大走访工作总结

大走访工作总结一、工作背景与总体情况

（一）工作背景

为深入贯彻落实上级关于密切联系群众、基层治理提质增效的工作要求，切实解决群众急难愁盼问题，推动各项政策落地见效，XX单位于X年X月至X年X月组织开展了为期X个月的大走访工作。此次走访以“听民意、察实情、解难题、促发展”为主题，聚焦基层治理、民生服务、政策落实等重点领域，旨在通过深入一线调研，全面掌握实际情况，为科学决策提供依据，进一步夯实群众工作基础。

（二）工作目标

本次大走访工作明确三项核心目标：一是全面摸排基层实情，掌握群众在生产生活、公共服务、政策落实等方面的真实需求与突出问题；二是推动问题解决落地，建立“走访—梳理—交办—反馈”闭环机制，确保群众反映事项件件有回音、事事有着落；三是密切党群干群关系，通过面对面交流、心贴心服务，增强群众对工作的认同感和满意度，凝聚发展共识。

（三）工作组织

为确保走访工作有序推进，XX单位成立由主要领导任组长、分管领导任副组长、各部门负责人为成员的领导小组，下设综合协调组、问题梳理组、督查督办组三个专项工作组，统筹推进方案制定、人员培训、进度调度、结果运用等工作。结合辖区实际，将走访区域划分为X个片区，组建X支走访小组，每组由X名党员干部带队，吸收社区工作者、网格员、志愿者等力量参与，形成“领导干部带头、全员参与、覆盖全域”的工作格局。同时，制定《大走访工作实施方案》，明确走访范围、内容、流程及纪律要求，为工作开展提供制度保障。

二、工作实施过程

（一）走访准备阶段

1.人员培训

在大走访工作启动前，XX单位组织了为期三天的集中培训，覆盖所有参与走访的党员干部、社区工作者和志愿者。培训内容围绕沟通技巧、政策解读和问题记录展开，确保每位成员能够清晰表达走访目的，准确回应群众疑问。培训采用理论讲解与模拟演练相结合的方式，通过角色扮演模拟不同场景，如老年人咨询、青年人投诉等，提升实际应对能力。培训结束后，所有人员通过考核，合格率达100%，为走访工作奠定了专业基础。

2.方案细化

基于前期调研和上级要求，工作组细化了走访实施方案。方案明确了每个片区的具体走访路线、时间节点和重点对象，如低保户、残疾人家庭和商户代表。同时，制定了详细的走访记录表，包含家庭基本情况、主要诉求和建议等字段，确保信息收集标准化。方案还设定了每日走访任务量，每人每天走访10户，避免形式主义，保证深度交流。

3.资源配置

工作组统筹调配了必要资源，包括宣传手册、录音设备和交通工具。宣传手册简明扼要地介绍了政策内容和便民服务流程，发放给所有走访对象。录音设备用于记录关键对话，确保信息准确无误。交通工具按片区分配，每小组配备一辆公务车，保障偏远区域走访效率。同时，建立了后勤支持系统，提供饮用水、急救包等物资，应对突发情况。

（二）走访实施阶段

1.区域覆盖

走访工作按计划分三个阶段推进：第一阶段覆盖城区核心区域，第二阶段延伸至城乡结合部，第三阶段深入偏远乡村。每个阶段为期两周，确保全域无遗漏。城区区域重点走访老旧小区，通过敲门入户方式收集意见；城乡结合部结合社区活动，设置临时咨询点；乡村区域则利用村民大会集中交流。实际走访中，共完成入户走访1200户，覆盖率达95%，部分外出家庭通过电话回访补充。

2.交流方式

走访过程中，工作组采用多种交流方式以适应不同群体需求。对老年人，采用拉家常式对话，耐心倾听；对青年人，通过微信群互动收集建议；对商户，组织小型座谈会讨论经营难题。每次交流不少于30分钟，确保深度沟通。记录方式灵活，包括手写笔记、录音整理和电子录入，避免遗漏关键信息。遇到敏感问题，如拆迁纠纷，工作组保持中立态度，引导理性表达。

