培训效果评估

培训评估目录CONTEST一、什么是培训评估二、为什么做培训评估三、怎么做培训评估一、什么是培训评估培训评估概念培训评估是对整个培训过程及培训效果所进行的评估，具体是运用科学的理论、技术、方法和程序对培训主题和培训活动的构思、设计、和执行过程和实际效果进行的系统考察。培训前评估：学员本人培训后评估：培训效果培训中评估：实施效果培训评估按进程分为3个阶段二、为什么做培训评估评估的意义企业只有重视全方位的培训评估，才能改进培训质量，增强培训效果三、怎么做培训评估培训前评估：学员本人培训后评估：培训效果培训中评估：实施效果培训前评估重在能力与行为培训前评估，确认差距观察法360度问卷反馈法员工能力与企业战略需求差距A与岗位需求的差距B与他人认识之间的差距C培训中评估当期培训效果评估培训中评估，当期评估培训当期效果评估培训讲师评估培训内容评估培训服务评估培训讲师评估培训内容评估培训服务评估讲师评估职业形象专业知识培训技能个人形象专业形象表达技巧授课技巧知识广度知识深度授课条理性培训讲师评估培训内容评估培训服务评估内容评估实用性前瞻性与时俱进；激发学员符合企业，可操作性实用性前瞻性实用性培训讲师评估培训内容评估培训服务评估服务评估培训地点培训设施培训教材是否容易找到桌椅是否方便设施是否齐全设施效果如何教材是否清晰发放是否及时饮食会务培训后评估业绩提升评估培训后评估，绩效变化绩效四层面评估理论指标评估财务层面客户层面运营层面持续成长层面投入产出分析培训贡献率培训成本回收时间培训收益柯氏四级评估培训评估工具附件：柯氏四级评估柯氏四级评估从评估的深度和难度将培训效果分为四个递进的层次：效果层面行为层面学习层面反应层面工作中导致的结果受训人工作行为的改进受训人对所学内容的掌握程度受训人对培训项目方面的评价柯氏四级评估内容与常见方法评估层次评估内容常见评估方法反应层次学员对培训项目在哪些方面满意，包括对课程内容、教材、讲师、技巧及场地设备和服务的衡量培训实施评估问卷、口头询问学习层次学员从培训项目中学到了什么，包括理论、业务知识、技术的掌握情况笔试、实操演练、工作模拟、角色扮演、观察考评行为层次培训学员的行为是否发生了变化上级与下属的反馈、现场评估、行动计划跟进效果层次(ROI)行为的改变是否对组织产生了积极的影响和意义针对一些特殊的项目设计ROI评估模型培训效果评估的注意事项1、培训结束后要求学员当场填写调查问卷，以提高反应层评估的真实性2、调查问卷可以减少打分项目，增加文字项目，受训者在填写文字信息时候必须经过思考，可提高问卷评估的真实性3、培训结束后可以组织讨论、总结，让学员交流心得、执行今后工作计划；或者写培训心得进行总结4、通过了解学员回岗后的工作表现，是检验培训效果的最直接证据培训阶段与柯氏四级评估对应关系柯氏四级评估反应层面、学习层面评估行为层面的评估与跟进结果层面的评估与跟进培训阶段培训中培训前、培训后培训后内容课程实施中将评估跟进方法告知参训人填写培训评估表格和培训总结评估培训前学员的行为和能力水平观察学员返岗后应用所学知识的情