续保话术技巧

汇报人：PPT汇报时间：2025续保话术技巧-灵活应对客户异议强调续保的便利性持续跟进与反馈保持沟通渠道畅通持续优化客户体验个性化服务与关怀建立续保提醒系统建立客户反馈机制强化客户关怀与回访目录强化团队激励与考核强化员工培训与激励保持联系与跟进1章节理解客户需求并建立共情理解客户需求并建立共情认可客户提问明确表达对客户关注保费的理解，例如"您这个问题问得很好，我完全理解您希望保费更划算的心情。"引导客户思考价值将话题从单纯的价格转向保障价值，例如"保费不仅是数字，更是一份安心的成本，我们可以一起看看它包含的具体服务。"2章节解释保费构成与定价逻辑解释保费构成与定价逻辑个人因素影响说明年龄、健康状况、职业等对保费的影响，例如"您的健康记录良好，已经为您争取到了最优折扣。"保障范围与保额强调保障力度与保费的关系，例如"更高的保额意味着更全面的风险覆盖，就像买房时面积越大价格越高。"政策与公平性提及保费需符合国家审批标准，例如"所有定价都经过严格审核，确保公平合理。"3章节强化现有方案的优势强化现有方案的优势突出最优性明确告知客户当前方案已是最佳选择，例如"结合您的个人情况，这份保费已经是最大优惠后的结果。"对比风险与收益提醒客户低价可能伴随保障不足，例如"一份只图便宜的保单，可能在关键时刻无法提供足够支持。"4章节促成行动与后续服务促成行动与后续服务明确建议：直接推动决策，例如"建议我们现在花几分钟确认续保细节，确保保障与预算平衡。"提供附加服务：增强客户信任，例如"我会持续为您跟进保单状态，任何问题随时联系。"5章节利用专业知识和案例说服利用专业知识和案例说服利用专业知识用专业术语或案例解释续保的重要性，如"根据过往数据，及时续保的客户在风险来临时能更快获得理赔。"成功案例分享分享一些成功续保的客户案例，强调续保后的良好体验和保障效果6章节情感共鸣与增强信任情感共鸣与增强信任同理心沟通：用同理心理解客户的疑虑和不安，并给出建议和安慰增强信任感：强调公司或个人服务的可靠性，例如"我们一直致力于为客户提供最优质的保障和服务。"7章节提供具体行动步骤和后续服务支持提供具体行动步骤和后续服务支持01后续服务支持：提供详细的后续服务支持，如"在续保后，我们会提供一对一的客服服务，确保您的权益得到保障。"02明确续保步骤：指导客户如何进行续保操作，如"请登录我们的官方网站或APP，点击'续保'按钮即可。"8章节运用优惠政策与奖励运用优惠政策与奖励明确告知奖励内容详细解释优惠政策的具体内容和获得方式介绍优惠政策如早续保优惠、忠诚度奖励等，激励客户及时续保9章节灵活应对客户异议灵活应对客户异议积极倾听：对客户的异议表示理解和尊重，认真倾听灵活解释：根据客户的异议，灵活地解释和说明，以消除疑虑提供替代方案：如果客户坚持异议，可以提供其他合适的替代方案或建议10章节使用"一次打包"销售策略使用"一次打包"销售策略除了基础保障续保外，介绍附加产品服务，如救援服务等附加产品服务推荐帮助客户重新评估自身保险需求，将保单全面覆盖的风险打包一次推销推荐再次审视需求11章节利用限时优惠和紧迫感利用限时优惠和紧迫感01强调风险变化：提醒客户风险随时可能发生，及时续保可以确保保障的连续性02限时优惠提醒：告知客户续保的限时优惠，增加紧迫感，如"现在续保可以享受折优惠，错过就要等一年。"12章节强调续保的便利性强调续保的便利性简化流程强调续保流程的便捷性，如"我们的续保流程已经简化，只需几分钟即可完成。"