中小企业应收账款风险管理的研究-以顺丰速运为例

中小企业应收账款风险管理的研究——以顺丰速运为例目录摘要 1Abstract 2一、绪论 3（一）研究的背景及意义 31.研究的背景 32.研究的意义 3（二）国内外研究现状 41.国内研究现状 42.国外研究现状 4二、应收账款风险管理相关理论 5（一）应收账款风险相关理论 51.应收账款风险概念 52.应收账款风险表现及影响 53.应收账款风险产生原因 6（1）企业追求片面的竞争，缺乏风险防范意识 6（2）企业内部控制不严 6（3）企业内部激励机制不健全 6（二）风险管理理论 61.风险管理概念及特征 62.风险管理框架 7三、顺丰速运应收账款风险管理现状及问题分析 8（一）顺丰速运概况 81.公司简介 82.公司组织结构 8（二）顺丰速运应收账款占比分析 91.应收账款规模 92.应收账款占流动资产、资产总额比例 9（三）顺丰速运应收账款风险识别 101.顺丰速运选择客户的风险识别 102.顺丰速运合同评审的风险识别 113.顺丰速运账款回收过程中的风险识别 11四、顺丰速运应收账款风险应对措施 12（一）针对外部环境风险的应对措施 121.寻找新的政策优势 122.增强企业产品竞争力 13（二）针对客户信用风险的应对措施 131.建立信用管理部门 132.针对客户业务和信用变化提出预警 133.各部门加强合作，配合应收账款事中控制 14（三）针对日常管理风险的应对措施 141.月结账单出具 142.发票开具及外包 153.培养客户安全高效的付款习惯 154.发送催款函 15（四）针对催收管理风险的应对措施 161.定期监控应收账款账龄，确保账龄回收 162.完善企业收款政策，加大催款力度 163.对于不同的客户关系，灵活的制定催收政策 164.发挥财务部门监督职能 17结论 18参考文献 19致谢 20摘要近年来，随着市场经济的发展，各行各业之间的竞争也在加剧，许多企业为了占据市场更大的份额，大多采用赊销手段用于增加企业的销售量。赊销销售具有其他结算方法不具备的优势，并且是一把双刃剑，它建立在商业信用的基础上。使用商业信用销售既可以扩大企业的销售收入、扩大企业的市场份额、降低公司的经营成本、并且可以增强企业的竞争力和硬实力，最终实现企业销售规模的扩大。但大量的应收账款的存在所导致的弊端也越来越明显，应收账款管控的风险越来越大，从而受到了越来越多中小企业的密切关注。中小企业为了自身的长足发展，应该加强对应收账款的管理，制定与自身实际情况密切相关的管理制度，采取积极有效的管控措施，防范并有效减少应收账款风险的发生，中小企业才能有更加美好的发展前景。本文从应收账款的管理者角度出发，寻找企业在发展进程中应对应收账款风险的有效措施，希望可以帮助中小企业有更好的发展前景。【关键词】中小企业应收账款风险管理AbstractIn

recent

years,

with

the

rapid

development

of

market

economy,

the

competition

among

various

industries

is

gradually

intensified.

In

order

to

occupy

a

larger

share

of

the

market,

most

enterprises

use

credit

sales

to

increase

sales.

Credit

sale

is

a

double-edged

sword,

which

is

based

on

commercial

credit.

The

use

of

commercial

credit

sales

can

not

only

expand

the

sales

revenue,

expand

the

market

share,

reduce

the

company's

operating

costs,

but

also

enhance

the

competitiveness

and

strength

of

enterprises,

and

ultimately

achieve

the

increase

of

sales

scale.

However,

the

disadvantages

caused

by

the

existence

of

a

large

number

of

accounts

receivable

are

more

and

more

obvious,

and

the

risk

of

accounts

receivable

management

and

control

is

more

and

more

big,

which

has

attracted

more

and

more

attention

of

small

and

medium-sized

enterprises.

