2025四川宜宾雅信物业管理有限公司招聘项目负责人（经理／副经理）2人笔试历年参考题库附带答案详解

2025四川宜宾雅信物业管理有限公司招聘项目负责人（经理／副经理）2人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在小区物业管理中，业主委员会与物业公司之间应当建立怎样的工作关系？A.隶属管理关系B.平等协商合作关系C.监督与被监督关系D.合同约定的服务关系2、物业管理区域内发生突发事件时，物业公司应当优先采取的措施是：A.立即向上级主管部门报告B.迅速组织人员进行应急处置C.保护现场等待专业救援D.通知相关业主了解情况3、在处理业主投诉时，以下哪种做法最能体现物业服务的专业性和有效性？A.立即向业主道歉并承诺立即解决B.详细记录投诉内容，分析问题根源后制定解决方案C.转交给相关部门处理，避免直接冲突D.建议业主通过法律途径解决争议4、在物业管理团队建设中，以下哪种沟通方式最有利于提升团队协作效率？A.定期召开全体会议统一思想B.建立多层级汇报制度确保信息传递C.构建扁平化沟通网络促进横向交流D.实行严格的书面报告制度5、某小区业主委员会与物业公司就服务标准产生分歧，物业公司认为应当按照合同约定执行，而业主委员会认为服务不达标。在这种情况下，最合适的解决方式是：A.物业公司单方面决定服务标准B.业主委员会强制更换物业公司C.双方依据合同条款进行协商调解D.直接向法院提起诉讼6、物业管理区域内发生突发事件时，物业管理人员应当首先采取的措施是：A.立即报警等待救援B.保护现场维持秩序C.组织人员疏散并实施救援D.通知业主委员会7、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生分歧，业主委员会认为物业服务质量不达标，要求降低物业费，物业公司坚持按合同执行。在此情况下，最合适的处理方式是：A.物业公司单方面终止服务合同B.业主委员会组织业主集体拒缴物业费C.双方协商重新制定服务标准和收费标准D.提请相关行政主管部门进行调解8、物业管理区域内发生业主私搭乱建现象，影响小区整体环境和安全，物业公司应当首先采取的措施是：A.立即组织人员强制拆除违章建筑B.向业主发出书面整改通知并上报相关部门C.暂停该业主的物业服务D.在小区内张贴公示批评该业主9、某小区业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同时，关于物业费用的约定应当遵循的原则是：A.政府定价，统一标准B.市场调节，自主协商C.业主决定，无需协商D.企业定价，强制执行10、物业服务企业在提供服务过程中，对于小区公共设施设备的维护管理应当：A.只负责日常清洁工作B.建立健全维护保养制度C.等待损坏后临时维修D.交由业主自行管理11、某小区业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同时，对物业服务费用的收取方式产生了分歧。按照相关法规，物业服务费用应当如何确定？A.由物业服务企业单方面决定收费标准B.由业主委员会根据市场行情自主定价C.由业主大会决定，并在物业服务合同中约定D.由政府部门统一制定收费标准12、物业服务企业在处理业主投诉时，应当建立完善的投诉处理机制。下列关于投诉处理流程的表述，正确的是：A.投诉处理可以不设定时限，随意处理B.受理投诉后应当及时调查处理并反馈结果C.仅需记录投诉内容，无需跟踪处理结果D.投诉处理完毕后无需建立档案台账13、在物业服务管理中，当业主委员会与物业服务企业发生争议时，最适宜的解决方式是：A.直接向人民法院提起诉讼B.通过业主大会投票决定C.首先通过协商调解解决D.向物业管理行政主管部门投诉14、物业服务企业在制定年度工作计划时，应当优先考虑：A.企业盈利目标的实现B.业主需求和满意度提升C.员工福利待遇改善D.市场竞争地位巩固15、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生争议，按照《物业管理条例》相关规定，应当首先通过哪种方式解决？A.直接向人民法院提起诉讼B.向物业管理行政主管部门投诉C.通过业主大会协商解决D.