自动续保服务介绍自动续保服务，让客户无需担心续保时效问题13章节持续跟进与反馈持续跟进与反馈A定期跟进：在续保后定期跟进客户情况，确保保障符合客户需求B收集反馈：积极收集客户对续保服务的反馈，以便不断改进14章节建立长期关系与客户忠诚度建立长期关系与客户忠诚度A提供长期服务：与客户建立长期合作关系，持续提供优质的保障和服务B增强忠诚度：通过优质的客户服务增强客户的忠诚度，使他们成为品牌的忠实拥趸15章节灵活应对不同客户群体灵活应对不同客户群体A针对不同需求：针对不同客户群体的需求，提供个性化的续保方案和服务B特殊客户优惠：为特殊客户群体提供定制的优惠和特别服务16章节运用社交证明与成功案例运用社交证明与成功案例分享其他客户成功续保的案例，让客户看到实际的保障效果分享成功续保案例通过展示其他客户的评价和反馈，增强客户的信任感利用社交认可17章节持续教育与信息更新持续教育与信息更新定期提供教育资料：定期向客户提供保险相关的教育资料，帮助他们更好地理解保险的重要性和续保的必要性及时更新信息：及时向客户传达最新的保险政策和产品信息，帮助他们做出更明智的决策18章节强化服务体验与满意度强化服务体验与满意度持续跟踪满意度定期跟踪客户满意度，及时解决客户的问题和需求优质服务体验提供高效、专业、友好的服务体验，让客户感受到被重视和关心19章节利用情感与理性双重说服利用情感与理性双重说服通过关心、理解、同情的情感表达，建立与客户的情感联系，增加其续保意愿情感说服通过数据、案例、逻辑等理性分析，向客户展示续保的重要性和好处理性分析20章节提供个性化续保方案提供个性化续保方案通过与客户深入沟通，了解其具体需求和风险承受能力深入了解客户需求根据客户需求，为其定制个性化的续保方案，满足其特定需求定制个性化方案21章节保持沟通渠道畅通保持沟通渠道畅通多渠道沟通1提供多种沟通渠道，如电话、邮件、社交媒体等，方便客户随时联系及时响应2对客户的咨询和问题，及时给予回应和解决22章节强调续保的长期利益强调续保的长期利益长远规划引导客户从长远角度考虑，续保是为了未来的安全和稳定长期利益分析向客户分析长期续保的益处，如积累的忠诚度、可能的优惠等23章节运用客户关系管理工具运用客户关系管理工具客户关系管理系统定期跟进与提醒利用客户关系管理(CRM)系统，记录客户信息、需求和续保状态通过系统定期跟进和提醒客户续保，确保不会错过续保时机24章节强化续保的紧急性和重要性强化续保的紧急性和重要性风险提醒案例警示提醒客户保险风险的存在和续保的紧迫性通过分享未及时续保导致的风险案例，强化客户对续保重要性的认识25章节提供续保后的增值服务提供续保后的增值服务服务体验提升通过提供更多增值服务，提升客户的服务体验和满意度增值服务介绍介绍续保后能享受的增值服务，如健康咨询、法律援助等26章节注重信誉与专业形象注重信誉与专业形象向客户展示公司的信誉和实力，增强客户的信任感展示公司信誉通过专业的服务形象和团队，展示公司的专业性和可靠性专业形象塑造27章节结合客户需求进行产品创新结合客户需求进行产品创新了解客户需求变化创新产品方案定期了解客户的需求变化，为其提供更符合需求的产品或服务根据客户需求和市场变化，不断创新产品方案，满足客户的个性化需求28章节利用客户推荐与转介绍利用客户推荐与转介绍设立客户推荐计划，鼓励客户向其亲友推荐续保服务客户推荐计划为成功推荐续保的客户提供一定的奖励或优惠，以激励其继续推荐转介绍奖励29章节持续跟进与关系维护持续跟进与关系维护01021定期回访定期对已续保的客户进行回访，了解其需求和满意度2关系深化通过持续的沟通和互动，深化与客户的合作关系，提高客户忠诚度30章节提供续保后的保障措施提供续保后的保障措施明确告知客户在续保后能享受到的保障措施和服务支持续保后服务保障为客户提供清晰的应急处理流程和联系方式，以便在遇到问题时能够及时解决应急处理流程31