2024年全国企业人力资源管理师之一级人力资源管理师考试压轴试题附答案236

全国企业人力资源管理师考试重点试题精编

注意事项：

1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范：考试时间为120分钟。

2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答

题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笠填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笆书写，字体

工整，笔迹清楚。

4,请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域

书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

（参考答案和详细解析均在试卷末尾）

一、选择题

1、关于基于胜任特征人才招募与甄选，说法不正确的是（）。

A.在真正的招募与甄选流程中所要关注的是候选人身上所具备的心理特征和行为模式

B.在真正的招募与甄选流程中所要关注的是候选人身上所具备的年龄、性别和教育水平、

工作年限等

C.在运用过程中需要突出强调的是它所要寻找和选拔的人才应当是那些具备岗位胜任素质

的，达成并超过既定岗位所要求的绩效标准的人选

D.那些在岗位胜任特征具备程度上比一般员工高出一个标准差的优秀员工所能给组织带来

的额外价值可以高达47%〜120%

2、（）不是工资决定理论。

A.人力资本工资理论

B.均衡价格工资理论

C.集体谈判工资理论

D.边际生产力工资理论

3、下列不属于通过企业的组织评价获取信息的是（）。

A.人事考核

B.人格测试

C.志向和兴趣调查

D.职业能力倾向测验

4、（）不属于发散思维。

A.逆向思维

B.横向思维

C.辐集思维

D.颠倒思维

5、（2015年5月）通常情况下，最容易导致离职的惩罚措施是（）

A.谈话

B.警告

C.暂时停职

D.降职

6、下列会计处理方法中，符合权责发生制基础的是（

A.销售产品的收入只有在收到款项时才予以确认

B.产品已销售，货款未收到也应确认收入

C.厂房租金只有在支付时计入当期费用

D.职工薪酬只能在支付给职工时计入当期费用

7、美国社会学家帕森斯主张以（）作为社会分层标准。

A财富

B.威望

C.职业

D.权力

8、有个外国人只身来到中国西部沙漠地区，他十年间克服重重困难植树造林数万株，却不

要任何报酬。你会（）。

A.多少觉得这个外国人古怪

B.感到敬佩，但自己无法像他那样做

C.应该号召全国人民向这个外国人学习

D.人各有志，顺其自然

9、《国际劳工宪章》规定工商业企业不得雇用（）以下的童工。

A.14岁

B.15岁

C.16岁

D.18岁

10、（2016年11月）O在创新中具有统帅作用。

A.想象思维

B.逻辑思维

C.联想思维

D.辩证思维

11、由于从外形或性质上的、意义上的相似而引起的联想是指（）。

A.接近联想

B.相似联想

C.对比联想

D.因果联想

12＞企业年金属于（）。

A.非工作日福利

B.法定保险福利

C.员工补充保险福利

D.补充医疗保险项目

13、（2017年5月）（）将培训分为离散阶段、整合阶段和聚焦阶段。

A.咨询式模式

B.系统型模式

C.阿什里德模式

D.持续发展型模式

14、（2015年11月）（）不属于构建胜任特征模型的主要方法。

A.T检验

B.相关分析

C.方差分析

D.因子分析

15、工作满意度下降是工作压力消极作用的（）症状。

A.生理

B.心理

C.行为

D.结果

16、（）是解决劳动争议的终结性程序。

A.劳动争议调解

B.劳动争议仲裁

C.劳动争议诉讼

D.劳动争议协商

17、董事会成员也同时兼任主体企业的口常管理职位属于企业集团职能机构的（）形式。

A.依托型

B.独立型

C.智囊机构

D.专业公司和专业中心

18、（2016年5月）依托型企业集团职能机构不具备的优点是（）。

A.精简机构和人员，提高工作效率

B.集团公司总经理和各职能部门彼此熟悉，容易开展工作

C.集团公司具有较大权威，容易协调指挥各成员企业的生产活动

D.各职能部门职责明确，层次清楚，一般不会发生偏袒某个成员企业的现象

19、上症属心肾不交之不寐的是

A.心烦不寐，口舌生疮

B.不寐多梦，急躁易怒

C.心烦不寐，胸闷脱痞

D.心烦不眠，潮热盗汗

E.不易入睡，食少便滤

20、（）属于影响人力资源战略规划的外部影响因素。

A.企业文化

B.企业资本和财务实力

C.工会组织的作用

D.企业竞争策略的定位

21、（2015年11月）一般而言，（）是公司的执行机构。

