2024年新疆皮山县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年新疆皮山县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.以下哪种技术不属于5G核心技术？（）A.毫米波B.软件定义网络（SDN）C.时分双工（TDD）D.蓝牙技术答案：D分析：蓝牙技术是一种短距离无线通信技术，并非5G核心技术。毫米波、SDN、TDD都是5G涉及的关键技术。2.中国移动的企业使命是（）。A.创无限通信世界，做信息社会栋梁B.正德厚生，臻于至善C.移动改变生活D.致力于成为卓越品质的创造者答案：A分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动企业使命；“正德厚生，臻于至善”是核心价值观；“移动改变生活”是一种宣传语；“致力于成为卓越品质的创造者”是愿景。3.若要查询客户的通话详单，以下哪种方式是合规的？（）A.客户本人持有效身份证件到营业厅查询B.客服人员根据客户手机号直接提供C.客户朋友凭客户手机号和密码查询D.员工私自查询提供给他人答案：A分析：查询客户通话详单需客户本人持有效身份证件到营业厅办理，以保障客户隐私。客服不能随意提供，朋友无本人授权不能查询，员工私自查询更是违规。4.以下关于4G和5G网络速率的描述，正确的是（）。A.4G网络平均速率比5G网络快B.5G网络峰值速率可达4G的数十倍C.4G和5G网络速率没有明显差异D.5G网络平均速率和4G一样答案：B分析：5G网络相比4G有质的飞跃，其峰值速率可达4G的数十倍，平均速率也远高于4G。5.以下哪种营销方式不属于线上营销？（）A.短信营销B.社交媒体营销C.营业厅地推D.电子邮件营销答案：C分析：营业厅地推是在线下进行的营销活动，而短信营销、社交媒体营销、电子邮件营销都借助网络进行，属于线上营销。6.中国移动5G套餐中，“套内流量”是指（）。A.套餐内包含的流量B.超出套餐后使用的流量C.定向流量D.闲时流量答案：A分析：套内流量即套餐内包含的流量额度，超出后按套餐外规则收费。7.客户对套餐费用有疑问，客服人员首先应该（）。A.直接告知客户费用无误B.让客户自行查询账单C.安抚客户情绪并详细了解疑问点D.转移话题答案：C分析：面对客户疑问，应先安抚情绪，了解具体问题，再针对性解决，而不是直接否定或推诿。8.以下哪个是物联网的英文缩写？（）A.AIB.IoTC.VRD.AR答案：B分析：AI是人工智能，IoT是物联网，VR是虚拟现实，AR是增强现实。9.若客户要求降低套餐费用，客服人员可以（）。A.直接拒绝客户B.推荐适合客户使用情况的低费用套餐C.让客户等待一段时间再说D.不理会客户要求答案：B分析：应根据客户需求，为其推荐合适的低费用套餐，而不是拒绝、拖延或不理会。10.以下关于5G网络低时延的描述，错误的是（）。A.低时延能实现实时通信B.低时延可用于自动驾驶等场景C.5G网络时延和4G一样D.低时延能提升工业自动化效率答案：C分析：5G网络低时延是其重要特性，和4G有明显差异，可实现实时通信、支持自动驾驶、提升工业自动化效率等。11.中国移动的客服热线是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中国移动客服热线，10000是中国电信，10010是中国联通，12306是铁路客服。12.当客户提出不合理要求时，客服人员应该（）。A.严厉指责客户B.耐心解释并说明原因C.直接挂断电话D.随意承诺客户答案：B分析：应耐心向客户解释不合理之处及原因，不能指责、挂断电话或随意承诺。13.以下哪种业务属于增值业务？（）A.语音通话B.短信C.手机视频彩铃D.流量套餐答案：C分析：手机视频彩铃是在基础通信业务上的增值服务，语音通话、短信、流量套餐属于基础业务。14.4G网络的关键技术之一是（）。A.正交频分复用（OFDM）B.码分多址（CDMA）C.频分多址（FDMA）D.时分多址（TDMA）答案：A分析：OFDM是4G网络的关键技术，CDMA常用于3G，FDMA和TDMA是早期通信技术。15.若客户在营业厅大吵大闹，工作人员首先要（）。A.报警处理B.与客户争吵C.将客户带至安静区域沟通D.忽视客户答案：C分析：先将客户带至安静区域，避免影响其他客户，再进行沟通解决问题。16.中国移动的5G品牌是（）。A.5G畅享B.5G先锋C.5G智享D.5G领航答案：A分析：中国移动5G品牌是“5G畅享”。17.以下关于流量漫游费的说法，正确的是（）。A.现在仍收取流量漫游费B.国内流量漫游费已取消C.只有4G网络收取流量漫游费D.国际流量漫游费也取消了答案：B分析：国内流量漫游费已取消，但国际流量漫游费仍存在。18.客服人员在与客户沟通时，应使用（）。A.专业术语，让客户觉得专业B.简单易懂、礼貌的语言C.方言与客户交流D.随意的口语化表达答案：B分析：与客户沟通要用简单易懂、礼貌的语言，避免专业术语造成理解障碍，也不宜用方言或随意表达。19.以下哪种设备不属于5G终端？（）A.5G智能手机B.4G平板电脑C.5G路由器D.5G工业模组答案：B分析：4G平板电脑不支持5G网络，不属于5G终端。20.中国移动的企业文化理念体系包括（）。A.使命、愿景、价值观B.品牌、产品、服务C.市场、客户、员工D.