个人与团队管理网上作业答案

个人与团队管理（任务1）

一、单项选择题（共10道试题，共10分。）

1.有许多因素会导致二个人的压力过度，下面（）不属于这样

的因素.

Ao沟通条件差

Bo对时间和精力的不切实际的要求

Co时间和精力上的要求发生冲突

D„详细规划自己的时间

2.关于情商的理解，下面说法错误的是（）。

Ao控制自我情绪的方式

Bo对自己和他人的认知

C.与他人交流沟通的技巧

D.对他人情感的直觉和理解

3.对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（）.

A.小贾最终选择离开自己原来的公司

Bo小丽决定发展自己在其他方面的能力

C.李总选择改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活

Do王总的选择是把H常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任

4。关于制定工作计划时，说法正确的是（）。

Ao计划必须是非常精确的

B。计划对于时常变化的工作来说是没有必要的

C.人人都能够从计划中获益

Do计划必须是适合自己的，才干从中获益。

5。根据KL0B学习循环，学习的过程是•个周期循环的过程，而且它有不少种学习的机会，

下面各种情况称得上是学习的机会的是（）.

Ao小岳有机会参加公司的培训

B.小钱在公司学到了不少知识与技能

Co小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才干

D。以上都可以

6o在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指

（）的事情.

Ao优先级A

Bo优先级B

Co优先级C

Do优先级D

7。对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备内，但是更重要的是

（）»

Ao情商

B.人际关系

C.交往能力

D.与政府是否有关联

8。小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或者经济浮现变化，这种变化可能导致公司裁员,

这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。

Ao强项

Bo弱项

Co威胁

D.机会

9.下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。

Ao根据组织的需要制定

B.根据顾客的需要制定

Co根据个人的喜好制定

Do根据事物的轻重缓急制定

10.对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

Ao不同

B.一定

Co不等

Do相等

二、多项选择题（共5道试题，共10分.）

1.

增强自我认知能力的方式中，最重要的是（）0

A.反思自己的行为及行为造成的后果

Bo获得他人的反馈

C«学习

D.计划

2。

减轻压力的方法有（）o

Ao把握好自己的生活

Bo组织好自己的工作

Co保持工作同生活之间的平衡

Do更加重视家庭生活

E。调整自己歇息的时间

3.

减少时间浪费的方法包括（）.

A.考虑现行的制度

Bo事先作好安排

Co接手不属于你职责范围的工作

Do相信自己的团员

40

职业选择通常包括的选择有（）.

A。改变境遇

Bo改变工作关系

C.改变自己

Do离开工作

E.跳槽

5。

为了培养自信和果断，可以利用的技巧有（）.

A.适时说“不”

Bo说出你想要的

C.对付干扰

D。与人交往的能力

二、判断题（共10道试题，共10分。）

lo保持适度的压力是有益健康的.（）

Ao错误

Bo正确

2。个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。（）

Ao错误

Bo正确

3.反思只能是坐下来沉思.（）

达了想要达到的结果。（3）口标是否说明/自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到口

标.（4）确保目标是可实现的.目标的挑战性不能太高或者太低.应根据时间、工作量及其他条件

来衡量这个目标是否可行.（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献.（6）确保目标有时间限

制。

（7）不要一次设定三个以上的目标。

在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？

参考答案：

每二个人对压力的反应都是不二样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工

作并保持工作与生活之间的平衡，都有助于减轻压力。<；br/>比如，尽量把工作放在上

班时间内完成：把工作留在单位：和家人、朋友度过故意义的周末;保持运动等。要明白工作很'

重要，生活也很重要。

5o如何增强自我认知的能力？

参考答案：

增强自我认知的能力的途径不少，最主要的是：&It：br/&Rt；1、反思自己的行为及行为造

成的后果，从中总结教训或者经验。2、获得他人的反馈此外，观察、阅读、讨论以及实践活

动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。

五、案例选择题（共2道试题，共30分。）

1。

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题.