A.股东大会

B.董事会

C.经理班子

D.监理会

22、下列哪一项不属于总部的结构类型（）

A.运作型总部

B.战略型总部

C.资本运作型总部

D.资本经营型总部

23、对部分专利药品、独家生产药品实行

A.招标定价

B.最高出厂价格和最高零售价格

C.谈判定价

D.市场自主定价

24、（2015年5月）内部晋升制的作用不包括（）

A.能够节约时间和管理成本

B.有利于保持队伍的稳定

C.有助于保持工作的连续性

D.有利于激发创新和活力

25、个性的基本特征不包括（）。

A.独特性

B.一致性

C.稳定性

D.变化性

26、企业中一次性死亡（）以上的，属于重大劳动安全卫生伤亡事故。

A.3人

B.5人

C.8人

D.10人

27、从职能的内容上看，i）需要做得更多。

A.母公司子公司一工厂形式中的母公司

B.集团本部一事业部一工厂形式中的集团本部

C.经理会一公司一工厂形式中的经理会

D.集团会长营运委员会一子公司工厂形式中的集团会长

28、如果你发现某同事因粗心出现细漏，但在向领导汇报时撤谎敷衍塞责，你会（）。

A.对企业要真诚，向领导说明实情

B.谁的工作都会出现差错，故而装作并不知情

C.自己不会把实情说出去，但会私下建议同事找领导承担责任

D.责任自负，自己不要越位关心此事

29、根据反垄断法律制度的规定，研究拟订有关竞争政策的机构是（）。

A.市场监督管理总局

B.国务院反垄断委员会

C.商务部

D.发改委

30、（）适用于评估计划目标的实现程度。

A.单向劝导式面谈

B.双向倾听式面谈

C.解决问题式面谈

D.综合式绩效面谈

31、在法律关系主体的分类中，个人独资企业是（）。

A.自然人

B.营利法人

C.非法人组织

D.非营利法人

32、（2022年补考真题）下列建筑属于高层建筑的是（）。

A.21m高住宅

B.21m高办公楼

C.25m高办公楼

D.25m高住宅

33、用工单位只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上使用被派遣劳动者。前款规定

的临时性工作岗位是指存续时间不超过（）的岗位

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.18个月

34、(2016年5月)()最类似绩效考评中的关键事件法。

A.观察法

B.专家小组法

C.问卷调查法

D.行为事件访谈法

35、基木工资一般与()关系不大。

A.工作岗位

B.工作技能

C.工作经验

D.工作业绩

36、()完成了战略的分解以及企业年度KPI的制定。

A.绩效棱柱

B.战略地图

C.任务分工矩阵

D.目标分解鱼骨图

37、()会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。

A.内部一致性

B.薪酬体系管理

C.外部竞争力

D.员工的贡献率战略

38、下列不属于学习型组织特征的是(

A.愿景驱动型组织

B.善于不断学习

C.弹性工作制

D.重新界定边界

39、结社自由属于国际劳工分约分类的()类别。

A.基本人权

B.劳动关系

C.社会保障

D.就业与失业

40、在采用沙盘推演测评法进行实战模拟时，可根据实际情况选择6〜8个经营年度进行模

拟练习，练习时间不超过()。

A.3小时

B.4小时

C.5小时

D.6小时

41、“诚信〃的特征包括（）

A.通识性、智慧性、止损性、资质性

B.通达性、知识性、破损性、对等性

C.适应性、差异性、契约性、功利性

D.通识性、简约性、价值性、资源性

42、梁代陶弘景在《本草经集注》中曾指出：“疾有宜服丸者，宜服散者，宜服酒者，宜服

煎膏者。"因此，药物剂型必须满足临床治疗疾病性质的需要。下列剂型中适宜急症患者用

药的是

A.丸剂

B.气雾剂

C.栓剂

D.膏药

E.颗粒剂

43、（）体现了平衡记分卡期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。得分:1/1题目

报错

A.将定性指标引入到绩效评价体系之中

B.将企业内部评价扩大到股东和顾客对企业的评价

C.能关注到新产品开发再投资对企业利润和市场占有率的影响

D.评价指标中既有本年度的考核指标，又有未来3-5年的考核指标

44、（2015年5月）（）组织模式中，企业大学与人力资源部门是平行关系。

A.指导型

B.独立型

C.合作型

D.战略联合型

45、《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议申请仲裁的时效为（）o

A.30日

B.601=1

C.90日

D.1年

46、下列各项审计程序中，可以用于控制测试的有（）.