申请人民调解委员会调解16、在制定物业服务方案时，需要充分考虑业主的不同需求，体现了现代管理学中的什么原理？A.系统管理原理B.人本管理原理C.权变管理原理D.效益优先原理17、某物业公司需要处理一起业主投诉，业主反映小区绿化带被破坏且无人管理。作为项目负责人，最恰当的处理方式是：A.立即安排人员修复绿化带并联系业主说明情况B.先调查绿化带被破坏的具体原因和责任方C.组织相关部门现场勘查，制定修复方案并及时与业主沟通D.将问题推给绿化维护部门处理18、在物业管理服务中，以下哪项属于公共设施维护管理的核心内容：A.业主个人装修监管B.小区道路、路灯、绿化等公共区域的日常维护C.收取物业管理费用D.业主委员会选举组织19、某小区业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同时，对于物业服务费用的收取标准产生争议。根据《物业管理条例》相关规定，物业服务收费应当遵循的原则是：A.公开、合理、质价相符的原则B.最低价格、业主优先的原则C.企业自主定价、市场调节的原则D.政府定价、统一标准的原则20、物业服务企业在管理高层住宅小区时，发现消防设施存在安全隐患，需要进行维修更新。按照物业管理相关规定，该笔维修费用应当：A.由物业服务企业承担全部费用B.从专项维修资金中列支C.由业主个人承担分摊费用D.申请政府财政补贴解决21、某小区业主委员会与物业公司签订物业服务合同时，对物业服务标准、收费标准等事项进行约定。这体现了物业管理中的哪项基本原则？A.业主自治原则B.市场化原则C.专业化原则D.社会化原则22、物业管理区域内，供水、供电、供气等专业经营设施设备的维修、养护和管理责任应当由谁承担？A.物业服务企业B.专业经营单位C.业主委员会D.全体业主23、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生分歧，业主委员会认为物业服务质量不达标，要求降低物业费，物业公司坚持按合同执行。在这种情况下，最合适的处理方式是：A.物业公司单方面终止服务合同B.业主委员会直接更换物业公司C.双方协商解决，必要时申请第三方调解D.业主直接拒交物业费24、在物业管理日常工作中，面对业主提出的合理建议和意见，物业服务人员应当采取的态度是：A.置之不理，按既定流程工作B.认真听取并及时反馈处理结果C.只听取重要业主的意见D.推给上级领导处理25、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生分歧，业主要求提高服务标准，物业公司认为现有标准已符合合同约定。在此情况下，最适宜的处理方式是：A.业主委员会直接更换物业公司B.双方依据合同条款协商解决争议C.业主集体拒缴物业费直至问题解决D.物业公司单方面提高服务标准26、物业管理区域内发生突发事件时，物业管理人员应当优先采取的措施是：A.立即向媒体公布事件详情B.保护现场并及时报告相关部门C.直接追究相关人员责任D.等待上级指示后再行动27、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要协调物业公司、业主代表、施工单位等多方利益。在这种情况下，最有效的管理方式是：A.采用权威命令方式统一决策B.建立多方协商沟通机制C.由业主委员会单独决定D.委托物业公司全权处理28、在制定小区管理规章制度时，应当遵循的基本原则是：A.以物业公司的管理便利为主B.以业主个人意愿为标准C.依法合规并充分征求业主意见D.参照其他小区现成制度29、某物业服务企业为提升服务质量，决定实施客户满意度调查。在设计调查问卷时，以下哪种做法最能确保调查结果的客观性和有效性？A.仅向长期居住的业主发放问卷B.采用随机抽样方式覆盖不同类型的业主C.由物业管理人员亲自上门询问D.仅在业主微信群内发布电子问卷30、物业服务企业在处理业主投诉时，应当遵循的首要原则是：A.快速回复，及时处理B.分清责任，明确归属C.倾听理解，真诚沟通D.记录存档，建立台账31、在物业管理服务中，当业主与物业服务企业发生纠纷时，最适宜采用的纠纷解决方式是：A.直接向人民法院提起诉讼B.首先通过协商调解方式解决C.立即申请仲裁机构仲裁D.