For

their

long-term

development,

small

and

medium-sized

enterprises

should

strengthen

the

management

of

accounts

receivable,

formulate

the

management

system

closely

related

to

their

actual

situation,

take

active

and

effective

control

measures,

prevent

and

effectively

reduce

the

occurrence

of

accounts

receivable

risk,

so

that

small

and

medium-sized

enterprises

can

have

a

better

development

prospect.

From

the

perspective

of

the

manager

of

accounts

receivable,

this

paper

looks

for

effective

measures

to

deal

with

the

risk

of

accounts

receivable

in

the

development

process

of

enterprises,

hoping

to

help

the

better

development

of

small

and

medium-sized

enterprises.【Keywords】Small

and

medium-sized

enterprises

Accounts

receivable

Risk

management一、绪论（一）研究的背景及意义1.研究的背景根据《中国快递行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》大量数据显示，2016年，突破300亿件成为了现代中国快递业务量的常态，总体收入规模将近4000亿元。据前瞻产业研究院统计，2016年快递行业继续保持强劲增长势头，累计完成312.8亿件，同比增长51.3%;快递业务收入达3974.4亿元，同比增长43.5%。2016年，我国快递业务量与业务收入复合增长率分别达到43.6%与31.3%。[1][1]隋萍：《浅析企业应收账款风险管理存在的问题及风险防范》，《江苏商论》，2010年1月2.研究的意义目前，我国有700，000多名快递员工，并处在持续的增长中。随着经济发展，赊销方式成为交易的重要结算手段，世界各地区的企业每年约有80%的交易采用赊销方式。快递行业有几个显著特点：客户群体分散、结算方式多样、服务灵活等，同时，随着网购和电视购物客户增大，催收贷款业务已经演变成了快递业占比较大的增值服务。上述因素大大增加了应收账款的管理难度，企业经营的风险随之攀升[2[2]唐文华：《如何衡量应收账款风险》，《辽宁财税理财版》2010年第6期（二）国内外研究现状1.国内研究现状国内企业相较于国外的企业，对应收账款的重视程度没有那么高，因此国内研究与国外相比起步较晚，但随着企业经营者的推广，学术界也越发重视这一话题。陈英新和李恩柱是中国学术界内较早关注这一课题的代表。陈英新认为，应收账款的风险是因为市场的不稳定和债务清偿时的不确定性，从而导致了企业间应收账款回收的不确定，甚至长时间往后拖。李恩柱注重对应收账款的风险防范，较为详细的解释了应收账款在企业发展中的地位和影响，制定相关对策，以保护或减少企业的财务安全。2.国外研究现状在西方，企业信用管理是一门重要的学科，作为一门研究学科已有100多年的历史。