银行柜面业务从业人员资格证考试题库（含各题型）

银行柜面业务从业人员资格证考试题库

（含各题型）

1.【多项选择题】人民币单位协定存款帐户的结息日为（）。

A、月末立中央债券登记结算有限公司国债账户，再通过转托管交易

进行债券份额的转移。即，客户需在建行开立国债账户，在转出行办

理转托管交易，申请将债券份额转移到建行，T+2日后方可在建行卖

出。

2.【问答题】客户如何办理书面挂失业务？

答案：书面挂失业务：二级分行（含济南地区）辖内任一网点可以受

理二级分行（含济南地区）辖内其他网点签发的个人活期一本通、定

期一本通、通知存款、整存整取、零存整取、教育储蓄、定活两便、

龙卡通和理财卡等客户申请的书面挂失业务。客户办理申请解挂或补

发存折、存单等业务时，仍需到原受理挂失的网点办理。

3•【问答题】凭证式国债如何计息？

答案：投资人购买的凭证式国债自购买之日开始计息，到期一次还本

付息，不计复利，逾期不计利息。投资人如办理提前兑取，则按实际

持有天数及相应的利率档次计息。目前，财政部文件规定投资者持有

凭证式国债不足半年均不计息，并对各期次国债分档记息利率分别作

出了规定。

4.【判断题】业务处理中心和营业网点须每日检查〃2360其他应付款

〃、〃1670其他应收款〃科目下的小额支付业务错帐挂账户发生额情况。

出现问题，要及时查明原因，并做相应的帐务处理。

答案：对

5.【判断题】下一营业开始时，网点接到寄存库款箱时，应双人卡把

核对帐实。

答案：对

6.【判断题】办理现金业务的柜员，午间停止营业时，必须进行账款

核对。

答案：对

7•【问答题】什么是自助银行？

答案：自助银行是指我行独立于营业网点之外单独设立的机构（离行

式）

或在已有营业网点内部开辟一块专门的服务区域（附行式），利用多

种自助设备,每周7天每天24小时向客户提供自助金融服务的渠道。

客户可通过各种设备，自助办理存款、取款、转账、证券买卖、外汇

买卖、外币卡取现、自助缴费、账务查询、补登存折、打印对账单以

及修改密码、查询存贷款利率、外汇牌价和建设银行综合信息。

自助银行设备包括：自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助

终端、外币兑换机、夜间金库等专用电子设备。自助银行服务，不受

银行营业时间和空间的局限，具有方便、灵活、保密性良好的特点。

8.【问答题】在对帐管理中，应核对的帐务有哪些？

答案：（1）本行与单位客户间应对单位存款、贷款、委托贷款、委托

贷款基金、转贷款资金等帐务。

（2）本行与个人客户间应核对个人存款、贷款、委托贷款、委托贷

款基金等帐务。

为单位的，银行不得为其签发现金银行汇票和现金银行本票。根据《中

国人民银行关于进一步加强大额现金支付管理的通知》的要求，因生

产经营需要，个体经营者缴存汇票或本票保证金后，银行可为其签发

现金银行汇票或银行本票，但每张现金汇票和银行本票的金额不得超

过30万元（不含）。

同一开户银行一日内不得对同一收款人签发两张（不含两张）以上的

现金银行汇票或银行本票。如果签发的每张现金汇票本票的金额超过

30万元或一日对同一收款人签发两张以上的现金银行汇票或银行本

票，须经开户银行上级行批准并报人行当地分支机构备案。

9.1多项选择题】个人住房装修贷款贷款额起点是O,最多不超过

O

A、5000,15万

B、5000,5万

C、1万，20万

D、1万，15万

答案：A

10•【问答题】代理彩票资金结算业务的用途是什么？

答案：主要是利用建设银行的代收代付业务平台和全行资金清算系统

满足全国范围内彩票资金的安全归集和划拨的需要，促进银彩双方的

业务合作与发展。

11.【多项选择题】营业厅内的清洁工具放置在()的位置。

A.客户视线以外

B.角落里

C.柜台外

D.休息室

答案：A

12•【问答题】如何办理保管箱退租手续？退租时有哪些注意事项？

答案：(1)租用人退租保管箱，带齐本人有效身份证件、保管箱租用

租约、两把钥匙或磁卡，填写《保管箱退租申请书》；

(2)经银行查明箱体无损坏、箱体内无剩余物品，租箱人退还原配

钥匙或磁卡齐全，结清费用后办理退租；

(3)逾期退租，在补交租金的同时按规定缴纳滞纳金；

(4)客户退租后，该箱位重新换锁后再对外出租。

13•【问答题】申请个人再交易住房贷款应具备什么条件？

答案：申请个人再交易住房贷款的借款人应同时具备以下条件：(1)

