岳阳市岳阳楼区2025年网格职员考试题及答案

岳阳市岳阳楼区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.岳阳市岳阳楼区2024年政府工作报告中提出，要深化“党建+网格化”治理模式，重点加强“五社联动”机制建设。此处“五社联动”指的是（）。A.社区、社会工作者、社区志愿者、社区慈善资源、社区组织B.社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区慈善资源C.社区党委、居委会、业委会、物业公司、居民代表D.社区服务站、卫生服务中心、文化站、警务室、党群服务中心答案：B2.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，网格职员在信息采集时，对居民个人信息的处理应遵循（）原则。A.全面收集、集中管理B.最小必要、保护隐私C.实时更新、共享开放D.分类存储、定期销毁答案：B3.岳阳楼区某网格内发生居民因空调外机安装位置引发的邻里纠纷，网格职员应首先采取的处理措施是（）。A.直接联系城管部门强制拆除B.组织双方现场协商，了解诉求C.上报街道综治中心申请调解D.拍摄现场照片作为司法证据答案：B4.2024年中央一号文件强调“加强农村精神文明建设”，但岳阳楼区作为城市核心区，网格职员在推动社区精神文明建设时，重点应聚焦（）。A.组织村民广场舞比赛B.挖掘社区历史文化资源（如巴陵文化、岳阳楼故事）C.推广农业技术培训D.协调企业资助社区硬件设施答案：B5.网格职员在日常巡查中发现某老旧小区楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。按照《岳阳市消防安全管理条例》，正确的处理流程是（）。A.当场清理并联系环卫部门清运B.拍照记录后立即通知消防部门C.联系业主限期整改，逾期未改则联合物业清理D.张贴警示标语，提醒居民注意安全答案：C6.岳阳楼区正在推进“智慧网格”平台建设，网格职员需熟练使用的核心功能不包括（）。A.人口信息动态更新B.事件上报与流转跟踪C.居民电子健康档案调阅D.政策宣传信息精准推送答案：C（注：健康档案调阅需符合隐私保护规定，非网格职员常规权限）7.某独居老人反映近期经常头晕，网格职员正确的处理方式是（）。A.建议老人自行前往医院检查B.联系社区卫生服务中心上门义诊C.直接拨打120急救电话D.通知老人子女接其同住答案：B8.根据《岳阳楼区社区工作者考核办法》，网格职员年度考核“优秀”等次比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B9.网格职员在录入低保申请信息时，发现申请人家庭有一辆价值15万元的轿车，根据《湖南省最低生活保障审核确认办法》，应（）。A.正常录入系统，由民政部门审核B.直接告知申请人不符合条件C.记录车辆信息并备注“需重点核查”D.要求申请人提供车辆购买发票答案：C10.岳阳楼区某网格内有一所小学，上下学期间交通拥堵严重，网格职员应协调的主要部门是（）。A.区教育局B.区交警大队C.区市场监管局D.区文旅局答案：B11.为推动“美好社区”建设，网格职员计划组织居民议事会，会议的核心目标是（）。A.传达街道会议精神B.收集居民对社区事务的意见并形成解决方案C.评选年度优秀居民D.布置环境卫生整治任务答案：B12.网格职员在处理12345热线转办的“小区路灯损坏”诉求时，正确的流程是（）。A.联系路灯管理部门维修→反馈居民→系统结案B.现场核实损坏数量→联系物业维修→跟踪进度→反馈居民C.直接在系统中标记“已处理”D.要求居民自行联系物业答案：B13.岳阳楼区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现违规经营废品收购站问题时，应“吹哨”联系的部门是（）。A.区生态环境局B.区商务局C.区应急管理局D.