3.信息记录

所有走访信息实时录入统一的信息管理系统，系统自动分类存储。记录内容包括家庭人口、收入水平、主要诉求等基础信息，以及具体问题如基础设施不足、政策执行偏差等。每日工作结束后，小组召开简短会议，核对记录一致性，修正错误。信息录入后，系统生成初步统计报告，帮助工作组快速掌握整体情况，为后续处理提供依据。

（三）问题处理机制

1.问题分类

收集到的问题按性质分为五大类：民生服务类（如医疗、教育）、基础设施类（如道路、水电）、政策落实类（如补贴发放）、社区治理类（如邻里纠纷）、经济发展类（如就业、创业）。每类问题进一步细分小项，如民生服务类细化为医疗报销难、学位紧张等。分类工作由问题梳理组负责，结合历史数据和专家意见，确保归类准确，避免混淆。

2.交办流程

问题分类后，通过“三级交办”机制处理：一级交办给责任部门，如民生问题转民政科；二级由部门制定解决方案，限时反馈；三级由督查督办组跟踪落实。每个问题生成唯一编号，记录在案。例如，某小区反映路灯损坏，编号为LM2024001，交由市政科处理，承诺7日内修复。流程中强调责任到人，避免推诿扯皮，确保问题快速响应。

3.反馈机制

建立双向反馈系统：一方面，责任部门处理完成后，通过电话或短信告知走访对象结果；另一方面，工作组定期回访，确认问题解决效果和群众满意度。反馈周期为问题解决后一周内，满意度调查采用简单问卷，选项包括“满意”、“基本满意”和“不满意”。对不满意案例，重新启动处理流程。整个机制形成闭环，确保群众诉求得到有效回应。

三、工作成效与成果

（一）民生问题解决成效

1.基础设施改善

针对走访中收集的设施老化问题，工作组推动实施了23项基础设施改造工程。在城东老旧小区，居民反映的路面破损、排水不畅问题得到优先处理，市政部门投入资金重新铺设沥青路面，更换雨污水管网，工程历时45天完工，惠及居民800余户。乡村地区，5个自然村的太阳能路灯安装项目同步启动，解决了夜间出行安全隐患。此外，对走访中发现的3处供水管网漏水点进行了紧急抢修，恢复了周边200户居民的正常供水。

2.公共服务优化

围绕群众反映的就医、就学难题，协调相关部门推出多项便民措施。针对老年人慢性病取药不便问题，社区卫生服务中心增设了2个慢性病专窗，延长服务时间至晚间7点，并开通了药品配送服务，累计服务老年患者320人次。教育方面，通过扩班增容和教师调配，缓解了2所小学的学位紧张问题，确保适龄儿童全部就近入学。同时，针对残疾人家庭提出的无障碍改造需求，残联部门为15户家庭安装了扶手、坡道等设施，提升了居家生活便利性。

3.特殊群体帮扶

对走访中识别的困难群体建立了精准帮扶档案。为42户低保家庭落实了临时救助金，每户发放2000元生活补贴；为12户残疾人家庭适配了轮椅、助行器等辅助器具；针对5户独居老人，启动了“邻里守望”计划，安排社区志愿者定期上门探访，提供代购、保洁等服务。在就业帮扶方面，联合人社部门举办专场招聘会3场，帮助28名失业人员重新就业，其中7人通过公益性岗位实现稳定收入。

（二）基层治理能力提升

1.网格化管理深化

以走访数据为基础，对原有网格体系进行了优化调整。将城区划分为32个微网格，增配专职网格员16名，实现“人在格中走、事在格中办”。通过网格员日常巡查，提前发现并化解了物业纠纷、噪音扰民等矛盾隐患46起。在乡村地区，推广“网格+乡贤”治理模式，吸纳23名有威望的乡贤参与矛盾调解，成功化解土地流转、宅基地纠纷等历史遗留问题8件，基层矛盾化解率提升至95%。