小张的SWOT分析图表

强项弱项

与团队保持密切联系倾向于承担过多工作-无

法说不

能够对付压力

1对不能迅速提出新想法的人缺

善于承担责任

乏耐心

枳极参预团队的发展

希翼昨日事昨日毕

机会威胁

公司在培训上投入巨费并让我1从事不稳定行业（存在许多关

们自己决定应该学什么闭和冗余企业）

公司热中于增强内部人员的能1和我同级的其他人同样是雄心

力万丈，非常希翼能利用晋级机会

他的职能经理希翼委派给他她1如果他的职能经理闵职，她的

的部份工作，并提高他的责任水平继任者可能对于匡助他取得进步不感兴趣

为团队寻觅愿意承担债务和非

连接工作的志愿者

请根据上述情况，回答下列问题.

1）.上图中看出，（）事是小张时常做的事。

Ao与其它团队成员关系不好

B-

经理时常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作

C.不愿意参加公司组织的培训活动

D。时常自己独立完成各种工作

2）。通过SWOT分析，人们提出了不少处理事情的策略，那些SW策略是指（）。

A.增加自己的机会，减少自己的威胁

B。增加自己的机会，减少自己的弱项

C.增强自己的强项，减弱自己的威胁

D。增强自己的强项，减弱自己的弱项

3）对于小张遇到的威胁，他可以通过（）途径减少威胁的程度.

Ao-及时和新存题进鬲通

B.提高自己各个方面的能力

C.积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识

Do以上方法都可以

4）。对于SWT分析方法，下面说法正确的是（）.

A.它只能用宇个人的分析，不能用手团队和组织的分析

B。它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

C.它只是•种定性的分析方法，没有说服力

D.它只能分析出个人的优缺点，并不能匡助人们改善自己日前的情况

5）0为了减少工作量，小工可以通过（）进行缓解。

Ao减少自巨所负的责任

Bo对于当天的事情一定要完成

C.减少介绍外界电话的次数

D.给他人分配二些任务或者授

权2。

小张在大学期间所学的专业是计算机,2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己

所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是

不久他就被派到管理部做MIS,现在是总助.毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他

发现自己现在对哪一行都不是十分精通，而对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路,

才干不使自己和所有的亲人失望！

请根据上述情况，回答下列问题：

1）.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析不少方面的情况，下面（）情况是应该分析的。

A.

自己适合从事哪些职业/工作

B.自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路

C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的

Do其他答案都正确

2）.小张在选择自己的职业前首先应该（）。

Ao

研究自己适合什么样的职位

Bo明确自己的目标

Co公司能否提供给合适的职位

D»社会发展需要什么样的人材

3）。小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方

法可以匡助他.

A。

用积极的态度完善他现在的角色

B.可以参加目前工作的培训和训练

Co拓展他在0前领域中的技能和能力

D.其他答案都正确

4）o小张要想在自我发展道路上有二个明确的方向，他就必须首先（）,,

A。

了解别人对自己的认识

B。了解自己所具备的智商

C.了解自己、具有自我认知的能力

Do了解目前公司的工作职位的情况

5）。企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（）.

A.

明确职工的工作范围

Bo指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

Co提供给小王更好的工作环境和工作内容

De指导员T小干了解自己、认知自己

个人与团队管理（任务2）

一、单项选择题（共10道试题，共10分.）

1.

新战略和新计划的实施要求组织文化中的（）。

A.局部领域进行改变

Bo人们工作方式的改变

C.所有领域都要改变

Do根本思想的改变

2.

开会议进行交流沟通时，首先应该（）。

A.确定会议的目标

Bo确定会议的内容

Co确定会议的时间

Do确定会议的场所

3.

某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那末这个公司的经营

战略是（）。

Ao市场渗透

B.市场开辟

Co多元化经营

Do产品开辟

4o

小李的工作表现向来不错,但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是

他的家中浮现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作枳极性又提高了.这种情况说明团队

成员和团队管理者之间（）。

Ao及时沟通的重要性

B.相互理解的重要性

C.相互信任的重要性

Do平等的重要性

5.

小李是刚入公司的一位新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次

会议，那末，小李在召开会议前的首要事务是（）。

Ao确立会议日程表

Bo确立会议的目标

Co确立会议的场所

Do确立到会人员

6.

在谈判中不应该浮现（）的行为。

Ao不即将回应

B.及时叫停

Co暗箱操作

Do处事果断

7.

