邯郸爱眼医院眼镜连锁店运营管理手册员工管理手册

北京亮视点眼镜有限企.北京亮视点眼镜有限企业

册

北京一亮视点营运原则手册

总

则

第一条：阅前须.本手册为北京亮视点眼镜有限企业所有，本《营运原则手册》

只按合约规定提供应北京亮视点眼镜有限企业及其加盟眼镜零售企业使用，任

何其.企业不得拥有、阅读、传播。同步，本手册包具有未经北京亮视点眼镜有

限企业书面授权不得私自公开之机密内容，任何阅读过本手册内容的人员均.义

务并须采用一切也许的保密措施保证本手册日勺内容不被非法传播.第二条：合用

范.本于册系北京亮视点眼镜有限企业集合国内眼镜行业数年征询经验编制，合

用于北京亮视点眼镜有限企业及其加盟眼镜零售企业的所有员工.第三条：使用

阐.企业员工日勺平常工作，包括销售、加工、验光、收银、第二工作等各项流程、

原则，皆按本手册内容执行（值班长工作原则和仓管人员工作原则.《值班管理

手册》和《物流管理》..第四条：有效期.本制度.202……日起开始使用，之前

规定若有与本原则内容相悖者，以本原则内容为准，此后若有新版，以新版为

准.第五条：有关本制度的修改与解.有关本《营运原则手册》的修改，某某眼镜

有限企业可在不伤害总体原则和制度的状况下就某些详细条例进行修改，本手

册的解释权属北京亮视.眼镜有限企业所有。

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.本资料来.44..-

框架.镜验.•...工作.准

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北京一亮视点营运原则手册

第一节：镜架/镜片•销.准备工.欢迎顾.简介商.商品确.开具定.收银台付.仓库

领货并发加.取镜与包.欢送顾.结束工作

一、准备工作

服务姿态服从员工行为规范原则.柜台出样品整洁、清洁，保证出样镜架横平竖

直，标识齐全.销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、

定单）整.摆放在伸手可及日勺地方。

二、欢迎顾客

在顾客离柜.3-.米处微微躬身笑脸招呼顾客.招呼语一般为“欢迎光顾！“您

好，请问需要我帮忙吗？节假日时的.呼语要注意时宜“春节快乐！“新

年快乐.”等。

招呼语日勺语气不能太高，切忌生硬。

三、简介商品

理解顾客的需求并初步鉴定顾客日勺消费能力与愿望.将顾客领至对应的柜台并进

行推销.注意商品与顾客需求的“四匹配”原则.1.镜架的款式、颜色与顾客的脸

型相匹配.2.眼镜日勺质量与顾客的规定相匹配.3.眼镜日勺价格与顾客的消费能力

和愿望相匹配.4.镜片日勺特、属性与顾客的规定相匹配。

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不对商品做过度H勺宣传.不贸然回答自己不理解的专业知识.不贸然答应顾客日勺

规定.难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事日勺协助。

七、仓库领货并发加工

./

验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列商品.将出样镜架与领得镜片交加工

人员加工，并在加工清单上注明交付时间和.客取货时间以及顾客特殊规定等事

项。

四、商品确认

仓库领取之镜架交柜台出样。

确认仓库与否有质量合格的顾客所需商品.假如没有，确认订货周期，并将丁货

周期加..天作为交货周期允诺顾客.允诺顾客时不可签订书面保证。

八、取镜与包装

将加工完毕之眼镜交顾客试戴，收取余款.按顾客脸型校配眼镜.包装顾客眼镜:

用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印定单一并放.包装袋中，亲手交于

顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走.发生不必要争执。

五、开具定单

对的书写顾客的资料：姓名、生日..、地址。必要时向顾客解释记录.日勺，防止

顾客有疑虑。

../

对欧I填写顾客视光资料：光度、轴向、矫正视力.对的书写商品编码并计算价格.

若有疑问.立即与值班长或仓库管理员联络.手写定单用复写纸一式两联。

九、欢送顾客

/

礼貌使用欢送语”欢迎下次光顾”“请慢走。

十、结束工作

六、收银台付款

整顿销售器具并归放原处.将手工定单交至值班长处.柜台出样品若有改动，必

须在〈每月商品出样汇总表》及出样单上注明。

引导顾客至收银台交款，付款流程见〈收银工作原则》.定单由收银台盖章确认后

交收银台一联、柜台留存一联.预付款至多所有付请，至少多于镜片的&售价格。

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第二节：太阳眼镜/防风眼镜销.准备工.欢迎顾.简介商.商品确.开具小.收银台

付.取镜与包.欢送顾.结束工作

一、准备工作

服务姿态服从员工行为规范原则.柜台与转盘出样品整洁、清洁，保证出样眼镜

横平竖直，标识齐全，并保.转盘出样眼镜清洁无灰尘；

销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整•摆放

在伸手可及日勺地方。

二、欢迎顾客

在顾客离柜.3-.米处微微躬身笑脸招呼顾客.招呼语一般为“欢迎光顾！“您

好，请问需要我帮忙吗？节假日时的.呼语耍注意时宜“春节快乐！“新

年快乐.”等。

招呼语日勺语气不能太高，切忌生硬。

三、简介商品

理解顾客的需求并初步鉴定顾客日勺消费能力与愿望.将顾客领至对应的柜台或转

盘并进行推销.注意商品与顾客需求的“四匹配”原则.L眼镜的款式、颜色与顾

客的脸型相匹配.2.眼镜的质量与顾客的规定相匹配.3.眼镜的价格与顾客的消

费能力和愿望相匹配；

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4.镜片H勺特、属性与顾客的规定相匹配。

预付款至多所有付请，至少多于镜片日勺零售价格。

有必要日勺话，向近视或远视顾客推荐镜片染色服务，推荐合适镜片•.不对商品做

过度的宣传.不贸然回答自己不理解的专业知识.不贸然答应顾客日勺规定.难度较

高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的协助。

七、仓库领货并发加工（镜片染色时有此环节）

./

验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列镜片.将领得镜片与出样太阳镜交加

工人员染色，并在加工清单上注明交付时间.顾客取货时间以及顾客特殊规定等

事项。

仓库领取之眼镜交柜台或转盘出样。

四、商品确认

八、取镜与包装

确认仓库与否有质量合格的顾客所需商品.假如没有，确认订货周期，并将牙货

周期加•.天作为交货周期允诺顾客.允诺顾客时不可签订书面保证。

将加工完毕之眼镜或出样太阳镜交顾客试戴，收取余款.按顾客脸型校配眼镜.

包装顾客眼镜：用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印小票一并放.包装

袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走.发生不必

要争执。

五、开具小票

顾客购置镜片时，开具购镜定单，开具原则同〈镜架/镜片销售原则》中“开.定

单

九、欢送顾客

./

顾客购置单副太阳镜或防风镜时，使用复写纸开具两联销售小票.销售小票上对

的填写商品规格与编码，并计算价格。

礼貌使用欢送语”欢迎下次光顾”“请慢走。

十、结束工作

六、收银台付款

整顿销售器具并归放原处.将手写小票交至值班长处.柜台出样品若有改动，必

须在《每月商品出样汇总表》及出样单上注明。

引导顾客至收银台交款，付款流程见〈收银工作原则》.小票由收银台盖章确认后

交收银台一联、柜台留存一联。

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第三节：老视眼镜销.准备工.欢迎顾.简介商.商品确.开具小.收银台付.仓库领.