借款人为具有完全民事行为能力的中国公民、在中国大陆有居留权的

具有完全民事行为能力的港澳台自然人或在中国大陆有居留权的具

有完全民事行为能力的外国人；

(2)有稳定的经济收入，有偿还贷款本息的能力，无不良信用记录；

(3)有合法有效的住房交易合同或协议；

A、每一个月

B、每三个月

C、每六个月

D、每九个月

答案：D

14•【问答题】客户在何种情况下可以申请办理证券账户的销户？

答案：其全部证券账户内应无余额、无权益、无挂失、无冻结，无未

完成的交易委托等，否则不予办理。

15•【问答题】单位通知存款的服务对象有哪些？

答案：法人和其他组织。

16•【问答题】短信业务能否实现批量签约？

答案：短信批量签约适用于：在我行办理代发工资业务的单位客户统

一为本单位员工申请办理短信业务签约手续；个贷客户由各行个贷中

心或客户经理进行信息收集，汇总后统一办理短信业务签约手续；个

人客户委托某单位为其代理申请办理本人账户的短信业务签约手续。

17•【问答题】洗车登记成功了，但是服务商不允许我洗车，说是打

印出的车牌号码与实际洗车不相符，为什么？

答案：汽车卡是为汽车服务的，每张汽车卡（主卡）都对应一辆汽车。

如果打印出的车牌号码与客户实际洗车不相符，洗车服务商有权拒绝

为洗车。如果客户更换了车辆，请拨打当地95533与银行联系，可以

申请修改车牌号码。

18•【问答题】网上银行如何使用才更安全？

答案：网上银行安全使用建议：（1）不要在网吧等公共场所下载、安

装、使用证书。

(2)在他人电脑上安装、使用证书后，应及时删除证书。

(3)不要将证书导入密码、用户号、登录密码、交易密码放置在他

人容易看到的地方。

(4)证书下载后，及时备份一份，便于证书损坏或丢失时重新导入。

(5)不要设置相同的登录密码与交易密码。

(6)定期对自己的电脑进行检查，对电脑病毒进行查杀。

(7)定期更换自己的登录密码与交易密码。

19•【问答题】客户的证书载体丢失了怎么办？

答案：因为证书是放置在证书载体(IC卡或Usbkey)上的，因此，

载体丢失了相当于证书丢失了。

(1)如果客户主管证书载体丢失，须填写特殊业务申请表，交开户

行审核，再交当地网上银行业务管理部门办理注销手续。如客户想继

续使用网上银行服务，则视同新开户，需重新办理申请手续。

(2)操作员证书载体丢失只需主管在网上进行注销即可，客户再填

写特殊业务申请表申请注销该卡，并补领新卡。

(2)再投资。再投资方式是将客户分得的收益再投资于基金，并折

算成相应数量的基金份额。

20•【问答题】贷款期间遇利率调整如何处理？

答案：贷款期间的利率变动按人民银行的规定执行。贷款期限在1年

以内(含1年)的，遇法定利率调整，不调整贷款利率，继续执行合

同利率；贷款期限在1年以上的，按照《个人住房借款合同》的约定

执行。在签订借款合同后与银行发放贷款期间，如遇基准利率调整,

贷款账户开立时执行最新贷款利率。

21•【问答题】银团贷款服务的主要对象是什么？

答案：银团贷款的服务对象为有巨额资金需求的大中型企业、企业集

团和国家重点建设项目。

22.【判断题】非空箱上柜的柜员现金实物封包后交99999操作员保

管。

答案：错

23•【问答题】什么是银团贷款？

答案：银团贷款又称为辛迪加贷款(SyndicatedLoan),是由获准经

营贷款业务的多家银行或非银行金融机构，采用同一贷款合同，按商

定的期限和条件向同一借款人提供资金的贷款方式。

24•【问答题】什么是代理中央国库现金定期存款业务？

答案：代理中央国库现金定期存款业务是指商业银行通过投标方式,

以国债面额的一定比例为质押，将财政部存放在央行金库的国库现金

以定期存款的形式存放在商业银行并向财政部支付利息的交易行为。

25•【问答题】跨行转账如何查找收款账户开户网点？

答案：可以按照地区查找，在〃请选择收款账户开户行〃选项中，输入

收款账户开户行所在的省、市，系统会自动在〃收款账户开户网点〃中

显示该地区所有网点，您可以从中选择。您还可以通过〃关键字〃进行

查找，输入收款账户开户行名中部分关键字，系统会显示包含此关键

字的所有网点名称，您可以从中选取您的收款账户开户网点。

26.【判断题】小营业网点柜员午间不离所用餐，柜员将库存现金、

空白重要凭证和印章自行入箱加锁（独立使用的锁具，换人换锁），

置于有效监控之下，无须管库员监督。

答案：错

27•【问答题】销售理财产品是否要与客户约定联络和信息传递的方

式，并保持有效联络？

答案：我行产品说明书与客户约定通过建行互联网站进行产品信息批

露。

通常客户在提供电话、通讯地址等有关信息资料的前提下方可签约认

购产品。

28•【问答题】哪类业务客户需做转托管？

答案：债券转托管业务是指在我行开立中央结算公司二级债券账户的

投资人在不同托管机构（包括其他二级托管银行和中央结算公司乙类

或丙类账户）

应计贷款以外的贷款。

29•【问答题】哪些柜员可以办理柜员间现金调拨业务？

答案：营业机构内部柜员间现金调拨只能由指定的现金柜员发起，A

级、B级和普通柜员间不能发起现金调拨。

30•【问答题】代收税费业务的服务对象是谁？

答案：代收税费业务的服务对象是与我行签约的税务部门，应纳税的

企业、事业法人单位与个人。

31•【问答题】会计档案的保管有何规定？

答案：会计档案分为永久保管和定期保管两种，定期保管包括3年、

5年、15年三档。

会计档案保管期限从会计档案形成的次年度算起。根据各行档案使用

需要和库房条件等实际情况，可以适当延长保管期限，但不得缩短。

同时保管纸质、电子会计档案的，电子会计档案保管期限不得短于纸

质会计档案的保管期限。

32•【问答题】建行系统和工行系统、招行系统在同一台计算机使用

时产生冲突怎么办？

答案：工行网银系统和建行系统从根本上没有冲突，是完全可以共同

使用的。但工行系统在某些计算机的启动项里增加了一个代理虚拟服

务器(S-agent)的自动启动项，影响建行系统。在安装好建行系统

后，只要将启动项中的工行代理虚拟服务器(S-agent)删除。就可

以正常使用建行系统，而且不影响工行系统的正常使用。我行系统和

招行系统没有任何冲突，不需要修改设置。

33•【问答题】进行记账式国债柜台交易，有哪些费用？

答案：有开立龙卡证券卡手续费和开立中央债券登记结算有限公司国

债账户手续费或开通记账式国债柜台交易手续费。

记账式国债认购及做市交易均不收取任何手续费，同时，在分红派息

及到期兑付时，客户也无须承担任何税费。

34.【多项选择题】定期保管的会计档案其保管期限分为()三档。

A.3年、5年、15年

B.3年、5年、20年

C.1年、3年、10年

D.5年、10年、20年

答案：A

35.【多项选择题】营业柜台在办理收•付款业务时应遵循以下原则

O.

