公共关系实务（第4版）文字案例5

苹果公司拒绝为案中枪手的iPhone手机解锁编写时间：2017年1月10日适用课程：公共关系实务，公共关系原理与实务，公共关系学适用知识点：公共关系基本要素关键词：公众、传播、传播媒体、传播方式、公关主题简介：美国加州圣贝纳迪诺县2015年12月发生恐袭，审理案件的法庭早前颁令，要求苹果公司为案中枪手的iPhone手机解锁，配合当局调查，但苹果以“侵犯用户私隐”为由拒绝，认为此先例绝不能开，总裁库克更扬言不惜上诉至美国最高法院。2016年2月23日，美国加利福尼亚州圣莫尼卡，人们集会支持苹果拒绝执行法院命令解锁手机。FBI求助苹果解锁枪手iPhone，以提取加密信息，加州一法院上周裁令苹果向调查人员提供手机解锁软件。库克说，FBI是在要求苹果公司制造“等同于癌症的软件”。手机解锁问题的矛盾公开后，双方态度坚定，不断升级“舆论战”，法院将于3月22日就苹果与司法部之间的争议再次举行听证。美国苹果公司上周拒绝执行法院命令协助解锁一部苹果手机后，公司CEO库克24日首次接受媒体采访，称这关系到公共安全，苹果如果协助执法人员破解手机，将损害美国人的信息安全，“对美国不利”。涉案手机由2015年12月造成14人死亡的加利福尼亚州圣贝纳迪诺恐怖袭击案枪手之一赛义德·法鲁克持有。美国联邦调查局人员至今未能打开手机提取其中的加密信息。加州中区一家联邦法院法官上周裁令苹果向调查人员提供手机解锁软件。在美国广播公司播放的专访中，库克说，FBI是在要求苹果公司制造“等同于癌症的软件”，这是非常危险的。如果编制这样的软件，将被坏人利用，让无数用户面临风险，“这将对美国不利，并且会制造一个先例，很多美国人会感觉受到了侵犯”。当被问到是否担心苹果拒绝解锁也许会阻碍足以阻止新袭击发生的调查时，库克回答道：“有些事情是艰难的，有些事情是正确的，还有些事情是模棱两可的，这就是最后那种事情。”库克还说，此案不仅事关隐私，还事关公共安全。他将直接向美国总统奥巴马陈情，并准备把官司打到美国最高法院。

苹果与联邦机构围绕涉案手机解锁问题的矛盾公开后，双方态度坚定，不断升级“舆论战”，争取公众支持。库克在法院裁决后发表致客户声明，称那是政府方面一个“没有先例的做法”，会威胁所有苹果用户的信息安全。随后，作为联邦调查局主管机构的美国司法部向法院递交一份执行裁决申请书，称苹果拒不合作是出于“市场推广战略考虑”。本周，联邦调查局局长詹姆斯·科米通过发表公开信、中央情报局局长约翰·布伦南通过接受媒体专访，敦促苹果配合调查人员获取涉案手机加密信息。苹果公司于25日正式回应法院裁决拒绝协助。法院将于3月22日就苹果与司法部之间的争议再次举行听证。谷歌CEO皮采也对此表示支持，并连发5条评论力挺苹果。除了谷歌之外，Facebook旗下Whatsapp的CEO也在这件事上与苹果保持相同立场，而他们在巴黎恐袭后所表现出来的做法也的确证明了这一点。问题1：从公共关系的角度分析苹果为什么这样做？你怎么看这件事？解析:围绕是否应该解锁iPhone来协助破案的问题，美国苹果公司和联邦调查局（FBI）陷入了一场旷日持久的“口水之战”之中——一方强调保护用户隐私，另一方则祭出反恐大旗。但有分析称，双方各执一词、高调亮相，不过是在上演一场“公关秀”。苹果公司认为，FBI要求公司提供一个可进入iPhone的后门，创建一套软件工具来破解手机加密系统。这不仅影响iPhone的安全，还将影响所有手机用户的安全，“FBI在要求削弱我们的产品安全。（如果照办）黑客和网络犯罪分子将可以借此侵害个人隐私和信息安全，也将成为政府侵犯公民的隐私和安全的危险先例”。苹果公司这次应对得如此大张旗鼓，只是想借机宣传其产品安全和公司对用户隐私的尊重。问题2：如果联邦调查局（FBI）或从业者破解了iPhone的密码，对于苹果公司来将意味着什么？解析：如果联邦调查局（FBI）或从业者破解了iPhone的密码，则意味着苹果面临的公关危机可能即将到来。苹果宣称自己的操作系统可以有效防止黑客，但FBI利用了非苹果的解锁技术成功获得他们想要的信息。如果FBI可以解锁iPhone，其他人是否也可以？苹果必须向用户证明，其操作系统和宣称的一样安全。背景资料：核心提示：各家业者之所以争相找寻破解之道，无疑是为了提高知名度，毕竟成功破解iPhone5C将使公司一举成名，“这种行销效果是花钱也买不到的”。参考消息网2016年3月25日报道，台媒称，自从苹果拒绝协助美国联邦调查局（FBI）解锁加州枪击案主嫌的iPhone后，许多公司及黑客个个声称有办法破解iPhone安全防护，希望能一举成名。据台湾《中时电子报》3月25日报道，以位于纽约的信息安全顾问公司TrailofBits为例，这家由12位专家组成的公司专门研发安全及破解技术，并宣称能破解加州枪击案主嫌使用的iPhone5C。以色列媒体也在23日报道，专门生产数位法证设备的以色列业者CellebriteMobileSynchronization在协助FBI破案。根据公司官网，Cellebrite能从采用iOS8作业系统的iPhone取得资料，但加州枪击案主嫌使用的iPhone5C采用资料加密功能更完备的iOS9作业系统。根据联邦政府采购纪录，Cellebrite至今已和FBI签下3笔合约，其中包括一笔在去年12月7日签订的合约，合约价值4500美元。由于12月7日是加州枪击案发生后5天，因此外界认为Cellebrite也参与iPhone5C的破解工作。另一家信息安全业者DriveSavers也在研究破解iPhone5C的方法。该公司工程主管卡伯（MikeCobb）表示，他的团队已快要破解。TrailofBits执行长奎多（DanGuido）表示，各家业者之所以争相找寻破解之道，无疑是为了提高知名度，毕竟成功破解iPhone5C将使公司一举成名，“这种行销效果是花钱也买不到的”。在苹果拒绝协助FBI后，加州法院原订22日开庭听取苹果律师说辞，但在21日突然