2024年甘肃省榆中县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年甘肃省榆中县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.移动公司的5G技术相比4G技术，其峰值速率提升了大约多少倍？A.10倍B.20倍C.30倍D.40倍答案：A分析：5G技术的峰值速率相比4G提升了约10倍，所以选A。2.移动公司推出的“和彩云”主要功能是？A.社交聊天B.云存储C.在线音乐D.视频直播答案：B分析：“和彩云”是中国移动面向个人用户推出的云存储服务，主要功能是云存储，选B。3.以下哪种营销方式不属于移动公司常用的线下营销方式？A.营业厅宣传B.户外广告C.短信营销D.现场活动推广答案：C分析：短信营销属于线上营销方式，营业厅宣传、户外广告、现场活动推广是线下营销方式，选C。4.移动公司客户服务热线是？A.10085B.10086C.10000D.10010答案：B分析：中国移动客户服务热线是10086，10085是中国移动外呼电话，10000是中国电信客服热线，10010是中国联通客服热线，选B。5.移动公司的企业文化理念中，“正德厚生臻于至善”的“臻于至善”体现了？A.不断追求完美的精神境界B.注重品德修养C.以客户为中心D.团队合作精神答案：A分析：“臻于至善”表达了一种永不止息、创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求精神，选A。6.若客户对移动公司的某项套餐费用有疑问，客服人员首先应该做的是？A.直接解释套餐规则B.让客户提供消费明细C.安抚客户情绪D.转接上级领导答案：C分析：当客户有疑问时，首先要安抚客户情绪，让客户平静下来才能更好地解决问题，选C。7.移动公司在推广5G套餐时，重点强调的优势不包括？A.高速率B.低延迟C.大容量D.低价格答案：D分析：5G套餐目前价格相对较高，高速率、低延迟、大容量是5G套餐重点强调的优势，选D。8.以下哪个是移动公司的物联网平台？A.onenetB.阿里云IoT平台C.华为OceanConnect平台D.百度天工物联网平台答案：A分析：onenet是中国移动打造的物联网平台，其他选项分别是阿里、华为、百度的物联网平台，选A。9.移动公司的4G网络采用的技术标准是？A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A分析：中国移动4G网络采用TDLTE技术标准，CDMA2000是电信3G标准，WCDMA是联通3G标准，GSM是2G标准，选A。10.客户办理移动宽带业务，安装师傅在安装过程中造成客户家具损坏，责任应由谁承担？A.客户自己B.安装师傅个人C.移动公司D.保险公司答案：C分析：安装师傅是代表移动公司进行工作，其工作过程中造成的损失应由移动公司承担，选C。11.移动公司开展市场调研时，对于竞争对手的调研内容不包括？A.竞争对手的产品特点B.竞争对手的客户服务质量C.竞争对手的员工薪资水平D.竞争对手的市场份额答案：C分析：竞争对手的员工薪资水平与移动公司市场调研关系不大，产品特点、客户服务质量、市场份额是重要调研内容，选C。12.移动公司的“动感地带”品牌主要针对的客户群体是？A.老年客户B.商务客户C.年轻客户D.农村客户答案：C分析：“动感地带”是中国移动为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，选C。13.移动公司在进行网络优化时，以下不属于优化指标的是？A.信号强度B.通话质量C.手机品牌D.数据传输速率答案：C分析：手机品牌与网络优化指标无关，信号强度、通话质量、数据传输速率是网络优化关注的指标，选C。14.当客户要求降低套餐费用时，客服人员不恰当的回应是？A.向客户介绍公司的优惠活动B.直接拒绝客户要求C.为客户推荐更适合的低价套餐D.解释现有套餐的性价比答案：B分析：直接拒绝客户要求会引起客户不满，应采用介绍优惠活动、推荐低价套餐、解释性价比等方式处理，选B。