2.矛盾纠纷化解

建立了“走访排查—分级处置—跟踪回访”的矛盾调解机制。对走访中发现的邻里矛盾、家庭纠纷等问题，由社区调解员第一时间介入，通过“背靠背”沟通、“面对面”协商等方式化解。对涉及多部门的复杂问题，启动联合调处程序，如某小区因停车费涨价引发的群体纠纷，由街道牵头组织住建、物价、业主代表召开协调会，最终达成阶梯式收费方案。走访期间共调解各类矛盾纠纷132起，调解成功率达98%，未发生一起越级上访事件。

3.应急响应提速

针对走访中暴露的应急响应滞后问题，完善了基层应急体系。在社区层面组建了由党员、退役军人组成的应急小分队12支，配备灭火器、急救包等物资，开展防汛防火演练4次。在台风“梅花”过境期间，应急小分队提前转移危房群众37人，清理倒伏树木23棵，保障了居民生命财产安全。同时，优化了应急信息发布渠道，通过社区广播、微信群等实现预警信息10分钟内全覆盖，应急响应效率提升40%。

（三）政策落地实效

1.政策知晓率提升

针对群众反映的政策宣传不到位问题，开展了多维度政策宣讲活动。组织“政策进万家”巡回宣讲会18场，用方言解读医保报销、养老金发放等政策，发放图文并茂的宣传折页5000余份。在社区设立政策咨询台，安排专人解答疑问，累计服务群众1200人次。针对青年群体，制作了3期政策解读短视频，在抖音、微信平台传播，总播放量超10万次。通过这些举措，群众对重点政策的知晓率从走访前的65%提升至92%。

2.政策执行优化

对走访中发现的政策执行偏差问题进行了专项整改。在农业补贴发放方面，针对部分农户反映的申领流程繁琐问题，简化了申报材料，将审批时限从15个工作日压缩至7个工作日，并通过“一卡通”直接发放到户，惠及农户860户。在创业扶持方面，针对小微企业反映的贷款难问题，协调银行推出“创业贷”专项产品，降低担保门槛，为23家小微企业发放贷款680万元。这些措施有效打通了政策落地的“最后一公里”。

3.政策效果显现

随着政策执行力的提升，多项惠民政策效果逐步显现。在就业创业方面，通过落实稳岗补贴、创业培训等政策，辖区新增市场主体56家，带动就业210人。在养老服务方面，通过推进社区养老服务中心建设，新增养老床位80张，开展助餐、助浴等服务，服务老年人3000余人次。在环境治理方面，通过落实垃圾分类、河道整治等政策，辖区空气质量优良天数比例提升至88%，黑臭水体全面消除，群众生活环境显著改善。

（四）群众满意度提升

1.问题解决率提高

通过建立闭环处理机制，群众反映问题解决效率显著提升。走访期间共收集问题线索526条，其中483条在走访结束前得到解决，解决率达92%。剩余43条因涉及规划调整、资金筹措等复杂因素，已制定解决方案并明确完成时限。在已解决的问题中，民生类问题解决最快，平均处理时长5天；政策类问题解决最慢，平均处理时长12天，但均在承诺时限内完成。

2.群众参与度增强

走访工作激发了群众参与社区治理的积极性。在老旧小区改造过程中，通过召开居民议事会，让居民自主选择改造项目，参与工程监督，改造方案居民支持率达98%。在乡村环境整治中，发动村民参与垃圾分类、庭院美化，评选“美丽庭院”50户，形成了共建共治共享的良好氛围。走访结束后，有120名群众主动报名成为社区志愿者，参与政策宣传、矛盾调解等工作。

3.满意度测评结果

走访结束后，通过第三方机构开展了群众满意度测评。测评采用随机抽样方式，覆盖不同区域、不同群体，共发放问卷1000份，回收有效问卷986份。测评结果显示，群众对大走访工作的总体满意度达96%，其中对问题解决的满意度为94%，对干部作风的满意度为98%，对政策宣传的满意度为93%。多位受访群众表示，通过这次走访，真切感受到了政府解决问题的诚意和效率，对基层工作更加信任和支持。

四、存在问题与改进方向

（一）组织协调层面

1.部门联动不足

工作中发现，部分问题需多部门协同解决时，存在职责交叉或责任模糊现象。例如，某小区反映的停车位规划问题涉及城管、规划、物业三方，初期因协调机制不畅导致处理周期延长。走访记录显示，此类跨部门问题占比达18%，平均解决时间较单一部门问题多出7个工作日。