区城管执法局答案：D14.某网格内有一名刑满释放人员，网格职员的主要职责是（）。A.监督其日常行为，限制活动范围B.协助其融入社会，提供就业信息和心理疏导C.定期上门检查身份证，防止再次犯罪D.向居民公开其身份，提醒防范答案：B15.网格职员在宣传“岳阳市生活垃圾分类管理办法”时，应重点区分的两类垃圾是（）。A.可回收物与有害垃圾B.厨余垃圾与其他垃圾C.大件垃圾与装修垃圾D.有害垃圾与厨余垃圾答案：B（注：岳阳实行“四分法”，但居民最易混淆的是厨余垃圾与其他垃圾）16.岳阳楼区某社区因历史原因未成立业主委员会，网格职员推动业委会成立的关键步骤是（）。A.直接指定业主代表B.组织居民学习《湖南省物业管理条例》C.联系开发商提供业主清册D.召开居民大会选举筹备组成员答案：D17.网格职员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理方式是（）。A.拍摄照片，在业主群批评教育B.下发书面整改通知书，限期3日整改C.立即联系消防部门查封商铺D.记录后上报街道，由街道处理答案：B18.为提升网格服务满意度，网格职员应重点关注的群体是（）。A.年轻上班族B.流动租户C.困难家庭、独居老人、留守儿童D.社区企业负责人答案：C19.岳阳楼区“红色驿站”主要为户外工作者提供的服务不包括（）。A.热饭饮水B.手机充电C.临时休息D.法律咨询答案：D（注：“红色驿站”以基础便民服务为主，法律咨询属延伸服务）20.网格职员在整理2024年度工作档案时，应归档的核心材料是（）。A.个人考勤记录B.居民诉求处理台账C.社区活动照片D.学习培训笔记答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.岳阳楼区网格职员的主要职责包括（）。A.采集社情民意B.协助政策落实C.参与矛盾调解D.监督居民个人生活答案：ABC2.根据《岳阳市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循的原则有（）。A.地域相邻B.规模适度（300-500户为宜）C.功能互补D.便于管理答案：ABD3.网格职员在处理居民矛盾时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.优先调解D.强制裁决答案：ABC4.岳阳楼区推进“网格+养老”服务，网格职员可联动的资源包括（）。A.社区卫生服务中心B.家政服务企业（政府签约）C.老年协会D.志愿者队伍答案：ABCD5.网格职员在信息采集时，需重点登记的特殊人群有（）。A.残疾人B.社区矫正对象C.空巢老人D.企业高管答案：ABC6.下列属于网格职员禁止行为的是（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象礼品C.越权处理未授权事务D.对居民诉求推诿拖延答案：ABCD7.岳阳楼区“智慧网格”平台的优势包括（）。A.实现事件“发现-上报-处理-反馈”闭环管理B.整合公安、民政、住建等多部门数据C.居民可通过小程序直接反映问题D.替代网格职员的日常巡查答案：ABC8.网格职员在组织社区活动时，应注意（）。A.结合传统节日（如春节、端午、中秋）B.邀请不同年龄层居民参与C.提前制定安全预案D.强制要求居民参加答案：ABC9.某网格内发生燃气泄漏事故，网格职员应立即（）。A.关闭电源，禁止明火B.疏散周边居民C.联系燃气公司抢修D.自行尝试维修答案：ABC10.为提升自身能力，网格职员可采取的学习方式有（）。A.参加街道组织的业务培训B.阅读《社区工作实务》等专业书籍C.向经验丰富的老网格职员请教D.关注“岳阳网格服务”微信公众号答案：ABCD三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：岳阳楼区金鹗山街道某网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格职员小张反映：“楼上住户李某（32岁，租户）每天深夜12点后在家唱歌，声音很大，我心脏不好，根本没法睡觉。”