技术、创新、发展答案：A分析：企业文化理念体系包含使命、愿景、价值观。21.若客户对新办理的套餐不满意，要求更换，客服人员应（）。A.以各种理由拒绝更换B.告知客户不能更换C.为客户办理更换套餐业务D.让客户等待一段时间再换答案：C分析：应尽量满足客户合理需求，为其办理更换套餐业务。22.以下关于5G网络切片的描述，正确的是（）。A.网络切片只能用于一种业务B.网络切片可根据不同业务需求定制C.5G网络不需要网络切片D.网络切片会降低网络性能答案：B分析：5G网络切片可根据不同业务需求定制，能同时满足多种业务，提升网络资源利用率，不会降低性能。23.中国移动推出的“和彩云”业务主要是（）。A.视频业务B.云存储业务C.游戏业务D.音乐业务答案：B分析：“和彩云”是中国移动的云存储业务，可用于存储文件等。24.客户办理业务时，工作人员应（）。A.只关注业务办理，不与客户交流B.主动向客户介绍相关业务和优惠活动C.让客户自己了解业务D.尽快办完业务，不理会客户问题答案：B分析：工作人员应主动介绍相关业务和优惠活动，为客户提供更多信息。25.以下哪种通信技术传输距离最短？（）A.蓝牙B.WiFiC.4GD.5G答案：A分析：蓝牙传输距离一般在10米左右，相比WiFi、4G、5G传输距离最短。26.中国移动的5G网络覆盖范围在不断（）。A.缩小B.保持不变C.扩大D.波动变化答案：C分析：随着建设推进，中国移动5G网络覆盖范围不断扩大。27.客服人员在解答客户问题时，应（）。A.含糊其辞，不明确回答B.准确清晰地回答问题C.随意编造答案D.让客户自己找答案答案：B分析：应准确清晰回答客户问题，不能含糊、编造或推诿。28.以下关于物联网应用场景的描述，错误的是（）。A.物联网可用于智能家居B.物联网不能用于医疗领域C.物联网可用于智能交通D.物联网可用于工业监控答案：B分析：物联网可广泛应用于智能家居、智能交通、工业监控、医疗等多个领域。29.若客户对服务不满意并要求投诉，客服人员应（）。A.拒绝客户投诉B.记录客户投诉信息并及时处理C.让客户向上级部门投诉D.与客户争论谁对谁错答案：B分析：应记录投诉信息并及时处理，而不是拒绝、推诿或争论。30.以下哪种套餐类型不属于中国移动常见套餐类型？（）A.畅享套餐B.冰激凌套餐C.动感地带套餐D.神州行套餐答案：B分析：“冰激凌套餐”是中国联通的套餐类型，畅享套餐、动感地带套餐、神州行套餐是中国移动常见套餐。二、多选题（每题2分，共10题）1.以下属于中国移动5G应用场景的有（）。A.智能医疗B.智能电网C.高清视频直播D.无人驾驶答案：ABCD分析：5G具有高速率、低时延等特性，可应用于智能医疗、智能电网、高清视频直播、无人驾驶等多个场景。2.客服人员在与客户沟通时，应具备的素质有（）。A.良好的语言表达能力B.耐心和责任心C.专业的业务知识D.快速解决问题的能力答案：ABCD分析：良好表达能力便于沟通，耐心责任心得以更好服务，专业知识能准确解答，快速解决问题能力提升客户满意度。3.中国移动的基础业务包括（）。A.语音通话B.短信C.流量D.视频彩铃答案：ABC分析：语音通话、短信、流量是基础业务，视频彩铃是增值业务。4.以下关于5G网络特点的描述，正确的有（）。A.高速率B.低时延C.大容量D.广连接答案：ABCD分析：5G网络具有高速率、低时延、大容量、广连接的特点。5.常见的线上营销渠道有（）。A.微信公众号B.抖音C.百度推广D.今日头条答案：ABCD分析：微信公众号、抖音、百度推广、今日头条都是常见的线上营销渠道。6.工作人员在营业厅为客户服务时，应做到（）。A.热情接待B.主动询问需求C.快速准确办理业务D.礼貌送别客户答案：ABCD分析：热情接待、主动询问、快速办理、礼貌送别都是营业厅服务的基本要求。7.中国移动的企业文化价值观“正德厚生，臻于至善”的内涵包括（）。A.关爱民生B.承担社会责任C.追求卓越D.不断创新答案：ABC分析：“正德厚生”体现关爱民生、承担社会责任，“臻于至善”表达追求卓越。8.以下属于物联网设备的有（）。A.智能手环B.智能门锁C.智能摄像头D.智能音箱答案：ABCD分析：智能手环、智能门锁、智能摄像头、智能音箱都属于物联网设备。9.若客户对套餐费用有疑问，客服人员可以（）。A.详细解释费用构成B.提供账单查询方式C.帮助客户分析使用情况D.直接为客户降低费用答案：ABC分析：可解释费用构成、提供查询方式、分析使用情况，但不能随意降低费用。10.5G网络相比4G网络的优势有（）。A.速率更快B.时延更低C.连接数更多D.覆盖范围更广答案：ABC分析：5G速率更快、时延更低、连接数更多，但初期覆盖范围不如4G广。三、判断题（每题1分，共10题）1.5G网络可以完全替代4G网络。（）答案：错误分析：虽然5G有诸多优势，但4G在一定时期内仍会存在，不能完全被替代。2.客服人员在与客户沟通时，可以随意打断客户说话。（）答案：错误分析：应让客户完整表达，不能随意打断。3.中国移动的企业愿景是“致力于成为卓越品质的创造者”。（）答案：正确分析：该描述符合中国移动企业愿景。4.流量超出套餐后，一定会按套餐外高价收费。（）答案：错误分析：部分套餐有流量叠加包等优惠，不一定按高价收费。5.物联网就是物与物之间的简单连接。（）答案：错误分析：物联网不仅是物与物连接，还涉及数据采集、传输、分析等复杂过程