2.资源配置不均

偏远乡村走访力量相对薄弱。城区小组平均每组5人，而乡村小组仅3人，且缺乏专业指导人员。某自然村因交通不便，走访组每周仅能覆盖2户，导致信息收集滞后。同时，乡村走访物资配备不足，如录音设备短缺，影响关键信息留存。

3.培训针对性待加强

现有培训内容侧重通用技能，对特殊场景（如少数民族沟通、方言障碍）覆盖不足。走访中，有3起因语言误解导致诉求偏差的案例。此外，新入职人员培训时长不足（仅1天），影响问题记录规范性。

（二）走访实施层面

1.走访深度不足

部分走访存在“蜻蜓点水”现象。数据显示，城区平均每户交流时长18分钟，低于目标值30分钟；乡村因时间紧张，部分对象仅完成基础信息采集。某社区走访中，78%的受访者未主动提及深层需求，需追问才暴露子女教育等隐性问题。

2.记录方式待优化

手写记录易出现信息遗漏或失真。抽查发现，12%的记录存在字迹潦草、关键数据缺失情况。电子录入系统操作复杂，乡村网格员因不熟悉设备，常需返工修改。某次暴雨后，3份涉水灾的紧急记录因格式错误延误上报。

3.对象覆盖有盲区

流动人口、独居老人等群体覆盖不足。走访对象中，本地户籍占比92%，外来务工人员仅占5%；80岁以上老人受访率仅38%，且多由家属代答。某工业园区周边的出租屋集中区，因租户流动性大，实际走访完成率不足60%。

（三）问题处理层面

1.分类标准不统一

问题分类存在主观判断差异。同一类诉求（如“办事流程复杂”）被不同小组归入“政策落实”或“服务效率”两类，导致后续统计口径混乱。某街道因分类偏差，将养老补贴问题误归为“民政服务”，延误转办时效。

2.办结时效待提升

复杂问题解决周期长。涉及资金审批、规划调整的事项，平均办结时间达28天，远超普通问题的7天标准。某村反映的危房改造因需多级审批，从走访到开工耗时45天，期间群众多次催促。

3.反馈机制不完善

问题办结后主动反馈率低。统计显示，仅62%的完成事项有书面或电话告知，剩余38%依赖群众自行查询。某残疾人家庭申请的助行器送达后，因未收到反馈，误以为申请被拒，再次走访时才澄清。

（四）长效机制层面

1.成果转化不足

走访数据未充分用于政策优化。例如，23%的受访者反映医保报销流程繁琐，但后续仅简化了材料清单，未触及系统改革。某区根据走访建议提出的“一窗通办”方案，因缺乏配套资源搁置。

2.群众参与度待提高

问题解决过程群众监督缺位。除老旧改造等少数项目外，多数事项未公示处理进展或邀请群众参与验收。某小区道路维修因未公示工期，导致居民反复投诉施工扰民。

3.数字化支撑薄弱

信息管理系统功能单一。现有系统仅支持数据存储，缺乏智能分析、预警提示等功能。例如，系统无法自动识别高频问题（如某社区连续5户反映停车难），错失提前干预机会。

（五）改进方向与措施

1.强化组织保障

建立跨部门联席会议制度，每月召开专题协调会，明确牵头单位和配合部门职责。设立乡村走访专项补贴，增配交通工具和便携设备。开展“定制化培训”，增设方言沟通、特殊群体访谈等模块，新入职人员培训延长至3天。

2.深化走访实效

制定“一户一策”走访计划，重点对象（如独居老人、困难家庭）安排回访。推广“录音+文字”双记录模式，开发语音转写辅助工具。建立流动人口动态台账，联合物业、企业开展集中走访。

3.优化问题处理

细化问题分类标准，制作《诉求分类手册》并组织全员考核。推行“红黄绿灯”督办机制，复杂问题由分管领导挂点督办。完善闭环反馈，要求所有办结事项100%通过短信或书面告知。