章节利用数字技术与便捷性利用数字技术与便捷性提供数字化的续保服务，如在线续保、APP续保等，提高服务的便捷性数字化服务简化续保流程，减少客户的时间和精力投入，提高客户满意度简化流程32章节建立信任与长期合作的关系建立信任与长期合作的关系通过专业的服务和良好的沟通，建立与客户的信任基础建立信任基础将客户视为长期合作伙伴，共同规划未来的保险需求和计划长期合作策略33章节以客户为中心的服务理念以客户为中心的服务理念将客户需求作为服务的核心，提供符合其需求的产品和服务客户需求导向根据客户的反馈和需求变化，持续改进产品和服务，提高客户满意度持续改进34章节持续教育与客户培训持续教育与客户培训A保险知识普及：定期为客户进行保险知识的普及和培训，提高客户的保险意识和认知B续保知识讲解：详细讲解续保的重要性和流程，帮助客户更好地理解和接受续保35章节多渠道的沟通与互动多渠道的沟通与互动通过电话、短信、邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行沟通与互动多元化沟通方式对客户的咨询和问题，通过所选的渠道及时给予回应和解决及时互动反馈36章节强化续保的自动性与便捷性强化续保的自动性与便捷性引导客户设置自动续保，省去手动续保的麻烦自动续保设置引导客户设置自动续保，省去手动续保的麻烦便捷的支付方式37章节持续优化客户体验持续优化客户体验不断优化续保流程，提高服务效率和客户体验流程优化定期进行客户体验调查，收集客户的意见和建议，持续改进服务客户体验调查38章节个性化服务与关怀个性化服务与关怀A个性化服务方案：根据客户的需求和风险承受能力，提供个性化的服务方案B节日关怀：在重要节日或客户生日时，发送祝福和关怀，增强与客户的关系39章节强化品牌价值与信誉强化品牌价值与信誉通过良好的服务和口碑，传播公司的品牌价值和信誉品牌价值传播分享客户的成功案例和见证，增强新客户对公司的信任感客户见证40章节持续关注市场动态与产品创新持续关注市场动态与产品创新A市场动态跟踪：持续关注市场动态和竞争对手的动态，及时调整策略B产品创新：根据市场需求和客户反馈，不断创新产品和服务，满足客户的多样化需求41章节营造舒适和安全的沟通环境营造舒适和安全的沟通环境专业且友好的沟通氛围耐心倾听确保与客户沟通时，始终保持专业且友好的态度，营造舒适的沟通环境耐心倾听客户的需求和疑虑，给予积极的回应和解决方案42章节建立续保提醒系统建立续保提醒系统自动提醒服务通过短信、邮件、APP推送等方式，建立自动续保提醒系统，提醒客户及时续保个性化提醒设置根据客户的偏好，提供个性化的提醒设置，确保客户不会错过续保时机43章节持续关注客户需求变化持续关注客户需求变化定期回访定期对客户进行回访，了解客户的需求变化和保险需求需求分析对客户的需求进行深入分析，为其提供更加符合需求的保险产品和服务44章节提供续保激励与回馈提供续保激励与回馈续保奖励为客户提供续保奖励，如赠送积分、优惠券等，激励客户续保回馈活动定期举办回馈活动，如续保抽奖、积分兑换等，增强客户对公司的忠诚度45章节强化客户服务团队建设强化客户服务团队建设专业培训定期对客户服务团队进行专业培训，提高服务水平和沟通能力团队建设加强团队建设，提高团队凝聚力和协作能力，为客户提供更好的服务体验46章节建立客户满意度监测机制建立客户满意度监测机制问题反馈与改进根据客户的反馈和意见，及时调整和改进服务，提高客户满意度满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见47章节倡导环保与可持续发展倡导环保与可持续发展可持续保险产品推广可持续的保险产品，引导客