A.观察

B.分析程序

C.检查

D.重新计算

47、（2015年5月）（）属于企业社会责任的国际标准。？？

A.SA8000

B.IS09000

C.IS014000

D.IS026000

48、根据企业实际利润情况分档确定经营者风险收入的效益年薪模式是（）。

A.G模式

B.S模式

C.Y模式

DJ模式

49、（2015年11月）经常性的个性才是一个人的个性特征，这是指个性的（）

A.独特性

B.一致性

C.稳定性

D.特征性

50、在胜任特征模型中，1）对每个胜任特征的不同层次给出相应的描述。

A.层级式模型

B.簇型模型

C.盒型模型

D.锚型模型

二、多选题

51、下列绩效反馈面谈的技巧中，说法正确的是（）。

A.针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划

B.绩效反馈是强调负面激励效果

C.考评双方是完全不平等的

D.绩效反馈的内容由考评者的主观印象决定的

52、某女，58岁。胸膺满闷，短气喘息，梢劳即著，咳嗽痰多，色白黏腻，畏风易汗，皖

病纳少，倦怠乏力，舌暗，苔浊腻，脉小滑。病属肺胀。

宜采用的治法是

A.补肺摄纳,降气平喘

B.化痰降气,健脾益肺

C.清肺化痰,降逆平•喘

D.宜肺散寒,肃肺平喘

E.清热化痰,宣肺平喘

53、（2017年11月）在员工援助计划的（）阶段，会针对个别员工的特殊问题进行援助。

A.问题诊断

B.方案设计

C.教育培训

D.咨询辅导

54、（）为培训活动提供了制度性框架和依据，是培训管理实施并形成良好的运行机制的基

础。

A.企业文化体系建设

B.后期支持体系建设

C.培训制度体系建设

D.培训管理体系建设

55、"两块牌子，一套管理人员〃是（）企业集团职能机构。

A.独立型

B.混合型

C.组合型

D.依附型

56、学习型组织的边界建立在（）。

A.根据职能划分的边界上

B.根据部门划分的边界上

C.根据流程划分的边界上

D.组织要素与外部环境要素互动关系的基础上

57、在企业迅速发展的阶段。薪酬结构（）。

A.折中，以绩效为导向

B.高弹性，以绩效为导向

C.折中，以能力为导向

D.高弹性，以能力为导向

58、（2017年11月）（）为其他人力资源管理活动的运行提供依据。

A.绩效指标体系

B.考评运作体系

C.结果反馈体系

D.绩效管理制度

59、反映了不同时间测显结果的一致性。

A.重测信度

B.稳定性信度

C.评分者信度

D.同质性信度

60、工会组织员工进行职业技能大赛,这属于工会的（）职能。

A.教育

B.建设

C.参与

D.维护职工合法权益

61、绩效管理系统总体评估的内容不包括对（）的评估。

A.管理制度

B.绩效管理体系

C.绩效考评主体

D.绩效考评指标体系

62、（2018年5月川是基本工资的辅助形式，是根据业绩对基本工资持久性的补充和增加。

A.弹性工资

B.绩效工资

C.激励工资

D.福利保险

63、交互作用模式认为个人紧张的产生条件必须包括（）o

A.压力源存在

B.工作的时间延长

C.个人面对的决策频率较大

D.个人不能对压力源进行有效应对

64、关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确要求，根据世界500强企业的要求,

所谓执行力足指员工（

A.绝不涉足企业规定之外的事务

B.对要求之外的事务也要敢于突破

C.像战士服从命令一样令行禁止

D.把事情做成，做到他自己认为最好

65、培训成果转化的四个层面中，（）的转移要求受训者的培训情况和工作环境完全符合。

A.第一层面

B.第二层面

C.第三层面

D.第四层面

66、按照（）,可将晋升分为公开竞争型晋升和封闭型晋升。

A.晋升幅度

B.晋升的规范性

C.晋升的岗位

D.晋升的选择范围

、作为职业道德规范的“诚信”，其特征是）

67（0

A.通识性、智慧性、止损性、资质性

B.知识性、智慧性、破损性、资质性

C.知识性、益智性、对等性、资本性

D.通识性、合约性、平等性、资源性

68、（2015年11月）（）不是期望理论中人的动机的决定因素。

A.成就

B.效价

C.期望

D.工具

69、考虑到本地区和本企业的工资水平状况，按企业规模增加倍数来确定经营者基本年薪

的方法是（）模式。

A.F

B.B

C.Y

D.N

70、对于企业的KPI,实行（）领导下的分管牵头部门考评。

A.总经理

B.人力资源部

C.绩效管理委员会

D.绩效日常管理小组

71、德尔菲法属于（）中的主要方法。

A.编码字典法

B.专家评分法

C.频次选拔法

D.回归分析法

72、下列不属于战略导向培训配套体系的是（）。

A.战略导向的培训制度体系

B.战略导向的培训开发体系

C.战略导向的企业文化体系

D.战略导向的后勤支撑体系

73、专家会议法与德尔菲法的主要区别在亍（）。

A.专家人数

B.是否有主持人

C.是否匿名评议

D.是否需达成统一意见

74、经营者下列做法中违犯《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（）＜.

