铁路客运值班员：铁路客运规章考试试题

铁路客运值班员：铁路客运规章考试试题

1、判断题Y1558次为跨局旅游列车

正确答案：对

2、单选客运职工职业道德中礼貌待客：做到行为端庄，()；

A.精神饱满

B.举止文明

C.服装整齐

D.佩戴标志

正确答案：)B

3、判断题同城车站均实行实名制时•，临时身份证明不可以通用。

正确答案：错

4、问答题客流调查有哪几种？具体有哪些方法？

本题答案：综合调查、节假日调查、日常调查的具体调查方法有以下几种

参考解析：试题答案综合调查、节假日调查、日常调查的具体调查方法有以下

几种：

(1)调查表调查

(2)随车调查

(3)专题调查

(4)抽样调查

(5)典型调查

(6)开座谈会

(7)发信函

(8)电话询问等

5、判断题

旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断

火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

正确答案：对

6、问答题计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人

证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车(新型空调列车，

石家庄一一哈尔滨)硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石

家庄站如何办理？

正确答案：办理过程：石家庄一一开原：1209千米

客票票价(半价)：33.00元

石家庄——铁岭：1175千米

新客票票价(半价)：46.50元

客票票价(半价)：31.50元

票价差：15.00元

新普快票价(半价)：9.00元

新空调票价（2半）：11.50+11.50=23.00元

新硬卧上下票价（全半）：106.00+67.00=173.00元

合计：253.00元

填写代用票

7、问答题计算题：2月6日，衡阳一广州加开L7649次列车，衡阳16：40

开，列车编组为：YW1（宿）、YW5、RWkCAI、YZ10、XL1计19辆。假设YW按

60定员、RW按32定员、YZ按116定员，YW均代YZ、RW均代RZ。请计算：

（1）列车实际定员？（2）若可超员50%,其超成定员是多少？

正确答案：（1）列车实际定员工20X5X4+16X3+（116X10-10）

=400+48+1150

=1598（人）

（2）其超成定员二1598+1150X50%

=2173（人）

8、单选动车组站车客运人员，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期

进行脱产培训。

A.车站

B.列车段

C.客运处

D.铁路局正确答案：D

9、单选未经车站同意无站台票进站时，应（）。

A.补收站台票款，并核收手续费

B.补收站台票款

C.加倍补收站台票款

D.加倍补收站台票款，并核收手续费

正确答案：C

10、问答题计算题：2008年4月8日，T12次（新空）列车到达北京站，出

站口发现沈阳铁通公司李力持沈阳局管内铁通定期票和一张当日当次沈阳北站

的软席签证号，应如何处理？

正确答案：沈阳局管内铁通定期票，只能在沈阳局管内乘坐硬席各等级车使

用，超过使用范围，应自最近前方停车站起补票，使用软席或卧铺时补收票价

差额。

山海关一北京315千米

新空客快速票价：47.00元

沈阳北一北京703千米

新空软硬座票价差：155.00—99.00=56.00（元）

加收应补票款的50%

（47.00+56.00）X50%=103.00X50%=51.50（元）

核收手续费：1.00元

合计：47.00+56.00+51.50+1.00=155.50(元)

