鹤岗市工农区2025年网格职员考试题及答案

鹤岗市工农区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每小题只有一个正确选项）1.工农区某社区网格划分时，原则上以（）为基本单元，覆盖户数不超过（）户。A.居民楼；300B.自然院落；200C.小区楼栋；400D.道路街巷；5002.网格职员在日常巡查中发现独居老人王奶奶家窗户破损，应首先（）。A.联系物业维修B.记录问题并上报社区C.自行购买玻璃更换D.通知老人子女处理3.根据《工农区社区网格化服务管理办法》，网格职员需每周至少（）次入户走访，重点关注（）群体。A.1；普通居民B.2；特殊困难C.3；上班族D.4；青少年4.某网格内发生邻里因噪音纠纷，网格职员调解时应优先（）。A.明确责任方并要求赔偿B.倾听双方诉求，引导换位思考C.直接联系派出所介入D.组织社区志愿者评理5.网格信息采集时，需重点核实的基础信息不包括（）。A.居民健康状况B.房屋产权归属C.家庭成员联系方式D.宠物饲养情况6.工农区推行“网格+物业”联动机制，网格职员与物业对接的核心任务是（）。A.监督物业费收缴B.协调解决小区公共设施维修C.参与物业员工考核D.统计业主对物业的满意度7.网格内某商户占道经营，影响居民通行，网格职员正确的处理流程是（）。A.直接扣押经营工具B.拍照取证并联系城管部门C.要求商户立即整改，否则罚款D.组织居民与商户协商8.针对网格内失能老人的养老服务需求，网格职员应优先对接（）资源。A.社区卫生服务中心B.家政公司C.慈善基金会D.学校志愿者9.网格职员在录入居民信息时，发现某户居民存在重复登记，正确做法是（）。A.删除其中一条信息B.标记“重复”并上报社区核实C.联系居民确认后更新D.忽略不计10.工农区某网格计划开展“反诈宣传进社区”活动，网格职员设计的以下环节中，最有效的是（）。A.张贴宣传海报B.播放反诈短视频C.邀请民警现场讲解典型案例D.发放宣传手册11.网格内某独居儿童因父母务工长期无人照顾，网格职员应首先（）。A.联系儿童父母要求返乡B.上报社区启动困境儿童帮扶程序C.安排志愿者每日接送上学D.联系民政部门申请临时救助12.根据《工农区社区网格事项准入制度》，下列不属于网格职员职责范围的是（）。A.协助统计人口普查数据B.参与小区业委会选举C.指导居民办理营业执照D.排查出租屋安全隐患13.网格职员在调解家庭矛盾时，应遵循的首要原则是（）。A.维护法律权威B.保护弱势方权益C.尊重当事人意愿D.快速解决问题14.某网格内老年人普遍反映社区活动中心设施陈旧，网格职员的正确处理步骤是（）。①汇总需求清单②联系区民政局申请资金③组织居民代表讨论④上报社区备案A.①→③→④→②B.③→①→②→④C.①→④→③→②D.③→④→①→②15.网格职员在日常工作中，需遵守的信息安全规范是（）。A.可以将居民信息提供给合作企业用于便民服务B.禁止泄露居民个人隐私，但可在网格群内公开讨论C.仅在工作需要时使用居民信息，严格保密D.定期向社区居民公示全部网格信息16.工农区推行“网格议事会”制度，其主要职能是（）。A.决定社区重大事项B.协调解决网格内具体问题C.监督网格职员工作D.组织居民参与社区选举17.网格内某居民因疾病致贫，申请最低生活保障，网格职员应（）。A.代为填写申请表并提交B.核实家庭收入和财产状况，协助准备材料C.直接告知不符合条件D.联系慈善组织给予临时救助18.网格职员发现某栋楼消防通道被杂物堵塞，正确的处理方式是（）。A.自行清理杂物B.联系楼长督促居民整改C.拍照留存并上报消防部门D.在业主群批评占用者19.针对网格内青少年暑期活动需求，网格职员最合理的服务方案是（）。A.联系学校组织补课B.开放社区图书室并安排志愿者值班C.要求家长自行管理D.组织商业机构开展收费兴趣班20.网格职员在总结月度工作时，重点应梳理（）。A.走访户数和活动场次B.解决的实际问题和居民满意度C.参加培训的次数D.录入系统的信息数量二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.工农区网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实惠民政策D.监督社区干部廉洁自律2.网格内特殊群体通常包括（）。A.