在国外，西方国家比较流行的应收账款管理方法是应收账款有价证券化和保理。[3]韩建国：《完善信用管理机制强化应收账款管理》，《中国总会计师》[3]韩建国：《完善信用管理机制强化应收账款管理》，《中国总会计师》2011年第3期WeyFrank(1971)提出加强应收账款风险管理的三项措施。一开始制定完善的政策贷款;然后制定投资计划并及时更新数据;三是向相关部门报告。BenSopranzetti（2008）对应收账款保理进行了大量的研究调查，提倡企业对应收账款进行科学的风险评估，通过签订合同从而将应收账款转移到其他机构，从而完善企业的融资活动。（三）研究内容和方法本文主要采用规范研究和案例研究相结合的方法，在分析顺丰速运应收账款风险管理的原则上，对应收账款管理的基本理论，快递公司应该账款的管理特点及应收账款风险分析对快递公司的重要性，以顺丰速运为例。然后结合顺丰速运公司的近年数据，分析其潜在的应收账款风险大小，了解其应收账款管理方法存在的问题，借此给其他企业借鉴。如何识别和控制企业的应收账款风险，并提出相应的措施是本文的主要目的。本文分析快递公司应收账款风险管理，为了建立一个完整的应收账款管理网络，形成一个由事前、事中、事后控制为主的应收账款管理流程，借此有效贯穿整个业务流程，改善快递公司的应收账款管理现状。要根据快递行业的特点，探索符合快递行业特点的新型创新应收账款管理模式。[[4]孔雪莲：《浅谈企业控制应收账款的策略》，《会计之友》2011年11月二、应收账款风险管理相关理论（一）应收账款风险相关理论1.应收账款风险概念应收账款风险是指\t"/item/%E5%BA%94%E6%94%B6%E8%B4%A6%E6%AC%BE%E9%A3%8E%E9%99%A9/_blank"应收账款长期收不到所引起的\t"/item/%E5%BA%94%E6%94%B6%E8%B4%A6%E6%AC%BE%E9%A3%8E%E9%99%A9/_blank"坏账损失、\t"/item/%E5%BA%94%E6%94%B6%E8%B4%A6%E6%AC%BE%E9%A3%8E%E9%99%A9/_blank"资金成本等的增加。应收账款的规模越大，其应收账款的风险也就越大，因为可能有大量的账款短期内收不回来。对应收账款风险管理的研究已经刻不容缓，成为了国内外学术界和公司共同面对的一个课题。2.应收账款风险表现及影响应收账款风险主要表现在企业应收账款收不回来，企业用于其他经营的资金也随之减少，对企业的发展有较大的影响，因为有可能导致企业现金亏空，周转不灵。有的企业因为应收账款余额较大，而公司又急需现金来缓解燃眉之急，不得不借款或者贷款来维持企业经营，既增加了公司财务费用，经济效益也逐步下降，甚至走向破产的边缘。有的企业还会易货抵账，成本增加，收益下降。企业的应收账款较多，还会导致企业失去在市场中的灵活性，逐步丢失市场占有率，失去客户和合作机会，更有甚者负债经营，蒙受不必要的亏损。3.应收账款风险产生原因（1）企业追求片面的竞争，缺乏风险防范意识大多数企业只重视所得利益，因此市场中企业的片面竞争不断出现，造成了很不好的市场环境[5][5]张海：《加强应收账款管理提高企业经济效益》，《中国总会计师》2012年第2期（2）企业内部控制不严企业内部往往对应收账款的管理没有一个合理的规章制度，因此很多时候企业对于应收账款的工作内容作用并不大。财务部没有与业务部及时对接，销售和会计失去联系，问题一波未平一波又起，往往导致应收账款的余额居高不下，应收账款的账龄因此变长，企业的应收账款风险由此增加。（3）企业内部\t"/item/%E5%BA%94%E6%94%B6%E8%B4%A6%E6%AC%BE%E9%A3%8E%E9%99%A9/_blank"激励机制不健全很多企业内部激励员工的机制非常不合理，很多企业要求员工的业绩与工资挂钩，导致了很多企业员工不惜一切方法去找寻客户，从而增加自身业绩，为的是工资的提高。