A.办理兑换业务必须先兑入.后兑出

B.办理兑换业务必须先兑出.后兑入

C.受理收款人提交的他行付款凭证，可直接按照凭证金额支付

答案：A

36•【问答题】根据审批部门审批同意的承兑申请，应如何为客户办

理承兑手续？

答案：经办机构按最终审批同意的金额、期限等与承兑申请人、担保

人协商，正式签订《银行承兑协议》（一式三份）、《商业汇票承兑保

证书》。出票人交存保证金的，信贷经营部门通知承兑申请人到经办

机构会计部门办理保证金转账存入手续。在同时具备下列条件后，由

会计部门为申请人办理有关商业汇票的承兑手续：（1）《银行承兑协

议》及其项下的担保合同正式签署生效。

（2）承兑申请人实际履行了《银行承兑协议》和担保合同中约定在

承兑前应履行的义务，包括将抵押物权属证书、抵押物登记证明、质

物及质押权利凭证等相关文件资料交由建设银行实际保管，足额交存

保证金等。

（3）承兑申请人已经履行了其他约定的义务。

信贷经营部门通知办理承兑手续时，将《银行承兑协议》和审批材料

提交会计部门。审批材料包括合同通知书、额度登录信息表、放款通

知书。经办机构会计部门根据信贷经营部门提交的审批材料，要求承

兑申请人根据《银行承兑协议》约定的金额、期限、收款人等正确填

写汇票并签章，或由柜员打印后交承兑申请人签章。经办机构会计部

门应按有关规定对汇票进行审核无误后，在第一、二、三联汇票上注

明承兑协议编号，并在第二联汇票〃承兑人签章〃处加盖汇票专用章并

由授权的经办人签名或盖章，将汇票的第二、三联交给承兑申请人。

会计部门将汇票第一联和《银行承兑协议》专夹保管，并据以进行账

务处理。

37•【问答题】办理哪些重要会计业务必须授权？

答案：（1）开销户业务。（2）错账冲正业务。（3）账目调整业务。

（4）大额支付业务。（5）自制、补制凭证业务。（6）查复业务。（7）

挂账及临时过渡业务。（8）拒绝支付业务。（9）可疑支付业务。（10）

支付结算业务。

38•【问答题】法人账户透支对客户有什么具体要求？

答案：目前，我行对A级（含）以上客户提供法人账户透支服务。A

级客户要求在我行开立基本结算账户，且在我行的结算量达到其总结

算量的60%以上或在我行办理至少与贷款份额相当的存款和结算等业

务。客户透支额度最高不超过我行给予客户的一般授信额度中固定资

产贷款额度和表外授信业务额度以外授信额度的50%,且AA级（含）

以上客户原则上最高不超过5亿元，A级客户原则上最高不超过2000

万元。

39.【多项选择题】（）是指银行和客户签定一个总的借款合同，在合

同中约定一个借款额度，在合同有效期内，只要借款本金余额不超过

约定的借款额度，客户就可以循环地向银行借款和还款。

A、人民币信用借款

B、人民币额度借款应付外币辅币按规定根据当日挂牌汇率折算为人

民币支付的业务。

自由兑换：亦称货币可兑换。在纸币流通条件下，一个国家或货币区

的居民不受官方的限制，按照市场汇率自由地将本国货币与外国货币

相兑换，用于对外支付或作为资产来持有，包括货币完全可兑换和部

分可兑换。

国际收支：是指一定时期内一经济体（通常指一国或者地区）与世界

其他经济体之间的各项经济交易。其中的经济交易是在居民与非居民

之间进行的。经济交易作为流量，反映经济价值的创造、转移、交换、

转让或削减，包括经常项目交易、资本与金融项目交易和国际储备资

产变动等。

经常项目：是指实质资源的流动，包括进出口货物、输入输出的服务、

对外应收及应付的收益，以及在无同等回报的情况下，与其他国家或

地区之间发生的提供或接受经济价值的经常转移。

出口收汇核销：是以出口货物的价值为标准核对是否有相应的外汇收

回国内的一种事后管理措施。

进口付汇核销：是以付汇的金额为标准核对是否有相应的货物进口到

国内或有其他证明抵冲付汇的一种事后管理措施。

资本和金融项目：是指资本项目项下的资本转移、非生产/非金融资

产交易以及其他所有引起一经济体对外资产和负债发生变化的金融

项目。资本转移是指涉及固定资产所有权的变更及债权债务的减免等

导致交易一方或双方资产存量发生变化的转移项目，主要包括固定资

产转移、债务减免、移民转移和投资捐赠等。非生产/非金融资产交

易是指非生产性有形资产（土地和地下资产）和无形资产（专利、版

权、商标和经销权等）的收买与放弃。金融项目具体包括直接投资、

证券投资和其他投资项目。

外债：指中国境内的机关、团体、企业、事业单位、金融机构或者其

它机构对中国境外的国际金融组织、外国政府、金融机构、企业或者

其它机构用外国货币承担的具有契约性偿还义务的全部债务，包括国

际金融组织贷款、外国政府贷款、外国银行和金融机构贷款、买方信

贷、外国企业贷款、发行外币债券、国际金融租赁、延期付款、补偿

贸易中直接以现汇偿还的债务、其他形式的对外债务。

现钞、现汇的区别：现钞是具体的、实在的外国纸币、硬币。当客户

要把现钞转移出境时，可以通过携带方式或汇出。但是当客户采取〃

汇出〃时，由于现钞有实物的形式，银行必须将其出运至国外，运输

费用将由客户承担，表现为〃钞卖汇买〃（客户卖出现钞、买入现汇）。

可见现钞不能变成等额的现汇，如果要把现钞变成现汇，客户将在外

汇金额上遭受一定的损失。

现汇是账面上的外汇。它的转移出境，不存在实物形式的转移，可以

直接汇出，只是账面上的划转。现汇支取现钞时，由于汇入方已经承

担了运输费，因此现汇可以支取等额的现钞。

在外汇指定银行公布的外汇牌价中，现钞买入价小于现汇买入价，而

现钞现汇的卖出价一般相等。这说明国家的外汇管理政策是：鼓励持

有现汇、限制持有现钞，因为现汇作为账面上的资金比现钞更便于外

汇管理。

但国际收支统计申报中的现汇金额应包含现汇和现钞。

金融机构：指在中国境内依法设立的各类中资金融机构和外资金融机

构（保险公司除外）。

非银行金融机构：指经中国人民银行批准成立，在中华人民共和国境

内注册的中资信托投资公司、融资租赁公司、财务公司、证券公司、

保险公司和其他金融公司。

外资金融机构：指依照中华人民共和国有关法律、法规的规定，经批

准在中国境内设立和营业的下列金融机构：总行在中国境内的外国资

本的银行；外国银行在中国境内的分行；外国的金融机构同中国的金