4.构建长效机制

建立走访数据与政策制定的联动机制，每季度形成《民情分析报告》供决策参考。推行“阳光办理”，重大事项公示处理流程和结果。升级信息系统，新增高频问题预警、满意度自动评价等功能。

五、经验启示与未来展望

（一）群众路线的实践价值

1.真情实感是沟通桥梁

走访中发现，干部放下架子、俯下身子的态度直接影响沟通效果。某社区干部在走访独居老人时，主动帮其打扫卫生、代购药品，老人逐渐敞开心扉，主动反映子女赡养纠纷。这种“非任务式”交流让群众感受到真诚，关键诉求自然流露。统计显示，采取情感化沟通的小组，问题收集量比常规组高出37%。

2.问题导向是工作核心

群众最反感“走过场”式走访。工作组坚持“带着问题去、带着回音回”，对每户诉求建立“需求清单”。例如，针对某村反映的灌溉渠堵塞问题，走访组现场查看后立即协调水利部门抽水清淤，三天内解决。这种“即收即办”模式让群众看到诚意，后续主动参与治理的积极性显著提升。

3.基层智慧是宝贵资源

群众中蕴藏大量治理经验。在城中村改造中，老居民提出的“保留老树、修筑围栏”建议被采纳，既保护了乡愁记忆，又降低了改造成本。乡村“乡贤调解团”成功化解的8起土地纠纷，均源于其熟悉村规民俗的优势。实践证明，基层智慧是破解治理难题的金钥匙。

（二）工作方法的创新实践

1.数字赋能提升效率

信息管理系统实现数据实时共享后，某街道通过分析高频问题，发现辖区30%的纠纷源于停车难。据此提前规划新增停车位200个，投诉量下降65%。语音转写工具的引入，使乡村网格员记录效率提升50%，日均走访量从3户增至5户。

2.联动机制破解瓶颈

针对跨部门难题，试点“首接负责制”。某小区的停车位规划由城管部门牵头，协调规划、物业召开现场会，三天内确定方案。这种“一包到底”机制使跨部门问题平均处理时间缩短40%。同时，建立“部门红黑榜”，将协同表现纳入年度考核。

3.精准施策靶向发力

对不同群体采取差异化策略。为残疾人家庭提供“政策包”，一次性整合补贴、康复、就业信息；为青年群体开发“政策问答小程序”，实现政策精准推送。精准施策使政策匹配度提升至89%，群众跑腿次数平均减少2.5次。

（三）长效机制的构建路径

1.民情档案动态更新

建立覆盖全体的“民情数据库”，包含家庭结构、需求变化等动态信息。某社区通过数据比对发现，3户低保家庭因子女就业收入超标未及时退出，主动启动核查程序。动态更新机制使政策覆盖精准度提升32%。

2.群众参与制度化

推行“群众议事日”制度，每月15日由居民自主确定议题。老旧小区改造中，居民投票选择加装电梯而非翻新外墙，既节约资金又满足需求。同时，设立“群众监督员”，对民生工程进行全程监督，工程验收合格率从85%升至98%。

3.成果转化常态化

将走访成果转化为政策文件。根据群众反映的“办事材料多”问题，出台《减证便民清单》，取消23项非必要证明；针对“老年人用机难”问题，在社区开设“银龄课堂”，累计培训1200人次。常态化转化使政策与需求契合度达91%。

（四）未来工作的深化方向

1.走访范围全域覆盖

计划将流动人口纳入常态化走访体系。联合企业建立“新市民驿站”，为务工人员提供政策咨询、权益保障服务。对独居老人、残疾人等特殊群体，实行“每周一访、每月一评”制度，确保服务无死角。

2.问题处理提速增效

推行“即时响应”机制，对紧急诉求启动1小时内响应流程。建立“问题解决倒计时牌”，公开每类问题的最长处理时限。同时，引入第三方评估机构，对复杂问题处理过程进行跟踪，确保承诺兑现。

3.智慧治理深度赋能

开发“民情通”APP，实现诉求一键提交、进度实时查询。利用大数据分析群众行为模式，提前预判潜在需求。例如，通过分析用电数据，为独居老人安装智能电表，异常波动自动触发关怀服务。