15.移动公司的5G网络建设中，基站的覆盖范围与4G基站相比？A.更大B.更小C.一样大D.不确定答案：B分析：5G频段高，信号传播衰减大，所以5G基站覆盖范围比4G基站小，选B。16.移动公司的营销人员在与客户沟通时，应避免使用的语言是？A.您好，请问有什么可以帮您？B.我不太清楚，你再问问别人C.请您稍等一下D.感谢您的支持答案：B分析：“我不太清楚，你再问问别人”这种回应会让客户觉得营销人员不专业、不负责，选B。17.移动公司的某套餐规定每月前100分钟通话免费，超出后每分钟0.2元。用户本月通话150分钟，该用户本月通话费用是？A.10元B.20元C.30元D.40元答案：A分析：超出150100=50分钟，费用为50×0.2=10元，选A。18.移动公司开展线上营销活动时，利用社交媒体平台发布活动信息，以下做法错误的是？A.发布清晰的活动规则和奖品信息B.频繁刷屏发布广告C.与用户互动，解答疑问D.展示活动的成功案例答案：B分析：频繁刷屏发布广告会引起用户反感，应发布清晰规则、与用户互动、展示成功案例，选B。19.移动公司的网络维护工作主要包括？A.设备巡检、故障排除、性能优化B.市场调研、客户服务、营销推广C.员工培训、财务管理、行政管理D.产品研发、技术创新、业务拓展答案：A分析：网络维护工作主要是设备巡检、故障排除、性能优化等，其他选项分别是市场、管理、研发等方面工作，选A。20.客户对移动公司的服务不满意并进行投诉，客服人员处理投诉的流程顺序是？A.记录投诉内容分析原因提出解决方案跟踪反馈B.分析原因记录投诉内容提出解决方案跟踪反馈C.提出解决方案记录投诉内容分析原因跟踪反馈D.跟踪反馈记录投诉内容分析原因提出解决方案答案：A分析：应先记录投诉内容，再分析原因，然后提出解决方案，最后跟踪反馈，选A。21.移动公司的大数据分析可以用于以下哪些方面？A.仅用于市场调研B.仅用于客户服务C.市场调研、客户服务、营销推广等多个方面D.仅用于财务管理答案：C分析：大数据分析可用于市场调研了解市场需求、客户服务优化服务质量、营销推广精准定位客户等多个方面，选C。22.移动公司的“全球通”品牌定位是？A.高端、商务B.年轻、时尚C.实惠、大众D.农村、低消费答案：A分析：“全球通”是中国移动的高端商务品牌，选A。23.移动公司在推广新业务时，以下宣传方式效果最好的是？A.发放传单B.电视广告C.举办体验活动让客户亲身体验D.短信群发答案：C分析：举办体验活动让客户亲身体验能让客户更直观感受新业务优势，效果最好，其他方式效果相对较弱，选C。24.移动公司的网络安全防护措施不包括？A.安装防火墙B.定期更新系统补丁C.泄露用户信息D.进行数据加密答案：C分析：泄露用户信息是严重违反网络安全的行为，安装防火墙、定期更新补丁、数据加密是常见防护措施，选C。25.若移动公司要拓展农村市场，重点考虑的因素不包括？A.农村居民的消费能力B.农村的网络覆盖情况C.农村的文化习俗D.城市的人口密度答案：D分析：拓展农村市场与城市人口密度无关，应考虑农村居民消费能力、网络覆盖、文化习俗等，选D。26.移动公司的客服人员在接听客户电话时，声音应该？A.低沉、缓慢B.高亢、急促C.清晰、温和D.随意、嘈杂答案：C分析：客服人员声音应清晰、温和，便于客户听清且给客户良好感受，低沉缓慢、高亢急促、随意嘈杂都不合适，选C。27.移动公司的5G技术可以应用于以下哪些场景？A.仅用于智能手机上网B.智能交通、工业互联网、远程医疗等多个场景C.仅用于高清视频播放D.仅用于游戏娱乐答案：B分析：5G技术可应用于智能交通、工业互联网、远程医疗等多个领域，不局限于手机上网、视频播放、游戏娱乐，选B。28.移动公司的营业厅工作人员在接待客户时，以下行为正确的是？A.一边玩手机一边接待客户B.主动询问客户需求C.对客户不理不睬D.与同事大声聊天答案：B分析：营业厅工作人员应主动询问客户需求，玩手机、不理不睬、大声聊天都是不恰当行为，选B。29.移动公司的某项业务出现技术故障，导致部分客户无法正常使用，公司首先应该做的是？A.隐瞒故障情况B.