2026年中职第一学年（航空服务）民航客运服务试题及答案

2026年中职第一学年（航空服务）民航客运服务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.民航客运服务中，旅客办理登机手续的截止时间通常是航班起飞前（）。A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟2.以下哪种情况不属于航空公司的特殊旅客范畴（）。A.孕妇B.儿童C.盲人D.醉酒旅客3.民航客机一般在起飞前（）停止办理乘机手续。A.15分钟B.20分钟C.25分钟D.30分钟4.旅客随身携带的液态物品每件容积不得超过（）毫升。A.100B.120C.150D.2005.国内航班经济舱旅客免费行李额一般为（）公斤。A.20B.25C.30D.356.航班延误时，航空公司应首先（）。A.安排旅客住宿B.向旅客说明情况C.提供餐饮D.给予经济补偿7.机场建设费的收取标准是国内航班每人（）元。A.50B.80C.90D.1008.旅客在航班起飞前（）小时以内退票，收取的退票费较高。A.24B.48C.72D.969.国际航班头等舱旅客免费行李额一般为（）公斤。A.30B.40C.50D.6010.以下不属于民航客运服务特点的是（）。A.安全性高B.时效性强C.服务对象单一D.服务过程复杂二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.民航客运服务中，特殊旅客包括（）。A.重要旅客B.无成人陪伴儿童C.病残旅客D.孕妇2.旅客乘坐飞机时，禁止随身携带的物品有（）。A.枪支B.管制刀具C.易燃易爆物品D.化妆品3.航空公司为航班延误旅客提供的服务有（）。A.安排住宿B.提供餐饮C.给予经济补偿D.协助改签4.国内航班机票的有效期是（）。A.一年B.半年C.三个月D.一个月5.机场的服务设施包括（）。A.候机楼B.登机口C.行李托运处D.餐饮店铺三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，对的打“√”，错的打“×”）1.民航客运服务只涉及旅客从出发地到目的地的飞行过程。（）2.儿童乘坐飞机必须有成人陪伴。（）3.旅客可以在航班起飞后再办理行李托运手续。（）4.航空公司对航班延误承担全部责任。（）5.头等舱旅客享受的服务比经济舱旅客更好。（）6.旅客随身携带的行李重量没有限制。（）7.国内航班机票可以转让给他人使用。（）8.机场建设费是必须收取的费用。（）9.航空公司可以随意更改航班时刻表。（）10.民航客运服务质量的高低直接影响旅客的出行体验。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述民航客运服务的主要流程。2.航空公司如何保障航班的安全运行？3.当遇到航班延误时，旅客应该如何维护自己的权益？五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）某旅客购买了一张国内航班的机票，航班起飞时间为上午10点。该旅客在上午9点到达机场办理登机手续时，被告知航班因机械故障延误至下午3点。航空公司为旅客安排了休息区，并提供了餐饮。但旅客认为航空公司应该给予更多的经济补偿，双方发生了争执。1.航空公司在航班延误后采取的措施是否合理？为什么？2.旅客要求更多经济补偿的诉求是否合理？请说明理由。3.如果你是航空公司的工作人员，你会如何处理与该旅客的争执？答案：一、1.C2.B3.D4.A5.A6.B7.C8.A9.B10.C二、1.ABCD2.ABC3.ABCD4.A5.ABCD三、1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√⑨×10.√四、1.主要流程包括：旅客购票、到达机场办理登机手续、通过安检、候机、登机、飞行、到达目的地后提取行李等。2.加强飞机维护保养、严格机组人员培训考核、完善安全管理制度、利用先进技术设备监控、制定应急预案等保障安全运行。3.了解延误原因及预计等待时间，可与航空公司协商补偿，保留相关证据，必要时向民航管理部门投诉维权。五、1.合理。航空公司安排休息区和提供餐饮，履行了基本的服务职责，在航班延误时采取这些措施是常见且合理应对方式。2.