向物业管理主管部门投诉举报32、物业服务企业在制定服务标准时，应当重点考虑的因素是：A.企业盈利最大化目标B.业主需求与服务成本的平衡C.员工工作强度要求D.竞争对手的服务水平33、在物业管理服务中，当业主对物业服务提出投诉时，物业管理企业应当首先采取的正确做法是：A.立即向上级领导汇报情况B.认真听取业主意见并做好记录C.直接安排维修人员上门处理D.要求业主提供书面投诉材料34、在团队管理过程中，当发现下属工作积极性不高时，管理者最应该优先考虑的因素是：A.是否需要调整工作分配B.员工的工作动机和需求C.是否需要加强监督管控D.绩效考核制度是否严格35、某小区业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同时，以下哪项内容不属于物业服务合同应当约定的基本事项？A.物业服务费用的标准和收取方式B.物业服务企业的股东结构和注册资本C.物业服务的项目、标准和内容D.物业服务合同期限和违约责任36、在物业管理区域内，对于占用消防通道停放车辆的行为，物业服务企业应当采取的正确措施是：A.向消防救援机构报告并协助处理B.直接对车主进行罚款处罚C.立即拖移车辆并收取拖车费用D.告知业主即可，无需采取其他措施37、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生分歧，物业公司认为已按合同履行义务，而业主委员会认为服务不达标。在这种情况下，最恰当的处理方式是：A.物业公司单方面终止服务合同B.业主委员会直接更换物业公司C.双方协商解决或申请第三方调解D.业主拒交物业费直至问题解决38、物业管理中，对于小区公共设施的维护管理，以下做法符合规范要求的是：A.只在设施损坏后进行维修B.建立定期巡检和预防性维护制度C.将所有维护工作外包给任意公司D.仅依靠业主报修进行维护39、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准发生争议，按照《物业管理条例》相关规定，此类争议应当首先通过何种方式解决？A.直接向人民法院提起诉讼B.向物业服务监督管理部门投诉C.通过协商或调解方式解决D.召开业主大会进行表决40、在物业管理服务中，以下哪项属于物业公司的法定义务？A.代收业主个人快递物品B.维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序C.为业主提供家政清洁服务D.协助业主处理家庭纠纷41、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生争议，业主委员会认为物业服务质量不达标，要求降低物业费标准。根据物业管理相关法规，正确的处理方式是：A.物业公司应当无条件接受业主委员会要求B.双方应当通过协商或第三方调解解决争议C.业主委员会可以直接更换物业公司D.物业费标准由物业公司单方面决定42、物业服务企业在日常管理中，面对业主投诉处理时，最恰当的做法是：A.立即承诺满足业主所有要求B.认真记录投诉内容，及时调查处理并反馈结果C.推诿责任给其他部门D.要求业主自行解决问题43、在物业管理工作中，当业主对物业服务提出投诉时，最恰当的处理方式是：A.立即向上级领导汇报，等待指示后再处理B.认真倾听业主诉求，及时记录并承诺在规定时间内给予回复C.告知业主这是正常现象，建议其适应物业管理的局限性D.直接转交给具体的维修人员处理，无需跟进44、在制定社区年度工作计划时，以下哪个环节最为重要：A.邀请专业咨询公司进行全面调研分析B.征求业主委员会和居民代表的意见建议C.参考其他先进社区的成功经验模式D.确保计划内容全面覆盖所有管理项目45、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造升级，需要制定详细的实施方案。在项目实施过程中，以下哪项做法最能体现物业管理的专业性和规范性？A.直接委托熟悉的施工队进行改造B.通过公开招标程序选择施工单位C.由业主委员会自行组织施工D.随机选择报价最低的施工方46、物业管理公司在处理业主投诉时，发现某栋楼的电梯存在安全隐患，需要紧急维修。此时最恰当的处理方式是：A.立即联系维修人员进行抢修B.