天津市河西区2025年网格职员考试题及答案

天津市河西区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共15题，每题2分，共30分）1.根据《中华人民共和国民法典》，下列哪项行为构成对相邻权的侵害？（）A.王某在自家阳台种植花草，定期浇水B.李某将房屋出租给外卖平台用作临时仓储，每日凌晨装卸货物C.张某在楼道内放置鞋柜，未阻碍通行D.陈某在客厅安装隔音设备，降低电视音量2.河西区2024年民生工程重点推进“15分钟生活圈”建设，其中不包括以下哪项内容？（）A.新建3所社区卫生服务站B.改造5个老旧小区消防设施C.开通2条社区微循环公交线路D.建设区级政务服务中心智慧大厅3.社区网格职员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是：（）①记录商铺名称、违规位置及现场照片②联系消防部门核实法规要求③当场告知商铺负责人整改要求④向街道网格化管理中心上报信息A.①→③→④→②B.①→②→③→④C.③→①→④→②D.②→①→③→④4.下列关于社区公文写作的表述，错误的是：（）A.发布社区垃圾分类倡议书应使用“通知”文种B.向上级部门汇报月度工作进展可用“报告”C.告知居民临时停水信息应使用“公告”D.社区调解委员会出具调解结果需用“调解书”5.某社区独居老人张奶奶（78岁）因子女在外地工作，日常需网格职员协助采购药品。根据《天津市社区养老服务促进条例》，网格职员的下列做法中，不符合规定的是：（）A.每周固定时间上门了解张奶奶健康状况B.代张奶奶签署药品代购委托书C.协助张奶奶通过“津心办”APP预约家庭医生D.记录张奶奶药品需求并反馈至社区卫生站6.河西区正在推进“智慧社区”建设，下列不属于智慧化应用场景的是：（）A.小区入口安装人脸识别门禁系统B.社区服务中心设置自助政务服务终端C.网格职员使用“河西网格通”APP实时上传巡查数据D.组织老年居民参加智能手机使用培训7.根据《天津市社区居民委员会工作规则》，社区居民委员会的职责不包括：（）A.组织居民参与社区公共事务协商B.监督社区物业服务企业履行合同C.代收居民水费、电费等公共事业费用D.调解居民之间的民间纠纷8.网格职员在信息采集时，需遵守《个人信息保护法》相关规定。下列行为中，合法的是：（）A.将采集的居民联系方式提供给社区团购组织者B.因工作需要，在部门内部共享脱敏后的居民健康数据C.未经居民同意，将房屋产权信息录入社区管理系统D.在居民微信群公开张贴包含身份证号的困难家庭补助名单9.某社区计划开展“端午节邻里文化节”活动，预算需经社区居民会议讨论通过。根据相关规定，居民会议应当有本社区（）以上的户代表参加。A.二分之一B.三分之一C.四分之三D.五分之一10.网格职员在处理居民咨询时，遇到无法当场解答的问题，正确的做法是：（）A.告知居民“这不归我管”，让其自行联系相关部门B.记录问题要点，承诺3个工作日内反馈结果C.当场拨打12345热线转接，要求居民等待回复D.建议居民通过“河西政务”微信公众号查询（以下5题为多选，每题2分，少选、错选均不得分）11.网格职员在开展“文明养犬”宣传时，应重点普及的内容包括：（）A.天津市养犬登记管理办法B.犬只狂犬病免疫相关规定C.遛犬时应随身携带清洁工具D.禁止饲养大型犬的具体品种12.社区矛盾调解中，“背对背”调解法的适用场景包括：（）A.双方情绪激动，无法面对面沟通B.矛盾涉及隐私，当事人不愿公开C.争议事实清晰，责任明确D.需分别了解双方真实诉求13.下列属于网格职员“日常巡查”重点内容的有：（）A.检查楼道消防设施是否完好B.记录商铺营业执照悬挂情况C.观察独居老人门窗是否异常关闭D.统计小区机动车停放占用绿地数量14.河西区推行“网格+物业”协同机制，网格职员与物业人员的协作内容包括：（）A.联合排查小区安全隐患B.共同组织业主参与物业费调整协商C.协助物业催缴拖欠的物业费D.反馈居民对物业服务的意见建议15.网格职员在撰写《社区月度工作简报》时，应包含的要素有：（）A.重点工作完成情况（如疫苗接种覆盖率）B.居民反映突出的问题及处理进度C.下月工作计划及需协调的资源D.