超市保安公司管理制度

超市保安公司管理制度总则目的为加强超市保安公司的规范化管理，提高保安服务质量，保障超市及相关场所的安全与秩序，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于超市保安公司全体员工，包括保安队员、保安队长、内勤人员等。基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业规定，依法开展保安服务活动。2.安全第一原则：始终将保障客户安全放在首位，采取有效措施预防和应对各类安全事故。3.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、规范的保安服务。4.纪律严明原则：加强队伍纪律建设，确保员工服从命令、听从指挥，严格遵守各项规章制度。人员招聘与培训招聘1.招聘标准年龄在1845周岁之间，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。具备初中以上文化程度，有一定的沟通能力和应急处理能力。退伍军人、有保安工作经验者优先考虑。2.招聘流程发布招聘信息，通过网络、人才市场、张贴海报等方式广泛招募应聘者。对应聘者进行初步筛选，符合基本条件者进入面试环节。面试由保安队长和相关负责人进行，主要考察应聘者的综合素质、工作态度、应变能力等。面试合格者进行背景调查，确保其无不良记录。录用人员签订劳动合同，办理入职手续。培训1.培训目标使保安队员熟悉保安业务知识，掌握基本的安全防范技能。培养保安队员的职业道德和纪律意识，提高服务水平。提升保安队员应对突发事件的能力，确保能够迅速、有效地处理各类安全问题。2.培训内容法律法规培训：学习国家相关法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《保安服务管理条例》等，明确保安人员的权利和义务，增强法律意识。职业道德培训：进行职业道德教育，培养保安队员的敬业精神、责任感和忠诚度，树立良好的职业形象。业务知识培训：包括超市安全防范知识、巡逻技巧、门禁管理、监控系统操作等，使保安队员熟悉工作流程和要求。技能培训：开展队列训练、擒拿格斗、应急处置等技能培训，提高保安队员的身体素质和实战能力。消防知识培训：学习消防法律法规、火灾预防知识、灭火器等消防器材的使用方法，组织消防演练，确保保安队员具备基本的消防应急能力。3.培训方式集中培训：定期组织全体保安队员进行集中培训，邀请专业讲师进行授课，系统学习各类知识和技能。岗位培训：由保安队长在日常工作中对队员进行岗位指导，及时纠正不规范的操作行为，提高实际工作能力。案例分析：选取典型的安全事故案例进行分析讨论，总结经验教训，提高队员应对突发事件的能力。模拟演练：定期组织应急处置模拟演练，如火灾逃生演练、防盗抢演练等，让队员在实践中熟悉应急处置流程，提升实战水平。岗位职责与工作流程保安队长岗位职责1.负责保安队伍的日常管理工作，制定工作计划和实施方案，并组织实施。2.组织队员进行训练和学习，提高队员的业务素质和服务水平。3.定期检查队员的工作情况，及时发现和解决问题，对违反纪律的队员进行批评教育和处理。4.与超市及相关部门保持密切联系，及时了解客户需求，协调处理各类安全问题。5.负责保安器材的管理和维护，确保器材完好有效。6.组织开展安全防范宣传工作，提高超市员工和顾客的安全意识。7.协助公安机关等有关部门开展工作，完成交办的其他任务。保安队员岗位职责1.门岗职责负责超市出入口的站岗值勤，维护出入口的秩序，严禁无关人员和车辆进入超市。对进入超市的人员和车辆进行检查、登记，防止易燃易爆、管制刀具等危险物品进入超市。解答顾客的咨询，为顾客提供必要的帮助。关注出入口周边的情况，发现异常及时报告。2.巡逻岗职责按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，检查超市内的安全设施是否完好，消防通道是否畅通。注意观察超市内的人员动态和物品摆放情况，发现可疑人员和行为及时进行盘查和制止，并报告上级。协助处理超市内发生的各类突发事件，保护现场，维护秩序。做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。3.监控室职责负责监控系统的日常操作和维护，确保监控设备正常运行，图像清晰。