填客杂1张

11、单选在列车时刻表中，或“I”表示()。

A.列车在该站通过

B.列车不经过此站

C.列车终到站

D.列车乘降所

正确答案：A

12、单选车票改签后，有效期自改签后()起计算。

A.原指定乘车日

B.购票日

C.改签日

D.实际乘车日

正确答案：D

13、单选新型空调列车票价表按折扣多少分为()。

A.一档

B.二档

C.三档

D.四档

正确答案：B

14、单选()的票额分配方案由铁道部组织编制。

A.直通旅客列车

B.旅客列车

C.管内旅客列车

D.特快旅客列车

正确答案：A

15、多选车门故障排除后，列车长立即联系站方或运转车长组织开车，并及

时向()汇报问题及处理情况。

A.段值班室

B.所在局客调

0.所属局客调

D.段安全科

正确答案：A,B,C

16、单选可以打印乘车人数通知单的时间是()o

A.开车前45分钟

B.开车前35分钟

C.开车前30分钟

D.开车前40分钟正确答案：C

17、判断题《铁标》中规定宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘

务员使用铺位固定。

正确答案：对

18、判断题软席全年定期乘车证、软席乘车证的颜色为浅红色。

正确答案：对

19、判断题上行列车编为双数列车，下行列车编为单数列车。

正确答案：对

20、单选铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发

售的特种乘车证是()。

A.全国铁路通用乘车证

B.中华人民共和国铁路免费乘车证

C.中国铁路免费乘车证

D.邮局视导员免费乘车证

正确答案：A

21、单选发售往返票时，如“往返”用途票额不足时，系统自动依次利用

()用途票额。

A.公用、联程

B.联程、公用

C.联程

D.公用

正确答案：A

22、问9题编制日计划的主要依据是什么？

正确答案：编制日计划的主要依据：

(1)各次旅客列车的票额分配计划；

(2)临时加开旅客列车及图定列车变更编组情况；

(3)近日来各次列车上车人数实绩及其规律；

(4)中转换乘旅客签证的规律；

(5)节假日与平日客流的差异情况及其规律；

(6)未来天气变化情况和过去天气变化时对客流影响的规律；

(7)有无团体预约和到达本站的团体；

(8)各次列车预售客票数量和情况；

(9)其他因素对客流的影响。

23、单选软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组

织原则，首先满足()客流的需要。

A.始发

B.中转

C.始发长途

D.始发短途正确答案：C

24、单选在发站，旅客因特殊情况可在开车后()内退还全部票价，核收退

票费。

A.6小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

正确答案：B

25、单选因承运人责任致使旅客退票时，在()退还全部车票票价，不收退

票费。

A.发站

B.中途站

C.到站

D.换车站

正确答案：A

26、单选在北京站，一旅客出站前持原票(票价88.00元)、事由栏“丢

失”的代用票(合计款额72.00元)及列车长客运记录要求退还票价，则北京

站应净退()元。

A.57.00

B.58.00

C.70.00

D.71.00

正确答案：B

27、判断题旅客列车上硬座年平均三辆中有一辆茶炉不，硬卧年平均四辆中

有一-辆茶炉车。

正确答案：对

28、单选快速列车供电时间终到后不少于()小时

A.1

B.2

C.1.5

D.2.5

正确答案：0

29、单选《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待

旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要()o

A.公正公开

B.诚实守信

C.实事求是

D.公平、公正正确答案：C

30、单选《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发

生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定

及时妥善处理。

A.以公平、公正、诚信的原则

B.以公正、诚实、守信的原则

C.以公正、公开、真诚的原则

D.以公平、公正、守信的原则正确答案：B

31、问答题计算题：2009年3月15日，庐山站组织2313次列车（麻城一一

上海南）旅客出站时，发现一旅客借用南昌工务段王一的2009年1月29口至3

月28日麻城至南昌的临时定期乘车证Y62028.庐山站应如何处理？

正确答案：办理过程：麻城一一庐山：242千米

硬座普快票价：20.00元

加收票款：20.00X50%=10.00元

加收罚款：100千米客票价：7.00元

1月29日一一3月15日共计46天

46天票价:46X7.00=322.00元

手续费：1.00元

合计：353.00元

32、单选6月2日，一旅客持减价优待证记载区间西安一北京的学生证要求购

买T42次（“新”）西安到北京西的软卧车票，则可享受半价优待的是（）o

A.软座票票价；

B.特快票价；

C.卧铺票价；

D.以上均不可.