A.为销售鲜活商品，以低于成本的价格进行销售

B.处理即将到期的商品或者其他积压的商品

C.因清偿债务、转产、歇业降价销售产品

D.创新模式，利用有奖销售和加价手段，推销质量不高的产品

75、（2017年5月）（）是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段

A.管控体系

B.职能和业务管控

C.管控机制

D.管控基础

76、（2017年11月）用人单位申请撤销仲裁裁决的法定理由不包括（）。

A.仲裁违反法定程序

B.仲裁员有索贿行为

C.裁决依据的证据是伪造的

D.对裁决结果存在异议

77-,关于岗位的平衡计分卡，说法错误的是（工

A.要体现不同的岗位的特点

B.四个方面指标都是必需的

C.四个方面指标之间的驱动关系并不严密

D.可以按照设计部门平衡计分卡的方法来设计

78、道德与法律相比较，二者的区别是（）

A.道德比法律产生得早

B.道德不如法律的作用力强

C.道德依附于法律

D.道德的适用范围小

79、公司将负责华北区域销售的大区经理调任到华东区域负责该区域的销售，从人力资源流

动的角度看符合（）。

A.行业间流动

B.垂直流动

C.企业间流动

D.水平流动

80、下列各项中，属于审计业务三方关系人的有（）。

A.注册会计师

B.预期使用者

C.被审计单位的管理层

D.审计业务的委托方

81、你认为，企业员工们是（）

A.为发财而聚集在一起的

B.为梦想而走到一起的

C.为了生活而工作在一起的

D.为了增长本领来到一起的

82、（）是用以比较不同被试测试分数的标准，它能够说明某一测试结果分数相对于同类被

试所处的水平。

A.标准化

B.信度

C.效度

D.常模

83、下列各项中，注册会计师需要运用实际执行的重要性的是（）。

A.评价未更正错报对审计意见的影响

B.确定多大金额的错报"J能影响财务报表使用者基于财务报表作出的经济决策

C.确定明显微小错报临界值

D.在运用审计抽样时确定可容忍错报

84、下列属于影响人力资源战略规划的外部影响因素的是（）。

A.企业文化

B.企业资本和财务实力

C.工会组织的作用

D.企业竞争策略的定位

85、（2016年11月）企业集团总部部门定位的方法不包括（）。

A.比较参照法

B.要素比较法

C.要素评价法

D.责任权限定位法

86、（）是绩效指标体系设定的基础。

A.工作分析

B.员工培训

C.岗位调整

D.薪酬调整

87、”在实际运行过程中各个阶段是否环环相扣，没有稀漏或缺口？每个阶段所存在的主要问

题是什么?其产生的根本原因是什么?〃这是总体评价法的（）。

A.总体的功能分析

B.总体的结构分析

C.总体的方法分析

D.总体的信息分析

88、进行招聘决策的量化分析法中，最简单的是（）。

A.综合加权法

B.主管评定法

C.立即排除法

D.能位匹配法

89、在培训文化发展的（），培训管理者既是组织战略的促进者，又是培训的实施者。

A.萌芽阶段

B.发展阶段

C.确立阶段

D.成熟阶段

90、（）可以通过集体协商谈判的方式确定。

A.货币工资水平

B.最低工资标准

C.法定社会保险

D.劳动安全卫生标准

91、下列有关统计抽样的说法中，错误的是（）。

A.统计抽样应随机选取样木

B.统计抽样要求单个样本项目符合统计要求

C.使用统计抽样不能控制抽样风险

D.统计抽样能够客观计量抽样风险

92、通常情况下，员工的组织化通常发生在（）。

A.职业选择阶段

B.职业生涯早期阶段

C.职业生涯中期阶段

D.职业生涯后期阶段

93、在解决问题的过程中，（）将众多信息和解决的可能性逐步引导到条理化的逻辑链中。

A.发散思维

B.收敛思维

C.逻楫思维

D.联想思维

94、有限公司股东会通过分立的特别决议，股东赵某投赞成票，股东钱某投反对票，股东孙

某弃权，股东李某未参加，对此下列表述正确的有（）o

A.决议对赵某有约束力

B.决议对钱某有约束力

C.决议对孙某有约束力

D.决议对李某有约束力

95、战略性的人力资源管理从长期发展战略与管理作业流程来看，人事经理是（）。

A.企业经营战略的合作伙伴

B.企业员工培训与技能开发的推动者

C.了解并尽可能满足员工需求的带头人

D.构建人力资源各项管理基础工作的专家

96、心理测试是通过一系列手段，将人的某些特征（），以测量个人的智力水平和个性方面

差异的一种科学测量方法。

A.虚拟化

B.概念化

C.数量化

D.抽象化

97、在效益年薪模式中，。模式只与企业利润挂钩。

A.G

B.S

C.WX

D.WH

98、离散趋势是一组具有代表性的被试样本的测试成绩的分布结构之一，通常用（）来表

示。

A.效度

B.标准差

C.信度

D.平均数

99、外包装及封签完整的原料药

A.应当至少检查一个最小包装

B.应当开箱检验至中包装

C.可不开箱检查

D.可不打开最小包装根据《药品经营质量管理规范》，药品批发企业对每次到货的药品进行

抽样验收的要求是

100.一线工人的绩效考评周期一般为（）。

A.日度考评

B.季度考评

C.月度考评

D.任期考评

三、问答题

101、【文件三】

类别：电话录音

来件人：车桂明集团“无人售货超市项目〃主任

收件人：曹建明人力资源总监

日期：5月16日

曹总：

下周二要召开"无人售货超市项目"中期研讨会。我们想邀请集团人力资源、财务、物流管理、

信息等部门参加，集团公司的部分领导和信驰的技术专家也会到会，希望得到您的支持，虽

然项H叫做“无人售货超市项忖〃，实际上这个门店依然会有很多岗位。包括保安、理货等。

开始运营时，可能还需要一些人工收银台来帮助顾客逐渐接受这种模式。在客户服务方面，

也要比传统门店的要求更高。另外还有一些其他门店没有的新职位。如信息咨询员等，也

有人员需求。希望人力资源部能根据这个新门店的特点拿出一套人力资源规划的草案来参

与下周的讨论。

回复方式：电子邮件（或方案）

回文内容：

观点：积极探索并支持新的设想。

102>7、类别：电子邮件

来件人：常洁绩效薪酬主管

收件人：周与凡人力资源部部长

日期：10月20日

周部长：

你安排我参加的中部地区高校出版社改制研讨会已经结束了，我们社所关心的问题也是其

他出版社的改制重点。我发现大部分出版社基本上都是按照老人老办法、新人新办法、中年

人自愿选择一次的方式来做人员的分流安置工作。有的出版社转制后，员工按照属地管理的