取.欢送顾.结束工作

一、准备工作

服务姿态服从员工行为规范原则.柜台出样品整洁、清洁，保证出样眼镜横平竖

直，标识齐全.销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、

定单）整.摆放在伸手可及H勺地方。

二、欢迎顾客

在顾客离柜.3-.米处微微躬身笑脸招呼顾客.招呼语一般为“欢迎光顾！“您

好，请问需要我帮忙吗？节假日时的.呼语要注意时宜“春节快乐！“新

年快乐.”等。

招呼语口勺语气不能太高，切忌生硬。

三、简介商品

理解顾客的需求并初步鉴定顾客日勺消费能力与愿望.将顾客领至对应的柜台或转

盘并进行推销.注意商品与顾客需求的“四匹配”原则.1.眼镜的款式、颜色与顾

客的脸型相匹配.2.眼镜的质量与顾客的规定相匹配.3.眼镜的价格与顾客的消

费能力和愿望相匹配.4.镜片的特、属性与顾客的规定相匹配。

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北京一亮视点营运原则手册

.../

不对商品做过度的宣传.不贸然回答自己不理解的专业知识.不贸然答应顾客口勺

规定.难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事日勺协助。

八、取镜

../

将柜台出样之眼镜交顾客试戴.按顾客脸型校配眼镜.包装顾客眼镜：用镜布包

好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印小票一并放.包装袋中，亲手交于顾客手中,

不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走.发生不必要争执。

四、商品确认

../

确认仓库与否有质量合格的顾客所需商品.假如没有，确认订货周期，并将牙货

周期加•.天作为交货周期允诺顾客.允诺顾客时不可签订书面保证。

九、欢送顾客

/

礼貌使用欢送语“欢迎下次光顾”“请慢走。

五、开具小票

./

十、结束工作

../

使用复写纸开具两联销售小票.销售小票上对的填写商品规格与编码，并计算价

格。

整顿销售器具并归放原处.将手写小票交至值班长处.柜台出样品若有改动，必

须在《每月商品出样汇总表》及出样单上注明。

六、收银台付款

引导顾客至收银台交款，付款流程见〈收银工作原则》.小票由收银台盖章确认后

交收银台一联、柜台留存一联.付清所有款额。

七、仓库领货

./

验配员凭电脑打印小票至仓库领取眼镜.仓库领取之眼镜交柜台出样。

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第四节：定单书.准备开单器.记录顾客资.记录顾客视光信.记录商品信.计算商

品价.定单交收银台录入

一、准备开单器具

./

准备好书写工具：黑色水笔或钢笔，退货单使用红色水笔或圆珠笔.准备好计算

器和充足定单。

二、记录顾客资料

./

在定单上清晰对的书写顾客姓名、生日、联络地址...也许有的顾客会心存戒备

心理，应如实告诉顾客企业留存顾客资料的目的.并保证资料决不会外泄给第三

方。

三、记录顾客视光信息

../

对的记录顾客的光度，注意标明光度日勺正与负。平光以“一0・00”表达.标明散

光的轴向,不需填写的空格内以空白表达。

四、记录商品信息

/

对的填写商品编码，遇有不清晰口勺地方，及时问询仓库管理员或值班长。

五、计算商品价格

/

按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班长。

六、定单交收银台录入

用复写纸开具两联手写定单，与顾客预付款一并交收银台。

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第五节：小票书.准备开票器.商品信息记.计算商品价.小票交收银台录入

一、准备开票器具

./

准备好书写工具：黑色水笔或钢笔，退货单使用红色水笔或圆珠笔.准备好计算

器和充足小票。

二、商品信息记录

/

对欧I填写商品编码，遇有不清晰日勺地方，及时问询仓库管理员或值班长。

三、计算商品价格

/

按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班长。

四、小票交收银台录入

/

用复写纸开具两联手写小票，与顾客预付款一并交收银台。

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第六节：标价签与吊牌书.准备书写工.书写标价签与吊.摆放标价签与粘挂吊牌

一、准备书写工具

/

事先刻制各类印章，包括：物价员印章、折扣专用章、特价专用章、各类.字章。

./

一律用黑色水笔或钢笔.使用物价局原则标价签。

二、书写标价签与吊牌

/

标价签与吊牌的文字一律用正楷书写，不可潦草，以免引起与顾客之间的.必要

日勺争端。

./

必须盖上物价员的专用章.价格一律用数字章。

三、摆放标价签与粘挂吊牌

每排镜架前都必须摆放一张标价签，标价签一律朝向柜台外侧，以便顾客.一排

镜架中若价格不一样，必须分别放置标价签.镜架吊牌日勺作用是为了销售员H勺开

单精确，因此，书写部分朝下，而企业.志一面朝上放置。

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第七节：框架区出样品清洁与维.准备工.镜架/成镜清.镜片清.镜架/成镜摆放

一、准备工作

./

保持手部清洁.超细纤维镜布或细洁面纸，另可准备少许肥皂水。

二、镜架/成镜清洁

/

用超细纤维镜布轻轻擦拭，难祛除的污垢可用肥皂水，严禁用酒精等对塑.对板

有腐蚀口勺液体擦拭。

./

较脏的镜架可用超声波机器清洗.清洗后的镜架用面纸轻轻将水渍吸干。

三、镜片清洁

用超细纤维镜布轻轻擦拭，难祛除的）污垢可用肥皂水，也可用酒精擦拭。

四、镜架/成镜摆放

一般镜架先折左边镜腿，再折右边镜腿（有特殊阐明的除外.•镜面一律朝上放置.

为了保证镜架尽量少被磨损，须注意如下事项.1.尽量在柜台内铺衬垫布.2.取

放镜架时必须单独取放，不可几副一起拿取.3.每次取用之后随手清洁，每周进

行一次周清。

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第八节：框架出样品交.交接前准.出样品交.其他事务交接

一、交接前准备

.../

交班人整顿当班次销售票据与记录.柜台商品排列整洁，便于盘点交接.交班人

将商品异动记录在＜每〃柜台出样品汇总表》上.交班人计算出样品期末数。

二、出样品交接

.../

在交接时段内，交班人与接班人共同清点柜台内H勺出样数.将实际出样数填写入

《每月柜台出样品汇总表》.比较出样品期末数与实际数之间与否存在损溢.无损

溢，接班人签名确认，有损溢打听损益原因。

三、其他事务交接

./

交接各类销售器具.其他待办事宜。

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.本资料米.44..-

隐形.镜验……工作.准

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.本资料来.44..-

第一节：裂隙灯操作检.准备工.操作要.弥散投照.直接投照.间接投照.背面投

照.镜面反射投照.全内反射投照.滤光式投照法

一、准备工作

服务姿态服从员工行为规范原则，保持手部清洁.检查裂隙灯（电源、备用灯泡）

与否可操作，保持在良好的使用状态下.调低室内光线.向顾客简朴解释裂隙灯

的操作措施和注意事项，并请顾客配合。

二、操作要领

礼貌请顾客落座.调整升降操作台，使顾客获得舒适的坐姿.使顾客的外眦部与

颌托架纵杆黑色刻度线相平.分别调整双眼目镜的焦距，将光线投照于调焦棒或

顾客额部皮肤上进行调.调整目镜间距，使顾客得以双眼同步观测.调整万向操

纵杆控制观测系统与被检眼间的距离，以调整焦距求得最清晰.观测效果。可令

被检查者闭眼，在其眼睑皮肤上调整显微镜焦距，然后调.投照光线.再瞩其睁

开眼进行观测.这样可以防止大量强光直接照射被检眼。

./

调整倍率手柄控制观测象的放大倍率（一般.6—4.倍..选择滤光方式，毛面滤光

镜可提供弥散投照光线，扩大观测视野；黄色滤.镜则可用来观测荧光素染色成

果。

调整投照光束的宽窄；选择照射角度；控制投照亮度。

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选择投照光日勺颜色，无赤光用于观测微小新生血管；钻蓝光则用于观测荧.素染