正确答案：D

33、判断题遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件时

应立即移交公安机关或有关部门处理。

正确答案：对

34、单选根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运册页票本中没有（）视

为无效，无权凭以乘车。

A.客票

B.卧铺票

C.补加费收据

D.团体旅客证

正确答案：A

35、问答题路风问题是指哪些不良行为，包括哪几类？

正确答案：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋

利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精祖、身体

伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。

主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经

营、违规贩运等七类。

36、单选在收入管理操作中，进行退票日处理时使用的快捷键是（）o

A.Ctrl+Alt+P

B.Ctrl+Alt+F

C.Alt+T

D.Ctrl+Fl

正确答案：c

37、金注《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，

但其人数至少要在（）名成人旅客以上。

A.4

B.6

C.10

D.20正确答案：B

38、判断题附加票票价分为加快、卧铺、空调票票价。

正确答案：对

39、问答题2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站一B站空调硬座特

快联合票，票号B13756,票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到

B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求

旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。

正确答案：A站售票员此种做法不正确。

（1）《细则》第31条规定，除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改

签车票。

（2）在发站办理改签时，应收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”字

样。

（3）《客规》第35条规定，在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票

价时，退还票价差额。

40、问答题承运人的基本义务是什么？

正确答案：（1）确保旅客运输安全正点。

（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地

为旅客服务。

（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿，

41、单选车辆按用途分为客车、货车和（）。

A.试验车

B.轨道车

C.特种用途车

D.发电车

正确答案：C

42、单选()的学生不能购买学生票。

A.北京吉利大学

B.职工大学

C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校

D.中央党校成人教育学院无工资收入学生正确答案：B

43、单选由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应()o

A.编写客运记录，加盖站名戳

B.填写退票报销证明

C.开具书面证明，加盖站名戳

D.开具退票费报销证明正确答案：C

44、问答题动车组停靠站台、站台上标志设置、旅客乘降组织有何规定？

正确答案：动车组应当接入固定站台并停于固定位置。

站台上应以颜色区别车型标出车门位置，划出旅客上下车指示线，站车有关工

种应当紧密配合，组织旅客按照车厢号在车门位置处排队等候，上下车旅客分

开，有序乘降。

45、问答题什么情况下学生可以超过减价优待证上记载的区间乘车？

正确答案：减价优待证上记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，可以

超过减价优待证规定区间到离该站最近的大站购买学生票乘车。

46、单选“退票戳”的规格为每边()毫米，有边正方形。

A.10

B.12

C.20

D.8

正确答案：A

47、单选包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费

用，核收票价、使用费、运费()的停止使用费。

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

正确答案：B

48、问答题站车发生旅客伤害事故，如何通报事故？

正确答案：(1)站、车发生旅客伤害事故时，应立即向上级主管部门及有关分

局主管部门拍发事故速报(条件允许时，应先电话汇报事故概况)。

(2)发生重大、大事故时，应报铁路局和铁道部客运主管部门。

(3)事故速报的内容：

A.事故种类；

B.发生的日期、时间、车次；

C.发生地点、车站、区间、里程；

D.伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、地址；

E.车票种类、发到站、票号、身份证号码；

F.事故及伤亡概况。

49、单选异地票在旅客购票站和乘车站均可在()办理退票。

A.开车前48小时

B.开车前6小时

C.开车前

D.开车后2小时

正确答案：C

50、单选旅客可携带不超过()的冷烫精乘车。

A.20ml

B.100ml

C.300ml

D.600ml正确答案：B

51、单选客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到()o

A.行为端正，举止文明

B.公道正派，不循私情

C.服从命令，执行标准

D.团结协作，密切配合

正确答案：A

52、单选寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前()天。

A.20-10

B.15-10

C.20

D.15

正确答案：A