户关注环保与可持续发展电子化文件与资料倡导使用电子化的文件与资料，减少纸质文件的使用，倡导环保48章节提供续保后的专业咨询与支持提供续保后的专业咨询与支持为客户提供专业的咨询团队，解答客户在续保后的疑问和问题专业咨询团队为客户提供持续的支持和服务，确保客户在续保后能够得到良好的保障持续支持49章节加强与客户的情感连接加强与客户的情感连接情感化沟通节日祝福与关怀在与客户沟通时，注重情感化沟通，表达对客户的关心和尊重在重要节日或客户生日时，通过电话、短信等方式送上祝福和关怀，加强与客户的情感连接50章节利用社交媒体与客户互动利用社交媒体与客户互动在线客服通过在线客服系统，及时回复客户在社交媒体上的咨询和问题社交媒体平台利用社交媒体平台，如微信、微博等，与客户进行互动和沟通51章节持续跟踪与服务升级持续跟踪与服务升级A续保后跟踪服务：在客户续保后，定期进行跟踪服务，了解客户的保障情况和服务体验B服务升级通知：当有新的服务或产品升级时，及时通知客户，并提供升级服务或产品的信息52章节提供多元化的续保方案提供多元化的续保方案A定制化服务：根据客户的风险承受能力、需求和预算，提供多种续保方案供客户选择B灵活的保障期限与额度：提供灵活的保障期限和额度选择，满足客户的多样化需求53章节强化信息安全与隐私保护强化信息安全与隐私保护确保客户的信息安全，采取有效的措施保护客户的隐私信息安全保障向客户明确说明隐私政策，让客户了解其个人信息如何被使用和保护隐私政策透明54章节建立客户忠诚度计划建立客户忠诚度计划专属客户服务为忠诚客户提供专属的客户服务，提高客户的服务体验和满意度忠诚度奖励设立忠诚度奖励计划，对长期续保的客户给予奖励和回馈55章节强化售后服务与支持强化售后服务与支持快速响应机制建立快速的响应机制，对客户的问题和需求进行及时响应和处理专业的售后服务团队提供专业的售后服务团队，为客户提供全面的支持和帮助56章节强化客户教育与知识普及强化客户教育与知识普及定期举办保险知识讲座或线上课程，提高客户对保险的认识和了解保险知识讲座引导客户树立风险意识，理解保险的重要性和作用风险意识培养57章节提供续保的便捷渠道提供续保的便捷渠道移动端应用开发移动端应用，方便客户随时随地完成续保操作线上续保平台建立线上续保平台，提供便捷的续保服务58章节建立客户反馈机制建立客户反馈机制反馈处理与改进对客户的反馈进行及时处理和改进，提高服务质量和客户满意度客户满意度调查定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议59章节强化团队协同与沟通强化团队协同与沟通A内部沟通机制：建立清晰的内部沟通机制，确保团队之间的协同和合作B定期团队培训：定期进行团队培训，提高团队的专业素养和沟通能力60章节注重服务细节与个性化需求注重服务细节与个性化需求A细节服务：注重服务细节，从客户的角度出发，提供个性化的服务B满足个性化需求：根据客户的个性化需求，提供定制化的服务和解决方案61章节建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统A客户信息管理：建立客户关系管理系统，记录客户的详细信息和需求B数据分析与运用：利用数据分析技术，分析客户需求和行为，为续保工作提供支持62章节提供续保后的附加值服务提供续保后的附加值服务A增值服务包：为客户提供续保后的增值服务包，如健康咨询、法律援助等B专属活动邀请：邀请续保客户参加专属活动，增强客户对公司的归属感和忠诚度63章节持续关注行业动态与政策变化持续关注行业动态与政策变化A行业动态跟踪：持续关注行业动态和竞争对手的动态，及时调整策略B政策解读