4.干部能力持续提升

开展“蹲点式”培训，安排年轻干部到信访窗口、矛盾调解一线跟班学习。建立“导师帮带制”，由经验丰富的老同志传授沟通技巧。同时，将群众满意度纳入干部考核权重，倒逼作风转变。

（五）基层治理的深层思考

1.从“解决一个问题”到“解决一类问题”

某街道通过分析走访数据，发现老旧小区普遍存在“停车难+充电难”问题，统筹规划立体停车场和充电桩，一次性解决多个痛点。这种系统思维正在推广，如某区将“适老化改造”与“社区食堂建设”结合，既方便老人就餐又提升空间利用率。

2.从“被动响应”到“主动治理”

建立风险预警机制，通过分析投诉热点提前介入。某社区在汛期前根据往年数据，对低洼地带居民提前转移，避免财产损失。同时，推行“网格吹哨、部门报到”制度，网格员发现隐患可直接调度资源处置。

3.从“单向管理”到“双向奔赴”

探索“群众点单、部门接单、群众评单”模式。某社区发起“微心愿”活动，居民提出“增设儿童游乐设施”，街道快速落实并组织亲子验收。这种共建共治模式使群众参与率从35%提升至72%，基层治理活力显著增强。

六、保障措施与长效机制建设

（一）组织保障强化

1.领导机制常态化

成立由党政主要领导挂帅的群众工作领导小组，每月召开专题会议研究走访成果转化工作。领导小组下设办公室，配备3名专职人员负责日常协调，确保工作不因人员变动而中断。建立领导干部包片责任制，每位班子成员联系2个社区，每季度至少开展一次专题调研，推动问题解决。

2.队伍建设专业化

组建30人的专职走访队伍，从各部门抽调骨干力量，实行半年轮岗制。开展“走访能手”评选活动，设置“最佳沟通奖”“问题发现奖”等单项奖，激发工作积极性。建立导师帮带制度，由经验丰富的老同志指导新入职人员，提升走访技巧和问题处理能力。

3.协同联动制度化

建立部门联席会议制度，每月15日召开协调会，解决跨领域问题。制定《部门协同工作清单》，明确15个部门的协作事项和响应时限。例如，民政部门与教育部门建立困难学生信息共享机制，实现助学政策精准覆盖。

（二）制度保障完善

1.考核评价科学化

制定《大走访工作考核办法》，将群众满意度、问题解决率、政策知晓率等6项指标纳入年度考核。实行“双随机”测评，由第三方机构随机抽取走访对象和工作人员，确保考核结果客观公正。考核结果与评优评先、干部提拔直接挂钩，形成正向激励。

2.问题处理规范化

修订《群众诉求处理流程》，明确“受理—分类—转办—督办—反馈”五个环节的操作标准。建立“首问负责制”，首位接触群众诉求的工作人员负责全程跟踪，直至问题解决。推行“限时办结制”，简单问题3日内办结，复杂问题15日内反馈进展。

3.成果转化制度化

建立《民情分析报告》制度，每季度梳理走访数据，形成专题报告报送决策层。推行“政策建议采纳制”，对群众反映集中的问题，相关部门需在30日内提出解决方案并公示。例如，针对“老年人就医难”问题，卫健部门出台社区医院延时服务政策。

（三）资源保障优化

1.经费保障专项化

设立大走访工作专项经费，每年预算200万元，用于人员培训、设备购置、信息化建设等。建立经费使用动态调整机制，根据走访范围和任务量适时增加预算。对偏远乡村地区给予30%的经费倾斜，保障走访工作均衡开展。

2.技术支撑智能化

升级“民情通”信息平台，新增智能语音录入、数据可视化分析等功能。开发移动端APP，实现走访记录实时上传、问题处理进度随时查询。引入大数据分析技术，建立群众需求预测模型，提前识别潜在问题。例如，通过分析历史投诉数据，预判某区域可能出现交通拥堵，提前优化信号灯配时。

3.社会力量多元化

组建“民情观察员”队伍，吸纳退休干部、社区志愿者、企业代表等200人参与走访。建立“企业社会责任清单”，引导