物业管理员练习题（附解析）

物业管理员练习题含答案（附解析）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.双方应于承接查验合格，物业交接后（）内，向房地产行政主管

部门报送相关资料，办理备案。

A、30日

B、60日

C、15日

D、90日

正确答案：A

答案解析：承接查睑合格、物业交接后30日内，建设单位和物业服

务企业应向房地产行政主管部门报送相关夷料，办理备案。

2.灌木及小乔木树干涂白一般在（）进行。

A、秋季

B、夏季

C、春季

D、冬季

正确答案：A

答案解析：树干涂白是园林植物养护管理的一项重要措施。秋季气

温逐渐降低，树干涂白可以反射阳光，减少树干昼夜温差，避免树

皮因冻融交替而开裂，同时还能起到防治病虫害等作用。春季气温

开始回升，不适合树干涂白；夏季气温高，树干涂白可能会影响树

木正常的光合作用等生理活动；冬季树木进入休眠期，虽然也能进

行树干涂白，但秋季进行更为合适。所以灌木及小乔木树干涂白一

般在秋季进行。

3.单个业主拒绝物业服务或某个物业服务企业，该业主的反对（）

A、可不交物业管理费

B、不成立

C、成立

D、该业主可拒绝履行合同义务

正确答案：B

答案解析：单个业主不能以个人意志拒绝物业服务或某个物业服务

企业，因为物业服务合同是业主大会与物业服务企业签订的，对全

体业主具有约束力。单个业主不能单方面拒绝履行合同义务或不交

物业管理费，其反对不成立。

4.业主委员会成员有利用职务谋取私利情况的，经业主委员会三分

之一以上组成人员或者百分之二十以上的业主提议，由（）决定是

否罢免其业主委员会组成人员职务。

A、全体业主

B、投票结果

C、业主委员会

D、业主大会

正确答案：D

答案解析：业主大会是业主集体行使权利的组织，当业主委员会成

员有利用职务谋取私利情况，经规定比例的业主或业主委员会组成

人员提议，应由业主大会决定是否罢免其职务。

5.酬金制的物业服务费计提基数为（）

A、预收服务资金

B、实收服务资金

C、预收服务资金和其他收入

D、实收服务资金和其他收入

正确答案：A

6.下面不属于月季别称的为（）o

A、长春花

B、胜春

C、四季花

D、月月花

正确答案：B

7.物业公司每年至少公示（）次财务收支情况。

A、3

B、4

C、2

D、1

正确答案：D

8.按件装订好的档案资料依序装入档案盒内，并填写档案盒（）和

（）。

A、扉页盒脊

B、封底盒脊

C、封面盒脊

D、封面扉页

正确答案：A

9.客户须按其前期约定交纳建筑垃圾处理费；装修残渣、废液应包

装整理好放入规定位置，严禁倒入下水道，以免发生堵塞，违章造

成堵塞，（）需承担相关经济责任。

A、物业单位

B、产权单位

C、施工单位

D、材料单位

正确答案：C

答案解析：根据题干描述，强调的是装修过程中施工单位有责任对

装修残渣、废液妥善处理，若因违章造成下水道堵塞，承担相关经

济责任的应该是施工单位。物业单位主要负责公共区域管理等；产

答案解析：物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委

托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托

给他人，这是为了保障物业服务质量和业主权益，防止物业服务企

业因全部委托而失去对整体物业管理的把控和责任承担能力。

13.松柏适合整形修剪得树形为（）o

A、尖塔形

B、圆柱形

C、平顶形

D、圆球形

正确答案：B

答案解析：松柏类植物适合整形修剪成圆柱形。圆柱形的修剪方式

可以使松柏保持较为规整的形态，符合其生长习性且能展现独特美

感，而尖塔形、圆球形、平顶形一般不是松柏常见的整形修剪树形。

14.《民法典》规定，自然人下落不明满（）的，利害关系人可以

向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。

A、半年

B、三年

C、二年

D、一年

正确答案：C

答案解析：《民法典》第四十条规定，自然人下落不明满二年的，利

害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人C

15.如下行为，符合装修监督管理要求的是（）

A、装修垃圾中砖石块与木材可混合用袋子装好，堆入建渣池。

B、物业企业在项目交付前需做好成品保护，如有局部破损的要及时

修复

C、装修时间应根据各地不同作息时间、季节变换以及习惯习俗等综

合确定的。

D、施工人员凭相关出入证件进场，经于业主报备后允许夜间园区留

宿。

正确答案：C

答案解析：选项A中装修垃圾应分类堆放，砖石块与木材不能混合;