原则参加基本养老保险，还可以享受相关政策优惠。这些对我们社的人员改革方案都很有参

考意义。我已经把资料收集整理完毕了，您什么时候可以听我的汇报？

常洁

文件七的处理表

回复方式：（请在相应选项前的“口〃里画"V”）

口信件/便函

口电子邮件

口电话

口面谈

II不予处理

口其他处理方式，请注明一一

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

103、张刚是公司技术部的副经理，今年40岁，在公司工作了整整12年，从普通的技术员

做到目前的职位。他工作勤奋，技术过硬，也有一定的管理能力。今年，张刚参加了公司

内部竞聘的选拔，申请了技术部经理的职位。由于有其他竞争者技术能力和管理能力都比

其更胜一筹，张刚竞聘未能成功。根据公司规定，参加内部竞聘上岗者的年龄不得超过40

岁，张刚未来在公司晋升的可能性已经不大。

请问：张刚目前处于职业生涯哪个阶段？人力资源部应当采取哪些措施为其拓宽职业路径？

拓宽职业路径时需要注意哪些问题？（10分）

104、【文件八】

类别：电话录音

来件人：孙俪如箪事会成员兼市场副总裁

收件人：曹建明人力资源总监

日期：5月18日

小曹：

关于自有品牌部门的调整问题。董事会在刚刚结束的会议上达成一致意见，我们的家用电脑

品牌“黑马”亏损过大，也不是我们有竞争优势的领域，荒事会决定不再经营这个品牌，过一

段时间我们会公布“黑马”退出市场的时间表，你考虑一下相关人员的解聘问题。这个品牌

比较麻烦，我们不仅有研发团队和销售团队，另外还有一家生产工厂，人数不少。你想想

看，有空给我电话。

回复方式：电子邮件

回文内容：

观点：稳妥解决遗留问题，妥善处理各种疑难问题。

105、亿康先达(EgonZehnder)是一家著名的国际高管猎头公司.它针对合伙人的薪酬体系是

基于资历的平均主义方式，也就是按照合伙人在本公司内的工作年限来分配利润，年限越长,

所得越多。

亿康先达的这种薪酬制度从公司成立之口起执行，该公司的业绩一直稳步提升，离职率仅为

2%,远低于咨询业的平均离职率30%—为什么这种一直被众多管理者垢病的平均主义能够

在亿康先达获得成功呢?从公司创始人的一些说法中.可以看出端倪：

第一，咨询业本身有个特点.即资历是一种相当宝贵的财富，咨询师需要依靠经验才能够磨

炼出敏锐的直觉，而这种贪觉是相当重要的。

第二，工作本身需要一定的团队合作，“平均〃有利于这种合作，避免了因争夺资源而造成的

"内耗"。

第三，亿康先达有着一套严格的面试制度，会在最初的面试中把不适合这种薪酬制度的人剔

除掉。

第四，要成为合伙人，需要经过严格的筛选，还至少要在公司工作五年。

“平均主义+资历〃本身是有缺陷的.然而经过两次筛选.留下的是一些能够适应平均主义优

点并能够克服其缺陷的人，当平均主义发挥作用。就会带来意想不到的效果。

请结合本案例回答以下问题：

⑴企业薪酬战略的构成包括哪些基本内容？

⑵如果对该公司的工资方案进行评价，应主要考虑哪些内容？

106、简述心理测试的设L标准和要求。

107、10、【文件十】

类别：电子邮件

来件人：谢田光游戏开发二：部经理

收件人：张涛人力资源部总监

日期：5月2。日

张总：

有个情况需要向您反映一下。我们部门负责开发仙境奇侠游戏的团队由于没有在规定期限

完成开发任务，被扣除了所有的团队奖金。我知道这是公司的规定，也确实由于游戏未能按

时上市给公司带来了很大损失。但这次的情况有点特殊，这个项目是我直接领导的，本来这

个游戏是可以提前开发完成的，但由于个别员工私自下载文件，造成系统染毒，源程序被损

坏，又由于备份文件版本较早，整个开发团队不得不重新开始很多工作，最后造成延误。下

载文件的员工确实是害群之马，技术实力和责任感都不强，我本来希望能让他去那个团队锻

炼一下，没想到反而拖了大家的后腿。我觉得公司不能因为个别人的错误惩罚一个团队，这

样做实在是不公平，希望人力资源部能重新对我们的团队工作进行评估。谢谢！

谢田光

文件十的处理表

回复方式：(请在相应选项前的“口”里面勺〃)

口信件/便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

□其他处理方式，请注明

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

108、【情境】

风华餐饮集团成立于1998年，是全国知名的餐饮连锁集团，其核心子公司风华酒店管理有

限公司于2003年成立，现已在全国开办了20余家直营连锁店，并荣获“全国绿色餐饮企业〃、

“中华餐饮名店〃等多项荣誉。其后，风华集团陆续成立了小灶台酒店管理有限公司和翠湖酒

店管理有限公司，分别主营湘菜和云南菜，并在全国几个城市开设了分店。随着业务规模不

断扩大，公司总部考虑将物流中心、中央厨房等事业部转化为独立核算的专业中心，为全国

的子公司和连锁店提供更加专业化的服务。

公司在成立之初的人员构成主要是亲戚和朋友，目前大都在公司管理层担任着要职。随着企

业的不断壮大。董事长魏刚发现，这些人员由于自身能力的限制，已经越来越难以满足企业

发展的需要，在未来这一问题将会更加严峻。

您（李炜）是集团公司人力资源部部长，您的直接上级是公司的董事长魏刚，他还兼任风华

酒店管理有限公司的总经理。您有三位直接下属，分别是劳动关系与招聘主管、绩效薪酬主

管和培训主管。另外，各分公司和事业部均设有人力资源部，由部门经理向您汇报工作，分

公司人力资源部直接管理各直营连锁店的人力资源工作“

现在是2014年11月23下午14：00您刚刚出差归来，到办公室处理累积下来的电子邮

件和电话留言等信息文件■，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因

此您必须在3小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以

开始工作了，祝您一切顺利！

【任务】

请您查阅文件框中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理

思路，并做出书面表达。

具体答题要求是：

1、请您给出处理问题的思路。并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2、在处理文件的过程中。请认真阅读情境和十个文件的内容、注意文件之间的相互联系。