当前人才社会，很多人才却也没有到相应的位置，一是人才的缺位和流失，二是基础员工的正常心理导向，这都与企业内部的激励机制相关。因此企业应该建立合理健全的激励机制，业绩是公司评判的标准，但却不能是公司的全部标准。因为只以业绩评判会导致公司应收账款的大量增加，为公司经营带来风险，健全激励机制刻不容缓。（二）风险管理理论1.风险管理概念及特征风险管理研究风险发生规律和风险控制技术的一门新兴管理科学,它是指风险管理单位通过风险识别、风险计量、风险评估和风险决策管理有效控制风险和妥善处理损失的过程[[6]展亚萍：《应收账款的风险分析及防范措施》，《智富时代》2016年第01期2.风险管理框架风险管理的框架由五个部分组成：授权承诺、设计、实施风险与管理、监测与评审以及持续改进。风险管理框架为组织设计、实施、评审和持续改进风险提供基础包括：风险管理的方针、目标，对管理风险的授权与承诺。3.风险管理策略风险管理策略有避免风险策略、控制风险策略、分散与中和风险策略、承担风险策略和转移风险策略。（1）避免风险策略：不管个体还是公司，每当遇到危机时，避免是主要考虑，也往往是最行之有效的方法之一。（2）控制风险策略：企业从事经营时，总会遇到一些不可避免的风险，考虑如何控制风险，从而减少风险的产生，进而减少公司由风险带来的损失，这便是控制风险。其一是为了控制风险存在的因素，其二是控制风险发生的频率和减少其造成的危害。（3）分散与中和风险策略：分散即是招商投资，吸引资金借此分散风险。中和即是在外汇风险管理中常用策略，比如减少外汇头寸、远期外汇等策略用以实施中和策略。（4）转移风险策略：如果企业无法规避由风险带来的损失时，只能自己承担损失后对后续经济带来的不利因素，此时应该采取转移风险的策略。即是采用保险或非保险方式进行转移。现代保险制度的不断完善，为这一举措提供的好的环境。因此企业可将风险损失转移给保险公司，况且公司中的合同条款规定还可以将部分的风险损失转移给对方，双方共同承担。（5）承担风险策略：企业遇到风险只能承担其带来的风险代价时。其方式分无计划的单纯自留或者有机会的保险[[7]王彩云、王迪：《应收账款风险的分析及其防范措施》，《财经界·学术版》2016年第18期三、顺丰速运应收账款风险管理现状及问题分析（一）顺丰速运概况1.公司简介顺丰于1993年诞生于广东顺德，2017年2月24日，更名为顺丰控股。现法人代表为陈雪颖。顺丰速运是国内快递物流综合服务商的代表企业之一，力争为客户解决问题准备了一系列所需方案。顺丰速运有限公司对外投资了51家公司，具有974处分支机构。在中国是发展得较好的快递企业。采用直营经营模式，总部对分部进行统一管理，经营，并统一在全国进行调配和服务，力求走向世界。经过长期战略布局和潜心经营，顺丰形成了“天网+地网+信息网”三网合一、覆盖国内外的综合物流服务网络[8]徐晓红：《浅析企业应收账款管理存在的问题及对策》，《管理学家》2012年第13期，并在逐步完善之中，其直营网络控制力强，稳定性高，是独特稀缺的综合性物流网络体系，在全国同行中排名前列。直营的经营模式是其主要采用模式[8]徐晓红：《浅析企业应收账款管理存在的问题及对策》，《管理学家》2012年第13期[9]冯丽：《论企业应收账款的管理问题及对策》，《轻工设计》2011年第3期2.公司组织结构图3.1顺丰速运组织架构图（二）顺丰速运应收账款占比分析1.应收账款规模表3.1顺丰速运2018年底合并资产负债表部分数据单位：元截至2018年年末，顺丰速运应收账款余额规模达7，373，836，495.23元，是2016年底的4，556，849，208.01元的1.6倍左右。2017年上市公司应收账款余额比2016年增加了1，259，185，188.36元。从上表分析，2016年至2018年末，公司应收账款余额正增长，并且逐年递增。从该公司的应收账款余额增长速度来看，呈基本平稳趋势，2016-2017年该上市公司应收账款余额增长27.6%，2018年相比上一年上升26.8%，两时段相差不大，但可看出该上市公司应收账款余额增长速度有所放缓。