色的成果和硬质镜片的配适。

投射与观测夹.30—50.裂隙宽.0.2-1.5m.或圆锥形光束.放大程度中至高倍.投

照亮度中至高度.窄裂隙可用于观测角膜弧度（如圆锥角膜.，角膜厚度（如角膜

水肿.，以.角膜创伤的深度和异物的位置等。

在检查过程中，一般与右手调整仪器手柄，左手撑开或翻开顾客的眼睑.一股检

查眼睑、睑缘、睫毛、内外眦、角膜、虹膜、瞳孔、晶状体.特殊检查：角膜荧

光素柒色、泪膜破裂时间、泪液排出时间、泪液分泌量.定、角膜感觉口勺测定、

结膜细菌的检查、眼压检查等。

三、弥散投照法

宽裂隙可用于观测角膜上皮层、基质层、内皮层H勺病变；镜片表面的异物.沉淀

物；以及镜片的移动度和松紧度的状况等。

在投照光源上加覆毛面屡光镜.投射与观测夹.30-50.裂隙宽度宽敞.放大程度

低或中倍.投照亮度中至高度.用于观测外眼各部，包括眼睑、睑缘、睫毛、球结

膜、睑结膜、泪小点、.液、角膜、角巩膜缘部、前房、虹膜、瞳孔和部分晶状

体等。

五、间接投照法

光源投射显微镜焦点旁侧，藉在组织内的分散和折射的光线照亮观测目的.没射

与观测夹.45—60.裂隙宽.0.2-1.5mm.放大程度中至高倍.投照亮度低至中度.

用于观测角膜上皮微囊、微泡等。

也可用来进行隐形眼镜的配适评估，包括覆盖度、中心定位、移动度、下.度和

松紧度日勺观测。

六、背面投照法

四、直接投照法

光源投射于显微镜焦点后方日勺虹膜上，运用组织被投射照亮后发出的弥散.光从

背面照亮观测目的。

光源焦点与显微镜焦点处在同一观测部位。

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投射与观测夹角根据需要进行调整.裂隙宽度根据需要进行调整.放大程度中至

高倍.投照亮度低至中度.直接法观测目的以照亮日勺虹膜为背景，用于观测角膜

新生血管、异物.间接法观测目的以照亮的虹膜旁侧的暗区为背景，运用从背面

照亮的角膜.出的弥散光观测角膜浸润、角膜基质层的水肿和镜片表面的沉淀物

等。

光源集中投射角膜边缘，光线通过反复折射，在角巩膜缘形成一种光环，.微镜

焦点落在角膜中央至另一侧。

投射与观测夹角可调整.裂隙宽.1.5—2mm.放大程度中至高倍.投射亮度中至高

度.用于观测角膜基质层的水肿皱纹、角膜疤痕、异物和浸润等.也可用来观测镜

片的不透明沉淀物。

七、镜面反射投照法

显微镜焦点落在光源在角膜表面日勺反光区上，运用光线照亮日勺界面必然发.全反

射时原理，当角膜的前表面或后表面的组织密度稍不均匀，即可在镜.的反光中

反应出来。

九、滤光式投照法

用钻蓝光源加覆毛面滤光镜，物镜加覆黄色滤光镜，.1%荧光素钠轻涂.膜囊。

被检眼H勺眼轴与投射光日勺夹角和显微镜观测轴的夹角相等.投射与观测夹.60.裂

隙宽.1.5—2mm.放大程度中至高倍.投射亮度中至高度.可用于观测角膜内皮细

胞的I病理变化和泪液层日勺质量。

投射与观测夹.30—50.裂隙宽度宽敞.放大程度低至中倍.投照亮度中至高度.可

用于观测角膜和结膜损伤染色的形态和深度.也可用来观测透气硬镜时配适评

估。

八、全内反射投照法

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第二节：角膜曲率仪操.准备工.测量操作措.计算数据

一、准备工作

/

同裂隙灯操作检查（见本章第一节）

二、测量操作措施

......./

礼貌请顾客落座.调整升降操作台，使顾客获得舒适的坐姿.使顾客的外眦部与

颌托架纵杆黑色刻度线相平.使顾客的被检眼睑裂充足启动.使被检眼一直注视

光标.操作移动手柄使观测视野中出现标象.调整目镜，使标象清晰；调整焦苑使

右下环双象合一.操作垂直和水平手轮，调整垂直和水平光标距离，使标象符号

重叠.读出内读窗或外读式刻度盘上的读数，.读数为角膜垂直向曲率半径，.・・・

数为角膜水平向曲率半径。

/

如水平和垂直标象符号日勺中心轴不能对齐，阐明角膜散光日勺轴位不.90.180上，

须转动光标轴向，直至标象符号中心轴重叠，读出角膜散光H勺轴.位；曲率日勺测

法同前。

三、数据计算

/

角膜曲率值二（.读数+.读数）+2

隐形眼镜基.BC=角膜曲率值XL1。

.1.一

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第三节：隐形眼镜验.准备工.欢迎顾.问诊

一、准备工作

服务姿态服从员工行为规范原则.柜台出样品整洁、清洁，保证出样品摆放美观,

标识齐全.销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）

整.摆放在伸手可及的地方。

眼部眼部检查与验.简介商品

检查工具与否到位，尤其注意镜子、指甲剪等整洁。

二、欢迎顾•开具定.收银台付.配戴与配适评.呼语要注意时宜“春节快乐!

“新年快乐.”等.顾客练习与保养知识简.欢送顾.三、问.结束工作

在顾客离柜.3-.米处微微躬身笑脸招呼顾客.招呼语一般为“欢迎光顾！“您

好，请问需要我帮忙吗？节假日时的招

招呼语口勺语气不能太高，切忌生硬。

问询顾客如下资料，协助顾客一起填写《隐形眼镜保健卡•.1.2.3.4.一般资料.

配戴原因.既往史（有无禁忌症、此前与否配戴过..居住与工作的环境条件（与

否适合配戴.。

对暂不适合验配隐形眼镜的顾客.引导其先至眼科医院诊治.治愈后再配镜。

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四、眼部检查与验光

公式法所得隐形眼镜顶点屈光度尾数取舍.小数尾数

(D.0.01-0.1.0.17-0.2.0.26-0.4.0.42-0.4.3.散光换.散光.0.75D,球：柱2

3:.换算差值(D'..±0.2.±0.5.士0.7.验光度数

(D.9.25T0.0.10.25-11.0.11.25-12.0.12.25T3.0.换算差值(D'.±1.0.土

1.2.±1.5.±1.7.散光21.00D,球:柱N4:.D=DS+1/2D.五、简介商品

眼部外观检查.裂隙灯检查眼底一一见本章第一节.角膜曲率仪测量角膜弧度一

-见本章第二节.引领顾客至验光区验光一一见验光流程与原则.将顾客验光度

数换算成隐形眼镜的度数.根据验光成果换算隐形眼镜处方，注意换算措施：

取舍措.下.0.0.下.0.2,下.0.2.下.0.50

小数尾数（D.0.51-0.6.0.65-0.7.0.76-0.9.0.92-0.99

取舍措.下.0.5.下.0.7.下.0.7.下.1.00

1.经验.验光度数（D..4.0.4.00-5.0.5.25-7.0.7.25-9.0.2.公式法

理解顾客的需求并初步鉴定顾客口勺消费能力与愿望.将顾客领至对应的展示区并

进行推销.注意推荐的商品要符合顾客口勺切身状况.价格与顾客的承受能力相符

合.眼镜的I参数（含水量、透氧性等指标）和顾客日勺眼部状况与生活环境相适应.

