2025年线上客服兼职合同

2025年线上客服兼职合同甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方担任线上客服兼职事宜，签订本合同。第一条合同期限1.1本合同为兼职合同，合同期限自2025年X月X日起至2025年X月X日止，共计X个月。1.2合同期满前X日，如双方均有意续订，应另行协商签订新的合同。第二条工作内容与职责2.1乙方同意在合同期内，根据甲方安排，通过线上渠道（包括但不限于电话、在线聊天、邮件等）担任客服人员，负责处理客户咨询、解答产品或服务相关问题、收集客户反馈信息、处理客户投诉、参与客户满意度调查等工作。2.2乙方需按照甲方制定的服务流程和标准，使用甲方提供的客服系统或平台，及时、准确地响应客户需求，努力提升客户满意度。2.3乙方需妥善处理客户信息，遵守甲方的信息保密制度，不得泄露任何商业秘密或客户隐私。2.4乙方需按时完成甲方分配的工作任务，并接受甲方的日常管理和监督。甲方有权根据业务需要对乙方的工作内容进行合理调整。第三条工作时间与地点3.1乙方实行弹性工作制，但需保证每周至少提供X小时的有效在线工作时间，并根据甲方安排在业务高峰时段（如甲方指定的时间段）保持在线状态。3.2乙方工作地点为乙方自行具备网络条件的地点，但需确保工作环境符合甲方远程工作的基本要求，并遵守甲方的远程工作管理规定。3.3甲方需合理安排乙方的工作时间，并应提前X日通知乙方工作安排或调班信息。第四条劳动报酬4.1甲方采用[按小时计酬/按任务计酬/底薪+绩效]方式支付乙方报酬。4.2具体薪酬标准为：[每小时人民币XX元/每完成一项任务人民币XX元/底薪人民币XX元，绩效奖金按XX标准计算]。4.3甲方于每月X日，以[银行转账/其他约定方式]支付乙方上一个月的劳动报酬。4.4乙方需提供有效的银行账户信息用于接收报酬，并对其信息的真实性负责。第五条工作设备与资源5.1乙方自行配备完成工作所需的电脑、稳定网络连接及其他必要的个人设备。5.2甲方负责提供乙方履行职责所必需的客服系统账号、软件及操作培训。5.3乙方需确保其工作设备符合安全要求，并自行承担设备维护和费用。第六条保密义务6.1乙方在合同期内及合同终止后X年内，应对甲方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料等）和客户个人信息承担保密义务，不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用。6.2乙方需遵守甲方的保密制度，妥善保管包含保密信息的文件、数据及系统账号。6.3违反保密义务的乙方，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的所有损失。第七条知识产权7.1乙方在履行本合同过程中产生的属于甲方业务所需的文档、报告、数据等成果的知识产权归甲方所有。7.2乙方不得将履行本合同过程中知悉的甲方或其他客户的知识产权用于本合同以外的目的。第八条双方权利与义务8.1甲方权利：(1)有权根据经营需要，制定客服工作流程、服务标准及绩效考核办法，并要求乙方遵守。(2)有权对乙方的工作进行监督、检查和考核。(3)有权根据业务变化，调整乙方的工作内容、工作时间或工作地点。(4)甲方依法享有解除本合同的权利。8.2甲方义务：(1)按时足额支付乙方劳动报酬。(2)提供必要的客服工具、系统及操作培训。(3)建立沟通渠道，解答乙方工作中疑问。(4)保障乙方在履行合同过程中的合法权益不受侵害。(5)甲方依法应承担的其他义务。8.3乙方权利：(1)有权获得甲方提供的劳动报酬及必要的培训。(2)有权在规定范围内拒绝甲方的违法指令。(3)有权在履行合同过程中获得必要的工具和支持。(4)依法享有解除本合同的权利。8.4乙方义务：(1)按时完成甲方安排的工作任务，达到约定的服务质量标准。(2)遵守甲方的各项规章制度、工作流程和服务规范。(3)保守甲方的商业秘密和客户个人信息。(4)自行维护工作设备，确保网络畅通。(5)依法履行本合同约定的其他义务。第九条合同解除与终止9.1经双方协商一致，可以解除本合同。9.2乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：(1)在试用期间被证明不符合录用条件的。(2)严重违反甲方的规章制度的。(3)严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的。(4)乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的。(5)因乙方过错导致甲方客户信息泄露或造成其他严重后果的。9.3乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：(1)甲方依据法律规定或本合同约定，变更生产经营内容、规模、组织形式等情况，经变更后仍需录用人员，在同等条件下优先录用乙方；但甲方需提前X日通知乙方。(2)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经双方协商未能就变更劳动合同内容达成协议的。9.4乙方提前X日以书面形式通知甲方，可以解除本合同。乙方在试用期内提前X日通知甲方，可以解除本合同。9.5本合同期限届满，劳动合同即终止。9.6合同解除或终止后，乙方应在X日内完成工作交接，归还甲方提供的工具、文件、资料等，并按甲方要求办理相关手续。第十条违约责任10.1任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。10.2若甲方未按时足额支付乙方报酬，应按日支付违约金，违约金数额为应付金额的X%。10.3若乙方违反保密义务或泄露客户信息，应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，甲方有权立即解除本合同。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所