密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻队员进行查看，并做好记录。对监控资料进行保存和管理，按照规定的期限进行存储，以备查阅。协助其他岗位处理突发事件，提供相关监控资料。工作流程1.交接班流程提前10分钟到达岗位，做好交接班准备工作。交班队员向接班队员详细介绍上一班的工作情况，包括人员进出情况、巡逻发现的问题、处理结果等。接班队员认真听取交班内容，检查各类装备、设施是否完好，核对值班记录。双方在交接班记录上签字确认，完成交接班手续。2.巡逻工作流程巡逻队员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。在巡逻过程中，注意观察周边环境，检查门窗、门锁、水电设施等是否正常。发现问题及时记录，并报告上级领导。能够当场处理的问题立即进行处理，无法处理的问题等待上级指示。巡逻结束后，填写巡逻记录，交至监控室或相关负责人。3.突发事件处理流程发现突发事件后，立即报告上级领导，并迅速采取措施控制现场，防止事态扩大。按照应急预案的要求，组织人员进行疏散、救援等工作。保护现场，配合公安机关等有关部门进行调查处理。及时向上级汇报事件处理进展情况，做好后续工作。考核与奖惩考核1.考核原则公平、公正、公开原则，确保考核结果真实、客观。定量与定性相结合原则，全面、准确地评价员工的工作表现。考核与激励相结合原则，通过考核促进员工提高工作绩效。2.考核内容工作业绩考核：主要考核保安队员在执行任务过程中的工作完成情况，如门岗检查、巡逻质量、突发事件处理效果等。工作态度考核：包括工作责任心、敬业精神、服从安排、团队协作等方面。业务能力考核：考察保安队员对业务知识和技能的掌握程度，如法律法规知识、安全防范技能、应急处置能力等。3.考核方式日常考核：由保安队长负责对队员的日常工作表现进行观察、记录和评价。定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，采用书面考试、实际操作、案例分析等方式对队员的业务能力进行考核，同时结合日常工作表现进行综合评价。客户评价：通过向超市及相关客户发放满意度调查问卷等方式，了解客户对保安服务的评价，作为考核的参考依据。奖惩1.奖励对工作表现优秀、成绩突出的员工，给予以下奖励：通报表扬：在公司内部进行公开表扬，肯定其工作成绩。奖金奖励：根据贡献大小给予一定金额的奖金。晋升奖励：优先晋升职务，提供更好的发展机会。奖励条件包括但不限于：在安全防范工作中表现出色，成功预防或制止重大安全事故；为客户提供优质服务，受到客户高度赞扬；在培训学习中成绩优异，业务能力提升显著等。2.惩罚对违反公司规章制度、工作表现不佳的员工，视情节轻重给予以下惩罚：批评教育：对初次违反规定且情节较轻的员工，进行批评教育，责令其改正错误。罚款处理：根据违规行为的严重程度，给予一定金额的罚款。辞退处理：对严重违反公司规章制度、造成重大损失或不良影响的员工，予以辞退。惩罚条件包括但不限于：无故旷工、迟到早退；工作期间擅自离岗、脱岗；违反保安职业道德，与客户发生冲突；在执行任务过程中玩忽职守，导致安全事故发生等。福利待遇1.工资待遇保安队员的工资由基本工资、岗位津贴、绩效奖金等部分组成。基本工资根据当地最低工资标准和公司实际情况确定，岗位津贴根据不同岗位的工作强度和风险程度设定，绩效奖金与员工的工作业绩挂钩。2.社会保险公司按照国家法律法规为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，保障员工的合法权益。3.休息休假员工享有国家法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等休息休假权利。实行轮班制的员工，按照规定安排调休，确保员工有足够的休息时间。4.其他福利公司为员工提供必要的工作装备和服装，并定期进行更换和维护。组织员工参加各类培训和学习活动，提升员工的职业技能和综合素质。在传统节日为员工发放节日福利，关心员工的生活。保密制度1.保密范围超市及相关客户的商业秘密，如经营信息、客户资料、销售数据等。公司内部的管理文件、工作流程、财务信息等。在保安服务过程中获取的涉及安全防范的敏感信息。2.保密措施加强员工保密教育，提高员工的保密意识，签订保密协议，明确员工的保密义务。对涉及保密信息的文件、资料等进行严格管理，设置专门的存放地点，限制访问权限。在信息传递过程中，采取加密、专人传递等方式，防止信息泄露