不对商品做过度的宣传。

1.

D'=

.1-dD

其中.d（镜眼距）=0.012

2.

/

.2.-

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../

不贸然回答自己不理解的专业知识.不贸然答应顾客的规定.难度较高的销售任

务必须寻求值班长与资深同事的协助。

/

进行配适评估一一详见本章第八节。

九、顾客练习与保养知识简介

指导顾客练习摘戴.演示摘戴过程，细心缓慢.观测顾客配戴动作，叮嘱其反复

练习至较纯熟为止.告之顾客隐形眼镜配戴H勺注意事项一一详见本章第八节.告

之顾客每日护理措施一一详见本章第九节。

六、开具定单

对的书写顾客的资料：姓名、生日..、地址。必要时向顾客解释记录.口勺，防止

顾客有疑虑。

对的填写顾客视光资料：光度、轴向、矫正视力、隐形眼镜处方.对的书写商品

编码并计算价格.若有疑问.立即与值班长或仓库管理员联络.手写定单用复写纸

一式两联。

十、欢送顾客

包装：将顾客购置商品与电脑打印定单一并放入包装袋中，亲手交于顾客.中,

不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执。

七、收银台付款

引导顾客至收银台交款，付款流程见〈收银工作原则》.定单由收银台盖章确认后

交收银台一联、柜台留存一联.付清货款，定制片的活•，收.70%货款。

./

预约复诊时间.礼貌使用欢送语“欢迎下次光顾”“请慢走.结束工.填妥保健

卡或信息卡口勺剩余部分.整顿销售器具并归放原处.将手工定单交至值班长处.柜

台出样品若有改动，必须在《每月商品出样汇总表＞及出样单上注明。

八、配戴与配适评估

协助顾客配戴隐形眼镜一一详见本章第八节.注意戴镜过程中顾客反应，尤其是

对初戴者的解释和安抚工作.若配戴者过度紧张，可嘱配戴者休.1.分钟左右.待

镜片稳定，可以让顾客阅读某些隐形眼镜手册，大.1.分钟左右。

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第四节：护理品销.准备工•欢迎顾客

一、准备工作

../

服务姿态服从员工行为规范原则.柜台出样品整洁、清洁，保证出样品摆放美观,

标识齐全.销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）

整.摆放在伸手可及时地方。

简介商.开具小票

/

检查工具与否到位，尤其注意镣子、指甲剪等整洁；

收银台付.二、欢迎顾.取货与包装

/

在顾客离柜.3-.米处微微躬身笑脸招呼顾客.招呼语一般为“欢迎光顾！“您

好，请问需要我帮忙吗？节假日时欧I.呼语要注意时宜“春节快乐！“新

年快乐.”等。

保养知识简介

/

欢送顾.结束工作

/

招呼语日勺语气不能太高，切忌生硬。

三、简介商品

../

理解顾客的需求并初步鉴定顾客日勺消费能力与愿望.理解顾客隐形眼镜H勺品牌和

型号.注意推荐的商品要符合顾客的切身状况.价格与顾客的承受能力相符合.护

理品最佳与顾客购置日勺隐形眼镜日勺品牌相适应.不对商品做过度日勺宣传。

1.2.

.2._

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./

不贸然回答自己不理解的专业知识.不贸然答应顾客的规定。

../

整顿销售器具并归放原处.将手写小票交至值班长处.柜台出样品若有改动，必

须在《每月商品出样汇总表》及出样单上注明。

四、开具小票

./

使用复写纸开具两联销售小票.销售小票上对的填写商品规格与编码，并计算价

格。

五、收银台付款

引导顾客至收银台交款，付款流程见〈收银工作原则》.小票由收银台盖章确认后

交收银台一联、柜台留存一联.付清所有款额。

六、取货与包装

/

包装顾客购置商品，并亲手交到顾客手中。

七、保养知识简介

/

告之顾客护理品的使用措施和注意事项一一详见本章第九节。

八、欢送顾客

/

包装：将顾客购置商品与电脑打印定单一并放入包装袋中，亲手交于顾客.中，

不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执。

礼貌使用欢送语”欢迎下次光顾”“请慢走。

九、结束工作

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第五节：定单书.准备开单器.记录顾客资.记录顾客视光信.记录商品信.计算商

品价.定单交收银台录入

一、准备开单器具

./

准备好书写工具：黑色水笔或钢笔，退货单使用红色水笔或圆珠笔.准备好计算

器和充足定单。

二、记录顾客资料

./

在定单上清晰对的书写顾客姓名、生日、联络地址...也许有的顾客会心存戒备

心理，应如实告诉顾客企业留存顾客资料的目的.并保证资料决不会外泄给第三

方。

三、记录顾客视光信息

../

对的记录顾客的光度，注意标明光度日勺正与负。平光以“一0.00”表达.标明散

光的轴向.不需填写的空格内以空白表达。

四、记录商品信息

/

对的填写商品编码，遇有不清晰口勺地方，及时问询仓库管理员或值班长。

五、计算商品价格

/

按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班长。

六、定单交收银台录入

/

用复写纸开具两联手写定单，与顾客预付款一并交收银台。

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第六节：小票书.准备开票器.商品信息记.计算商品价.小票交收银台录入

一、准备开票器具

./

准备好书写工具：黑色水笔或钢笔，退货单使用红色水笔或圆珠第.准备好计算

器和充足小票。

二、商品信息记录

/

对的填写商品编码，遇有不清晰日勺地方，及时问询仓库管理员或值班长。

三、计算商品价格

/

按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班长。

四、小票交收银台录入

/

用复写纸开具两联手写小票，与顾客预付款一并交收银台。

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第七节：标价签与吊牌书.准备书写工.书写标价.摆放标价签

一、准备书写工具

/

事先刻制各类印章，包括：物价员印章、折扣专用章、特价专用章、各类.字章。

./

一律用黑色水笔或钢笔.使用物价局原则标价签与企业规定吊牌。

二、书写标价签

标价签日勺文字一律用正楷书写，不可潦草，以免引起与顾客之间的不必要.争端,

标价签上价格必须使用印章。

./

必须盖上物价员的专用章.价格一律用数字章。

三、摆放标价签与粘挂吊牌

每排镜架前都必须摆放一张标价签，标价签一律朝向柜台外侧，以便顾客.一排

镜架中若价格不一样，必须分别放置标价签.镜架吊牌日勺作用是为了销售员日勺开

单精确，因此，书写部分朝下，而企业.志一面朝上放置。

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第八节：隐形眼镜配戴与配适评.准备工.镜片的配戴与摘.配适评.配戴中的注