2.应收账款占流动资产和资产总额比例表3.2顺丰速运2018年底合并资产负债表资产部分单位：元（1）由表中数据可分析得知2016年、2017年和2018年应收账款余额占当年流动资产的比例分别为19.9%、16.7%和23.1%。由此可知，2016年-2017年应收账款余额占当年流动资产比例略显下降，2017年-2018年则明显激长的趋势。加以观察2017年和2018年的流动资产合计相差不大，更加证实了2017-2018应收账款余额占当年流动资产的比例迅速增加，也反映了该企业应收账款使用率的上升。（2）由表中数据可分析得2016年、2017年和2018年应收账款余额占当年资产总额的比例分别为9.9%、9.5%和10.3%。这一趋势可对比（1）中的规律，并无太大变化。2016年-2017年应收账款余额占当年资产总额比例明显下降，2017年-2018年明显上涨，3年对比可知应收账款余额还是在逐年稳步递增。（三）顺丰速运应收账款风险识别1.顺丰速运选择客户的风险识别现代社会的交易离不开双方合作，选择优质的合作客户是业务流程的出发点，也是导致公司应收账款产生的重要原因，而且客户质量直接关系到应收账款的有效回收利用。[10]戴雪光：《浅析企业应收账款风险的控制》，《科技信息》2013[10]戴雪光：《浅析企业应收账款风险的控制》，《科技信息》2013年第18期2.顺丰速运合同评审的风险识别中国国内的信用管理制度还不够完善，因此大多企业并没有建立完善的信用管理制定，有些甚至置之不理。再加上，我国的社会的信用意识比较淡薄，企业不重视信誉，从而产生了恶性循环，最终导致企业的损失。况且如今赊销方式是社会结算方式中的重要一环，信用就显得尤为重要，对合同的评审也摆在了越发明显的地位⑪[11]龚梅芽：《企业应收账款风险管理浅探》，《科技信息》⑪[11]龚梅芽：《企业应收账款风险管理浅探》，《科技信息》2013年第2期131-132页3.顺丰速运账款回收过程中的风险识别近年来，快递企业遍地而起，同行业之间的竞争也愈发激烈，为了减少成本,提高市场份额，赊销模式成为了主流方式。但同质化的产品较多，客户的选择余地就更多,所以快递公司往往是被动的，赊销方式自然也越发应用在同行业之间。企业产品销售的不确定性由此产生，随之增加的是企业的应收账款规模，应收账款的回收难度也越发困难。很多快递公司没有设置专门的跟踪人员或职位，不合理的信用制度也依然在使用，应收账款催收、追讨无法正常进行下去，这些因素都可能给公司带来潜在的风险。⑫[12]李晓秋：《浅议应收账款的风险和对策》，《经济研究导刊》⑫[12]李晓秋：《浅议应收账款的风险和对策》，《经济研究导刊》2011年第17期141-142页(1)客户无故延迟支付。如果客户往常并无此类情况，而且并无合理解释，公司应该加大关注和跟踪，了解事情情况。(2)每次和客户交流都说马上付款却又没有付款的情况。(3)对于公司催款，无任何回应的。(4)客户处人员变动较大，且客户人员处有人员较大情绪变动。⑬⑬[13]徐娇宏：《应收账款风险及其防范措施》，《商情》2014年第09期(5)客户要求变更以往的付款流程，需向公司有关负责人进行告知，并派有关人员前去鉴别真假。客户以公司内部结构变更为理由，要求延期付款的也应有关人员辨别真假。(6)要求增加信用额度，公司应根据具体合作情况进行判断。当客户出现下列情况时，债权人须采取有效法律措施:(1)客户推迟付款，公司应收账款账龄超过一年，甚至更久;(2)客户公司经营发生重大变故导致支付能力下降，公司入不敷出;(3)客户公司存在并购等事项;(4)客户或其公司陷入了法律纠纷或经济类案件;(5)联系不到客户，有效联系方式失效;(6)客户公司无故拖款或拒绝付款的。四、顺丰速运应收账款风险应对措施（一）针对外部环境风险的应对措施1.