世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那

么，这种情况属于影响企业的（

Ao经济因素

B.政治因素

Co社会因素

Do生态环境因素

8o

普通意义上讲，沟通程度比较高的组织是（）。

A.小型网络公司

Bo跨国公司

Co行政机关

D慈悲机构

9。

一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（）不属于膨响力的

范畴。

Ao个人材干

B.人际关系

C.智商高

Do说服力

10.

每一个利益相关者都希翼从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者

（）。

Ao保证目标的实现

B.保证目标的可行性

Co负有一定的责任

D.提供产品和服务

二、多项选择题（共5道试题，共10分.）

1.

平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,（）属于平衡记分卡所评估的内容.

Ao财务状况

Bo客户满意度

Co内部业务流程

Do员工满意度

3多与成长角度

Ansoff矩阵中的组织战略包括（）.

A.市场渗透战略

Bo市场开辟战略

Co产品开辟战略

Do多元化经营战略

3。

会议沟通的五要素包括（）o

A。目的意图

B.沟通对象

C.信息内容

Do方式方法

E.时间安排

4。

非正式沟通的优点有（）.

Ao能够自由选择沟通渠道

B。信总传播速度快

C。能够获得组织需要的大量的信息

D.能够有效的代替正式沟通

Eo信息准确

5.

PEST分析法包括对（）等因素的分析。

A.政治法律环境

B.经济环境

C.社会文化环境

D.技术环境

三、判断题（共10道试题，共10分。）

1。

普通来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择:直面冲突、避免或者不予理睬。

（）

A.错误

B.正确

2。二组织的利益相关者都是其组织密切相关的，所以客户不属于其中）（）

A「错误

Bo了确

3.

组织的战略普通不包括组织的潜在客户是谁。（）

A。错误

B.正确

40大多数组织面临的最大挑战就是变化.（）

A。错误

B.正确

5。

在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（）

Ao错误

Bo）确

6。1商务文件不能随意改正或者补充.（）

A.错误

B.正确

7。在将信息传给他人之前。务必正式确认。（）

A.错误

B.正确

8.聆听就是听别人说。（）

Ao错误

B。正确

90不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（—）

A。错误

段正确

10.谈判就是一方战胜另一方。（）

Ao错误

Bo正确

四、简答题（共5道试题，共40分.）

影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？

参考答案：

影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力.影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、

专业知识与技能、社会压力、说服力等.<br/>；提高影响力的关键技能：（1）广泛建立

良好的人际关系。（2）增加专业知识与技能。（3）注意沟通的方法和技巧（4）寻求共同的兴

趣、利益和好处（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑（6）正确的提问并注意倾听

2.

了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？

参考答案：

获取客户需求的途径有：<br/>（1）从外部获取:从外部环境的变化中发掘信息，或者从客

户中直接获取。（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所

掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。

组织与客户联系的具体方式有：（1）面谈（2）客户抽样调查（3）问卷调查（4）征求意见和投诉

3.

简述组织文化的重要性。

参考答案：

组织文化的重要性表现在影响到在组织中的员工以及以组织文化为重要基础的战略的实施.<：

br/>（1）组织文化对员_L的影响。组织文化能够影响营业员意义个人在组织中的工作能力，

影响员工为组织做贡献的意愿等。组织文化影响人对组织的总体满意程度.组织的每位员工都应

该去适应该组织的文化。（2）组织文化对战略的影响。新战略和新计划的实施要求组织文化的

变化.因为如果文化不改变，所习惯的，作方式不改变，新战略和新计划的实施就会遇到障将

,特殊是新战略与新计划与以前相比改变很大时。

什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？

参考答案：

1、优质信息包含了几个要素：<；br/>；（1）止确的内容：信息符合需求者的意图、信息

准确实际井目.经过检验；（2）正确的形式：繁值适度、格式怡当（3）正确的时间：及时提供信息

（4）正确的人员：人员比较专业（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。2、获得优质

信息需要考虑的问题有：（1）明确采集信息的目的。（2）确定需要的信息。（3）信息以何种

形

式提供。（4）提供给谁。（5）信息的时间期限。（6）提供信息的费用额度。

组织发展的推动因素有哪些?