53、单:《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取

好处或()，属以票谋私。

A.违法谋利

B.不正当利益

C.侵吞票款

D.谋取利益

正确答案：B

54、问答题车票票面(特殊票种除外)主要应当载明什么？

正确答案：车票票面(特殊票种除外)主要应当载明：

(1)发站和到站站名；

（2）座别、卧别；

（3）径路；

（4）票价；

（5）车次；

（6）乘车日期；

（7）有效期。

55、问答题写出进入售票系统开班售票的准备工作。

正确答案：满足如下条件方可进入售票系统：

（1）允许开班进行售票作业；

（2）上一班售票员已做交班处理；

（3）早班晚班规定时间前半小时，不许开班（继续上一班次售票除外）；

（4）票卷已发放，票号管理正确无误；

（5）售票员确认制票机票号（印刷号）与计算机票号（记帐号）一致；

（6）正确选择班次进入售票系统。

56、问答题《细则》规定：包车条件是如何确定的？

正确答案：包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前15日，要

求单独使用专用列车时应于开车前30日向乘车站或其上级主管部门联系，并提

交全程路程单，经同意后签订合同，交付定金。

57、单选铁路公用乘车证不办理异地（）业务。

A.改签

B.签证、补价

C.预售

D.变更、补卧正确答案：B

58、问答题旅客票价是如何规定的？

正确答案：（1）旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距

离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。

（2）票价中包括旅客意外伤害强制保险费。

（3）具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。

59、单选对经常进站接送旅客的单位，（）可根据需要发售定期站台票。

A.铁路局

B.车站

C.站长

D.客运主任

正确答案：B

60、单选列车长必须在站车交接完毕后到（）重点组织乘降，确认乘降完毕

后，最后一个登车。

A.硬席车

B.硬卧车

C.软卧车

D.餐车

正确答案：A

61、问答题创新的服务观念体现在哪些方面？

正确答案：树立“旅客至上”的观念；

树立质量是运输企业生存之本的理念；

树立客运服务质量标准化的理念；

树立旅客是评价服务质量的主体观念。

62、单选《铁路客运运价里程表》中，京哈线经由()等站运行。

A.秦皇岛、锦州、沈阳北、四平

B.秦皇岛、盘锦北、沈阳北、四平

C.秦皇岛、锦州、沈阳、四平

D.秦皇岛、盘锦北、沈阳、四平

正确答案：B

63、单选《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件

的，给予决策者或直接责任者()o

A.经济处罚

B.批评教育

C.警告至记过处分

D.记过至撤职处分正确答案：D

64、单选凡使用新型空调旅客列车的铁路军事运输，按()计费。

A.普通票价表中新型空调票价

B.普通票价表中新型空调票价减50%

C.军运人员票价表

D.军运人员票价表中同等席别的运价加50%正确答案：D

65、单选旅客遗失物品超过5kg时，到站按()补收运费。

A.品类

B.一类

C.二类

D.四类

正确答案：A

66、单选候车室原则上()消毒、杀虫、灭鼠一次。

A.每季度

B.每月

C.每半年

D.每两个月

正确答案：A

67、判断题站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

正确答案：对

68、单选为了方便旅客的旅行生活，旅客可将300ml的（）带入车内。

A.指甲油、香水、染发剂

B.摩丝、香水、发胶

C.酒精、摩丝、染发剂

D.摩丝、卫生杀虫剂、空气清新剂正确答案：D

69、单选《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放

（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车耍将卧具（被子、枕头、小单）集

中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护

A.1至4

B.2至3

C.1至3

D.10至12

正确答案：C

70、判断题硬卧车代用硬座车时，每一下铺按4人计算。

正确答案：对

71、单通某旅客持用3月16日软座客票（乘车里程1998千米）其客票有效

期至（）24时止。

A.3月18日

B.3月19日

C.3月20日

D.3月21日

正确答案：B

72、判断题旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数

延长有效期，但最多不超过15天。

正确答案：错

73、问答题何为团体旅客？

正确答案：20人以上乘车日期车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

74、单选开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨三局的列车不

少于（）。

A.300人

B.400人

C.500人

D.600人正确答案：C

75、多选涉及旅客列车以票谋私行为有（）。

A.凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票

B.私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员

C.内外勾结霸座、接送无票人员进出站上下车

D.殴打或限制旅客人身自由

正确答案：A,B,C

76、单选《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站

立回答。

A.认真倾听

B.面向旅客、货主

C.表达准确

D.态度和蔼正确答案：B

77、单选软卧车代用软座车时，每一下铺按（）计算。

A.2人

B.3人

C.4人

D.5人

正确答案：B

78、单选列车加挂扩编功能实现列车加挂车厢的功能，只能加挂（），当某

车厢已经有席位时，加挂不再继续生成席位。

A.有席席位

B.硬座

C.无座

D.卧铺

正确答案：A

79、单选下列哪项不是径路查询的操作方法（）?