3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

（1）需要收集哪些材料；

（2）需要和哪呜部门或人员进行沟通；

（3）需要您的下属做哪些工作；

（4）应采取何种具体的办法；

（5）您在处理这些问题时的权限和责任。

4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。

【处理列表示例】

文件的处理列表

处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）

1、许诺对方三日内给出答复。

2、联系相关部门进行磋商、制定应对方案。

3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

【文件一】

类别：电子邮件

来件人：费洁风华公司人力资源部经理

收件人：李炜集团人力资源部部长

李部长：

最近我统计了以下各连锁店的用工情况，发现我们用工紧缺的情况日益严重，尤其是一些一

线城市的连锁店，服务员的招聘到岗率不足50%,厨师的招聘到卤率也不到70%,各个门店

的员工目前都在超负荷工作，这肯定不是长久之计。我询问了各连锁店经理的意见，大家普

遍反映是因为我们的薪酬没有竞争力。我做了一些调查和统计，估计至少把我们普通的薪酬

提高20%左右才能确保人员到位。这个事情想听听您的看法和建议。

109、5、【文件五】

类别：电话录音

来电人：付洪涛集团董事长兼总经理

收电人：魏志峰人力资源部总监

日期：5月21日

志峰：

上次公司例会，董事会讨论了关于集团职能机构的设置问题。飞鸿集团过去虽然形式上采

取了独立型的职能机构，但集团的权力过于集中，资金、生产规划、人员安置都要放在集团

来做。这几年子公司发展迅速，这种管理模式明显不适合当前的情况了，我们考虑是否要从

各个方面给集团公司和各子公司集权分权情况作一个新的规划。你从人力资源管理的角度多

考虑一下。下周我们找个时间和各个部门的负责人讨论一下。

付洪涛

文件五的处理表

回复方式：（请在相应选项前的“口"里面"V"）

口信件/便函

口电子邮件

口电话

口面谈

U不予处理

□其他处理方式，请注明

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

110、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管

理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。

为了方便管理，公司将全国市场划分为8个管理区域，并分别在上海、广州等一线城市以分

公司的形式设立了区域管理中心。目前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。

AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国.内90%以上的市场份额。

在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户

体验，两家公司逐渐拉开了差距。当前PKD公司占有了国内60%左右的市场，而AVE公司

的客户大量流失，只占有30%左右的市场，利润也大幅下滑。

随着公司业绩的不断卜滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力卜.降

的主要原因，组织变革势在必行。半年前，为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新

的总经理栾义亭。他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公

司的几位创业者（同时也是公司的股东、董事会成员）目前均不在公司担任具体的管理职位，

几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事

会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。

您(魏少杰)是该公司的人力资源部总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5

位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8

家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。

现在是2011年11月20日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理

累积下来的电子邮件和电话留言等文件，17:00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必

须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开

始工作了，祝您一切顺利！

【任务】

请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理

思路，并做出书面表述。

具体答题要求是：

1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

⑴需要收集哪些资料。

(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。

⑶需要您的下属做哪些工作。

⑷应采取何种具体处理办法。

(5)您在处理这些问题时的权限和责任。

4.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。

【处理列表示例】

文件的处理列表

1.许诺对方三口内给出答复。

2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

3.将讨论的方案上报主管领导,等待上级批示。

【文件二】

类别：电子邮件

来件人:唐林培训经理

收件人：魏少杰人力资源部总监

日期：11月18日

魏总：

前段时间我按您的指示组织了一次调查，发现大家普遍认为导致公司业务下滑的主要原因是

在技术研发上，我们的技术实力与竞争对手相比已经有了明显的差距。这几年我们在新产品

开发上基本是被竞争对手牵着走，大都是在模仿，没有自己的特点。我觉得技术部门管理人

员的管理方式保守是阻碍创新的•个重要因素。如果这些中层管理者在创新上都蹑手蹑脚，

整个部门自然出不了什么成果。我觉得首先应该从培训上改变中层管理者的管理意识与管理

模式，进而在绩效考核上增加创新和鼓励创新的考核指标。以上是我一些初步的想法，想听

听您的意见，看是否有必要将这个想法方案化。如果您有时间，请随时与我联系。

唐林

文件二的处理表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里画"V"）

□信件/便函

□电子邮件

匚电话

匚面谈

□不予处理

□其他处理方式.谙注明

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

111、建立编码辞典是构建岗位胜任特征模型的重要前提，简答其具体步骤。

112、某制造业上市公司推出股票期权激励计划，具体方案如下：

①参与范围：首期激励对象共计2428人，包括部门经理级别以上的管理人员、核心岗位的

业务骨干和工作年限两年以上的员工，约占员工总数的67%，

②授予数量：向激励对象授予5000万份的股票期权，占公司股本总额的11.38%；相同职

位级别期权数额相同，最高期权授予额不超过最低授予额的5倍。

③行权条件：首期行权时，公司上一年度净利润增长率不低于2%,且主营业务收入增长率

不低于3%。

④行权安排：首次行权不得超过获得股票期权的40%,首次行权一年后有效期内可选择分

次或一次性行使剩余股票期权。

该激励计划实施一年后，公司净利润增长率为2.2%,主营业务收入增长率为3.1%,达到了

行权条件。但执行股票期权激励计划之后，公司发现并没有带来预期的效果，反而造成成本

的大幅增加。

根据上述情境，请分析该股票期权激励计划存在哪些问题，如何改进（20分）

113、6、类别:电话录音

来电人：刘闻网络管理舒部长

收电人：周与凡人力资源部部长

日期：10月23日

周部长：

我是网络管理部的刘闻。最近经营管理部和我们部门商议在社里的网站上开展网络销售，本

来我们部门的主要职责是维护社里的内部网络以及维护社里的对外网站，基本上都是技术性

的工作。这次的合作，我们部门的员工还要承担图书销售网页的页面设计，在网络上与客户

实时沟通，工作内容和工作性质有了很大的改变。我们部门的员工从业务技能和工作压力上

都要重新适应。另外，对应的工作职责和薪酬标准是否也应该作适当的调整?此事我想和人

力资源部作深入的沟通，希望您抽时间与我联系。

刘闻

文件六的处理表

回复方式：（请在相应选项前的"口"里面"V"）

口信件/便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

□其他处理方式，请注明

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

114、6、某集团公司有法个全资子公司，其中S公司是集团公司的核心子公司，主要生产

电力保护设备，是国内知名品牌，产品市场占有率很高，近年来销售情况也非常稳定，是

集团公司的主要利润来源。W公司是集团公司今年刚成立的新能源设备生产公司，主要生

产风力发电设备，是集团今后重点发展的领域，目前还在市场开拓阶段。集团公司最近考