参考答案：

所所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自

己带来利益.组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因素。组织的

奋斗目标普通包括：<；br/>（1）提高客户满意度.（2）增加组织的收益.（3）降低营

业成本。

五、案例选择题（共2道试题，共30分.）

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领

导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地

点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议

上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并非那末顺利，首先会议开始的时间

到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场,会议进

行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，

张经理为「把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自

己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，

有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来.这时员工小张针对他的意见提

出了自己的看•法，两人的不法不同，争论变成为了争执.在这种情况下，张经理该怎么办呢？

1）：（）是会议筹备应该考虑的。

Ao会议目的

沟通对象

C»方式方法

Do信息内容

E。时间安排

2）。该会议进行过程中浮现了（）问题.

A.偏离正题

B.独霸会场

Co争论

Do哑场

E.私下开小会

3）。会议主持人应该起到（）会议的作用。

Ao组织

B.协调

Co总结

D.指导

E。维持

4）。对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这

种情况，可以妥善解决的方法有（）。

Ao提醒预会者的议题是什么

B.可以把他们关心的事列入下•次会议议题，使当事者明白这次的议题

Co直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场的秩序

D.对这件事不予理睬

E。及时对会议进行总结

5）。（）做法可以匡助张经理把这次会议开得更好.

A。会议前把会议日程表分发给参加会议的人员

B.会议中讨论的每一个论题由谁负责

Co每一项议程都安排了适当的时间

Do确定合适的人员参加此次会议

E.新来的员工不能参预此次会议

2.

我是一个印刷公司的财务人员.正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很

怕跟他打交道——我知道这个人脑了比我快、心眼儿多，总在算“我。每次办完业务之后，我

的感觉就是“又按他说的办了！”

其实，我们之间的许多合作和定单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头

重来，不厌其烦地•次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交

货日期提前。

跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，

我的反应不如他快.问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我向来得尾随他的节奏和控制。无

论我是否允许，按以前的风格总是即将做出反应，这样讨论的步调就彻底由他支配，我没有了主动

权，只能接受他的控制.

当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，再也不即将反应。即使他提出的问题比较刁钻,

我也不会即将回绝，而是采取一定的技巧迟延或者转移，甚至在不置可否的情形卜抛出我的方案。

有时候我会故意装作喝茶或者上厕所等，留给自己思量的时间，也使他明白我不允许他的方案，

这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议.

结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也彻底能够起主导作用。我们之间的合作更加

融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获

得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是

太实用了！

Do“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（）的手段•使自己的处境获得了主动。

A.

不知将回应

B。

暗度陈仓

Co移花接木

Do处事果断

2）.假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那木在实际的操作过程

中，（）是不可取的方式。

A.说明你必须征求上级的意见

B.与他做进一步的交谈

C。

说明必须与供货厂家商议

D.查找相关的数据，然后才干答复

3）.“我”采用的方法，普通不会带来的好处有（）。

A.能够比较适时地控制他人

Bo赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应

Co能够获得主动权大

D»能够非常及时地处理事情

4）。小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，

应该时常利用（）的方法，以进二步周全地考虑问题。

A移花接木

Bo

不即将回应

Co及时叫停

Do暗度陈仓

5）。“我”采取了（）的策略，使得谈判结果有利于自己。

Ao以防为主

B.以进为退

Co以退为守

Do以退为进

个人与团队管理（任务3）

一、单项选择题（共10道试题，共10分。）

L

普通来说，团队之间的相互期望不包括（）o

A。获得信息

B.期望对方获得高绩效

Co讨论并一起工作

D.获得建议

2.

关于团队建设，说法不正确的是（）。

Ao团队的类型有不少,所以说一个团队只能属于其中一个类型

Bo团队工作的效率大于哥的工作效率之和

C.任何一个团队，其发展都要经过四个阶段

D.团队中必须具有互补的角色才干和谐的发展

30

小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自

己的工作,并且他们都能够很好的完成对方的工作.小王和小高这种学习的方式

称为（）.

Ao轮岗制度

指导

Bo

C.不氾

D.训练

4.

华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的，作得心应手,

成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展.华南公司的研发团队处于团队发

展的（）阶段。

形成

A.

规榭

B.

成熟

C.设购

Do

下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生磨擦和冲突

的是（）.