与应对：及时解读相关政策变化，为客户提供专业的建议和应对方案64章节强化品牌宣传与推广强化品牌宣传与推广客户案例分享分享客户成功案例，展示公司的专业能力和服务水平品牌宣传活动通过品牌宣传活动，提高公司品牌知名度和美誉度65章节持续创新服务模式与产品持续创新服务模式与产品服务模式创新根据市场变化和客户需求，不断创新服务模式，提供更加便捷、高效的服务产品创新与升级不断推出新的保险产品和服务，满足客户不断变化的需求66章节强化客户关怀与回访强化客户关怀与回访定期回访定期对客户进行回访，了解客户的需求和满意度，及时解决客户的问题01关怀活动定期举办关怀活动，如节日祝福、生日礼物等，增强客户对公司的归属感和忠诚度0267章节建立客户分级管理制度建立客户分级管理制度A客户分级：根据客户的价值、贡献和风险等因素，对客户进行分级管理B差异化服务：针对不同级别的客户提供差异化服务，提高客户满意度和忠诚度68章节强化团队激励与考核强化团队激励与考核A团队激励：建立团队激励制度，鼓励团队成员积极工作，提高工作效率和业绩B考核与反馈：定期进行团队考核，及时反馈工作成果和不足，帮助团队成员改进和提高69章节建立客户关系维护计划建立客户关系维护计划定期维护制定客户关系维护计划，定期与客户进行沟通和维护，增强客户对公司的信任和忠诚度个性化维护根据客户的个性和需求，制定个性化的客户关系维护方案70章节强化续保后的跟踪与服务升级强化续保后的跟踪与服务升级跟踪服务服务升级通知当公司有新的服务或产品升级时，及时通知客户，并提供升级服务或产品的信息当公司有新的服务或产品升级时，及时通知客户，并提供升级服务或产品的信息71章节利用科技手段提高续保效率利用科技手段提高续保效率数字化工具利用数字化工具和平台，提高续保的效率和便捷性人工智能应用应用人工智能技术，如智能客服、智能风险评估等，提高服务效率和准确性72章节提供多元化的支付方式提供多元化的支付方式A支付方式多样化：提供多种支付方式，如在线支付、银行转账、信用卡支付等，方便客户选择B支付流程简化：简化支付流程，提高支付的便捷性和效率73章节建立续保提醒与教育系统建立续保提醒与教育系统定期提醒教育视频/文章制作续保教育视频、文章或电子书等资料，帮助客户了解续保的重要性和操作流程制作续保教育视频、文章或电子书等资料，帮助客户了解续保的重要性和操作流程74章节注重客户服务体验的持续性注重客户服务体验的持续性服务连续性在客户服务过程中，确保服务的连续性和稳定性，避免因服务中断给客户带来不便体验跟踪定期跟踪客户的服务体验，收集客户的反馈和建议，不断改进服务流程和提升服务质量75章节加强与合作伙伴的协同加强与合作伙伴的协同资源共享与合作伙伴共享资源，提高服务效率和客户满意度合作沟通与合作伙伴保持良好的沟通与协作，共同为客户提供更好的服务76章节强化员工培训与激励强化员工培训与激励定期为员工提供培训，提高员工的业务能力和服务水平员工培训建立合理的激励制度，激发员工的工作积极性和创造力激励制度77章节建立客户满意度与续保率挂钩的考核机制建立客户满意度与续保率挂钩的考核机制考核标准将客户满意度和续保率作为重要的考核标准，激励员工积极提高服务质量和续保率反馈与改进根据考核结果，及时反馈工作成果和不足，帮助员工改进和提高78章节利用大数据进行客户分析与服务优化利用大数据进行客户分析与服务优化A数据收集与分析：收集客户数据，利用大数据技术进行分析，了解客户需求和行为B服务优化：根据数据分析结果，优化服务流程和产品，提高客户满意度和续保率79章节提供个性化的续保方案建议提供个性化的续保方案建议需求分析通过与客户沟通，了解客户的需求和风险承受能力01方案建议根据客