某银行支行2025年度工作总结及2026年度工作计划

某银行支行2025年度工作总结及2026年度工作计划2025年，××银行××支行在总行“稳存量、拓增量、控风险、提效益”十二字方针指引下，把“党建统领、客户为本、数字赋能、合规护航”四条主线拧成一股绳，全年实现拨备前利润3.47亿元，同比增幅18.6%；各项存款日均余额212.4亿元，较年初净增28.7亿元，市场份额提升0.94个百分点；各项贷款日均余额186.9亿元，较年初净增31.2亿元，其中普惠小微贷款净增11.8亿元，占比提升3.2个百分点；不良贷款率0.97%，较年初下降0.11个百分点；实现中间业务收入1.13亿元，同比增幅22.4%；客户综合金融资产（AUM）突破420亿元，年增量54亿元；员工收入人均增长9.8%，未发生案件、重大风险事件及监管处罚。一年来的工作可归纳为“七个聚焦、七个突破”。一、聚焦党建统领，红色引擎释放治理效能支部把“第一议题”制度从会议室搬到网点厅堂、信贷调查一线，全年开展“红色早读”96次、专题党课12次，组建“红金哨”党员突击队8支，完成攻坚项目21个，直接带动对公存款日均新增7.6亿元。创新“党建+合规”双体检机制，把合规指标纳入支部星级评定，对评级低于四星的网点暂停新业务授权，倒逼整改问题63项。与地方金融监管局、街道党工委共建“红色金融驿站”3家，累计开展反诈宣传、适老服务、社区义诊等活动112场，触达居民3.4万人次，带动个人客户净增1.9万户，沉淀存款4.3亿元。二、聚焦客户分层，精细经营提升价值贡献对公端重塑“行业+区域”矩阵，将辖内2.7万户企业划分为“上市及拟上市、专精特新、政府采购、园区制造、商贸流通”五大客群，匹配“投行+商行+租赁+基金”组合拳。全年新增上市公司客户3户、国家级专精特新“小巨人”客户11户、政府采购中标客户27户，带来日均存款9.8亿元、贷款12.4亿元。落地全市首单“科创票据+保函”组合融资2亿元，为企业节约财务成本120个基点。个人端上线“云客”标签系统，把全量客户细分为“养老、亲子、住房、社区、代发、高净值”六大场景，配套“产品+权益+活动”包。全年组织“社区邻里节”“小小银行家”等活动186场，带动新增客户3.7万户，销售复杂类产品87.4亿元，同比提升26%。私行客户突破680户，年增量128户，管理资产规模净增46亿元。三、聚焦数字赋能，线上线下重构服务体验支行层面自建“RPA机器人工厂”，上线流程机器人18个，替代人工操作时长1.8万小时，节约人力成本约320万元。信贷条线打造“云调查3.0”，把工商、税务、海关、社保、电力、舆情六类数据接入PAD端，客户经理现场调查时间由平均90分钟压缩至35分钟，调查报告自动生成率提升至82%。零售条线推出“云柜员”远程视频服务，覆盖网点100%低柜业务，全年服务客户4.2万人次，替代率38%，客户满意度99.2%。上线“云网点”小程序，把网点排队、大额预约、外币取现、社保卡换卡等高频业务搬到线上，累计访问量82万人次，线上预约到店转化率达73%。四、聚焦风险防控，前中后一体筑牢堤坝建立“红黄蓝”预警池，全年入池客户312户，退出风险贷款8.7亿元，现金清收不良贷款1.34亿元，核销0.89亿元，不良贷款生成率0.63%，同比下降0.18个百分点。对公授信推行“1+N”平行作业，风险经理前置参与尽调，全年否决高风险项目9个、金额合计14.2亿元。零售信贷上线“鹰眼”反欺诈模型，全年拦截疑似欺诈贷款756笔、金额4.1亿元。运营条线开展“飞行检查+录像回溯”双维排查，覆盖100%网点、100%柜员，发现问题187个，整改完成率100%。