寻找新的政策优势2015年3月5日，第十二届全国人民代表大会第三次会议在北京召开，李克强总理代表国务院向大会参会人员报告政府工作，我国十大振兴行业中已经纳入了现代物流业，其相关内容在此次政府工作报告中被多次被李克强总理提及并强调，充分体现了党和政府对物流业的重视，现代物流业正迈向新的阶段。⑭⑭[14]张长虹：《应收账款风险的分析及防范措施》，《财会学习》2018年第25期2017年2月13日颁布的《快递业发展“十三五”规划》，提出了到2020年形成一个覆盖全国，连接全世界的服务网路，为快递行业的发展增添了源源动力。2.增强企业产品竞争力顺丰速运要在快递、平台、电商、供应链、第三方支付等五大领域创造核心技术，从而增强其竞争优势。从五大领域中自身较强的方面入手，依托产业优势，利用自身产业的品牌效应，从而逐步加强自身核心竞争力。顺丰速运还应该向龙头企业借鉴其经验和发展历程，虚心学习其他企业良好优秀的品质和业务工作态度，利用自身的终端优势，不墨守成规，努力推陈出新。加大企业服务升级和转型，在做好国内市场的同时，向国际市场逐步前进。顺丰拥有良好的快递基础，但对电商领域涉足较少，尤其是在淘宝，京东等电商领域的巨头垄断市场的今天，顺丰如何在电商领域占有自己的一席之地，例如如何与淘宝，支付宝等广大群众常用的软件进行合作，借此扩大自身在电商领域的影响力。（二）针对客户信用风险的应对措施1.建立信用管理部门现如今，信用销售成为了众多企业采用更多销售模式，商誉和信用被当代社会所看重，摆到了一个很高的层面上。但是很多中小企业没有建立信用管理部门，因此中小企业建立信用管理部门成为了亟需解决的问题，企业应该重点开始建立信用管理部门，并开始逐步完善信用管理制度，从而增强企业信用，提升企业的形象。⑮⑮[15]冯景秋：《应收账款风险分析及防范措施》，《中外企业家》2014年第2期11-14页2.针对客户业务和信用变化提出预警针对客户业务状况和信用状况变化建立跟踪系统，切实掌握客户的信用情况，以便公司提出预警，以便采取下一步措施进行处理。当应收账款或者出库金额超过了信用额度时，之前建立的预警系统应自动发出风险提醒。因此顺丰速运的客服销售应该评估并确定每个客户的信用额度，客服销售在财务票据系统中切实维护这些客户的额度，与信用额度相连接，从而有效进行合作。3.各部门加强合作，配合应收账款事中控制企业间的各个部门不是独立存在的，而是相辅相成，共同促进企业发展，因此需要加强合作，参与到应收账款的风险管理中来，这关乎到企业的发展存亡。俗话说唇亡齿寒，正是如此。不仅财务部管控，其他部门也要参与到其中。经常与客户进行交流的运输和业务部门，应该加强其业务人员和客户之间的深入交流，他们可以第一手的掌握到客户的有效信息，更高效的与客户接触，从而对客户有一个更有效的评估和关注，并进行跟进。这些信息对评估客户账户回收的风险具体重要的价值。有出现的异常信息，可以进行初步的评估和判断，然后在相关部门了解情况，相关部门及时跟进，必要时，需要拜访上门调查确认。(1)注意客户的发件种类，如和其业务不重合，说明其可能在违章代理发货，以谋求利益;(2)取件派件员在客户处发现有人催款催债;(3)客户突然停止生产或长时间无收入;(4)特殊期间客户拒绝快递员检视快递，无任何理由就进行拒绝;(5)客户平时发货稳定，突然间大量发货的;(6)客户的员工无故流失，员工存在消极情绪；(7)客户有关产品滞销，货物大量积压下来。如果公司业务人员通过直接渠道或者间接渠道得到这方面消息，应该及时通知有关部门进行报备并进行了解，从而有效减少公司的损失，促进公司更好运转。⑯⑯[16]帅晓林：《企业应收账款风险及其防范对策探析》，《新西部》2017年第1期（三）针对日常管理风险的应对措施1.月结账单出具(1)每周或定时把电子对账单准时发送到客户的邮箱或交之客户手中。(2)了解并清楚电子对账单发送情况，如没有成功发送或因特殊原因客户没有收到，要及时通知财务部重新发送，针对没有邮箱的客户团体，业务部门需上门拜访时将电子对账单送以客户。