青岛市黄岛区2025年网格员笔试真题及答案解析

青岛市黄岛区2025年网格员笔试练习题及答案解析第一部分：单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.依据《青岛市社区网格管理办法》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集上报社情民意B.参与社区矛盾调解C.指导社区企业经营D.排查安全隐患答案：C解析：《青岛市社区网格管理办法》明确网格员职责为“信息采集、民生服务、安全巡查、矛盾化解、政策宣传”，不涉及企业经营指导，企业经营属市场主体自主行为，故C错误。2.某社区居民因楼上住户装修噪音问题多次投诉，网格员处理时首先应采取的措施是？A.直接联系物业要求停工B.上门了解双方具体诉求C.建议投诉方提起法律诉讼D.记录投诉后转交综合执法部门答案：B解析：网格员处理邻里纠纷需遵循“先沟通、后调解”原则。首先应实地走访，了解双方具体情况（如装修时间、噪音程度、居民作息等），再针对性协调，故B正确。直接停工或转交部门可能激化矛盾，诉讼为最后手段。3.根据《民法典》，社区内高空抛物造成他人损害，若难以确定具体侵权人，可能由以下哪类主体承担责任？A.物业公司B.社区居委会C.可能加害的建筑物使用人D.街道办事处答案：C解析：《民法典》第1254条规定，高空抛物难以确定侵权人时，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿，故C正确。物业公司若未尽到安全保障义务需担责，但非直接默认责任主体。4.黄岛区推行“网格+数字化”治理模式，网格员使用的“社区通”平台核心功能是？A.发布商业广告B.实时共享网格基础信息C.统计居民网购数据D.记录网格员考勤答案：B解析：黄岛区“社区通”平台是基层治理数字化工具，核心功能为整合人口、房屋、设施等网格基础信息，实现数据实时更新与部门共享，提升服务效率，故B正确。商业广告、网购数据非治理范畴，考勤为辅助功能。5.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员的正确处理流程是？A.立即联系120，同时通知老人家属，全程陪同送医B.让老人自行拨打120，事后记录情况C.联系社区医生上门查看，无需通知家属D.上报街道后等待指示再行动答案：A解析：网格员需践行“首问负责”和“紧急情况优先处理”原则。老人突发疾病属紧急事件，应立即联系120，同步联系家属（避免因信息滞后延误救治），并尽可能陪同送医，确保救助闭环，故A正确。第二部分：多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.黄岛区网格员在疫情防控中需承担的任务包括？A.排查重点地区返青人员信息B.组织居民参加核酸检测C.宣传疫情防控政策D.为隔离人员代购生活物资答案：ABCD解析：疫情防控中，网格员是“排查员、组织员、宣传员、服务员”，需完成信息排查、组织检测、政策宣传及特殊群体服务（如代购），全选正确。2.社区矛盾调解应遵循的原则有？A.合法合理原则B.当事人自愿原则C.偏袒弱势方原则D.及时高效原则答案：ABD解析：调解需以法律为依据（合法）、尊重双方意愿（自愿）、避免矛盾升级（及时），但“偏袒弱势”违背公平原则，可能激化矛盾，故C错误。3.以下属于网格员日常巡查重点内容的有？A.楼道堆积物是否堵塞消防通道B.商铺是否违规使用易燃材料装修C.居民是否在家中饲养大型犬D.社区健身器材是否存在安全隐患答案：ABD解析：巡查重点包括安全隐患（消防通道、装修材料、健身器材）、公共秩序等。饲养大型犬需结合《青岛市养犬管理条例》判断是否违规，但“是否在家中饲养”非巡查直接内容（需关注是否外出未牵绳等），故C不选。4.网格员在采集社区人口信息时，应注意的事项包括？A.保护居民个人隐私，不泄露信息B.仅记录户籍人口，流动人口无需登记C.定期核对更新数据，确保准确性D.通过上门走访、物业协同等多渠道核实答案：ACD解析：人口信息采集需覆盖户籍与流动人口（B错误），需保护隐私（A）、动态更新（C）、多渠道核实（D），故ACD正确。5.社区举办“邻里文化节”活动，网格员的角色可以是？A.活动策划的主导者B.居民参与的动员者C.现场秩序的维护者D.活动效果的评估者答案：BCD解析：社区活动由居委会或业委会主导策划（A错误），网格员负责动员居民参与（B）、维护现场秩序（C）、收集反馈评估效果（D），故BCD正确。