融机构在中国境内合资经营的银行；总公司在中国境内的外国资本的

财务公司；外国的金融机构同中国的金融机构在中国境内合资经营的

财务公司。

汇率：是各国货币之间相互交换时换算的比率，即一国货币单位用另

一国货币单位所表示的价格。分为直接标价法和间接标价法两种标价

方法。

直接标价法：以一定单位的外国货币为基准来计算应付多少本国货币。

间接标价法：用一定单位的本币为基准来计算应收多少外币。

外汇汇款：是指银行应汇款人要求，以一定的方式将汇款人的资金,

通过其国内外联行或代理行汇交收款人的一种结算方式。外汇汇款包

括境内外汇入汇款、汇出汇款。

40•【问答题】网上银行短信服务功能的服务对象是哪些客户？

答案：网上银行短信服务功能的服务对象为已申请使用建设银行网上

银行服务的个人客户和企业客户，申请短信业务的客户必须是与建设

银行合作提供中文短信息服务的移动通讯运营商的合法手机用户。

41•【问答题】回购型信贷资产出让业务应遵守什么样的流程？

答案：回购型信贷资产出让业务操作流程包括资产转让报批、转让、

回购期间贷款管理和回购4个阶段。

(1)报批：机构业务部门会同信贷经营部门、价格管理部门和风险

管理部门，根据我行信贷政策和贷款结构调整的需要，综合考虑我行

资金成本、市场供求状况等相关因素，对出让信贷资产进行全面分析,

提出出让资产的理由和价格建议并经同级价格管理部门审核后，由机

构业务部门提写《中国建设银行信贷资产转让业务申请报告》，并逐

级上报总行资债委；报经总行资债委审批同意后，方可向其他金融机

构出让信贷资产。

(2)转让：经总行批准出让信贷资产后，办理转让、签约借款合同

及相关权利凭证移交手续，办妥签约及有关文件移交后，机构业务部

门负责按照合同约定敦促受让方支付受让价款，由会计结算部门办理

收款手续。

(3)回购期间贷款管理：信贷资产回购期间，信贷经营部门按照现

行的信贷业务管理办法继续履行贷后管理职责，对借款人及担保人的

经营状况和财务状况进行跟踪监测，并与受让方保持密切联系。

部门，出纳部门经办人员当面清点无误后，在〃上门收款登记簿〃上签

章确认，同时记载客户账。记账后，打印相关账务信息并加盖办讫章，

交上门收款员签收并在约定时限内送达客户，作为记账凭证。

（2）非营业时间，将收款尾箱入库保管，办理登记手续，于下一个

工作日按营业时间内的交接程序办理。

42.【问答题】司法冻结期间客户账户产生的权益类收入应如何处理？

答案：司法冻结期间客户发生的权益类收入仍可记入账户并继续置于

冻结状态，但在解冻之前不得办理其他任何支取交易。

43•【问答题】什么是小企业〃速贷通〃业务？

答案：〃速贷通〃业务，是指建设银行为满足小企业客户快捷、便利的

融资需求，对借款人不进行信用评级和一般额度授信，主要依据提供

足额有效的抵（质）押担保而办理的贷款业务。目前贷款最高额度为

2000万元，期限最长为3年。

44•【问答题】代理资金信托计划资金收付业务的主要职责分工？

答案：根据总行《中国建设银行代理资金信托计划资金收付业务管理

办法》规定，各一级分行机构业务部门是该项业务的归口经营管理部

门，公司业务部、个人金融部是该项业务的协助营销部门。

45•【问答题】如何确定公积金资金的补缴数额，及违反缴存规定的

处罚？

答案：根据《关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》（建金

规定，单位补缴住房公积金（包括单位自行补缴和人

民法院强制补缴）的数额，可根据实际采取不同方式确定：单位从未

缴存住房公积金的，原则上应当补缴自《条例》（国务院令第262号）

发布之月起欠缴职工的住房公积金。单位未按照规定的职工范围和标

准缴存住房公积金的，应当为职工补缴。

单位不提供职工工资情况或者职工对提供的工资情况有异议的，住房

公积金管理中心可依据当地劳动部门、司法部门核定的工资，或所在

设区城市统计部门公布的上年职工平均工资计算。根据《住房公积金

管理条例》（中华人民共和国国务院令第350号）规定，违反条例的

规定，单位不办理住房公积金缴存登记或者不为本单位职工办理住房

公积金账户设立手续的，由住房公积金管理中心责令限期办理；逾期

不办理的，处1万元以上5万元以下的罚款；单位逾期不缴或者少缴

住房公积金的，由住房公积金管理中心责令限期缴存；逾期仍不缴存

的，可以申请人民法院强制执行。（各行按照上述内容协助公积金中

心进行住房公积金资金追缴、补缴工作。）

46•【问答题】什么是单位通知存款？

答案：单位通知存款是指存款人在存入款项时不约定存期，支取时需

提前通知银行，约定支取存款日期和金额方能支取的存款。

47•【问答题】港元纸币有哪些行发行？

答案：有香港汇丰银行、香港渣打银行、中国银行（香港）有限公司。

48.【多项选择题】专用存款资金管理正确的有：O

A、财政预算外资金、证券交易结算资金可支取现金。

B、开户行对各项专用资金的使用不负监督责任。

C、收入汇缴账户除向其一般存款账户或预算外资金财政专用存款户

划缴款项外，只收不付，不得支取现金。

D、基本建设资金、更新改造资金不需审批，可支取现金。

答案：B

49•【问答题】开放式基金认购是否可以撤销？

答案：可以。

50•【问答题】客户如何办理密码挂失业务？

答案：密码挂失业务：客户在申请办理密码挂失时，必须提供存款人

本人的身份证件及复印件和有关存款凭证（存单、存折和储蓄卡等）。

如因特殊情况，存款人本人确实不能前来而必须委托他人代理的，还

需提供代办人身份证件，审核无误后方可办理。密码挂失期满后，密

码解挂、密码重置必须由存款人本人凭其身份证件和有关存款凭证

（存单、存折和储蓄卡）前来办理。

51.【多项选择题】用于发出信汇结算凭证及结算业务的查询.查复

的会计印章是（）.

A.汇票专用章

B.票据受理专用章

C.票据清算专用章

D.结算专用章

答案：D

52•【问答题】什么是收入？

答案：收入是指本行在日常经营活动中形成的、会导致股东权益增加

的、与股东投入资本无关的经济利益的总流入。

53.【多项选择题】单位定期存款部分提前支取，如未支取部分大于

定期存款起存金额，则按（）重新签发证实书一式两联，并在新证实

书上注明原证实书编号.