选项B物业企业应在项目交付后做好成品保护；选项D施工人员不

得在园区夜间留宿，即使报备也不允许。而选项C装修时间根据各

地不同作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定是符合装修监

督管理要求的。

16.物业的车辆管理人员应包括（）。

A、道路清洁人员

B、园区巡视人员

C、客户服务人员

D、车辆交通的疏导人员

正确答案：D

17.暴风、暴雨天气当班保洁人员应及时在出入口放置（）

A、小心地滑

B、正在进行中

C、禁止停放

D、请勿靠近

正确答案：A

答案解析：在暴风、暴雨天气时，出入口地面容易因雨水变得湿滑,

放置“小心地滑”标识能提醒人员注意安全，防止滑倒摔伤，所以

应放置“小心地滑”标识。

18.“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合（）的要求。

A、配合政府开展社区管理

B、出入管理

C、安防系统的使用、维护和管理

D、施工现场管理

正确答案：A

答案解析：“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”属于配合

政府开展社区管理工作的一部分，是在社区层面协助政府部门进行

政策宣传等相关活动，符合配合政府开展社区管理的要求。

19.风险是指因未来的（）所带来的可能损失，是收益或结果偏离

期望值或平均值的可能性.

A、不确定性

B、必要性

C、确定性

D、紧急性

正确答案：A

答案解析：风险是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益

或结果偏离期望值或平均值的可能性。不确定性意味着未来存在多

种可能的情况和结果，这些不确定性导致了风险的产生。如果是确

定性，那就不存在风险了；紧急性和必要性与风险的定义并无直接

关联。

20.下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主

要内容的是（）。

A、物业服务企业财务管理

B、物业管理基础知识

C、物业管理收费知识D环境管理知识

正确答案：A

答案解析：管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容包

括物业服务企业财务管理、市场营销、公共关系、管理策略等。物

业管理基础知识、物业管理收费知识、环境管理知识一般是针对基

层员工或普通管理人员培训的内容。所以本题选Ao管理层员工中

的中高级管理人员在企业运营管理中承担着更重要的职责，需要具

备更全面的管理知识，财务管理对于企业的资金运作、成本控制等

方面有着关键作用，是中高级管理人员知识培训的重要内容之一。

21.物业服务合同一般采用（）

A、口头合同

B、委托合同

C、事实合同

D、书面合同

正确答案：D

答案解析：物业服务合同是明确业主与物业服务人权利义务关系的

协议，一般涉及较多的条款和内容，采用书面形式能更清晰、准确

地约定双方的权利义务，避免纠纷发生时难以举证等问题，所以通

常采用书面合同。口头合同和事实合同因缺乏明确的书面记载，不

利于明确双方权利义务，委托合同只是合同的一种类型，不能准确

概括物业服务合同的形式特点。

22.倡导（）物业管理，鼓励采用新技术、新方法推动物业管理区

域内节能节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治。

A、绿色

B、环保

C、有序

D、科技

正确答案：A

答案解析：绿色物业管理强调在物业管理过程中注重环保、节能、

可持续发展等方面，鼓励采用新技术、新方法推动物业管理区域内

节能节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治等工作，符合题目描述。

23.下列属于落叶植物的是（）

A、罗汉松

B、大叶女贞

C、樱花

D、桂花

正确答案：C

答案解析：樱花是落叶植物，秋季会落叶。罗汉松、大叶女贞、桂

花都属于常绿植物，四季常绿，不会在秋季大量落叶。

24.《民法典》规定，不动产登记，由（）的登记机构办理。

A、当地政府指定

B、买卖合同双方约定

C、不动产所在地

D、登记人自行选择

正确答案：C

答案解析：根据《民法典》规定，不动产登记，由不动产所在地的

登记机构办理。这是为了保证不动产登记的准确性、一致性以及便

于管理和查询等，所以是不动产所在地的登记机构负责办理相关登

记事宜。

25.根据《保安服务管理条例》，下列人员中，不得担任保安员的是

（）o

A、被吊销保安员既未满4年的

B、年龄超过60周岁的

C、曾两次被吊销保安员证的

D、曾两次被行政拘留的

正确答案：B

26.装修人委托企业对住宅室内进行装饰装修的，装饰装修工程竣工

后，（）应当符合国家有关标准

A、空气质量

B、施工材料

C、施工方法

D、建筑安全

正确答案：A

27.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。

A、自行组织处理

B、提交建设单位处理

C、直接与承包商交涉处理

D、待到业主入住时向业主说明

正确答案：B