小张上门了解情况，李某辩称“工作压力大，晚上唱歌放松，已关窗，声音不大”。经实测，李某家中音量在夜间12点后仍达65分贝（《社会生活环境噪声排放标准》规定，夜间二类区域限值为50分贝）。问题：1.小张应如何处理该纠纷？请列出具体步骤。2.若李某拒不整改，小张可联动哪些部门或资源？答案：1.处理步骤：（1）现场核实：再次测量噪声分贝，记录时间、频次，收集王女士的就医记录（证明噪声对健康影响）；（2）沟通调解：组织王女士与李某面对面协商，向李某解释《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定（夜间噪声限值、法律责任），建议李某调整唱歌时间（如晚10点前）或采取隔音措施（安装隔音棉、使用耳机）；（3）签订协议：若协商一致，促成双方签订《噪声控制承诺书》，明确整改期限；（4）跟踪反馈：整改期内定期回访王女士，确认噪声是否降低；若整改到位，向双方反馈结果。2.联动资源：（1）联系社区民警（依据《治安管理处罚法》对李某进行警告）；（2）协调环保部门出具噪声监测报告（作为法律依据）；（3）引导王女士通过社区人民调解委员会申请调解；（4）若仍无效，告知王女士可向法院提起民事诉讼。案例2：2024年7月，岳阳楼区三眼桥街道某老旧小区因暴雨导致下水道堵塞，污水倒灌进一楼3户居民家中。居民情绪激动，聚集在小区门口要求立即解决。网格职员小刘接到报告后赶到现场。问题：1.小刘应首先采取哪些应急措施？2.长期来看，如何预防此类问题再次发生？答案：1.应急措施：（1）安抚居民情绪：表明“立即处理”的态度，记录受损住户信息（姓名、房屋面积、财物损失情况）；（2）临时处置：联系社区环卫人员或专业清淤队，使用抽水泵排除积水，清理堵塞的下水道；（3）救助帮扶：对因污水浸泡导致财物受损的居民（如家具、电器），协调保险公司（若小区已购买公共设施保险）或街道应急资金给予临时救助；（4）信息上报：将事件起因（暴雨、管道老化）、处理进展、居民诉求同步上报街道应急管理办公室，请求协调市政部门支持。2.长期预防措施：（1）推动管网改造：联合业委会、物业向区住建局申请老旧小区改造项目，重点升级排水管网（更换管径、清理淤泥）；（2）建立巡查机制：雨季前组织网格职员、物业对下水道进行专项排查，清理落叶、垃圾等堵塞物；（3）居民教育：通过业主群、宣传栏普及“不随意倾倒餐厨垃圾”“大件垃圾勿丢入下水道”等常识，减少人为堵塞；（4）完善应急预案：联合街道制定小区内涝应急预案，明确网格职员、物业、市政部门的职责和联动流程，储备抽水泵、沙袋等应急物资。四、论述题（共1题，20分）结合岳阳楼区“历史文化名城”定位和基层治理实际，谈谈网格职员如何在“传承文化”与“服务民生”中发挥桥梁作用。答案要点：1.挖掘文化资源，丰富民生服务内涵：网格职员需深入走访，梳理网格内的文化元素（如历史建筑、非遗传承人、老地名故事）。例如，在吕仙亭街道网格内，可收集“吕洞宾三醉岳阳楼”的民间传说；在汴河街周边网格，记录传统手工艺（如岳州扇制作）传承人的故事。将这些文化资源融入社区活动（如“巴陵故事会”“非遗体验课”），既满足居民精神文化需求，又推动文化传承。2.以文化凝聚共识，促进社区治理：利用岳阳楼“先忧后乐”精神、湖湘文化“经世致用”理念等本土文化符号，设计社区公约（如“邻里互助公约”）、评选“最美家庭”，引导居民从“被动参与”转为“主动共建”。例如，在竹荫街社区，可组织“学范公精神·做社区主人”主题活动，鼓励居民参与垃圾分类、楼道美化等事务，提升社区认同感。3.推动“文化+服务”融合，解决民生痛点：针对老旧小区治理难题（如停车难、物业矛盾），可借助文化载体化解矛盾。例如，在金鹗山街道某网格，通过“老街记忆”图片展唤醒居民对社区的