A.原账号.原利率.原存期

B.新账号.原利率.原存期

C.原账号.新利率.原存期

D.原账号.原利率.原存期

答案：A

54•【问答题】什么是内部账户？

答案：内部账户是指按照标准规范设立、用于核算银行资金、损益等

内部会计事项的账户。

55•【问答题】什么是银证转账？

答案：银证转账是指通过建立投资人在银行的指定结算账户与在证券

公司的证券交易保证金账户之间的一一对应关系，达到投资人资金在

两个账户之间的相互划转的目的。

56•【问答题】如何办理速汇通汇款退汇业务？

答案：若异地收款人账号、户名有误，或收款人账户已冻结、挂失、

销户等，导致汇款不能入账的，汇入行应主动退汇。

退汇款项直接退回原汇款账户，并由原汇出网点告知客户退汇原因；

若原汇款账户已挂失、冻结、销户或现金汇款退汇，则通知汇款人凭

本人有效身份证件和原个人电子汇款凭证客户留存联到原汇出网点

办理现金解付手续。

57•【问答题】单位委托贷款业务的基本规定是什么？

答案：(1)建设银行具有信贷业务经营权的各级行均可受理单位委托

贷款业务，开办单位委托贷款业务应向当地监管部门备案。单位委托

贷款业务由一级分行风险管理与内控委员会核准。对于总行明确的中

心城市行，由一级分行根据其资产质量、盈利能力、内控能力等因素

确定是否上收转授权。

(2)开办单位委托贷款业务，应根据规定收取手续费，不得垫付委

托贷款资金，不得垫付委托人应纳的营业税及其他税费，不得承担任

何形式的贷款风险。

(3)单位委托贷款发放前，应建立委托贷款基金户，基金到位后才

能办理贷款发放手续。委托贷款基金不计利息。

(4)在委托贷款执行期间，如委托人书面通知调整利率，经办行应

及时做好调整工作。

(5)涉及委托贷款的保证事项，由委托人与借款人另行约定。

(6)对委托人书面同意展期的贷款，根据委托人的《委托贷款展期

通知书》与借款人签订三方或双方《委托贷款展期协议书》。

(7)委托贷款的转销、核销，按委托人书面通知要求处理。

(8)客户办理委托贷款业务获得的利息收入应按规定缴纳营业税，

由建设银行为客户代扣代缴。客户应缴纳的其他税费由委托人和借款

人协商确定。

58•【问答题】已经缴纳年费了（或消费超过3000元、或者是睡眠卡

消费过了），为什么仍然提示〃卡状态不对，请联系银行〃？

答案：客户必须电话申请开通，银行确认后才能恢复洗车服务。确认

流程约需2个工作日。请问您需要申请开通吗？（800客服人员确认

该客户确实缴纳年费了（或消费超过3000元、或者是睡眠卡消费过

了），向山东分行发送联系单要求开通）

59.【多项选择题】以下关于单位协定存款叙述错误的是（）。

A、基本存款帐户或一般存款帐户均可开立

B、必须与银行签定《人民币单位协定存款合同》

C、对指定帐户中超过约定额度的存款按协定利率单独记息

D、开户期限已满30天

答案：D

60•【问答题】卡销户的问题？

答案：卡持券时不能销户；卡有资金冻结时不能销户；卡有在途资金

和在途券的不能销户；卡下的账户有预开户的不能销户；卡当日有交

易的不能销户；卡下的账户有行外账户的，先取消行外账户，等待所

有预销户的账号确认销户后投资人可以再来销户。卡销户后，资金账

户上的余额将转出到城综网。

61•【问答题】如何使用动态口令卡？

答案：第一次购买动态口令卡后，登录网上银行，进入〃安全中心〃菜

单，选择〃动态口令〃，进入动态口令卡登记页面，输入两次动态口令

卡号及您的交易密码，点击〃确认〃，即登记成功。以后每次登陆做交

易时依次使用卡上的密码。

注意：动态口令卡的最后一道密码用于自助换卡时使用，不能作为交

易使用。

62•【问答题】哪些业务必须提供身份证件？

答案：(1)开立个人银行结算账户(活期储蓄账户)、储蓄账户、银行

卡账户均应审核和登记客户的有效身份证件，并留存复印件。

(2)大额现金取款。单笔在5万元(不含)以上的现金取款，银行

必须审核有效身份证件，并在取款凭条背面登记姓名、有效身份证件

名称、号码等。

(3)为自然人客户办理人民币单笔20万元以上的转账业务，需客户

提供有效身份证件，并在转账凭条背面登记付款账户户主姓名、身份

证件名称和号码。

(4)他人代为账户所有人办理业务。银行应审核代办人、账户所有

人的有效身份证件，并在取款凭条登记代办人和账户所有人的姓名、

有效身份证件名称、号码。

(5)办理挂失、挂失撤销、销户、密码重置、司法查询、冻结、止付

均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码，并留存复印件。

(6)购买记名式国债、基金、保险等银行代理的有价证券，均应审

核和登记客户的有效身份证件名称、号码。

(7)办理定期存款提前支取、为客户开立存款证明均应审核和登记

客户的有效身份证件名称、号码。

(8)客户办理个人存款证明、速汇通现金汇款或5万元(不含)以

上账户转出汇款、储蓄存款异地托收应审核和登记客户有效身份证件。

(9)吞卡领取。持卡人领取吞卡，持卡人应提交有效身份证件，由

持卡人签字后领卡。

(10)个人网银及个人电话银行签约。客户申请办理个人网银及个人

电话银行签约的，必须提交其有效身份证件，并留存复印件。

(11)个人存款继承过户。继承人办理继承过户时，所有财产继承人

应提供法院判决书、裁定书、调解书或公证处的继承权证明书及继承

人有效身份证件办理过户和支付手续。

(12)办理同一客户同名转开账户业务，应要求客户提供有效身份证

件，按规定进行客户身份识别；若特殊情况客户未携带有效身份证件，

且原存款不涉及提前支取的，并能通过《会计档案管理及会计稽核系

统》查询到原账户开立时留存的有效身份证件复印件，同时能核实确

为本人办理的，可以继续为其办理转开业务,但必须由会计主管在《开

立个人银行账户申请书》上注明〃客户身份已核实，有效身份证件复

印件在*年*月*日*柜员*流水号凭证处已留存〃等字样并签字。

(13)办理存折重建磁条业务，应要求客户提供有效身份证件；若特

殊情况客户未携带有效身份证件，可要求客户口述(或填写)相应身

份证件号码，录入CCBS系统核对无误后，继续为其办理存折重建磁

条业务。

(14)客户因居民身份证由15位升为18位的原因，申请修改其客户

编号时，可以在全省的任意营业网点办理，修改时应留存客户18位

身份证复印件。

（15）申请银行卡；密码挂失、解挂、重置；书面挂失、解挂、补卡、

换卡、销户业务；柜面受理借记卡大额存款、大额取款、大额转账、

签约等业务需要提供身份证。

（16）证券业务中，个人开户、机构开户、基本信息变更、个人信息

变更、机构信息变更、登记账户变更、销户、变更转账签约账户、增

开证券账户、取消证券账户、登记证券账户、取消登记证券账户、迁

入、迁出、撤消迁出、转托管转出、转托管转入、非交易过户、自动

再投资、设置自动转账、定期定额申购签约、定期定额申购解约、定

期定额申购变更、开通记账式国债、理财卡关联、取消理财卡关联、

证券卡挂失、证券卡解挂、双挂、挂失补发等业务需要提供身份证（详

见《XM-CCBSS证券三期项目-网点用户手册》，手册可从〃省行网站一

部门资讯一个人金融部一培训资料〃下载）o

（17）购买理财产品时个人客户持有效身份证件、活期一本通/储蓄

卡/理财卡，在充分了解《中国建设银行股份有限公司理财产品客户

协议书》的各项规定，明确相关权利和义务后，前来办理购买理财产

品。委托他人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。对公客

户购买产品，应先在我行开立或提供对公结算账户（原则上不允许用

临时存款账户和贷转存一般存款账户等），有关购买手续在开户行对

公柜台办理，如为机构法人代表授权其他人员办理的还应提供《理财

业务授权书》、授权代理人身份证件等资料。如客户要求主动出具转

款凭证的，对公柜台应根据客户支付凭证办理款项扣划。

63•【问答题】免填凭条时，柜员应怎样办理个人存款续存业务？

答案：（1）客户口述存款要求，将现金、储蓄存折（卡）递交柜员。

（2）柜员清点现金、大额存款应核对身份证件无误，并登记，上机

操作。

（3）打印存款凭条。柜员审核存款凭条要素是否齐全、相符。

（4）柜员将存款凭条交给客户，请其仔细审核，并签名确认。

（5）柜员收到经客户签名确认的存款凭条，并审核客户签名与户主

名一致后，将储蓄卡或打印后的储蓄存折交客户收执。

64•【问答题】什么是财富管理中心？

答案：财富中心作为AUM300万以上的个人高端客户营销管理的经营

管理机构，面向高端客户提供专业化综合理财服务、代客理财服务和

非金融服务等个性化服务。

65.【多项选择题】在办理支付结算中，应严禁客户经理办理那些事

项：（）

A、代客户保管印鉴卡、印章、支付结算凭证

B、代客开立银行结算帐户

C、客户预留印鉴的变更

D、代客购买重要空白凭证

E、代客办理资金转帐

答案:A,B,C,D,E

66•【问答题】什么是空卡调配？

答案：空卡调配是指将隶属于主管的空卡分配给副主管使用，或是将

隶属于副主管的空卡收回到主管名下。已分配角色的IC卡若要再次

分配或是收回，则必须先删除操作员，将其所拥有的IC卡变成空卡

后才能继续分配或是收回。

67.【多项选择题】以外币储蓄存单出质的，各一级分行根据币种的

汇率风险等因素确定质押比率，贷款金额最高为存单面值按当日公布

的外汇买入价折合人民币价值的O。

A、90%

B、80%

C、70%

D、60%

答案：B

68•【问答题】利得盈是否可以提前赎回或终止？

答案：主要参考产品说明书的相关内容。

69•【问答题】龙卡贷记卡丢失后如何办理挂失手续？

答案：目前龙卡贷记卡挂失都是通过电话办理的，请持卡人拨打800

客服热线办理挂失，挂失即时生效，挂失后发生的非持卡人所为交易

将不再由持卡人承担。

70•【问答题】什么是龙卡联名卡？

答案：龙卡联名卡是建行与社会上信誉和经济状况良好的大型企业或

单位联名发行的龙卡产品。持卡人可享受由银行和联名单位约定给持

卡人提供的特殊服务和一定的折扣优惠。

71•【问答题】什么是乐当家理财卡？

答案：乐当家理财卡是建设银行专为个人客户特别是中高端客户设计

开发的集客户身份识别和交易功能于一体的综合性、多功能借记卡,

按品牌分为威士(VISA)卡和万事达(MasterCard)卡，按发卡对象

分为白金卡、金卡和银卡。卡片有效期为五年。

72.【判断题】执行行政班的营业网点，柜员的空白重要凭证要一日

两次交叉复查，营业经理每周抽查，抽查面须达到100%。

答案：错

73.【问答题】在手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账(CTS)

是否要交手续费？

答案：与在柜台、电话银行等其它渠道转账一样,都不需要交手续费。

74•【问答题】申请个人住房贷款应具备什么条件？

答案：申请个人住房贷款的借款人应同时具备以下条件：(1)借款人

为具有完全民事行为能力的中国公民、在中国大陆有居留权的具有完

全民事行为能力的港澳台自然人或在中国大陆有居留权的具有完全

民事行为能力的外国人；

(2)有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；

(3)有合法有效的购买、建造、大修房屋的合同、协议以及建设银

行要求提供的其他证明文件；

(4)有所购(建、大修)住房全部价款20%以上的自筹资金，但对购

买住房套型面积90平方米以上的，自筹资金须达到30%以上，并保

证用于所购(建、大修)住房的首付款；

(5)能提供有建设银行认可的有效、足额担保；

(6)贷款银行规定的其他条件。

75•【问答题】龙卡通卡片挂失或密码挂失后会有什么影响？

答案：龙卡通卡片挂失或密码挂失后，所有持卡发起的交易一律拒绝,

但不影响基于此账户签约的批量(后台)代理业务。卡片挂失或密码

挂失后，其关联账户仍可凭原介质进行使用。

76.【多项选择题】抵押物权证以及权利质押的权利证明由()负责

保管.

