服务合规与风险测试题附答案

服务合规与风险测试题1.“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过()分钟的情况。A.15(正确答案)B.20C.30D.602.旅客在承运人或者其地面服务代理人停止办理乘机登记手续前，凭与购票时一致的()办理客票查验、托运行李、获取纸质或者电子登机凭证。A.有效身份证件(正确答案)B.驾驶证C.护照D.居住证3.承运人修改运输总条件的，应当标明()。A.审批人B.修改日期C.修改人D.生效日期(正确答案)4.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，承运人或其航空销售代理人通过网络销售客票时，应以何种方式告知购票人航班的主要服务信息?()A.口头告知B.显著方式(正确答案)C.电话通知D.短信通知5.机上延误超过()个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。A.1B.2C.3(正确答案)D.46..当航班座位数量为101-200个时，可接收运输过程中无陪伴人员，但在紧急撤离时需他人协助的残疾旅客数量为()人。A.2B.4(正确答案)C.6D.87.拒绝为残疾人提供航空运输时，应向其说明拒绝的()。A.公司手册规定B.法律依据(正确答案)C.部门手册规定D.理由，例如影响其他旅客8.经适航许可的机上专用窄型轮椅，供无行走能力的旅客在飞行过程中使用的轮椅服务为()。A.WCHRB.WCHSC.WCHCD.WCOB(正确答案)9.残疾人有陪同人员，始发站地面服务单位应确认陪同人员与其同机旅行，并为陪同人员安排()。

A.靠前排位置，方便上下飞机B.紧靠残疾人的座位(正确答案)C.靠后排位置，方便上洗手间D.靠紧急出口位置，方便逃离10.通常情况下，地面服务单位应安排残疾人及其陪伴人员()。A.最后下机B.优先登机C.优先登机及错峰离机(正确答案)D.优先登机及最后下机11.目前民航局对各航司的月度投诉考核项目包括()*A.投诉率B.投诉合规率(正确答案)C.客服电话拨测(正确答案)12.以下关于残疾人联程运输表述正确的是()。*A.南航作为交运承运人，应负责为残疾人提供航班的衔接服务。(正确答案)B.南航作为接运承运人，自交运承运人处接收残疾人起，由南航承担提供相应服务和协助的责任。(正确答案)C.南航作为交运承运人，如因南航航班不正常造成残疾人未能与接运承运人航班衔接，南航应负责提供一切必要的安排和协助。(正确答案)D.南航作为原接运承运人，如因南航航班不正常改由另一接运承运人接运，现承运人应负责提供一切必要的安排和协助。13.承运人应当在运输总条件中明确超售处置相关规定，包括的内容()。*A.超售信息告知规定(正确答案)B.优先登机规则(正确答案)C.被拒绝登机旅客赔偿标准(正确答案)D.航班动态信息14.受数量限制的残疾人包括:()、智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人。

*A.使用轮椅的残疾人(正确答案)B.下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人(正确答案)C.盲人(正确答案)D.携带服务犬乘机的残疾人(正确答案)15.以下哪类服务需要残疾人在航班离站时间前48小时向南航提出申请?*A.托运电动轮椅(正确答案)B.提供机上专用窄型轮椅(正确答案)C.携带服务犬进入客舱(正确答案)D.为残疾人团体提供服务(正确答案)16.以下关于残疾旅客服务流程中的表述正确的是()。*A.当旅客申请客舱轮椅（WCHC）服务，如该航线可提供机上轮椅（WCOB）服务，征得旅客同意后，为满足乘机条件的旅客同时预定WCHC和WCOB服务。(正确答案)B.国际航班办理联检手续时，如残疾人有需要，地面服务单位应协助其填写出境表格。(正确答案)C.残疾人在地面轮椅、登机轮椅或其他设备上不能独立移动的，承运人、机场和机场地面服务代理人按各自责任不得使其无人照看超过30分钟。(正确答案)D.国际航班的残疾人需办理退关手续，地面服务单位应将其送至联检处协助办理退关手续。(正确答案)17.无人陪伴且紧急撤离时需他人协助的伤病旅客与残疾人数量合并计算，当出现配额不足时，按先到先得原则进行安排。TF(正确答案)18.聋哑旅客乘机受载运数量限制。TF(正确答案)19.多航段客票一段发生航班变动，符合非