(3)财务部应该按期按时由财务统一出具结算帐单，根据对账情况出具发票交予客户。为避免对账高峰期，应该及时调整对账时间，及早发现问题，从而可以减少问题出现。每周进行对账，增进效率，也可以避免高峰期出现，影响到企业的正常运营和发展。2.发票开具及外包账单出具后先沟通再对账是很多公司的基本流程，这样双方加强了交流沟通，对账效率因此得到提升。以往的发票和账单开具后都是由本公司让专人向客户进行配送，这样费事费力，既耽误了公司人员的调配，又影响了客户收到发票和账单的时效，因此现在应该和第三方公司进行合作，从而增进配送效率，客户可以提早两三天得到发票和账单。3.培养客户安全高效的付款习惯培养客户良好的付款习惯是当下企业收款方式急需做到的地方，过去的方式是调度员上面收件时收取现金，然后转交给财务部门，或者客户要求到付，从而由调度员到达地点收取现金后交给财务部。现今的调度员对现金的识别度不高，有可能收到假钞，或者丢失现金。⑰[17]李凯：《⑰[17]李凯：《应收账款产生的风险及其防范措施》，《今日财富》2018年第27期4.发送催款函当有客户刻意延迟付款时，催款函是一种有效的方式方法。客户往往在收到催款函后如又收到公司催款人员的电话，这时客户大多会及时付款，这是一种心理上的博弈，很多人对面子的重视程度较大，这不失为一个高效的方式。大部分客户在收到催款函后会及时和快递公司进行联系，并询问相关事项，付款的时间也会提早很多。但是很多公司并不关注这一点，导致很多公司的货款收不回来，企业的现金流通也受到了一定影响。也有极少数的客户在收到催款函后，并无任何反应，一直以各式各样的理由拒绝付款，态度相当的恶劣。这就需要公司聘请的律师出面以法律手段进行解决。⑱[18]潘荣良：《强化应收账款管理，防范经营风险》，《财会月刊》⑱[18]潘荣良：《强化应收账款管理，防范经营风险》，《财会月刊》2011（四）针对催收管理风险的应对措施1.定期监控应收账款账龄，确保账龄回收公司的账款负责人应该积极跟踪客户应收账款账龄的变化，设置账户账龄红线，在账款逾期前加大防范力度，同时，销售部也应该与应收账款账龄的跟进进行资源共享，以帮助公司尽快回收超期款。⑲[19]黄建斌：《加强制造业应收账款管理的对策探析⑲[19]黄建斌：《加强制造业应收账款管理的对策探析》，《财经界学术版》2015年第3期2.完善企业收款政策，加大催款力度企业应该完善具体的收款政策，并且加大催款力度。相关企业应该设立专人和专门的机构，以便统一管理和调度。为了企业的长远发展和现金流量的保持，必须完善企业的收款政策，与客户及时沟通，以便达成双方的合作意向。催款人员要及时跟进客户，及时了解其还账能力并向公司报备，在与客户达成友好合作的同时，也不要忘记自己的职责所在，这样货款才能有效追回。3.对于不同的客户关系，灵活的制定催收政策为了降低企业风险，最大程度上减少坏账的出现，企业应该完善催款政策，并且加大催款的力度，及时对客户的信用额度进行调整，有便于企业的发展，同时，结算周期也要进行相应调整，如果客户逾期问题较为严重，可以及时与其联系，告知其当前情况，调整结算周期。⑳[20]董全娜：《应收账款的管理研究》，《北方经贸》⑳[20]董全娜：《应收账款的管理研究》，《北方经贸》2015年第7期4.发挥财务部门监督职能公司的财务部门，不仅仅要做好每日的财务工作，更要统计好每个客户的欠款明细，将欠款明细细化到各个销售门路，及时跟进情况并把情况和应收账款变化告知业务部门，保证每个欠款都有人关注处理。对于即将离职的财务人员，要做到工作的准确交接，确定各项工作任务的有效对接，有问题的及时报备解决，避免有的问题闲置并且无人解决。财务人员还要根据跟进人员的数据信息，及时做好坏账计提准备。财务部门也应该加大监管力度，确保各项与财务工作有关的信息能够及时跟进和处理，这样才能确定财务工作的有序进行。结论在社会主义市场经济日益发展的今天，应收账款的管理越来越受到中小企业公司管理层的重视。如何减少应收账款所带