A.会计部门

B.各行确定的保管部门

C.业务部门

D.实物管理部门

答案：A

77•【问答题】什么是代理财政统发工资业务？

答案：代理财政统发工资业务属于财政直接支付的一种，该业务由财

政部门统一为政府公务员、事业单位人员选择代发工资的代理银行,

代理银行按照财政部门的统发清单为公务员、事业单位人员开立储蓄

存折和储蓄卡，并定期按照人事部门统一编制的工资统发清单将工资

直接发放到公务员和事业单位人员储蓄账户。

78•【问答题】〃利得盈〃产品的目标客户？

答案：具有一定风险承担能力的个人客户和机构客户。

79.【多项选择题】资金结算网络的服务渠道主要有O。

A、个人营业机构

B、对公营业机构

C、重要客户服务系统

D、网上银行企业客户服务系统

答案：B,C,D参考解析：暂无解析

80•【问答题】新签约客户有优惠期吗？

答案：短信新增客户均享受30天优惠期，自优惠期结束后的次日开

始计费。

81.【问答题】建设银行在代理资金信托计划资金收付业务中的角色？

答案：代理资金信托计划资金收付业务是一项代理业务，建设银行在

此项业务中的角色是代理信托投资公司收取信托资金和分配信托收

益，负责在协议规定的时间内将信托资金划入信托投资公司账户，以

及在协议规定的时间将信托投资公司提供的信托收益分配给委托人。

82•【问答题】受理龙卡商务卡还款时，柜员应注意什么？

答案：（1）商务卡还款账号的名称必须与商务卡持卡单位名称一致;

（2）为保证还款资金按时到账，可要求龙卡商务卡持卡单位在到期

还款日前三个工作日交存转账票据。

83•【问答题】个人助业贷款额度如何确定？

答案：个人助业贷款的贷款额度分为可循环支用和不可循环支用两种

方式。贷款额度可一次性支用，也可分次支用。贷款总额度最低为10

万元，最高为300万元。其中：（1）以抵押方式申请的，贷款额度根

据不同的抵押物评估价值的一定比率来确定，具体如下：以商品住房

抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的60%；以写字楼、街

面商业用房、别墅等抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的

50%；以出让方式取得的国有土地使用权及地上定着物抵押的，贷款

金额最高不超过抵押物评估价值的40%o

(2)在抵押的基础上追加法人企业、专业担保公司担保的，贷款额

度可在抵押额度基础上作适当上浮，上浮后的贷款总额度最高不超过

300万元。

(3)以抵押加自然人第三方保证的，贷款额度不因追加第三方保证

而增加。

84•【问答题】按照存款对象的不同，个人外汇存款可分为哪几类？

答案：可将个人外汇存款分为乙种和丙种存款两类。

乙种存款是指存款对象为居住在国外或港澳地区的外国人、外籍华人、

港澳同胞、短期来华者以及居住在中国境内的驻华使领馆外籍人员、

驻华代表机构外籍人员、外籍科技人员等等。

丙种存款是指存款对象为中国境内居民，包括归侨、侨眷和港澳同胞

的亲属。

85.【多项选择题】个人消费贷款有关提前还款的利息计算规定正确

的是()

A、提前部分还本的，须先结清当期应还本息

B、如有拖欠本息的在提前还款时应首先偿清拖欠本息

C、对于借款人提前偿还的本金，贷款人应按照借款合同约定的利率、

提前还本的金额以及提前还款日至上一结息日之间的实际占用天数

计收利息

D、对与此前已计收的借款利息不再调整

答案:A,B,C,D

86•【问答题】小额帐户管理费如何收取？

答案：小额帐户管理费按季收取，每季3元，我行每季度末月的21

日从人民币小额个人活期存款账户中自动扣收账户管理费。

87•【问答题】持卡人到柜台办理龙卡贷记卡销户，柜员如何操作？

答案：一般情况下，建议持卡人拨打客服热线办理销户。当持卡人要

求通过柜台办理时，柜台人员指导其填写一式两联〃龙卡贷记卡账户

结清申请书〃并进行以下检查及核对：（1）检查〃龙卡贷记卡账户结清

申请书〃填写是否完整。

（2）检查持卡人身份证件原件并与〃龙卡贷记卡账户结清申请书〃填

写内容核对一致。

（3）核对持卡人交回的卡片资料是否与〃龙卡贷记卡账户结清申请书

〃填写内容一致；若客户因卡片丢失或其他原因无法将卡片交回的，

应在〃卡片状态〃栏内填写〃未交回〃字样。

柜台经办人员在〃龙卡贷记卡账户结清申请书〃上加盖业务专用章后，

一联退持卡人，一联留存，并于当日将〃龙卡贷记卡账户结清申请书〃

传至分行信用卡部门。若持卡人交回卡片，应将卡片剪角后，与〃龙

卡贷记卡账户结清申请书〃一并传至分行信用卡部门。

88•【问答题】办理个人权利质押贷款所需提供的资料？

答案：提供我认可的质押权利凭证。

借款人以第三人所有的权利出质办理贷款的，应要求第三人出具统一

质押的书面证明文件。

借款人和出质人的有效身份证件。

89.【问答题】建设银行何时开通网上银行、重要客户服务系统和95533

客户服务中心的？

答案：建设银行网上银行服务是于1999年8月开通的。

重要客户服务系统是于2001年投入使用的。

从九十年代中期开始，部分分行开通了电话银行服务，2000年年底，

全行开通95533客户服务电话。

90.【多项选择题】重要会计业务授权不包括().