答案解析：物业服务企业对物业进行查聆之后将发现的问题应提交

建设单位处理。因为建设单位是物业的开发建设主体，对物业存在

的问题负有整改责任，物业服务企业将问题提交给建设单位，由建

设单位协调相关单位进行处理，更有利于问题的有效解决。自行组

织处理可能缺乏相应资源和权限；待到业主人住时向业主说明不能

解决实际问题；直接与承包商交涉处理可能超出物业服务企业职责

范围且缺乏足够的协调能力。

28.()是风险管理的基础。

A、风险识别

B、风险控制

C、风险意识

D、风险排杳

正确答案：A

答案解析：风险识别是风险管理的基础。只有先准确识别出风险，

才能进一步对风险进行评估、分析、应对等后续管理工作。风险意

识是对风险的一种认知态度；风险控制是在识别风险后的采取措施

降低风险影响；风险排查是对风险状况的一种检查手段，它们都建

立在风险识别的基础之上。

29.同意加装电梯，统计的业主人数，按照专有部分的数量计算，一个

专有部分按（）计算。同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一

人计算。

A、不超过两人

B、实际人数

C、一人

D、三人

正确答案：C

30.写字楼物业管理中客户服务的特点（）。

A、需求响应少服务档次高

B、需求响应多服务档次低

C、需求响应多服务档次高

D、需求响应少服务档次低

正确答案：C

答案解析：写字楼客户对物业服务需求多样且响应较多，同时写字

楼本身定位较高，要求物业管理服务档次也高，所以写字楼物业管

理中客户服务的特点是需求响应多、服务档次高。

31.投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（）批准，可以采用

协议方式选聘具有相应资质的物业服务公司。

A、业主委员会

B、招标

C、物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门

D、建设单位

正确答案：C

答案解析：根据相关规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，

经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采

用协议方式选聘具有相应资质的物业服务公司。

32.物业服务企业一般不使用（）的方法收集档案

A、接收本公司文书

B、征集

C、档案移交

D、接收项目档案

正确答案：B

答案解析：物业服务企业收集档案的常见方法有接收本公司文书、

接收项目档案、档案移交等。征集一般不是物业服务企业收集档案

常用的方式。

33.服务人员招呼别人时，应该（）

A、掌心向下

B、手掌直立

C、掌心向上

D、无所谓

正确答案：C

答案解析：掌心向上是比较常见且礼貌的招呼别人的手势，能体现

出友好、尊重和邀请的意味，比其他选项更合适。

34.业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业签订书面（）合

同。

A、物业管理

B、物业服务

C、物业委托

D、物业托管

正确答案：B

答案解析：业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业签订书

面物业服务合同，以明确双方的权利和义务，保障物业管理活动的

顺利进行。

35.物业区域清洁工作日常管理的方法中，（）应覆盖小区主要室内

外公共区域。

A、日检

B、月检

C、专项抽检

D、年检

正确答案：A

答案解析：日检是物业区域清洁工作日常管理中最基础、最频繁的

检查方式，能够覆盖小区主要室内外公共区域，及时发现和处理日

常清洁问题，确保区域环境整洁。专项抽检侧重于对特定项目或区

域进行不定期抽查；月检频率相对较低，不能每日覆盖；年检时间

间隔更长，无法满足日常管理对清洁工作及时性的要求。

36.空调系统中的静电式过滤网和金属电子集尘器，一般平均（）

左右进行清洗。

A、2年

B、6个月

C、3个月

D、1年

正确答案：C

37.（）是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的，企

业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式C

A、服务

B、品质

C、满意度

D、客户

正确答案：A

答案解析：服务是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目

的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。服务强调

通过一系列活动满足客户需求并追求客户满意，涵盖了从售前咨询

到售后支持等企业运营的诸多环节，需要全员共同参与。

38.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财

产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）o

A、刑事责任

B、行政责任

C、法律责任

D、经济责任

正确答案：C