先向业主委员会报告后处理C.暂停电梯使用并启动应急维修程序D.等待业主大会讨论决定47、在物业管理服务中，当业主与物业服务企业发生纠纷时，最适宜采用的解决方式是：A.直接向人民法院提起诉讼B.通过业主大会集体表决决定C.首先通过协商调解方式解决D.向物业管理行业协会投诉48、物业管理区域内公共设施设备的日常维护保养工作，应当由谁承担主要责任：A.业主委员会B.全体业主C.物业服务企业D.业主个人49、某小区业主委员会决定对小区进行绿化改造，需要协调物业、业主、施工单位等多方利益。作为物业管理人员，应当优先考虑的核心原则是：A.以物业公司的经济效益为首要目标B.以业主的个人喜好为绝对标准C.以小区整体利益和业主共同利益为根本D.以政府相关部门的要求为准50、物业服务企业在制定应急处理预案时，应当重点考虑的要素不包括：A.应急响应流程的科学性和可操作性B.各岗位人员的职责分工明确性C.历史突发事件的处理经验和教训D.企业管理人员的个人决策偏好

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】物业公司与业主委员会之间是基于物业服务合同建立的服务关系，物业公司按照合同约定提供服务，业主委员会代表业主监督服务质量。两者在法律地位上是平等的市场主体，通过合同约定各自权利义务，而非行政隶属或单纯的监督关系。2.【参考答案】B【解析】突发事件发生时，物业公司作为服务提供方，应当立即启动应急预案，组织专业人员进行先期处置，防止事态扩大，保障业主生命财产安全。这是物业服务的基本职责和合同义务，应当优先于其他程序性工作。3.【参考答案】B【解析】专业的投诉处理需要系统性思维。选项B体现了科学的工作方法：详细记录确保信息完整，分析根源避免头痛医头，制定解决方案体现专业性。A项过于急躁，可能治标不治本；C项推诿责任，缺乏担当；D项激化矛盾，不符合服务宗旨。专业物业管理人员应具备问题分析和系统解决能力。4.【参考答案】C【解析】扁平化沟通网络能够减少信息传递层级，提高沟通效率。选项C促进部门间直接交流，有利于资源共享和协同配合。A项全体会议效率较低；B项层级过多易造成信息失真；D项过于僵化，不利于快速响应。现代团队管理强调横向协作，扁平化结构更符合高效团队建设需求。5.【参考答案】C【解析】物业服务纠纷应当通过合法合规的途径解决。A选项物业公司单方面决定缺乏法律依据；B选项业委会无权强制更换；D选项诉讼成本较高，应作为最后手段。C选项依据合同协商是最经济有效的解决方式，符合物业管理相关法规要求。6.【参考答案】C【解析】突发事件处置应遵循"以人为本、安全第一"原则。A选项过于被动；B选项次序不当；D选项不是首要措施。C选项优先保障人员安全，组织疏散和救援是第一要务，符合应急管理工作要求和物业管理服务标准。7.【参考答案】D【解析】物业服务纠纷属于民事争议，应通过合法途径解决。单方面终止合同或拒缴费用都会加剧矛盾，协商虽是首选但往往难以达成一致。根据相关法规，此类纠纷可提请住建部门、街道办事处等行政主管部门进行调解，具有权威性和专业性，能有效平衡双方利益。8.【参考答案】B【解析】物业公司对违章搭建仅有制止权和报告义务，无强制拆除权。强制拆除属于行政强制措施，需由城管执法等相关部门执行。物业公司应先书面通知业主整改，同时向城管、规划等主管部门举报，由执法部门依法处理，这样既履行了管理职责，又避免了超越权限的法律风险。9.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。物业服务属于市场经营行为，其收费标准应由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定，体现市场调节机制，通过双方协商确定，既保障业主权益，又维护企业合理收益。10.【参考答案】B【解析】物业服务企业承担小区公共设施设备的日常管理维护责任，需要建立完善的巡查、保养、维修制度，定期检查设备运行状况，做好预防性维护，确保公共设施正常运行，保障业主生活便利和安全，体现物业服务的专业性和持续性特点。11.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》相关规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。