个人工作感悟及经验总结第二部分社区工作实务（共5题，每题6分，共30分）1.某社区一楼住户反映，二楼业主在阳台搭建花架，导致雨水顺花架流至一楼窗户，造成墙面渗水。一楼业主多次沟通未果，情绪激动，要求网格职员介入处理。请简述你作为网格职员的处理步骤。2.社区计划开展“老年人智能技术普及”培训，针对60岁以上居民，重点教授使用健康码、线上挂号、微信支付等功能。作为网格职员，你会如何做好前期准备工作？3.网格巡查中发现某出租屋居住5名外来务工人员，均未进行流动人口登记。请说明你将采取的具体措施。4.社区独居老人王爷爷（82岁）近期频繁忘记关煤气，曾因厨房异味被邻居发现。王爷爷拒绝子女接其同住的建议，称“习惯了自己住”。作为网格职员，你会如何帮助王爷爷降低安全风险？5.某小区因电梯故障停运3天，居民多次联系物业未果，计划集体到街道上访。接到消息后，你作为该网格职员，应如何快速处置？第三部分案例分析（共2题，每题10分，共20分）案例1河西区某社区近年来入住大量年轻家庭，儿童数量增加，但小区内仅有1处儿童游乐设施，且部分器械老化。家长在业主群反映“孩子没地方玩”“设施不安全”，要求社区协调增设设施。部分老年居民则认为“儿童设施占用活动空间”“吵闹影响休息”，双方矛盾逐渐升级。问题：如果你是该网格职员，将如何协调解决这一矛盾？请列出具体工作方案。案例2网格职员小张在巡查时发现，某单元楼门口堆放大包快递包裹，经询问是某住户网购的家具，因暂时无法搬入，已堆放2天。小张提醒住户及时清理，但次日巡查时发现包裹仍未处理，且有居民反映“挡住消防通道”“影响通行”。问题：（1）小张的处理是否存在不足？请说明原因。（2）若再次遇到此类情况，应如何规范处理？第四部分写作题（20分）为提升社区居民反诈意识，河西区XX街道XX社区拟于2025年6月15日（周五）上午9:00-11:30开展“全民反诈守护平安”主题宣传活动。请你以网格职员身份，撰写一份活动方案，要求包含活动目的、时间地点、参与对象、活动内容、责任分工、保障措施等要素，内容具体、可操作性强。天津市河西区2025年网格职员招聘考试答案第一部分公共基础知识1.B（解析：《民法典》第288条规定，相邻权指不动产权利人应按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系。李某凌晨装卸货物产生噪音，影响邻居生活，构成侵害。）2.D（解析：“15分钟生活圈”聚焦便民服务，区级政务服务中心属于更高层级设施，不在社区层面“15分钟生活圈”范围内。）3.A（解析：正确流程为现场记录→当场告知整改→上报网格中心→联系专业部门核实。）4.C（解析：临时停水信息属于周知性事务，应使用“通知”；“公告”适用于向社会宣布重要事项，社区层面一般不用。）5.B（解析：《天津市社区养老服务促进条例》规定，代签署法律文件需经老人本人同意并全程录音录像，不可直接代签。）6.D（解析：智能手机培训属于技能提升，不属于智慧社区硬件或系统应用场景。）7.C（解析：社区居委会职责不包括代收公共事业费用，该行为属于企业服务范畴。）8.B（解析：《个人信息保护法》允许在脱敏处理后内部共享；A、C、D均涉及未经同意或泄露敏感信息。）9.A（解析：《城市居民委员会组织法》规定，居民会议需有本社区二分之一以上户代表参加方为有效。）10.B（解析：网格职员应遵循“首问负责制”，记录问题并承诺反馈时限，体现服务责任。）多选答案：11.ABCD（解析：均为《天津市养犬管理条例》重点内容。）12.ABD（解析：“背对背”适用于情绪对立、隐私争议或需分别了解诉求的场景；事实清晰时可直接“面对面”调解。）13.ACD（解析：商铺营业执照管理属市场监管部门职责，网格职员不负责记录。）14.ABD（解析：物业催缴物业费属企业自主行为，网格职员应协调但不直接参与。）15.ABC（解析：工作简报侧重客观数据与进展，个人感悟非必要内容。）第二部分社区工作实务1.处理步骤：①立即上门查看现场，拍摄渗水墙面、花架位置照片，记录双方姓名、联系方式；②分别与一楼、二楼业主沟通，倾听诉求（一楼要求修复渗水、拆除花架；二楼称花架符合安全标准）；③联系社区调解员、物业工程师共同现场勘查，确认花架设计是否违规（如超出阳台外沿、排水设计不合理）；④若花架违规，依据《天津市城市容貌管理条例》告知二楼业主限期整改；若不违规，协调二楼加装导水装置，一楼修复墙面，费用由双方协商或申请社区微改造资金补贴；⑤整改完成后回访，确认问题解决，避免矛盾复发。