A.小利的团队中互换了资源

Bo小琴的团队制订了新的招聘制度

Co小余的团队中进行了人员调换

Do小许的团队中进行相互交流

关于团队学习，说法正确的是（）。

Ao学习是为了发展,发展为了更好的学习

Bo团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查

Co脱产培训是指员工彻底脱离工作的培训I,与工作亳无关系

［）。培训与训练的步骤是彻底一致的，它们没有什么本质的区别

7。

近几天，华西公司销售部经理周总接到不少员工的电话，反映自己在团队中

没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境,那

么下面的做法中（）对周总是无用的.

A,了解你团队的每一个人

Bo显示出你的信任

Co同成员交流

D。让团队成员服从你的安排

8.

团队决策的过程不包括（）的阶段。

Ao阐明问题

B.制定计划

Co实施并监控解决方案

D。获得信息

9o

团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因？（）

M团队成员之间不能相互信任

Bo团队成员个性太强

C。团队成员素质低下

D。管理机制不好

10o

小王和小李是同一个团队的成员，他们两个时常在一些问题上产生不同的意

见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法,并相

互尊重各自的观点.小王和小李之间的冲突属于（）o

A。不健康的冲突

B,破坏性的冲突

Co健康的冲突

D,公开性的冲突

二、多项选择题（共5道试题，共10分。）

作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采

用（）角色匡助员工学习。

Ao导师

B.教练

Co培训师

D.鼓励者

Eo学员

2.

属于健康冲突特征的是（）.

A.事实性

建设性

Co公开性

D,破坏性

E。情绪性

13。

确保会议有效的方法包括（）。

Ao集中解决重要问题

B坚持观点

C,按时开始并遵循时间表

D.环绕重要议题

40

面对冲突的行为普通包括（）0

Ao对抗

B。回避

Co折中

D»牵就

E。协作

5.

优秀团队能够获得好的绩效，（）是优秀团队的标志。

A。团队会绩效定期检查

Bo团队内部交流公开

C。团队成员能够合理利用冲突

［）0团队内部成员之间相互信任与支持

E。团队成员技能与经验广泛

三、简答题（共5道试题，共40分。）

1111队中普通都包括哪些角色？哪些方法可用来平衡团队中的角色？

参考答案：

团队中至少需要两种角色：执行任务的人员、维护人员<；br/>：团队中的角色包括有谋士、

推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、协调人员、领导等，一个团队可能包括

其中的几个角色，也可能具备所有的角色。平衡团队角色的方法：1、招聘2、工作分配3、委派

4、开辟5、灵便采用不同角色

2。团队领导在支持员工发展方面所扮演的角色是怎样的？

参考答案：

1、要让团队成员明白他们所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有实际价值，让成员感受到

个人绩效对于团队的事要性。<；br/>2、匡助团队成员发展自己的技能和知识，同时促进

企业的目标和团队目标的实现。3、时常与团队成员沟通，参预他们。4、鼓励成员。团队领导所

扮演的角色多种多样：导师、教练、培训者、鼓励者。

3.成员之间浮现观点分歧和误解时应该如何解决？

参考答案：

成员之间浮现观点分歧和误解时的解决方法：<；br/>；1、“六顶思量帽”的群体思量方法。

2、推论之梯。分歧浮现后，运用“推论之梯”这个工具，成员会意识到他们在推论中是否存在

错误，在检讨在信息表达的过程中是否出了什么问题.

4o员工发展周期包括哪几个步骤？

参考答案：

1、明确发展需求<br/>；2、允许发展目标3、选择发展方法4、计划学习和支持5、实施

和支持学习6、检查目标7、评估学习和方法的有效性

如何解决“团队成员不互相尊重，或者不互相尊重彼此的观点”的问题？

参考答案：

解决“团队成员不互相尊重，或者不互相尊重彼此的观点”的方法有：<br/>U深入了

解团队中的每一个成员的感受和想法，承认哪个成员对团队发展所作出的贡献，树立良好模范。

2、通过社交活动，加强成员之间的了解.3、表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，

并欣赏他们做出的贡献.4、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要尊重.别人。

四、判断题（共10道试题，共10分。）

六顶思量帽中红帽思量方式是指从情感和感觉的角度思量问题，（）

A.错误

Bo正确

2。

决策的通过有不少种方式，其中投票是一种最好的方式。（）

Ao错误

Bo上确

3。

团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要口勺是

要成为一位鼓励者。（）

A。错误

B.正确

4。

培训与训练的步骤是•致的，那末它们没有什么本质的区别。（）

Ao错误

Bo正确

5。

在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（）

A.错误

Bo正确

6。

岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团

队成员失去作为专家的地位.所以不应采取岗位轮换这种方法.（）

A.错误

Bo正确

7.