A.输入始发站

B.输入换乘站

C.输入终到站

D.输入用途正确答案：D

80、问答题新老兵铁路运输计划分为哪几种？

正确答案：新老兵铁路运输计划分为以下两种：

（一）军事运输计划：

同一单位新兵和接兵干部人数达20人以上，且乘行日期、车（船）次、发到站

（港）相同的铁（水）路运输；

（二）购票计划：

从征集地车站（港口）始乘的新兵和接兵干部不足20人的铁（水）路运输；从

驻地车站（港口）始乘的老兵和送兵干部的铁（水）路运输；同一单位老兵和

送兵干部同行人数达15人以上，且中转日期、车站（港口）和车（船）次相同

的铁（水）路运输。其余按自行购票办理。

81、多选《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内

应填写的内容为（）

A.车厢定员、现员

B.重点旅客座位号及下车站

C.硬质物品回收登记情况记录

D.车内备品交接记录

正确答案：A,B,C

82、问答题《管规》规定：怎样划分列车的上、下行？

正确答案：（1）各种旅客列车都分为上行和下行，以首都为中心，往北京方向

运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下行，（由支线向邻接的干

线为上行，由邻接干线向该支线为下行）。

（2）上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。

（3）同一车站到开或同一径路运行的列车不得编用相同的车次，有些列车在途

中几次变换上下行方向，改变车次有困难时，可使用不超过四个车次运行到终

点站。

83、单选售票系统中，对于车站名是四位的，如乌鲁木齐，其拼音简拼是

（）O

A.WLMQ

B.WLM

C.WLQ

D.WL

正确答案：C

84、单选对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经

市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门

给予硬座票价（）%的优惠。

A.20

B.15

C.10

D.50

正确答案：A

85、单选《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职

责，认真执行规章、制度、作业标准。

A.本岗位应知应会

B.铁路客运知识

C.客运业务知识

D.本岗位业务知识正确答案：D

86、判断题重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

正确答案：对

87、单选《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统

一称呼时为“（）、货主”。

A.旅客同志们

B.同志们

C.女士、先生

D.各位旅客

正确答案：D

88、单选局管内使用的铁路专用定期票为()o

A.记名式

B.非正式

C.不记名式

D.正式

正确答案：C

89、单选持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，()开始生效。

A.从购买车票时起

B.从进站加剪起

C.从所乘列车开车后

D.从所乘列车开车时起正确答案：B

90、判断题旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并

妥善保护票面身份信息。

正确答案：对

91、单选《铁路客运运价规则》规定，()的尾数保留至角。

A.客票票价

B.客运杂费

C.附加票价

D.卧铺票价

正确答案：B

92、单选售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换

到已取得的卧铺席位上，按热键()或通过菜单选择同席孩票。

A.F2

B.Alt+H

C.Alt+S

D.Alt+T

正确答案：B

93、单选T2次列车(长沙至北京西，编组共19辆)在长沙站开车时，()车

厢在机后第1位。

A.19号

B.1号

C.2号

D.18号

正确答案：A

94、单选运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的()核收。

A.0.5%

B.1%

C.10%

D.5%

正确答案：B

95、单选在淡季办理团体旅游车票，路同完成预订业务后，旅行社持单位介

绍信和预订单在开车前第()日到指定窗口取票。

A.7-8

B.8-9

C.9

D.10

正确答案：B

96、单选日常计划是()旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结

合日常客流波动而编制。

A.日常

B.客流旺季

C.日常和节假日

D.节假日

正确答案：C

97、问答题旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时如何处理？

正确答案：旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终

了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。定期票可按有效使用至到

站。

98、单选《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕

套使用年限为Oo

A.半年

B.一年

C.一年半

D.二年

正确答案：B

99、单选铁路客票票价中的基础票价由四部分组成，包括：座席、加快、空

调和()O

A.附加费

B.卧铺

C.客票发展金

D.车站空调费

止确答案：B

100、问去题车票有效期如何计算？

正确答案：(1)客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为2日，超过

500千米时，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数也按1日计算。

(2)卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用用

效。

(3)动车组列车当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里

的动车组列车车票有效期由企业自定。

(4)各种车票有效期从指定乘车日起至有效期最后1日的24时止计算

(5)车票改签后，有效期至改签后实际乘车日起计算。

(6)其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。

10k判断题机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次

单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。

正确答案：对

102、单选旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的，()o

A.换发代用票

B.均按失效处理

C.编制客运记录

D.补剪、补签，只核收手续费

正确答案：B

103、单选旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级硬卧车标记定员票

价()。

A.核收停留费

B.核收空驶费

C.核收旅客票价

D.核收使用费正确答案：D

104、判断题《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。

正确答案：对

105、单选旅客运输设备中站台、天桥、地道属()范围。

A.站房

B.站场

C.附属设备

D.站前广场

正确答案：B

106、多选在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经

办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后按规定办理()手续。

A.中转

B.重新购票

C.改签

D.退票

正确答案：C,D

107、问答题在什么情况下，可以延长客票，加快票的有效期间？

正确答案：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不

能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期

终了的次日起计算。

（2）旅客因病、在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医

疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手

续；同行人同样办理。

（3）线路中断列车停运后，旅客要求在发站或一个中途站等候继续旅行，车

站根据旅客候车日数延长有效期，卧铺票应办理退票。

108、单选学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭

至院校（实习地点）之间的（）单程学生票待遇。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

正确答案：D

109、问答题发售优惠团体旅客票的优惠条件是什么？

正确答案：（1）凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时，给予免

收一个人票价的优惠，20人以上，每增加10人，再免收1个人的票价，但每年

春运期间（起止日期以春运文件为准）不予优惠.