答案解析：根据《物业管理条例》规定，物业管理企业未能履行物

业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依

法承担相应的法律责任。

39.物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织

实施，招标投标过程应（）

A、公开、合理、平等

B、公开、公平、公正

C、公开、公平、合理

D、公开、合理、公正

正确答案：B

答案解析：物业管理招标投标的基本原则是公开、公平、公正「公

开是指招标投标活动要透明，信息公开，让所有潜在参与者都能知

晓相关情况；公平是指给予所有投标人平等的机会，不偏袒任何一

方；公正是指评标等过程要公正，依据客观标准进行评判，确保结

果公平合理。所以应选公开、公平、公正。

40.首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主

推荐。

A、建设单位

B、物业服务企业

C、房地产行政主管部门

D、街道办事处，乡镇人民政府或者居民委员会

正确答案：D

答案解析：首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由街道办

事处、乡镇人民政府或者居民委员会组织业主推荐。根据相关规定,

筹备组中的业主代表由街道办事处、乡镇人民政府或者居民委员会

组织业主推荐产生，这样能确保业主代表更具代表性和广泛性，从

而保障首次业主大会会议能够顺利、公正地召开，维护广大业主的

合法权益。

二、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1.专项维修资金的管理，实行（）的原则。

A、专户存储

B、政府监督

C、专款专用；

D、所有权人决策

正确答案：ABCD

答案解析：专项维修资金的管理实行专户存储、专款专用、所有权

人决策、政府监督的原则。专户存储是指将专项维修资金存入专户,

确保资金的独立存储和管理；专款专用保证资金专门用于物业共用

部位、共用设施设备的维修和更新、改造；所有权人决策体现了资

金使用由业主等相关所有权人决定；政府监督则保障资金管理的规

范和安全。

2.中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，在日常管理

中，应注意恰当地控制新风比例并注意采取（）等措施。

A、除臭

B、封闭

C、隔尘

D、消毒

E、杀菌

正确答案：CDE

3.按照装修管理制度，对安全风险、违章事项提前告知客户；（）

客户关注，验收全面详细、垃圾处理及时，风险管控得当。

A、装修手续办理

B、流程审批资料齐全

C、装修监管到位

D、安全隐患及时提醒

正确答案：ABCD

4.物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布

招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、

接受投标文件、成立评标委员会和（）等阶段的内容。

A、商议

B、开标

C、评标

D、中标

正确答案：BCD

答案解析：物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文

件、公布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人

资格预审、接受投标文件、成立评标委员会、开标、评标、中标等

阶段的内容。开标是指在规定的时间和地点，由招标人主持，所有

投标人参加，当众开启投标文件的过程。评标是指评标委员会按照

招标文件规定的评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较，确

定中标候选人的过程。中标是指招标人根据评标结果，确定中标人

的过程。商议不属于物业管理招标程序的阶段内容。

5.下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件：（）

A、物业服务合同约定的期限已满，双方没有续签合同的

B、物业管理企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同的

C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的

D、物业管理企业被宣告破产的

正确答案：ACD

答案解析：根据相关法律规定及合同原理，物业服务合同约定的期

限已满且双方没有续签合同，合同自然终止，A选项正确；因不可

抗力致使物业服务合同无法履行，符合合同终止的法定情形，C选

项正确；物业管理企业被宣告破产，主体资格消灭，合同无法继续

履行，可视为合同终止条件，D选项正确。而B选项中双方尚未协

商一致解除合同，合同并未终止，不符合题意。

6.物业管理方案的实质性内容包括（）

A、早期介入及前期物业管理服务内容

B、人员培训及管理

C、服务承诺

D、工作计划

E、管理制度的制订

正确答案：ABDE

7.物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括（"

