当于退出物业管理区域六个月前书面告知业主及物业

所在地街道办事处、乡镇政府。

街道办事处、乡镇政府应当在物业服务企业退出前，组

织业主成立业主大会，确定管理模式。

第五十七条物业交付使用前的物业服务费由建设单位

承担，交付使用后的物业服务费由业主承担。建设单位出售

物业时，不得向物业买受人承诺减免物业服务费。

第五章物业服务与管理

第五十八条从事物业管理服务的企业，应当依法取得

独立的法人资格和相关证照，并在证照载明经营范围内承接

物业管理服务，不得伪造、涂改、出租、出借、转让证照。

第五十九条业主大会可以通过物业管理招投标平台公

开招标选聘物业服务企业，也可以通过协商方式选聘。物业

服务企业的选聘方案由业主委员会拟定，并在物业管理区域

内公示。

第六十条业主委员会与选聘的物业服务企业应当签订

物业服务合同。物业服务合同签订之日起十五日内，物业服

务企业应当将物业服务合同报街道办事处或乡镇政府、区住

建局备案。

第六十一条物业服务企业承接物业时，应当与业主委

员会办理物业交接手续。

交接双方应当对物业管理区域内共用设施设备的使用

维护现状进行确认，井报物业所在地街道办事处、乡镇政府

备案。

第六十二条物业服务合同应当包括下列内容：

（一）物业的基本情况。

（二）委托方和受托方的权利义务。

（三）物业管理服务事项和服务标准要求。

（四）物业服务费的收费标准和收取方式。

（五）物业的维修和养护要求。

（六）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务。

（七）合同的期限、变更和解除。

（A）合同终止时物业资料、财物的移交方式。

（九）违约责任及解决纠纷的途径。

（十）物业管理服务用房的面积、范围、用途等。

（十一）双方当事人约定的其他事项。

第六十三条物业服务企业应当履行下列职责：

（一）宣传国家法律、法规和有关政策、规定。

（-）有关物业服务事项的提示、告知。

（三）物业共用部分、共用设施设备的使用、管理和维

护。

（四）公共区域环境卫生的保洁以及垃圾分类管理。

（五）公共区域内的秩序维护、安全隐患的排查整治。

（六）公共绿化设施的养护。

（七）处理业主投诉，实行24小时执勤制，制定物业

服务、管理应急预案。

（A）车辆行驶和停放、管理，消防通道、警示标识的

设置。

（九）公开住宅专项维修资金、业主共有收益使用情况。

（十）对物业使用中禁止行为的告知、劝阻、制止和报

告。

（十一）建立健全物业管理档案。

（十二）登记住宅小区流动人口信息并向社区、公安机

关报备。

（十三）协助社区及其他单位开展相关工作。

（十四）物业服务合同约定的以及法律法规规定的其他

事项。

第六十四条物业服务企业可以根据物业服务合同约定,

聘请专业机构承担设施设备维修养护、卫生清洁、园林绿化、

工程施工等专项服务，但不得将该物业管理区域全部物业服

务一并委托或者转交给其他单位或者个人。

电梯、消防、监控安防、供热设施等涉及人身、财产安

全以及其他有特定要求的设施设备，应当委托具有相应资质

的专业机构进行维修和养护。

第六十五条物业管理实行有偿服务。物业服务项目收

费实行政府指导价和市场调节价相结合方式，遵循合理、公

平、公开以及收费标准与服务水平相适应原则。具体收费标

准和收费方式在物业服务合同中约定。

第六十六条业主应当根据物业服务合同的约定交纳物

业服务费。

业主未按照约定交纳物业服务费的，物业服务企业、业

主委员会可以通过上门催交、在物业管理区域显著位置公示

等形式督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以

依法申请仲裁或者提起诉讼，并按合同约定收取相关费用及

违约金。经仲裁裁决或者判决确认后仍不履行的，可向法院

申请强制执行。

物业服务企业不得以部分业主拖欠物业服务费、不配合

管理等为由减少服务内容或者降低服务质量，不得采取中断

供水、供电、供气、供热等方式限制或者变相限制专业服务。

物业服务企业擅自停止物业服务，服务达不到合同约定

的标准，未按规定收取费用的，业主可以拒绝交纳相应的费

用。

物业服务合同未约定或者未经业主同意，物业服务企业

自行提供的服务，不得向业主收取费用。物业服务企业为业

主或者物业使用人提供物业服务合同以外的专项服务的，其

收费标准可以由双方另行约定。

第六十七条物业服务企业应当登记进出物业管理区域

的外来人员和车辆，并定时对物业管理区域进行巡逻。

物业管理区域内安装监控安防设施设备的，物业服务企

业应当定期维修、养护，确保正常运行。

第六十八条实行物业服务重大事件报告制度。物业管

理区域内发生下列情形之一的事件，物业服务企业应当向当

地街道办事处、乡镇政府和区应急管理局、区住建局报告:

（一）发生火灾、爆炸或者自然灾害等造成人员伤亡或

者危及建筑物安全的。

（二）建筑物及其附属设施设备发生安全隐患，且在8

小时以内难以排除，严重危及业主、物业使生人及建筑物安

全的。

（三）发生群体性突发事件，影响社会和谐稳定的。

（四）物业管理区域内发生重大伤亡事件的。

（五）其他影响业主、物业使用人正常生活的事件。

第六十九条新建住宅物业管理区域内的专业经营设施

设备由专业经营单位负责维修、养护和管理。建设单位应当

协调配合专业经营设施设备的建设施工并承担相关的配套

建设事项。专有部分供水、供电、供气、供热等计量装置应

当按照一户一表，共有部分必须配置独立计量表。

专业经营单位委托物业服务企业负责专业经营设施设

备日常维修、养护的，应当与物业服务企业签订委托协议,

明确维修、养护的主要事项以及费用支付的标准和方式，并

对其维修、养护工作进行监督。

第七十条住宅物业管理区域内已建成的供水、供电、

供气、供热等终端用户分户计量表，或者终端用户入户端口

以前的专业经营设施设备及相关管线，由业主大会决定是否

移交给专业经营单位负责管理。决定移交的，建设单位应当

组织有关专业经营单位进行验收。

验收合格的，专业经营单位应当接收并负责维修、养护

和管理；验收不合格的，由专业经营单位按照相关标准和规

范提出整改方案，经整改合格后移交。住宅物业尚在工程质

量保修期内的整改费用由建设单位承担，超出保修期的费用

由全体业主共同承担。

第七十一条专业经营单位应当向最终用户提供服务并

收取费用，对有公共能耗的应当独立安装计量装置，计量收

费，未收费到户的，由物业服务企业收取。

专业经营单位对具备智能化管理的住宅小区不得强制

物业服务企业代收费用，不得因物业服务企业拒绝代收有关

费用而停止向最终用户提供服务。

第七十二条物业服务合同期限届满三个月前，业主委

员会应当组织召开业主大会，决定续聘或者选聘新的物业服

务企业。业主大会决定续聘的，业主委员会应当在物业服务

合同期限届满七日前与物业服务企业续签物业服务合同。业

主大会决定选聘新的物业服务企业的，原物业服务企业应当

在物业服务合同终止之日起十五日内撤出物业管理区域，并

与新选聘的物业服务企业办理交接手续，不得以物业服务中

的债权债务纠纷未解决、阶段工作未完成等为由拒绝退出和

交接相关手续。

物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当在合

同期限届满三个月前在物业管理区域内显著位置公示，并书

面告知业主委员会和物业所在地街道办事处、乡镇政府。

物业服务合同期限届满，业主大会没有作出选聘或者续

聘决定，也没有要求物业服务企业退出物业管理区域，原物

业服务企业按照原合同继续提供服务的，原合同对双方人具

有约束力，原合同权利义务延续。在合同权利义务延续期间,

合同当事人一方提出终止合同的，应当提前三十日内告知对

方当事人。

第七十三条业主大会决定解聘或者物业服务企业退出

物业管理区域，应当撤出管理区域内的物业服务人员，三十

日内在社区、业主委员会的共同监督下，与被选聘的物业服

务企业履行下列交接义务：

（一）移交本实施细则第五十一条规定的相关资料。

（二）移交物业资料，实行酬金制的，还应当移交物业

服务期间的财会资料。

（三）物业管理用房，物业管理共用部位、共用设施设

备等资产。

（四）结清预收、代收和预付、待付的有关费用及利用

共用部位、共用设施设备经营收益。

（五）法律、法规规定的其他事项。

退出物业管理区域前，原物业服务企业应当维持正常的

物业管理秩序。

第七十四条物业服务企业不得有下列行为：

（一）减少专业人员数量和物业管理面积，物业服务、

管理的质量达不到合同约定的标准。

（二）将一个物业管理区域内的全部物业管理委托给他

人。（三）挪用住宅专项维修资金。

（四）侵占或者擅自使用、处分业主共有财产和依法归

业主所有的收益。

（五）擅自改变物业用房用途。

（六）擅自改变物业管理区域内公共建筑和公共设施规

划用途。

（七）非法出售或提供业主信息。

（八）损坏、隐匿、销毁物业资料和财物。

（九）法律、法规禁止的其他行为。

此外，因维护保养不当等原因导致电梯、消防、监控安

防、供热设施等共用设施设备无法正常使用的，物业服务企

业应当修复并承担相应责任。

第七十五条未实行物业管理的住宅小区，由物业所在

街道办事处、乡镇政府组织成立物业管理委员会，实施环境

卫生、秩序维护等基本物业服务，所需费用由物业使用人或

业主共同承担。

第七十六条业主、业主委员会、物业管理委员会、物

业服务企业、专业经营单位、建设单位之间在物业管理服务

活动中发生争议的，可以要求物业所在地街道办事处、乡镇

政府调解，也可以依法申请仲裁或者提起诉讼。

第七十七条物业服务企业应当在物业管理区域内显著

位置公示并及时更新下列信息：

（一）物业服务企业相关证照，物业服务企业项目经理

的基本情况、联系方式，客服电话、工程维修电话。

（二）物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费

项目、收费标准等。

（三）电梯、消防、监控安防、供热设施等共用设施设

备日常维修保养单位的名称、资质、联系方式和应急处置方

案等。

（四）代收代缴事项。

（五）水、电等公共能耗总量、明细及费用分摊方式。

（六）共用部位和共用设施设备经营收益情况。

（七）法律、法规规定及物业服务合同约定应当公示的

其他信息。

第七十八条区住建局负责物业服务企业、项目负责人

信用信息征集、考核、评价、汇总和核查工作。

街道办事处、乡镇政府、社区、村应当做好辖区内物业

服务企业的管理工作。

第六章物业的使用与维护

第七十九条业主、物业服务企业应当按照不动产权属

证书载明的用途，或者规划行政主管部门批准的设计用途,

使用物业及公共建筑和共用设施，不得擅自改变用途。

确需改变的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当

经有利害关系的业主同意。改变公共建筑和共用设施用途的,

还应当经业主大会同意。

第八十条业主或物业服务企业在物业管理区域内禁止

下列行为：

（一）损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，

擅自改变房屋用途。