意事项

一、准备工作

减短指甲，磨光甲缘，洗手消毒，双手涂抹肥皂，揉搓至.2.秒钟以上.尤其注

意指尖和指甲缝日勺清洁。

用流动的水洗净双手，并用清洁无絮毛巾擦手或用干手器烘干双手，并不.接触

其他物品。

配戴镜片前先检查镜片与否清洁、破损、湿润、柔软，若镜片破损则不能.使用,

镜片脱水变硬时，应立即放回镜盒，用新鲜护理液浸泡，待充足吸.变软后再

用。

二、镜片的配戴与摘.（一）

配.用清洁日勺镶.（带保护套.取出镜片.放在右手的食指指腹或清洁镜棒.（.保护

套.。

用左手中指拉开上眼睑，右手中指拉开下眼睑，双眼平视前方或向下看，.镜片

轻贴在眼球上。

放开上下眼睑，闭目转动眼球，让镜片自动同位.摘.双眼平视前方或向上看，

用左手中指拉开上眼睑，右手中指拉开下眼睑.用右手食指和拇指指腹将镜片轻

轻挤出，切忌用力过猛。

（二）

./

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三、配适评估

./

镜片应定期更换，一旦出现破损、老化，不可再继续使用.长期停戴时，镜片应

用护理液浸存，应每周更换护理.1—.次，若再次.戴时应先彻底清洗、消毒后再

戴。

检查镜片时配戴稳定性，一般诊断性试戴片戴入后须.15—20mi.才能到.稳定状

态，高含水量镜片的稳定期间需更长。软镜在稳定后有如下特点：

1.2.3.4.5.6.7）

镜片应完全覆盖角膜.镜片日勺几何学中心应位于角膜的瞳孔区中心.镜片移动度

不适宜过大，也不适宜过小.镜片的松紧合适.镜片的下垂度维持.0.2~0.4nm

（切削工艺的镜片.0.4-0.8mm..镜片配戴者无感觉或有轻度镜片存在感.若有

轻度异物感但无体征亦可.检查配戴者日勺远近视力，远近视力均应不低于验光试

片区J成果。

眼部感觉干涩不适时，可以向眼内滴数滴护理液.在戴用镜片时，切忌使用眼药

水或药膏.若有沙砾入眼切忌揉眼，应尽快取下镜片，放入镜盒内冲洗、消毒后

方可•配戴。

随时保持镜片在湿润状态中.取下镜片置于保留盒前必须彻底清洁镜片.镜片保

持每天摘、每天洗，最清洁.镜片、镜盒应当专人专用，防止交叉污染.每周清洗

镜片盒一次.戴镜化妆应当先戴镜后化妆，先摘镜后卸妆,切忌用自来水、热水或

酒精清洗镜片•.护理液在开瓶三个月后应更换，瓶口部位不可接触其他物品。

四、配戴中口勺注意事项

应在清洁的桌面上进行镜片的配戴和护理.不可在洗脸槽上摘卸镜片，以免遗失.

镜片的细微破损，划痕，有时是不为肉眼所见的，但仍也许影响配戴舒适.和镜

片寿命，因此必须防止如下不利原因：过长日勺指甲、使用尖头蹑子、.锐物体接

触、镜片长时间干燥脱水、混杂异物揉搓等

防止戴镜睡觉.戴镜片游泳时应加戴防水镜，以免遗失或让镜片被水中日勺化学剂

影响变质。

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第九节：复.积极复.被动复查

积极复查

按店方规定的日期接受复查称为积极复查.复查时间一般为配镜后的一周、一种

月、三个月和后来的每六个月.复查的准备：

L配戴者应带齐镜片、镜盒、护理品和验配手册.2.店方应准备好裂隙灯、折理

液、专用镜片镜子以及事先调出顾客日勺保健卡。

复查的问诊

1.您的家人和朋友看到您摘去框架眼镜有什么反应.2.您觉得护理镜片麻烦吗.3.

您与否按照规定口勺适应时间戴镜？习惯每天戴几种小时.4.您与否间断戴镜？

若.2—.天不戴镜，您怎样保养镜片？重新使用镜片•.您是怎样处理镜片时.5.

您与否有时戴着镜片睡觉？戴镜睡觉后有什么感觉.6.您是怎样护理镜片日勺？

能否演示一次给我们看看？您大概多长时间用完.瓶护理液.7.您与否每周使用

去蛋白酶片？请告诉我您使用的过程.8.您在操作镜片之前洗手吗.9.您多长时

间清洁一次眼镜盒？请告诉我您清洗日勺过程。

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10.您戴镜看远清晰吗？看书清晰吗.11.您戴镜后眼睛有什么不适吗？摘镜后

不适有无好转.12.您喜欢隐形眼镜吗？您会坚持戴下去吗？

视力模糊

1.若光度局限性，试重新验光配镜.2.散光矫正局限性，可试戴厚球面软镜、散

光软镜或透气硬镜.3.有严重的沉淀物则需更换镜片.4.检查有无左右眼戴错或

面向戴反的现象发生.5.因移动度、中心定位、松紧度等问题引起日勺波动性模糊

需更换镜片.6.其他因病理现象引起的视力模糊必须去医院检查。

复查的内容

1.观测配戴者的个人卫生状况怎样，手指甲与否剪短，手与否洁净，镜片盒.否

洁净.2.根据购置者的购置时间确定护理液等用品的消耗量与否正常.3.观测配

戴者护理镜片、摘戴镜片的动作与否纯熟、规范.4.检查远近视力，若视力较初

戴时下降，应找出下降日勺原因.5.充足清洁冲洗镜片，用裂隙灯仔细检查镜片，

记录有无破损、缺损、划痕.记录镜片沉淀物的类型和程度.6.在不戴镜片的状况

下依次检查记录球结膜、睑结膜、角膜日勺状况.7.重新配戴镜片，待其稳定后依

次检查记录镜片日勺中心定位、移动度、松紧.和下垂度等，再次评估舒适度.8.

记录复查过程中作出的镜片、护理产品更新及眼部的治疗医嘱.9.预约下次复查

日勺时间.二.被动复查

配戴不适

1.眼睛病理性损伤，须等病好后再配戴.2.轻度沉淀物或异物，试彻底清洁镜

片.3.镜片破损、沉淀物过多或镜片变硬、变形须更换镜片.4.护理品具有刺激性

物质或毒性超标，试更换护理品.5.长期用眼或环境不良，试滴合适润眼液。

镜片问题

1.顾客护理原因导致的镜片问题，须叮嘱顾客此后务必细心处理.2.镜片损奂试

分析原因，裂痕圆润为镜片强度不够所致，裂痕锋利为顾客操.不妥引起。

配戴在应多种原因不得不求援于店方称为被动复查。

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第十节：隐形眼镜护.每日清洁消.每周清除蛋白.双氧护理系统使用

一、每日清洁消毒

./

用中性肥皂洗净双手，取下镜片先右后左.将镜片置于手掌心，滴数滴护理液，

用另一手指指腹轻轻揉镜片，指腹运.方向从中心放射向四面二十秒，在用于1理

液漂洗镜片。

/

镜片分别放于双联盒或载镜篮中（镜片必须置于双联盒底部或载镜篮中央..注入

新鲜护理液，旋紧盒盖，浸泡镜..小时以上或过夜。

/

配戴前用新鲜护理液冲洗后即可配戴。

二、每周清除蛋白质。

/

双联盒内各放入一粒去蛋白酶片，并用护理液浸泡，待蛋白酶片完全溶解.放入

镜片。

/

镜片在酶片溶液中浸.21小时.浸泡完毕后必须再用新鲜护理液清洗两次.揉镜

片正背面.2.秒。

/

用新鲜护理液浸..小时或过夜后再配戴。

三、双氧护理系统使用。

彻底洗净双手（同前.，将镜片放入篮架.将双氧护理液注入镜片杯至刻度线（不

可越线超注..将镜片篮架连同钳金中和环放入镜片杯，旋紧杯盖.镜片浸..小时

或过夜，从篮架中取出镜片即可配戴。

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第十一节：隐形眼镜出样品交.交接前准.出样品交.其他事务交接

一.接前准备

.../

交班人整顿当班次销售票据与记录.柜台商品排列整洁，便于盘点交接.交班人

将商品异动记录在〈每月柜台出样品汇总表》上.交班人计算出样品期末数。

二.出样品交接

.../

在交接时段内，交班人与接班人共同清点柜台内口勺出样数.将实际出样数填写入

《每月柜台出样品汇总表》.比较出样品期末数与实际数之间与否存在损溢.无损

溢，接班人签名确认，有损溢打听损益原因。

三.其他事务交接

./

交接各类销售器具.其他待办事宜。

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收银....工作.准

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第一节：收银工.附.外币收取原.发票开具原.收银用语范.准备工.录入定单或

小.打印定单或小.收取顾客预付.收取顾客余款

一、准备工作

服务姿态服从员工行为规范原则.检查多种设备、器具与否处在正常可用日勺状态.