户需求和风险承受能力，提供个性化的续保方案建议，帮助客户做出明智的决策0280章节建立客户满意度调查与反馈机制建立客户满意度调查与反馈机制A满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务和产品的评价B反馈处理：及时处理客户的反馈和建议，不断改进服务和产品81章节强化续保流程的透明化与简易化强化续保流程的透明化与简易化A流程透明化：让客户清晰了解续保的整个流程，减少信息不对称，提高客户的信任感B简易化操作：简化续保流程，减少不必要的步骤，让客户能够快速、便捷地完成续保82章节提供续保过程中的情感关怀提供续保过程中的情感关怀关怀沟通解决问题在续保过程中，与客户保持情感沟通，关注客户的情感需求，提供情感关怀积极帮助客户解决问题，让客户感受到公司的温暖和关怀83章节加强与社交媒体的整合营销加强与社交媒体的整合营销互动营销通过社交媒体与客户进行互动，收集客户反馈，提高客户满意度社交媒体运营利用社交媒体平台进行品牌宣传、产品推广和客户服务84章节强化续保后的服务跟踪与回访强化续保后的服务跟踪与回访服务跟踪回访机制在客户续保后，定期跟踪客户的使用情况和满意度，及时解决客户的问题建立回访机制，定期对客户进行回访，了解客户的反馈和建议，不断改进服务85章节强化续保政策的透明度与易懂性强化续保政策的透明度与易懂性语言简洁用简洁明了的语言解释续保政策，让客户容易理解政策透明确保续保政策透明、清晰，让客户了解续保的具体条件和流程86章节提供续保过程中的专属服务团队提供续保过程中的专属服务团队团队培训对服务团队进行定期培训，提高团队的专业素养和服务水平专属团队为续保客户提供专属的服务团队，提供一对一的服务和解决方案87章节利用人工智能技术提高服务效率利用人工智能技术提高服务效率1AI客服利用人工智能技术，建立AI客服系统，提供24小时的在线咨询服务2智能分析利用大数据和人工智能技术，对客户数据进行智能分析，为客户提供更个性化的服务88章节建立客户续保的激励机制建立客户续保的激励机制对成功续保的客户给予一定的奖励，如优惠券、积分等奖励机制为续保客户颁发荣誉证书，增强客户的归属感和忠诚度荣誉证书89章节强化与合作伙伴的联合营销强化与合作伙伴的联合营销与合作伙伴制定联合营销策略，共同开展营销活动，扩大市场份额合作策略与合作伙伴共享资源，提高营销效率和效果资源共享90章节建立续保后的再开发机制建立续保后的再开发机制制定续保后的再开发计划，对已续保的客户进行再次开发和挖掘再开发计划通过交叉销售的方式，向已续保的客户提供其他相关产品或服务交叉销售91章节建立续保服务的标准化流程建立续保服务的标准化流程培训与执行对员工进行流程培训，确保流程的执行符合标准流程标准化制定续保服务的标准化流程，确保服务的质量和效率92章节定期开展客户满意度调查与改进定期开展客户满意度调查与改进满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对续保服务的评价问题反馈与改进根据调查结果，及时反馈问题并制定改进措施，不断提高服务质量和客户满意度93章节强化续保服务的多渠道接入强化续保服务的多渠道接入渠道多样化提供多种渠道的续保服务接入方式，如电话、微信、APP等，方便客户选择渠道整合整合各渠道的服务资源，提供一致的服务体验94章节强化续保后的客户关怀与维护强化续保后的客户关怀与维护1关怀活动定期举办客户关怀活动，如节日祝福、生日礼物等，增强客户对公司的归属感和忠诚度2定期回访定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，及时解