及时向客户通报故障情况并说明处理进度C.等待客户自行反馈D.推卸责任给其他部门答案：B分析：出现故障应及时向客户通报情况并说明处理进度，隐瞒、等待反馈、推卸责任都是错误做法，选B。30.移动公司在进行员工培训时，培训内容不包括？A.业务知识B.服务礼仪C.个人隐私信息D.沟通技巧答案：C分析：个人隐私信息不属于培训内容，业务知识、服务礼仪、沟通技巧是常见培训内容，选C。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.移动公司的5G应用场景包括？A.智能交通B.远程医疗C.智能家居D.工业互联网答案：ABCD分析：5G的高速率、低延迟、大容量特点使其可应用于智能交通、远程医疗、智能家居、工业互联网等场景，选ABCD。2.移动公司的客户服务策略有？A.提供多样化的服务渠道B.建立客户投诉处理机制C.定期回访客户D.开展客户满意度调查答案：ABCD分析：提供多样化服务渠道方便客户咨询，建立投诉机制解决客户问题，定期回访和满意度调查了解客户需求和意见，都是客户服务策略，选ABCD。3.移动公司的营销渠道有？A.营业厅B.网上营业厅C.代理商D.社交媒体平台答案：ABCD分析：营业厅、网上营业厅、代理商、社交媒体平台都是移动公司常用营销渠道，选ABCD。4.移动公司的网络优化措施包括？A.调整基站参数B.增加基站数量C.优化网络拓扑结构D.升级网络设备答案：ABCD分析：调整基站参数、增加基站数量、优化网络拓扑结构、升级网络设备都可对网络进行优化，选ABCD。5.移动公司的企业文化包含以下哪些方面？A.企业使命B.企业价值观C.企业愿景D.企业精神答案：ABCD分析：企业文化包含企业使命、价值观、愿景、精神等方面，选ABCD。6.移动公司在推广新套餐时，可以采用的营销手段有？A.优惠活动，如赠送流量、通话时长B.明星代言C.与其他企业合作推广D.举办线下体验活动答案：ABCD分析：优惠活动吸引客户，明星代言提高知名度，与其他企业合作拓展渠道，线下体验活动让客户亲身体验，都是有效的营销手段，选ABCD。7.移动公司的大数据可以分析的内容有？A.客户消费习惯B.客户流失原因C.市场需求趋势D.竞争对手动态答案：ABCD分析：大数据可分析客户消费习惯制定营销策略，分析客户流失原因改进服务，了解市场需求趋势和竞争对手动态，选ABCD。8.移动公司的员工应具备的素质有？A.良好的沟通能力B.团队合作精神C.较强的学习能力D.高度的责任心答案：ABCD分析：良好沟通能力便于与客户和同事交流，团队合作精神促进工作开展，学习能力适应业务发展，责任心保证工作质量，选ABCD。9.移动公司的物联网业务可以应用于以下哪些行业？A.农业B.能源C.物流D.医疗答案：ABCD分析：物联网业务可应用于农业实现智能种植养殖、能源行业实现能源监测管理、物流行业实现货物跟踪、医疗行业实现远程医疗等，选ABCD。10.移动公司的客服人员在处理客户投诉时，应遵循的原则有？A.以客户为中心B.及时处理C.客观公正D.注重反馈答案：ABCD分析：处理客户投诉要以客户为中心，及时处理问题，客观公正解决，注重反馈结果，选ABCD。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司的5G网络可以完全替代4G网络。（×）分析：虽然5G有很多优势，但在一些偏远地区或特定场景下，4G网络仍有其存在价值，不能完全替代。2.移动公司的营业厅只能办理线下业务，不能办理线上业务。（×）分析：现在移动营业厅既可以办理线下实体业务，也可协助客户办理线上业务。3.移动公司的企业文化对员工的行为没有影响。（×）分析：企业文化会影响员工的价值观和行为方式，引导员工朝着企业目标努力。4.客户对移动公司的服务不满意，投诉后就一定会获得赔偿。（×）分析：投诉后是否赔偿要根据具体情况判断，不是一定赔偿。5.移动公司的营销活动只需要关注新客户，不需要关注老客户。（×）分析：老客户也是重要资源，维护老客户关系并刺激其消费同样重要。6.移动公司的网络维护工作只需要在出现故障时进行。（×）分析：网络维护包括日