第三部分：判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员属于社区居委会成员，由居民选举产生。（）答案：×解析：网格员是社区治理专职人员，一般由街道或社区招聘，非居委会成员（居委会成员由选举产生）。2.社区内流浪猫数量激增，网格员应直接联系专业机构进行捕捉处理。（）答案：√解析：流浪动物管理属公共事务，网格员需上报并协调城管、动物保护机构处理，直接联系专业机构是合理措施。3.居民咨询低保申请条件，网格员应告知其自行查阅文件，无需提供具体指导。（）答案：×解析：网格员需提供民生服务，应主动解释低保政策（如收入标准、申请材料），指导居民准备材料，而非推诿。4.暴雨期间，网格员发现地下车库积水，应立即封锁车库并上报街道防汛部门。（）答案：√解析：暴雨期间安全第一，封锁车库避免人员进入，同时上报专业部门处理，符合应急处置流程。5.某租户未签订租房合同，网格员采集信息时可拒绝登记其居住信息。（）答案：×解析：无论是否签订合同，实际居住人员均需登记，网格员需掌握网格实有人口，故应登记并提醒租户补签合同。第四部分：案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：黄岛区某老旧小区1号楼3单元居民反映，二楼住户将空调外机安装在一楼阳台正上方，运行时噪音和滴水严重影响一楼生活。一楼多次沟通无果，情绪激动，声称要“砸掉外机”。网格员小刘接到投诉后，该如何处理？答案解析：（1）立即介入，稳定双方情绪：第一时间上门与一楼、二楼居民沟通，倾听一楼诉求（噪音、滴水影响）和二楼理由（空调安装位置限制），安抚一楼“砸外机”的过激想法，避免矛盾升级。（2）核查安装是否合规：查阅《青岛市物业管理条例》及小区《管理规约》，确认空调外机安装是否符合“与相邻方门窗距离不小于3米”“避免正对卧室”等规定；若二楼违规，需指出并要求整改。（3）协调专业解决方案：若安装合规但存在噪音问题，可建议二楼加装隔音棉、调整外机角度；若违规，督促二楼限期整改（如移机），并联系物业或空调厂家提供技术支持。（4）跟踪反馈：整改完成后，回访一楼居民确认问题解决，记录处理过程，避免反复。案例2：冬季供暖期，某社区多位老人反映家中温度不达标（低于18℃），且供热公司以“管道老化”为由拖延维修。网格员小张应如何推动问题解决？答案解析：（1）核实情况：逐一走访老人家庭，使用温度计测量室温，记录具体温度、房屋位置（如顶楼、边户）、供暖时间等细节，形成书面台账。（2）联系供热公司：携带台账与供热公司对接，要求其说明“管道老化”具体区域、维修计划及时间节点，明确居民诉求（尽快维修、达标供热）。（3）协调多方资源：若供热公司推诿，联系街道城建部门介入，督促供热公司履行《青岛市供热条例》中“供热期间室温不低于18℃”的规定；若属小区内部管道问题，协调物业与供热公司共同排查（区分供热主管道与小区支线责任）。（4）帮助特殊群体：对高龄、患病老人，协调临时取暖措施（如提供电暖器、安排临时集中取暖点），确保基本生活需求。（5）跟踪结果：定期回访老人，确认维修进度及室温达标情况，向街道及居民反馈处理结果，形成闭环。第五部分：论述题（共1题，20分）结合黄岛区“精网微格”工程实践，论述新时代网格员如何提升社区治理效能。答案解析：新时代网格员是基层治理的“神经末梢”，需从“信息采集、服务供给、矛盾化解、共治联动”四方面提升效能：（1）做“精准信息员”，夯实治理基础。依托黄岛区“社区通”数字化平台，动态更新网格内人口、房屋、设施等信息，重点关注独居老人、困境儿童等特殊群体，建立“一人一档”，为精准服务提供数据支撑。例如，通过定期走访与物业、业委会数据共享，确保信息实时准确，避免“数据滞后”导致的服务错位。（2）做“贴心服务员”，解决民生痛点。聚焦居民“急难愁盼”，如老旧小区改造、停车难、适老化服务等，通过“网格议事会”收集需求，协调街道、物业、企业等资源落实。例如，黄岛区推行的“网格+红色物业”模式中，网格员可联动物业解决电梯维修、绿化养护等问题，提升居民获得感。（3）做“矛盾调解员”，筑牢稳定防线。坚持“小事网格办、大事街道管”，运用“情理法”结合的调解技巧，提前介入邻里纠纷、物业矛盾等。例如，针对装修噪音、宠物扰民等高频问题，通过制定《网格文明公约》引导居民自律，降低矛盾发生率；对复杂矛盾，联合律师、社区工作者组成调解小组，提升专业性。（4）做“共治组织者”，激发参与活力。黄岛区“精网微格