2.前期准备工作：①需求调研：通过入户走访、微信群问卷，统计报名人数、重点想学功能（如优先健康码、线上挂号）；②场地物资：协调社区活动室作为教室，准备30台备用手机（供无设备老人使用）、打印操作流程图；③师资邀请：联系社区志愿者（大学生、银行工作人员）或街道政务服务中心工作人员担任讲师；④通知宣传：在小区公告栏、单元门张贴海报，通过楼门长、网格群通知，重点提醒独居老人由家属陪同；⑤安全保障：安排2名网格职员维持秩序，准备急救箱（针对老年人体质）。3.具体措施：①当场向租户说明《天津市流动人口服务管理规定》，要求3日内携带身份证、租赁合同到社区登记；②联系房东，告知其有义务督促租户登记，否则可能面临处罚（依据《治安管理处罚法》）；③登记租户基本信息（姓名、户籍地、工作单位），录入“河西网格通”系统；④3日后复查，若未登记，联合派出所民警上门核查，确保信息准确；⑤向租户宣传社区服务（如免费体检、技能培训），提升其归属感。4.帮助王爷爷的措施：①联系社区卫生站，为其安装智能燃气报警器（联动社区监控室，异常自动报警）；②协调物业每日上午、下午各一次“敲门问候”（如送报、检查门窗）；③与王爷爷子女沟通，建议安装摄像头（经王爷爷同意），子女通过手机远程查看；④组织志愿者每周陪王爷爷做饭1-2次，示范安全用气步骤；⑤申请“银发无忧”保险（针对独居老人意外事故），降低家庭经济风险。5.快速处置步骤：①立即到现场安抚居民情绪，说明“已联系物业和电梯维保单位，2小时内给出解决方案”；②联系物业经理，要求10分钟内到达现场，确认电梯故障原因（如停电、零件损坏）；③若因物业拖延维修，向街道物业科反映，督促其启动应急维修资金；④协调物业在楼梯间设置临时座椅、照明设备，方便老人上下楼；⑤在业主群实时通报进展（如“维保人员已到场，预计12点修复”），避免谣言传播；⑥事后组织物业、业主代表召开协调会，明确电梯日常维护责任，建立“故障2小时响应”机制。第三部分案例分析案例1工作方案①调研摸底：通过问卷、座谈会收集家长（需增设2处儿童设施，位置在小区南侧空地）和老年居民（反对占用北侧广场，建议儿童设施远离住宅楼）的具体诉求；②组织协商：召开“社区公共空间利用”居民议事会，邀请街道城管科、物业、业主代表参加，展示小区规划图，提出备选方案（如南侧空地新建设施，加装隔音地垫；北侧广场保留为老年活动区）；③方案表决：通过“线上+线下”投票，明确多数居民支持的方案（需超过50%同意）；④落地实施：协调街道申请“社区微改造”资金，由物业监督施工，工期控制在15天内；⑤后续管理：设立“儿童设施使用公约”（如19:00后禁止大声喧哗），组织家长志愿者轮流维护，老年居民参与监督。案例2问题解答（1）小张的处理存在不足：仅口头提醒未留存记录，未明确整改时限（如“今日18:00前清理”），未及时上报网格中心备案。（2）规范处理流程：①现场拍照（记录包裹位置、占用消防通道情况），填写《网格巡查问题登记表》；②向住户出示《消防法》第28条（禁止占用消防通道），告知“需在2小时内清理，否则将上报消防部门”；③将问题录入“河西网格通”系统，同步推送物业和街道消防科；④2小时后复查，若未清理，联合物业、消防人员到场，协助住户搬移包裹（如需帮助联系搬家公司）；⑤事后与住户沟通，提醒“大件物品需提前与物业协商临时存放区域”，避免再次违规。第四部分写作题“全民反诈守护平安”主题宣传活动方案一、活动目的提升社区居民（尤其是老年人、青少年）对电信诈骗的识别能力，普及“国家反诈中心APP”安装使用方法，降低辖区诈骗案件发生率。二、活动时间2025年6月15日（周五）上午9:00-11:30三、活动地点XX社区中心广场（主会场）、1号楼1层活动室（分会场）四、参与对象社区居民（重点覆盖60岁以上老人、18-25岁青年）、社区民警、网格职员、志愿者（约150人）五、活动内容1.主会场（广场）（1）反诈知识宣讲（9:00-9:40）：邀请河西分局反诈中心民警讲解“