低保户B.退役军人C.独居老人D.留守儿童3.网格职员在开展入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前预约，避免打扰居民B.主动亮明身份，说明来意C.只记录问题，不参与闲聊D.尊重居民隐私，不追问敏感信息4.工农区“智慧网格”平台的功能包括（）。A.居民信息动态管理B.事件上报与流转C.政策法规查询D.网格职员绩效考评5.网格内公共安全隐患排查的重点领域有（）。A.出租屋用电安全B.餐饮店燃气管道C.楼道堆积物D.小区绿化植物6.网格职员协助开展垃圾分类宣传，可采取的有效方式有（）。A.制作分类指南手册B.在垃圾桶旁设置引导员C.组织“分类达人”评比活动D.对未分类居民罚款7.网格职员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责，不推诿B.及时响应，限时办结C.只处理合理诉求D.反馈结果需居民确认8.工农区推动“网格+社工”联动服务，网格职员与社工的协作内容包括（）。A.共同制定困难家庭帮扶计划B.社工提供专业服务，网格职员协助落实C.网格职员收集需求，社工设计服务项目D.共同考核评估服务效果9.网格内文化建设的可行措施有（）。A.组织传统节日主题活动B.建立居民兴趣小组（如书法、合唱）C.邀请专家开展文化讲座D.强制居民参与社区文艺演出10.网格职员提升服务能力的途径包括（）。A.参加区里组织的业务培训B.向有经验的老网格职员学习C.自学社区工作相关法律法规D.仅依靠社区领导指导三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格划分后，为方便管理，可随意调整网格范围。（）2.网格职员只需在工作日开展走访，节假日无需入户。（）3.居民拒绝提供个人信息时，网格职员应耐心解释用途，不得强制采集。（）4.网格内发生突发事件（如火灾），网格职员应立即上报，无需现场处置。（）5.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，可建议通过法律途径解决。（）6.网格职员可以将居民健康信息分享给社区卫生服务中心用于公共卫生管理。（）7.为提升效率，网格职员可委托物业代为开展全部入户走访工作。（）8.网格内商铺的经营许可证办理属于网格职员职责范围。（）9.组织居民参与社区事务时，应充分尊重不同年龄、职业群体的意见。（）10.网格职员的考核结果仅与个人奖金挂钩，不影响岗位调整。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：工农区红旗社区第3网格内，602室居民张大爷（72岁，独居，患有高血压）向网格职员小王反映：楼下502室住户李女士（35岁，上班族）近期经常深夜回家，关门声大，导致张大爷无法入睡，血压升高。张大爷情绪激动，称“再不管我就去砸门”。小王上门走访李女士，李女士解释：因工作加班，回家晚是无奈之举，已尽量轻手轻脚，但旧楼隔音差，可能仍有声音。双方各执一词，矛盾有升级趋势。问题：如果你是网格职员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤和注意事项。案例2：工农区兴农社区第5网格内有一栋建于2000年的老旧楼房，共6层，无电梯。近期，1单元3楼至6楼的6户居民联合提出加装电梯申请，但1楼和2楼居民坚决反对，认为电梯影响采光、增加公摊费用，且自己很少使用。双方多次在业主群争吵，部分居民甚至发生肢体冲突。网格职员小赵已初步了解情况，但协调未果。问题：假设你是小赵，需推动电梯加装矛盾化解，应采取哪些措施？请结合社区工作方法说明。五、论述题（共1题，20分）结合工农区实际，谈谈网格职员如何通过“精细化服务”提升居民幸福感。要求：观点明确，逻辑清晰，措施具体，字数不少于500字。参考答案一、单项选择题1-5：CBBBD6-10：BBACC11-15：BCCAC16-20：BBCBB二、多项选择题1.ABC2.ACD3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1-5：××√×√6-10：√××√×四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤：1.