电脑、软件、打印机匕用.P0.机、手工拉卡机.计算器.音响与功放.检查多种收

银物料与否充足、齐全.印章、印泥齐全.电脑定单、小票充足.备用金足够.免费

赠品、礼品充足。

1.2.3.4.

1.2.3.4.

二、录入定单或小票

致欢迎词.“欢迎光顾/您好..接受定单、小票并瑜入电脑，注意如下事项.定单

字迹潦草，识别不清的，必须问询销售员或顾客，不可随便猜测.商品编码第一

种字母不可为空格.电脑内不存在的I商品编码不可强行键入，必须先行设置品名,

在进行销售；

1.2.3.

.3._

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4.5.6.

处方内容，注意远近用辨别和瞳距.尤其注意镜架颜色、护理品规格等.注意输入

顾客来宾卡号.负责核算每一笔成交额，随时发现问题，提醒开单人，包括：金

额错算、.单模糊不清、折扣未获同意。

1.2.

唱收一一大声读出所收顾客日勺金额.注意收取钱款时鉴别真伪，碰到伪钞或不能

断定的钱币，礼貌地请顾客换.张钱币，不要直接指出这是伪钞。

3.

注意企业多种优惠或抵用券口勺使用措施一一详件本章第三节。

注：一般状况下，尽量收取顾客所有钱款，若顾客不愿在取货之前付清所有货

款，.预付款必须不低7总金额.50%,低于此比例，必须由主管同意。隐形眼镜、

护.品、成镜必须付清所有款项。

五、收取顾客余款

输入过程中留心顾客反应，安抚顾客稍候.问询销售员是付清所有货款还是只付

部分预付款.输入货款金额，计算余额.检查有无瑜入错误.检查打印机与否处在

打印状态。

致欢迎词.“您好！..请顾客出示白色取货定单，检查定单.收取顾客余款，注

意如下事项.唱收一一大声读出所收顾客的金额.唱付一一报出顾客支付金额以

及需要找零.将找零亲手交到顾客手中，不要放在收银台上，以免被他人误取走

在红色联上盖上收银员的印章和“银货两讫”的印章.感谢顾客光顾.“欢迎下次

再来.。

三、打印定单或小票

若为框架定单，将白色联上盖上收银员的I印章并交于顾客，作为取货凭证.将红

色联交于俏售员。

1.2.3.

若为隐形眼镜定单，在红色联上盖上收银员和“银货两讫”的印章，并交.顾客

作为购置凭证。

若为成镜、护理品小票，在电脑打印小票上盖上收银员和“银货两讫”的.章，交

于顾客作为购置凭证。

注：收银员临时离岗时，应将收银机钥匙交给班长或其他主管，并由班长或主

管代为.银。制止其他员工（主管除外）参与收银工作。

四、收取顾客预付款（信用卡详见本章第二节.，注意如下事项：

.3.-

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附.部分外宾需使用外币时，必须遵照如下次序:

注意发票快开完时及时向财务申领.注意开过的发票本妥善保留，一旦遗失会导

致我司巨大损失.开错票，必须注明作废，并且保留所有三联。

但愿外宾尽量使用人民币，如外宾无人民币则容许外币消费.现阶段我司只收美

金.查询目前美金汇率［以当日中国银行外汇汇率表为准..按目前汇率换算.收取

顾客美金，查验真伪.找零时，按汇率换算找人民币。

附：收银用语例句.“麻烦您填一下病历表，谢谢..“这是您的电脑卡、验光登

记卡、检查项目单，请拿好..“验光检查在这边，配镜在那边..“请在这边交钱..

“我正在将您的定单输入电脑，请稍等一下。.“一共.36.元，您最佳给.1.元零

钱，谢谢..“对不起，我临时没有零钱了，刚刚刚好用完，您有零的吗？.“您

稍等一下，我去换下零钱，立即就好..“收.400,找.3.元，请点一下。谢谢..

“您消费超.30.元，可以领取纪念品一份，麻烦您在这里签收一下。谢谢..“请

将这个单子交给取镜处。谢谢。欢迎您下次光顾.”

附：开具发票时，须遵照如下流程：

一般状况下，配镜定单及小票可以保证顾客权益，无顾客规定可不开发票.顾客

规定开发票时可问询顾客用途，与否为报销；但不容许体现出不愿开.票之心态;

开发票时注意日期.注意大小写位置和金额书写原则.注意金额计算.注意我司发

票只限开“眼镜或与眼镜直接有关的商品.，遇顾客有特殊.求，应请示主管处

理；

发票上必须有企业发票章；

.3.-

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第二节：信用卡使用注意事.手工拉卡机处理信用.P0.机处理信用卡

、

••••••••/

手工拉卡机处理信用.检查信用卡种类，确认我司可使用.查核持卡人有效身份

证件.查核信用卡使用有效日期.查核“失效卡”名单（300.元如下可不授权..

使用购货单，压印卡上日勺资料.填写成交金额及E期（大小写..填写特约单位名

称.请顾客签名并确认持卡人的签名.将客户联交顾客.P0.机处理信用卡

/

—•、

详见有关银行有关规定。

.3.-

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第三节：来宾卡和优惠券使.来宾卡发.来宾卡使.优惠券抵.抵用券使用

一、来宾卡发放：

审核顾客与否符合来宾卡的发放资格.登记＜来宾卡发放信息表＞：来宾卡号、姓

名、地址..、职业.发给顾客来宾卡，并请顾客在〈信息表》上签名。

二、来宾卡使用：

./

确认顾客确实为持卡人按照来宾卡或店方规定予以顾客优惠和折扣。

三、优惠券抵用：

./

辨别优惠券日勺真伪.按照优惠券所示或店方规定予以顾客对应优惠。

四、抵用券使用：

./

辨别抵用券日勺真伪.按照抵用券所示或店方规定抵用顾客购置时日勺金额。

注：一般状况下，多种优惠不可同步享有.优惠券、抵用券不可折现.多种优惠、

票、券、卡H勺解释权和裁决权最终归我司所有。

.3.一

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第四节：顾客意见调查工.征求顾客同.解释意见表的填写规.指导顾客填.回收

顾客意见.发放礼品并感谢顾客

三.征求顾客同意

祈求顾客可以抽空填写〈顾客意见表》.顾客有疑虑时可向其解释：我们是为了记

录我司的顾客满意度，但愿可.认真填写，以提高我司的服务质量，这样，顾客

也可以受益。

/

可以许诺顾客在详细填写完毕之后可以获得一份纪念品，假如意见或提议.够被

米纳，尚有也许获得意外的惊喜。

四.解释意见表的填写规范

/

向顾客解释意见表的I填写规范：

——必须填写姓名、地址、联..，以便联络，可以邮寄奖品.一一选择部分必须

填写，在对应日勺方框内打钩即可.一一意见或提议栏部分也非常重要，填写地好,

可以获得意外的奖品.五.指导顾客填写

/

在顾客填写过程中，时刻注意，若顾客有不明确口勺地方，随时进行指导。

六.回收顾客意见表

/

在顾客填写完毕后，请其将意见表投入意见箱。

七.发放礼品并感谢顾客

/

作为感谢，发放给顾客一份免费赠品，并向顾客表达由衷日勺谢意。

.3._

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第五节：取.查对取镜凭.收取余.校配与包.欢送顾.整顿单据