（2）团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高

的免收。

110、单选磁介质车票票面左上角印有本张车票票号，票号为（）o

A.绿色

B.黑色

C.蓝色

D.红色

正确答案：D

111、单选预约预订中进入余票查询界面后，按快捷键（）输入车次，

A.F1

B.F2

C.F3

D.F4

正确答案：B

112、单选提前误打印某车次某天的乘车人数通知单后将无法继续售该天该车

次的票额，如果需要继续发售该票，需要做()O

A.权限定义

B.车次解锁

C.特权定义

D.车次赋权

正确答案：B

113、单选()不是编制日计划的主要依据。

A.各次旅客列车的票额分配计划

B.中转换乘旅客签证的规律

C.各次列车上车人数实绩及其规律

D.各次列车超员计划

正确答案：D

114、单选列车办公席应在车补卧铺票背面加盖()o

A.列车长名章

B.监督章

C.车队章

D.段章

正确答案：B

115、单选《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车开车后，及时()。做

好验、收票及到达补票工作。

A.清理站台，保证安全

B.做好站务，保持整洁

C.清理站台，保持整洁

D.整理站台，保持清洁正确答案：C

116、单选距离别始发旅客运输量统计表简称为()o

A.客报-1

B.客报-3

C.客报-5

D.客报-7

正确答案：C

117、单选在退票模块中，验票功能的快捷键是()o

A.F9

B.F10

C.F11

D.F12

正确答案：D

118、单选持用软席、硬席乘车证乘车除()外，中途下车无效。

A.办理公事

B.调研

C.转乘

D.工作

正确答案：C

119、单选在压票监控界面中，如选多个席位返库，应先选第一个席位，再按

住()键，同时选最后一个席位，最后按“压票返库”进行回库。

A.Delete

B.AlI

C.Shift

D.Esc

正确答案：C

120、单选70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式(),一律执按公布

票价执行。

A.打折优惠

B.折扣票价

C.市场调节

D.价格调整

正确答案：人

121、单或铁路视觉信号中的红色表示Oo

A.注意或减低速度

B.按规定速度运行

C.停车

D.减低速度

正确答案：C

122、单选新老兵运输，同一硬座车厢载有()时:各站及列车不得再发售该

车厢的客票。

A.80名以上老兵

B.60名以上老兵

C.70名以上老兵

D.50名以上老兵正确答案：C

123、单选《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主()o

属路风问题粗暴待客。

A.进出车站自由

B.人身自由

C.对车次的选择

D.乘车权利正确答案：B

124、单选购买半价票的儿童免费携带品最大重量为()o

A.5kg

B.10kg

C.15kg

D.20kg

正确答案：B

125、单选《铁路旅客运输服务质量标准》要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方

正中，上衣左胸无口袋时()o

A.右胸口袋上方正中

B.佩戴在合适位置

C.佩戴在相应位置

D.佩戴在满意位置正确答案：C

126、单选《细则》规定：旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新

票，计算票价时在O基础上计算。

A.硬座票价

B.软座票价

C.联合票价

D.硬卧票价正确答案：C

127、单选()不属于节假日调查的主要内容。

A.旅游接待客流

B.民工客流的流量、流向

C.大中专学校数量、放假时间

D.厂矿企业和政府机关团体的休假制度

正确答案：A

128、单选收入管理部门审核、对账，发现车站、列车()不符时，按多、少

缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”。

A.缴款

B.应缴款和实缴款

C.上缴款

D.应缴款和票据报告

正确答案：B

129、单选对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为()o

A.同志、小朋友、老太婆、老大爷等

B.朋友、先生、小姐、女士等

C.阿姨、叔叔、大娘、大爷等

D.先生、女士、同志、小朋友等

正确答案：D

130、问答题计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、

1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车(新型空调车，石家庄一一上

海)硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？

正确答案：办理过程：石家庄一一杭州：1611千米

硬座客票票价（全半）：80.00+41.00=121.00元

特快票价（全半）：30.00+15.00=45.00元

石家庄——上海：1410千米

新硬座票价（全半）：107.00+54.50=161.50元

硬座票价（全半）：72.00+37.00=109.00元

票价差：52.50元

新特快票价（全半）：42.00+21.00-63.0。元

特快票价（全半）：28.00+14.00=42.00元

票价差：21.00元

空调票价（全半）26.00+13.00=39.00元

合计：278.50元

填写代用票

13k单选动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超

过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

A.200

B.250

C.300

D.350

正确答案：A

132、问答题计算题：2009年3月11日，在石家庄站，一旅客持一张3月9

日北京西经深河、平顶山西、襄樊到十堰的伤残半价硬座普快联合票，票号

D098658,票价42.50元，要求签证K279次列车（新型空调年，北京西——十

堰）硬卧至到站，假设5车6号下有票额，办理时发现无减价凭证。石家庄站

如何办理？

正确答案：办理过程：北京西一一安阳：1353千米

（1）减价不符：北京西一一安阳：502千米

全价硬座票价：30.00元

半价硬座票价：16.00元

全价普快票价：6.00元

半价普快票价：3.007E

补收全半票价差：17.00元

加收票价：17.00X50%=8.50元

合计：25.50

（2）过期：安阳一一十堰：851千米（应重新购票）