A、对设施设备进行的定期检查、维护

B、建立健全各类安全管理制度并严格遵守

C、强化安全教育，了解安全防护知识和安全管理规定

D、物业保值的评估

E、提供必要的安全和防护装置装备

正确答案：BCE

8.以下哪种不属于蚊子防治的主要方法（）

A^捕杀

B、生物防治

C、药杀

D、诱杀

E、环境治理

正确答案：ABD

9.物业服务合同发生争议时应该通过友好协商解决。如果协商不成,

则可依照合同约定采取（）方式解决。

A、向人民法院提起诉讼

B、仲裁

C、要求行政主管部门解决

D、召开业主大会

正确答案：AB

答案解析：当物业服务合同发生争议且协商不成时，可依照合同约

定采取仲裁或向人民法院提起诉讼的方式解决。仲裁是一种由双方

当事人协议将争议提交给仲裁机构进行裁决的方式；向人民法院提

起诉讼则是通过司法途径解决纠纷。而召开业主大会主要是业主共

同决定涉及小区公共事务等相关事项，与解决物业服务合同争议无

关；要求行政主管部门解决通常不是解决此类合同争议的常规法定

方式C

10.房屋及设施设备的维修保养包括，对房屋和设施设备进行的（）。

A、清洁及洞滑

B、故障维修

C、维护

D、定期检查

E、状况普查

正确答案：ABCD

11.以下各项属于给水系统的是（）

A、雨水系统

B、中水和热水系统

C、消防给水

D、生活给水

正确答案：BCD

答案解析：生活给水、消防给水、中水和热水系统都属于给水系统

的范畴。生活给水是满足人们日常生活用水需求；消防给水用于火

灾时灭火等消防作业；中水系统是对污水进行处理后回用的部分，

热水系统也是为满足特定用水温度需求的给水相关系统。而雨水系

统主要是收集和排放雨水，不属于给水系统。

12.物业管理服务的特点有哪些？（）

A、即可性

B、公众性

C、综合性

D、无形性

E、长期性

正确答案：ABCDE

13.室外共用管线、管道和道路管理包含以下哪些（）

A、水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象，记

录完整

B、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线；共用管线走

向布局合理、整齐有序；

C、道路通畅，路面整洁平整，路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面

标识清晰；

D、排水排污管道通畅

正确答案：ABCD

答案解析：选项A描述了水井、化粪池的巡检、疏通与清掏要求，

属于室外共用管线、管道和道路管理范畴；选项B提到室外共用管

线统一入地或入公共管道等情况，与室外共用管线管理相关；选项

C关于道路通畅及井盖情况的描述属于室外道路管理内容；选项D

排水排污管道通畅也属于室外共用管线、管道管理内容。所以ABCD

均正确。

14.已投入使用但尚未划定物业管理区域的，由物业地县（市、区）

人民政府物业管理行政主管部门会同（）征求业主意见后予以划定。

A^物业服务企业

B、辖区派出所

C、街道办事处

D、乡镇人民政府

正确答案：CD

答案解析：首先明确，根据相关规定，已投入使用但尚未划定物业

管理区域的，由物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主

管部门会同街道办事处、乡镇人民政府征求业主意见后予以划定。

街道办事处和乡镇人民政府在物业管理区域划定等工作中起到协同

配合的关键作用，所以答案是[C、D]o

15.物业承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等

情况下还可以开用（）

A、观感查验

B、使用查验

C、检测查验

D、试验查验

E、感觉查验

正确答案：ABCD

答案解析：物业承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设

备调试等情况下还可以采用观感查验、使用查验、检测查验、试验

查验等方式。观感查验是通过观察对相关项目进行检查；使用查验

是通过实际使用来检验；检测查验是借助专业检测手段进行查验；

试验查验是通过试验来验证性能等。而感觉查验表述不准确，E选

项不符合。

16.业主大会选聘新物业服务企业的，原物业服务企业应当向业主委

员会履行哪些交接义务？（）

A、移交物业管理用房等共用部分、共用设施设备

B、结清预收、代收和预付、代付的费用

C、移交物业承接查验的有关资料

D、移交物业服务期间形成的物业和设施设备使用、维护、保养、检

验等技术资料，运行、维护、保养记录

正确答案：ABCD

答案解析：根据《物业管理条例》等相关规定，业主大会选聘新物

业服务企业时，原物业服务企业应向业主委员会履行多项交接义务。

选项A,物业管理用房等共用部分、共用设施设备是小区全体业主

共有的资产，原物业服务企业应完整移交；选项B,结