合规内评实现“每日一学、每周一测、每月一赛”，员工参与率100%，平均成绩92.4分，同比提升5.7分。五、聚焦降本增效，财务精细管理挖潜增益推行“零基预算”，对每一项费用问“必要性、经济性、替代性”，全年压降非核心费用1820万元，费用收入比下降2.4个百分点至28.7%。上线“智慧用电”系统，对网点空调、照明、UPS分路计量，全年节电21.6万度，折合费用18.9万元。重构押运线路，运用GIS算法合并低产出线路7条，全年节约押运费65万元。集中采购推行“反向竞拍+框架协议”，现金类设备、办公耗材、营销礼品采购价分别下降12%、9%、15%，全年节约支出430万元。六、聚焦队伍成长，人才供应链持续优化搭建“三纵三横”人才梯队，纵向设置“管理、专业、项目”序列，横向打通“客户经理—产品经理—风险经理”轮岗通道，全年组织内部轮岗48人次、跨条线挂职12人次。推出“青锋计划”，选拔85后青年骨干32人，配套“双导师+双项目”培养，人均完成课题2.3个，其中“园区厂房按揭贷”“绿色电力贷”两项课题已落地，贷款余额分别达3.8亿元、2.1亿元。培训端上线“云学堂”2.0，全年直播课程216场、微课1200门，员工人均学习时长56小时，同比提升18小时。绩效改革引入“EVA+风险调整”理念，把RAROC低于8%的业务全部调出考核激励，人均绩效差距倍数由2.1倍扩大至3.6倍，真正让“多干多得、干好多得”落地。七、聚焦品牌塑造，社会责任与经营效益双赢打造“金桂·适老”品牌，在全部网点建成“银发驿站”，配备轮椅、血压计、大字版业务指南，全年服务老年客户11.3万人次，得到地方金融监管局通报表扬。创新“乡村振兴+信用村”模式，对5个行政村整村授信2.3亿元，惠及农户814户，加权平均利率较普通农户贷款下降80个基点。联合市残联推出“无声服务”窗口，配备手语专员和远程视频手语翻译，全年服务听障客户1260人次。ESG方面，绿色信贷余额净增18.7亿元，占对公贷款比重提升4.3个百分点；全年减少纸张消耗约120万张，相当于少砍伐成年树木144棵。支行荣获“全国金融五一劳动奖状”“省级文明单位”等称号，品牌美誉度指数位列系统内第一。2026年，宏观经济进入“低利率、低通胀、低增长”三期叠加，区域信贷需求呈现“制造业回暖、科创加速、绿色跃升、消费分化”四大特征，金融监管强调“长牙带刺”，数字技术迭代速度指数级上升，客户对“融资+融智+融生活”一体化需求更加迫切。××支行将坚持“党建统领、客户为本、数字赋能、合规护航”主线不动摇，锚定“系统内第一梯队、区域内首选银行”目标，重点实施“八大行动”，确保全年拨备前利润突破4亿元，存款日均净增30亿元，贷款日均净增35亿元，不良贷款率控制在0.9%以内，中间业务收入1.35亿元，AUM净增60亿元，员工收入同步增长，实现“风险更低、结构更优、效益更好、品牌更响”的高质量发展。一、党建引领提升行动深化“红金哨”品牌，把党员突击队与重大营销项目、重大风险化解、重大合规整改“三捆绑”，项目完成率低于90%的支部年度评星一票否决。与高校马克思主义学院共建“红色金融研究室”，输出党建与经营融合案例，全年发布报告3篇，力争入选总行十大优秀案例。建立“廉洁风险地图”，对信贷审批、集中采购、基建装修等八大权力事项绘制流程图、风险点、责任人“三张清单”，实现“制度+科技+文化”三锁联动。二、客户深耕倍增行动对公端搭建“链式生态”专班，围绕新能源电池、半导体、生物医药三大产业链，绘制“链主+链属”图谱，锁定核心企业17户、上下游企业328户，目标全年产业链融资净增25亿元。