一.查对取镜凭据

检查顾客的取镜凭据，辨别真伪.检查单据所示的眼镜有无加工完毕，若没有完

毕，在确认完毕时间后，请.客等待对应时间再来取镜。

二.收取余款

./

若顾客眼镜己经加工完毕，则收取顾客的I余款（见本章第一节..收回忆客的取镜

联，在顾客联盖上“银货两讫”和收银员的印章，将顾客.交于顾客作为购物凭

证。

三.校配与包装

./

根据顾客的脸型校配眼镜（见木章第六节..用镜布包好顾客眼镜，放入镜盒，和

包装带一起交于顾客手中。

四.欢送顾客

/

礼貌欢送顾客.“欢迎下次光顾/请慢走.。

五.整顿单据

./

将提货联与其他定单摆放在i起.如有需要，进行交易登记。

.4.-

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第六节：眼镜校.什么是眼镜的I校.校配程.塑料镜架的校.桥梁架日勺校.金属架的

校.眼镜的外观规定

一.什么是眼镜的校配

/

将装配完毕日勺眼镜，根据配镜人面部H勺特性，加以合适的调整，使之既配.舒适

又美观大方，这一过程即称眼镜的校配。

眼镜的校配好坏直接影响到眼镜的使用效果，尤其是深度近视，老光及散.眼镜,

假如没有校配好，虽然验光与镜片的磨制都很对叱戴镜者仍有也.在使用时感

到不适，或甚至不能使用，校配是眼镜商店为配镜者服务的最.一道工序，没有

这道工序的完美服务，配镜者是绝对不会感到满意的。

眼镜的校配既是一门科学，也是一门艺术，由于对它的规定不仅要使配戴.戴上

后看得清晰，看得舒适，无压痛感，并且还要为戴镜者的面部带来光采.因此校

配工作并非一朝一夕可以掌握，要下苦功钻研才能操作自如。

为了便于规范眼镜校配口勺操作技术，必须先理解镜架各部名称.颗距：指两镜腿

内侧之间的距离，侧定颜距位置应在两镜腿内侧距镜.背.2501.处，外张角即镜

腿与镜圈平面的法线间所夹之角。

1)

2)

接头与接头角：接头指镜圈与镜腿的连接处，而接头角是指镜腿与镜.所在平面

日勺法线间的夹角，此角一般.10°-12°o

3)

镜腿的弓曲、镜腿间距与头宽：为使戴镜者舒适，两镜腿均应呈内曲状.此即为

弓曲。两镜腿耳上点之间的距离称镜腿间距，头宽是镜腿落于.耳之间日勺距离。

.4.-

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4)

镜腿弯点长、垂长、垂俯角及垂内角：镜腿较链孔中心至耳上点之间.距离称镜

腿弯点长，从耳上点至镜腿尾端的长度称垂长，它与镜腿延.线曰勺夹角为垂俯角,

垂长部份的镜腿内侧直线与垂直于镜圈的平面所.之角称垂内角。

弯点长太短，不不小于实际需要；若镜框下落后其位置比原有的位置低，则阐.

镜腿太长了，不小于实际需要.调整镜框，其目日勺是使镜片日勺光心通过配镜者的

视轴，从而使眼镜到达最.1付矫正效果，为达此目的，可通过调整接头角的大小

来完毕。

5)

鼻托的顶角、前角和斜角：鼻托H勺长轴与镜圈背平面所成之角为顶角.鼻托H勺长

轴与镜圈的垂直面所成之角为前角。鼻托平面与镜圈平面之.直面所成之角为斜

角。

调整托叶：其目的是为了使托叶面能与配镜者的鼻梁所有吻合。

三.塑料镜架的校配：

调整颍距：加热接头处，用一手拇指与食指抓住镜圈与镜片，另一手抓住.头，

轻轻用力将镜腿外折到需要程度，或用铿刀，锲磨镜腿的接头端使颍.扩大至需

要的程度，在铿磨接头端时须谨慎，力避因镜腿与镜框的接头处.现隙缝而有损

美观，若要缩小频距，可先将接头处加垫，用一手抓住镜圈.另一手抓住接头，

轻轻用力把接头内弯到需要日勺程度。

二.校配的I程.要使眼镜的I校配工作得以顺利进行.应必须与配镜者亲密配合.从

配镜者日勺详细.型出发，进行校配，眼镜的校配分解为如下四步。

调整频距：这一校配程序其目的是为了使平面在配镜者眼前保持对的口勺.置，并

且无压痛或不适之感，这一任务重要是通过调整镜架的外张角的大.来完毕口勺。

调整镜腿：在调整镜腿日勺弓曲度时，可先将镜腿均匀加热后，用一手捏住.腿接

头处，另一手的拇指放于镜腿的内壁.（食指放于镜腿日勺外壁.，从接.至弯点慢

慢地边移动边向外侧用力即可，镜腿弯点长的调整要适中，若弯.过后，眼镜会

向前滑，弯点过前，则配镜者的耳与鼻会感压痛，调整弯点.置可先加温镜腿，

使之软化，将镜腿拉直后，再让配镜者戴上眼镜，寻觅.适日勺弯点。

调整镜腿：其目的是使镜腿日勺弯曲度，弯点长，垂俯角及垂内角均与配镜.H勺头

型相适应，这些任务重要是通过对镜腿的弯曲度，弯点位置及垂俯角.垂内角的

对的选择来完毕丛J。在判断镜腿与否已调整对的可采用如下措施.用双手的食指

同步将镜框向上与上前抬，若镜腿的弯点长对的，则镜框在.指与之脱离时，即

下落到本来日勺位置上；若镜框不能.自由地抬起，阐明

调整镜框：在调整垂俯角与垂内角.，可用一手捏住镜腿的中部，加热其

.4.一

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垂长部份，待软化后行调整至配镜者需要的角度。当将张开两镜腿的眼镜.置于