物业服务费用的标准由业主大会决定，并在物业服务合同中明确约定，体现了业主自治原则和市场调节机制的有机结合。12.【参考答案】B【解析】物业服务企业应当建立24小时服务电话，及时受理业主投诉。受理投诉后应当在规定时限内完成调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人，同时做好记录归档工作，形成闭环管理，确保服务质量持续改进。13.【参考答案】C【解析】物业服务纠纷应遵循"协商优先"原则，先通过双方协商调解解决，这是成本最低、效率最高的解决方式。只有在协商无效的情况下，才考虑其他法律途径。14.【参考答案】B【解析】物业服务的根本宗旨是为业主提供优质服务，业主需求和满意度是物业服务工作的核心导向。只有满足业主需求，才能实现企业可持续发展，盈利目标也才有保障。15.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主与物业服务企业发生争议时，应当首先通过协商、调解等非诉讼方式解决。人民调解委员会调解具有便民、高效、成本低等特点，是处理物业纠纷的首选方式。只有在调解无效的情况下，才可以申请仲裁或向法院起诉。16.【参考答案】B【解析】人本管理原理强调以人为本，重视人的需求和价值。物业服务面对的是不同的业主群体，具有多元化需求，需要以业主为中心，关注个体差异，提供个性化服务。这正体现了人本管理的核心思想，即通过满足人的合理需求来提升服务质量，实现管理目标。17.【参考答案】C【解析】面对业主投诉，项目负责人应采取系统性处理方式。首先需要现场勘查了解实际情况，然后制定科学的修复方案，同时及时与业主沟通说明处理进展，体现服务意识和专业管理能力。18.【参考答案】B【解析】公共设施维护管理是指对小区内全体业主共有的设施设备进行维护保养，包括道路、路灯、绿化、公共建筑等。这是物业管理的基本职责，直接关系到业主的生活质量和小区环境品质。19.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》规定，物业服务收费应当遵循公开、合理的原则。物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，业主应当根据合同约定交纳物业服务费用。收费标准应当与服务质量相匹配，体现质价相符的原则，同时要公开透明，接受业主监督。20.【参考答案】B【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》规定，消防设施属于物业共用部位、共用设施设备，其维修、更新、改造费用应当从专项维修资金中列支。专项维修资金是业主交存的专门用于物业保修期满后共用部位、共用设施设备维修和更新、改造的资金。21.【参考答案】A【解析】业主委员会代表全体业主与物业公司签订合同，体现了业主自治原则。业主自治是指业主通过业主大会和业主委员会等形式，自主决定物业管理事务，包括选择物业服务企业、确定服务标准和收费标准等，是物业管理的基本原则之一。22.【参考答案】B【解析】根据物业管理相关法规，供水、供电、供气等专业经营设施设备的维修、养护和管理责任应由相应的专业经营单位承担。这些设施设备虽然位于物业管理区域内，但其专业性强，应由具备相应资质的专业单位负责，物业服务企业主要承担日常维护和协调工作。23.【参考答案】C【解析】处理物业纠纷应当遵循合法、合理、协商的原则。双方应首先通过协商沟通解决分歧，协商不成可申请物业管理部门或人民调解委员会进行调解，必要时可通过法律途径解决。单方面终止合同、直接更换或拒交费用都会激化矛盾，不符合依法办事原则。24.【参考答案】B【解析】物业服务的核心是为业主提供优质服务，业主的合理建议和意见是改进工作的重要依据。物业服务人员应当建立良好的沟通机制，认真听取业主意见，及时回应和处理，并将处理结果反馈给业主，这样才能提升服务质量，构建和谐的物业服务关系。25.【参考答案】B【解析】物业服务纠纷应通过合法合规途径解决。直接更换物业公司需要履行法定程序，不是简单决定；拒缴物业费违反合同约定；单方面提高标准不符合契约精神。