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文档简介

景区管理实务旅游景区游客管理制作人:柴蓓郑州旅游职业学院游客管理方法01服务与被服务的关系02管理与被管理的关系03监督与被监督的关系1.景区与游客的关系游客管理方法2.

游客管理方法4约束型激发型引导型游客管理方法游客管理方法

景区通过激发旅游者的自我控制意识而保证其按照社会基本行为准则和景区游客行为规范行事。激发型管理方式是一种软性管理，出发点在于“人性本善”，激发每个人的公德心、责任心、羞耻心等。主要管理方式在于沟通、交流、教育、示范。2.1激发型管理方法游客管理常用方法约束型管理也称为强制性管理，该管理方法的作用机理在于明确制定相关的欣慰规则，并借助强制力保障该规则得到遵守，任何违背行为规则的旅游者都要受到惩罚，从而形成强大的压力来迫使旅游者按照规定的方式在景区内游览。该管理办法往往与旅游者的自身安全密切相关，要求公平、公开、公正的实施，才能使游客信服和接受。2.2约束型管理方法游客管理方法

引导型管理方法就是在游览过程中借助某些物品或者标志来提醒旅游者注意其自身行为，达到对旅游者的行为实施监控和管理的目的。2.3引导型管理方法游客管理方法实物引导——建立旅游标志、完善各种设施、发放垃圾袋示范引导——工作人员组织志愿者宣传组织引导——发挥导游引导作用、建立顺畅投诉机制强制引导——根据资源特色编制游客规则、分区管理、限制利用量教育引导——加强环保宣传、增加环保旅游项目、对游客事前教育

加强景区社区居民环保教育、编制旅游指南2.3引导型管理方法感谢您的观看

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