修改为：新空调硬座特快票价：113.00元

全价硬座票价：46.00元

全价普快票价：9.00元

（3）补价、卧：石家庄一一十堰：1076千米（重新购买卧铺票）

修改为：新卧铺票价（下）：117.00元

新空调硬座特快票价：140.00元

硬座普快票价：68.00元

补价票价：72.00元

新卧铺票价（下）：117.00元

手续费：1.00元

合冲：270.50元

合计：256.50元

填写代用票

133、判断题始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，

无卫生死角。

正确答案：对

134、单选动车组票价打折后对经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车

次应执行（）O

A.不同票价

B.相同票价

C.同一票价

D.相同运价正确答案：C

135、问答题《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定

的？

正确答案：（1）国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四

舍五入处理，（但半价票价、棚车票价、市郊单程票价、行李、包裹运价及客

运杂费的尾数保留至角）

（2）对浮动票价应分别按票种处理尾数。

136、单选客票分为（）。

A.软座、硬座；

B.软座、硬座、市郊、棚车；

C.软座、硬座、棚车；

D.软座、硬座、市郊。

正确答案：A

137、单选根据《国际客运运价规程》规定，团体旅客单程和往返乘车时票价

分别减成（）o

A.25%和40%

B.20%和35%

C.20%和40%

D.25%和35%正确答案：A

138、单选《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立

（）的服务理念。

A.以人为本、文明服务

B.文明服务、礼貌待客

C.人民铁路为人民

D.以人为本、旅客至上

正确答案：D

139、单选铁路互联网售票是指通过（）www.12306.cn,以下简称

“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。

A.售票窗口

B.代售点

C.中国铁路客户服务中心网站

D.电话订票

正确答案：C

140、问答题简述包车变更的费用计算。

正确答案：（一）包用单位在始发站停止使用，除退还已收空驶费与已产生的

空驶区段往返空驶费差额外，其他费用按下列规定办理：

（1）开车48小时以前退还全部费用，核收票价、使用费、运费10%的停止使用

费。

（2）开车前6小时至不足48小时时，退还全部费用，核收票价、使用费、运

费20%的停止使用费。

（3）开车前不足6小时退还全部费用，核收票价、使用费、运费50%的停止使

用费。

（4）开车后要求停止使用，只退还尚未产生的包年停留费。

（二）包用单位在始发站延期使用，在开车6小时以前提出时，按规定核收包

车停留费；在开车前不足6小时提出时核收票价、使用费、运费50%的延期使用

费，并重新办理包车手续。

（三）包车单位在中途站延长使用时，经中途变更站报请铁路局（集团公司）

同意后，核收票价、运费、使用费或包车停留费；如包车单位付款有困难，可

根据书面要求，由变更站电告发站或到站补收应收费用。包车单位在中途缩短

使用时，所收费用不退。

141、单选在售票时，可以通过按（）键选择票额用途。

A.F9

B.F11

C.F2

D.F5

止确答案：B

142、单选下列不属于管理监控模块中班次定义的内容是（）o

A.班次码

B.上班时间

C.下班时间

D.窗口号

正确答案：D

143、问答题路风的定义是什么？

正确答案：路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在运输

企业和职工中的综合表现。

144、问答题直通动车组列车票额应如何管理和调整？

正确答案：直通动车组列车票额集中存放始发局，按照能力利用最大化原则，

始发局设专人负责票额日常管理和调整，中途局及时向始发局提供客流信息，

做好售票组织工作，保证列车全程上座率。

直通动车组列车能力有剩余时，始发局应及时将票额向有客流需求的中途局

(站)调整。始发局能力不足，需将中途局票额调回始发局时报铁道部批准。

145、单选使用代用票办理优惠团体票时，应在记事栏注明()o

A.车种、车号

B.定员数

C.团体旅客证的起止号

D.优惠人数身份证号正确答案：C

146、单选动车组旅客专用区域设置()o

A.问讯处

B.专用售票处

C.服务接待处

D.专职客运人员

正确答案：C

147、单选根据《北京西/上海-红硼间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规

则》规定：在内地，往返票退票须在()办理。

A.返程票开车48小时前

B.往程票开车48小时前

C.往程票开车2小时前

D.往程票开车前

正确答案：B

148、单选磁介质车票票面整体颜色基调采用()系。

A.浅蓝色

B.浅红色

C.浅褐色

D.浅绿色

正确答案：A

149、单选一列旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按

（）o

A.整列运输组织

B.整批留座组织

C.购买客票组织

D.自行购票

正确答案：A

150、问答题计算题：湖南省政府机要交通部门因传递密件需要，每月10、12

口需包用长沙至北京西T2次（长沙至北京西，新空车）、每月12、14口需包

用北京西至长沙T1次（北京西至长沙，新空车）软卧包房1间（13车1-4号

铺），请计算长沙站一次应核收2009年全年票价，写出步骤。

正确答案：长沙1587千米北京西

2009年应收次数:4X12=48次

全价：506.00（上）529.00元（下）

半价：253.00（上）264.50元（下）

应收票价：（253+264.5）X2X48=49680.00元

151、单选硬卧车代用硬座车时，每一下铺按（）计算。

A.2A

B.3人

C.4人

D.5人

正确答案：C

152、判断题站、车客流信息表报的正确率应达95%以上。

正确答案：对

153、问答题何谓团体票洽商？

正确答案：团体票洽商是指通过异地预订、指定地点取票，方便团体旅客购买

异地车票的一种售票组织模式。

154、单选（）不属于铁路客流调查方法。

A.跟踪调查

B.随车调查

C.专题调查

D.抽样调查

正确答案：A

155、多选自助售票机仅受理二代居民身份证的（）o

A.购票

B.取票

C.订票

D.退票

正确答案：A,B