上线“云链通”平台，把应收账款融资、订单融资、票据贴现、保理、保函五大产品做成“组合券”，实现“一键测额、一秒放款”，全年服务客户不低于200户，放款金额不低于50亿元。零售端打造“社区金融管家”模式，对30家网点周边三公里小区实行“一格四员”（网格长+客户经理+理财经理+运营人员），建立“楼栋微信群”2800个，覆盖居民21万户，全年新增客户5万户，AUM净增40亿元。私行推出“人家企社”综合服务，升级家族信托、保险金信托、慈善信托“三托联动”，目标新增私行客户150户，管理资产规模净增55亿元。三、数字转型提速行动成立“数字员工”实验室，全年上线数字员工20个，覆盖信贷审查、运营授权、风险监测、客服答疑四大场景，替代人工工时3万小时。与本地大数据局共建“政务数据金融应用场景”，率先接入“电子营业执照+电子印章+电子合同”三电合一，实现企业开户“分钟级”，全年新开对公账户不低于2500户。零售端上线“AI投顾+远程投顾”双轨服务，把基金、保险、信托、贵金属四大品类做成“组合策略池”，AI投顾服务客户不低于2万户，远程投顾成交规模不低于30亿元。网点层面打造“无感支付”示范行，在食堂、停车场、便利店布设刷脸支付终端100台，全年交易笔数不低于50万笔。四、风险合规攻坚行动升级“天眼”系统，把征信、司法、税务、舆情、电力、燃气、社保七类数据纳入实时监测，预警信号T+0推送，全年拦截风险贷款不低于10亿元。建立“贷后回访中心”，对公贷款30天内电话回访率100%，零售贷款7天内AI语音回访率100%，发现风险线索不低于500条，压降潜在不良贷款3亿元。合规端上线“合规Copilot”，把监管制度、行内规章、处罚案例做成知识图谱，员工输入业务场景即可秒级输出合规要点，全年使用人次不低于1万，监管检查问题数量同比下降30%。五、绿色金融领跑行动设立“绿色金融事业部”，对清洁能源、节能环保、绿色交通、绿色建筑四大领域实行“白名单+绿色通道+专属额度”三大倾斜，全年绿色贷款净增30亿元，占比提升5个百分点。创新“碳足迹挂钩贷”，把企业贷款利率与碳排放强度挂钩，每下降1%碳强度，利率下调5个基点，全年落地金额不低于10亿元。发行“绿色存单”，面向个人客户募集的资金专项用于绿色项目，全年发行规模不低于5亿元。打造“零碳网点”示范行，全年减少碳排放不低于200吨，实现碳中和认证。六、降本增效深化行动费用端推行“作业成本法”，对每一条业务线核算直接成本、间接成本、风险成本，全年压降低效费用2000万元。运营端上线“云押运”，对现金清分、ATM加钞、贵金属配送实行“网约车”式众包，全年节约押运费100万元。基建端推行“共享装修”，对3家网点改造采用“模块化+装配式”，工期缩短30%，单网点装修成本下降15%。财务端建立“利率预测模型”，把FTP、LPR、同业负债成本、债券收益率四因子纳入滚动预测，全年降低付息率不低于8个基点，增加净息差1.2亿元。七、队伍能级跃升行动升级“三纵三横”为“三纵四横”，新增“数字化”序列，全年培养数据分析师50人、RPA开发工程师20人、AI训练师10人。推出“领航者”计划，选拔80后中层副职及以上干部30人，配套“战略课题+行动学习+高管导师”，全年输出战略报告10篇，其中3篇纳入总行政策。建立“绩效透明墙”，员工手机端实时查询个人业绩、计价规则、同岗排名，全年员工满意度提升5个百分点。文化端打造“午间微马”品牌，全年组织跑步活动100场，参与员工不低于800人次，把“快乐工作、健康生活”做成支行IP。八、品牌荣誉守护行动建立“品牌资产表”，把媒体报道、客户评价、监管通报、网络舆情、社会责任五大维度纳入月度监测，全年负面舆情下降50%