依据合同条款协商是最合理的处理方式，既维护了双方权益，又符合法治原则。26.【参考答案】B【解析】突发事件处置应遵循"救人优先、保护财产、及时报告"原则。保护现场和及时报告相关部门是首要任务，确保人员安全和防止事态扩大；向媒体公布需谨慎；追究责任是后续工作；等待指示会延误处置时机。27.【参考答案】B【解析】面对涉及多方利益的复杂管理问题，建立多方协商沟通机制能够充分听取各方意见，平衡不同利益诉求，达成共识并形成合力。A项的权威命令方式容易引发矛盾；C项单独决定缺乏代表性；D项委托处理可能忽视业主权益。协商机制体现了现代管理的民主性和科学性。28.【参考答案】C【解析】制定规章制度必须遵守法律法规，确保合法合规，同时要充分征求业主意见，体现民主决策。A项过于偏向管理方利益；B项个人意愿难以统一；D项照搬其他制度可能不符合实际情况。依法合规是前提，民主参与是保障，确保制度的合理性和可执行性。29.【参考答案】B【解析】随机抽样能够确保样本的代表性，覆盖不同年龄、职业、居住年限的业主群体，避免样本偏差。A项样本范围过窄，C项可能存在主观引导，D项容易遗漏不使用微信的业主。随机抽样是社会调查的科学方法，能够获得真实的整体满意度数据。30.【参考答案】C【解析】处理投诉的首要原则是倾听理解，真诚沟通。只有充分了解业主的真实诉求和情绪状态，才能进行有效沟通和问题解决。倾听体现了对业主的尊重，真诚沟通有助于化解矛盾。其他选项都是后续处理流程，但倾听理解是建立信任关系的基础。31.【参考答案】B【解析】物业纠纷解决应遵循"协商优先"原则。协商调解具有成本低、效率高、维护关系等优势，有利于妥善化解矛盾。只有在协商不成的情况下，才考虑诉讼、仲裁等其他途径。因此B项为最适宜的解决方式。32.【参考答案】B【解析】物业服务的根本目的是满足业主需求，同时要考虑企业可持续发展。因此需要在业主期望的服务质量与企业承担的服务成本之间找到合理平衡点，既保障服务质量，又确保企业正常运营。B项体现了服务导向与成本控制的统一。33.【参考答案】B【解析】处理业主投诉的正确流程应该是先倾听和记录，了解具体情况后再采取相应措施。认真听取业主意见体现了服务态度，做好记录为后续处理提供依据，这是解决问题的基础步骤，其他选项都应在了解情况后进行。34.【参考答案】B【解析】员工工作积极性不高通常与内在动机相关，管理者应首先了解员工的真实需求和动机，包括工作成就感、薪酬待遇、发展空间、工作环境等因素。只有找到根本原因，才能采取针对性措施，这是管理学中的激励理论核心要点。35.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，物业服务合同应当约定物业服务费用、服务项目、服务标准、合同期限、违约责任等基本事项。物业服务企业的股东结构和注册资本属于企业内部信息，不是物业服务合同必须约定的内容，这些信息与业主享受物业服务没有直接关系。36.【参考答案】A【解析】根据《消防法》和物业管理相关规定，物业服务企业对占用消防通道的行为有制止义务，应当及时劝阻、制止，并向消防救援机构报告。物业服务企业没有行政处罚权，不能直接罚款；拖移车辆需要专业机构执行；仅告知业主而不采取其他措施属于履职不当。37.【参考答案】C【解析】物业服务纠纷应通过合法途径解决。A项单方面终止合同违反合同约定；B项业主委员会无权直接更换物业公司，需通过业主大会决定；D项拒交物业费属于违约行为。C项通过协商或调解既能维护双方权益，又符合法律程序，是最恰当的处理方式。38.【参考答案】B【解析】物业管理应实行预防性维护策略。A项被动维修会增加成本和安全风险；C项外包需选择有资质的专业公司；D项缺乏主动性，可能导致设施损坏扩大。B项建立定期巡检和预防性维护制度，能及时发现问题，延长设施使用寿命，保障小区正常运行，符合物业管理规范要求。39.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》规定，业主与物业服务企业在履行合同过程中发生争议的，应当首先通过协商、调解等非诉讼方式解决。只有在协商调解无效的情况下，当事人才可以依法申请仲裁或向法院起诉。这样既有利于维护双方关系，也能节约司法资源