维护团队的共允许识，能够使团队成员之间的交流得到改善。（）

Ao错误

Bo正确

8.

优秀的团队应该具有一样的特征。（）

A。错误

Bo正确

9.

团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才干达到预想的效果。（）

A。错误

Bo正确

10。对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计一划.（）

A。错误

B.正确

五、案例选择题（共2道试题，共30分。）

资料1：

几个月之前，李明曾经参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管

他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没实用处。就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个

很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员的意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加的培训课程蓦地浮现在

脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧.从此以后,

他向来在

_E作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要

资料2：

某公司小王两年前曾经参加过一次培训。他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他

不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这

些。面对新的技术的浮现：他认为他根本就用不着，等以后再说.随着时间的流逝，小王发现自

己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超

过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

1）.资料1中的情况说明（）o

Ao培训对于提高人的能力是没实用的

B.学习与培训是没有相互关联的

C.要用学到的知识，必须要有一定的机会

D.惟独将学到的知识运用到工作中，学习才具故意义

2）在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是（）。

他根本没有时间学习

B.新员工的技能都比老员工强

Co他认为培训对他来说没有任何效果

D。新员工虚心学习

3）o小王两年前参加的一次培训并没有很好的效果，导致他认为培训都是骗人的结构。这种情况

属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。

Ao缺乏自信

Bo不良的学习经历

Co习惯以往的方式

D.工作无稳定感

4）.该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（）o

Ao弥补员工之间的差距

Bo提高员工的个人能力

Co满足员工个人的兴趣

D.提高员工的工作绩效

|5）.对于个人来说，员工可以通过（）方法分析自己发展和学习的方向和内容。

AoPESTLE分析

B.SMART原则

Co五力模型

D.SWOT分析

20情形1：

某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结.他认为销售部

人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司.团队领导李总认为这是一个好的建

议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨

论。讨论会上大家非常枳极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，

地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟

通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队

成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，

所以他自己也非常高兴.

情形2:

在汰尔玛，每•个经湮人都用上r镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣.在该公司，员工

包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界.最好的主意来

自这些合伙人。而把每一个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人.这正是沃尔玛从一家

小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都

变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。

1）.一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）.

Ao授予管理权

Bo坦诚的交流

C.承担风险

D.承认自己的过失

2）7在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。

A.可以得到真正的意见和建议

Bo可以积极地运用冲突的力量

C。可以有更好的机会发现隐蔽着的问题

D。使他们能够承担风险

3）.情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）。

A.他从一些成员的角度看问题

Bo他根据自己的喜好看问题

Co他能够站住团队成员的角度看问题

Do他不能从别人的角度看问题

4）.要摘好现代企业（）。

Ao必须注重人力资源的合理开辟，要把信任作为企业最好的投资

B。必须注重基层人员的思想建设

C.必须重视团队成员的建议和意见

D。必须重视企业文化

5）。对于清形1中的情况，说法正确的是（晨

A.团队成员以领导为模范，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围.

Bo李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议

Co李总通过团队会议的方式委婉地批评了小张提出的建议，小张接受了

D.团队成员认为小张的建议不好，他们提出了不少建议，但是没有被李总采用

个人与团队管理（任务4）

一、单项选择题（共10道试题，共10分.）

1。对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括的方法有（）.

A.自我评价和经理的评价

B.双方会面

C.汇报

D.以上都对

2.李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认

为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（晨

Ao、“社会人”

B.“经济人”

Co“关系人”

D。“机器人”

3.某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成

自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法.所以他时常利用授权的形式让团队成员完成自己

的工作.这位项目经理的做法有助于（）。

A.实现领导目标的需要

B。提高领导效率的需要

Co团队成员之间的互相匡助

D.满足下级的自我价值的实现

4。

信任能够给团队带来不少好处，但信任不可能带来（）.

A.员工工作技能的提高

B.更高的使命感

Co积极地运用冲突的力量

Do真正的意见和建议

5.下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质.