情绪安抚：首先单独与张大爷沟通，理解其因失眠导致的焦虑，肯定其反映问题的合理性，承诺会积极协调，缓解其激动情绪；同时与李女士沟通，认可其工作辛苦，说明张大爷的特殊情况（高龄、高血压），争取李女士的理解。2.实地核实：查看房屋隔音状况（如测试关门声音大小），确认是否存在客观噪音问题；了解李女士的加班频率（是否长期或偶尔），评估噪音影响的持续性。3.协商方案：组织双方面对面沟通（或通过线上方式，避免直接冲突），共同探讨解决方案。例如：-李女士：回家时佩戴软底鞋、轻关门，或在门上加装隔音条；调整工作时间（如与公司协商弹性下班）；-张大爷：在房间加装隔音窗帘、使用耳塞（可协助联系社区赠送）；-社区支持：联系物业对楼道进行隔音改造（如更换隔音门），或协调李女士所在单位提供交通补贴，减少加班频率。4.跟进反馈：约定1周后回访，检查措施落实情况；若效果不佳，可引入社区调解员或物业进一步介入；若矛盾仍未解决，建议通过社区法律工作室提供专业意见。注意事项：-保持中立，避免偏袒任何一方；-保护居民隐私，不将沟通内容外传；-关注张大爷的健康状况，必要时联系社区医生上门随访；-留存沟通记录，以备后续参考。案例2参考答案：化解措施：1.全面调研，掌握诉求：-逐一入户走访1-2楼和3-6楼居民，详细记录反对/支持的具体原因（如1楼担心采光影响，可测量电梯加装后窗户的光照时长；2楼认为费用分摊不公，需明确具体分摊方案）；-收集相关政策文件（如《黑龙江省既有住宅加装电梯指导意见》），明确加装电梯的法定程序（如需“双三分之二”业主同意）、费用分摊原则（按楼层系数比例）、产权归属等，为协商提供依据。2.搭建沟通平台，促进理性对话：-组织“电梯加装恳谈会”，邀请社区工作人员、物业代表、业主代表、电梯公司技术员参会；-由技术员现场讲解电梯设计方案（如井道位置、采光影响模拟图）、费用预算（总费用、政府补贴比例、各楼层分摊金额）；-引导双方聚焦具体问题（如采光补偿、费用减免），避免情绪化争吵。3.灵活协商，寻求共赢方案：-针对1楼反对意见：若电梯井道确实遮挡部分窗户，可协商由3-6楼业主给予适当采光补偿（如一次性补贴或减免部分物业费）；或调整电梯入口位置，减少对1楼的影响；-针对2楼担忧：明确费用分摊比例（如1楼0%、2楼20%、3楼30%，以此类推），或约定电梯运行后，2楼可免费使用一定次数；-引入第三方调解：若分歧较大，可邀请社区法律顾问、业委会成员参与调解，依据政策和公平原则提出建议方案。4.推动共识落地，跟进实施：-制定《电梯加装协议》，明确各方权利义务（如费用缴纳时间、施工期间的配合事项）；-协助3-6楼业主完成申报流程（如向区住建局提交申请、办理规划手续）；-施工期间定期巡查，协调解决噪音、占道等问题；-电梯投入使用后，组织业主讨论维护管理办法（如成立电梯管理小组、缴纳维修基金），避免后续矛盾。五、论述题参考答案（节选）网格职员通过“精细化服务”提升居民幸福感的路径在工农区推进基层治理现代化的背景下，网格职员作为服务居民的“最后一米”执行者，需以“精准、细致、高效”为导向，从“需求洞察、服务供给、长效维护”三个维度提升服务精细化水平，切实增强居民的获得感和幸福感。一、精准洞察需求，变“被动响应”为“主动发现”精细化服务的前提是精准掌握居民需求。网格职员需建立“常态化走访+数字化采集”的需求收集机制：一方面，每周固定2-3天开展“错时走访”（如早晚时段），覆盖不同年龄、职业群体（如上班族、退休老人、儿童），重点关注特殊家庭（独居老人、困难家庭、残疾人），通过拉家常、填问卷等方式了解其生活难点（如就医不便、买菜远、设施老化）；另一方面，依托工农区“智慧网格”平台，动态更新居民信息（如健康状况、就业需求、兴趣爱好），利用大数据分析识别高频需求（如老年人助餐、儿童课后托管），形成“网格需求清单”。例如，针对工农区部分老旧小区老年人集中的特点，网格职员可通过走访发现“理发难”问题，进而联合社区卫生服务中心、理发店推出“每月定点免费理发”服务，切实解决老人实际需求。二、精细供给服务，变“大水漫灌”为“精准滴灌”基于需求清单，网格职员需整合多方资源，提供差异化、个性化服务：1.分类服务：针对不同群体设计专属方案。如对独居老人，建立“1+1+N”帮扶机制（1名网格职员+1名志愿者+N个服务资源），提供“一键呼叫”“定期上门送餐”服务；对失业青年，联合区人社局开展“技能培训+岗