虑由两个子公司各自来确定销售人员的薪酬激励计划。

请根据上述情境，回答以下问题：

⑴该集团公司在进行薪酬管理分权时需要注意哪些问题？（10分）

⑵两个子公司在制定销售人员薪酬激励计划时分别需要注意什么问题？（6分）

115、简述基于素质分析的管理人员培训开发步骤。（14分）

116、赵某是某煤矿企业的负责人，他明知部分矿井不具备安全生产条件，仍安排工人下井

工作，即使经有关部分提醒后，仍未对事故隐患采取措施。

2014年6月工人下井生产时，因使用的电煤钻接线处失爆，产生电火花，引起瓦斯爆炸，

造成一人死亡三人受伤。事故发生后赵某并没有上报给上级部门，擅自清理了现场，并很快

复工。

根据上述情境，请回答以下.问题：

（1）该企业在安全生产管理方面存在哪些问题。（5分）

（2）企业发生上述事故后，在事故报告、事故调查、事故处理过程中正确的做法应该是什

么？（12分）

1"、简要回答经营者效益年薪是如何确定的。

118、（2016年11月）简述联想思维与想象思维的区别。

119、简述员工处罚的管理内容。

120、【文件六】

类别：电话录音

来电人：方丽丽中央厨房事业部部长

收件人；李炜集团人力资源部部长

李部长：

魏总在上周的公司高层管理人员的会议中强调，以后要将中央厨房、物流中心等事业部从集

团中剥离出去，成为独立核算的专业中心。我非常支持集团这一做法，我们部门的工作就是

为各门店提供成品和半成品的原料，保障各门店菜品的质量，减少门店采购和后出的工作量,

提高标准化程度。独立核算可以让我们各事业部门的工作更专业、更精细,但考虑独立核算

的问题，我认为像我们中央厨房这样的部门没有必要在每个有分店的城市都设置分支机构，

在一线城市可以继续保留中央厨房分支机构，但有些二线城市只有一家门店，如果在设立分

支机构，从管理和成本上来看都不合适，不如把这部分工作划分到各门店的工作中去。我的

想法不太成熟，所以我想和你一起找魏总约个时间谈谈，方便时请与我联系。

四、问答题

121、4、【文件四】

类别：电子邮件

来件人：李建明集团公司绩效主管

收件人：魏志峰人力资源部总监

日期：5月20日

魏总：

在对去年的绩效考核结果进行统计和分析后，我发现了一个问题，在集团的招聘过程中，我

们过去的原则是一线工人的年龄不大于30岁，特殊情况乜不能超过35岁。而随着集团发展,

很多工人在飞鸿工作超过10年，公司也按照劳动合同法的要求和他们签订了无固定期限劳

动合同。在统计绩效考核结果的时候，我发现与公司签订无固定期限劳动合同的员工的绩效

考核结果要明显优于哪些年龄相对较大，但未达到签订无固定期限劳动合同条件的员工。我

考虑，这是不是因为更好的劳动保障激励了工龄偏长员工的枳极性。另外，统计结果还显示,

这些年纪较大的员工的平均绩效并不逊色于年轻员工。我也和基层主管聊过，大家普遍认为,

只要机制得当，其实老员工能发挥更大的价值。这个问题牵涉面比较广，希望您能组织我们

作一次深入的讨论。

李建明

文件四的处理表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里画勺〃）

口信件/便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

□其他处理方式，请注明

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

122＞简述职业心理测试设计的标准。

123、简述企业人力资源流动的种类。

124、A公司去年的人员流动情况见表3-2：

表3-2员流动情况表

一

一

年

_人

流出

末

初

年

流

数

入数

数

数

人

人

人

年度一

200560015090660

2006660120100680

200768090110660

200866040160540

（1）请计算每年员工的留存率分别是多少？

（2）掌握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因？

（3）请针对该公司留存率情况提出具体对策和建议。

125、【文件二】

类别：电子邮件

来件人：汪洁市场运营部部长

收件人：李炜集团人力资源部部长

李部长：

前段时间我们市场部联合信息管理部开发了一个“风华店小二”的移动互联网应用软件，只

要包括“点餐”与"外卖送餐上门”两项功能。点击“点餐”一栏，就能在所在城市选取门店地址，

完成用户姓名、联系方式、用餐人数、用餐时间等选项的注册后会跳转至菜单环节提前点菜。

顾客通过这个应用软件订位并点餐，可以提高我们的工作效率并节约顾客的等候时间，后厨

接到订单后可以在非繁忙时段提前准备,顾客到店后则只要报预订号，稍加等待就可以用餐,

非常方便，因此很受顾客的欢迎。另一项“外卖送餐上门”服务也有很大的需求，但随着业务

量的扩大，可能还需要雇佣更多的外卖送餐人员，由于涉及到人员招聘问题，我们想和您深

入讨论一下。

126、5、【文件五】

类别：电话留言

来电人：常涛财务部部长

接收人：周汇文人力资源部部长

日期：11月16日

周部长：

今年公司的一个重点任务就是搞好项目的成本控制工作，我们认为这项工作最好与绩效考核

结合起来。我们发现，对部门和项目组的绩效考核指标涉及成本控制的内容都很少，个别部

门是放在行为考核中进行，基本没有什么量化指标来对成本管理进行约束。如果这种情况在

下半年得不到改造的话，又会和去年一样，成本控制就只是一个口号，年底还会出现普遍超

支的情况。我们建议这项工作一定要落实到人，落实到数字，最好能和激励机制结合起来,

我觉得人力资源部和财务部可以就此事开一次会，看看如何落实这项工作。

文件五的处理列表

处理步骤列表：（请做出准确、详细的问答）

来文日期：11月16日

竟群工作部部长

第二事业部长

见云涛

团关键词确定为“绩效体系与成本控制"。

127、8、【文件八】

类别：电话留言

来电人：肖玲堂劳动关系主管

收电人：魏少杰人力资源部总监

日期：11月20日

魏总：

上周我参加了市人力资源和社会保障局举办的劳动关系研讨会。在会上，我发现信息技术

行业的很多公司都在与员工签订合同时加上了竞业限制条款。其实是否加入竞业限制条款,

在公司内部也曾经讨论过多次，但一直没有获得通过。鉴于目前公司离职率的不断上升，我

认为应当尽快将竞业限制条款加入到劳动合同中去。但哪些人应该加、怎么加还需要和您探

讨一下。

肖玲堂

文件八的处理表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里画"V"）

口信件/便函

□电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明一一

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

128、简述经营者年薪制设计应突出的特点。

129、（2017年5月）简述基于胜任特征行为面试流程设计与实施的基本步骤。

130、综合评审。在接下来的3小时中，请您查阅文件簿中的各种信函、电话录音以及电子

邮件等，并用回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

1、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管

理产品，用户大都为需要频繁大显处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。

为了方便管理，公司将全国市场划分为8个管理区域，并分别在上海、广州等一线城市以分

公司的形式设立了区域管理中心。目前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。

AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。

在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户

体验，两家公司逐渐拉开了差距。当前PKD公司占有了国内60%左右的市场，而AVE公司

的客户大量流失，只占有30%左右的市场，利润也大幅下滑。

随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降

的主要原因，组织变革势在必行。半年前，为了改变公司的现状，荒事会特地聘请了一位新

的总经理栾义亭。他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公

司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位,

儿位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事

会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。

您(魏少杰)是该公司的人力资源部总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5

位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8

家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。

现在是2011年11月20日下午14：00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理

累积下来的电子邮件和电话留言等文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必