A.领导方式

Bo自信

Co授权

Do演讲水平

6.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）.I

Ao工作轮换

Bo工作充实

Co工作类型

Do工作扩展

7.团队领导方式没有好坏之分，王键是（厂

Ao一看它是否代表领导层的熹思

Bo看它是否代表团队成员的利益

Co看它是否适合团队当前的情境

D.看它是否适合其他团队的发展

8。_赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或者工作方面的因素称之为（）匚

A«激励因素

Bo保健因素

Co不满意因素

D.满意因素

9。消除员工不满情绪的方法有不少，（）不能消除员工的不满.

Ao倾听员工的诉说

B。对情况进行解释并纠正任何误解

C.集中精力建立团队融洽的关系

Do严格遵守企业制定的规章制度

10o下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。

Ao公平理论

B.需求理论

C.期望理论

Do双因素理论

二、多项选择题（共5道试题，共10分。）

10工作中影响激励的因素包括有（）。

A«对工作的兴趣

B。工作的多样性

C.获得他人认可

Do完成工作的方法

2.对团队成员表现出尊重的方法包括（）.

Ao倾听各种观点

B.征求成员的意见

C.考虑成员的情感

Do信任团队成员

Eo勇于承认错误

3o在选择哪二种领导方式时，主要应该考虑（）方面的内容.

Ao领导自身

Bo下属

C.任务

I）.环境

4.团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（）.

Ao自己做模范

B.开辟一个支持性的团队环境

Co鼓励员工的发展

D.喜欢自己一个人完成工作

E。不接受别人的匡助

5。一做计戈购不备理者来说是必要的「向是（）的计划是要示得的「

AoK明确

B.没有时间限制

Co与组织目标不相关

Do不分任务轻重缓急

E.不切合实

三、判断题（共10道试题，共10分。）

[T授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务.（）

Ao错误

B.正确

2.个人目标与团队目标从本质上讲都是一致的。（）

Ao错误

Bo正确

3。根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（）

A.错误

B.正确

4。团队领导需要亲自负责计划的每一部份。（）

A.错误

Bo正确

5.

领导的方式普通情况下有五种，其中授权的形式是最好的.（）

A.错误

B.正确

6.领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（）

A。错误

B。正确

7。在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是彻底一样的

贡献。（）

A.错误

B.正确

8.如果管理者倾向于X理沦，其将对团队拥有更高的期望值.（）

Ao错误

Bo正确

9。在各种领导方式中，参预型的领导方式最有效.（）

A。错误

Bo正确

100控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容wX

Ao错误

B.正确

四、简答题（共5道试题，共40分。）

U进行有效评估需要注意哪些方面？

参考答案：

要想进行有效的评估要注意：<br/>K设定合理的评估目标。2、管理部门通过计划进

行控制时，要注意控制和授权之间的平衡。3、管理者需要以身作则贯彻计划的执行。4、在评估

过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法.

2。如何选择领导方式？

参考答案：

领导者应该在不同的情景下使用不同的领导方式.选择领导方式时应考虑三个主要方面.：自身、

下属以及任务和环境。&!：:br/&Rt：1,自身。领导个人的个性、背景、知识和经验将影响所

选择的领导方式。领导方式有命令、说服、商议、参预、授权等。2、下属。组织里的每一个成

员都有着不同的工作能力、工作动机和个性以及工作意愿，这将影响到选择什么样的领导方式。

3、任务和环境。具体的情景中的许多因素都会影响领导的方式，其中任务的性质和时间表特别重

要。这是影响领导方式的最型要方面.组织面临新任务就较适合指令多的方式：常规任务就更适

合指令少的方式.当任务的时间紧迫时，指令多的方式就比指令少的方式更有效.此外，影响领

导方式的方面还包括：1、组织文化2、时间

3o对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平？

参考答案：

工作中影响激励水平的因素有：<；br/>：K对工作的兴趣2、工作的多样性3、获得他人

认可4、完成工作的方法5、工作的重要性6、工作中的改进

4。什么是SMART目标？它具有哪些特征？

参考答案：

•个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。<；

br/>：SMART目标所具有的特征：1、明确的一必须实现具体内容：2、可衡量的一有衡量的依

据和标准：3、可达到的一必须征得实际操作者的允许：4、可实现的-不超出约束条件：5、有时

间规定的一有明确限期.

5.建设性反馈具有哪些特点？

参考答案：

1、用好消息开