平台上.发现两镜腿不能所有同步与平台相接触时.可调整两个接头角.调整措施,

可用钳子钳住镜框的接头处，用一手握住镜腿近接头处，钳、.同步用力（相向

或相背）即可，有时也可用手直接扳接头处，到达调整目的。

./

进行颗距的调整，此外也可采用铿磨镜腿接头处以增大颜距，操作时，一•捏住

镜圈使镜腿处在垂直方向，接头端向上，并稳定地紧抵工作台边，另.手水平持

锂，均匀锂磨，才不致在镜腿完全张开时，接头处出现隙缝.调整镜腿：调整其

弯曲度与弯点长时.，手法与塑料架同，调整垂内角时可.一把平嘴钳夹住镜腿的

近弯点处，再用另一手日勺拇指及食指握住其垂端，.相向或相背日勺旋转。

调整托叶：由于塑料镜架的鼻托梁为固定时，因此一般不作鼻梁日勺调整，.要调

整，也只能对斜角进行微调，可将鼻托部均匀加热后，运用拇指压力.使斜角适

应配镜者鼻梁。

调整镜框：在调整金属架的接头角前，应先将镜片取卜然后用一把钳子.钳住

镜圈近接头处，再用一把钳子钳住接头处.（包括螺钉）接着用力于钳.使接头角

调整到合适日勺程度。

四.桥梁架日勺校配

颍距的调整措施与塑料架相似.镜腿的调整措施与塑料架相似.镜框的调整措施

与塑料架相似.鼻托调整：调整时一手捏住所要调整鼻托一侧的镜圈，另一手握

尖嘴钳夹.托梗，即可进行调整，当欲将眼镜片向远离眼球方向移动时，可钳直

托梗.或将两托叶移近，用时再增长镜腿的弯点长，反之，则应使两托叶间距加

某些。

调整托叶：对鼻托的位置与角度日勺调整与桥梁架同。

六.眼镜的外观规定

./

配装眼镜左、右两镜面应保持相对平整.配装眼镜镜片与镜圈的几何形状应基本

相似且左右对称，装配后不松动，.明显隙缝.配装眼镜外观应无明显崩边、焦

损、扭曲、钳痕、镀（涂）层剥落及明显.痕。

五.金属架日勺校配

调整颁距：首先用一把钳子（最佳是包有塑料的平口钳）钳住镜圈的外侧.（钳

向与镜面同.，再用一把钳子（包有塑料的尖口钳）夹住接头处，即可

左、右两托叶应对称，两镜腿外张角.80°-95°f并左右对称.两镜腿张开平放

或倒伏均保持平整，镜架不可扭曲。

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第七节..接听注意事项

接..前请迅速调低背景音乐音量，旁边的I人说话也须小声.接..应轻拿轻放，并

事先准备好笔..记录薄以名记录..接听必须使用一般话，声音须轻柔，语速中

等，不要太快.必须在铃声响三声之内接起，接.•时必须说.“您好！精益眼镜..

如年个月来电者寻访之人不在，请礼貌地留下对方姓名、工作单位，问询.否有

急事，并请对方留下回电号码，以便被寻访者回来时回电等等。事情.急，问询

可否由其他人接听或代为转告。

./

在没有弄清对方是谁之前.请不要将企业任何人...机号码告诉对方.B.拨..时，

也请各位注意：在确信同..不在使用时才可拨打，千万.要拿起来就乱拨一通，

无辜打断其他的通话。

碰到顾客问询我们的价格、折让、企划活动等，我们口勺回答是.“除了厂•与企业

定期的促销活动外，我们不打折。.”“我们这里目前举行的促销活.有.......”

等，尽量告诉其某些厂家的活动状况，防止直接说出这些内容.由于这••有也许

是竞争对手打来的。

接到投先安抚顾客不必动怒，并请专门负责接待投诉人员接听或.详细无录

顾客投诉事件，留下联络措施，告之将交专人处理，请放心。

./

接..后应在对方先挂断后自己再挂断.如有需要必须..内容记录在记录本上以备

查阅。

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第八节：眼镜清.准备工.清.擦净眼.装配眼镜

一准备

检查超声波清洗机的电源与否接通.保证清洗机内为清水，并滴入两至三滴洗涤

剂.水位不小于槽深.1/2,不超过槽深.2/3；或以超过眼.0.5\厘米为佳。

二.清洗

.../

将顾客眼镜先用柔软面纸或纤维镜布擦净.拆下顾客镜片，擦拭镜片槽，土情的

镜架可以不拆卸镜片.注意拆卸时务必小心，防止损坏顾客眼镜.将镜架与镜片

一同放入清洗槽内（镀膜镜片切忌放入清洗机内清洗，由于.声波清洗机有也许

会导致膜层破坏.。

/

启动按钮，进行清洗。

三.擦净眼镜

./

清洗机自动结束清洗后，取出镜架与镜片•.用洁净纤维镜布擦净镜架，并用柔软

面纸吸净镜片水渍。

四.装配眼镜

/

装配顾客眼镜，注意装配时务必小心，防止损坏顾客眼镜。

注：每清..副眼镜，更换一次清水。

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第九节：背景音乐播放规定

./

收银人员必须随时保持广播与音响器材欧I洁净整洁.收银人员必须能纯熟掌握广

播和音响器材的各项功能，并定期施行保养，.现问题立即汇报主管。

背景音乐的播放有如下注意事项：

1.声音应控制.5.分贝如下（不导致顾客反感..2.店堂内应以轻快的轻音乐或爵

士乐为主，利于顾客有好的心情挑选商品.3.最佳不要播放歌曲.4.春节期间应

当播放带喜庆气氛的音乐，而圣诞节期间的音乐也要符合时宜.5.不要播放当红

流行音乐（如当红电视持续剧的插曲.，由于这种音乐有也许.大街都在放.6.不

可持续播放同一张唱碟，一天内以准..张唱碟循环播放为宜.7.背景音乐的重要

目的是调整店堂气氛的，员工欣赏只是最次要的目的，不.由于员工喜欢听某一

乐曲就不停日勺循环播放。

广播器材可用于促销活动宣传，或找寻顾客、孩童，严禁用于找寻自己员工.促

销活动日勺宣传必须准备宣传稿，切忌信口开河.广播期间必须有背景音乐，但音

乐音量应合适调低.下班前一定要确认所有电源开关并关闭方可下班。

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第十节：解款与交接.填写解款.交款并交接

一,填写解款单

每日解款单使用注意事项一一

1.填写日期、时间与班次.2.应收现金二日报表中当日营收.3.信用卡二当日合计刷

卡金额.4.礼券，折价券=当日合计折价券金额.5.现金短溢二当n营业款短溢部

分（短缺为-，多出为.6.实收现金二应收现金-信用卡-礼券-折价券+现金短溢;

填写范.班次..折价.现金短.75.0.实收现.11585.00

日期.01/4/.时间.12:3.应收现.12023.0.收款人.二.交款并交接

信用.350.0..菲

礼.50.00

交款人.谢霆锋

收款人清点营业款，龙照营业报表，并与交款人共同确认签名.交班收银员清点

备用金，并将其换成充足的零钱，以备下班次人员使用.与下班次收银员交接有

关事项。

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第十一节：电脑平常维.平常工作注意事.每日备份工.每月磁盘维.每月清洁硬

件

一.平常工作注意事项

/

电脑的开机程序为：接通电源一一启.UPS——启动外围设备电源（如打.机）一

一启动主机电源---启动显示屏电源。

./

电脑的关机程序为：与开机程序相反.进销存软件的操作程序见软件阐明书。

二.每日备份工作

./

每日结束营业后，在下班前必须进行数据备份.为保险起见，提议制作存有备份

数据的文献夹和数据系统文献夹口勺附件，.后每周末刷新附件一次（即以本周的

数据文献夹和数据系统文献夹覆盖在.次的附件上.。

三.每月磁盘维护

/

每月固定期间进行一次磁盘扫描和碎片整顿程序，以提高系统运行速度和.定

性。

磁盘维护时必须退出任何应用程序。

四.每月清洁硬件

在关机状况下进行机器清洁：酒精棉花清洁屏幕；毛笔或柔软毛刷清洁机.内硬

件；干抹布清洁显示屏、机箱和其他硬件(包括外围设备)口勺外部。

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验光....工作.准

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第一节：电脑验.电脑验光简.操作流.问题与处理

一、电脑验光简介：

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简介：使用电脑自动验光仪验光属于客观验光，其长处在于操作简朴迅速.玦陷

在于被检眼发生无法防止的刺激反射，可引起睫状肌调整，从而导致.差。一般

近视也许度数偏深，远视则会度数偏浅。若风景固视标有自动雾.功能，则可以

减少仪器自身所固有的远视误差及病人的调整力。

./

操作规定：态度温和，动作原则，操作迅速.提议选择自动(AUTO)状态。一是

测量以便、精确；二是具有可以自动.机，只.1.分钟以上不用机器，就自动关闭。

节省电能，减少机身发热。

/

一般状况下，测量步长口勺选择为：角膜屈.0.01D,角膜散.0.01D,角.轴.1。

二、操作流程：

./

引导顾客步入验光区.邀请顾客坐下，坐姿自然平稳，尽量靠近验光仪；观测顾

客姿态与否舒适.必要时调整验光仪桌面高度；

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启动电源，预