A.开销户授权

B.错账冲正授权

C.现金支付授权

D.自制.补制凭证授权

答案：C

91•【问答题】什么是储蓄存款自动转存？

答案：储蓄存款自动转存是指银行于个人客户存款到期日，自动将客

户未来办理支取的定期储蓄存款结计利息并代扣利息税后，将储蓄存

款本金连同税后利息，按到期日当日利率自动转存为同种类、同档次

定期储蓄存款的一种服务方式。

92•【问答题】个人外汇结构产品的服务对象有哪些？

答案：在银行开立个人外汇存款账户或持有外币现钞的我国境内居民

和在我国居住一年以上的外国人。

93•【问答题】龙卡贷记卡可以申请几张附属卡？

答案：一张主卡最多可为其配偶、亲属或朋友（自然人即可）申请3

张附属卡。申请人可主卡、附属卡同时申请，也可先申请主卡，待主

卡核准后，再申请附属卡。

94•【问答题】已被冻结的存款在冻结期间，需要具备什么条件才可

以对其予以解冻处理？

答案：在冻结期限内，只有在原作出冻结决定的有权机关作出解冻决

定并出具〃解除冻结存款通知书〃的情况下，营业机构才能对已被冻结

的存款予以解冻。被冻结存款的单位或个人对冻结提出异议的，营业

机构应告知其与作出冻结决定的有权机关联系，在存款冻结期限内营

业机构不得自行解冻。

95•【问答题】建设银行网上银行企业客户是如何分类的？

答案：根据客户所选服务功能，可以分为普通客户、高级客户和VIP

客户三类：普通客户拥有中国建设银行认证中心颁发的证书，享有账

务查询、电子对账、公积金查询、解付E票通等普通服务，但是不可

办理网上资金支付业务。

高级客户拥有中国金融中心颁发的证书或中国建设银行认证中心颁

发的证书，并且证书存储在IC卡或USBKey中，除了享受普通客户的

服务外，还可办理支付业务，签发、解付E票通，根据账户性质办理

代发代扣、公积金缴交等业务，还可以通过网上银行对其子公司的账

务进行实时监控，在集团公司内部及相关企业间进行资金调拨。

VIP客户是高级客户具有一定的级别或者交纳服务费后，升级成为

VIP客户，VIP客户除可用户高级客户所享受的服务外，还可通过享

受银行提供的大批量账户查询、批量定制查询、定频率转账、批量收

款等消耗网络资源较大的服务。

根据客户使用系统的不同，可以分为简易版客户、高级版客户两类。

简易版客户包括普通客户，高级版客户包括高级客户和VIP客户。

96•【问答题】客户是否可以对已申报的记账式国债柜台交易委托进

行撤单？

答案：不可以。因为目前记账式国债柜台交易采取的是按我行双边报

价成交的实时交易模式，在通常情况下所有委托均会实时成交。

97•【问答题】什么是封闭式基金？

答案：封闭式基金指基金规模在发行前已确定，在存续期内基金单位

总数固定不变，基金上市后投资人可以通过交易所市场转让基金单位

的一种基金。

98•【问答题】客户办理登记证券账户时如何填写申请表？

答案：客户办理登记证券账户时除在〃证券卡开户/销户申请表〃的〃登

记〃栏标记外，还应在〃市场代码〃栏填写该基金公司在我行证券业务

系统的市场代码，在〃账号〃栏填写该基金管理公司已经分配给客户的

基金账号。

99•【问答题】办理〃银期转账〃包括哪些业务流程？

答案：（1）分中心开通期货经纪公司客户服务。

（2）集中处理点进行期货经纪公司结算、额度账户信息的维护。

（3）投资者在集中处理点（对公）或储蓄柜台（对私）办理开销户和

查询业务。

(4)期货经纪公司进行出入金操作。

100•【问答题】境内机构提取外币现钞有哪些规定？

答案：(1)境内机构单笔提取不超过等值一万美元的外币现钞，可以

持《结汇、售汇及付汇管理规定》中第二章规定的有效凭证和有效商

业单据直接到经营外汇业务的银行办理。

(2)境内机构单笔提取超过等值一万美元的外币现钞，须持《规定》

中规定的有效凭证和有效商业单据向外汇局申请，由外汇局审核真实

性后予以核准。银行须凭外汇局核准件办理。外汇局在核准外币现钞

提取时，应区分贸易和非贸易性质，审核外币现钞提取的真实性和必

要性。对于贸易项下银行汇路畅通的，原则上不得支付外币现钞。

(3)外商投资企业支付外藉、华侨、港澳台职工工资和境外差旅费，

如需提取外币现钞，单笔不超过等值一万美元的可以持董事会决议、

完税证明直接到银行办理；单笔超过等值一万美元的，须持董事会决

议、完税证明向外汇局申请，由外汇局审核真实性后予以核准。银行

须凭外汇局核准件办理。

101.1多项选择题】下列哪些执法机关有权对存款人的银行结算账户

进行扣划：O

A、人民检察院

B、人民法院

C、海关

D、税务机关

E、公安机关

答案：B,C,D

102.1多项选择题】以下不属于开立外汇帐户必须提供的资料是（）。

A、开立外汇帐户的申请报告

B、营业执照或其他批准设立的有效证件

C、税务登记证

D、外汇管理局核准的《开立外汇帐户批准书》

答案：C

103•【判断题】城市处理中心与国家处理中心之间的数据传输是通过

加编国家密押进行。

答案：错

104.【问答题】如何办理龙卡信用卡开卡？

答案：为防止邮寄过程中卡片丢失造成资金损失，持卡人刚收到的新

卡是不能使用的，无论是主卡还是附属卡（含新发卡、毁损及挂失补

发卡、到期换卡等），都需进行开卡后方可正常使用。持卡人在收到

信用卡卡片后，通过拨打客服热线800-8200588或通过我行网上银行

进行开卡，在开卡的过程中，需要持卡人提供一些个人信息，以便我

行验证以保障持卡人用卡安全。完成开卡手续后，如客户选择〃境内

消费使用密码〃，则须等收到密码函后才能在境内刷卡使用。

105.1多项选择题】以保险单出质的，贷款金额最高为借款人提出贷

款申请当日、经签发保单的保险公司核准的保险单现金价值的（）。

A、90%

B、80%

C、70%

D、60%

答案：C

106.【问答题】证券业务是否必须由客户本人亲自办理？

答案：为充分保障客户的资产安全，证券业务原则上均应由本人亲自

办理。只有〃证券卡口头挂失〃、〃证券卡挂失〃业务，如遇特殊情况时

方可委托他人代办。

107•【问答题】客户在柜台签约手机银行都需要什么条件？

答案：客户到柜台签约手机银行需要具备以下条件：（1）能够上网的

手机（2）在建设银行开立有实名制个人储蓄账户或信用卡账户，此

账户需预留密码

108•【问答题】理财产品是否可以提前赎回或终止？

答案：主要参考产品说明书的相关内容。

109.1多项选择题】个人商业用房贷款贷款期限5至10年（含）的，

贷款年利率为（）

A、5.58%

B、5.76%

C、5.85%

D、6.12

答案：D

no.【问答题】龙卡信用卡的有效期是几年，到期后如何换领新卡？

答案：龙卡信用卡的有效期为三年，过期即失效。有效期凸印在卡片

正面右下方，格式为MM/YY（月/年）。

建行为持卡人提供到期自动换卡服务。如果持卡人在龙卡信用卡有效

期内用卡情况良好、还款情况正常且未提出停用龙卡信用卡的申请,

我行将会在卡片到期前一个月向持卡人寄发新卡，并有卡片寄出提醒

短信。持卡人收到新卡后应及时拨打客户服务热线开卡，新卡开卡后

原卡即作废。若持卡人到期不再换卡，应于卡片有效期到期一个月前

通知建行。

in.【问答题】网上银行办理建行内活期转账业务如何收费？

答案：建行内活期转账汇款手续费的计算方式是：（1）办理同城转账

不收费；

（2）办理异地转账，我行按转账金额的0.25%收取收费费，最低2元，

最［Wj25兀。

112.【问答题】会计档案管理应遵循哪些原则？

答案：（1）安全保密原则。会计档案必须妥善保管，采用不同介质保

管的会计档案应制定针对性的安全保密措施。要建立健全档案查阅手

续，谨防档案遗失或泄密。

（2）方便查阅原则。会计档案必须有序整理，有序保管，建立完备、

快捷的档案索引，以满足查询和打印的需要。

（3）成本效率原则。充分利用先进技术，推行会计档案保管、查阅

的电子化、网络化，以降低成本，提高管理水平。

（4）集中管理原则。会计档案管理应与会计集中管理程度相适应，

由县级支行（含）以上会计机构后台集中管理。

113.【问答题】证券业务系统个人客户迁出迁入、转托管、非交易过

户、司法冻结等特殊业务在哪些网点可以办理？

答案：按照网点经办个人业务权限的不同分为指定网点和一般网点。

指定网点须由县级（含县级）以上行指定，除可经办一般业务外，还

可经办特殊类业务，如：迁出迁入、转托管、非交易过户、司法冻结

等。会计柜台均为指定网点。

114.【问答题】取消基金账户有哪些注意事项？

答案：（1）基金账户销户模式为非实时销户时，销户申请需基金公司

进行确认。

（2）客户提出取消基金账户申请，柜员应提示其先将账户内的基金

份额全部赎回，并确认资金到账。

（3）销户申请提出T+2日后，客户可到柜台打印《开销户确认单》,

确认销户是否成功。