156、多选()准乘运送新老兵的列车，但不准与新兵争座席。

A.购票者

B.通勤职工

C.部队官兵

D.通学学生

正确答案：B,D

157、判断题“硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员

率之和。

正确答案：对

158、判断题在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼

貌的动作。

正确答案：对

159、单选《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主(),或侵害旅客货主

人身权利情节严重，定为一般路风事件。

A.造成轻微伤

B.造成轻伤

C.造成伤害

D.造成创伤

正确答案：A

160、单选《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人员用餐时间

原则上为()o

A.1小时

B.30分

C.2小时

D.1小时30分

正确答案：D

161、单选在售票模块时，可以通过按()键进行余票查询。

A.F12

B.F11

C.F2

D.F5

正确答案：A

162、单选旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面

注明()并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A.“误售”

B.“误购”

C.“误乘”

D.铁路责任

正确答案：C

163、单选对旅客携带品超重不足()时，应免收运费。

A.6kg

B.5kg

C.8kg

D.10kg

正确答案：B

164、问答题车票的有效期如何计算？

正确答案：车票的有效期按下列规定计算：

(1)客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，

每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。

(2)卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有

效。

(3)动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200

公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

(4)各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。

(5)车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。

(6)其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。

165、问答题简述客运服务的内涵？

正确答案：所谓客运服务，就是在客运服务中，为最大限度的满足旅客的旅行

需求，而提供安全、舒适、准确、高速的劳务活动，实现从始发地到目的地的

位移的全过程。

客运服务的总则：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅

客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、饮食

卫生的质量目标。

166、单选除另有规定者外，()是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费

用的基本依据。

A.《铁路旅客运价里程表》

B.《行李包裹运价表》

C.《铁路旅客运价规则》

D.省物价局批文正确答案：C

167、单选旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的

()核收运费。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%正确答案：D

168、问答题请写出变更座别、铺别的类型？

正确答案：变更座别、铺别的类型：

①硬座变软座；

②软座变硬卧；

③硬座变软卧；

④硬卧变软卧；

⑤硬卧上铺变中、下铺；

⑥硬卧中铺变下铺；

⑦软卧上铺变下铺。

169、单选票面下方条码的后4位是（）。

A.里程

B.时间

C.票价

D.窗口号

正确答案：A

170、单选铁路长远计划是铁路旅客运输的发展计划，通常根据（）计划的期

间进行编制。

A.国民经济

B.铁路运输

C.交通运输

D.经济发展正确答案：A

17k判断题符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续

费。

正确答案：错

172、问答题繁忙干线是指哪几条线路？

正确答案：系指京哈（不含沈山线）、京沪、京广、京九（含广州至深圳

段）、陇海、沪昆（不含株洲至昆明段）线及客运专线。

173、单选在退票报告窗口中，按快捷键（）后，光标指向起页号处，

A.Alt+11

B.Alt+S

C.Alt+M

D.Alt+D

正确答案：C

174、判断题《管规》规定卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭

四害。

正确答案：对

175、问答题计算题：2009年3月8日一旅客持8号1627次（郑州至南宁）

郑州至岳阳新空硬座车票一张（A020111）,到站时发现误售，实际到站略阳。

岳阳站安排次日K226次（广州至兰州）新空硬座送回，并办理正当到站略阳车

票（宝鸡中转，宝鸡无始发快车至略阳）请计算。

正确答案：⑴误售：郑州751千米岳阳原票票价91.00

（2）正当到站:郑州684千米宝鸡215千米略阳计899千米

899千米全程客票票价：48.00684千米客票票价：39.00684千米新空票价：

94.00

94.00—39.00=55.00

48.00+55.00=103.00

103.00—91.00=12.00

应补收票价：12.00元

176、单选进港列车是以（）计价。

A.人民币

B.港元

C.美元

D.欧元

正确答案：B

177、问答题一列车自A站始发途径B、C、D站终到E站，且该车次实现全程

复用和全程共用，如果C站席位已经售完，B站还有席位可发售到E站且进入共

用时间，那么C站共用B站席位且发售到D站，系统会如何复用、共用。

正确答案：C站共用B站席位，然后再产生复用，复用出B站到C站和D站到E

站两个席位。

178、问答题客流调查的作用是什么？

正确答案：客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌

握客运量的变化和发展情况。

对于大批团体客流和节假日客