须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开

始工作了，祝您一切顺利！

【任务】

请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理

思路，并做出书面表述。

具体答题要求是：

4.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

5.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

6.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

⑴需要收集哪些资料。

(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。

⑶需要您的下属做哪些工作。

⑷应采取何种具体处理办法。

(5)您在处理这些问题时的权限和责任。

7.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。

【处理列表示例】

文件的处理列表

8.许诺对方三日内给出答复。

9.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

10.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

【文件一】

类别：电子邮件

来件人：柯丽琴招聘经理

收件人：魏少杰人力资源部总监

日期：11月17日

魏总：

我最近统计了截至今年I。月份的员工离职情况。虽然还没到年底总结汇报的时间，但我觉

得情况比较严重，所以提前跟您汇报一下。公司近年来业务下滑，发展趋势不容乐观。员工

的离职率，尤其是技术人员的离职率逐年增加，今年的情况格外严重，和去年同期相比，公

司的总体离职率由4%增至8%,技术人员的离职率由6%增至12%,而高级技术人员的离

职率更是达到了历史的最高点，约为15%左右。此外，公司工作5年以上的销售人员的离

职率也明显上升.在离职访谈中，大部分囹职人员都称是由于身体或家庭等方面的原因离职,

但我觉得离职访谈的结果并不能代表真实情况。我们公司的技术专业性比较强，如果技术人

员离职再就业，很有可能就去了PKD,我私下了解到的情况也确实如此。这对公司而言是双

重打击。由于降低离职率涉及的因素很多，目前的情况也比较紧急，希望您尽快安排时间与

我讨论此事。

柯丽琴

文件一的处理表

回复方式：（请在相应选项前的“口"里画V"）

口信件/便函

□电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

□其他处理方式，请注明

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

131、（2016年5月）赵某是某煤矿企业的负责人，他明知部分矿井不具备安全生产条件，仍

安排工人下井工作，即使经有关部分提醒后，仍未对事故隐患采取措施。

2014年6月工人下井生产时，因使用的电煤钻接线处失爆，产生电火花，引起瓦斯爆炸，

造成一人死亡三人受伤。事故发生后赵某并没有上报给上级部门，擅自清理了现场，并很快

复工。

根据上述情境，请回答以下问题：

（1）该企业在安全生产管理方面存在哪些问题。（5分）

（2）企业发生上述事故后，在事故报告、事故调查、事故处理过程中正确的做法应该是什

么？（12分）

132、简述企业集团管理体制的特点。

133、【文件二】

刘总：

近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行

绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资现象，

他们有可能会集体罢工或辞职。此事如何处理?请指示。

劳资科

X年X月X日

处理意见：

134、沙盘推演测评法和公文筐测评法相比，有哪些不同？（10分）

135、飞鸿集团成立于1991年，现拥有2万名员工，并已建成3平方公里的生产基地。飞

鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的集团职能机构，集团公司下属

三个子公司，分别涉及家电、通信、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家

电行业具有较高的市场地位和品牌形象，并以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部分

产品已经打入国际市场。2005年，该集团进军发展前景广阔的通信行业，成立了负贡通信

设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知名度，集团决定在未来五年对通信业

务领域继续加大投入。2007年，飞鸿集团进军房地产行业，目前已经成为地域性品牌的开

发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投人5000万元从全球引进一流人才

并构建国际化人才合作渠道。集团每年还至少投人3000万元培训基金，用于人才培养和开

放。此外，还建立了人才悌队选拔培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。

您（魏志峰）是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的整体

规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作。您有

5位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责集

团的人力资源具体事务，同时三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的经理汇报

工作。集团公司人力资源管理工作的原则足，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规

划、绩效方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。

现在是2011年5月23日下午2点，您刚结束了四天的封闭会议，来到办公室处理堆积下

来的邮件和电话录音等公文。您必须在3小时内处理好这些文件，并做出指示。5点钟还有

一个重要会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝

您一切顺利！

【任务】

在接下来的3小时请您查阅公文筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下处理

表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

⑴请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

（2）在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

⑶在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪叫资料，需要确认哪股信息，需要和哪吗人（或

部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关

问题在处理的过程中可能出现不同情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

【公文处理表示例】

公文处理表

1.许诺对方三日内给出答复。

2.与相关部门进行磋商，制定应对方案。

3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

类别：电子邮件

来件人:柯玉生集团公司薪酬主管

收件人:魏志峰人力资源部总监

日期：5月19日

魏总：

昨天我和几个子公司的人力资源部经理开例会,在商议今年的薪酬等级调整问题时，各子公

司的人力资源部经理提出，过去各子公司是按集团统一的薪酬等级标准来对员工进行工资等

级的划分，但实际上这种做法并不合理。虽然三个子公司同属一家集团公司，但所处的行业

有很大差异，不同行业相同职位的薪酬差距也很大，勉强按照集团规定的工资等级标准给员

工定薪，会造成很多问题,各子公司近年来的离职率都开始上升，他们认为这与集团目前的

薪酬管理制度有一定关系，这几位经理都表示，集团应当将薪酬等级管理的权限下放到子公

司，以使各自灵活管理，但这涉及整个集团人工成本的管理。我个人也认为各位经理反映的

情况是很重要的，此事的处理还希望和您商议一下。

柯玉生

136、什么是职业锚？如何通过分配员工以挑战性的工作，为员工提供建立职业锚的机会。

（10分）

137、简述公文筐测试的含义。

138、简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在因素。（10分）

139、6、【文件六】

类别：电子邮件

来件人：温礼辉招聘经理

收件人：周汇文人力资源部部长

日期：11月16日

周部长：

第二事业部副部长岗位内部竞聘的准备工作已经开始了，我昨天按照您的要求已经拟好了内

部竞聘公告，申请条件除了学历、专业等方面的规定外，还要求熟悉第二事业部的业务领域，

并且在公司有8年以上的经理级管理经验，具有5年以上从事项目总设计师（项目经理）的业

务背景，参与过工程项目管理、工程承包和工程承包经营工作。这是我们公司第一次在这个

级别上做内部竞聘，上次您也提到，公司领导非常重视，要求我们务必做到公平公正