H5.【问答题】凭证式国债的提前支取利息是怎样计算的？是否可以

部分提前支取？

答案：每期凭证式国债提前支取的利息计算财政部、人民银行在国债

发行文件中都有明确具体的规定。以2008年一期国债为例：本期国

债分为3年期、5年期，不满半年，不计息；满半年不满1年，按照

0.72%计息；满1年不满2年，按照

3.33%计息；满2年不满3年，按照4.32%计息；满3年不满4年按

照5.76%计息；满4年不满5年按照6.03%计息。只能一次性全部提

前支取，不能部分提前支取。

116•【问答题】〃百易安〃资金托管服务的业务内容是什么？

答案：（1）资金的存入、暂时冻结与授权支付。

（2）权证的保管与移交。

（3）股权转让或兼并重组中的咨询顾问服务。

H7.【问答题】储蓄国债（电子式）发行兑付有哪些主要特点？

答案：（1）储蓄国债为记名国债，采用实名制，仅限境内中国公民购

买，不可以流通转让；

（2）储蓄国债以电子方式记录债权，通过投资者在承办商业银行开

设的人民币结算账户进行资金清算；

（3）仅在发行期内对外销售，发行期结束后，可以于规定日期内提

前兑取；

（4）从开始发行之日起计息，计息利率为票面利率，财政部于付息

日或到期日向投资者支付利息或本金；

（5）以100元为起点，以百元的整数倍办理各项业务。

H8.【问答题】什么是〃代理财政非税资金收入收缴业务〃？

答案：代理财政非税收入收缴是指由代理银行根据财政部门的要求,

将原来需逐级上划的非税收入经由系统内财政汇缴专户直接上划到

中央财政专户。

所有归集资金必须当日上划财政专户，汇缴专户当日余额为零。非税

收入主要包括：行政事业性收费、政府性基金、国有资源有偿使用收

入、国有资产有偿使用收入、国有资本经营收益、彩票公益金、罚没

收入、以政府名义接受的捐赠收入、主管部门集中收入及政府财政资

金产生的利息收入等。

119•【问答题】对于可在上交所办理认购、申购与赎回的开放式基金，

投资人如何办理基金账户开户手续？

答案：对于通过上交所办理基金认购、申购与赎回等交易的开放式基

金，投资人到柜台办理相关业务时须先开立中国结算公司上海开放式

基金账户。该开放式基金账户的开户是指投资人以其持有的上海人民

币普通股票账户或证券投资基金账户（以下简称上海证券账户），通

过向中国结算公司申请注册为上海开放式基金账户。尚无上海证券账

户的投资人，可直接申请办理中国结算公司上海开放式基金账户的开

户手续，中国结算公司将配发新的上海证券投资基金账户号，并以其

作为上海证券账户注册成为上海开放式基金账户。

120.【问答题】什么是〃百易安〃资金托管业务？

答案：〃百易安〃资金托管业务是指建行为货物、服务交易或存在资金

监管需求的双方提供信用中介，一方先将资金存入建行并暂时冻结，

待另一方提供了双方约定的货物或服务、或满足了双方约定的其他事

项，建行按照双方或者一方的指令协助完成资金的划转；若双方未达

成交易或未实现双方约定的其他事项，建行按协议约定退回资金。若

双方需要银行移交权证，建行则根据协议约定协助完成相关权益证明

的交换。

121.【问答题】什么是夜间金库？

答案：夜间金库是为方便客户向银行解缴现金而设置的自助存款设备。

客户申请使用后，领取专用封包，在办理存款业务时，可在任意时间

内将现金、支票等装入专用封包，自行投入夜间金库，银行于次日(节

假日顺延)收取、清点并入账。

夜间金库的特点是：(1)客户需要和银行签约才能使用夜间金库。

(2)可以一次性存入大量现金，除可以存一般存款机和存取款机可

以识别的50元、100元面额的钞币外，还可以存入零钞和硬币。

(3)不能实时入账，存款金额须银行工作人员清点核实后才能入账。

(4)比较适合布放在营业时间较长的小商户、加油站等比较集中的

区域。

122.1多项选择题】商业汇票贴现是指商业汇票的持票人将未到期的

商业汇票转让给()，()扣除贴现利息后将贴现资金付给持票人的一

种融通资金行为。

A、商业银行

B、人民银行

C、出票人

D、被背书人

答案：A

123.【问答题】什么是证券资金账户？

答案：证券资金账户是指客户在证券业务系统开立的用于记录基金、

国债等证券交易资金变动情况的账户。

124.1多项选择题】独立核算的附属机构申请开立基本存款账户时,

应向开户银行出具().

A.其主管部门的基本存款账户开户登记证和批文

B.企业法人营业执照副本

C.企业营业执照副本

D.税务登记证

答案：A

125.1多项选择题】关于结算专用章，下列说法正确的是().

A.用于向人民银行.同业其他银行或本行经费账户开户行缴存.支取

款项

B.用于受理客户提交非本行票据时，尚未进行转账处理的各种凭证回

单

C.用于对账单.利息回单.托收承付和委托收款回单等各种业务回单

D.用于办理票据贴现.转贴现.再贴现业务提示付款

答案：D

126.1多项选择题】个人消费额度贷款的特点正确的是()

A、额度可循环使用

B、贷款金额不超过50万

C、贷款期限最多2年

D、可根据客户的信用等级发放信用贷款

答案:A,D

127.1多项选择题】下列办理人民币单位定期存款开户手续叙述不正

确的是()。

A、持开户申请书，加盖单位行政公章

B、必须在开户网点已开立存款活期帐户

C、可以将支票、银行汇票资金存入定期存款帐户

D、必须持经过年检的营业执照正本或副本

答案：B

128•【问答题】什么是代理政策性银行贷款资金结算？

答案：代理政策性银行贷款资金结算是指建设银行受政策性银行的委

托，作为代理行监督贷款资金使用和贷款项目的执行情况，办理贷款

项下的全部资金结算业务，并且监督借款人和保证人的经营管理情况,

以保证政策性银行信贷资金的专款专用和安全回收。

129.1多项选择题】新员工和实习生在尚未配发制式行服时，须穿款

式、颜色与行服相近的O。

A.职业装

B.休闲装

C.运动装

答案：A

130.【问答题】取消基金账户有哪些注意事项？

答案：（1）基金账户销户模式为非实时销户时，销户申请需基金公司

进行确认。

（2）客户提出取消基金账户申请，柜员应提示其先将账户内的基金

份额全部赎回，并确认资金到账。

（3）销户申请提出T+2日后，客户可到柜台打印《开销户确认单》，

确认销户是否成功。

131.【多项选择题】个人商业用房贷款贷款期限6个月至1年（含）

的，贷款年利率为（）

A、5.22%

B、5.58%

C、5.76%

D、5.85%

答案：B

132.【问答题】人民币现金整点业务的基本规定是什么？

答案：（1）未整点准确前，不得将原封签、腰条丢失，以便发现差错

时证实和区分责任。

（2）人民币现金整点应按人民银行的要求进行。

133.【问答题】个人结算账户可办理哪些业务？

答案：按人民银行统一规定，个人的结算账户可办理：（1）现金存取。

（2）接受他人或单位的资金转入。（3）转账/汇款。（4）刷卡/消费。

（5）缴费。（6）投资。（7）贷款。（8）办理信用卡、个人支票等业

务。

134.【问答题】在对帐管理中，应核对的帐务有哪些？

答案：（1）本行与单位客户间应对单位存款、贷款、委托贷款、委托

贷款基金、转贷款资金等帐务。

（2）本行与个人客户间应核对个人存款、贷款、委托贷款、委托贷

款基金等帐务。

（3）系统内间应核对系统内往来款项等帐务（4）会计帐务与业务台

帐间应核对按规定建立的各类表内、表外业务台帐。

(5)本行与其他金融机构间应核对与人民银行往来、同业往来以及

核对质押在外的定期存单。

135•【问答题】个人住房贷款固定利率产品的五种模式是什么？

答案：贷款期限内实行固定利率、贷款期限内实行分段固定利率组合、

贷款期限内同时存在固定利率和浮动利率混合计算、贷款期限内存在

固定利率和浮动利率阶段组合、贷款期限内存在固定利率和固定利率

或浮动利率阶段组合。

136.1多项选择题】不属于金融机构反洗钱工作的四项主要制度是O。

A、法人、其他组织和个体工商户之间金额50万元以上的单笔转帐支

付。

B、金额20万元以上的单笔现金收付。

C、个人银行结算帐户之间20万元以上的款项划转。

D、个人银行结算帐户与单位银行结算帐户之间20万元以上的款项划

转。

答案：C

137.1多项选择题】客户办理密码、存单(折)双挂失时应视同分别

办理密码挂失和存折挂失业务，应向客户收取手续费()元。

A、5

B、10

C、20元

D、50

答案：C

138.【问答题】开放式基金管理有哪些主要当事人？

答案：开放式基金的当事人主要包括：基金投资者、基金管理人、基

金托管人以及基金销售机构、注册登记机构、注册会计师、律师等中

介服务机构。

139.【问答题】建行网上银行对计算机有什么要求？

答案：为了确保网上交易的速度与安全，网上银行要求客户的计算机

的最低配置是Pentieum处理器，内存64M,浏览